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酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇一

2.每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項(xiàng),。

3.將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn),，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門(mén)主管上級(jí)反映。

4.收集和記錄維修單,，及時(shí)送維修隊(duì),，并確保正獲得處理與跟進(jìn)。

5.掌握離店的房號(hào)和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦,。

6.與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作,，并做好登記，以備后查,。

7.借給客人的物品,，應(yīng)做記錄并跟進(jìn)。

8.負(fù)責(zé)傳遞樓層及其他部門(mén)的信息和通知要求,，并及時(shí)遞交有關(guān)負(fù)責(zé)人,。

9.與所有部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運(yùn)作,。

10.與前廳接待處做好溝通,，確?？头坑涗浀臏?zhǔn)確性,。

11.負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作,。

12.負(fù)責(zé)確?？娃k的衛(wèi)生清潔,。

13.負(fù)責(zé)客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的鑰匙登記工作,。

14.負(fù)責(zé)所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作,。

15.做好每日交接班記錄及各項(xiàng)登記工作,。

16.執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他事務(wù),。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇二

1,、檢查好離店房間工作，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房,，補(bǔ)充各種客用品和巾類,。

2、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補(bǔ)充各種物品及飲品,。

3,、按順序清理、打掃房間,。

4,、整理工作間、布草間,、準(zhǔn)備工作車,，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

5,、保持工作間及樓面的清潔,，并將所有垃圾倒掉,，每周大清吸塵器。

6,、客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修,。

7、按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求,，清潔公共區(qū)域,。

8、檢查空房,，關(guān)閉房間空調(diào),，檢查房間門(mén)鎖是否鎖好，做好消防安全檢查,。

9,、檢查樓道，并收取客人門(mén)外的洗衣,，留意在住客人動(dòng)態(tài),，做好記錄,。

10,、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全,，做好記錄,。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇三

1、接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查,、指導(dǎo);

2,、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

3,、負(fù)責(zé)整理,、清潔客房，配送各種客房用品;清潔完畢后,，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”,，并把工作車及清潔工具歸位放好;

4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品,、客房物品損壞,、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品,，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

6,、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇四

1,、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng),。

1.1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供各式客房服務(wù)；

1.2.管理好樓層定額物品,，嚴(yán)格控制客用品消耗,，做好廢品回收；

1.3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作,；

1.4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣,、酒水的送回和補(bǔ)充工作；

1.5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作,；

1.6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作,；

1.7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊,、擺放工作,；

1.8.做好易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作；

2,、正確使用清潔劑和清潔工具,。

3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔,。

4,、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊,、客用衛(wèi)生間的清潔,。

5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程,。

6,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇五

1．熱愛(ài)本職工作,，敬業(yè),、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2．接聽(tīng)電話,，答復(fù)住客咨詢或要求。

3．及時(shí)記錄住房,、查房,、退房時(shí)間、維修等情況,。

4．客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔,，擺放整齊有序。

5．負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā),、保管并做好記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,。

6．隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

7．做好設(shè)備報(bào)修工作,。

8．做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作,，正確掌握各類電器的使用方法。

9．負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳,，不得私自扣留,。

10．認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄,。

11．認(rèn)真聽(tīng)取賓客意見(jiàn),，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

12．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

13．服從管理并認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇六

1,、及時(shí)記錄住房,、查房、退房時(shí)間,、送水,、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表,、房狀,。

2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,。

3,、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

4,、隨時(shí)做好樓面(走廊,、扶梯、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

6,、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、電源開(kāi)關(guān)、照明工具,、地毯使用,、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理,。

7,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,，違者嚴(yán)處。

8,、做好交接班工作,。交清鑰匙，交清房態(tài),，交清交班記錄,。

9、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理,。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇七

1、嚴(yán)格遵守度假村及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)理解領(lǐng)班的監(jiān)督,。

2、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù),。

3,、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)供給準(zhǔn)確的接待信息,。

4,、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù),。

5,、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，了解所有客房的朝向價(jià)格特點(diǎn)等情景,，有的放矢地向來(lái)店客人推銷客房,，在滿足客人要求的前提下，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益,。

6,、工作講求效率,，富有職責(zé)心。

7,、查看交班記錄,，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理,。

8,、熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓?？偷男彰私舛燃俅宓乃谢顒?dòng),。

9,、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù),。

10,、理解部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)。

11,、按時(shí)上班,，著裝貼合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,，自我檢查,，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

12,、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度,。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇八

1、崗前自查儀容儀表,，合格后方可上崗,；

2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊,；

3,、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4,、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法,；

5、清潔工作車,、走廊,、工作間衛(wèi)生,，使其保持干凈整潔；

6,、及時(shí)檢查房間的房態(tài),，為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單,、被罩,；

7、得到客房中心報(bào)退房后,，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況,，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺(tái)，以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理,；

8,、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,，及時(shí)告知客房中心,，報(bào)至工程部進(jìn)行維修；

9,、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具,，處理客人需送洗的衣物；

10,、按照工作流程正確填寫(xiě)工作表,，如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng),；

