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運(yùn)營月度工作計劃篇一

電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵,，需要專人構(gòu)建,。

1、項目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營,。

2,、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3,、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通,。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能,。

5,、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6,、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品,。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息,。

8,、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供,。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位,。

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺,。 電商域名定位原則——簡短、易記,、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌,，一個著名的商標(biāo),，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定,。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站,。

1,、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員,、產(chǎn)品系列,、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣,、團(tuán)購等)

2,、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.

3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息,、計算商品的數(shù)目和價

格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目,、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務(wù)中心. 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購物向?qū)?、服?wù)特點,、服務(wù)承諾、能否退換貨,、商場支持的付款方式,、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.

5,、訪問計數(shù)器. 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費(fèi)者對商場,、商品及服 務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢. 用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期,、是否已收到貨款,、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、bbs. 運(yùn)用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容,、提供的服務(wù),、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比,、 購物車 ,、客服中心 、產(chǎn)品反饋 ,、配送站,、 查詢中心、 收銀中心,、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類; 另一方面通過答復(fù), 讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

8,、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以e2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題.

9,、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品,、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

以上單項目版面設(shè)計,，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計,，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮,。

通常一個網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要,，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1,、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器,、交換機(jī),、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建,、托管,、租用。

2,、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a,、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux,、netware)

b,、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2,、oracle,、sybase、informix,、ms sql server,、mysql等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合,，再進(jìn)行最終確定,。

電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員,，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn),，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù),，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉,。

1,、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信,、微博,、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷,。

2,、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣,。

3、對高人氣的論壇,、搜索引擎(百度,、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷,。

4,、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上,，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端,，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值,，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制,。

運(yùn)營月度工作計劃篇二

1.運(yùn)營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前,，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,，把握住有利的資源,，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性,，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率,。跟蹤客戶會員信息,，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客,。做大型活動前的預(yù)告信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié),，樹立公司形象,，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,，分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量,，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競爭情況等因素,，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說,，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的,，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期,，成長期,、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動,。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名,。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到,，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價,。

6. 客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者,，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷,，吸引客戶二次消費(fèi),。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進(jìn)行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對所有人價格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣,、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先,，頁面設(shè)計相當(dāng)重要,，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時間內(nèi)提升知名度,，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率,。

可才考慮參與各個團(tuán)購網(wǎng)的'合作,，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán),、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站,，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng),。更種公司資料備存,，以應(yīng)對各個團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長期合作,。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記,，商家是以盈利為主,，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機(jī)會,，哪怕銷量很少,。

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則,，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn),，活動前一個星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素,。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報名團(tuán)購網(wǎng),，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊,。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng),，有求必助,。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣,。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作,。增加人員后實行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面,，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,，可邊做邊學(xué),。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃,、上架、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系,。安排活動的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排,。

跟蹤各大活動,，如：雙12、淘金幣,，天天特價,，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

前一個月,，主推款需要確定,，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客,，爭取高評分,，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計店鋪活動,，作引流作用，如：一元拍,，滿*減*,，滿*+1元換購，店鋪vip,，單品包郵,，全年包郵卡，等累積人氣活動,。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客、超級麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客,。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計算,，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!