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淘寶運營策劃書office淘寶運營策劃書PPT篇一

其次,，以珠三角、長三角為代表的電子商務發(fā)展處在全國電子商務發(fā)展的高峰期和飽和期,。在這些區(qū)域,，電子商務以及物流業(yè)非常的發(fā)達，占據(jù)全國很大的比率,。但是隨著國家政策的扶持和網(wǎng)絡想中西部發(fā)展,，中西部的電子商務也展示出良好的發(fā)展勢頭。在一些特大城市逐漸出現(xiàn)的人們的視野當中,，比如,，成都、西安,、銀川、西寧,、蘭州等,。但是，目前由于各方的因素限制,。中西部電子商務發(fā)展并不是很好,，在國內(nèi)還是以東部、東南部為主,。但是,，作為新的商業(yè)模式已被大家所周知，然而,，周知并不意味這蠻干,。很多企業(yè)、很多人都在觀望,。都想在這個模式下分一杯羹,，但是卻不敢下水去做。因此,，一些新的力量出現(xiàn)了,，這些力量足夠的專業(yè)。形成了為各大電子商務平臺服務的服務商。 其中為淘寶和天貓服務的居多,。

1,、人員

工作室成立必須是有專業(yè)的、懂電腦,、懂技術(shù),、熟悉電子商務的模式和發(fā)展平臺、熟悉電子商務環(huán)境的人組成,。

2,、工作室宗旨

推廣、銷售,、售后服務等一些服務,。提供“認可”“高效”“專業(yè)”“好評”“和諧”的服務。

1,、社會因素

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,，特別是中西部的經(jīng)濟快速的發(fā)展，給電子商務提供了經(jīng)濟基礎,。

2,、網(wǎng)絡因素

中西部的網(wǎng)絡逐漸發(fā)達，給電子商務提供了網(wǎng)絡和物流基礎,。

3,、地域因素

雖然在中西部代運營的企業(yè)和團隊眾多，但是由于地域的限制和其他因素的限制只能提供區(qū)域服務,，有些地方形成盲區(qū),，這些盲區(qū)就是我們要占據(jù)的市場。這個因素也是最主要的因素,。

1,、優(yōu)勢

我們占有絕對的地域優(yōu)勢，再加上我們是非本地區(qū)服務,，在經(jīng)濟和時間上是非常有利的,。

2、劣勢

存在品牌不是本地區(qū)的是外地的,，無法利益最大化,。網(wǎng)絡不是很發(fā)達，物流業(yè)發(fā)展比較慢,，導致信息的不通,。還有就是有更專業(yè)的團隊進駐。最主要的還有就是缺乏更加專業(yè)的知識和必要的商務談判技巧,。

3,、機會

現(xiàn)在很多的商家,，包括零售、團購,、企業(yè)等都知曉了電子商務帶來的好處,，都想去嘗試，但是缺少專業(yè)的知識和團隊,，這就給我們提供了良好的機會,。

4、威脅

地域很大,，隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)達,，更多的專業(yè)人員進駐和團隊進駐，一方面是人才的威脅,，一方面是市場的威脅,。知識面不夠?qū)拸V，缺乏對本專業(yè)更加深層次的了解,，由于接觸社會比較斷,，缺乏社會經(jīng)驗和必要的商務談判技巧。無法有效的開展工作,。

工作室的工作和各方面的人員組成團隊,，和商家、企業(yè),、團隊形成密切的合作,，共享資源，形成“合作”“雙贏”的模式,。以傭金的形成和企業(yè),、商家達成協(xié)議，一方提供服務,，另一方付給傭金。

工作室內(nèi)各方面的人員進行無縫隙的合作,，共享知識,、技能，使團隊足夠的專業(yè),、高效率,、高素質(zhì)、高盈利,。

人員需求【前期需求】

（一）運營（2人）

1,、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

3、負責網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負責收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應對方案；

6,、制定銷售計劃,，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7,、客戶關系維護,，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員（2人）

