人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

在中國移動工作的實踐心得篇一

在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務的服務方針,。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網(wǎng)絡保障,雄厚的技術實力,高品質的服務標準,務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.

在工作期間,我覺得除了學習公司的業(yè)務和資費以外,還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習的,還是來學習知識,為客戶提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務.只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習的目的.

在這段日子里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學習機會,更重要的是我對公司的業(yè)務有了更進一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實習工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛.

良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負移動對我們的期待.

通過這短短幾天的實習,，我深深的.體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質,。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們大學生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛.

在中國移動工作的實踐心得篇二

進入移動公司已經有兩個多月的時間了,，回頭看看，這段時間里,，自己很大的精力和時間都是放在了調整自己的心態(tài)上,，逐漸地適應這個新的環(huán)境。為什么這么說呢?因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭,。其中的不同主要有：

一、面對的人群不同,。以前在學校大部分的時間都是在跟學生相處,，他們很真誠也很簡單，偶爾還會照顧我?，F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色,、五花八門的,。其中，有素質有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),，有一點錢就把自己真當一回事的有不少,，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶!

二,、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車,，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

三,、服務意識。原來是管學生,，怎么會有所謂的服務意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳,，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!現(xiàn)在,，遇到很刁難的客戶,，我恨不得罵他幾句!

四、團隊合作,。原來在學校,，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團隊，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們,，沒有我”,。個人能力再強，如果沒有真正地融入到整個團隊中來,，是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領導想讓我去做客戶經理，我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧,。從各個方面提升自己,，做到真正的不可替代!

在中國移動工作的實踐心得篇三

在這個火熱的七月，我們結束了學生生涯,，向疼愛我們的師長,、同窗四年的同學揮手說再見。離別的愁緒還未散去,，我懷揣著夢想和希望,，來到了移動。我知道,，我接下的人生將在這里起航,。

7月29日，結束了在省公司為期八天的培訓后，我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道,。hr宣布了每個人的分配地點，大部分同學都被分配到了市公司各相應專業(yè)對口的部門,，只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位,，心里多少有些失落。不過,，回頭一想,，既來之，則安之,，我堅信只要自己肯努力干,，無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。

為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務,，營銷中心領導安排我到朝陽營業(yè)廳實習,。以前我總以為，在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢,，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動公司的業(yè)務有多么的復雜和繁瑣,，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累,，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經常我向營業(yè)員們請教業(yè)務上的東西時,，她們就連回答一個問題的時間都沒有,。

我的實習崗位是大廳引導員，工作職責主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業(yè)務,，向客戶推介公司推出的優(yōu)惠促銷活動,，調試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機，等等,。剛開始干的時候,，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎,，但漸漸的,，就有點懈怠了。經常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候,，我坐在椅子上發(fā)呆,，腦子里想著做這種簡單和重復的工作到底有什么意義。終于有一天中午,，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩,，便問我對移動的資費套餐和優(yōu)惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和優(yōu)惠活動宣傳單給我,，我才發(fā)現(xiàn),，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進行解釋了,。終于,，經過幾天的偷空潛心學習和在營業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對這些資費套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解,?？磥恚⒉皇呛唵沃貜偷墓ぷ骶蛯W不到東西,，只要肯于鉆研,，處處皆學問。

每天早晨7：45,，我們都會開一個晨會,，晨會的主要內容是對前一天的工作進行總結，以及布置當天的工作任務,。本來說一日之計在于晨,，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài)，對做好一天的工作有巨大的作用,。但我注意到,，每天開晨會，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容,，總是面色凝重,，看上去壓力重重的樣子。確實,，在移動營業(yè)廳當營業(yè)員只是一份看似體面的工作,，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服,，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務,，事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復雜的業(yè)務，要面對那么多難纏的客戶,，受了委屈還只能往肚里咽,，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是,，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨,，她們在用心做好每件事，用自己的實習行動踐行著中國移動“金牌服務,，滿意100”的服務宗旨,。

現(xiàn)在,，我依然在營業(yè)廳做著引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論,，但我一直堅信,，一屋不掃，何以掃天下,，再微不足道的工作,，也得努力做好、做細,。在成長的道路上，不能過于浮躁,，必須把每一步都走扎實,。

衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力,，為續(xù)寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!

