在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇一

一,、嚴(yán)格遵守《中華人民共和言產(chǎn)品質(zhì)量法》、《xxx標(biāo)準(zhǔn)法》,、《xxx工業(yè)新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》,、xxx《關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、國(guó)家質(zhì)檢總局《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》等法律和規(guī)章,，認(rèn)真履行企業(yè)是食品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的義務(wù),，依法承擔(dān)相應(yīng)的新產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，主動(dòng)接受政府職能部門(mén)的監(jiān)管和社會(huì)的監(jiān)督,。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，建立健全質(zhì)量管理體系,，確保新產(chǎn)品質(zhì)量,，生產(chǎn)加工的食品銷(xiāo)售范圍不超過(guò)本行政區(qū)域。

三,、按照有關(guān)法律法規(guī),、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),，對(duì)原輔料,、食品添加劑進(jìn)貨嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行新產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)制度,，保證新產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生規(guī)范的要求，決不讓不合格新產(chǎn)品出廠銷(xiāo)售,。

四,、加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,。不生產(chǎn)假冒偽劣食品;不用非食品原料,、發(fā)霉變質(zhì)原料、過(guò)期食品,、病死畜禽生產(chǎn)加工食品,，不濫用色素、防腐劑等食品添加劑，不使用不符合要求的食品包裝材料,，在生產(chǎn),、加工、儲(chǔ)運(yùn),、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)保證食品質(zhì)量安全,。

五、建立完善的售后服務(wù)體系,，高度重視消費(fèi)者的意見(jiàn),，積極妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求,，主動(dòng)召回存在質(zhì)量安全問(wèn)題的食品,，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的企業(yè)形象。

承諾單位(蓋章) 鄉(xiāng)(鎮(zhèn))蓋章

單位負(fù)責(zé)人(簽字)： 年 月 日

注：本承諾書(shū)一式叁份,，承諾單位一份,，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府一份，報(bào)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一份,。

【服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)3篇】

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要*臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī),。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題（客戶(hù)反饋）,、生產(chǎn)管理，安排,、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

1,、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶(hù)的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),，比如下午能到的話,，你能夠說(shuō)：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到,?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你,，你也不必懊惱,，你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。

2,、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話,，應(yīng)客戶(hù)要求,，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶(hù)參與,，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事！

當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排,，是另一回事,。另一種狀況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘,，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù),，一個(gè)詩(shī)司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙,?！?/p>

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,，需要我們解決。

（1）儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù),。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,，也要解決！以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶(hù)的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,，也要及時(shí)地反映問(wèn)題,，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生,！

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水*不一樣的狀況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流,，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理,！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人,，物，設(shè)備三者相互相承,，務(wù)必做到有條不紊,。

5、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù),，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單,！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情,！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教,！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的,，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶(hù)打個(gè)電話,，詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。自己不能做決定時(shí),，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題,！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇三

為營(yíng)造良好的糧油食品安全消費(fèi)環(huán)境,，本著為客戶(hù)為自己負(fù)責(zé)的精神，本店鄭重承諾如下：

第一條：本店持有《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,、《衛(wèi)生許可證》,、《糧油經(jīng)營(yíng)許可證》和《稅務(wù)登記證》。

第二條：本店銷(xiāo)售的糧油符合國(guó)家質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，所售商品的生產(chǎn)企業(yè)持有有效《食品生產(chǎn)許可證》和有正確標(biāo)注的“qs”標(biāo)志,。

第三條：有經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢定合格的計(jì)量器具。

第四條：本店防鼠,、防蠅,、防蟑螂符合規(guī)范要求，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合衛(wèi)生條件,；營(yíng)業(yè)員衣著整潔,、態(tài)度和藹、服務(wù)周到,。

第五條：本店主營(yíng)成品糧油（主要指大米,、面粉、食用油脂,、糧油等制品,、小雜糧等），執(zhí)行國(guó)家,、省,、市有關(guān)法規(guī)，建立糧油收支存登記臺(tái)帳,，及時(shí),、準(zhǔn)確報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。

第六條：本店嚴(yán)格執(zhí)行商品價(jià)格管理制度,，出售商品明碼標(biāo)價(jià),，不搞虛假讓利，不哄抬物價(jià),。

第七條：本店實(shí)行服務(wù)承諾,，設(shè)立意見(jiàn)箱（簿），公開(kāi)舉報(bào)監(jiān)督電話,，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,，自覺(jué)接受秭歸縣糧食等相關(guān)部門(mén)組織的監(jiān)督檢查。

第八條：本店糧油商品經(jīng)過(guò)糧油質(zhì)量監(jiān)測(cè)站和有關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)抽檢,，符合國(guó)家糧油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

第九條：違背以上承諾之一，自愿接受有關(guān)部門(mén)的處理,。

承諾人：xxxxxx

監(jiān)督電話：xxxxxx

投訴電話：xxxxxx

20xx年xx月xx日

【有關(guān)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)模板8篇】

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇四

也許你會(huì)說(shuō)：xxx我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！xxx

在那里我要大聲的說(shuō)：xxx你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員，但是,，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石,！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè),，連接萬(wàn)人心,！xxx

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門(mén)劃分、工種分配,、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén),，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員,，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開(kāi)夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái),，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本,！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠*遠(yuǎn)矚,，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中,，我會(huì)以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇五

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表,。二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作*臺(tái),。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠*穩(wěn)舒暢,，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單,，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的深圳的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn),。離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從深圳回到襄樊工作,，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同,。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響,。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,，透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,。

新的工作崗位和主角,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明,。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水*提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。透過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,，那里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過(guò)去的一年工作,，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等,。

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,。

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展7）

——航空公司服務(wù)工作的心得體會(huì) (菁選2篇)

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇六

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中,，我以“客戶(hù)至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水*和工作潛力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況,、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時(shí)改善,，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。思想?yún)R報(bào)范文一年來(lái)，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

2、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的用心配合下,，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3,、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門(mén)同事的用心配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的信息*臺(tái)。

4,、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，改善產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5、給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持,，解決客戶(hù)難題,。

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水*的新技術(shù)，涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體思考問(wèn)題,，提出完善的解決方案,。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與客戶(hù)交流，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要,。我用心學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專(zhuān)業(yè)技能,。在公司三次客戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程中,，與客戶(hù)及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),，不但提高了專(zhuān)業(yè)水*,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對(duì)于新技術(shù),，客戶(hù)往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r,，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，提高客戶(hù)維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水*，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過(guò)程中,，我深深地體會(huì)到：客戶(hù)看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷(xiāo)售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例,，也有因售后很好加簽合同的狀況,。售后服務(wù)過(guò)程中,，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶(hù),，站在“客戶(hù)利益”角度上，向客戶(hù)介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,，提高客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

20xx年,，我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí),，提高了不少潛力，還存在很多不足和問(wèn)題,，需要學(xué)習(xí)和改善：

1）,、新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2）,、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶(hù)需求,，從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),。

4）工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),，提高自己的工作潛力,。

20xx年，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇七

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重,。為給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺(jué)得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì),，出成績(jī),，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué),，會(huì)診，指導(dǎo),。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則，孜孜以求,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起,，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,，而不是剛硬條款,；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候,、和藹解釋?zhuān)皇恰吧⒗?、硬、頂?/p>

“愛(ài)心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們消化科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,，還是工作人員之間，都微笑以待,，真誠(chéng)以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的,！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠(chéng)以待,，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇八

為了提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,，確保駕駛員及財(cái)產(chǎn)的安全,，特做如下承諾：

一,、車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定的一級(jí)車(chē)標(biāo)準(zhǔn),，車(chē)輛完好，能確保安全,。

二、駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí),、技能和職業(yè)道德,，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作,。

三、公司制定了經(jīng)營(yíng)管理,、財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì)、安全,、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、公司所屬車(chē)輛實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng),，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度,，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營(yíng),，不承包經(jīng)營(yíng)。

五,、嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)范圍運(yùn)行,，不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng),，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán),。

六、誠(chéng)實(shí)守信,，文明服務(wù),。

1、車(chē)輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，車(chē)容車(chē)貌整潔,，車(chē)身外側(cè)噴涂經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和投訴電話,。

2、保持車(chē)輛清潔和車(chē)內(nèi)空氣清新.

