工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

實習(xí)總結(jié)字篇一

實習(xí)期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的實習(xí)階段,。做為一名手機銷售員,，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識,。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭,。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

1）學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力,，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,，她在我們那里買了幾次手機了,，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機的時候,，我正準(zhǔn)備向她打招呼,，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大,，怎么這樣沒大沒小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐,，今天來她就開始訓(xùn)斥我,，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了,。然后她就邊選手機,，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了,，又開始重復(fù)昨天同樣的話,，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式,。其實我挺冤的,，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的,。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨,。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭來看著我,。我知道是該我說話的時候了,。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮,，從面貌上看不過30多歲,，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說的不老實,。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了,。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情,，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s,。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙,。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,，表情把握的好,。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用,。

2)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié),，來買手機的顧客就比往日多了進一倍,，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,，每個手機都必須一個一個地輸入串碼,。由于我的疏忽,，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高,，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,，這才幸免造成大禍，當(dāng)時我已經(jīng)傻了,，只知道不停的給顧客道歉,。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張,，不然就會手忙腳亂,，任何事情都不能做好。

3)一定要以誠待人

我們店里除了出售手機之外,，4等,。那天石河子大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看mp4，我剛進店不久,，對mp4的功能還不是很了解,。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧,！我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修,。那女孩子估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了,，她還反復(fù)勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個,，一個400元,，一個500元。但是僅僅過了一周,，那四個女孩齊齊找上門來,，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換,。并要求退貨,，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者,，我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了mp4。她是在想,，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝,。我實在看不下去了,，這樣不僅會影響我們店里面的生意,，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板,，不巧老板剛剛出去了,。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們,。面對她們的奚落和嘲諷,，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓,，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意,。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了,。當(dāng)時，我打定的決心是縱使老板很生氣,，甚至解雇我,，我得按我良心辦事，沒有商量的余地,。結(jié)果是大大出乎我的意料的,，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力,。

實習(xí)總結(jié)字篇二

實習(xí)周記(第一周)20xx年3月5日

時間飛逝,，不知不覺實習(xí)已經(jīng)一個月了,。因為剛走出校門又只是實習(xí)生,，所以做任何事我都小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯會給上級留下不好的印象,。先是做儀態(tài)訓(xùn)練和喊些口號,。剛開始還真不習(xí)慣，總覺得有點別扭,，后來才知道這樣是為了提醒我們每天都要記住對客戶使用的文明用語,。這樣才可以讓我們能夠夠容易地與顧客談上話，才會使我們更容易把產(chǎn)品賣出去,。

主要收獲與

心得體會

實習(xí)周記（第二周）20xx年3月12日

這段時間,，經(jīng)理并沒有具體安排事務(wù),，只是讓我熟悉產(chǎn)品，算是適應(yīng)期,。主要了解一些產(chǎn)品,、服務(wù)等。主要工作是負責(zé)銷售,。一開始是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情,。也就是打基礎(chǔ)。做生意,，搞銷售,，靠的就是一張嘴，口才好,、把握分寸,、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住,，從而就可能達成交易,。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時,，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向,，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心,，還真有難度,。

每當(dāng)有顧客來時，我微笑著和他們打招呼并招待他們,，因為這段實習(xí)期間,，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，對人待物都講究禮儀,，見到顧客,，不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺,，只要是踏進店的,，我都會真誠的接待問候，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺,，我覺得,，經(jīng)常有一些細節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn),。

主要收獲與心得體會：所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”,。做事必需按部就班,，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。

實習(xí)周記（第三周）20xx年3月17日

這個月我已經(jīng)比較習(xí)慣了,。這個月我都是跟著經(jīng)理熟悉商品,，這樣能夠使我更容易上手。

雖然時間不長,，但看來學(xué)到的東西也不少的,，每天都有收獲的感覺實在是很不錯。我可以簡單的總結(jié)為幾個字,，那就是：多看,，多問，多觀察,，多思考,！要學(xué)習(xí)的東西還很多!

主要收獲與心得體會：銷售是一門非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，有著認(rèn)真的工作態(tài)度,，加上自己的工作能力與綜合素質(zhì),，這些才是實習(xí)要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的,。

實習(xí)周記（第四周）20xx年3月24日

實習(xí)第四個月我開始獨立接觸一些業(yè)務(wù),，經(jīng)理也知道對于銷售，我是一個很新的新手,，所以剛開始讓我做的,，主要是通過電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談,，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖,，同時準(zhǔn)確的向客戶傳達產(chǎn)品相關(guān)的信息,。這就要求我產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖煜?。力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的,。雖然自認(rèn)為口才并不好,，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意,。

在碰到問題的事情,，要發(fā)揚自主思考問題的能力，自覺努力去獨立解決,，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解,，當(dāng)解決的時候也會獲益良多,。

