“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

保險個人總結報告篇一

(一)優(yōu)化職場服務形象

1,、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2,、設立客戶服務角,，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片,、創(chuàng)可貼,，針線包,，讓客戶有家的感覺,。

3、制定職場行為準則,，推出“微笑加站立”和“三個一”活動,，即遞上一本書、端上一杯茶,、送上一聲問候,。

(二)完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念,，客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案,、查勘救援服務;

2、實行“一站式”服務,，快速查勘,，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務;

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想,，嚴格按照理賠服務的承諾,，對案件不拖、不等,、不靠,，保證了較高的結案率;

4、建立客戶回訪制度,，設置客戶服務專線系統(tǒng),，指定專人負責，保單生效后,，通過電話,、信函、問卷等形式對客戶進行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題,，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復。

5,、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務,，包括防災防損提示、理財服務,、法律咨詢服務,、免費送油服務、免費提供節(jié)日,、生日,、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務,、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾,。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè),、誠信,、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示,，繼續(xù)深化服務理念,，提高服務意識,，提升服務品質，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

保險個人總結報告篇二

這一年時間以來,，我們x保險公司在正確的領導之下，加上全體員工的努力奮斗,，公司的業(yè)務取得了巨大的突破,。今年，我們保險公司超額完成了總公司定下的目標,，下面結合實際,，我來總結一下這一年來我們保險公司的成績與不足。

一,、工作思維

積極貫徹省市公司對于公司發(fā)展的一系列重要唆使,，與時俱進，勤懇工作,，求實求效,，勇爭一流，帶領各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真摯服務、提高效益”這一核心,，進一步改變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的x保險市場,，強化中心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，我們保險公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為x保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的奉獻,。

全方面加強學習，盡力進步本身業(yè)務素質水溫和管理程度,。作為一名領導干部,，肩負著上級引導和全部員工賦予的主要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策須要我去貫徹實行,。因而,，我非常重視保險實踐的學習和管理能力的培育。留神用迷信的方式領導自己的工作,，標準自己的言行,，建立強烈的義務感和事業(yè)心,，不斷提高本人的業(yè)務能力和管理才能。

不斷提高我們保險公司業(yè)務人員步隊的整體素質水平,。一年來,，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓籌劃,，加強領導班子和員工隊伍建設,。

二、業(yè)務管理

“不規(guī)則不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入一定會發(fā)生效益,。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完美各種管理制度和辦法,，并真正貫徹到行為中去，才干出成績,、奏效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)省市保險公司總部下達給咱們的全年銷售義務,，制訂各個部室的周,、月、季度,、年銷售規(guī)劃,。制定打算時本著捕風捉影、根據(jù)各個險種特色,、客戶特點,，部室情形斷定每個部室公道的、可實現(xiàn)的目標,。在目標肯定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過增強進程的治理跟監(jiān)控,，來確保各部室目的方案的順利實現(xiàn)。

2,、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務素質教導。一年來,，我屢次組織局勢發(fā)動會,、業(yè)務研究會,，發(fā)展業(yè)務培訓運動，組織大家學常識,、找教訓,，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技能的知識上,，并且強調對團隊精力的培養(yǎng)。學習增進了各個團隊自身素質的不斷提高,，為公司的連續(xù),、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實的基礎。

3,、輔助經(jīng)理室全面推動薪酬制度翻新,，一直夯實公司基本管理工作。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革,。今年,，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個能上能下,，能進能出,，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機制。