3,、實(shí)行服務(wù)承諾,，提高服務(wù)品位,。

七、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》,、《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》,，堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針,，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確各崗位人員職責(zé),。定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育,，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，發(fā)車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全例檢,，保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好。車(chē)輛不超速超載運(yùn)行,，駕駛員不疲勞駕駛,、酒后駕車(chē)、違章行駛,。

八、遵章守紀(jì),，依法經(jīng)營(yíng),。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛各種證、牌齊全有效,。經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中遇到問(wèn)題，由公司逐級(jí)反映,，不出現(xiàn)停駛,、、聚眾鬧事等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件,。

九,、自覺(jué)遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)交通和運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理,，按時(shí)繳納規(guī)費(fèi),。

如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定,，自愿按規(guī)定接受處罰,。

承諾人：

20xx年xx月xx日

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇九

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者供給安全滿(mǎn)意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,，經(jīng)過(guò)每一天的交班,，使每一天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),，管理出素質(zhì),，出成績(jī)，以制度管人,，以制度調(diào)動(dòng)人的進(jìn)取性,，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)取聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué),，會(huì)診,，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫,、帶，使我們的技術(shù)水*不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則，孜孜以求,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感,、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起,，經(jīng)過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知，而不是剛硬條款,；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候,、和藹解釋?zhuān)皇恰吧⒗?、硬,、頂?/p>

“愛(ài)心、耐心,、細(xì)心,、職責(zé)心、誠(chéng)心和熱心”是我們消化科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待,，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺(jué)得自我努力工作是值得的,！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠(chéng)以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十

長(zhǎng)春市政府采購(gòu)中心：

我方就貴中心招標(biāo)的采購(gòu)計(jì)劃編號(hào)的長(zhǎng)春市國(guó)土資源局土地出讓價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)定點(diǎn)采購(gòu)單位采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)作如下承諾：

1、保證城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目及內(nèi)容符合x(chóng)xx的法令,、法規(guī)和條例,，涉外內(nèi)容符合資產(chǎn)評(píng)估國(guó)際慣例。

2,、利用xxxx公司資源優(yōu)勢(shì),，及時(shí)與吉林省國(guó)土資源廳、長(zhǎng)春市國(guó)土資源局等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,。把一切有爭(zhēng)議的問(wèn)題在城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)季度,、年度成果提交前解決，確保城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)成果在最短的時(shí)間內(nèi)順利核準(zhǔn),，并在需要時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)（其）進(jìn)行解釋,。

3、為城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目確保項(xiàng)目投入足夠數(shù)目的稱(chēng)職專(zhuān)業(yè)人員,，以謹(jǐn)慎和專(zhuān)業(yè)態(tài)度,，確?？傮w時(shí)間進(jìn)度及提交成果的質(zhì)量。

4,、保證城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作的獨(dú)立性,，不受任何干擾?？陀^,、公正地完成城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，維護(hù)各方權(quán)益,。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題予以專(zhuān)業(yè)性解答。并進(jìn)行有關(guān)知識(shí)講解,；對(duì)委托方配合工作的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，協(xié)助填制各種專(zhuān)業(yè)表格等。

6,、保證城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目與公司現(xiàn)有項(xiàng)目之間無(wú)任何潛在利益及資源方面沖突,。

7、為客戶(hù)及客戶(hù)項(xiàng)目保密,，與客戶(hù)簽定保密協(xié)議并嚴(yán)格遵守保密協(xié)議的各項(xiàng)條款,。

8、凡有利于項(xiàng)目的其他服務(wù)事項(xiàng),，只要能力所及,，均無(wú)需承諾，自當(dāng)是xxxx公司的份內(nèi)之責(zé),。

xxx

20xx年xx月xx日

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十一

培訓(xùn)雖短,，但給我的學(xué)習(xí)軌跡留下了非常難忘的印象，兩天來(lái),，我認(rèn)真聆聽(tīng)了老師就強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,、嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律等方面作的重要講話以及財(cái)務(wù)資深專(zhuān)家所做的關(guān)于基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)的行政違法處罰條例等會(huì)計(jì)知識(shí)的講解，增強(qiáng)了我的財(cái)務(wù)應(yīng)用能力,，受益匪淺,。

具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、提高思想認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定職業(yè)操守

作為檢察系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作人員,，不光是要有精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能，而且更重要的是要有良好的職業(yè)道德和職業(yè)榮譽(yù),，不然什么事情都做不好,。雖然我從事財(cái)務(wù)工作也將近十五年了，*時(shí)也沒(méi)想那么多，通過(guò)這次培訓(xùn),，對(duì)我的思想也是一次觸動(dòng),，因此，我認(rèn)為在會(huì)計(jì)工作中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德,，樹(shù)立良好的職業(yè)品質(zhì),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二,、廣泛積累經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)技能

三、工作努力奮進(jìn),，爭(zhēng)做行家里手

現(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的年代,，“誰(shuí)擁有了知識(shí)，誰(shuí)就擁有了明天”,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷掌握新的知識(shí)，才能到達(dá)新的高峰,。這次培訓(xùn)就給了我們一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)*臺(tái),，我作為一名財(cái)務(wù)人員，在今后的工作和生活中,，我會(huì)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹(shù)立正確的人生觀，做到依法辦事,、愛(ài)崗敬業(yè),、搞好服務(wù)、正確處理好國(guó)家,、集體和個(gè)人的利益,。時(shí)刻自重、自警,、自省,、自勵(lì)，在是非面前堅(jiān)持正確的立場(chǎng)和態(tài)度,，端正思想作風(fēng),，提升思想境界，淡泊名利,，廉潔自律清白做人,。爭(zhēng)取做好本院的“內(nèi)當(dāng)家”，為單位的財(cái)務(wù)管理做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

兩天時(shí)間有限,，培訓(xùn)課上不可能講得太多,、太具體，但我將根據(jù)這些精髓發(fā)散性學(xué)習(xí),，相信會(huì)對(duì)我今后的工作大有裨益,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十二

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化,?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善,，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十三

我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神,，開(kāi)展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”,、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng)，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例,。透過(guò)學(xué)習(xí)討論,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

加強(qiáng)對(duì)國(guó)家,、省,、市新形勢(shì)下，所制定的路線,、方針,、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走,，在工作實(shí)踐中加以利用,，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中,，少走彎路,。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》,、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》,，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù),。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè),，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間,，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中,，就不會(huì)存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法,。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事,，個(gè)性在勞動(dòng)部門(mén)工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間,，站好崗，履行好職責(zé),，勤勤懇懇工作,，認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)得起自己從事的職業(yè),。

提高自己的素質(zhì),，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣,，涉及面廣泛,，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多,，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友,，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位,，沏一杯溫暖的茶,。耐心細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿(mǎn)意的結(jié)果,。

我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例,，對(duì)自己是有好處的，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴,，警示教育的作用,。透過(guò)觀看,，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路,，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己,，讓自己擺清位置。

總之,，提高服務(wù)水平,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì),，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十四

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備, 使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導(dǎo),。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專(zhuān)家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常整理~的生活入手,，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,，深深地感染了我,使我感觸頗深,。

在出國(guó)留學(xué)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很*凡,，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù),，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自己的“任務(wù)”,。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,，而怎樣會(huì)做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間,，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù),，她是一位五、六十歲的老大娘,，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的,，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切,，我便耐心地回答著她的問(wèn)題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很*常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝,，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道,，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我,，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶(hù)都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù),。

全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，出國(guó)留學(xué)許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到,，在銀行里,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài),，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn),。有的.時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,，那我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶(hù)吧,。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,，當(dāng)然不是所有的客戶(hù)都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客,，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題,，盡量保證客戶(hù)的利益,，尊重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”,。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

我們的出國(guó)留學(xué)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展3）

——如何做好服務(wù)工作心得體會(huì)3篇

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十五

通過(guò)這次討論，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)做文章：一是要真正做到“兩滿(mǎn)意,，兩提高”。也就是提高工作效率,，提高服務(wù)水平,；讓企業(yè)滿(mǎn)意讓群眾滿(mǎn)意。具體到我們教育戰(zhàn)線來(lái)說(shuō),，那就是提高工作效率,，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿(mǎn)意,，讓教師滿(mǎn)意,，讓學(xué)生滿(mǎn)意,，讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意,。

二是要轉(zhuǎn)變職能,，切實(shí)明確職責(zé)。真正做到以人為本,，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力,，強(qiáng)化責(zé)任,，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位,、工作錯(cuò)位,、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校,、教師,、家長(zhǎng)、學(xué)生提供方便,、快捷,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