主要收獲與心得體會：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中,。不要怕去問,，怕的是你不敢去問，只有你去問,，才會提高你自己,。再說,，總說“怕”,，到底怕什么呢。這只是心理上的作用,，這個社會,，你要是怕了,，你就是敗者。

實習(xí)周記（第五周）20xx年3月30日

經(jīng)過這幾個月的鍛煉,，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的,，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認(rèn)識,，由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故,，首次與顧客面談顯得比較緊張，也不大順利,，不過有了一次經(jīng)歷之后,，進步了不少，再加上店長和同事的鼓勵,，自己嘗試大膽的去應(yīng)付,，慢慢的好了許多。面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的顧客,，我也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品,，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣,，沒有經(jīng)歷過的話,，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難,，還是并非如此,，所以，不管怎么樣,，即使是自己完全陌生的事情,，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好,。因為沒有經(jīng)驗,，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。

主要收獲與心得體會：工作總會有忙的時候,，忙到一定地步,，你就會感覺到煩躁，這是很正常的,，不過,，一定要以一個正確的心態(tài)去面對才行，畢竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么,。

實習(xí)周記（第六周）20xx年4月5日

通過這幾個月的鍛煉,，我體會到了做事不要害怕失敗，只要用心去做就可以了,。等到熟練了,，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟顧客面談,，雖然我做得不夠好,，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試,，卻令我獲益匪淺,，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力,。

只有通過不斷的努力,，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗,，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己,。所以,，不管怎樣，努力去做吧,，告訴自己,，只要用心，就能做得更好,！

主要收獲與心得體會雖然說工作是可以混的,，不過，“混生活”畢竟不是積極的舉動,，“混生活”最終會讓你的工作變成機械化的，所以不要去“混生活”,，而要積極的面對生活,，面對工作,，這樣才會越來越好

實習(xí)周記（第七周）20xx年4月12日

眼瞅著實習(xí)的時間就這樣一周一周地過去，但是我自己卻學(xué)到了很多的東西,，使自己更加有信心,。我明白了推介要簡短扼要：人在傾聽時具有令人驚訝的選擇性。我在這里所寫的大部分東西您可能逐字閱讀了,，但如果我站在您面前講同樣的話,，可能僅有20％或30％被注意到。那部分內(nèi)容可能是您最想聽的,，或者出于某種原因觸及您的某根神經(jīng)而被記下的,。有調(diào)查結(jié)果表明成年人能夠注意傾聽的平均最長時間為20－30分鐘。由此可知,，為什么我們往往記不住一些對

話以及為什么兩個人對一段話的記憶常常大相徑庭,。所以一定要把“銷售要點”指出來，說明的語言越簡煉越好,，簡煉能突出要點,，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。

實習(xí)周記（第八周）20xx年4月12日

通過這幾個星期的推銷實習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事,，根本不是讀書時想象的那樣簡單,。同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去,。

我每天處于緊張的工作狀態(tài),，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的,，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個星期又過去了,。這一個星期的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步,，每天都能夠接觸新的事物,，一點一點的吸收進去。初踏社會便有了很深的感受,，正應(yīng)了那句話：社會是一所最好的大學(xué),。

實習(xí)周記（第九周）20xx年4月12日

通過這次綜合實訓(xùn)的操作，使我比較系統(tǒng)地了解了藥品營銷的基本程序和具體方法,，加強了我在實習(xí)崗位上的實際操作能力,，對所學(xué)的專業(yè)知識進行綜合檢驗。同時也學(xué)會了人際交往,，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容,。

兩個月的時間，雖然很快就過去了，但學(xué)到的東西可不少,，這些都不是信手拈來的,。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響,。而對我來說,，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學(xué)習(xí)的機會,，能夠在就業(yè)前很好的提高自己,、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信,，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員,。

實習(xí)周記（第十周）20xx年4月12日

“千里之行，始于足下”,，這短暫而又充實的實習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富,。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師,，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識,、道理,。實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會,，服務(wù)社會,，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑,。親身實踐，而不是閉門造車,。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍,。增強了認(rèn)識問題,，分析問題,，解決問題的能力。為認(rèn)識社會,，了解社會,，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己,，用書本充實自己,，為以后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)！

實習(xí)總結(jié)字篇三

回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí),，我有很多的不足之處,，很多現(xiàn)實情況下，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致,，我堅信實踐出真理,，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進,，我相信我可以做的更好,，不斷的努力，不斷的進步,，我相信以后的道路一定會走好,。正是在這種情況下，我決定參加銷售實習(xí),。