在中國移動工作的實踐心得篇四

這三個月是辛苦的三個月,、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習,、理解,、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個月里,，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長,，但我感受頗多,，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解,。我們知道,，中國移動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手,，而且還應該是有愛心、有熱心,、有恒心的高素質員工,。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切,。人民南路營業(yè)廳的__就是其中的一位,。

她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動,。作為一名優(yōu)秀的社會義工,，只要一有時間,，她就會抽空去敬老院、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求,。

二,、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐,，實踐能更好地檢驗理論,。說起容易做來難。在理論的學習過程中,，我們總是不以為然,。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。

可想而知,，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地,，戒驕戒躁,，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾,。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以,，這一矛盾應引起我們的深思。

三,、對需要服務的客戶有了更深入的.了解,。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型：

1,、客戶確實不了解相關業(yè)務，經咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開,。

2、客戶完全不了解相關業(yè)務,，經再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去,。

3、客戶對相關業(yè)務半知半解,，由于消費費用個人感覺過多,，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開,。針對這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經理進行咨詢接待,。

基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1,、熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn),。

2,、思想統(tǒng)一,，目標明確。即俗話說："大家的心要齊",。切不可各懷心思,，南轅北轍。因為思想指導行動,，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會真正把目標落實到行動中來。

3,、團隊作戰(zhàn)的精神,，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,，整體不好,，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

4、強烈的責任感,。個人要在團隊中找好自己的位置,，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,，千萬不可相互推委,，要有勇于承擔責任的勇氣,。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了,。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮,。在接下來的三個月我將更加勇往直前,，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進,。

在中國移動工作的實踐心得篇五

移動實習這三個月來,，經歷了從營業(yè)廳到物流組等多個崗位的輪換實習。不但使理論知識與實操經驗得以結合,，還得到了企業(yè)文化,、商務禮儀、公司架構知識等多方面的培訓,。特別是公司對我們這批新進員工的重視最是讓我欣喜不已,。作為一個稍有銳氣的年輕人，怕的就是被扔到一個崗位上便不聞不問,。而“大學生成長計劃”的實施與羅總所冠以的“黃埔一期”的稱呼,，都讓我看到了努力的方向所在。

記得當時初進公司實習時,，正是剛領完畢業(yè)證后的了無牽掛,。在旌陽分公司里得到了熱情的“萬哥”的接待，初做停留,，便到了自己實習的第一站——營業(yè)廳,。這是直面客戶的工作一線。而在經歷數(shù)日的簡單培訓后便走上了工作前線,，當時最怕的就是由于自己業(yè)務不熟而出現(xiàn)給客戶的解釋錯誤,。“客戶是不會把你們當作新員工的,，你們在外面的一言一行都會被看作是我們德陽移動”,，這句老員工的告誡讓我背上了壓力。從最初老是紅著臉把客戶向老員工那邊帶,，到后來向客戶侃侃而談的業(yè)務知識,，暗地里下的功夫也算不少。讓習慣了大學里慵懶生活節(jié)奏的自己吃了不少苦頭,。

在營業(yè)廳中經歷了從迎候,、咨詢、繳費,、關懷到業(yè)務臺的多崗位學習,。中途外出的“存費送費”業(yè)務推廣的每日少則一兩千,，多則上萬的“業(yè)績”更是讓我在汗水中看到了希望所在，感覺在這一次次小小的成功中累積了自信,。在業(yè)務臺的實習中,，從最先的面紅耳赤、手忙腳亂到后來的不慌不忙,、井井有條,。“開戶”,、“銷戶”,、“繳費”、“轉資費”,、“存費送費”等一個個業(yè)務都慢慢熟練,。當大學四年的舍友來德陽看我時，我已能端端正正地坐在前臺給客戶辦業(yè)務了,，還親手給他辦了一個“省內繳費”和“業(yè)務查詢”,。心中的喜悅也顯于面上，讓旁邊不知情的同事連連提醒,，“你老對這位客戶傻笑干什么?”,。而我的表現(xiàn)也給舍友留下了深刻的印象，“服務態(tài)度好,、業(yè)務流暢”,，咱泰山廳出來的人的確跟外面的合作營業(yè)廳不一樣,。

在一個多月的營業(yè)廳實習之后,，我又和其他兩位同事到了現(xiàn)在所實習的班組——物流中心，學習了物流組各個崗位的工作內容,、職責及相關的業(yè)務流程,。終端進出庫管理，號源管理,，卡品管理;boss系統(tǒng),、mis系統(tǒng)、erp系統(tǒng)的操作等等都慢慢熟知,。特別是得以了解我們移動的定制終端“心機”,，與它“網(wǎng)齡存費送手機”與“購心機送話費”等多種營銷手段。每周一進庫的“移動心機”從數(shù)量上到種類上都讓我咋舌?，F(xiàn)行的優(yōu)惠銷售政策讓我也不禁心動,，也像普通客戶那樣掏錢買了一款。