三是要嚴(yán)格執(zhí)法,、全面真實(shí)、注重實(shí)效,、及時(shí)便民,、利于監(jiān)督。要切實(shí)完善各項(xiàng)公開(kāi)制度,，搭建公開(kāi)平臺(tái),，深化公開(kāi)內(nèi)容，拓展公開(kāi)形式,，提高公開(kāi)實(shí)效,。我們要做到“常公開(kāi)、真公開(kāi),、實(shí)公開(kāi)”,，方便學(xué)校、師生及家長(zhǎng)辦事,。

四是要著力落實(shí)縣委提出的“五項(xiàng)服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度,；要做到高效、規(guī)范,、文明,、廉潔服務(wù),。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣,、零投訴,、零差錯(cuò)、零干擾,、零缺位,。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度,；監(jiān)督服務(wù)制度,。

六是要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí),，著力解決工作不實(shí)的問(wèn)題,。

要做到知曉實(shí)情，力戒弄虛作假,；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員,，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級(jí),、深入課堂,，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀,，要充分發(fā)揚(yáng)民主,，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化,、法制化,，要多傾聽(tīng)?zhēng)熒⒓议L(zhǎng)及社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道,，確保所反映的問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

要辦實(shí)事,，力戒夸夸其談,；針對(duì)我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題,、熱點(diǎn)問(wèn)題,，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，強(qiáng)化責(zé)任,，硬化措施，狠抓落實(shí),，盡力做到為基層學(xué)校,、師生及家長(zhǎng)排憂(yōu)解難,。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義,；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求,，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問(wèn)題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問(wèn)題著手,，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)上,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十六

常常想，服務(wù)員這一職業(yè),，因它的多面性,、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

記得嗎，當(dāng)初我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候,，大家都很在意第一關(guān)——面試,。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個(gè)美好的印象,。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了,，后面的考試就相對(duì)容易多了,。

現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想,?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮,，有問(wèn)必答,，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中,，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光,，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”,。你做到彬彬有禮了嗎,？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅,、端莊大方,、聰明伶俐、沉著冷靜,、機(jī)智果斷了嗎,？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少,？

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,，是尊重,？是信任？抑或是冷漠,，甚至輕視,？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行,；當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們,，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍,；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng),，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著,、機(jī)智,、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄,。

如果說(shuō),，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時(shí)也更美麗,！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十七

實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是黨作出的重大決策部署,，是決勝全面建成小康社會(huì),、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的重大歷史任務(wù)，是新時(shí)代“三農(nóng)”工作的總抓手,。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)*中央,、*《關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見(jiàn)》，扎實(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作,，具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義,。

當(dāng)前，我便民服務(wù)中心在全縣建檔立卡貧困戶(hù)最多,，未脫貧人口最多,。這些人都是脫貧攻堅(jiān)的“硬骨頭”，要在2020全部實(shí)現(xiàn)全部脫貧,，任務(wù)重,，使命艱巨。這任務(wù)誰(shuí)來(lái)扛著,？這使命誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng),？答案只有一個(gè),，那就是我們便民服務(wù)中心兩級(jí)黨員干部帶領(lǐng)全中心人民尤其是貧困群眾齊心協(xié)力來(lái)完成歷史賦予的重任。

首先要懂農(nóng)業(yè),，就是熟悉了解黨的“三農(nóng)”工作的方針政策,，熟悉當(dāng)前我便民服務(wù)中心“三農(nóng)”情況，就是知道種地的老百姓會(huì)種什么,，想種什么,，能種什么；養(yǎng)殖的農(nóng)民會(huì)養(yǎng)什么,，想養(yǎng)什么,，能養(yǎng)什么……會(huì)抓“三農(nóng)”工作，是“三農(nóng)”工作的行家里手,。

其次就是“愛(ài)農(nóng)村”,，不僅是愛(ài)農(nóng)村秀美的田園風(fēng)光，有一種從靈魂深處熱愛(ài)這塊熱土的情懷,，有一種撲下身子能一頭扎進(jìn)農(nóng)村的動(dòng)力,。我在農(nóng)村工作二十個(gè)年頭了，剛在農(nóng)村工作的時(shí)候感覺(jué)工作很枯燥,，沒(méi)意思,，時(shí)間長(zhǎng)了，就愛(ài)上了農(nóng)村的山山水水,，愛(ài)上了農(nóng)民的勤勞,、淳樸的性格，有了一種扎根這里的想法,，每每投入做一件事情,，就會(huì)覺(jué)得就有一種樂(lè)趣，一種動(dòng)力,，一種靈魂的升華,。

最后就是“愛(ài)農(nóng)民”，就是要從骨子里尊重他們,，善待農(nóng)民,，和他們坐在炕塄畔上拉家常感覺(jué)到親切，不能覺(jué)得農(nóng)民文化素質(zhì)低,，眼界低就去看不起他們,，能客觀認(rèn)識(shí)農(nóng)民身上的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，而不是居高臨下的同情和施舍,。

如果我們具備了懂農(nóng)業(yè)的本領(lǐng),，有了愛(ài)農(nóng)村扎根農(nóng)民的情懷，有了愛(ài)農(nóng)民,、懂農(nóng)民,、將自己放身農(nóng)民中的情趣,，就有了做好“三農(nóng)”工作的前提和基礎(chǔ)，這樣才能踏踏實(shí)實(shí)投身農(nóng)村,，扎扎實(shí)實(shí)將黨的“三農(nóng)”政策落實(shí)落地,，才能把鄉(xiāng)村振興的規(guī)劃圖一錘一錘敲扎實(shí)。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十八

我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、*大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水*和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“”特大地震,、“”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù),，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次,，參加人員54人次,?？蛻?hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生,。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭,，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水*,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。

我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶(hù),、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水*,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣,、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十九

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨,，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法,，直覺(jué)汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕,，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿(mǎn)腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,，在與家長(zhǎng),、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴(lài)你,，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心,。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言,；微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知,?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢,？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘,，他在干嗎呢,？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén),，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài),、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子,。一句：“你怎么回事？”

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路,，我們只會(huì)停滯不前,，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力,，就沒(méi)有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過(guò)前人的足跡,，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧,，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很*常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。

第二：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

就像我在工作的時(shí)候，也犯下了不少錯(cuò)誤,，比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù),，我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報(bào)任務(wù)了，機(jī)器一直開(kāi)著影響了別人,，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我,，我也為自己的錯(cuò)誤懊悔不已。還有一次我在做客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪的調(diào)查時(shí),，原以為經(jīng)過(guò)前幾次電話回訪的經(jīng)歷,，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰(shuí)知道第一個(gè)電話我就犯了重大錯(cuò)誤,，我把客戶(hù)經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶(hù)的號(hào)碼給撥了過(guò)去,，我還信誓旦旦地說(shuō)：您好，這里是*移動(dòng)定海分公司那人很驚訝的說(shuō)它也是移動(dòng)公司的,，怎么客戶(hù)回訪她了,，我也感覺(jué)很奇怪，直到那位客戶(hù)經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前,，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。還好這次只是打錯(cuò)了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作,，可能會(huì)造成更嚴(yán)重的損失,。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛?lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做,，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間,，提高工作效率,。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,，本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,，通過(guò)使用來(lái)激活,。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率,。在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,，使工作進(jìn)程提高了近一倍,。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù),。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展5）

——做好三農(nóng)工作心得體會(huì)3篇

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十一

當(dāng)今各行業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，面對(duì)千差萬(wàn)別的客戶(hù)需求,，提升品牌聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,，從嚴(yán)執(zhí)行公司操作流程,，樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面完成,。

銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨,；就是以“客戶(hù)為中心”，追求與客戶(hù)共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求,，取得客戶(hù)的信任,。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵，要真正做到“以客戶(hù)為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銷(xiāo)售服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,，真正把握客戶(hù)的需求。我們講的“以客戶(hù)為中心”,，就是要貼近客戶(hù),，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)的理解和信任,。

樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銷(xiāo)售服務(wù)只在表面上文章,，另一方面是因?yàn)殇N(xiāo)售服務(wù)的趨同性日趨顯著,，人們對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而客戶(hù)所需要的是最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的服務(wù),，才是我們“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”，一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),，率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面,，以“客戶(hù)為中心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,。不同客戶(hù)的不同的需求，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,，要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求,。

樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”,，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),。我們做好銷(xiāo)售服務(wù)，不僅是銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是履行我們的社會(huì)責(zé)任,。

