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客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-15 13:11:36
客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)(8篇)
時(shí)間:2023-05-15 13:11:36     小編:一葉知秋

時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,,承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝,、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意,,

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),,多溝通,,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,,應(yīng)立即處理,,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,,盡量減少不必要的損失,,為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,,來更好的完成本職工作,,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來更好的服務(wù)于客戶,。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),,同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,針對質(zhì)量投訴,,制訂糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),,并送相關(guān)部門。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,,提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),,文明用語培訓(xùn),。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,,努力學(xué)習(xí),,提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí),。

3,、其它事宜由公司另行通知。

1,、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段,。工作有兩種形式:一,、消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二,、積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤,,提前計(jì)劃,消除錯(cuò)誤)寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn),。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。

2,、計(jì)劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn),。個(gè)人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,對于一個(gè)不斷發(fā)展壯大,,人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,計(jì)劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時(shí)候,,還可以不用寫計(jì)劃,。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多,溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,,只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了,人員多了,,部門多了,,問題也多了,溝通也更困難了,,領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限,。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了。

3,、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))

如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,,主要是

要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。工作計(jì)劃的四大要素:(1)工作內(nèi)容 (做什么:what)(2)工作方法 (怎么做:how)(3)工作分工 (誰來做:who)(4)工作進(jìn)度 (什么做完:when)

工作計(jì)劃寫出來,,目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,,執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,,或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系,如果一開始,,我們不了解現(xiàn)實(shí)情況,,沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理,,我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,不僅僅是執(zhí)行人員的問題,,也是寫計(jì)劃的人的問題,。另外,工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的,。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí),,需要對其做出調(diào)整,不能為了計(jì)劃而計(jì)劃,。最后,,修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字,并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查,。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

從去年十二月份開始,,我就在這個(gè)崗位上默默努力,學(xué)習(xí)和成長了,。我知道作為一名客服人員,,很多時(shí)候都是讓人有些無奈的。這半年已經(jīng)差不多過去了,,在這個(gè)崗位上我也已經(jīng)越來越熟悉了,,面對接下來的七月份,或許我是應(yīng)該好好的做一次計(jì)劃,,多加審視自己,,找到一條更加有力更加光明的大道了。

工作差不多也已經(jīng)有半年多了,,其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的,。不管是我之前在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以前,還是我在熟悉行業(yè)之后,,我都認(rèn)為作為一名客服,,首先要提升的就是自己的交際能力,只有把自己的交際能力提升上去了,,我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些,。所以接下來的七月,,我會(huì)繼續(xù)鍛煉自己的交際能力,學(xué)會(huì)一種靈活善變的思維方式,,在處理事情或是解決問題的時(shí)候,,可以盡快的應(yīng)用上去。

時(shí)間,,是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西,。沒有時(shí)間,我們一切都會(huì)停止,。但如若沒有珍惜好時(shí)間,,我們的一切也會(huì)停滯不前。所以對于我們客服人員來說,,除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外,,把握好時(shí)間也是非常重要的一項(xiàng)。很多時(shí)候我們都是在和時(shí)間賽跑的,,而如果不能夠把握好時(shí)間,,沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的觀念,對自己沒有要求的話,,我們也有可能會(huì)墮入一個(gè)窘迫的境界之中,。所以七月份,我會(huì)好好把握好自己的時(shí)間,,把每一份每一秒都運(yùn)用到工作上去,,不浪費(fèi)也不白忙活。

我雖然現(xiàn)在處于一份工作上,,但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的,如果我們不去學(xué)習(xí)的話,,我們就有可能一直都沒有辦法前進(jìn),,一直都處于一個(gè)非常尷尬的境地之中。所以不管是何種原因困擾著我們,,我們都應(yīng)該去爭取任何一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。這不僅是給我們的一次機(jī)會(huì),更是我們在這條路上的一次突破和崛起,。為自己建立一個(gè)目標(biāo),,跟著目標(biāo)出發(fā),保持學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài),,不要停下,,也不要隨意的去動(dòng)搖自己的思想。只有更堅(jiān)定一些了,,未來的道路才有可能更加的通暢,,才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡,。這是非常要重的一項(xiàng),也是我們企業(yè)每個(gè)員工都需要做的一項(xiàng)工作,,我相信自己可以在這基礎(chǔ)上,,更好的去發(fā)展的!

