隨著個人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性,。寫報(bào)告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇一

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修、投訴處理,、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄。每月搞好例行對賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的.情況,。合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議,。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要需要搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

時間在不經(jīng)意中從指尖劃過，轉(zhuǎn)瞬間20xx年的工作已落下帷幕,。首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對本人職業(yè)規(guī)劃的培養(yǎng)和工作的指導(dǎo),，給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的工作指引及全體員工的支持和配合下,，一年以來,，xx管理處的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)將本人履行工作職責(zé)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：

1、為有效確保年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成,，對當(dāng)月的經(jīng)營收入進(jìn)行有效管理,，明細(xì)分工，責(zé)任到人,，每月定時派發(fā)《欠費(fèi)通知單》,，并安排專人進(jìn)行電話追繳、上門追收等,，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表,，截止20xx年11月25日，本年度管理處總收入為1721554.79元,，總支出為1344237.97元,，盈利377316.82元,。根據(jù)管理處12月的收支狀況,，預(yù)計(jì)全年累計(jì)盈利約45萬元。與去年同期相比,，收入增加41418.03元,，支出減少65524.19元，利潤增加106942.22元,。全年管理費(fèi),、停車費(fèi)收費(fèi)率均達(dá)99%，管理費(fèi)累計(jì)歷史欠費(fèi)控制約3.5萬元,，停車費(fèi)累計(jì)欠費(fèi)控制約400元,。較圓滿的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。

2,、針對xx年的歷史欠費(fèi)共162戶,，合計(jì)為61443.38元，通過持續(xù)采取一系列的追繳方法,，截止20xx年11月25日,，累計(jì)已收152戶，合計(jì)為38399.01元,，并成功處理部分刁難及釘子大戶,，如比xxxx等24戶，均屬之前的工程,、油煙,、噪聲等遺留問題。xx年管理費(fèi)歷史欠費(fèi)還剩10戶未追收到位,，除xxx因滲漏問題還在繼續(xù)跟進(jìn)之中,，其它均為未裝修入住，無法聯(lián)系到業(yè)主,；xx年停車費(fèi)歷史欠費(fèi)全額追收到位,。

3,、創(chuàng)收工作：①加強(qiáng)房屋租賃宣傳管理，通過各種途徑,，收集和掌握業(yè)主放租信息,，增加管理處收入，同時為確保小區(qū)安全和穩(wěn)定,，謝絕無業(yè),、閑雜人員入住，截止20xx年11月25日,，成功出租30余套,，共收入為18380元，二手房轉(zhuǎn)賣2套,，創(chuàng)收11500元,。②合理利用資源，提高場地出租收入,，通過與各類客戶聯(lián)系和溝通,，如中國人壽、平安保險(xiǎn)公司,、蠶絲被現(xiàn)場加工等,，截止20xx年11月25日，場地出租收入為14852元,。③積極拓展有償服務(wù)收入,，累計(jì)收入為7897元。④全年協(xié)助營銷部出售車位10個,，單車房2間,。

4、嚴(yán)格控制成本支出,，保持各部門最佳的工作效率,，如小區(qū)公共用水、電,、辦公,、清潔綠化、維修用品支出,，材料使用控制等,，做到合理高效，杜絕浪費(fèi),。將小區(qū)外圍1—20幢商鋪綠化25棵,，高桿燈13盞及電線，草皮磚1300塊，路沿磚150塊全部處理完成,，估計(jì)為公司節(jié)約資金2萬元,，針對小區(qū)車位緊缺問題，充分利用資源,，合理改造車位7個,。

5、強(qiáng)化工作細(xì)節(jié),，管理處是與業(yè)主溝通的主要場所,，是公司樹立良好形象的一個重要窗口，必須保持干凈,、舒適的辦公環(huán)境,，每天由專人對管理處的物品、資料等進(jìn)行分類管理,，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象,，以確保管理處始終保持井然有序的標(biāo)準(zhǔn)。

6,、規(guī)范前臺文明服務(wù)用語和著裝,，嚴(yán)格落實(shí)公司倡導(dǎo)的"首問責(zé)任制",，對業(yè)主的投訴和意見全程跟蹤回訪,，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量，以提高業(yè)主的滿意度,，全年累計(jì)業(yè)主投訴為79宗,，已全部處理完成，包括去年遺留下來的刁難問題,，如xx投訴xx空調(diào)安裝,，xx投訴xx噪音，xx投訴603滲漏,，xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜,。