在日常的工作中,，我們要團(tuán)結(jié)同事，攜手做好工作,。要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好,，要為員工服務(wù)好,，減輕他們的負(fù)擔(dān),，解除他們的后顧之憂(yōu)，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹?lái)銷(xiāo)售服務(wù)工作中去,，依靠我們每一位員工把我們的服務(wù)理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健,、快速發(fā)展,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十二

在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零,，但是我覺(jué)得自己也要來(lái)試試,，探索一直不會(huì)停下，我覺(jué)得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸,，什么呢,，就是未知的東西，這樣來(lái)開(kāi)闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的,，樂(lè)趣,，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿(mǎn)意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊,，在工作中也能得到上級(jí)的表?yè)P(yáng),，這是一名服務(wù)者最開(kāi)心的事情，我覺(jué)得在工作中能夠得到認(rèn)可,，能夠得到肯定,，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個(gè)月我就是這樣過(guò)來(lái)的,，工作很累*時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間,，xx酒店是一個(gè)大酒店，*時(shí)惠顧的客人很多,，我們的工作量很大,，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

我覺(jué)得在酒店做服務(wù)員,，做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非?？少F的,，雖然理論上來(lái)說(shuō)作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣,，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的,，我覺(jué)得這樣真的很好,，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺(jué)得往往我們?nèi)菀自谌粘,？偤雎缘臇|西,，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑,，一聲輕微的問(wèn)候,，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說(shuō),，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到,，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候,，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好,，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié),，要說(shuō)重要吧其實(shí)也不重要,，要說(shuō)沒(méi)必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看,。

所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒(méi)錯(cuò)的,，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西,，或是一個(gè)表情,，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇擴(kuò)展閱讀

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展1）

——做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)3篇

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十三

為落實(shí)“三治三提”點(diǎn)題要求和“六城”聯(lián)創(chuàng)工作,，提高我市出租車(chē)行業(yè)整體形象，市運(yùn)管處對(duì)出租車(chē)行業(yè)承諾如下：

1,、熱愛(ài)祖國(guó),、遵紀(jì)守法。經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)范,，維護(hù)行業(yè)形象,。做到依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用,、公平競(jìng)爭(zhēng),、文明從業(yè)。正確使用計(jì)價(jià)器，不亂漲價(jià),，不議價(jià),，合理收費(fèi);帶頭遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不爭(zhēng)搶乘客,、不拒載,、不宰客、不甩客,，不故意繞行兜圈,。為旅客提供文明、熱情,、規(guī)范,、周到的服務(wù),。

2,、行為規(guī)范、舉止文明,。從業(yè)人員要注意儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生,，著裝干凈，行車(chē)時(shí)系好安全帶,、不打手機(jī),、不吸煙、不吃零食,，做到舉止文明,、禮貌待客。

3,、車(chē)容整潔,、設(shè)施完善。出租車(chē)要車(chē)身亮麗,，無(wú)破損,、按規(guī)定張貼廣告，前后文明標(biāo)語(yǔ)齊全,，字跡明顯,。車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，無(wú)異味,，座套裝置整齊無(wú)皺折,、無(wú)破損、無(wú)污漬,、無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà),，按規(guī)定放置文明服務(wù)衛(wèi)生責(zé)任卡。

4、遵規(guī)守紀(jì),、安全出行,。駕駛員開(kāi)文明車(chē)、安全車(chē),、禮貌車(chē),，不亂停亂靠，不隨便調(diào)頭;經(jīng)常檢查車(chē)輛,，消除安全隱患,，保證車(chē)輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保乘客安全,，無(wú)乘客投訴,。

市運(yùn)管處對(duì)群眾舉報(bào)有關(guān)出租車(chē)方面的違法違紀(jì)行為將認(rèn)真查處，15日內(nèi)處理完畢,，情況復(fù)雜的,，30日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果及時(shí)向當(dāng)事人反饋,。因特殊情況未能辦結(jié)的,，及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況。

xxx

日期：

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十四

為營(yíng)造良好的糧油食品安全消費(fèi)環(huán)境,，本著為客戶(hù)為自己負(fù)責(zé)的精神,，本店鄭重承諾如下：

第一條：本店持有《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》,、《糧油經(jīng)營(yíng)許可證》和《稅務(wù)登記證》,。

第二條：本店銷(xiāo)售的糧油符合國(guó)家質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，所售商品的生產(chǎn)企業(yè)持有有效《食品生產(chǎn)許可證》和有正確標(biāo)注的“qs”標(biāo)志,。

第三條：有經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢定合格的計(jì)量器具,。

第四條：本店防鼠、防蠅,、防蟑螂符合規(guī)范要求,，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合衛(wèi)生條件；營(yíng)業(yè)員衣著整潔,、態(tài)度和藹,、服務(wù)周到。

第五條：本店主營(yíng)成品糧油（主要指大米,、面粉,、食用油脂、糧油等制品,、小雜糧等）,，執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)法規(guī),，建立糧油收支存登記臺(tái)帳,，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料,。

第六條：本店嚴(yán)格執(zhí)行商品價(jià)格管理制度,，出售商品明碼標(biāo)價(jià)，不搞虛假讓利,，不哄抬物價(jià),。

第七條：本店實(shí)行服務(wù)承諾，設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）,，公開(kāi)舉報(bào)監(jiān)督電話,，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，自覺(jué)接受秭歸縣糧食等相關(guān)部門(mén)組織的監(jiān)督檢查,。

第八條：本店糧油商品經(jīng)過(guò)糧油質(zhì)量監(jiān)測(cè)站和有關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)抽檢,，符合國(guó)家糧油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第九條：違背以上承諾之一,，自愿接受有關(guān)部門(mén)的處理,。

承諾人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題,，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù),，靠得是有持續(xù)性的客戶(hù),，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難,，說(shuō)易不易,，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間,，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象,；奉獻(xiàn)客戶(hù),，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則,，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查,、培訓(xùn),、整改、評(píng)比等活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ),，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座,。讓我切身體會(huì)到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

作為一名銷(xiāo)售人員,，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo),，應(yīng)該本著客戶(hù)就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2,、學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理,，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù),，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的,，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無(wú)關(guān)。你要知道,，和客戶(hù)打交道,，你是先頭部隊(duì),，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,，這項(xiàng)工作，工作難度是有的,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸,，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個(gè)也是可以理解的,，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設(shè)備老壞,，誰(shuí)會(huì)心甘情愿的付錢(qián)啊?，F(xiàn)在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b,、c,、d四等。

1,、對(duì)于a,、b類(lèi)的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù),，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。

2,、對(duì)于c類(lèi)的客戶(hù),，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題,，并提出可行的解決,，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。

3,、對(duì)于d類(lèi)的客戶(hù),，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫,，像后者,，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽,，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去,，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的,，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō),，我們可以以人性來(lái)考慮,，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付,，如果是故意推脫的,，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們,，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺(jué)得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì),，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì)發(fā)展的更好,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十六

若我院有幸承擔(dān)計(jì),，根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)和具體要求，我院鄭重作出如下承諾：

1,、質(zhì)量承諾

1)本項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量必須達(dá)到優(yōu)良并滿(mǎn)足業(yè)主要求,。

2)認(rèn)真優(yōu)化設(shè)計(jì)方案做到安全可靠、方便適用,、經(jīng)濟(jì)合理,。

3)所有設(shè)計(jì)文件均達(dá)到國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)階段的設(shè)計(jì)深度和要求。

4)深入了解當(dāng)?shù)厍闆r和建設(shè)單位的要求,，做到設(shè)計(jì)符合實(shí)際,，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，除不可預(yù)見(jiàn)和建設(shè)單位根據(jù)總體需要提出的要求外,，避免由設(shè)計(jì)因素發(fā)生變更而出現(xiàn)的費(fèi)用增加,。

2、設(shè)計(jì)進(jìn)度承諾

1)接受任務(wù),，取得必要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料之日起,，18個(gè)日歷天內(nèi)完成初步設(shè)計(jì)文件編制；

2)初步設(shè)計(jì)文件批復(fù)后,，取得必要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料之日起,，45個(gè)日歷天內(nèi)完成施工圖設(shè)計(jì)并提供全部施工圖；3)根據(jù)甲方要求,，進(jìn)行招標(biāo)答疑,，施工圖技術(shù)交底,；

4)接到基礎(chǔ)驗(yàn)槽通知后，及時(shí)參加驗(yàn)槽工作,；

5)隨時(shí)參加主體工程驗(yàn)收,、預(yù)驗(yàn)收與最終驗(yàn)收。

3,、服務(wù)及時(shí)性承諾

1)施工期間,，設(shè)計(jì)院隨時(shí)接受與工程有關(guān)的各方面信息材料；

2)項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)及各有關(guān)人員開(kāi)通電話,、手機(jī),、電子信箱等，隨時(shí)保持通訊聯(lián)系,；

