在現(xiàn)代社會(huì)中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo)，如學(xué)習(xí)、工作,、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計(jì)劃,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

為深入推進(jìn)城鄉(xiāng)居民收入提升行動(dòng),，大武口區(qū)以網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為突破口,，成功舉辦首期網(wǎng)絡(luò)直播帶貨培訓(xùn)班，幫助廣大創(chuàng)業(yè)者拓寬增收渠道,。

培訓(xùn)對(duì)象為有意愿于網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)業(yè),，拓展線上線下、借助快手,、抖音等網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)銷(xiāo)售的創(chuàng)業(yè)者為主要目標(biāo),。首期班學(xué)員有大武口區(qū)弘匠手工食品創(chuàng)始人、石嘴山奇石山文化旅游景區(qū)工作人員,、以宣傳傳統(tǒng)文化的養(yǎng)正文化傳媒等大武口區(qū)文旅,、美食小吃、文化傳媒等行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者為主,。課程內(nèi)容主要圍繞搭建直播平臺(tái),、短視頻的拍攝、剪輯,、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉,、直播實(shí)訓(xùn)等開(kāi)展，手把手教會(huì)創(chuàng)業(yè)者變身網(wǎng)絡(luò)主播,，課時(shí)為7天,，30人/班，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重“直播電商”方向的.實(shí)操,。每班組成學(xué)習(xí)小組群,分為5個(gè)學(xué)習(xí)互助小組,，每組設(shè)學(xué)習(xí)組長(zhǎng)一名,直播課程后,學(xué)員按照講師發(fā)布的學(xué)習(xí)任務(wù),在小組內(nèi)討論并完成任務(wù)。各小組開(kāi)展競(jìng)賽,，紛紛曬出直播帶貨成績(jī)單數(shù),、金額。

培訓(xùn)期間恰逢中秋佳節(jié),，但也絲毫未影響學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情,，大家坦言，對(duì)自己感興趣的東西,，學(xué)習(xí)是一種樂(lè)趣,，課下，趁晚上有時(shí)間直播課老師還深入學(xué)員的店面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)實(shí)操,，學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)的勁頭也互相感染,，彼此之間互相鼓勁，紛紛表示此次培訓(xùn)班受益匪淺。

通過(guò)前期摸底,，大武口區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨培訓(xùn)需求旺盛,，1期班遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了，我局計(jì)劃再開(kāi)2期,，也歡迎廣大有意愿網(wǎng)絡(luò)直播帶貨培訓(xùn)的創(chuàng)業(yè)者們踴躍報(bào)名參加,！

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

公司給予我的是無(wú)限的`鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí),，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí),，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益,。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

一,、主要工作情況。

1,、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn),、分工，近而安排他們的相關(guān)工作,。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn),，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異,，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo),，做起來(lái)就比較有目的,，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2,、建立淘寶商城平臺(tái),，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工,、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客,、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼,。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺(tái),，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng),，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng),，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道,；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法,。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃,，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn),。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì),，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo)，但效果并不明顯,。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶(hù)也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行,，深究原因,，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車(chē)及阿里媽媽等,，盡管達(dá)到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

(4)按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比,，懂得怎么去定價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng),，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后,，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二,、存在的主要問(wèn)題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn),，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和,，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確,，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏,，技術(shù)人員的缺乏等,，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用,、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán),。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名,，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘,；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高,、單品銷(xiāo)量大,、人氣旺的店鋪，如此則信用越低,、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u(mài)的越少,，賣(mài)的越少,、人氣就越差、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán),，周而復(fù)始。

從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題,。

三,、商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建。

商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣,，包括問(wèn)答平臺(tái),、論壇,、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科,、網(wǎng)站,、博客的'信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接,；

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè),，需要審核,；

(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置,；

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化；

(5)定時(shí)在百度,、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。

我來(lái)__公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索,，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認(rèn)識(shí),。

從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶(hù)溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想,。

根據(jù)我個(gè)人的一些看法,，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物,。

其優(yōu)勢(shì)就是方便,、實(shí)惠。

在常規(guī)買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多,。

目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。

即品質(zhì)有保障,，價(jià)格又合理,。

如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買(mǎi)家,。

在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了,。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響,，尤其是異地客戶(hù)對(duì)于成交缺乏的就是信任感,。

所以我們?cè)跒榭蛻?hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),，也要消除客戶(hù)與我們供應(yīng)商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇,。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息,、發(fā)展動(dòng)向…客戶(hù)只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作,。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧,，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶(hù)的認(rèn)同和信賴(lài)。

在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí),，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索?！蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多,，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步,。為公司帶來(lái)更大的效益,。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季,，這不“雙十一”才過(guò)去不久,，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。對(duì)此,，作為淘寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生,，他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開(kāi)創(chuàng)出自己的事業(yè),，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者,。

我是賣(mài)茶的,，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今,，也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景,，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng),，首次參與這種活動(dòng),，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題,，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單,，我和客服完全忙不過(guò)來(lái),，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了,，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮,，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿(mǎn)了信心,，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布,，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián),，選擇最快的順豐快遞。順豐,，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià),。

顧客的好評(píng),，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定,，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量,，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻,。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中,，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一,，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服,，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨,，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了,，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。后來(lái),，這位買(mǎi)家給了中評(píng),，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。所以說(shuō),，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻,，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了,。

所以,，面對(duì)忙碌的雙十一,、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備,，不僅精心挑選出一批好茶滿(mǎn)足茶友們的需求,，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞,，我的這種做法也得到了大家的支持,，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中,?；顒?dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友,，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興,，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力,，謝謝你們,。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

部門(mén)工作：

一、順利完成春運(yùn)期間安全保障工作,。

針對(duì)機(jī)場(chǎng)節(jié)前大檢查,，運(yùn)營(yíng)管理部于1月28日召開(kāi)了節(jié)前座談會(huì)，會(huì)上,，支部領(lǐng)導(dǎo)要求支部成員認(rèn)清形勢(shì),，落實(shí)責(zé)任、自查自糾,，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)保障工作,，深入開(kāi)展隱患排查和整改治理工作，全力確保機(jī)場(chǎng)的安全與穩(wěn)定,，取得了良好的效果,。

二、上報(bào)綜合科工作目標(biāo),，并于2月9日起開(kāi)始實(shí)施,。

新年伊始，部門(mén)開(kāi)展主題為“暢想工作,，期待新年新突破”頭腦風(fēng)暴會(huì)議,，會(huì)上，部門(mén)員工針對(duì)綜合科20的工作計(jì)劃積極發(fā)表觀點(diǎn),，提出想法,，并根據(jù)會(huì)議討論內(nèi)容制定,、完善20工作目標(biāo)，上報(bào)機(jī)場(chǎng)并于2月9日開(kāi)始實(shí)施,，力求今年的部門(mén)工作和員工能力有新的突破,。