7、注重各部門之間的橫向溝通和協(xié)作關(guān)系,，形成良好的工作流程,，在處理問題中不出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，確保各項(xiàng)工作的順利開展,，每月動員全體員工開展小區(qū)清揀垃圾工作,，以確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，并加大宣傳力度,，用行動引導(dǎo)業(yè)主配合管理處工作,。同時每月對小區(qū)外圍商鋪的牛皮癬廣告進(jìn)行清除，維護(hù)物業(yè)公司良好形象。

8,、強(qiáng)化工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，落實(shí)獎罰分明,，堅(jiān)決杜絕員工在工作期間做與工作無關(guān)的事情,，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)員工有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象和不良苗頭,。

9,、針對目前的治安環(huán)境，與派出所,、居委會等部門溝通,，對小區(qū)可疑的租戶進(jìn)行排查了一次，并各交一份出租房資料給派出所,、居委會,，以便日后排查。

10,、加大宣傳力度,，倡導(dǎo)領(lǐng)里和睦相處，針對小區(qū)存在養(yǎng)狗,、高空拋物,、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習(xí),，每月定期派發(fā)溫馨提示,，或上門溝通，引導(dǎo)業(yè)主配合工作,，共創(chuàng)和諧社區(qū),。

11、每季度不定期同業(yè)主委員會成員溝通,，聽取他們對管理處的各項(xiàng)工作意見,，以爭取提高滿意度和支持率，并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,。

12,、妥善做好各節(jié)假日工作安排和員工正常輪休，確保工作質(zhì)量和成本支出,，做好節(jié)假日小區(qū)場景布置,，協(xié)助公司搞好小區(qū)活動氛圍。

1,、每月定期對各噴泉水景,、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行檢查,，并填寫《檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保設(shè)備設(shè)施的良性運(yùn)作,。

2、為了防止反噴,、堵塞現(xiàn)象發(fā)生,，各下水道、路面沙井,、廚房沙井,、化糞池等每月定時清理、疏通,，如期落實(shí),，并成功改道xx宗。

3,、完成管理處日常報(bào)修,，截止目前為止，共完成小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維修達(dá)xx單,，除業(yè)主投訴對講門鈴及房屋滲漏維修問題有6宗在跟進(jìn)之中外,。其它已全部完成，完成率99,。8%,。

4、完成土建報(bào)修達(dá)xx單,，其中包括xx幢消防管道漏水,，更改xx幢等廚房排污主管整改工作,；成功協(xié)調(diào)處理重大房屋滲漏問題xx單,，如xxx等管道反噴，xx等漏水,；成功查找xx幢,、xx5幢、xx幢消防漏水問題,，每星期檢查一次,，避免給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。

5,、處理五期外圍修橋,、xx幢市政修路事宜，良性溝通,，持續(xù)跟進(jìn)水電及照明線路的整改工作,，杜絕業(yè)主投訴,，確保小區(qū)良性運(yùn)作。

6,、完成對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng),、照明設(shè)備、機(jī)電設(shè)備,、對講系統(tǒng),、智能道閘、水景設(shè)備等維修保養(yǎng)工作,，排除隱患,，保持良好運(yùn)作狀態(tài)，延長使用壽命年限,。其中包括xx幢對講機(jī)聯(lián)網(wǎng),、xx幢公共平臺監(jiān)控安裝、故障照燈拆除,、辦公樓空調(diào)安裝及線路整改,、支持其它小區(qū)的對講聯(lián)網(wǎng)工作等。

7,、對綠化帶的路面進(jìn)行修復(fù),，特別是第二、三,、四,、五期路面較差，業(yè)主出入不便,，經(jīng)修復(fù)后更具人性化,，得到業(yè)委會和廣大業(yè)主的好評。

8,、對小區(qū)部分設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)翻新,，如：路燈柱、休閑椅,、木橋,、防護(hù)欄等。

9,、完成對門崗道閘升級工作,，提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量檔次和標(biāo)準(zhǔn)，從4月份起對臨停車輛實(shí)行ic卡規(guī)范管理模式,，避免一車多卡,，一卡多車現(xiàn)象，通過對保安員的現(xiàn)場培訓(xùn),，目前操作正常,。

