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物業(yè)管理的基本規(guī)章制度有哪些篇一

(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

1,、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則,、員工聘用制度,、勞動(dòng)合同制度,、工時(shí)制度和干部任免制度等。

2,、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策,、法令，熱愛(ài)本職工作等,。

3,、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等,。物業(yè)公司管理制度,。

4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度,。

(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責(zé)

1,、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理的主要職責(zé)是:

(1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,。

(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。

(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),，制定公司章程,，簽署物業(yè)管理制度。

(4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員,。

(5)選聘社會(huì),、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度,。

(6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán),。

2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責(zé)是:

(1)辦公室主任:

①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,，安排并組織召開(kāi)會(huì)議,。

②督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,。

④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工,。

(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:

①組織公司財(cái)務(wù)管理工作,。

②審核各類會(huì)議報(bào)表,，撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。

③檢查,、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。

④審核,、控制費(fèi)用的支出,。

⑤提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,。

⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程,。

(3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

⑦策劃公司大型活動(dòng),。

③組織召開(kāi)業(yè)主,、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛:

④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng),。

⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作,。

(4)房屋維修部經(jīng)理:

①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位,，督促維修工,、管理員工開(kāi)展日常工作。

③布置,、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作,。

④組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

(5)保安部經(jīng)理:

①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度,。

②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作,、交通安全工作和消防工作。

③制定部門(mén)崗位責(zé)任制度,、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定,。

④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn),。

⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通,。

(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

①制定部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生,。

②督促,、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作,。

④制定部門(mén)崗位責(zé)任制度,，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

(7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:

①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),。

②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),。

③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,，合理確定員工崗位與工作時(shí)間,。

④選聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù),。

⑤定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍,。

(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:

①組織本部門(mén)人員使用,、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

②制定本中心的監(jiān)控,、保密制度,。

③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作,。

④做好系統(tǒng)的維護(hù),、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作,。

3,、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員,、保安人員,、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,，主要職責(zé)如下:

(1)房屋管理人員:

①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

②辦理用戶人住手續(xù),，定期回訪,。

③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案,。

④經(jīng)常與業(yè)主溝通,，耐心解答業(yè)主咨詢。

(2)房屋及設(shè)備維修人員:

①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù),。

②及時(shí)處理各類管道的跑,、冒、滴,、漏等故障,。

③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障,。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備,、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

(3)保安人員:

①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度,，看管好物業(yè),，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

②做好門(mén)衛(wèi)登記,，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。

③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作,。

④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法,，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員:

①負(fù)責(zé)管區(qū)道路,、樓梯的清潔與保潔工作,。

②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅,，及時(shí)外運(yùn)垃圾,。

(5)綠化人員:

①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種,、施肥,、澆水、灑藥,。

②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為,。

③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。

④保持花園草坪清潔,。

(6)服務(wù)人員:

①準(zhǔn)時(shí)到崗,，按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi),。

②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),，有禮待賓。

③做好計(jì)時(shí)服務(wù),、特約服務(wù)等,。

④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施,，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為,。

(三)管理制度和規(guī)定

1、工作管理制度:

(1)上班必須穿工作裝,、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊,，不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝,。

(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物,。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪,。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿,，積極主動(dòng)，熱情地投入工作,，不得精神不振,、上班打瞌睡或偷懶。

(5)紀(jì)律嚴(yán)明,，全體人員不得遲到,、早退、無(wú)故曠工,，有事要請(qǐng)假,，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。

(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,，巡視,、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄,，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決,。

(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅,、落落大方,。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,，要態(tài)度誠(chéng)懇,，仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決,，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚,，并告知解決的時(shí)間。

(8)接受業(yè)主電話 投訴時(shí),，要熱情耐心,，語(yǔ)言要規(guī)范友好。

(9)管理員派單后,，一定要追蹤落實(shí),，并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決,，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決,，最遲不得超過(guò)72小時(shí),。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

(10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看,、了解情況,，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn),。

(11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好,。

(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙,。

(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

(14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書(shū),、閑聊、做私事,，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩,。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊,。

(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬,。

(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、業(yè)主回訪制度:

(1)管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)，認(rèn)真做好回訪記錄,，及時(shí)向管理處主任匯報(bào),。

(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門(mén)訪問(wèn)，了解管理和上門(mén)服務(wù)情況,，并做好回訪記錄,，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。

(3)維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)回訪單,，以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn),。

(4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn),，并做好記錄,，注意研究、改進(jìn),。

(5)回訪單,、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔,，不得遺失,。

3、巡崗制度:

(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查,。

(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象,、查看值班登記等,。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察,，做好巡查記錄,，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。