三、制定部門(mén)今年工作思路,。

結(jié)合實(shí)際制定部門(mén)年工作思路,，并發(fā)部門(mén)全員收集反饋意見(jiàn)：今年部門(mén)將把“三思三創(chuàng)”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”,、“意識(shí)”,、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫,，力求做到：

1,、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)，樹(shù)立全局意識(shí),、真情服務(wù)意識(shí),；

3、細(xì)化流程,、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步,；

4、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作,，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成機(jī)場(chǎng)布置的任務(wù),。

四、醞釀出臺(tái)相關(guān)制度,。

根據(jù)2015年工作安排,，為滿(mǎn)足板塊工作需求，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合機(jī)場(chǎng)和板塊實(shí)際,，收集,、整理相關(guān)材料、文件,，特制定《板塊綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核》,、《寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)計(jì)量器具管理暫行規(guī)定（試行）》、《寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)板塊干部,、員工崗位調(diào)動(dòng)實(shí)施方案（試行）》以及《營(yíng)板塊信息傳遞管理制度（試行）》初稿,，并進(jìn)一步對(duì)各細(xì)節(jié)進(jìn)行完善與修改，以期通過(guò)制度的更新,、改進(jìn),，使板塊工作流程簡(jiǎn)明化、效率化。

五,、做好2015年度機(jī)場(chǎng)iso9000內(nèi)部審核工作,。

1、3月3日運(yùn)營(yíng)管理部組織人員參加機(jī)場(chǎng)召開(kāi)的2015年度機(jī)場(chǎng)iso9000內(nèi)部審核動(dòng)員會(huì),，深入了解2015年iso9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行計(jì)劃,，包括內(nèi)審以滾動(dòng)形勢(shì)展開(kāi)；重點(diǎn)檢查質(zhì)量文件的符合性,，質(zhì)量記錄的規(guī)范性和不合格項(xiàng)的糾正情況,；檢查體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性,；在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷將及時(shí)督促糾正,，以確保今年體系換證審核工作。

2,、3月中旬,，組織人員參加iso9000內(nèi)審員認(rèn)證培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)。

3,、參加內(nèi)部審核小組會(huì)議,，積極準(zhǔn)備4月份開(kāi)始進(jìn)行為期三個(gè)月的內(nèi)部審核檢查工作，落實(shí)各項(xiàng)檢查事項(xiàng),。

六,、根據(jù)上崗證管理辦法的要求，制定部門(mén)綜合事務(wù)科崗位培訓(xùn)大綱,，并充實(shí)完善崗位考題。

七,、收集并上報(bào)運(yùn)營(yíng)板塊各單位員工考核結(jié)果,。

八、繼續(xù)做好計(jì)量器具管理工作,。

聯(lián)系計(jì)量檢定人員,，對(duì)貨站新進(jìn)的pfa平臺(tái)秤及個(gè)別失準(zhǔn)計(jì)量器具進(jìn)行計(jì)量鑒定，并準(zhǔn)備4月份技術(shù)保障部部分壓力表的計(jì)量檢定工作,。

板塊工作：

一,、收集、整理,、反饋運(yùn)營(yíng)板塊工作任務(wù)督辦單三期,。

自運(yùn)營(yíng)板塊實(shí)行督辦機(jī)制以來(lái)，部門(mén)切實(shí)發(fā)揮“監(jiān)督,、指揮”職能,，樹(shù)立督辦意識(shí)，及時(shí)收集、整理,、反饋運(yùn)營(yíng)板塊工作任務(wù)督辦單三期（第一,、二、三期）,，完成整改項(xiàng)13項(xiàng),。

二、明確任務(wù)目標(biāo),，收集運(yùn)營(yíng)板塊制約因素,，深挖制約短板。

2月10日,，運(yùn)營(yíng)管理部召開(kāi)行政工作會(huì)議,，針對(duì)2015年機(jī)場(chǎng)主要工作任務(wù)目標(biāo)，明確責(zé)任,、提出要求,，制定了本部工作目標(biāo)。會(huì)后,，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù),，匯總板塊各相關(guān)單位對(duì)完成2015年工作目標(biāo)存在的困難和建議。

我部針對(duì)運(yùn)營(yíng)板塊各部門(mén)關(guān)于深挖制約短板的材料,，牽頭召開(kāi)生產(chǎn)任務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì),。運(yùn)營(yíng)板塊各單位就“550萬(wàn)、10.5萬(wàn)噸”的生產(chǎn)任務(wù),，結(jié)合本單位實(shí)際,，從立足長(zhǎng)遠(yuǎn)兼顧當(dāng)下出發(fā)，充分考慮宋主任2月17日形勢(shì)報(bào)告會(huì)上的講話(huà)精神,，深挖制約短板,，對(duì)運(yùn)行保障、安全服務(wù),、管理規(guī)劃,、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行了深入細(xì)致的討論，提出了本單位存在的問(wèn)題并明確了解決措施,。

我部根據(jù)副總經(jīng)理杜鳳才要求,，明確任務(wù)：首先針對(duì)已經(jīng)梳理匯總的問(wèn)題、困難,，結(jié)合周邊機(jī)場(chǎng)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn),，按照“輕重緩急”，堅(jiān)持“量力而行,，又盡力而為”的原則,，科學(xué)安排、整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破,；其次做好管理調(diào)配,，充分挖掘人力資源，加大流程改造力度,，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面積極性,；三是牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)意識(shí),，建立綠色通道,，做到特事特辦，急事急辦,，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作,。

三、赴溫州機(jī)場(chǎng)考察學(xué)習(xí),，探尋制約因素,。

3月9日，副總經(jīng)理杜鳳才帶隊(duì)前往溫州機(jī)場(chǎng)考察學(xué)習(xí),，目的在于了解溫州機(jī)場(chǎng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員和設(shè)備配置情況及相關(guān)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。板塊各單位行政負(fù)責(zé)人采取一對(duì)一的方式,，通過(guò)集中座談,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、對(duì)口訪談等形式,，對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)人員的崗位設(shè)置,、硬件設(shè)備配置等情況作了較為系統(tǒng)的了解。

通過(guò)比較發(fā)現(xiàn),，我們與溫州機(jī)場(chǎng)硬件配置相差無(wú)幾,，但從2015年度保障情況看，完成得要比我們好,，可以看出關(guān)鍵的制約因素在于“人”，要完成今年的生產(chǎn)任務(wù),，我部建議在適度考慮固定資產(chǎn)投入基礎(chǔ)上,，更應(yīng)該在人員配置和管理方面下功夫，為此,，我部提交《溫州機(jī)場(chǎng)考察報(bào)告》上報(bào)機(jī)場(chǎng),。