而物流組同事對我們這些實習員工的關心也讓人感動,，不但平時耐心指導,，團隊活動(聚餐)時也沒把我們落下,，讓我們有了真正的集體歸屬感。而前一段時間我們三位實習生一起去參加公司組織的社區(qū)辦事處培訓,，想當然地認為物流組的同事應當知道這件事,。但培訓結束后打開手機，全時通的來電告知短信就沒有停過,。紅著臉回電,，對心急的同事告知“我們沒有失蹤，很安全”,，耳中卻沒有責備的話語,。放下電話，體會到了被人關心的感動……

三個月的時間很短,，讓我感受到自己還有很多知識與經驗需要摸索與實踐;三個月的時間很長,，讓我覺得在自我成長的同時，也“培植”起了自己的人脈關系,。在德陽移動的實習中,，積累了經驗，也得到了鍛煉,。使自己除在校所學的理論知識外還有了真正的實操經驗,。明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的深刻含義,。在接下來的日子里,，努力把自己身上不應該繼續(xù)存在的“學生特質”抹去，成為一個真正能為公司做貢獻的有用員工,，這才是目標所在,。

在中國移動工作的實踐心得篇六

一、 實習目的 ：通過本次專業(yè)實習,，置身于真實的營銷環(huán)境中,，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用,，從而達到鍛煉營銷能力,、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。

二,、 實習時間 ：

20xx年5月7日——20xx年6月7日

三,、 實習地點：

長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳

四、 實習內容：

9月7日,，班里確定各人的專業(yè)實習單位之后,，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點——長沙移動動感地帶品牌。經過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡,、業(yè)務辦理,、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下,。 銷售校園卡

首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理,，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候,，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期,。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十,、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員,、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務;5元親情包可以包兩個國內的移動號碼為親情號碼,，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等,，親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951,。如果顧客決定購買,，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號,、需辦理的業(yè)務,、姓名、地址,、服務密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟,。 業(yè)務辦理

熟悉了各項業(yè)務,、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費,，業(yè)務包括：過戶,、短信包,、親情包,、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證,、姓名,、地址——修改服務密碼——確認并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢,、都會處理幾百份業(yè)務,，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認,。

五,、 實習總結：

從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結束這次專業(yè)實習的旅程,，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度,，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎,。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：

首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.

雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

第三：在工作中如果有更好的建議或者意見,，可以嘗試著請求老板的意見,。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件,，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務,，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力,。

參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西,，雖然有時會比較忙，有點辛苦,，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主,，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的,。最后,，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持,。在今后的工作和學習中我會更加努力,。

在中國移動工作的實踐心得篇七

時光如梭，轉眼即逝,。當畢業(yè)在即,，回首三年學習生活歷歷在目。職高學習生活是我一生中最重要的階段,。三年不僅是我不斷增長知識,、開拓眼界的三年，更是我在思想,、文化上不斷認識,，學會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想,、有道德,、有文化、有紀律的合格職高生,。

生活上,，我擁有嚴謹認真的作風，為人樸實真誠，勤儉節(jié)約,，生活獨立性強,。我熱愛集體，尊敬師長,，團結同學,，對班級交給的任務都能認真及時完成。

在穿上移動公司發(fā)的工服的一剎那,，我深感自豪的同時,，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的實習生,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。營業(yè)廳的每一個人都是移動公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實習生,。

我曾經構思過實習時的悠閑與輕松,。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘,，我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水,，與現(xiàn)實有很大的差距。

說起來,，做一名流動導購容易,，但要做一名優(yōu)秀的導購就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起,。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了實習任務，在得到營業(yè)廳領導和用戶高度評價的同時,，也收獲了一份快樂而自信的人生,。

有人說，導購的工作是枯燥的,，但我說導購的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求,，而流動導購的服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們移動公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,，這樣的事情經常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。在工作中，我注意學習,、實踐和積累,，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情,、自信,、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象.

