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連鎖藥店督導崗位職責有哪些篇一

督導人員在企業(yè)中屬于管理監(jiān)督人員，需要具備高素質和能力,，應敢于直面問題,，永不妥協(xié)；機敏如獵犬,，對各種經(jīng)營管理信息有敏銳的嗅覺,；明察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫,、公斷解決,；迅猛如獵豹，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即采取整改措施……除了對個人的要求,，企業(yè)需建立相關的督導體系,，將督導工作標準化，精細化,，從準備,、計劃、實施,、溝通,、總結、改進形成一個良性的循環(huán)工作體系，方能成為連鎖藥店的中堅力量,，提升藥店管理功效,。

列寧說：“信任固然好，監(jiān)控更重要”,。

督導是什么,？僅僅是在做監(jiān)督指導嗎？實則不然,。通俗的講：督導是對制造產(chǎn)品或者提供服務的員工進行管理的人,。但在零售連鎖藥店，督導是幫助門店各級人員更好的執(zhí)行公司指令和做好本職工作的管理人員,。他們要對被管理門店的標準執(zhí)行,、商品管理、促銷活動等基礎工作負責,，同時,，也負責滿足員工的合理需求，而且不斷通過獎懲的手段使門店員工各盡其責,，使銷售得到提升,，使服務得到保障。督導人員找尋

當前,，很多具備一定規(guī)模的連鎖藥店都設置了督導崗位,。而企業(yè)根據(jù)各自組織模型、管理體系和門店數(shù)量的差異,，不同規(guī)

模的企業(yè)的督導功能和職責是不盡相同的,。但相同的工作原則都是：“將執(zhí)行進行到底”，因為督導工作意味著更多的工作量和更大的壓力,，督導比其他的員工責任更重大,，工作更繁瑣。哪怕你并沒有參與所有的工作,，但你也要對更多的結果負責——這就是督導的責任和挑戰(zhàn),。

督導管理是連鎖運營標準執(zhí)行、改善的有效監(jiān)督機制,，一般在營銷組織的基礎上,，通過職能豐富和崗位晉升來實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，讓傳統(tǒng)的銷售隊伍轉化為連鎖體系中的專業(yè)督導人員,。所以,，通常我們企業(yè)的督導組成都是來自于門店優(yōu)秀的店長和員工，他們有豐富的門店實踐經(jīng)驗,，有較高的企業(yè)認可度和忠誠度,，對公司管理方式和工作流程較為熟悉,，同時還具備了扎實的醫(yī)藥專業(yè)知識。如此內(nèi)部提升的督導構成方式,，有利于門店實際操作的穩(wěn)定性和公司執(zhí)行文化的傳承性,。當然，外聘的督導可以帶來活躍的思維和先進的經(jīng)驗,，結合公司的管理實際,，充實對門店管控的細節(jié)內(nèi)容，從不同的角度梳理門店管理中的弱勢,，提升對所轄門店管理的效率。

但“千軍易得,、良將難求”,。優(yōu)秀的督導是什么樣的呢？有人說,，優(yōu)秀的督導就是天使和魔鬼的復合體,，要讓人既愛又恨，一方面他要成為門店店員和店長的良師益友,，另一方面又要敢于直面問題,，永不妥協(xié)；他要機敏如獵犬,，對各種經(jīng)營管理信息有敏銳的嗅覺,；明察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫,、公斷解決,；迅猛如獵豹，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即采取整改措施,；淵博

如導師,，能經(jīng)常性對店長和店員的工作進行深入培訓和指導。督導組織搭建

合理的督導架構是連鎖督導體系的重要支柱,。依據(jù)連鎖門店運營模式,、工作標準的繁簡以及督導方法和督導工具的精細化程度，甚至門店所在行政區(qū)域的位置,，零售藥店設置的督導崗位分工也會有所不同,。對于只有幾十家店規(guī)模的企業(yè)，設置一個門店督導崗位足以,。兼有標準執(zhí)行檢查,、商品管理監(jiān)督、促銷活動抽查和員工培訓輔導等多重職能,，但根據(jù)門店數(shù)量的增減,，該崗位的編制也須對應配備,。而對于大型的連鎖企業(yè)，特別是跨區(qū)域經(jīng)營的全國性企業(yè),，由于實行矩陣管理模式和督導分級檢查體系,，很多督導崗位都是在公司總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導人員貫徹執(zhí)行。同時在集團管控思想的影響下,，愈來愈多的企業(yè)在總部之下的分部設置有更多的督導崗位,。門店督導、營運督導,、商品督導,、培訓督導等崗位層出不窮，應當說各類督導具有非常細致的工作分工,、工作標準和操作工具,。不同督導崗位的設置和發(fā)展，有力推動著零售藥店標準化管理工作更加精細和完善,。