四、制定方案,，牽頭組織開(kāi)展板塊2015年度先進(jìn)評(píng)選并上報(bào)活動(dòng)辦,。

五、牽頭板塊各單位落實(shí)俄羅斯全貨機(jī)、軍備機(jī),、澳門(mén)航空審計(jì)等工作,。

黨建工作：

一、支部積極學(xué)習(xí)“三思三創(chuàng)”文件精神,，開(kāi)展“解放思想我先行”大討論活動(dòng),。

運(yùn)營(yíng)管理黨支部在學(xué)習(xí)貫徹機(jī)場(chǎng)“思進(jìn)思變思發(fā)展、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)一流”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和“解放思想我先行”大討論活動(dòng)文件的基礎(chǔ)上,，結(jié)合支部實(shí)際,，召開(kāi)“解放思想我先行”支委擴(kuò)大會(huì)，并以科室為單位組織方案討論,，制定《解放思想我先行大討論工作計(jì)劃表》,；利用支部網(wǎng)上平臺(tái)、宣傳櫥窗,、機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站等載體,，加強(qiáng)支部解放思想的宣傳氛圍。

二,、組織開(kāi)展“任務(wù)目標(biāo)我保障”活動(dòng),。

運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)方案內(nèi)容切實(shí)抓好組織發(fā)動(dòng)，廣泛開(kāi)展形勢(shì)政策宣傳教育,，全面動(dòng)員干部員工積極參與,，把“目標(biāo)任務(wù)我保障”活動(dòng)作為今年服務(wù)工作的重點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的措施,，確?！澳繕?biāo)任務(wù)我保障”活動(dòng)順利有效地開(kāi)展。

三,、繼續(xù)深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),。

支部成員緊緊圍繞完成今年的生產(chǎn)目標(biāo)這一核心任務(wù)，為機(jī)場(chǎng)的科學(xué)發(fā)展出謀劃策,，積極參加“金點(diǎn)子”征集活動(dòng),，提出了關(guān)于運(yùn)力組織和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的。建議,；并根據(jù)機(jī)場(chǎng)發(fā)展實(shí)際和各單位工作實(shí)際,，篩選我部認(rèn)為符合條件的10條“金點(diǎn)子”報(bào)黨群部，其中我部提出的“淡季營(yíng)銷(xiāo)月”方案被機(jī)場(chǎng)正式采納,；積極參加“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”系列征集活動(dòng),，撰寫(xiě)活動(dòng)征文。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

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曾聽(tīng)某一老站長(zhǎng)說(shuō),，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老,，但非常贊同他的說(shuō)法,。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺(jué)跟自己原先想的不一樣,。原先設(shè)想,，應(yīng)該是掙了不少的錢(qián)，可能辭掉了工作,，一勞永逸,，自己舒服的點(diǎn)錢(qián)。

現(xiàn)在seo不僅沒(méi)有幫我掙到錢(qián),，辛辛苦苦工作的一段時(shí)間,，也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個(gè)首頁(yè),。像認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的'事情,。我甚至認(rèn)為seo是一個(gè)體力活,，是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺(jué)做一件事情,，就像玩一個(gè)游戲,，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩,，才能玩出水平,，玩的有勁。但是在中國(guó),，很多事情好像跟我們想的不一樣,，并不是總是付出才有收獲，不付出也有,，而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么,。很多事情雖然沒(méi)有規(guī)則，但是卻存在很長(zhǎng)時(shí)間,，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆,。seo優(yōu)化總要是針對(duì)百度，但是我感覺(jué)百度一點(diǎn)規(guī)則沒(méi)有,，甚至說(shuō)規(guī)則并不是那么好，甚至是錯(cuò)誤的,。但是沒(méi)辦法,，我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情,，其實(shí)前途到在其次，至少,，我并沒(méi)看出seo有什么前途,，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站,，然后告訴百度,，我現(xiàn)在是首頁(yè)了，而且永遠(yuǎn)要在首頁(yè),。

抱怨了不少,，現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)自己的心得：

首先任何一件事情都不會(huì)是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦,，安能香襲人,。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候,，要充分認(rèn)識(shí)到,，不可能一帆風(fēng)、不會(huì)一蹴而就,。

其次,，我認(rèn)為其實(shí)并沒(méi)有所謂的什么掙錢(qián)不掙錢(qián)，好做不好做,。很多人告訴我,，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢(qián)。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買(mǎi)這個(gè),。道理說(shuō)的不錯(cuò),，但是，并不是你做這個(gè)就能掙到錢(qián),，想你做任何別的一樣,。也并不是這個(gè)掙錢(qián)來(lái)的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的交易量肯定要比這個(gè)多,。我的意思是,，任何事情，如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好,，就好比大家都說(shuō)他好,，如果你沒(méi)有做，說(shuō)明他還是不夠好,。

再次,，seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，有些東西,，可能用在別的網(wǎng)站上有效果,，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒(méi)什么效果了,。這也是常事，所以,，我們必須有個(gè)充分的認(rèn)識(shí),，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會(huì)舉足無(wú)措了,。也許真理存在的時(shí)間本來(lái)就不長(zhǎng)吧.

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

總結(jié)在一個(gè)時(shí)期,、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠給人努力工作的動(dòng)力,，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。下面是小編精心整理的電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)5篇,，希望對(duì)大家有所幫助,。

20__年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年,。僅進(jìn)入__其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間,，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn),，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙,。

在這份工作之前,，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù),。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂,，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味,，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做,，反復(fù)得做,，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁,。而且當(dāng)初對(duì)__的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得是一件不容易的事情,。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子,，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑,，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計(jì),，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事,，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定,。從這次開(kāi)始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破,。既然對(duì)成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶(hù)介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時(shí)間,。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助,，通過(guò)參加__商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及__課程的教授,。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。

我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,，有可能面對(duì)潛在客人的流失,。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù),。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己,，推銷(xiāo)自己遠(yuǎn)比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷(xiāo)的對(duì)象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品,，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設(shè)計(jì)圖等等。

第二,，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí),。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的,，但是每個(gè)客戶(hù)我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的__產(chǎn)品,，因?yàn)槲矣X(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí),，還是鮮有客戶(hù)知道的,。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán),，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(zhǎng)久以往,，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步,，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三,，擁有樂(lè)觀開(kāi)朗,，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為,，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提,。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程,，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味,，充實(shí)的滿(mǎn)足感即會(huì)油然而升,。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要,。從踏入__開(kāi)始,，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從__商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí),。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括__老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。__老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了__千人網(wǎng)商大會(huì)的召開(kāi),，這算是發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去__論壇,，博客,，__群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