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

1,、貨幣資金,、應(yīng)收、應(yīng)付,、資產(chǎn),、倉庫庫存賬實(shí)相符、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰,。為供銷往來結(jié)算,、核算、生產(chǎn)下單,、銷售接單,、客戶授信額度管理提供真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財(cái)務(wù)依據(jù)。

2,、產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰,。為生產(chǎn)采購訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用,、物控,、財(cái)務(wù)監(jiān)督、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享,。

3,、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)計(jì)劃排單,、摧單,、交單、車間安排生產(chǎn)提供信息共享,。

4,、人事管理、人員工資管理,。為員工工資計(jì)算,、扣款、罰款,、考勤提供實(shí)時(shí)的信息支持,。

1、采購訂單管理;

2、采購入庫單;

3,、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4,、付款單;

5、領(lǐng)料出庫單管理;

6,、原材料倉庫,、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;8,、銷售訂單;

9,、銷售發(fā)貨出庫單;

10、收款單;

11,、生產(chǎn)完工入庫單;

12,、成品庫存管控;

13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算,、授信額度管控;

14,、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15、固定資產(chǎn)盤點(diǎn);

16,、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17,、相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整;

1、建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù);

2,、建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理;

3,、車間在產(chǎn)品管理;

4、產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5,、材料采購品質(zhì)管理;

6,、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

20xx年新的一年,,對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講,,是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,,在這二年時(shí)間里,,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,,上風(fēng)于其他廠商,,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,,特制定20xx年工作計(jì)劃,以下:

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,,承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目,;對著裝,、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意,,

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,,積極主動(dòng)”的態(tài)度,,深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往,,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換,、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量題目,,產(chǎn)生的抱怨感,,盡可能減少?zèng)]必要要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完本錢職工作,,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,,來更好的服務(wù)于客戶,。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi—xg—s6),應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分),,同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,,針對質(zhì)量投訴,制定糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),,并送相干部分,。(此段可納為工作總結(jié))

以上,是我對20xx年客服工作的計(jì)劃,,可能還有很多不清楚,,不明白的地方,??搭I(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年,,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,,建立公司在客戶心目中光輝形象,。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

新一個(gè)階段的工作很快的就要開始了,我想自己是需要為這段時(shí)間的工作做好一個(gè)計(jì)劃的,,根據(jù)自己制定的計(jì)劃去分配好時(shí)間,,同時(shí)也給自己設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo),努力的去完成這個(gè)目標(biāo),。我想這樣的話自己在經(jīng)過這一段時(shí)間的工作之后是一定會(huì)有一些進(jìn)步的,,具體的工作計(jì)劃是從以下幾個(gè)方面出發(fā)的:

作為一名客服,我主要還是要做好接待顧客的工作的,,這是我最重要的一個(gè)工作了,。我想在跟顧客溝通的過程中自己應(yīng)該要做好紀(jì)錄才行,根據(jù)溝通過程中統(tǒng)計(jì)顧客的意向,,顧客給出的不同的反饋來制定自己之后的工作,,對于有意向購買產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系,已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪工作,。

將顧客的滿意度提高到99%,,努力的做到讓每一個(gè)前來資訊問題的顧客滿意,讓她們對我的服務(wù)感到滿意的同時(shí),,也對我們公司和產(chǎn)品感覺到滿意,,之后會(huì)繼續(xù)的選擇購買我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個(gè)人,,而是代表了公司,,所以我是必須要注意好自己的言行的。

努力的去學(xué)習(xí)一些跟顧客溝通的技巧,,在跟顧客溝通的過程中要找到重點(diǎn),,去解決顧客遇到的問題,同時(shí)也要保持好自己在工作中的一個(gè)好的情緒,,不要把自己個(gè)人的情緒帶入到工作當(dāng)中去,。有效的溝通才是最好的溝通方式,如果自己的情緒都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通,。