4,、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評價、投訴等,。

（三）網(wǎng)店美工（2人）

1,、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

2,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設計,，完成網(wǎng)頁html編輯。

3,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；

(四)財務行政（1人）

1,、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理,；

2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理,；

3,、負責網(wǎng)店日常運營財務方面的處理；

4,、負責公司人事招聘與培訓,；

5、負責公司日常運營規(guī)則的制定和執(zhí)行,；

6,、負責公司員工工資,、績效的計算，考勤,；

(五)網(wǎng)店編輯及推廣（2人）

1,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；

2,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,；

4,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

(六)攝影（2人）

主要負責產(chǎn)品的拍攝和簡單的處理以及和美工的合作,。

（七）接單（2人）

負責到不同的區(qū)域去和公司,、企業(yè)、商家洽談合作事宜,，成功合作后將信息及時和其他人員進行對接處理后續(xù)事宜,。

辦公室一個、辦公電話至少1部座機,、打印機1部,、電腦5-8臺 、路由器2個,、網(wǎng)線若干,、攝影器材一套、其他,。

第一年,、初步完成工作室人員的組合，形成可以一條龍服務的團隊以及處理一搬的合作,。實現(xiàn)小盈利,。

第二年、打出自己的招牌,、推廣自己的服務,，將自己的更多的服務推廣給別人，讓更多的人找我們談合作,，實現(xiàn)大的盈利。

第三年,、工作室進行整合重組,，形成每個單獨服務的部門，每個部門若干成員,。服務形成區(qū)域化和地域化,。工作室向多方向發(fā)展,。

淘寶運營策劃書office淘寶運營策劃書PPT篇二

（一）背景介紹

在全社會堅定不移地堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一,。俗話說：“知識就是財富,。”如今,，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉,。

近年來，大學生的學費問題已成為很多社會,、學校及相關媒體關注的焦點,，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎么賺錢,，更應該先懂得怎樣省錢,。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右,，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”,。因此，二手書籍的'流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點,。于此同時,，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應運而生。

（二）書店簡介

作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽的參賽項目,，我們計劃做成一個實體運作的個體經(jīng)營商,，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面,。因此,，我們是一家處于創(chuàng)始初級階段的公司。

淘寶書店其命名含義頗多,，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書,，找到心中向往的那個寶貝。

（三）宗旨

我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用,，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來,！

（四）戰(zhàn)略目標

擴大經(jīng)營群體，建立真實與網(wǎng)絡相結(jié)合的二手書交易平臺,，進而達到大連高校同行業(yè)領先水平,。

（五）經(jīng)營與服務

在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個個體經(jīng)營商,，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍,、服務群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司,。

我們的書籍主要來自大學生用過的教材,、輔導書,、工具書、光盤等,。以合理的價格分門別類進行收購,。例如，教科書可以按重量,、按學科進行收購,，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強,、可循環(huán)利用率高的書籍,。

淘寶書店同時在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺，通過學校的機房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上,，為同學們在線提供更加快捷,、準確、高效,、時尚的交易平臺,。同時，在校內(nèi),、騰訊等其他點擊率高,、同學們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛,、更靈通,。

另外，本店將定期開展系列讀書活動,。同學們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍,，我們會定期向希望工程捐贈。

淘寶書店是大學生自己的書店,。鑒于此,，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。

（六）市場分析

通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學生都不是大連本地人,。調(diào)查結(jié)果顯示,，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家,。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉,，很可惜。而隨著新學期的開始,，一屆又一屆的新生使用相同的教材,，不斷地購買內(nèi)容相同的參考書，復習資料等，花費了同學們很多不必要的開支,。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會,，把握這一商機,，通過淘寶書店作為中轉(zhuǎn)媒介，讓供求與需要完美銜接,，為同學們提供易書的平臺,。

在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店,。因此,，我們書店運營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大,。

（七）營銷策略

二手書店實體店面與網(wǎng)絡相結(jié)合的經(jīng)營模式是一種全新的模式,，需要我們積極地采取營銷方案以占領市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,、充分利用本校的特點和優(yōu)勢,，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經(jīng)營范圍,。同時通過提供優(yōu)秀的業(yè)務來吸引更多的用戶,。

（八）財務預測

在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標是推廣商業(yè)模式,、吸引用戶,，并以不贏利為主要的目的。然而,，就我們的商業(yè)模式而言,，達到贏利的目的非常清晰（后面將有詳細的財務報表分析），所因此進入成熟期以后,，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位,，我們的資金也將漸進回籠。

以此為基礎,，我們將進行積極的財務預算和規(guī)劃,，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤,。

（九）融資計劃

為實施我們的計劃,，經(jīng)過我們的財務分析、市場調(diào)研之后,，我們基本需要5萬元的資金,，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶,、圖書采購投入,、人才招聘、項目研發(fā),、市場開拓以及補充營運流動資金等,。計劃在一年后本金基本可以回籠。

利用多種渠道集資,，尋找合作伙伴,，互幫互助是我們的融資宗旨。

（十）創(chuàng)業(yè)團隊介紹

在共同的信念的基礎上,，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊,，團隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于20xx年,，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽,，并渴望取得優(yōu)異成績。

目前,，團隊共有5名成員,，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語強化專業(yè),。在我們身上都體現(xiàn)著激情,、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì),。