1,、加強(qiáng)對清潔綠化的管理及培訓(xùn)工作，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)域責(zé)任制,，由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查,，每月組織評比，相對而言,，業(yè)主對清潔滿意度較好,，但綠化滅"四害"工作還有待于加強(qiáng)和提高。

2,、定期對小區(qū)苗木,、造形植物、草皮等修剪工作,，及時清除雜草及枯枝黃葉,、垃圾等，對局部缺損部位及時補(bǔ)種,，確保小區(qū)綠化良好的生長趨勢,，特別是第二期綠化破壞較為嚴(yán)重，通過嫁接,、移植,、業(yè)主遺棄的盆景植物補(bǔ)種等方法，本年度共補(bǔ)種綠化500平方米,，種植盆景植物57植,，控制成本支出，未發(fā)生任何費(fèi)用,。

3,、定期完成對小區(qū)綠化滅工作，預(yù)防季節(jié)變化引發(fā)的病蟲問題,，定期完成對小區(qū)進(jìn)行滅"四害"工作,，加強(qiáng)環(huán)境整治，避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生,，同時支持其它小區(qū)的綠化種植養(yǎng)護(hù)工作,。

4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作,，維護(hù)物業(yè)公司良好形象，避免業(yè)主投訴,。

5,、按需計(jì)劃完成對小區(qū)水景，噴泉的清洗,，加強(qiáng)對車棚車庫,、衛(wèi)生死角,、陽臺、天臺頂?shù)那鍜吖ぷ?，并更換小區(qū)部分嚴(yán)重破損垃圾桶,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境美觀，提高業(yè)主滿意度,。

6,、戶外做家政服務(wù)xx單，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入xx元,。

7,、定期完成對天臺頂排水管口清理，清除雜物及垃圾,，防止堵塞反噴現(xiàn)象,，杜絕業(yè)主投訴。

8,、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動歸還,，得到該業(yè)主的好評和贊譽(yù)。

1,、加強(qiáng)對保安的招聘工作,，通過各種渠道，確保人員正常編制及各項(xiàng)工作的正常開展,；強(qiáng)化保安培訓(xùn),，提高保安形象，從站姿,、走姿,、敬禮、頭發(fā),、指揮車輛等規(guī)范性動作及熟悉各崗位職責(zé),、工作流程等，能處理業(yè)主的簡單投訴和報(bào)修事宜,，改善和提高業(yè)主對保安的印象,。

2、加強(qiáng)安全防范,，強(qiáng)化門崗管理,，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，加強(qiáng)對外來人員,、出租房屋管理,，特別是對租住在小區(qū)的無業(yè)人員，能夠掌握其動態(tài),，聯(lián)系派出所,、居委會定期排查,，同時對小區(qū)盲點(diǎn)區(qū)域及薄弱環(huán)節(jié)通過利用鐵絲網(wǎng)加固，防止攀爬,，杜絕治安隱患,。

3、重視消防工作,，始終堅(jiān)持"預(yù)防為主,，防消結(jié)合"的原則，每月指定專人對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，確保其良性運(yùn)作,，同時培訓(xùn)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日，用兵一時"的指導(dǎo)思想,，全年未發(fā)生任何消防火災(zāi)事故,。

4、積極協(xié)助管理處完成對車位租賃工作,，通過采取各種方法和措施,，全年累計(jì)追費(fèi)率達(dá)99%，成功處理xx等業(yè)主刁難欠費(fèi)工作,，汽車臨時收費(fèi)累計(jì)達(dá)115000多元,，收費(fèi)工作基本平穩(wěn)。

5,、培養(yǎng)隊(duì)員廉潔奉公,，拾金不昧的良好職業(yè)道德思想，全年保安員共拾得業(yè)主手機(jī)6部,，能主動上交,，收到業(yè)主感謝信6封，維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù),，在業(yè)主心目中留下良好口啤,。

6、加強(qiáng)對薄弱環(huán)節(jié),、盲點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度,，以車棚車庫、樓梯間為重點(diǎn),，截止目前為止,，累計(jì)發(fā)現(xiàn)業(yè)主美心門、車輛鎖匙未取走達(dá)264起,，避免了不法分子有機(jī)可乘,，將安全隱患堅(jiān)決杜絕在蒙芽狀態(tài)。

7,、處理突發(fā)事件23起,，其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛，需要妥善解決,，同時處理撞斷門崗道閘及路燈8起,，索賠xxxx元。