3)對(duì)建設(shè)單位提出的有關(guān)設(shè)計(jì)上的疑問(wèn),，書(shū)面正式提出的一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)書(shū)面答復(fù)；較重要且設(shè)計(jì)單位能自行確定的書(shū)面問(wèn)題36小時(shí)回答內(nèi),；確實(shí)工程進(jìn)展需要或緊急情況,，接到問(wèn)題后，隨時(shí)研究答復(fù),，必要時(shí)當(dāng)即派人到現(xiàn)場(chǎng)研究解決,。

4、后期服務(wù)承諾

1)配合業(yè)主完成竣工圖,。

2)工程竣工驗(yàn)收后,，第一年每三個(gè)月回訪一次，第二,、第三年內(nèi)每半年回訪一次,，以后每年不定時(shí)回訪，了解情況,，解決問(wèn)題,。

承諾人：

20xx年xx月xx日

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十七

為了提高貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保駕駛員及財(cái)產(chǎn)的安全,，特做如下承諾：

一,、車(chē)輛符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定》（jt/t325——20xx）規(guī)定的要求，車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定的一級(jí)車(chē)標(biāo)準(zhǔn),，車(chē)輛完好，能確保安全,。

二,、駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德,，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證）身體健康,，能勝任工作,。

三、公司制定了經(jīng)營(yíng)管理,、財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì)、安全,、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行,。

四、公司所屬車(chē)輛實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng),，統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算,，不掛靠經(jīng)營(yíng),，不承包經(jīng)營(yíng)。

五,、嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)范圍運(yùn)行,，不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng),，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán),。

六、誠(chéng)實(shí)守信,，文明服務(wù),。

1、車(chē)輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，車(chē)容車(chē)貌整潔,，車(chē)身外側(cè)噴涂經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和投訴電話。

2,、保持車(chē)輛清潔和車(chē)內(nèi)空氣清新,，不播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目,。

3,、實(shí)行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位,。

七,、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》,、《道路運(yùn)輸條例》,、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針,，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確各崗位人員職責(zé)。定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育,，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù),，發(fā)車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全例檢，保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好,。車(chē)輛不超速超載運(yùn)行,，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車(chē),、違章行駛,，超過(guò)400公里（高速公路600公里）的配雙班駕駛員。

八,、遵章守紀(jì),，依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛各種證,、牌齊全有效,。經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中遇到問(wèn)題，由公司逐級(jí)反映,，不出現(xiàn)停駛,、罷*、聚眾鬧事等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件,。

九,、自覺(jué)遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)交通,、旅游主管部門(mén)和運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理,，按時(shí)繳納規(guī)費(fèi)。

如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定,，自愿按規(guī)定接受處罰,。

【服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范文六篇】

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十八

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化,，它包括了對(duì)醫(yī)療效率,、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益,、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意程度,，是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展,。因此,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。本著學(xué)習(xí),、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下,。

1,、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育,，使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本,，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉,。

2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),，是最根本的要素,，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì),。重視人才培養(yǎng),，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來(lái)抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí),，采取多種途徑,、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”,、“三嚴(yán)”訓(xùn)練,，進(jìn)行年度考核，鼓勵(lì)撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文,，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、鼓勵(lì)開(kāi)展新業(yè)務(wù),、新技術(shù)是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑,；不僅可解決了病人疾苦,，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。

4,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣,，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，提高病人滿(mǎn)意率。

5、抓好疑難,、危重病人診治,。疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練,，開(kāi)展病例討論,、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家講座,，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力,。

總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,，是醫(yī)院管理的重地,，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理,、提高醫(yī)療質(zhì)量,，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展,，加快發(fā)展保打贏”,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十九

西川南路攬投站負(fù)責(zé)人,、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng),，透過(guò)高萬(wàn)忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺,，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合,，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)。現(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì),，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見(jiàn)論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想,。

2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作,，贏得更多的客戶(hù)認(rèn)可。

1,、郵政速遞物流的效益來(lái)源于服務(wù),，務(wù)必強(qiáng)化服務(wù)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。

2,、從服裝,、職業(yè)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)獲得用戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng),，增加合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),。

3,、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶(hù)帶給高品質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)與客戶(hù)的親密程度,。

1、注重員工的儀容,、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀,，提升企業(yè)形象,。

2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，因客戶(hù)的需要制定相應(yīng)的服務(wù),，使客戶(hù)滿(mǎn)意。

3,、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化,，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的相互了解，提高信任感,。

1,、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，打破時(shí)間空間界限為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意服務(wù),。

2,、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法,，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性,，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

3,、明確客戶(hù)價(jià)值的重要性,，個(gè)性是客戶(hù)價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性。

4,、提高客戶(hù)價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào),。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇三十

通過(guò)我行近期開(kāi)展的“服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治月”活動(dòng)，使我對(duì)服務(wù)工作的重要性,，有了更加進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。看似*凡的“服務(wù)”兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，要真正做好也不是一件容易的事,。通過(guò)這次活動(dòng)，我的體會(huì)是：

1,、 強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀,，重點(diǎn)是要注重接待客戶(hù)時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行,、一舉一動(dòng)都源出于心,，不給客戶(hù)以表象，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍,。

2,、樹(shù)立快樂(lè)上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念,，不得帶思想情緒上崗,，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶(hù)身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化,，努力解決好自然微笑的問(wèn)題,。

3、把服務(wù)作為一種追求,，使服務(wù)工作推向高層次,，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性,，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶(hù)個(gè)性化,，普通客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù),。

4,、服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，除了自己要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外,，還要以客戶(hù)為中心，培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情,，保證客戶(hù)滿(mǎn)意,，要做到與客戶(hù)心相通話相投，通過(guò)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度,。處事要機(jī)智巧妙,，從容自信，做到超越*凡追求卓越,。

5,、把服務(wù)作為一種動(dòng)力,。進(jìn)一步提高自己對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把我行服務(wù)標(biāo)兵,、服務(wù)明星,，作為自己的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板，讓自己覺(jué)得比有不足,、學(xué)有榜樣,、趕有目標(biāo)、超有典型,，以此激勵(lì)自己,，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維,。

6,、服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,。我們的服務(wù)要真誠(chéng),，真情，真心,。真誠(chéng)是與客戶(hù)溝通的橋梁,，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶(hù)對(duì)我們放心,。我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶(hù)、理解客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,、多留心，要想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急,。

7、服務(wù)要持之以恒,，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣,，收獲一種性格,，播種一種性格,，收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，形成與客戶(hù)的親和力,，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的籌碼,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

為不斷深化北京郵政倡導(dǎo)的“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念,，提升全局服務(wù)水平，東單郵局對(duì)照新修訂的《北京郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》,，組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范測(cè)試,。在全局開(kāi)展了“學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范大家談”活動(dòng)。開(kāi)辟了“學(xué)‘東四’,、話‘規(guī)范’,、見(jiàn)‘行動(dòng)’”大家談專(zhuān)欄，組織全局干部職工在學(xué)習(xí),、討論服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，檢查自身服務(wù)工作，針對(duì)服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施,。全體職工在此次活動(dòng)中踴躍投稿,，人人爭(zhēng)做文明有禮郵政人，用實(shí)際行動(dòng)踐行用戶(hù)是親人的服務(wù)理念,，助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處,。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”,、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí),。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量,？通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,，我感受頗深，下面就此話題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì),。

首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù),。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),，才能更好滿(mǎn)足用戶(hù)用郵的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶(hù)信賴(lài),；只有提升服務(wù),，才能提高用戶(hù)用郵的滿(mǎn)意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,，才能體現(xiàn)自身價(jià)值,。由此要真正把用戶(hù)當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待,，做到關(guān)心、細(xì)心,、熱情,、周到。同時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”,，正確使用15字服務(wù)用語(yǔ),，避免使用郵政專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣更便于用戶(hù)理解,。做到“五個(gè)不講”,，我們要為不同需求用戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語(yǔ),，絕不使用服務(wù)忌語(yǔ),。對(duì)于在工作中遇到的用戶(hù)不配合情況，我們更要站在用戶(hù)角度考慮,，設(shè)身處地為其解決困難,。總之,，遇到挫折不后退,，不氣餒，樂(lè)觀看待工作中的每次挑戰(zhàn),。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識(shí)和郵政實(shí)際操作技能,，這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí),，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶(hù),。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),，那么最好的態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此,，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后,，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性,。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè)意接受我們的服務(wù),。其實(shí)這句話說(shuō)的容易但做起來(lái)難,，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì),，才能不斷改進(jìn),。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾,，所以沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范怎樣讓每位用戶(hù)感到滿(mǎn)意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索,，靈活的運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ),；將心比心，換位思考,；注意傾聽(tīng)和引導(dǎo),，對(duì)老年人多做解釋。這樣才能因人而異,，做好服務(wù)工作,。