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!在工作中,，我注意學習業(yè)務知識，刻苦練習業(yè)務本領,，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去,。與業(yè)務相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務的經營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作,，而是采取換位思考的方法,，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念,，提升移動公司形象,，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸,。

在中國移動工作的實踐心得篇八

來到移動公司工作已經一個季度了,，時間給予我們的是成長，是認識,。通過對移動公司一步步的認識,，也已逐漸融入到這個大家庭中了，慢慢了解了公司的工作機制與流程,，習慣了公司的工作氛圍,，更加體會到了部門間、團隊間,、同事間協(xié)調的重要性,。慢慢褪去大學生的身份與稚嫩，加入到到移動公司,，接下來的便是堅持,，用美好的青春歲月與公司一同奮斗成長。

一件事你沒有堅持一年你沒有資格做評價,，沒有堅持三年沒有資格說了解,。有一個關于甩手的故事：開學第一天，古希臘大哲學家蘇格拉底對學生們說：“今天咱們只學一件最簡單也是最容易做的事,。每個人把胳膊盡量往前甩,，然后再盡量往后甩,。”說著,，蘇格拉底示范做了一遍：“從今天開始,，每天做300下,。大家能做到嗎?”

學生們都笑了,。這么簡單的事，有什么做不到的?過了一個月,，蘇格拉底問學生們：“每天甩手300下哪個同學堅持了?”有90%的同學驕傲的舉起了手,。又過了一個月，蘇格拉底又問,，這回,，堅持下來的學生只有八成。

一年過去了,，蘇格拉第再次問大家：“請告訴我,，最簡單的甩手運動，還有哪幾位同學堅持了?”這時,，整個教室里,，只有一個人舉起了手。這個學生就是最后成為古希臘另一個大哲學家的柏拉圖,。

往往一件簡單的事很多人都堅持不下來,，而成功其實就是一件件簡單事堅持下來的結果。 我被委派到公司財務部實習已有兩個月了,，切身感受到異樣的工作氛圍：工作忙,、節(jié)奏快、時間緊,、壓力大,。

回顧這這一段時間，經歷的事歷歷在目,，雖然有點疲憊,，但同事們對工作的熱情和激情讓我興奮不已，我只有加倍努力地工作來融入到這個另人心潮澎湃的團隊,。

嚴格的制度是企業(yè)管理先進和規(guī)范的前提,，公司在不斷改革，組織機構在不斷調整,，少不了一個完備的業(yè)務流程,。包括財務核算基礎管理規(guī)定、財務檔案管理規(guī)定,、固定資產核算管理規(guī)定,、個人往來核算管理規(guī)定 ,、質量成本核算管理規(guī)定、成本核算管理規(guī)定,、財務發(fā)票審核管理規(guī)定,，資金計劃管理規(guī)定。對于業(yè)務內控制度的完備,，詳細擬定了銷售收款制度,、采購付款制度、生產核算制度,、財務管理制度,、融資擔保制度等一系列制度規(guī)定。有嚴格的制度,，還需要很好的執(zhí)行力,，財務對照制度規(guī)定，嚴格執(zhí)行,，不徇私情,，雖然這一舉措激化了和其他部門的矛盾，引起了有些人員的不理解,，但我相信,，一切為了公司的宗旨和原則不變，財務人員的耐心和解釋到位,，公司的管理會大步向前的,。

經過對公司對財務的了解，內部考核是對所有財務人員工作提升和進步的助推劑,，只有查錯防弊,，工作才有進步，全員才得以提高,。針對公司新的組織機構和新的核算要求,，建立了崗位責任制，明確了崗位職責,，建立切實可行的崗位考核辦法,，在財務內部形成了競爭、優(yōu)勝劣汰的氛圍,。財務對一些崗位定期調崗,，選擇優(yōu)秀和出眾的到重要崗位，努力提高財務人員的整體素質和能力,。

在科技不斷進步,、信息量日益擴大化的今天，不斷推進會計信息化管理工作顯得尤為重要,。隨著企業(yè)規(guī)模擴大,，企業(yè)信息量增加,，僅僅依靠財務力量和財務核算工具難以達到日益精益的核算要求，大量的財務信息需要財務人員的手工臺帳來記錄,，各部門的信息得不到共享,，各部門的信息在手工傳遞的過程中不及時而且經常出錯，財務人員需要花費大量的精力來反復的核對驗證數(shù)據(jù),，工作效率低下,，工作重復，造成人員浪費,。這就需要全員使用企業(yè)管理軟件,，資源共享,，信息共享,，交流及時。財務通過努力為企業(yè)搭建電算化管理的平臺,，為企業(yè)管理智能化,、信息化不斷探索。同時為了方便簡化報賬流程,，又新上線了電子影像系統(tǒng),，我參與了系統(tǒng)上線，調試,，系統(tǒng)培訓等全部過程,，深刻體會到了信息化管理帶來的便利，這使得與員工的墊付款等能夠及時報下來,，減少了員工工作量,，及時的報賬也會提高員工工作的積極性。

