工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

試用期工作總結(jié)字 試用期工作總結(jié)篇一

一,、工作方面

剛開始我和其他人的感覺是一樣的,，就是文員這個職位很清閑，一天沒什么事就只是整理下資料,、打打文件等很瑣碎的工作,。可是咱們公司的文員不同,，每天的工作就是管理阿里巴巴商鋪,，剛開始的時候就是每天看一些網(wǎng)商培訓(xùn)課程，后來慢慢也學(xué)會了怎么發(fā)產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞的設(shè)置規(guī)則,。接下來就是每天修改以前的所發(fā)信息的圖片,，這些都是重復(fù)的工作。在這期間領(lǐng)導(dǎo)也讓我負責(zé)和網(wǎng)站建設(shè)的人員溝通,，通過與他們的溝通加上自己也找一些資料,，確實也懂得了很多以前自己完全不知道的知識,。再者，也是最重要的一個收獲在與來訪的做網(wǎng)站的人溝通的時候,，由原來的不敢說話,，慢慢的知道我應(yīng)該怎樣與他們交談,，并且也不怕與他們說話了，接電話也是,，也學(xué)會了怎么拒絕別人,，不再向以前因為害怕傷害別人的自尊心而遲遲不掛電話了，因為這樣耽誤的不僅是別人的時間和精力,，同樣也浪費了我的時間和精力,。

二、學(xué)習(xí)方面

在工作過程中,，我深深感到加強自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章,，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度，改進方法,，廣泛吸取各種營養(yǎng)二是我選擇了參加培訓(xùn),，學(xué)一些技能性的知識，也許以后會對自己有所幫助,，反正藝多不壓身嘛,，這樣下來不但充實了自己，自己也學(xué)到了很多知識,。

三,、

參加工作以來,，每天要按時起床按點睡覺，生活開始變得有規(guī)律起來,。雖然是一個人生活,，很多事情都要自己來做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨立能力,，以前我就挺獨立的,，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲,。

小結(jié)：

三個月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細心的指導(dǎo)下取得了一定的進步,，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比,，還有一定差距,。在今后的工作中，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實踐中積累經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷調(diào)整自己的思維 方式和工作方法,，成為公司需要的優(yōu)秀人才!

需要公司提供的幫助：

如果就文員這個職位來說，我是覺得除了一些我需要掌握的知識技能外沒什么需要公司幫助的,，但是如果就公司的`發(fā)展來看,，我個人認為有必要對公司的所有員工定期進行培訓(xùn)，每個員工不要只了解自己所在職位的工作內(nèi)容,，既然是一個公司的,，共同從事于同一個行業(yè)就要對這個公司或者這個行業(yè)的內(nèi)容都有所了解。

下一步的計劃：

我認為既然已經(jīng)選擇的文員這個職位,，就要從中學(xué)到文員應(yīng)該具備的能力和知識,，比如word文檔的一些排版，ppt的設(shè)計制作,，excel表格的制作,，雖然這些我也會，但是并不精通,，只是一些基本操作,，我了解到要做好一個優(yōu)秀的文員，不但要熟練操作打印機的使用,，還要精通office辦公軟件的使用,，會制作一些復(fù)雜word文檔的排版，會制作精美的ppt幻燈片,，更要熟悉excel表格的一些函數(shù)計算等等,，這些看似簡單其實真正能達到一些高要求是需要時間和很多的實踐操作的。雖然咱們公司的文員與一般的文員不同,，大部分都是在管理網(wǎng)店,，偶爾做一些文檔,，也都是一些基本的，但是我認為既然我身在文員這個職位,，就要主動學(xué)習(xí)文員應(yīng)該會的技能,，這樣我才能有所進步。

所以下一步我的打算就是在完成了我的工作任務(wù)后,，利用剩余時間學(xué)習(xí)office辦公軟件的操作,，爭取做到能熟練操作這些辦公軟件，這樣我也就成了真正意義上的文員了!

試用期工作總結(jié)字 試用期工作總結(jié)篇二

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月**日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,，并于20xx年1月**日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2,、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4,、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作,，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標,，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理,，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。