銷(xiāo)售部進(jìn)駐__也有好幾月的時(shí)間了,，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做,。把原本潛在客戶(hù)慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓?huà)：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。

公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí),，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí),，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益,。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

一,、主要工作情況。

1,、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn),、分工，近而安排他們的相關(guān)工作,。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn),，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后,，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容,，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo),，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用,。

2,、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理,、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修,、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽(tīng)課等,，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客,、淘掌柜,、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間,，成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng),，并逐步進(jìn)入正軌,，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃,，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn),。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì),，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo),，但效果并不明顯,。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶(hù)也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn),，要下一番苦功夫才行，深究原因,，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入,，包括直通車(chē)及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

(4)按照陶總的要求,，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng),，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,，最后，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍,。

二、存在的主要問(wèn)題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析,，顯而易見(jiàn)，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì),，像我們的價(jià)格定位不明確,，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊,，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏,，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通,，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題,，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要,。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用、人氣,、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán),。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少,，若按剩余時(shí)間排名,，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高,、單品銷(xiāo)量大,、人氣旺的店鋪，如此則信用越低,、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u(mài)的越少,，賣(mài)的越少,、人氣就越差、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán),，周而復(fù)始。

從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知,、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營(yíng)技巧,、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

三,、商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建,。

商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái),、論壇,、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科,、網(wǎng)站,、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交,，大概有30個(gè)，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度,、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。

我來(lái)__公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索,，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認(rèn)識(shí),。

從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶(hù)溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想,。

根據(jù)我個(gè)人的一些看法,，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物,。

其優(yōu)勢(shì)就是方便,、實(shí)惠。

在常規(guī)買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多,。

目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品,。

即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理,。

如果這兩點(diǎn)突破不了,，很難吸引買(mǎi)家。

在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了,。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)促使成交的另一大因素就是建立信任感,。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶(hù)對(duì)于成交缺乏的就是信任感,。

所以我們?cè)跒榭蛻?hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),，也要消除客戶(hù)與我們供應(yīng)商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇,。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息,、發(fā)展動(dòng)向…客戶(hù)只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作,。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧,，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶(hù)的認(rèn)同和信賴(lài)。

在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí),，也要身體力行,，用行動(dòng)去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。”我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多,，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí),、進(jìn)步。

為公司帶來(lái)更大的效益,。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō),，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久,，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了,。對(duì)此，作為淘寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生,，他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái),，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開(kāi)創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮,，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。

我是賣(mài)茶的,，地道的武夷山茶,，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今,，也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下,，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng),，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題,，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題,，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái),，只能動(dòng)員全家一起上陣,。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮,，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”,，我也充滿(mǎn)了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折,。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持,。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián),，選擇最快的順豐快遞,。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴,，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià),。

顧客的好評(píng),，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量,，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中,，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一,，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由,，遲遲不發(fā)貨,，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了,，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。后來(lái),，這位買(mǎi)家給了中評(píng),，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。所以說(shuō),，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻,，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了,。

所以,，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二,，我提前就做足了準(zhǔn)備,，不僅精心挑選出一批好茶滿(mǎn)足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞,，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò),，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中,。活動(dòng)結(jié)束后,，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客,，對(duì)此我由衷的感到高興,，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力,，謝謝你們,。

隨著時(shí)間的流逝，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了,，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí)，電子商務(wù)這門(mén)課雖然是專(zhuān)業(yè)任選課,，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺,。或許還沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課時(shí),，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的,。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!

一,、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_(kāi)設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶,、京東、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器，網(wǎng)站頁(yè)面,，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識(shí)，而且也有很多不懂的知識(shí),，雖然我們帶對(duì)淘寶,、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,，如麥包包,，在還沒(méi)有上這門(mén)課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解,，作為一個(gè)學(xué)物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流,，例如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ),、供應(yīng)鏈等等,。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,，也將成為一個(gè)很好的行業(yè),。

二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程

在老師的教導(dǎo)和督促中,，我們開(kāi)始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開(kāi)網(wǎng)店,，真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間,。在課程中,，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修,，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí),，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題,，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生,，沒(méi)有那么大的資本,，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨，經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo),，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開(kāi)始我們都很擔(dān)心,，但經(jīng)過(guò)我們的努力,，以及請(qǐng)教老師和一些有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問(wèn)題都得到很好的解決,。

三,、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開(kāi)始,，我主要是開(kāi)論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源,，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,，聯(lián)系賣(mài)家，和賣(mài)家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架,、支付、物流選擇等等,。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入,。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù),、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練,，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論,、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過(guò)程中,，要敢想,，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題,。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此,。

四,、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的過(guò)程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開(kāi)始我們都很渺茫，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫(xiě)，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算,。

五、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話(huà),，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶(hù)需要什么,。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行,。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶(hù),，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息,，還有如果用戶(hù)不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷,，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

六、結(jié)束語(yǔ)

總之,，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門(mén)選修課中,，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí),，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來(lái)好處,。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極，每次作業(yè)都能及時(shí)完成,，盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限。在此,，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師，她教會(huì)了我很多知識(shí),，讓我的知識(shí)更加豐富多彩,。

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了,。回首這三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子,，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。除此之外,，我還在空閑的時(shí)間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí),。

二,、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬,，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí),。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí),，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候,，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶(hù),，還是面對(duì)很麻煩的客戶(hù),，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

三,、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀,，越來(lái)越努力,。

一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)

1,、全力將“__市釣具(浮標(biāo))電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地;

3,、引進(jìn)中國(guó)網(wǎng)庫(kù)在線上建設(shè)打造中國(guó)釣具產(chǎn)業(yè)帶b2b平臺(tái)。

二,、做大做強(qiáng)電商市場(chǎng)主體

2,、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè),，爭(zhēng)取__2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè),。

三、做好__公司的對(duì)接工作

搞好阿里村淘項(xiàng)目的調(diào)研,，參考湘陰縣,、岳陽(yáng)縣等周邊縣市經(jīng)驗(yàn)，形成__市農(nóng)村村淘項(xiàng)目落地方案,，提供領(lǐng)導(dǎo)決策,，爭(zhēng)取阿里村淘項(xiàng)目早日落地__，實(shí)現(xiàn)合作共贏,。

四,、全力推進(jìn)電商扶貧

1、新建10個(gè)貧困村電商服務(wù)站,，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心;

2,、鼓勵(lì)和引導(dǎo)貧困戶(hù)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧;