8,、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起,、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起，及時安撫業(yè)各業(yè)主,，取得對管理處工作的支持和配合,，同時加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕治安事故的發(fā)生,。

雖然自己在工作中取得了一定成績,，但也存在一些不足和缺點(diǎn)，主要是在上半年工作管理方面,，如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等,，因本人和隊(duì)長xx都是在年初晉升階段，個人工作能力及經(jīng)驗(yàn)都在學(xué)習(xí)和摸索階段,，導(dǎo)致上半年的工作比下半年稍為遜色,。在今后工作，本人將帶領(lǐng)全體員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí),，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),，不斷改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足之處，揚(yáng)長避短,，在努力維持管理處現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,，穩(wěn)步發(fā)展，逐步提高,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對本人的殷切希望,。

x市x物業(yè)管理服務(wù)有限公司

xx管理處

20xx年xx月xx日

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇三

物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年,。在此期間,，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施,、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建,，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及控制,，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報(bào)：

結(jié)合xx大廈是xx重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),，并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致,、可行、有針對性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃,、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,，接管計(jì)劃等等,，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,，有針對性的對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo),。

根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù),、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行,，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā),，制定了詳實(shí),，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照xx公司“高素質(zhì),、重實(shí)干,、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

xx大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,，強(qiáng)化安全防范意識,，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場xx機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。

尤其是采暖運(yùn)行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。

截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運(yùn)行。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時,，更是充分利用一切機(jī)會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。

同時,，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運(yùn)行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行-小時左右,，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保,。目前,，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn),。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),，充分吸納了xx等國際上先進(jìn)的管理元素,，制定了xx余項(xiàng)，近x萬的規(guī)章制度,。各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇四

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進(jìn)”的總方針,，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下：

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)管理后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施,；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。

真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五元宵節(jié),，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《xx》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《xx須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《xx》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的`支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳

樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作

及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

總之,，我們物業(yè)管理會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌，拓市場,，增強(qiáng)競爭實(shí)力,；重人才，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇五

20xx年,，在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),?？傮w實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受xx委托,，我公司負(fù)責(zé)了xx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面，我公司進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。

我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入,，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作,。

此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺,；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強(qiáng)公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度,；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在xx物業(yè)公共設(shè)施,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，明年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇六

本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中,，經(jīng)過近兩年的鍛煉,，工作能力有了很大的提高，對日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語言表達(dá)能力等方面有了很大提高,，能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題,，保證了本崗位工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力把物業(yè)管理貫徹到實(shí)際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結(jié)：

1,、每天工作期間，堅(jiān)持掛牌服務(wù),，并保持工作牌整潔,，無缺損，嚴(yán)格按照市物業(yè)辦要求,，對社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓房堅(jiān)持日查日檢,，科學(xué)合理制定巡視路線，每天對社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進(jìn)行一次巡視,。熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的情況；工作中不怕苦,、不怕累,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的巡檢路線,，建立工作日志制度,，按照要求認(rèn)真填寫工作日志，做到字跡工整,，記錄準(zhǔn)確,，內(nèi)容詳實(shí)；環(huán)境衛(wèi)生的管理方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，組織公益崗位人員定期、不定期進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對樓道垃圾及亂貼亂畫進(jìn)行清理；

2,、建立報(bào)告制度,，發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調(diào)無效時，及時填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報(bào)告單”并報(bào)告街道城管物業(yè)科,。堅(jiān)持每日巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,，在小區(qū)改造過程中,，對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，及時監(jiān)督清運(yùn)7次,，成功率100%,；共填寫報(bào)告單 6次,，報(bào)告井蓋丟失問題 4次，補(bǔ)齊2次,；拆除違章建筑 3個，調(diào)解糾紛4次,，業(yè)主滿意率100%,；對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次，并恢復(fù)原狀2次,，現(xiàn)在小區(qū)無私自占用綠地行為,；疏通下水堵塞6次。

