在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店客服的工作描述篇一

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真、負責,、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易。

再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服,。

下面就本人售前導購,，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析,。

首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易,，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。

除了自動回復,，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

酒店客服的工作描述篇二

自今年7月入職至現(xiàn)在,，我一直在揭東縣分輪崗,，至今已有三個多月,。首先,，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下,，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷,、雙節(jié)營銷、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月,，但通過與各位領導和前輩交流學習,，我受益匪淺。

今天,，我特將這三個月來的所學所感,，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法,。

一,、服務

客服室，實際是營銷服務室,。每天,，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,，成本要高好幾倍,。可見,，服務是多么重要,。

那么，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務客戶,，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認為,，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語,、語氣,、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理,。就像某位偉人所說,，框條是死的,，人是活的。最適合自己的才是最好的,。簡而言之,，就是讓服務更顯個性。作為服務經(jīng)理,，應該在遵照公司服務要求的基礎上,，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式,，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,，達到更好的服務效果。打破框架,，創(chuàng)新服務,。

二、考核

我認為,，工作以人為本,，以人為先。工作人員擁有動力和信心,，才能做好本職工作,。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障,。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標,。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎,，設置自己的考核標準,。指標設置必須得當，指標太高,，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性，積極性便下降;太低,，則會減低效率，降低服務質量,。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到,。還有，獎罰分明,。在月底進行一次評比,，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差,，加以懲罰,。

總之,，考核以激勵促競爭，以競爭促動力,，以動力提績效,。

三、團隊建設

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,，不僅在于分工,，更在于合作。團隊成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠合作,，不分你我,。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員,，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得,，好的方面可學習發(fā)揚,，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗,，才能不斷提升個人能力,。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情,。我想,，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,，才是大家推崇和尊敬的好領導,。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處,，物盡其用,，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力,。

總之,，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力,。

酒店客服的工作描述篇三

從剛來公司到現(xiàn)在,，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學生時期里面的青澀,、稚嫩,，讓我在思想上變得成熟了,，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了,。這四個多月的客服實習工作,，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質都得到了加強,。

這次實習的工作地點就在我們學院的最高層,，因為這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校,，也算是一個小的分公司了,。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍,，不用搬行李了,。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,，而是做售后客服這一塊,。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的,。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司,，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件,。其實軟件售出去了并不用多少錢,，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的,，也就是我們客服的主要涉及工作了,。客戶在使用軟件時遇到任何的問題的時候,，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,，所以我們在沒有電話進來的時候,，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單,。

這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解,，也有了些個人的見解：

1、作為客服必須要對自己公司的相關事物處理有很深的了解掌握,，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關人和部門,，自己也必須要有強的能力,，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,。

2、作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,，要能夠調節(jié)客戶的情緒,，要避免五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動,。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,，心里肯定會有意見，所以態(tài)度肯定不是特別狠,，甚至有的人還會責罵我們,，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強的溝通能力,。

這是我這段時間客服實習,，得到的淺薄見解!

酒店客服的工作描述篇四

往事如煙，飄然而過;轉眼間,，兩年的石校生活已悄然而逝,，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象,。

回首過去,，展望未來，從思想上來說,，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人,，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說,，什么都不懂,，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下,，我很快的融入到了這個新環(huán)境,，這對我今后的實習是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,，我學到了很多在學校學不到的東西,，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺,，以下是我在這十幾天實習期間對實習的以及一些自己的心得體會,。

一、實習意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排,。對接受實習生的單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念,，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽,。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實習,，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎,，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學生,，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識,，獲取實習技能,，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要,，通過學習保證能夠完成將來的實習,，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進入公司實習來作為緩沖,，對我而言是一件幸事，通過實習實習了解到實習的實際需要,，使得學習的目的性更明確,，得到的效果也相應的更好。

二,、實習情況

1,、自主學習

實習后不再象在學校里學習那樣，有老師,，有作業(yè),，有考試，而是一切要自己主動去學去做,。只要你想學習,，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你實習,，讓你少走彎路;集團公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的,。

2,、積極進取的實習態(tài)度

在實習中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己，象我這樣沒有實習經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習實習并不象正式員工那樣有明確的實習范圍，如果實習態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團隊精神

實習往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目，在實習的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實習中各盡所長,，團結合作,，配合默契，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實習中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學生不大重視的,，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀,，才不會影響實習的正常進行,。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教,。

5,、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長,，而實習后就要面對更為復雜的關系,。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理,，要多溝通,，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事,。

最后,，我至少還有以下問題需要解決。

1,、缺乏實習經(jīng)驗,。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓或是學習不能找到重點,，隨著實習實習的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的,。

2,、實習態(tài)度仍不夠積極。在實習中僅僅能夠完成布置的實習,，在沒有實習任務時雖能主動要求布置實習,，但若沒有實習做時可能就會松懈，不能做到主動學習,，這主要還是因為懶惰在作怪,，在今后我要努力克服惰性，沒有實習任務時主動要求布置實習,，沒有布置實習時作到自主學習,。