同時更加了解了計劃財務崗,。資金管理上,，強化預算管理，嚴格對照事業(yè)計劃資金預算,，

控制資金支出,。對無計劃、超計劃的支出嚴格控制,?？刂祈椖客顿Y規(guī)模，減輕資金壓力,，提高資金運營質量,。保證按照“三重一大”的精神對沒個項目進行決策審批，根據(jù)年度計劃保質保量的完成每個項目投資,，這保證了公司的每一筆資金的運用,，計劃財務可以說是公司財務的一個控制點,。

當然，我所需要做的,，需要學習的事情還遠遠不止這些,，這才是一個剛剛的開始，對財務管理的工作還有很多不到位的,，這都需要我們踏踏實實不計較個人得失,、清心寂寞的去做好每一件事，財務工作成果不是有形的,，并不是顯而易見的,，是需要時間和外部驗證的。做好每一件事情都是我們應該的,，我相信,，在公司領導下，在各部門,、中心配合下,，財務工作會更出色，公司會走的更遠,。

在中國移動工作的實踐心得篇九

-一,、實習目的：

通過終端學習，了解手機賣場的具體操作流程,。

二,、實習時間：20xx年7月21日--20xx年7月25日

三、實習地點：華晨營業(yè)廳

四,、實習內容：

經過公司一天的終端理論培訓之后,，雖然在華晨營業(yè)廳的實習時間很短，但理論聯(lián)系實踐還是學到了不少東西,。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

(一)移動心機的簡單了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售,。對于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家,。

這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比較引人注目的機型,。比如聯(lián)想的e217,，預存120元話費,，就可以用248元把它帶回家了,。它彩屏是彩屏滑蓋的,，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚,。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費,，用248元的價格就可以擁有它,。它剛一推出我就曾關注過,，設計簡約大方,，磨砂的后蓋,，手感很好;而且是彩屏的,，帶mp3鈴聲,。它剛推出時,，1300多元，我同學買的時候999元,，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看,。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素,，為女性提供了更多的選擇,。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠,。供廣大的消費者更多選擇。

(二)sim卡的銷售首先通過自助選號系統(tǒng)(2591),，進行品牌選號，再選擇不同的套餐,，選定之后再通過(1247)白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫,。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協(xié)議的填寫,。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址,、卡的種類,、售卡日期等內容,，最后請顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫,，包括有姓名,、住址、號碼,、手機型號,、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協(xié)議書,，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期,。

五、實習總結

在華晨營業(yè)廳的實習過程中,，印象最深的是她們的服務態(tài)度很好,，做到進門就有迎聲，感覺很熱情,，讓每個進門的人心里覺得溫暖,。然后，她們著裝很整齊,，店面整潔干凈,，給人很舒服的感覺。我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目,?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標簽。同時店內可以增加一些手工制作的pop海報設計,。這樣可以擴大宣傳效用,。當然這只是我個人的想法，僅供參考,。

最后,，感謝公司給我這個在終端實習的機會。同時也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持,。在今后的工作和學習中我會更加努力,。

在中國移動工作的實踐心得篇十

為期八天的移動實習活動就這樣悄然結束了，身為者二十名參加實習的人員之一,，我感到這些天我獲益匪淺,。

暑假開始前就得知這個實習，對此我異常興奮,，因為這將是我人生中的第一次實習活動,，這將是我走進企業(yè)的第一步。

移動,，中國的通訊行業(yè)里面的領先者,，是我們營銷管理學院的友好伙伴之一，我們學院的眾多活動都有中國移動興城分公司的幫助與支持,。

然而印象中美好的中國移動的實習道路并非成為現(xiàn)實,，我們第一天的實習內容就是在移動的興城分公司進行業(yè)務培訓，枯燥的業(yè)務內容,，繁雜的業(yè)務流程,，有幸看到移動的業(yè)務培訓的書籍，居然是厚厚的一本書,，原來移動的掌握內容如此之多,。

枯燥乏味的業(yè)務介紹之后與相互之間的談論后，我發(fā)現(xiàn)了一個不是秘密的秘密,，那就是移動的升職機會很小,，很困難，是在整個地區(qū)之內每年只選取兩個的人成為正式員工,，殘酷的競爭,。而這些沒有得到升職機會的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力,，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動!