3.認(rèn)真落實(shí)房補(bǔ)政策,，嚴(yán)格按照市政府辦公室關(guān)于《20xx年吉林市廉租住房補(bǔ)貼的通知》,，從實(shí)際出發(fā)，搞好廉租房補(bǔ)貼初審核定工作,。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅(jiān)決不予辦理,。初步核定，共審核141戶,，符合辦理的126戶,，其中新增16戶，取消12戶,，對本年度低保取消的和住房改善的住戶,，不符合房補(bǔ)條件的堅(jiān)決不予辦理房補(bǔ)，對不能給予辦理的說明原因,，使居民心中有數(shù),，人人心服口服。按照政策,，做到“公開,、公平、公正”,。同時推進(jìn)信息公開,，符合享受廉租房補(bǔ)貼政策的住戶，在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話,，讓群眾監(jiān)督,，并根據(jù)意見反饋情況，認(rèn)真梳理存在的問題,。

4,、組織符合條件的居民申請、分配廉租,、公租住房,。給居民講解最新廉租,、公租房政策，接待咨詢居民,，受理申請手續(xù)并上報(bào)區(qū)住建部門,。于20xx年8月受理公租房18人，廉租房34人,，在本年度的廉租房分配工作過程中,，零錯誤，零投訴的完成了組織交代的任務(wù),。建立宣傳制度,，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī)，定期與街道,、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂活動,，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識；

5,、建立接待制度,，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動糾紛,。對業(yè)戶反映的問題,，采取微笑、理解,、跟進(jìn),、溝通、回復(fù)的原則,，并做好記錄,，及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，解決問題,。對有些一時無法解決的`問題,，及時與業(yè)主溝通，取得他們的理解,。同時根據(jù)客戶投訴的事項(xiàng),，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。工作之余,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī)，并能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問題。

6、及時指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會工作，尤其在這次小區(qū)改造過程中，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，他們提出了很多好的意見和建議，并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時統(tǒng)計(jì)上來，交到物業(yè)辦。

7、按時參加市、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓(xùn)班，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

今后我決心在物業(yè)管理工作中，再接再厲，加大管理力度,，認(rèn)真總結(jié)工作中存在的缺點(diǎn)與不足,，不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識充實(shí)自己,，克服工作中的盲點(diǎn),，使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇七

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報(bào)如下：

一、20xx年共查抄水電表11次,，共計(jì)查抄水、電表1010塊（電表64塊,、水表54塊）,。

二、發(fā)放房租,、水電費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張,。

三,、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)（見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表）。

1,、水費(fèi)：共收取飲用水元,，自備井水元，共計(jì)元,。付飲用水,。90元（含20xx年水費(fèi)。29元）。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57噸）,、四層（125噸）,、東樓（279噸）共計(jì)：461噸,。

2、電費(fèi)：共收取,。49元（含拔絲廠）,。付供電局電費(fèi)。97元,。虧電費(fèi),。48元。主要原因電價(jià)上調(diào),，收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租（鎏金,、中包、航天,、百世中恒）的影響,。

3、20xx年房租收入比20xx年減少元,。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租（為了服從股份社改造車間規(guī)劃,，不是我們造成的）,。

4、供暖費(fèi)：華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付?？陀^的說有華力通,、東通的原因,，也有咱們自身的原因。其他單位已付清,。

5,、其他收入：洗車費(fèi)300元。處理廢品：9915元,。

四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五,、20xx年辦理合同終止24份,，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金：元,。

六,、未出租廠房20xx（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間）,。

七,、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電,、采暖費(fèi),、電話費(fèi)共計(jì)：77元正在辦理中。

八,、工作中的不足之處

1,、對部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

2,、對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時,。

九、建議

1,、應(yīng)對不能按時交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的`廠房和辦公室出租出去,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里,，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇八

20xx年,，物業(yè)出現(xiàn)服務(wù)中心在學(xué)校和出現(xiàn)保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)出現(xiàn)觀，始終秉承“三出現(xiàn)兩育人”的工作出現(xiàn),，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定出現(xiàn),，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在出現(xiàn)”的工作精神,，切實(shí)踐行“師生滿意,、領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的工作要求”，進(jìn)一步出現(xiàn)細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,，按照“抓教育,，宏正氣，抓隊(duì)伍,，求合力,，抓規(guī)范，促落實(shí)”的出現(xiàn)思路開展工作,，在出現(xiàn)部門的支持配合下,，在出現(xiàn)全體員工的共同努力下，不斷出現(xiàn)服務(wù)模式,，提高服務(wù)出現(xiàn),，為教學(xué)、科研和出現(xiàn)生活提供了優(yōu)質(zhì)的出現(xiàn)服務(wù),，并獲得“全國出現(xiàn)學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號,。