3、實習時仍需追求完美,。在實習中,，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的,。

酒店客服的工作描述篇五

一晃來__就已經(jīng)好幾個月了,，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤,，都是常事,，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報,。

當失意的時候,，我曾經(jīng)想過放棄,，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家,，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到__,，來到__，我就是想證明,，我可以依靠自己生活,，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼,，生活的酸甜苦辣,，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩,。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩,。

在最開始的新人培訓中,，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的,。董事長也說：感動服務第一,，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務,，在為客戶服務的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現(xiàn)質疑,，但是我相信,，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務,。

在客服部,，從最開始的學習，到自己獨立操作單子,，一路磕磕絆絆,，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到,，會犯錯誤,，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得,，完全沒問題,，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了,，簡直到了舉步維艱的地步,，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中,，作為一個好的客服,，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶,，通過自己的努力來留住客戶,。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任,，要站在客戶的角度去想,，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,，帶來怎樣的效益,，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色,，獨一無二才能讓別人看到我們的不同,。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助,，讓我一步步成長起來,，我相信，通過不懈的努力,，通過對專業(yè)知識的進一步掌握,，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二,。

我做了半年的客服工作,，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客,，開心是因為我可以幫顧客解決問題,。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理,。明天就要離開這里了,，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了,，我還沒有適應這種生活,。

剛來到這里就因為__那邊的網(wǎng)點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才,，想想哪來的天才,，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了,，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好,。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假,，不過這個沒有辦法啊,，客戶不滿意，老板就不滿意,，對你就更不滿意了,，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好,，有些事情上客戶還是會對你不滿意的,。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法,，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面,，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的,。而客服和銷售者又不一樣了,，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務,，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來頂,，客服的前臺壓力好大，責任也好大,，外面要面對客戶,，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵,，動手摔東西的也有,。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,，連這點事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀,，難啊,。自從做了這行，很能理解做客服的難處,，一般有什么問題我不愿去說,，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架,，直接找經(jīng)理,，因為她們太不容易了,。

大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的,，而是因為不開心,，因為老板。也許每個老板都是一樣的,，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣,，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好,，讓自己的心情去左右自己做事情,，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自己的心情,，就算你做到很高的職位又能怎么樣,，這里是因為有人罩你，當你自己出去闖的時候呢?

收筆之際,，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我,，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

酒店客服的工作描述篇六

從剛來公司到現(xiàn)在,，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間,，卻讓我擺脫了學生時期里面的青澀、稚嫩,，讓我在思想上變得成熟了,，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了,。這四個多月的客服實習工作,，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質都得到了加強,。

這次實習的工作地點就在我們學院的最高層,，因為這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校,，也算是一個小的分公司了,。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍,，不用搬行李了,。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,，而是做售后客服這一塊,。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的,。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司,，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名,，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢,，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用,，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了,?？蛻粼谑褂密浖r遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題,。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候,，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們,，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。

這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解,，也有了些個人的見解：

1,、作為客服必須要對自己公司的相關事物處理有很深的了解掌握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候,，都不知道要通知什么相關人和部門,，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,。

2,、作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力，要能夠調節(jié)客戶的情緒,，要避免五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動,。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,，心里肯定會有意見，所以態(tài)度肯定不是特別狠,，甚至有的人還會責罵我們,，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強的溝通能力,。

這是我這段時間客服實習,，得到的淺薄見解!

酒店客服的工作描述篇七

入職一年以來，在領導和同事的幫助下,，本人對天貓客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結,，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備,。天貓客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真、負責,、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易。

再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的天貓客服,。

下面就本人售前導購，售中客服,，還有售后服務工作進行初步解析,。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易，提高客單價,。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復,，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。

道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

酒店客服的工作描述篇八

自今年7月入職至現(xiàn)在,，我一直在揭東縣分輪崗,，至今已有三個多月。首先,，我很榮幸加入到客服這個團隊,。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作,，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷,、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣,。雖只有三個月,，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺,。

今天,，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結,，并就目前情況提出自己的一點想法。

一,、服務

客服室,，實際是營銷服務室。每天,，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知,，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。

那么,，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè),，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式,。那些所謂的標準術語,、語氣、語調只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個服務經(jīng)理,。就像某位偉人所說，框條是死的,，人是活的,。最適合自己的才是最好的。簡而言之,，就是讓服務更顯個性,。作為服務經(jīng)理，應該在遵照公司服務要求的基礎上,，結合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,，達到更好的服務效果,。打破框架，創(chuàng)新服務,。

二,、考核

我認為，工作以人為本,，以人為先,。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作,。所以,，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎,，設置自己的考核標準。指標設置必須得當,，指標太高,，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性,，積極性便下降;太低,，則會減低效率，降低服務質量,。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到,。還有，獎罰分明,。在月底進行一次評比,，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差,，加以懲罰,。