一個月的銷售實習(xí)結(jié)束了,在保北地區(qū)實習(xí)經(jīng)歷使我對銷售有了初步的了解和認(rèn)識,從中也學(xué)到了很多,。回顧這一個月的銷售實習(xí),雖然很累,但是我過得很充實,在工作中體會到了艱辛,也獲得了成功的喜悅,。銷售大多是一些細小瑣碎的工作,在工作過程中往往是細節(jié)決定了成敗,。銷售不是什么風(fēng)光的事,所謂的風(fēng)光是業(yè)務(wù)員用艱辛的汗水換回的輝煌的業(yè)績。整個實習(xí)我們主要工作就是貼底圍,跟車鋪貨,轉(zhuǎn)店理貨,工作繁瑣而艱辛,我們都咬緊牙關(guān)堅持了下來,學(xué)到了不少東西,從中也了解到了銷售的不容易,。這一個月來,我徹底地體會到了"四千四萬"的企業(yè)精神,。

作為一個銷售人員,最基本的是要了解自己的產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要產(chǎn)品大骨面有12個口味:原汁豬骨,原汁牛骨,醬香豬骨,醬香牛骨,香辣豬骨,香辣牛骨,酸辣牛骨,骨湯雞汁,骨湯海鮮,土豆排骨,玉米排骨,西紅柿排骨,。珍骨煲現(xiàn)在有7個口味:紅燒雙牛,香辣雙牛,酸辣雙牛,爆椒雙牛,原雞排骨,蹄花排骨,辣白菜豬骨,。圣戰(zhàn)士有6個口味:孜然羊排,香辣牛排,法式香蔥,韓國燒烤,鐵板牛肉,香烤雞翅。

了解并熟知政策,是推薦產(chǎn)品的保證,。

店主選擇經(jīng)營我們的產(chǎn)品要考慮多方面的因素,而政策是店主關(guān)注的重要的因素之一,。相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件,，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心,，你的商品沒有信心,，你的客戶對它自然也不會有信心?？蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服,，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

業(yè)務(wù)員不能夠盲目地追求銷售額的增長,。

業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的方針,，并且確實地遵守企業(yè)的政策，進而促進銷售額的增長,。一些不正當(dāng)?shù)淖龇?，如擾亂市場的惡性競爭、竄貨等,，雖然增加了銷售額,，但損害了企業(yè)的整體利益，是有害無益的,。因此,，讓經(jīng)銷商了解、遵守并配合企業(yè)的政策,，是業(yè)務(wù)員對經(jīng)銷商管理的重要方面,。作為業(yè)務(wù)員,不僅僅要了解自己產(chǎn)品的政策,還要對競品的政策有一定的了解,以便于比較溝通,使客戶明白清晰地看到和比較出我們產(chǎn)品和競品的優(yōu)劣。

對于公司產(chǎn)品有的資料,，說明書,，廣告等，均必須努力研討,，熟記,，同時要搜集競爭對手的廣告宣傳資料及說明書等，加以研究,，分析,，以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策,。沒有拜訪就沒有銷售,但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售,。一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助于銷售業(yè)績的提升。

最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好,，商品知識最豐富,，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。

所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下,必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟,，銷售方面的書籍,，雜志,，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家,，社會信息,，新聞大事，拜訪客戶時,，這往往是最好的話題,，且不致孤陋寡聞，見識淺薄,。銷售是要一個團隊共同努力,一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的,。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠遠不夠的,還需要公司生產(chǎn)的支持,市場部的指導(dǎo),。僅僅是貼底圍這一項簡單的工作,就給了我不少的啟示:

一,、談判需要技巧，見不同的人說不同的話,。

每個店,，每一個店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法,，使用正確的談判方式,。貼底圍時,有的店主同意貼在店內(nèi),隨便貼,有的店主絕不讓貼,而多數(shù)店主態(tài)度不明,猶豫不決,對這些情況,談判時說話的側(cè)重點不同。對同意貼的不用太費力解釋,對不同意的可選擇折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處,。

二,、要善于尋找方法。

解決問題有很多種方法,而最終只會有一種方法被我們采納使用,而尋找出最有效,最適合的方法至關(guān)重要,。比如,貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼,但“梯子作業(yè)”有諸多弊端:扛梯子太費力氣,店內(nèi)空間狹小,用梯子很不方便......而我們采用“竹竿作業(yè)”,不但節(jié)省了力氣,也不再受空間的限制,實際操作中也簡便易行,而且貼出的效果很好,。

三、

所謂“工欲善其事必先利其器”,使用竹竿貼底圍,想要貼出好的效果,最先要做的就是對竹竿的加工,。竹竿的長度、粗細,、硬度,竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度,、穩(wěn)定程度、是否堅挺,都影響著貼出底圍的效果,。如果工具選擇的好,操作規(guī)范,那么貼底圍的效果一定很好,。

四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳,更是對店主的潛移默化的影響,選擇貼底圍的位置很重要,。

要顧客一眼看到不如讓店主時時看到,。顧客看到只會當(dāng)作一個廣告宣傳，不會過多在意,，而店主在自己的店里總是看到,，就會影響他的思維,，經(jīng)營中，會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品,，樂意賣我們的產(chǎn)品,。