用戶(hù)需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上,。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶(hù)為親人,，以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)”,，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起,，大家共同努力,，創(chuàng)出更好的成績(jī)。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

在近一個(gè)月的時(shí)間里,，我積極深入基層聯(lián)系點(diǎn)上開(kāi)展活動(dòng),，察民情，解民意,，力所能及地為基層干部群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題,。一個(gè)多月來(lái)，通過(guò)自己親身下基層,、具體為群眾服務(wù),，讓我對(duì)我們的工作有了更深的感觸，對(duì)如何更好地服務(wù)基層,、服務(wù)群眾有了更深刻的思考,。

干部下基層，是給村民帶來(lái)麻煩?還是帶來(lái)實(shí)惠?這是關(guān)系到干部下基層能否受到農(nóng)民朋友歡迎和贏得良好口碑的問(wèn)題,，也關(guān)系到能否樹(shù)立良好干部形象的問(wèn)題,。我?guī)е姑闲欣?，不乘?zhuān)車(chē),、不擺架子進(jìn)駐居委會(huì)。我與群眾一起干農(nóng)活，一起在樹(shù)陰下吃飯,，一起在院子里納涼,，一起坐在石凳上嘮嗑，與時(shí)大叔,、李大嬸拉拉家常,、談?wù)劕嵤拢赫l(shuí)家娶媳婦了，誰(shuí)家生孩子了,，誰(shuí)家小孩考上大學(xué)了,，村情村事都在歡聲笑語(yǔ)中得到了解。與群眾的交談過(guò)程中,，我細(xì)細(xì)地品味著群眾質(zhì)樸的話語(yǔ),，用心記錄著大家談到的問(wèn)題。村里窮,、路不好,，盼望新農(nóng)村建設(shè)早日解決“晴天一身灰、雨天一身泥”的問(wèn)題;這兩年農(nóng)藥化肥價(jià)格持續(xù)上漲,，糧食價(jià)格不好,，盼望出臺(tái)農(nóng)資價(jià)格補(bǔ)貼政策，提高農(nóng)民收入的問(wèn)題;村小學(xué)校舍雖然修建了,，但教師力量不夠,，教學(xué)設(shè)備簡(jiǎn)陋，盼望暑假后增添師資力量,，解決孩子們的上學(xué)問(wèn)題;還有青壯年就業(yè)再就業(yè)問(wèn)題,，老百姓就醫(yī)問(wèn)題。

通過(guò)開(kāi)展解民情,、解矛盾,，解難題的活動(dòng)，農(nóng)村不僅有許多事情需要我們?nèi)プ?，而且要用?chuàng)新的辦法去做，真正為農(nóng)民朋友辦實(shí)事,，做好事,，解難事。農(nóng)村現(xiàn)在的生活條件好了,，雖然累但快樂(lè)著,，吃住沒(méi)有什么大的問(wèn)題了，然而還有很多亟待解決問(wèn)題,。

1.農(nóng)民最關(guān)心的莫過(guò)于自家的宅基地和土地問(wèn)題,。由于近幾年來(lái)土地政策的變化以及土地掛鉤、土地流轉(zhuǎn)等一系列涉地政策的執(zhí)行,，有些村民對(duì)相關(guān)政策理解任有偏差,，甚至不理解,。57歲的老黨員在xx年土地掛鉤活動(dòng)中率先搬遷，但因?yàn)楦鞣絽f(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題,，讓老時(shí)的宅基地問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決,。在了解到這一情況，我立即召開(kāi)老時(shí),、村組干部,、相關(guān)對(duì)象戶(hù)，開(kāi)展面對(duì)面對(duì)話,。經(jīng)過(guò)努力,，終于讓老時(shí)拿到了久等的宅基地。

2.農(nóng)村最缺的不是錢(qián)和物,，而是致富富民的思路,。這兩年，在古城村組干部的組織和帶領(lǐng)下,，有的村民從單純的農(nóng)民變成了工人,，在村子里的板材廠找了新工作，有的農(nóng)民變成了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人,，成了蔬菜專(zhuān)業(yè)種植戶(hù)或水產(chǎn)品養(yǎng)殖戶(hù),，村里也新建了村部，修建了小學(xué),，集體經(jīng)紀(jì)也有了相當(dāng)?shù)氖杖?，正朝著好的方向發(fā)展。我積極探索幫扶致富的新路子,，以實(shí)際行動(dòng)惠及老百姓,。我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，因地制宜,，一方面,，引導(dǎo)居委會(huì)村支兩委轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，幫助蔬菜種植戶(hù)改建連片蔬菜大棚,。為充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民朋友進(jìn)行設(shè)施蔬菜，大棚蔬菜的積極性;另一方面,，我指導(dǎo)居委會(huì)充分發(fā)揮種勞動(dòng)力資源豐富的優(yōu)勢(shì),，充分調(diào)動(dòng)村民種植蔬菜的積極性，并且積極聯(lián)系鎮(zhèn)農(nóng)技部門(mén),，為蔬菜種植戶(hù)帶來(lái)的最新的種植技術(shù)和相關(guān)病蟲(chóng)害防治技術(shù),。

通過(guò)這次“三解三促”活動(dòng)真正讓干部受到鍛煉，群眾得實(shí)惠，幫農(nóng)民增收,，促農(nóng)村發(fā)展,。對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等群眾生產(chǎn)生活中的突出問(wèn)題和困難，我將積極搞好服務(wù),，為聯(lián)系村辦實(shí)事,，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧發(fā)展。我堅(jiān)信通過(guò)大家的齊心協(xié)力,，在新農(nóng)村建設(shè)的道路上我們將搶抓機(jī)遇,，奮力拼搏。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

在還沒(méi)暑期放假的時(shí)候,，我就得知我很榮幸可以來(lái)到聯(lián)通xx分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng),。這份工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。

剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候，還沒(méi)完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài),，剛接觸到這新環(huán)境,，自己多多少少都有點(diǎn)緊張，做事情的時(shí)候還沒(méi)能完全放開(kāi)手腳,，身邊的同事也并不怎么認(rèn)識(shí),，但這時(shí)我并沒(méi)有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作,，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù),，慢慢的我開(kāi)始融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。我這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣,，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,，聯(lián)通客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等任務(wù)，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,，這份工作雖然看似簡(jiǎn)單,，但其中卻充滿(mǎn)了學(xué)問(wèn)，讓我受益匪淺,，同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足,，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自己總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方：

1,、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識(shí)。

聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè),，在帶給客戶(hù)各種通訊服務(wù)的同時(shí),，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水*，禮貌就是個(gè)必不可少的功課。*時(shí)和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情況的時(shí)候,，禮貌的與人溝通可以使我們面對(duì)的客戶(hù)更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成,。

2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

我的工作雖然不怎么要用到*時(shí)上課的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，但我從師傅和客戶(hù)交談的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)我是不了解的,，課本學(xué)習(xí)的知識(shí)只是基本的理論知識(shí),，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中來(lái),。

3,、要提高自己為人處世的能力。

一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門(mén)的,，單單靠一個(gè)部門(mén)是不可能把這公司做大做強(qiáng),，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事交流和溝通,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,，工作后無(wú)論有沒(méi)把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,，提高工作效率,，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4,、最后做事要學(xué)會(huì)總結(jié),、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)感恩,。

每個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程,，從不知到知之，肯定有個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心,，不煩躁,，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢(shì)必會(huì)影響工作的情緒,，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的情緒這必不可少,，一個(gè)人要想進(jìn)步，總結(jié)也必不可少,，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯(cuò)的事情,，才可以了解到自己的不足之處,。

人無(wú)完人，工作過(guò)程中多多少少都會(huì)犯錯(cuò),，這并不重要,，重要的是要在錯(cuò)誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的知識(shí),。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),，同時(shí)感謝貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