(4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查,。一般每天巡查兩次,，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決,，并負(fù)責(zé)跟蹤:

4,、門(mén)衛(wèi)制度:

(1)每位門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé),。

(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,，巡視時(shí)要掛巡視牌。

(3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作,。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入,。

(4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。

(5)認(rèn)真做好報(bào)紙,、信件的收發(fā)工作,。

(6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。

(7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。

(8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具,、裝修材料等大宗貨物時(shí),，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫(xiě)責(zé)任承諾書(shū)后方可準(zhǔn)運(yùn),。

物業(yè)管理的基本規(guī)章制度有哪些篇二

一,、電梯的運(yùn)行管理

為確保小區(qū)電梯安全運(yùn)行，延長(zhǎng)電梯使用壽命,，保障使用人安全,，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé),，并接受管理服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

二,、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1,、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)小區(qū)電梯實(shí)施維修保養(yǎng),。

2,、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”;

3,、執(zhí)行北京市房屋電梯運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：18小時(shí)運(yùn)行,，24小時(shí)有人值守;

4、司機(jī)須持證上崗,，統(tǒng)一工作服,，禮貌待客，按時(shí)交接班,，認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄;

5,、維修保養(yǎng)及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程,，認(rèn)真填寫(xiě)保養(yǎng)記錄

6,、轎箱環(huán)境整潔明亮,，不得有油污,，垃圾等。機(jī)房干凈,，整潔,，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手,，盤(pán)車輪,，滅火器等齊全有效。

7,、按計(jì)劃進(jìn)行大,、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心,，經(jīng)同意方可實(shí)施,。

三、安全質(zhì)量管理

1,、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對(duì)小區(qū)電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗(yàn)并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》,，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內(nèi)檢，互檢,，專職驗(yàn)檢制度,，填寫(xiě)《電梯維修保養(yǎng)檢查驗(yàn)收摘要》確保電梯維修質(zhì)量,，電梯運(yùn)行安全可靠。

2,、電梯公司定期對(duì)電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運(yùn)行維修(周)檢查表》,。

3、維修,、保養(yǎng)電梯時(shí)應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌,，并做好安全防護(hù)措施。

4,、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電,、故障、火災(zāi),、浸水等緊急情況時(shí),，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。

四,、電梯設(shè)備檔案管理

1,、電梯運(yùn)行及保養(yǎng)、修理過(guò)程的記錄表應(yīng)建檔,，保存期為兩年,。

2、建立電梯設(shè)備臺(tái)帳及設(shè)備清單,，妥善保管電梯安裝,，調(diào)試等原始資料。

五,、質(zhì)量監(jiān)督檢查

1,、管理中心事務(wù)員每日對(duì)小區(qū)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行抽查，填寫(xiě)《電梯運(yùn)行抽查記錄》,。

2,、每月3號(hào)前事務(wù)員將上月《電梯運(yùn)行抽查、考核記錄》,，交中心主任審核后,，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，公司財(cái)務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定,，按電梯維保工作考核實(shí)際得分情況支付維保費(fèi)用,，電梯維保費(fèi)用計(jì)算公式：月承包費(fèi)×乙方實(shí)得分?jǐn)?shù)%.

3、在維保合同到期前一個(gè)月,，物業(yè)管理部根據(jù)服務(wù)中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》,，對(duì)電梯公司進(jìn)行評(píng)定，以此決定是否續(xù)簽合同,。

物業(yè)管理的基本規(guī)章制度有哪些篇三

為保持干凈整潔,，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度,。

(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作,，培養(yǎng)良好的.職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦,、不怕臟,、不怕累，用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn),。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收,。

(1)每天清掃行車道路兩次,，上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶,、公共場(chǎng)所,、人行道等各一次。

(3)每天清運(yùn)垃圾一次,。電梯間,、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次,。

(5)每十天用藥物噴殺蚊,、蠅、蟲(chóng)一次,，主要在垃圾桶,、明溝,、綠化槽,、排水、排污井等處,。

(6)每季度疏通沙井一次,。

(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為,。

(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢,。

(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除,，如工作量過(guò)大,，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，組織保潔員進(jìn)行清除。

(四)認(rèn)真使用,、保管各種清潔工具,、機(jī)具，不得隨意亂放,，以免丟失,、損壞。有意損壞或丟失工具者,，要照價(jià)賠償,。

(五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上,、下班,，上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不得無(wú)故曠工,，請(qǐng)病,、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

(六)注意儀容儀表,，上班時(shí)應(yīng)穿工作服,、戴工牌，不得穿拖鞋,、短褲上崗,。

(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng),、晉升:

(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

(2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者,。

(八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,，將按規(guī)定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理,。