11,、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜,。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇九

1.安排客房服務(wù)員的工作,，合理調(diào)配好人員使用，檢查儀表儀容,。

2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充,、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好

3.巡視公共區(qū)域,，保持清潔,、整齊、暢通及設(shè)施完好,，排除安全隱患,。

4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,，檢查維修質(zhì)量,。

5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,，努力滿足客人的要求。

6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃,、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。

7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品,、庫(kù)房管理工作,，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng),。

8.安排棉織品的收發(fā),、送洗、交接等工作,。

9.制定每月盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃,。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。

10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量,，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

1,、有3年以上客房主管經(jīng)驗(yàn),，正能量，能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日工作;

2,、吃苦耐勞,、服從上級(jí)安排。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十

1,、按樓層主管安排的段落上班,，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

2,、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù),，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

3,、確保樓層安全,，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人,，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班,。

4,、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室,。

5,、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小,，都應(yīng)記下房間號(hào)碼,，客人姓名，日期,，送到管家部登記保管登記,。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng),。

7,、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù),，工作中不浪費(fèi)資源,。

8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上司管理,，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張,。

9,、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速,，具有良好的工作效率,，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十一

1,、規(guī)范著裝,、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕,、動(dòng)作輕,、走路輕。

2,、遇見(jiàn)客人主動(dòng)微笑和問(wèn)候,，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù),。

3,、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

4,、認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表,，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明,。

5,、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具,、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施,。

6、檢查退房,、按規(guī)范處理客人遺留物品,，及時(shí)報(bào)告前臺(tái)并交于前臺(tái)保管。

7,、按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生,。

8、清掃客房和公共區(qū)域時(shí),，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，按規(guī)定程序報(bào)修。

9,、按酒店規(guī)定做好客房門(mén)卡的領(lǐng)用,、保管、交接工作,。

10,、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人的要求,，并及時(shí)反饋結(jié)果,。

11、做好布草的收發(fā),、盤(pán)點(diǎn),、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用,、保管工作車,、保潔工具、通訊工具,、客用品,。

12、及時(shí)滿足客人提出的合理服務(wù)要求,，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時(shí)上報(bào),。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十二

1,、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作,；

2,、如實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理,，并在報(bào)表備注上注明；

3,、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施,；

4,、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái),；

5,、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目；

6,、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,，立即報(bào)修；

7,、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用,、保管和交接工作；

8,、中班按要求提供夜間服務(wù),，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作；

9,、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令,，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果,；

10,、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn),、運(yùn)送及補(bǔ)充,，正確使用和保管工作車、保潔工具,、通訊工具和客用品,；

11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,，遇生病客人給予關(guān)心和幫助,，并立即報(bào)告上級(jí),；

12、及時(shí)滿足客人提出的需求,，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告,；

13、樹(shù)立安全防范意識(shí),，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報(bào)告上級(jí)；

14,、完成上級(jí)交待的其它工作,。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十三

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

2,、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔,、消毒茶具、杯具,、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施,；

3、負(fù)責(zé)臟布草的收集,、更換與新布草的折疊,、擺放工作。負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充,，做好廢品回收,；

4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作,，檢查退房,，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái),；

5,、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)；

6,、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用,、保管和交接工作；

7,、規(guī)范著裝,，保持良好的儀容儀表，營(yíng)造良好的客房環(huán)境,；

8,、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令,，滿足賓客需求，并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果,；

9,、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查,、清點(diǎn)和保管工作,。做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn),、運(yùn)送及補(bǔ)充工作,，正確使用和保管工作車、保潔工具,、通訊工具和客用品；

10,、樹(shù)立安全防范意識(shí),，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí),；

11,、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作,。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十四

1,、準(zhǔn)時(shí)上班，在總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取鑰匙,，穿工作服,、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位,。

2,、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨,。文明待客,，禮貌用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)管理,。

3、熟悉本樓層客人住宿情況,，來(lái)客主動(dòng)問(wèn)候,、引導(dǎo)。離所歡迎再來(lái),，及時(shí)點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施,，并通知總臺(tái),。

4、及時(shí)清掃整理房間,，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補(bǔ)充一次性物品,，臥具一客一換，按規(guī)定消毒,，并做好記錄,。要求用品齊全，設(shè)施完好,，地面無(wú)灰塵,，室內(nèi)無(wú)異味。做好樓梯,、洗臉間,、廁所及客房?jī)?nèi)清潔工作。

5,、二,、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開(kāi)水，一,、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間,，注意節(jié)約用汽。

6,、根據(jù)客人需要,。及時(shí)開(kāi)啟空調(diào)，制冷一般以25℃——27℃為宜,，制熱一般設(shè)定18℃為宜,。客人外出活動(dòng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào),。節(jié)約水,、電。

7,、加強(qiáng)管理,，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存,，不得私自留宿,，做好防火、防盜,、防事故工作,。

8、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備,、設(shè)施及時(shí)報(bào)告,、處理,。

9、好工作日記,，向值班人員做好交接班,。

10、下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺(tái),。