人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

酒店客服工作篇一

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運行發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%,。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在公八司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從客服管理最基本的概念,，到客服人員的溝通技巧，到客服管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

酒店客服工作篇二

半年。說長不長,，說短也不短,。本人來到酒店做客服的日子，已經(jīng)過去了小半年了,。回望本人剛進酒店時的學生氣,，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌,，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用,，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興,，在高興的同時，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結(jié),，這樣才可以更好地認識過去,，更好地走向未來,。

此項工作是作為酒店客服最基本的工作,，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù),；每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計，及時匯報上級部門審核。

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪,，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復(fù),，為客戶解答他們的咨詢,。對所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見,，還是客戶來電或者上門的意見,，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見，進行詳細的分門別類的收集與整理,，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步。

酒店客服的工作是需要極其仔細的,，在客戶住店后會有客戶反饋意見，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作,。本店采取的是到店開房,、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為酒店客服,，需要將這些訂單詳細的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理,，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。

本人作為酒店客服的這半年里,，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會在每個月月份時候,，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解,，這項工作本人做得很好,，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助,。

酒店客服工作篇三

半年,。說長不長，說短也不短,。本人來到酒店做客服的日子,，已經(jīng)過去了小半年了?；赝救藙傔M酒店時的學生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌,，這是本人在酒店做客服的成長,，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了,。我為自己這半年的成長感到高興，在高興的同時,，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地認識過去,，更好地走向未來。

一,、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計工作

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù);每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計,，及時匯報上級部門審核。

二,、接受客訴處理與咨詢，并對其分類收集整理

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪,，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復(fù),，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見,，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見，進行詳細的分門別類的收集與整理,，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步。

三,、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理

酒店客服的工作是需要極其仔細的,，在客戶住店后會有客戶反饋意見,，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房,、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為酒店客服,，需要將這些訂單詳細的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的,，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理,，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。

四,、整理客戶意見分析報告，為運營服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持

本人作為酒店客服的這半年里,，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解,，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助,。

酒店客服工作篇四

初來時，我對客服工作的流程完全不熟悉,，雖然在學校里學的也是差不多，但是都沒有怎么實踐的機會,，所以只知理論，不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候,，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多,，幫助他們解決住宿的問題，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息,，保證他們到來就有房間住，提前做好準備,。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問題,，有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備,，我就要在線解答，讓他們能夠順利使用,。

有時候房間沒有收拾好，我這邊要接進電話詢問有什么問題,，然后了解情況之后，在報給保潔員去清理房間,。如果實在不行，還要轉(zhuǎn)接電話到前臺人員臨時換房間,。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿意的,，我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題，我還是挺有成就感的,。

從開始的什么都不會，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題,，面帶微笑為顧客服務(wù)，真誠的回饋問題,，認真的記下所有要解決的難題。現(xiàn)在就這樣的成果，感謝領(lǐng)導們和同事們的幫助,，和對初來的我給予了真心，我也以同樣的情誼回報給你們,。對我的這個放入幾倍的精力在里面,，配合酒店的工作,，做好客服工作,。

這幾月當中，其他部門有需要我的地方,，我都會積極的主動的幫忙，認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客源,，努力的建設(shè)我們的酒店,，讓其大放精彩。

但是我也知道自己在客服的時候,，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方,，我會加油的,，為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作，長久的做客服,，我會在之后的工作中努力的，希望領(lǐng)導給予對我的肯定,，相信我一定能夠做到的。

這幾個月試用期的工作就完結(jié)了,，但是我在這里面獲得很多，有知識技巧,，有同事們的關(guān)心和關(guān)照,，以及這份工作回饋給我的成績,，這些都是我的收獲,。未來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的,。

酒店客服工作篇五

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了,，在這段時間中，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。

一、負責公司打字復(fù)印、文件收發(fā),、資料、印章的使用和保管。

文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達,。

二,、員工檔案資料建立,。

1,、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理,，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。

2,、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新,。

3、及時更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。

三,、負責員工考勤工作。

1,、初到公司,，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

四,、接待服務(wù)工作,。

五,、外來電話的接聽。

六,、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

七,、領(lǐng)導交辦的其它工作。

來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多,，收獲了很多。現(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報,。

一,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二,、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導、同事請教,、學習。

三,、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

五,、工作中存在的不足：

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不是做得很好,。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到,，耐心細致。

接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

酒店客服工作篇六

轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù),。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人、有所,。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析,，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4、在物品管理上責任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。