20xx年是我們航空公司服務(wù)提升年，公司高瞻遠(yuǎn)矚,，已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì),，拓展高端市場(chǎng)”上升為公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值,，不斷追求客戶(hù)和企業(yè)的共同發(fā)展,，開(kāi)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)與高端客戶(hù)市場(chǎng)互動(dòng)的新局面。新的形勢(shì),，新的起點(diǎn),，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員,，如何提升乘務(wù)員的工作責(zé)任心,，如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通,；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用,；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等十點(diǎn)，我想就自己的工作實(shí)踐,，談?wù)勛约旱墓ぷ鞲惺芎腕w會(huì)：

如何提升乘務(wù)員的工作責(zé)任心,？如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通,？如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用,？我認(rèn)為，抓好學(xué)習(xí)教育,，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是做好這三項(xiàng)工作的前提,。為什么這樣講？

因?yàn)楣ぷ髫?zé)任心也好,、與旅客溝通能力提高也好,、安全監(jiān)察員作用有效發(fā)揮也好，通過(guò)組織人員學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)和開(kāi)展各種教育活動(dòng),，來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，不僅可以增強(qiáng)乘務(wù)員的工作責(zé)任心，提高他們與旅客溝通的藝術(shù),，同時(shí),，組織安全監(jiān)察員形成學(xué)習(xí)教育制度,，可以有效發(fā)揮這部分人的作用，不辱使命,，堅(jiān)持原則，一絲不茍,，實(shí)施全方位安全監(jiān)察,。

在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，需要?jiǎng)?chuàng)新形式,，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，理論研討會(huì)、航線專(zhuān)題會(huì),、班組協(xié)調(diào)會(huì)等以會(huì)代訓(xùn)式會(huì)議提升工作能力,，增加隊(duì)伍的凝聚力、感召力,、戰(zhàn)斗力,、向心力。使乘務(wù)員和安全監(jiān)察員隊(duì)伍個(gè)個(gè)有壓力,、人人有動(dòng)力,，能夠真正各負(fù)其責(zé)，盡職盡責(zé),。同時(shí),，搭建內(nèi)部宣傳*臺(tái)，展現(xiàn)隊(duì)伍先進(jìn)風(fēng)采,，充分發(fā)揮榜樣人員的作用,，以激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，以比學(xué)趕超為載體形成相互促進(jìn),，良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)局面。

如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作,？如何提升旅客滿(mǎn)意度,？如何有效杜絕機(jī)上投訴？將為民服務(wù)十項(xiàng)承諾有效貫穿至航班中,？我想,，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對(duì)客戶(hù)熱心,、對(duì)崗位誠(chéng)心,、對(duì)公司忠心、對(duì)業(yè)務(wù)精心”,，同時(shí),，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水*,，做到：梳理工作流程，言行舉止規(guī)范,，服務(wù)方便快捷,，保證旅客滿(mǎn)意。讓兩艙旅客對(duì)我們?nèi)藛T服務(wù)滿(mǎn)意,，和使機(jī)上投訴為零,，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

具體地,，就是注重我們的服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)技巧的養(yǎng)成和提高，應(yīng)該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受,。而要使乘客有好的`印象及感覺(jué),，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中就要求我們乘務(wù)員立足自我，注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，用心、用感情服務(wù),，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠(chéng)信,。急乘客之所急，解乘客之所需,，充分滿(mǎn)足乘客一點(diǎn)一滴的需要,，將服務(wù)承諾兌現(xiàn)在一點(diǎn)一滴之服務(wù)行動(dòng)中，為他們提供人性化和貴賓式服務(wù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

如何創(chuàng)新客艙工作？如何創(chuàng)新管理,？所謂創(chuàng)新客艙工作,，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，創(chuàng)新服務(wù)作風(fēng)等,。細(xì)節(jié)決定成敗，創(chuàng)新管理,，就是要進(jìn)一步細(xì)化管理,，實(shí)行精細(xì)化管理，如為旅客服務(wù),，從客艙各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)到各種生活基本服務(wù),，都要求人員精通，既是衛(wèi)生員,、服務(wù)員,、通訊員和勤務(wù)員,，同時(shí)，又是旅客的保健員,、消防員和警衛(wèi)員,，做到旅客有求必應(yīng)，排憂(yōu)解難,。一句話,，通過(guò)創(chuàng)新客艙工作和創(chuàng)新管理，使旅客能夠確確實(shí)實(shí)享受到超值服務(wù),。

因此，在創(chuàng)新管理的過(guò)程中,，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客,，從我們的服務(wù)意識(shí)上側(cè)面對(duì)其了解,，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，使我們?cè)谔峁┱麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中給他們一個(gè)意外驚喜,，令他們覺(jué)得物有所值,，最主要是在精神上讓他們得到最大滿(mǎn)足，值得他們?cè)俅蜗M(fèi),。通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù),，讓乘客感覺(jué)到有如歸之溫馨，這就無(wú)形中提升了我們航空公司的良好形象,。讓我們的服務(wù)給乘客留下最美好的印象,，當(dāng)他們?cè)俅芜x擇旅行時(shí)，我們航空公司成為他們的首選,。

沒(méi)有最好,，只有更好，相信通過(guò)我們的努力,，一定可以把十點(diǎn)工作新要求,，有效貫穿于航班各個(gè)服務(wù)管理之中，落實(shí)在我們每天實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)上,，共同塑造我們航空公司嶄新形象,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展8）

——財(cái)務(wù)工作培訓(xùn)心得體會(huì)

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

為全面提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大境內(nèi)外游客提供了優(yōu)質(zhì)特色化的旅游服務(wù),，無(wú)重大違法違規(guī)行為,、無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量安全事故、無(wú)特種設(shè)備安全事故,、無(wú)環(huán)境污染事故發(fā)生?，F(xiàn)公開(kāi)作以下承諾：

1,、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：游客滿(mǎn)意率≥80%；游客投訴處理滿(mǎn)意率≥90%,。

2,、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)：各類(lèi)設(shè)施設(shè)備完好率≥98%,。

3,、標(biāo)識(shí)管理質(zhì)量目標(biāo)：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確率95%；園內(nèi)各類(lèi)標(biāo)識(shí)完好率100%,。

4,、安全管理質(zhì)量目標(biāo)：供應(yīng)的各類(lèi)食品安全事故為0。

5,、安全工作達(dá)到無(wú)火災(zāi)事故,、無(wú)安全生產(chǎn)事故、無(wú)重大案件,，安全隱患的消除率為100%,。

6、旅游商品質(zhì)量目標(biāo)：出售的旅游商品合格率100%,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是票務(wù)的生命線,，隨著票務(wù)業(yè)供需關(guān)系的不斷變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，票務(wù)若鄉(xiāng)在日益狹小的市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地,，在保證硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上,，必須提高我們的服務(wù)水*和質(zhì)量才能爭(zhēng)取客源，才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益,，樹(shù)立良好的對(duì)外形象,。

如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量,？我想,，關(guān)鍵在于我們文明禮貌這最基本素質(zhì)。講究文明禮貌,，既體現(xiàn)了票務(wù)員工對(duì)賓客的基本態(tài)度,，更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng)，是衡量我們票務(wù)好壞的唯一尺度,。而衡量一個(gè)票務(wù)好壞的因素就是顧客的消費(fèi)滿(mǎn)意程度,。一個(gè)票務(wù)的知名度很大程度上和票務(wù)的硬件設(shè)備及軟件服務(wù)成正比。因?yàn)槲覀兊姆?wù)具有不可琢磨性,，往往無(wú)形的軟件服務(wù)通常能彌補(bǔ)由于硬件設(shè)備造成的不足和缺憾,。

要提高我們服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)注重我們的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧的培訓(xùn)和提高,，應(yīng)該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受,。而要使顧客有好的印象及感覺(jué)，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中就要求我們服務(wù)員立足自我,，注重細(xì)節(jié),，從小事做起，用心,、用感情服務(wù),，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠(chéng)信。急客人之所急,，解客人之所需,，認(rèn)真對(duì)待客人每個(gè)細(xì)小要求，滿(mǎn)足客人合理需要,，真正體現(xiàn)”顧客至上”的服務(wù)宗旨與理念,，為賓客提供無(wú)差錯(cuò)服務(wù)，不斷改進(jìn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)實(shí)現(xiàn)百分之百的賓客滿(mǎn)足,，讓客人對(duì)我們票務(wù)的服務(wù)滿(mǎn)意,，獲得賓至如歸之感。