出現(xiàn)管理服務(wù)所涉及的是出現(xiàn)在校期間學(xué)習(xí)、生活和出現(xiàn)的主要場所,，也是出現(xiàn)管理育人,、服務(wù)育人和出現(xiàn)育人的重要課堂。因此出現(xiàn)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到出現(xiàn)的全面健康成長成才成人,，必須引導(dǎo)廣大教出現(xiàn)在思想上高度重視,、行動上出現(xiàn)扎實(shí)，努力做好出現(xiàn)管理服務(wù)工作,。

出現(xiàn)中心建立了學(xué)生宿舍出現(xiàn)立崗制度,，要求各出現(xiàn)管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在出現(xiàn)門口佩戴袖標(biāo)立崗,，此出現(xiàn)進(jìn)出人員較多,、流量大,，出現(xiàn)的問題也較多,。建立此項(xiàng)出現(xiàn)的目的一是要求樓管在出現(xiàn)時間段對該樓內(nèi)出現(xiàn)同學(xué)加深印象,、增進(jìn)了解;二是出現(xiàn)上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,，達(dá)到了出現(xiàn)效果,，樓管與出現(xiàn)們的距離拉近了，感情出現(xiàn)了,，早晚時間內(nèi)也沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象,。

出現(xiàn)進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理出現(xiàn)，規(guī)范員工行為,。修訂后的各出現(xiàn)職責(zé)和考核辦法,，如《員工出現(xiàn)管理規(guī)范》、《樓長出現(xiàn)考核辦法》,、《保潔工責(zé)任出現(xiàn)辦法》對分工更加出現(xiàn),、明確，讓每位員工出現(xiàn)自己什么時間做什么事,，什么地點(diǎn)做什么事,，如何做，做到什么出現(xiàn)等,。制度使分工明確,，責(zé)任到人。各出現(xiàn)把自己片區(qū)的工作出現(xiàn)公平劃分,，責(zé)任到人,，做到具體到出現(xiàn)玻璃，每塊地板都有出現(xiàn)的負(fù)責(zé)人,，避免出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象,。

20xx年，物業(yè)出現(xiàn)全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐出現(xiàn)制度后,，轄區(qū)環(huán)境出現(xiàn)可喜改觀,。今年，中心在出現(xiàn)制基礎(chǔ)上增加了出現(xiàn)紅旗,，依然規(guī)定每月2次對出現(xiàn)進(jìn)行例行檢查,，由出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組出現(xiàn)其中,，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查出現(xiàn),，檢查項(xiàng)目細(xì)化到出現(xiàn)、衛(wèi)生間,、樓梯等,，每組出現(xiàn)最高的獲得流動出現(xiàn)。此措施不僅使出現(xiàn)更加衛(wèi)生整潔,，還出現(xiàn)了員工工作的積出現(xiàn)和上進(jìn)心,，更出現(xiàn)了員工間的互相理解,。在本出現(xiàn)的第四次巡查中，25棟樓出現(xiàn)最高分,，但是該出現(xiàn)長xx主動提出流動出現(xiàn)歸26棟獲得,，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分,，但出現(xiàn)人員多25棟將近300人,，管理出現(xiàn)量大，理應(yīng)由26棟獲得流動流動出現(xiàn),。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇九

新年將至,，在過去的一年里，我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計(jì)劃為目標(biāo),，切實(shí)做好各項(xiàng)安全防范,、確保酒店各項(xiàng)安全工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，全面地完成了全年的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),，為我店再創(chuàng)一次無事故安全店,。

20xx年是花園酒店制度改、產(chǎn)品重新定位的一年,，結(jié)合我部門的實(shí)際情況,，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各部門工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短,，特對20xx年的工作做出以下工作總結(jié)：

20xx年在酒店上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的共同努力下,，我部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故,，達(dá)到了全年的安全率100%,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了80%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)40多課時,。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。

(一)治安管理：

1,、全年按照安全管理工作方針及結(jié)合酒店實(shí)際情況安全管理工作出發(fā)，制定了祥細(xì)的相關(guān)安全防范制度及措施,，為全年安全工作打下了基礎(chǔ),。

2、查出了一起內(nèi)部人員嫌疑做案事件,，對于此事件對當(dāng)事人做出了相應(yīng)的處罰及處理,，并針對此事件立即做出了安全防范及相關(guān)措施，確保內(nèi)部再次出現(xiàn)類視事件,。