3,、做好網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品整合與開(kāi)發(fā)工作,，周密細(xì)致的采集好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的信息，搞好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的qs認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證,，建立產(chǎn)品溯源體系,、供需產(chǎn)品信息對(duì)接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作,。

五、搞好電子商務(wù)培訓(xùn)

全年開(kāi)展三期電商培訓(xùn),，培訓(xùn)500人次以上,。時(shí)間和內(nèi)容分別為：

第一期,，時(shí)間5月份左右，培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),，國(guó)家政策講解;

第二期,，時(shí)間為9月份左右，內(nèi)容為電子商務(wù)操作實(shí)務(wù),，電商與特色產(chǎn)業(yè);

第三期,，時(shí)間11月份左右，內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，網(wǎng)店開(kāi)店技巧,、營(yíng)運(yùn)推廣等。

作為電子商務(wù)組正式成立的第一年,，我相信這將會(huì)是激動(dòng)人心的一年,，將會(huì)是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對(duì)我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€(gè)簡(jiǎn)單的整體的規(guī)劃,，確定目標(biāo)并且從過(guò)程中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)讓我們的工作超目標(biāo)完成,。具體做到搭建__旗艦店和微信公眾賬號(hào)兩個(gè)平臺(tái)，維護(hù)這兩個(gè)平臺(tái),，并通過(guò)兩個(gè)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)來(lái)提升公司形象以及品牌價(jià)值,。

一、__旗艦店?duì)I銷(xiāo)

隨著電子商務(wù)這幾年來(lái)不斷地快速的成長(zhǎng)使這個(gè)社會(huì)日漸形成了一個(gè)新趨勢(shì),，就是大家都開(kāi)始相信電商并且依賴(lài)電商,。許多企業(yè)開(kāi)始利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)做為電子商務(wù)的切入點(diǎn)加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的__商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店,，甚至一直被認(rèn)為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開(kāi)始了電商的建設(shè)工作,。從20__年開(kāi)始就有很多涂料行業(yè)在__上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績(jī)，比方說(shuō)立邦,、華潤(rùn),、多樂(lè)士、嘉寶莉等等,。因此巴德士集團(tuán)公司做為涂料行業(yè)里的資深實(shí)力企業(yè)也必須要有一個(gè)屬于自己的__商城,，并且成為我們這個(gè)組存在下去的真正意義所在!

1、申請(qǐng)__旗艦店,。

新年來(lái)的第一件事情就是著手申請(qǐng)成立屬于巴德士集團(tuán)公司的__旗艦店,，這個(gè)做為集團(tuán)公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因?yàn)槲蚁嘈胖挥腥プ隽瞬拍苡袡C(jī)會(huì)成功,。

2,、對(duì)__旗艦店進(jìn)行整體規(guī)劃。

店鋪申請(qǐng)下來(lái)后我們就開(kāi)始對(duì)店鋪的一系列事宜進(jìn)行整體的規(guī)劃,。首先,，店鋪將進(jìn)行產(chǎn)品定位以及功能定位,，店里賣(mài)什么產(chǎn)品，該如何定價(jià),，這個(gè)將成為我們成功與否的關(guān)鍵;其次,，店鋪的裝修以及布置也會(huì)成為一個(gè)大問(wèn)題，需要既新穎又實(shí)用,。第三,，對(duì)于店鋪推廣和銷(xiāo)售這塊將會(huì)是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢(qián)達(dá)到最好的效果,，是所有的做電商的人最看重的東西,，對(duì)于這塊也是我們電子商務(wù)最核心的工作，因?yàn)檫@將直接關(guān)系的公司的利益所在,。不管說(shuō)是那一步,，我們組的目標(biāo)都是以最少的資源為集團(tuán)公司爭(zhēng)取最大化的利益為出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)槲覀兪前偷率咳?，同時(shí)也是在這里希望方總及領(lǐng)導(dǎo)們相信我們并且支持我們!

雖然我們比別人起步要晚很多,，但是我們也可以將這個(gè)變成我們的優(yōu)勢(shì)，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材,，比方說(shuō)參加電商的產(chǎn)品,，比方說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣這塊將會(huì)成為我們的財(cái)富!

3,、__旗艦店銷(xiāo)售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式,。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

本人自5月加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余,，現(xiàn)在就到公司來(lái)所做的一些工作匯報(bào)如下：

一,、 個(gè)人定位與運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：

到公司后不久，在對(duì)大美網(wǎng)初步了解后,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，提出了運(yùn)營(yíng)部的工作目標(biāo)“以?xún)?yōu)勢(shì)物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù),，為商家提供一站式方案,，打造物流、信息,、資金流合一的全程服務(wù),，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系,、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”,，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”的人員評(píng)價(jià)體系,，在接下來(lái)的工作中,，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系,，根據(jù)運(yùn)營(yíng)部的相關(guān)職責(zé)開(kāi)展工作，具體如下：

（一）運(yùn)營(yíng)目標(biāo)管理

1,、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀,，為了擬定了招商及銷(xiāo)售目標(biāo)考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論,，日后根據(jù)董事長(zhǎng)要求，將拿出更加細(xì)化的考核方案,，近期組織相關(guān)人員討論,。

2、周期性經(jīng)營(yíng)分析

為更全面的獲取各版塊信息,，完善了各板塊業(yè)績(jī)匯報(bào)模板,，督導(dǎo)各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營(yíng)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表,；經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面,、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn),，信息的獲取亦非常有限,，對(duì)公司工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大,。經(jīng)過(guò)篩選及審核資質(zhì),，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向,。

3,、整改調(diào)整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)對(duì)大美進(jìn)行了布局改造,、增加了相關(guān)品類(lèi),，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊,。

（二）,、人員管理及人員架構(gòu)

通過(guò)對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對(duì)比，統(tǒng)一了我部門(mén)管理架構(gòu)及管理人員配備,，將所需人員報(bào)備給人事部,，配合人事部門(mén)招聘相關(guān)人員，完成人員配置,。

（三）,、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ),，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升,。到公司后，運(yùn)營(yíng)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作,。改進(jìn)大美網(wǎng)的板塊格式,，與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商，在將來(lái)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)部門(mén)無(wú)紙化辦公（即公司內(nèi)部erp辦公）,，相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn),，簡(jiǎn)化流程，提升效率,。

二,、工作中的不足及失誤：

因本人自身原因，在這這個(gè)月的工作中,，在運(yùn)營(yíng)部的崗位工作上,，沒(méi)有為公司運(yùn)營(yíng)工作得到有效提升，離董事長(zhǎng)的期望值相差甚遠(yuǎn),，承擔(dān)主要管理責(zé)任,。