下面,，我們通過督導崗位設置簡易架構圖，簡單介紹督導在企業(yè)組織結構中的功能地位：

根據(jù)門店數(shù)量和門店所在區(qū)域的分布情況,，依照便于巡店,、人力物力充分使用的原則，某一區(qū)域內(nèi)所有的門店,，可劃歸同一個督導進行管轄,，并在固定時間進行門店管轄范圍的周期輪換。同時鑒于企業(yè)不斷的發(fā)展和管理幅度,，每個督導管理20家——25家的門店是較為科學合理的配置,，最多不能超過30家,，否則會鞭長莫及,。另外，對各位督導所管轄的門店區(qū)域一般每半年進行一次輪換管理，以便督導之間能統(tǒng)一標準,、取長補短,，互相交流,，達成門店統(tǒng)一規(guī)范管理的目的。督導體系構建

督導的工作性質和完善的督導體系決定了其在零售連鎖管理中的重要地位,，連鎖企業(yè)的運營系統(tǒng)是在建立門店的操作標準與流程,，訓練系統(tǒng)則是讓成型的標準和流程進行高效復制,，而

督導系統(tǒng)是運營系統(tǒng)標準復制的堅實保證,。因此,，連鎖體系組織的建設必須從一開始就堅持將督導體系的功能強化完善作為一項重要工作加以重視。一般的督導體系主要是由以下因素構成：

督導組織的設置：依據(jù)公司組織架構和管理模式設立或調(diào)整；

督導標準的科學設定：主要指督導工作中經(jīng)常使用的各種指令性執(zhí)行標準,；

督導方式的有效實施：如抽查監(jiān)督,、神秘顧客,、跟蹤整改、逐級檢查等,；

督導工具表單的設計：如檢查表格,、工作記錄、文本報告、整改通知書等表單工具,；

督導制度與流程的制定：如管理制度、作業(yè)流程,、執(zhí)行方案

等；

督導結果考核的建立：如360°評估,、mbo考核,、分級檢查監(jiān)督考核等；

督導體系的優(yōu)化設計和完善,。

處于藥店連鎖管理體系下的督導體系,，只有將督導工作從準備,、計劃、實施,、溝通,、總結、改進形成一個良性的循環(huán)工作體系,，將督導使用的標準,、工具、表格等逐步升級完善,，我們的督導體系才會產(chǎn)生愈加明顯的管理功效，才會成為藥店管理體系中的中堅力量,。

連鎖藥店督導崗位職責有哪些篇二

藥店督導崗位職責

1、藥店督導崗位職責

1,、負責所管轄區(qū)域門店銷量目標的完成，針對銷量達成差距較大的門店及時給予指導，督促其達成目標；

2、負責所管轄區(qū)域門店各項管理工作的監(jiān)督,、指導,、糾偏，保證總部的方針和目標能夠及時準確的在門店執(zhí)行。

2,、藥店督導專員崗位職責

1、協(xié)助上級領導制定終端客戶接待流程及門店管理流程,，關傳達給相關部門執(zhí)行,。

2、落實監(jiān)督檢查相關管理流程的規(guī)范化工作,；

3、每周匯總,、監(jiān)督檢查記錄，并提出有效監(jiān)督措施；

4、跟進整改結果，并反饋上級領導；

5、參與業(yè)務部門例會,，并分享監(jiān)督檢查結果,。

3,、藥店營銷中心督導專員崗位職責

1制定本崗位年度,、月度工作計劃,，根據(jù)工作計劃，監(jiān)督,、指導和領導門店完成各項經(jīng)營指標,。

2通過督導,，向門店傳達公司的各項規(guī)章制度,，并監(jiān)控門店按照公司的各項規(guī)章制度做好門店的經(jīng)營管理工作。

3根據(jù)門店反饋的各類信息,、建議,，進行整理、分析,、

總結

4制定本部門的營運流程,，各門店的商品結構調(diào)整方案，并提出各門店價格調(diào)整,、促銷選擇,、店面布局調(diào)整的建議，報送部門經(jīng)理,。

5督導各門店促銷,、宣傳等活動的開展。6督導門店嚴格執(zhí)行gsp相關規(guī)定,。

7新開辦直營店的業(yè)務協(xié)助與指導,，幫助新店熟悉各種規(guī)定及工作流程，盡快步入正軌,。

8保障門店與總部的信息暢通,，以及本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作。

4,、藥店門店督導崗位職責

1,、負責藥店所在商圈市場調(diào)研和需求分析。

2,、負責門店銷售的預測,，目標的制定，分解和達成,。

3,、組建銷售隊伍，培訓銷售人員,。

4,、評估銷售業(yè)績，建設銷售團隊,，任職巡店,，定銷售目標、活動策劃,。