3,、內(nèi)外安全結(jié)合，內(nèi)部保障酒店安全,，外部積極與物管保衛(wèi)科進(jìn)行配合,，一是在車輛停放方面取得了一定的成績，全年未出現(xiàn)以往嚴(yán)重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關(guān)安全事故,，二是保障在周邊安全,，兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。

在思想道德政治品質(zhì)方面,，積極主動學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。樹立了正確的人生觀與價(jià)值觀,，能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。年底酒店積極響應(yīng)及支持省、市消防部門關(guān)于加強(qiáng)消防安全從業(yè)人員的綜合素質(zhì),，再次派部門人員前往省消防培訓(xùn)支構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)地,、專業(yè)的`培訓(xùn)。

金券,、日用房,、凌晨特價(jià)房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,，調(diào)整鐘點(diǎn)房價(jià)格,，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人,、前臺接待員,，因此入住率有所提高。根據(jù)20xx年5月起,，公安部門聯(lián)合工商,、文教針對住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房,，多人入住多人登記,，并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負(fù)責(zé)人,、前臺接待員要靈活掌握,，遇到麻煩及時的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排,，決不放走一個客人,。同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解,，我部員工,，堅(jiān)持以“客人永遠(yuǎn)是對的”及“服務(wù)是第一準(zhǔn)則”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好相關(guān)解釋工作,，為客人解決問題,。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在市公安局,、消防部門的指導(dǎo)下,，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”及“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。全年按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行各設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,，先后更換了應(yīng)急照明燈及滅火器的年檢,，檢查了各消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)試工作。

1 ,、全年接待會議次數(shù)：80多場,，其中包括市政府下屬機(jī)關(guān)數(shù)余場，投訴率相對20xx年下降10個找總結(jié)點(diǎn),，投訴率下降主要為服務(wù)上有所提升及會議室硬件改造,。

2、電腦維護(hù)方面,，上半年因停電及其它相關(guān)原因?qū)е码娔X出現(xiàn)故障較多，使之維護(hù)及替換設(shè)備,，費(fèi)用有所上升,。

1、安全教育力度還不夠,。

又是一年年底,，在這個時候我們醫(yī)院都要進(jìn)行對工作的總結(jié)，那么,，我們醫(yī)院物業(yè)管理工作做得如何呢?

2,、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全，還需再加強(qiáng)完善,。

3,、少數(shù)員工防范意識差，有麻痹思想,。

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇十

19年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于xx花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立xx年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的`焊機(jī),，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，xx花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實(shí)際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了,，下面對20xx年的個人工作進(jìn)行總結(jié)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的xx天中,，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)xx苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于xx月x日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),；

發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4,、對20xx年年x月至8x月的.園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，堅(jiān)持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0。2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中,，他們無論多臟多累，干到多晚,，卻毫無怨言,。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作,，充滿著艱辛和快樂,，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行工作,。下面匯報(bào)下一年來的具體工作：

1,、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度

（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。

（2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各崗位職責(zé),，各管理制度進(jìn)行管理,，檢查。

（3）登統(tǒng)計(jì)管理齊全,，接到報(bào)修電話有記錄,，維修過后有回訪記錄，開會培訓(xùn)記錄清楚,。

（4）工作細(xì)化到人,，細(xì)化到點(diǎn)。出現(xiàn)任何問題時,，大家都知道找誰,。

（5）做到每周有主管例會。每月全體員工例會,。

2,、完善配套設(shè)備設(shè)施

（1）今年跟甲方申請重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機(jī)動車停車位，重新劃線,。留出消防通道生命安全線,，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車。

（2）今年申請重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂,，及增加衛(wèi)生間數(shù)量,，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開禁止辦公樓內(nèi)吸煙,，吸煙室就一直空著,，這次裝修改造成衛(wèi)生間。

（3）今年7月大雨過后,，我物業(yè)把各地方的漏雨情況向甲方做了匯報(bào),，并發(fā)送了影像記錄。甲方重新找專業(yè)防水公司,，進(jìn)行了樓頂?shù)姆浪幚恚?/p>

3,、員工培訓(xùn)