三、 對(duì)公司的幾點(diǎn)建議：

作為公司的一員,，公司的成長(zhǎng),、經(jīng)營(yíng)的好壞都直接影響著我們每一個(gè)員工的利益，

公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個(gè)人的企業(yè),。隨著企業(yè)的發(fā)展,，公司以后聘請(qǐng)人員也會(huì)逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司,，融入公司并愿意與公司共同成長(zhǎng)發(fā)展，對(duì)公司提一些建議,，錯(cuò)的地方望諒解：

1,、 希望董事長(zhǎng)能建立一套定期與各負(fù)責(zé)人的正常定期溝通機(jī)制，并堅(jiān)持下去,。這樣便于直接了解各負(fù)責(zé)人的目前正在所做的工作,，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢,，導(dǎo)致相互工作的不了解,，影響相關(guān)決策。

2,、 任何企業(yè)都想做一個(gè)百年企業(yè),，我們企業(yè)也不例外,。企業(yè)發(fā)展的核心是高級(jí)管理人員，但高級(jí)管理人員一般都是自身培養(yǎng),，了解企業(yè)的實(shí)際情況,，并不斷的成長(zhǎng)、歷練起來(lái)的,。成長(zhǎng)和歷練的代價(jià)是允許和鼓勵(lì)他們敢創(chuàng)敢做,，不違反原則問(wèn)題的情況下，允許犯錯(cuò)誤,。我們企業(yè)現(xiàn)在更多的是讓董事長(zhǎng)去拍板,，每個(gè)人都怕承擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任。這樣是培養(yǎng)不出高級(jí)管理人員的,。甚至是董事長(zhǎng)在想在做,，其他的人員在看。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)必將影響企業(yè)的發(fā)展,。

第三季度工作計(jì)劃安排如下：

1,、 配合人事進(jìn)行相關(guān)崗位人員的招募工作，以完善自身部門(mén)人員配置,；

2,、 審核供應(yīng)商資質(zhì)，細(xì)化招商政策,，達(dá)成有效招商目標(biāo),；

3、 建立健全自身部門(mén)體系建設(shè),，實(shí)施部門(mén)考核方案,，并報(bào)備公司領(lǐng)導(dǎo)；

4,、 進(jìn)行網(wǎng)站推廣,，媒體全覆蓋，打造大美品牌,；

6,、 對(duì)我部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高自身素質(zhì),；

7,、 建立物流體系，通過(guò)自身及第三方物流平臺(tái)合作,，實(shí)現(xiàn)“半日達(dá),、次日達(dá)”等目標(biāo)；

8、 完善商品架構(gòu),，細(xì)化商品價(jià)格,，分析利潤(rùn)占比，實(shí)現(xiàn)我司收益最大化,。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少,，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，相互交流思想和經(jīng)驗(yàn),，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu)、分工,、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

二、工作中存在的問(wèn)題1,、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面：部分設(shè)備老化,，硬件問(wèn)題突出，維修周期長(zhǎng),，費(fèi)用高,。

2、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面：公司動(dòng)態(tài)活動(dòng)中的照片拍攝不夠及時(shí)到位,，將每一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程,，需要不斷的推介和宣傳,，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個(gè)方面將會(huì)加大力度,。

4,、員工管理方面：由于部門(mén)員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足,，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng),，今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的緊密溝通,，更有針對(duì)性的工作，開(kāi)拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,，為公司的快速發(fā)展奠定基石,。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入3月份,，下面是我運(yùn)營(yíng)部對(duì)2月份的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào),。完成公司賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)、及相關(guān)工作,，回顧2月份的工作有成績(jī)也有不足,。針對(duì)存在的不足，在3月份的工作中,，我們會(huì)找出工作中存在的的缺點(diǎn)與不足,，對(duì)工作進(jìn)行全面的改進(jìn)，尋找最佳的工作方法,，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神,，團(tuán)結(jié)互助，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的工作業(yè)績(jī),。

一,、工作總結(jié)：

1、制定運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)及任務(wù),。

2,、針對(duì)__房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)研。

3,、編寫(xiě)__房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,。

4、對(duì)__房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商初步的接觸,。

存在不足：

1,、在調(diào)查過(guò)程中不夠全面。

2,、在挑選經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),，視野不開(kāi)闊。

二,、3月份工作計(jì)劃：

1,、__別墅區(qū)市場(chǎng)調(diào)查。

2,、__附近區(qū)域優(yōu)秀別墅區(qū)的調(diào)查,。

3、加大力度挑選房地產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商,，以__,，__經(jīng)銷(xiāo)商為主,。

4、編寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告,。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

為更好助農(nóng)致富,、助力鄉(xiāng)村振興、助企紓困解難,，寫(xiě)好金融支持萬(wàn)源革命老區(qū)振興發(fā)展的農(nóng)商銀行篇章,。6月16日，萬(wàn)源農(nóng)商銀行在省聯(lián)社的指導(dǎo)支持下,，依托四川農(nóng)信“惠生活”直播平臺(tái),，首次以時(shí)下最流行的“直播帶貨”形式，向全國(guó)各地的網(wǎng)友推廣萬(wàn)源特色農(nóng)產(chǎn)品,。

為辦好此次“直播帶貨”,，直播前，萬(wàn)源農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子多次專(zhuān)題研究部署“直播帶貨”工作,，主動(dòng)帶隊(duì)走訪對(duì)接轄內(nèi)農(nóng)戶(hù),、商戶(hù)、中小微企業(yè)惠民助農(nóng)超市,，甄選包括舊院黑雞,、黑雞蛋、富硒茶,、高山巖豆,、樹(shù)花菜等10款極具萬(wàn)源特色的農(nóng)特產(chǎn)品，并由萬(wàn)源農(nóng)商銀行給予適度資金補(bǔ)貼,，各方補(bǔ)貼資金達(dá)到9萬(wàn)余元,，為客戶(hù)爭(zhēng)取最優(yōu)惠的直播價(jià)格。在全行范圍內(nèi)組織選拔優(yōu)秀員工為帶貨主播,，并全流程指導(dǎo)直播帶貨工作,。同時(shí)，各業(yè)務(wù)部室緊密配合惠民助農(nóng)超市,，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,，全行干部員工通過(guò)朋友圈、抖音,、微信群,、qq群等渠道轉(zhuǎn)發(fā)廣泛開(kāi)展活動(dòng)預(yù)熱，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍,，匯集各方力量助力萬(wàn)源特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,。