總之，考核以激勵促競爭,，以競爭促動力,，以動力提績效。

三,、團隊建設

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,，不僅在于分工，更在于合作,。團隊成員多溝通,、多交流、多配合,，精誠合作,，不分你我。

我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員，大家談談心,、交流這一周的工作情況和個人心得,，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,，增進大家的感情,。我想，一位平易近人,、時常體恤和關心下屬的領導,，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用,。每個人都有可取之處,，物盡其用，人盡其才,，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力,。

總之，領導對員工的關心和激勵,，是員工努力工作的無限動力,。

酒店客服的工作描述篇九

一晃來__就已經(jīng)好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人,，吃苦摔跤,，都是常事，我始終相信先苦后甜,，現(xiàn)在的付出總會得到回報,。

當失意的時候，我曾經(jīng)想過放棄,，可是我就是不想就這么回去,，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到__,，來到__,，我就是想證明，我可以依靠自己生活,，離開了爸媽的庇護,，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣,，我第一次這么切實的體會到,，但是生活的很精彩。如果我沒有出來,，我一定會錯過這些人生的精彩,。

在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的,，溝通是萬能的,。董事長也說：感動服務第一,，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務,，在為客戶服務的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現(xiàn)質疑,，但是我相信,，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務,。

在客服部,，從最開始的學習，到自己獨立操作單子,，一路磕磕絆絆,，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到,，會犯錯誤,，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得,，完全沒問題,，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了,，簡直到了舉步維艱的地步,，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決,。在我的理解中,，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶,，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩,，不能推卸責任,，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的,，我們的服務可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新,，需要自己的特色,，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅,，同事們給我的幫助,，讓我一步步成長起來,，我相信，通過不懈的努力,，通過對專業(yè)知識的進一步掌握,，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二,。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,，累是因為要面對有些很難纏的顧客,，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多,，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理,。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,，因為感覺心太累了,，我還沒有適應這種生活。

剛來到這里就因為__那邊的網(wǎng)點缺人把我調過去了,，到了那里被大家稱為天才,，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以,。上面這樣夸你了,，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好,。

面對客戶你必須微笑,，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊,，客戶不滿意,，老板就不滿意，對你就更不滿意了,，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了,，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的,。上面有上面的規(guī)定,，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面,，而不會相交,，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,，他們只看到賣出去的量有多少,，而客服就是售后服務,，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來頂,，客服的前臺壓力好大，責任也好大,，外面要面對客戶,，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵,，動手摔東西的也有,。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,，連這點事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀,，難啊,。自從做了這行，很能理解做客服的難處,，一般有什么問題我不愿去說,，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架,，直接找經(jīng)理,，因為她們太不容易了。

大概寫的有點亂了,，我這次的決定離開不是因為別的,，而是因為不開心，因為老板,。也許每個老板都是一樣的,，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣,，我不會總是說別人的不好,，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn),，一個人不能控制好自己的心情,，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你,，當你自己出去闖的時候呢?

收筆之際,，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導,，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

酒店客服的工作描述篇十

往事如煙,，飄然而過;轉眼間,，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境,，新氣象,。

回首過去，展望未來,，從思想上來說,，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高,，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗,，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境,，這對我今后的實習是非常有益的,，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西,，也認識到了自己很多的不足,，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對實習的以及一些自己的心得體會,。

一,、實習意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念,，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽,。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實習,，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎,，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學生,，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識，獲取實習技能,，換句話說,，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實習,，為社會作出貢獻,。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖,，對我而言是一件幸事,，通過實習實習了解到實習的實際需要，使得學習的目的性更明確,，得到的效果也相應的更好,。

二、實習情況

1,、自主學習

實習后不再象在學校里學習那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習,，學習的機會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你實習，讓你少走彎路;集團公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的,。

2,、積極進取的實習態(tài)度

在實習中，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己,，象我這樣沒有實習經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習實習并不象正式員工那樣有明確的實習范圍,，如果實習態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高,。

3、團隊精神

實習往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目,，在實習的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在實習中各盡所長,，團結合作，配合默契,，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,，在團隊實習中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物,，都應該合乎禮儀，才不會影響實習的正常進行,。這就需要平時多學習,，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5,、為人處事

作為學生面對的無非是同學,、老師、家長,，而實習后就要面對更為復雜的關系,。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理,，要多溝通,，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事,。

最后,，我至少還有以下問題需要解決。

1,、缺乏實習經(jīng)驗,。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓或是學習不能找到重點,，隨著實習實習的進行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。

2,、實習態(tài)度仍不夠積極,。在實習中僅僅能夠完成布置的實習，在沒有實習任務時雖能主動要求布置實習,，但若沒有實習做時可能就會松懈,，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪,，在今后我要努力克服惰性,，沒有實習任務時主動要求布置實習，沒有布置實習時作到自主學習,。

3,、實習時仍需追求完美。在實習中,，不允許絲毫的馬虎,，嚴謹認真是時刻要牢記的。