完成自己每一天應(yīng)該要完成的一些工作,,在完成工作的同時(shí)也要遵守公司的規(guī)章制度,做一個(gè)守紀(jì)的人,。每天都要準(zhǔn)時(shí)的到自己的崗位上工作,,一定不要出現(xiàn)遲到的情況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的,,也要嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律才行,。在工作中要保持著一個(gè)積極的工作態(tài)度,只有用一個(gè)好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作,,并且在工作中不斷的有進(jìn)步,。

我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的,我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進(jìn)步的,,所以我制定了這個(gè)計(jì)劃,,希望自己能夠有更多的進(jìn)步。在制定了計(jì)劃之后我會(huì)嚴(yán)格的按照自己的計(jì)劃去開始自己新一個(gè)階段的工作,,讓自己能夠有更多的收獲,。我是一定會(huì)努力的讓自己成為一個(gè)合格的客服,一個(gè)優(yōu)秀的客服的,。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,,分析客戶信息,如忠誠客戶,,一般客戶,,流失客戶,設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),,提高客戶保留率,。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析,。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃,。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。

任職資格:

(一)具備大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,,及時(shí)完成跟蹤任務(wù),,獲得客戶真實(shí)反饋信息,提升客戶滿意度,。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé):

(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料,。

(二)及時(shí)電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問,確認(rèn)客戶對修車的滿意度,,記錄并及時(shí)反饋信息給站長,。

(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知,。

(四)提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問,。

(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同,,消除客戶抱怨,。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案,科學(xué)地進(jìn)行管理,。

任職資格:

(一)具有大專以上學(xué)歷,。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),很強(qiáng)的與人溝通能力,。

具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn),,組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。

質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

質(zhì)量信息反饋員崗位描述:

質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集,、整理,、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。

質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé):

(一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總,。

(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋,、溝通和落實(shí)工作。

任職資格:

(一)具備大專以上學(xué)歷,。

(二)有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

(三)熟悉電腦操作。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

20xx年上半年,,我們客服部在物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,,求實(shí)創(chuàng)新,,圓滿完成了全年工作任務(wù),。

作為一名客服人員,在接下來的半年時(shí)間,,自己決心認(rèn)真提高工作效率水平,,為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶,,為公司建立一個(gè)良好的社會(huì)形象。

我應(yīng)努力做到:第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面;第二,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍,,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭取得更大的工作成績,。

具體計(jì)劃如下:

1. 完成公司、部門交辦的事項(xiàng),,追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào),。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,如下:

①每月月初商業(yè)流向查詢,、下載,、收集,對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總,,交公司各部門(招商,、客服、采購,、商 務(wù),、財(cái)務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的核對及制作。

②制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》,,交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因,,涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向,通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價(jià)款項(xiàng),。

③收集相關(guān)的政策單,,依據(jù)流向進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算單制作、匯總,,交客服部,、財(cái)務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時(shí)間通知財(cái)務(wù)匯款,。

④通知客戶匯款的時(shí)間、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn),。

⑤日常的客戶流向查詢及費(fèi)用賬單明細(xì)查詢,協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作,,等等,。

3. 工作資料的保存、分類,、歸檔,、保管。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。

客服專員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作,,我的工作會(huì)與各個(gè)部門相關(guān)聯(lián),工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì),、有耐心,,并且有多文件需要保密的,一直以來,,對于各部門,、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會(huì)盡力及時(shí)完全遞交,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會(huì)及時(shí)認(rèn)真辦妥,,做到對自己負(fù)責(zé),、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對相關(guān)部門負(fù)責(zé),,保證各項(xiàng)日常工作認(rèn)真完成,,切實(shí)做好本職工作。

20xx年上半年已經(jīng)遠(yuǎn)去,,為迎接下半年的工作,,在下半年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),,根據(jù)自身的情況,,做出以下個(gè)人工作計(jì)劃:

1、以客戶為中心,,大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,,比如:上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶的信息,,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,,注重客戶信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,,及時(shí)做出反映,。

1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時(shí)為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),,做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3,、嚴(yán)控外包方,,把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會(huì)”制度,,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),派專人跟進(jìn),,發(fā)現(xiàn)問題,,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4,、暢通溝通平臺,做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì),。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),,側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊,。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),,并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7,、努力提高,,適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,,給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,,以情動(dòng)人,,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

我將在xx的'領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

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