直播活動(dòng)中，主播聚焦消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)和熱點(diǎn),，詳細(xì)介紹農(nóng)特產(chǎn)品的特色,、優(yōu)勢(shì),、烹飪方法,、優(yōu)惠力度等信息,，并以產(chǎn)品宣傳視頻實(shí)時(shí)展播、試吃,、試品等方式,，讓觀眾直觀感受萬(wàn)源農(nóng)特產(chǎn)品的特色和魅力。傾力帶貨萬(wàn)源八臺(tái)山,、龍?zhí)逗勇糜尉皡^(qū)門(mén)票,，邀請(qǐng)全國(guó)網(wǎng)友到“生態(tài)福地·和美萬(wàn)源”做客。另外,，還將貸款產(chǎn)品推介,、金融知識(shí)宣傳普及融入其中，并借助抽獎(jiǎng),、搶紅包,、贈(zèng)送萬(wàn)源景區(qū)門(mén)票等眾多驚喜環(huán)節(jié)，維持直播間熱度和活躍度,，吸引各地網(wǎng)友關(guān)注,、轉(zhuǎn)發(fā)、購(gòu)買(mǎi),。直播僅1個(gè)半小時(shí)就吸引在線觀看人數(shù)2.5萬(wàn)人,，點(diǎn)擊量和關(guān)注熱度達(dá)到42.23萬(wàn)人次，直播期間,，交易訂單472筆,，銷(xiāo)售商品512件，金額3.51萬(wàn)元,，接受預(yù)定訂單800余筆,，金額8萬(wàn)余元，取得了良好效果,。

直播結(jié)束后,，惠生活平臺(tái)的企業(yè)、商戶(hù),、農(nóng)戶(hù)自發(fā)為萬(wàn)源農(nóng)商銀行點(diǎn)贊,，紛紛感謝萬(wàn)源農(nóng)商銀行幫助他們解決了銷(xiāo)售難題，交口稱(chēng)贊萬(wàn)源農(nóng)商銀行“不愧是四川人民自己的銀行”,。

此次直播帶貨活動(dòng),，是萬(wàn)源農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于助力鄉(xiāng)村振興、助企紓困解難,、支持革命老區(qū)振興發(fā)展工作部署和工作要求,，探索“銀行+電商+直播”公益創(chuàng)新模式,，深度支持和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一次有益嘗試。不僅為萬(wàn)源優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品拓寬了銷(xiāo)售渠道,，也為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù),、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處,，同時(shí)也打造了可持續(xù)的助農(nóng)惠民金融服務(wù)模式,，取得了多贏效果。

下一步,，萬(wàn)源農(nóng)商銀行將認(rèn)真踐行地方金融主力軍銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，進(jìn)一步創(chuàng)新金融服務(wù)模式，加大信貸資源傾斜力度,，持續(xù)提升金融服務(wù)水平,，為助力萬(wàn)源市實(shí)現(xiàn)全面鄉(xiāng)村振興和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！__年對(duì)我具有特別的意義,，因?yàn)檫@是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的第一年。進(jìn)入__工作是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),。通過(guò)四個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我逐漸了解物流這個(gè)行業(yè)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但感謝有各位對(duì)我的包涵與幫助。

現(xiàn)在我將自入職以來(lái)到至今工作期間的工作情況給予回顧,，并就今后工作計(jì)劃進(jìn)行具體的闡述,，編寫(xiě)此報(bào)告書(shū)如下：

一、本人工作情況總：

這段時(shí)間以來(lái),，我主要進(jìn)行了以下工作：

1,、在公司的安排下，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,，熟悉公司的日常運(yùn)作流程,。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶(hù)聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶(hù)整理歸案,，并以抄錄,、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶(hù)的資料。通過(guò)電腦錄入,，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔,。

2,、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報(bào)關(guān)報(bào)檢、現(xiàn)代物流,、保稅物流,、貨代、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問(wèn)題,。雖然我所讀專(zhuān)業(yè)與此相關(guān)，但從未進(jìn)行過(guò)實(shí)際操作,，因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路。

3,、承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納工作,，處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營(yíng)業(yè)收入等。每月對(duì)各項(xiàng)支出和收入作出分類(lèi),、統(tǒng)計(jì)并錄入電腦存檔,。

二、工作分析：

這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些進(jìn)步,，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個(gè)專(zhuān)業(yè)物流操作員的程度,，綜合分析，主要有以下幾方面原因：

1,、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，缺乏綜合知識(shí)和技能。

雖然我是一名學(xué)國(guó)際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,，由于剛畢業(yè)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也沒(méi)有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),，一切都從零開(kāi)始,，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想,。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤,，導(dǎo)致操作過(guò)程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi),。這只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能，盡快熟悉公司日常運(yùn)作,。

2,、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

由于初入社會(huì),，沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷,，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤,。言語(yǔ)中得失客戶(hù)的情況時(shí)有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶(hù)溝通技巧,。

3,、公司缺乏專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

我司正處于起步階段,，許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟,，不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額停滯不前,，無(wú)法見(jiàn)到相應(yīng)的產(chǎn)出效益,。解決的方法是，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，吸收其他公司經(jīng)驗(yàn),，干自己所能干，專(zhuān)心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù),，在鞏固原有客戶(hù)基礎(chǔ)上增加新客戶(hù),。

三、個(gè)人總結(jié)：

這段時(shí)間以來(lái),，我無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰,，處理事情要以最簡(jiǎn)單的方法來(lái)完成,，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多,，轉(zhuǎn)得不快,，沒(méi)有想在前，做在先,。

保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行,，完滿(mǎn)完成服務(wù)客戶(hù)的責(zé)任，這就是我司工作的特點(diǎn),。從物流工作的性質(zhì)上講,，它具有專(zhuān)業(yè)綜合性強(qiáng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜,、程序縝密,、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)。這就要求我們要有扎實(shí)的'專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),，綜合的知識(shí)積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。作為公司成員來(lái)講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識(shí)的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)閯倧臉I(yè),，對(duì)社會(huì)工作沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)，加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn),，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃去做,。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急,，這都讓我有時(shí)措手不及,。這都是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗(yàn),。

四,、公司存在的弊端和未來(lái)工作計(jì)劃及建議

1、每個(gè)企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源,、物資資源,、人力資源、信息資源,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，資金資源,、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競(jìng)爭(zhēng),，則人才的競(jìng)爭(zhēng),。總而言之,，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè),。因此，我們要做好編制部門(mén)職位（崗位）,、工作職責(zé)及人員分配,。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人,。

2,、未啟動(dòng)公司績(jī)效考核運(yùn)行情況，員工平常工作做好做壞沒(méi)有一個(gè)依據(jù)進(jìn)行評(píng)估,，做多做少?zèng)]有具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性,。同時(shí)對(duì)公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來(lái)困難,，比如；人員調(diào)動(dòng)、工資調(diào)整,、升職,、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績(jī)效考核系統(tǒng),。