要提高賓客滿(mǎn)意度,，我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量的同時(shí),，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客,，從我們的服務(wù)意識(shí)上側(cè)面對(duì)其了解,，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，也便于我們給顧客提供更多的個(gè)性化和超值服務(wù),，使我們?cè)谔峁┱麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中給他們一個(gè)意外驚喜,，令他們覺(jué)得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿(mǎn)足,，值得他們?cè)俅蜗M(fèi),。通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到有如歸之溫馨,，這就無(wú)形中提升了我們票務(wù)的良好形象,。

最后，讓我們順安達(dá)的員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客人滿(mǎn)意,，同時(shí)也讓票務(wù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)上贏得雙重的效益,。

客戶(hù)服務(wù)的重要性與發(fā)展。

在今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，使我收益良多,；對(duì)服務(wù),、禮儀的重要性也有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)同。

一個(gè)人不學(xué)習(xí)是危險(xiǎn)的,，人每時(shí)每刻都要學(xué)習(xí),，都要成長(zhǎng)。一個(gè)企業(yè)不學(xué)習(xí)更加危險(xiǎn),。所以,，通過(guò)這樣的培訓(xùn)，不但提高了我們今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，更是一個(gè)自我增值的提升,，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)會(huì)在短時(shí)間里,，不但要了解清楚客戶(hù)的要求,，還必須主動(dòng)地加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，多方面地征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn),，不斷地改進(jìn)工作,，我們的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，那么客戶(hù)量也越來(lái)越大,。在服務(wù)過(guò)程中,，客戶(hù)對(duì)我們是不是滿(mǎn)意呢？不滿(mǎn)意的地方是哪里呢,？如果我們不主動(dòng)想客戶(hù)了解,，將無(wú)法在服務(wù)過(guò)程中了解到客戶(hù)的滿(mǎn)意與需求。因此,，在服務(wù)過(guò)程中必須主動(dòng)地發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情,、周到的盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)。

人的外表是別人評(píng)價(jià)的第一基礎(chǔ),。包裝得越好,，得到別人的接受度就會(huì)越高。做好服務(wù)首先從禮儀,、著裝開(kāi)始,。做一個(gè)受歡迎的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀,。

人是為了責(zé)任而來(lái)到這個(gè)社會(huì)上的,，所謂的責(zé)任首先從你的工作中開(kāi)始，沒(méi)有工作就沒(méi)有收入,，沒(méi)有收入生活將無(wú)法得到保障,，更談不到責(zé)任心了。

在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認(rèn)清了”責(zé)任”這兩個(gè)字的意義。教官用了一個(gè)口令——”有人員必須在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到執(zhí)行地,?！边@是任務(wù)，責(zé)任現(xiàn)在不想放棄就必須戰(zhàn)勝困難,，克服困難,。否則就達(dá)不到目的。讓每位成員都在辛苦的訓(xùn)練中接受魔鬼的訓(xùn)練,，要有一種堅(jiān)強(qiáng)不屈的精神,。最后*的兩位士兵用自己的艱苦。勇敢,、不懈的意志力贏得了校長(zhǎng)與大家的認(rèn)可與贊美,。

順安達(dá)正是需要這樣的一種精神，去為客戶(hù),、為社會(huì),。一種真誠(chéng)的服務(wù)，讓每位旅客都感受到真正到家的服務(wù),，也是順安達(dá)一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念,。

我在順安達(dá)一應(yīng)工作10年的時(shí)間了。這10年是我人生中最寶貴的10年,，讓我的人生目標(biāo)與人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn),。最后，讓我真心地,、衷心地感謝順安達(dá),！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

城市公共交通被譽(yù)為城市社會(huì)生產(chǎn)的第一道工序,，精神文明建設(shè)的“窗口”,，一代又一代公交人在平凡的工作崗位上，為了社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn),，得到了黨和人民的贊譽(yù),。但是，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,，受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,，少數(shù)公交職工還留存著“大鍋飯”年代養(yǎng)成的惰性和優(yōu)越感，突出表現(xiàn)在缺乏服務(wù)意識(shí),，工作責(zé)任心不強(qiáng),，以致于影響到了公交企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，影響到了廣大乘客對(duì)公交工作滿(mǎn)意率的`提高,，針對(duì)這種情況,，進(jìn)一步端正公交行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。以江陰城市公交為例,，如何提高公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)滿(mǎn)足居民出行便利、快捷的需求,，已成為當(dāng)前需要解決的重要問(wèn)題,。

一、城市公交服務(wù)質(zhì)量之現(xiàn)狀,。

1,、服務(wù)范圍單一。目前城市公交的服務(wù),，說(shuō)到底還主要停留在司乘人員對(duì)乘客的服務(wù)上,，城市公交的管理部門(mén)和企業(yè)的服務(wù)理念還處于服務(wù)的初級(jí)階段，只是簡(jiǎn)單的對(duì)司乘人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),，殊不知城市公交的服務(wù)應(yīng)該是一種全方位的服務(wù),，不僅是司乘對(duì)乘客的服務(wù)，還有乘客對(duì)候車(chē)環(huán)境,、線路運(yùn)行質(zhì)量,、準(zhǔn)點(diǎn)率要求等。

2,、服務(wù)速度緩慢,。城市公交乘客投訴居高不下一直是城市公交面臨的一大難題，乘客普遍反映城市公交服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題之后,，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)還沒(méi)有及時(shí)地對(duì)乘客的服務(wù)要求加以滿(mǎn)足,。

3、服務(wù)監(jiān)管不力,。城市公交普遍都是按照對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的管理方式對(duì)城市公交企業(yè)進(jìn)行管理,，但是城市公交有其獨(dú)特性，許多對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的管理方式可能還不夠,，需要進(jìn)一步對(duì)城市公交的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管,，但是監(jiān)管的時(shí)候沒(méi)有相應(yīng)的依據(jù)，沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī),，也沒(méi)有相應(yīng)的授權(quán),，導(dǎo)致管理部門(mén)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的時(shí)候手段單一，不能起到相應(yīng)的威懾作用,。

二,、城市公交服務(wù)質(zhì)量之因素。

3,、安全性,。指在城市公交運(yùn)行過(guò)程中保證乘客的生命不受危險(xiǎn),，身體和精神不受傷害，以及攜帶財(cái)物不遭受丟失和損壞,。

4,、經(jīng)濟(jì)性。合理,、便宜的票價(jià)是城市公交吸引乘客的主要因素,，票價(jià)的制定既要保證城市公交企業(yè)的效益，又要考慮到乘客所能接受的票價(jià)高低的該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平,。

5,、舒適性。指乘客在接受服務(wù)的過(guò)程中,，在滿(mǎn)足了方便性,、快捷性、安全性和經(jīng)濟(jì)性的情況下,，對(duì)服務(wù)過(guò)程的舒適感知曉度,，也就是車(chē)廂內(nèi)的設(shè)施和服務(wù)是否適應(yīng)和方便乘客的需要。

三,、城市公交服務(wù)質(zhì)量之問(wèn)題,。

1、重視不夠,。企業(yè)管理人員的行為對(duì)員工起榜樣和表率作用,，他們不注重服務(wù)質(zhì)量，只顧眼前的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，不把提高服務(wù)質(zhì)量作為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵,，即使企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)長(zhǎng)期為員工們接受和實(shí)施,。

2,、觀念落后。公交企業(yè)往往把服務(wù)質(zhì)量放在整體觀念上去考慮,，認(rèn)為產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題原因是由于作業(yè)層工作的不到位,，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量控制認(rèn)為是由專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)解決的問(wèn)題,，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估,，處理和溝通應(yīng)由管理部門(mén)來(lái)完成。

3,、角色模糊,。在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，如果服務(wù)人員與管理人員沒(méi)有共識(shí),，就會(huì)導(dǎo)致“角色模糊”,，服務(wù)人員不了解管理人員的具體要求,，在對(duì)乘客的面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程中就無(wú)法依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，無(wú)法滿(mǎn)足乘客的需求,，“角色模糊”的后果造成了管理與作業(yè)相脫節(jié),。

4、缺乏創(chuàng)新,。乘客的期望不斷變化,，而公交企業(yè)管理人員不重視社會(huì)的發(fā)展及所帶來(lái)的乘客需要的變化，不能理解這些變化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響,。在管理中遇類(lèi)似問(wèn)題時(shí),，管理人員不是根據(jù)乘客需求而改變管理要求和措施，滿(mǎn)足乘客多方面的需要,，缺乏創(chuàng)新思維,、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù),。

四,、城市公交服務(wù)質(zhì)量之對(duì)策。