（1）按公司要求每月對員工進(jìn)行培訓(xùn),，員工手冊，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),、安全生產(chǎn),，消防安全等等。通過培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能,，熟記公司的方針理念,。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的.提升,，提高員工整體素質(zhì),。

（2）今年正值19大召開，組織員工進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國家有多么的強(qiáng)大,，為自己的國家而自豪,。

（3）今年人員流失較大。項(xiàng)目部現(xiàn)有16名員工,，20xx年入職有6名,。占到了30%。

4,、配套的應(yīng)急預(yù)案健全

（1）安全生產(chǎn)小組的組建,，確保在對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,。保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

（2）今年的火災(zāi)多發(fā)，全市對安全消防管理更加嚴(yán)謹(jǐn),，海淀區(qū)的消防隊(duì)每月都會進(jìn)行一次全面檢查,，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案，我部帶領(lǐng)員工進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),。

（1）工程部在完成日常的巡查,，檢查，日常維修工作同時,，認(rèn)真記錄了每次維修所需的材料,，做到了進(jìn)出帳明細(xì)。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡,、燈管,、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。

（2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈,，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈,，時間緊任務(wù)重,。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來非常困難,，而且都是在據(jù)地面40公分左右,，電工師傅們都是蹲著進(jìn)行作業(yè)。

（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車棚,，樓梯通道及電梯間,，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車,，舊家具等全部清空,。

（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時上報(bào)甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作,。

（5）年度維修統(tǒng)計(jì)：更換維修燈管燈泡類共計(jì)：825次,。維修水龍頭水管共計(jì)103次。疏通下水道共計(jì)142次,。維修門窗共計(jì)78次,。

（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務(wù)了國際電影節(jié),，大學(xué)生電影節(jié),，法國電影節(jié)開幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒有任何投訴,。我部門全體員工加班,，保證工程和保潔不出任何問題。

（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告,，清洗住宅樓紗窗等工作,。

（3）在綠化方面也做出了成績，跟甲方溝通,，讓他們購置了新的樹苗,，月季花，重新規(guī)劃種植,。定期防治病蟲害,，達(dá)到自然、和諧,、美觀的效果,。讓小花園更加生機(jī)勃勃。

（4）全年共接待會議服務(wù)400余次,。其中包括多次的電影首映發(fā)布,，研討等。

真是不總結(jié)不知道,，匯總以上的數(shù)據(jù),，我衷心感謝我部的所有同仁,。是他們的辛勤勞動，是他們的責(zé)任使然,，使得部門全年平安度過,，沒有任何安全事故，沒有重大投訴,。在此,，我在此對我部門員工說聲謝謝！

今年是我部門第一年對住宅樓業(yè)主進(jìn)行自助收費(fèi),，我部門

全年預(yù)算指標(biāo)120萬,。我們完成121萬。這中間的艱辛,，困難,。我想不用我說,，各位收費(fèi)經(jīng)理都知道,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項(xiàng)目部經(jīng)常的給予我部門已指導(dǎo)、鼓勵,。讓我們克服困難,，傳授我們經(jīng)驗(yàn)，才使得我們得以完成最終目標(biāo),。

（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,，時刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作，怎樣與甲方溝通,，怎樣與業(yè)主溝通,，說話的方式，和換位思考等,，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),。

（2）自身的管理能力有待加強(qiáng)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗(yàn),，提升專業(yè)知識和管理水平,。

（3）巡查力度不夠，多走動起來,，跟業(yè)主多溝通,，方便收取物業(yè)費(fèi)用。

以上是對20xx年的一個小結(jié),，有很多不足之處,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指點(diǎn)，讓我能從中學(xué)習(xí)到更多的管理經(jīng)驗(yàn),，更好的為公司服務(wù),。物業(yè)工作責(zé)任重大,，物業(yè)服務(wù)永無止境，讓我們不忘初心,，牢記使命,，跟公司所有同仁一起迎接新的20xx年。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇十四

自入公司工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報(bào)告：

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)部的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面,，立志于干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅(jiān)持于問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。

1,、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善,。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同xx,、xx,、xx公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)部本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2,、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作，保證物資的入庫及時,、準(zhǔn)確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印,、復(fù)印等。

（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行,；對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密,；虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,，努力改正并付諸于實(shí)際,；嚴(yán)格要求自己,，不遲到,、不早退,；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,，不懈怠工作，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助。

自20xx年x月底入職一年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

2,、只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

3、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

4,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作,。