3,、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),，也是平常工作不可缺少的使用工具,，一件事情、一項(xiàng)工作該如何去辦理和完成,？負(fù)責(zé)人是誰(shuí),？這些都應(yīng)規(guī)范起來(lái)，按規(guī)定去處理和解決,，只有這樣才會(huì)順利開(kāi)展各項(xiàng)工作（如遇特殊情況可特殊處理）,。建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

4,、整理好公司財(cái)務(wù)帳,。入職以來(lái)我承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財(cái)務(wù)支出的體制不夠完善,。由于公司屬于私營(yíng)企業(yè),，很多支出都未能做到公私分離，導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營(yíng)運(yùn)成本,。例如：私人外出應(yīng)酬使費(fèi),，自置私人用品，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi),。建議將公私支出帳分開(kāi)登記,。

5、開(kāi)設(shè)公司員工意見(jiàn)箱和公告欄,。我認(rèn)為公司意見(jiàn)箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶,，意見(jiàn)書(shū)可以反映員工的心聲，它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù),，也是公司無(wú)形的寶貴財(cái)富,。公告欄，是針對(duì)讓全體員工知悉公司內(nèi),、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的,，并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料，以供大家學(xué)習(xí),，同時(shí)也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑,。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來(lái)工作總情況,，如有不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。我堅(jiān)信在不久的將來(lái),，公司會(huì)發(fā)展成制度化,、規(guī)范化、人情化,、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè),。謝謝大家！

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

直播帶貨已成電商發(fā)展新風(fēng)口,，為了培育網(wǎng)絡(luò)直播人才,，進(jìn)一步拓展農(nóng)特產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道，讓更多企業(yè)和商家搭上網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟(jì)快車(chē),。

7月23日至25日,，由延長(zhǎng)縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心聘請(qǐng)明靜、徐超兩位專(zhuān)業(yè)講師,，對(duì)全縣電商企業(yè),、合作社、建檔立卡貧困戶(hù),、創(chuàng)業(yè)個(gè)人,、服務(wù)站負(fù)責(zé)人等從業(yè)人員進(jìn)行為期3天的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨技能培訓(xùn)。

明靜講師講解了農(nóng)副產(chǎn)品賬號(hào)人設(shè)打造,，如何拍攝優(yōu)質(zhì)作品及手機(jī)剪輯軟件教學(xué),，小店開(kāi)通、商家號(hào)優(yōu)勢(shì)解析,，第三方平臺(tái)解析、小店商品類(lèi)目及售賣(mài)方法,，快手小店的手機(jī)端操作等內(nèi)容,。

明靜：微商千人團(tuán)隊(duì)聯(lián)合創(chuàng)始人，直播短視頻拍攝剪輯實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家,。

徐超講師講解了新人漲粉的方法及作品推廣技巧,，熱門(mén)作品的六要素，直播準(zhǔn)備商品價(jià)格體系設(shè)計(jì),，直播間賣(mài)貨的20種方法,，直播腳本、直播復(fù)盤(pán)等內(nèi)容,。

徐超：培訓(xùn)優(yōu)秀電商主播3000余人,，直播短視頻電商實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。

本次培訓(xùn)講師們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的直播及短視頻帶貨技能,，以實(shí)戰(zhàn)演練的方式授課,，學(xué)員們以分組形式，跟隨老師們的課程安排完成了短視頻拍攝剪輯制作，直播實(shí)戰(zhàn)演練等,。

各組間相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn)，在一個(gè)半小時(shí)的直播實(shí)戰(zhàn)演練中實(shí)時(shí)下單量40余件,，不僅鼓舞了學(xué)員們的士氣和積極性,，也為后續(xù)的直播帶貨奠定了良好的基礎(chǔ)和開(kāi)端。

直播演練結(jié)束后,，培訓(xùn)老師及工作人員根據(jù)各組的實(shí)戰(zhàn)成績(jī)進(jìn)行排名并分別給予了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，活躍了學(xué)員們的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)也營(yíng)造了良好的發(fā)展氛圍,。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

1.整體工作：我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖,、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的描述。

2.工作中要完成的任務(wù)：作為一個(gè)淘寶美編除了要求aipscdr,，這些必會(huì)的軟件以外,，還要對(duì)顏色調(diào)配用的很熟對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼要有初步的了解。

運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

不經(jīng)意間,，11月份已悄然離去,。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱,、郁悶,、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位,。

一,、11月份項(xiàng)目業(yè)績(jī)

11月里，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不理想,，x項(xiàng)目共銷(xiāo)售住房x套,，車(chē)庫(kù)及儲(chǔ)藏間x間，累計(jì)合同金額__元,，已結(jié)代理費(fèi)金額計(jì)僅__元整,。

__月份接到公司的調(diào)令，在整理x項(xiàng)目收盤(pán)資料的同時(shí),，將接手了__項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)這個(gè)消息時(shí)真是欣喜若狂，初進(jìn)公司就是__項(xiàng)目招聘銷(xiāo)售人員,，第一個(gè)接觸的項(xiàng)目也是__項(xiàng)目,，而在公司的整體考慮后我卻被分配到x項(xiàng)目。沒(méi)能留在__項(xiàng)目做銷(xiāo)售一直是我心中的遺憾,，現(xiàn)在我終于能在__項(xiàng)目的續(xù)篇——__項(xiàng)目工作,，我覺(jué)得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機(jī)會(huì),，那段時(shí)間我是心是飛揚(yáng)的，多么令人不愉快的人,，在我眼中都會(huì)變得親切起來(lái),；為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將x項(xiàng)目的收盤(pán)賬目整理出來(lái)，我放棄休假,，甚至通宵工作,，可收盤(pán)的計(jì)劃在開(kāi)發(fā)商的堅(jiān)持下還是無(wú)疾而終。__月份我游走在__項(xiàng)目和x項(xiàng)目之間：x項(xiàng)目的尾房銷(xiāo)售,、__項(xiàng)目的客戶(hù)積累,、__項(xiàng)目的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺(jué)得一切都那么令人愉快,。我不知道該說(shuō)意想不到,，還是該說(shuō)意料之中，項(xiàng)目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊?，總之我花了許多時(shí)間來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài),，來(lái)接受這個(gè)事實(shí)。__月份持續(xù)尾房銷(xiāo)售工作,，培訓(xùn)員工,，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán)，解決客戶(hù)投訴,。

二,、11月份工作中存在的問(wèn)題

1、x項(xiàng)目一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿(mǎn)；

3,、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重,；

4、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)知識(shí),、銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變）不夠到位；

5,、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng),、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利,；

在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關(guān)系緊張,。

希望明年我能有更好的發(fā)展,，能為公司帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)！