本來流程里有一個讓我們上機操作的步驟,，不過由于省移動公司的暗訪，計劃中途夭折,。我們漫長的等待,，得到的卻是一句下午自由活動。原來在移動眼里我們只是那些可有可無的安排,，只是他們計劃外面的一個插曲,，而在我們眼里重視的移動實習，差不多就是移動公司的兒戲,。不過,，畢竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息,，所以,，只有學院強大了，有名氣了,，辦的好了,，移動等公司才會對我們有足夠的重視。

其實最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務,，第一日,，六點出發(fā)，冒雨行進,，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨,，老天說什么也不肯放過我們這群苦命的學生。結果第一天的收獲并不多,，這個時候能力的差距才顯現(xiàn)出來,，盡管我們是學營銷的,，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎。

第二天的賣卡活動才正式開始,，從早上六點到九點,，我的第一張電話卡才算正式出售，我的開張?zhí)щy了,。不過一天下來,，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：

1、 要想賣卡就要大膽,，不能猶豫不前,，面對人來人往不能再一處獨立，我們要的不是鶴立雞群,，而是打成一片,。

2、 要主動和客戶找話題,，熱情,，要主動向客戶問候，但是不能一見面就詢問電話卡是否購買,，以免引起客戶的反感,。

3、 要不計較個人得失,，幫助客戶,，為客戶著想，引起客戶的共鳴,，最后在熟絡中賣出電話卡,。

4、 每個人的能力不同,，因此不能夠都聚集在一起,，要分散，適當尋找潛在的客戶,。

在風雨中開始的賣卡任務,，最后以烏云散，太陽出而告終,。

我們的實習在傍晚也告一段落,。不過心如天氣，最終晴朗起來,。雖然身為營銷學院的我們沒能拿到理想中的名次,，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦,，明白推銷的艱難,，鍛煉自我的意志的目的達到了，這,，比金錢更加重要,。

在中國移動工作的實踐心得篇十一

經歷三個星期的生產實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務,工作之余還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.

第一:在與別人打交道時

一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.

一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

經歷三個星期的生產實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務,工作之余還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.

在中國移動工作的實踐心得篇十二

雖然實習已經結束了,，但是我現(xiàn)在仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服,，在師傅的指導下接待第一位客戶, 太多的第一次,。通過這次實習,，讓我收獲了好多,，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉。

如今,，轉眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經快一個月了,，在這將近 20 多天的日子里,，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線,，在面對客戶的表揚時,，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容,，維護公司形象,。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己,，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化,。

通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經驗,，在以后的生活中如果我能掌握這些經驗,，將會使我受益匪淺。

第一,，在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務受理是一竅不通,，只是在柜臺后面當?shù)裣?，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的,，如果不去主動交流自己的心得與體會,，就不會進步，相反,，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境,。同時，作為前臺的營業(yè)員,，除了要做到規(guī)定的禮儀服務外,，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務內容，推薦適合他們的產品,，使他們滿意而歸,，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候,、主動關懷,、主動介紹。我相信很多人說公司的服務態(tài)度好,，這三主動起著至關重要的作用,。

第二，工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,。營業(yè)員的業(yè)務流程及整理流程比較復雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的,，特別是對于我剛接觸這崗位的實習生,。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度,，對提高我以后工作的準確性,、效率至關重要。還記得我剛開始幾次練習著坐臺受理業(yè)務的情況,，手忙腳亂,，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細,。工作中的輸號,，問名,，收錢，驗鈔,，印單等按部就班,、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如,，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛,，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時,，我就會有一種成就感,，滿足感。期間,，也有下班結賬時,，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得,，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三,，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這會使工作更加得心應手。跟在師傅后面學習的一段時間后,，我對移動公司的業(yè)務,、服務、操作系統(tǒng)有了大致的認識,。在前臺辦理一些簡單業(yè)務時,，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當及新業(yè)務,。但是,，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的,，我只能向同事發(fā)出求救信號,，同時也浪費了客戶的時間。因此,，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習,。

進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難,，難得是堅持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。 “ 您好!歡迎觀臨! “ 、您好!交費是嗎?您請坐,，請問辦理什么業(yè)務 hh” ,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子,，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,。