我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動,，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經(jīng)驗，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團結(jié)協(xié)作的精神,。我們將發(fā)揮我們各自的特點和優(yōu)勢,，從市場、營銷,、技術(shù)等層面去競爭,、去拼搏。對市場的深刻理解,，對技術(shù)的準確把握,，空前絕后的創(chuàng)新思維，良好的心態(tài),，團結(jié)合作的精神,，這些使我們組成了一個具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團隊。同時,，抱著開放兼容的態(tài)度,，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來。

（一）主營業(yè)務

在經(jīng)濟社會中,，可持續(xù)發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線,，更是我們每個人的發(fā)展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道,。書店主要經(jīng)營項目有二手教科書,、輔導書、工具書,、考研書、考級書,、小說,、雜志、學習筆記等,。

經(jīng)過我們團隊的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個專業(yè)（除英語強化類,、及二加二類等），一共約有129門課程用書,，書的收購采取多種方式,。由于工業(yè)大學是一所綜合性大學，分為十個學院,，每個院系有很大的教學差異,，書的門類也分好多種。

1）教科書收購方式及出售

1,、非專業(yè)書,，例如公共課、選修課用書,、大學英語,、數(shù)學類，（全校學生基本都學的科目）,，按一元三本,。（不分新舊，但要求書的完整性）,，按三折出售,。

2、專業(yè)用書（經(jīng)管類,、日韓類書）,，如上所述，由于每個院系書的種類有差別,，可另行依據(jù),，基本原則是一元兩本或按三折出售。

3、經(jīng)管類,、日韓類,、課外讀物書按一折收購、三折出售,。

4,、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過的各種生活用品,，在他們賣給廢品收購站之前,，我們可以與其聯(lián)絡在可利用的書中，在眾多的書中,，經(jīng)過仔細的挑選,，挑選一些我們需要的書?？梢园锤叱鍪袌鰞r五角錢左右收購,。基本是1元一公斤,。

5,、過期雜志

在我們和圖書館館長的協(xié)商下，館長大力支持我們大學生自主創(chuàng)業(yè),，并且愿意與我們大力合作,，把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。

2）輔導書收購方式

大學英語一二三四冊的輔導書,、高等數(shù)學及微積分一二冊,、線性代數(shù)、概率,、化學,、物理、機械,、電工等基本按一元一本收購,。按三折出售。

3）考試書

由于考試書基本是練習題,，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化,，這種書變動性大，收書時另加注意,。

教材按一元一本收購,，如計算機教材（visual basic程序設計，c語言程序設計,，visual foxpro程序設計,，二級c++,，二級java access二級公共基礎知識）三折出售。

練習書,、及題紙按一元三本收購,，一元出售。

4）工具書收購及出售

按兩,、五元收購,，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售,，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售,，如有磨損等按情況而定。

5）小說類收購及出售

按一元兩本收購,，按五元出售,。

6）過期雜志收購及出售

普通讀物，如《讀者》,、《意林》、《青年文摘》,、《電腦愛好者》等按一元三本收購,，一元一本出售。

服裝,、財經(jīng)等讀物,，如《昕薇》、《中外管理》,、《新財經(jīng)》按一元一本收購,，按五元一本出售。

7）學習筆記收購及出售

經(jīng)過仔細的檢查之后,，按0.5元到1元錢收購,。

8）舊書收購時間

1、在每年的大四畢業(yè)前夕,。最好趕在跳蚤市場之前,，六月初左右。

2,、在大二換寢室的雙休日,；

3、在每學期開學的時候,。

（二）拓展業(yè)務

1,、收購光碟

光碟是一種數(shù)據(jù)光盤，經(jīng)過一次的使用之后,，其數(shù)據(jù)拷走后,，利用價值降低,，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售,。

2,、代替取郵件

1）由于很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取,，很不方便,，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件,，手續(xù)費為1—2元錢,，然后寄存在本店。

2）當天不取,，以后延期按每天五角錢收取保管費,。

3）數(shù)目多者、情形不確定可另行收費,。

3,、網(wǎng)上購物

由于很多同學在淘寶網(wǎng)上沒有賬號，或者沒有開通網(wǎng)上銀行卡號,，我們幫之購買,，收取手續(xù)費5元錢。

4,、換書服務

由于這個項目是新型的產(chǎn)業(yè),，市場上經(jīng)過調(diào)查基本上只有東北財經(jīng)大學百寶書店經(jīng)營此項服務，但是它們經(jīng)營的書的種類單一,，如果我們的書店可以成功的開張經(jīng)營,，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經(jīng)營的品種最全的二手書店,。

2,、輔導書不可以參加換書活動；

3,、經(jīng)管類,、外語類（日、韓,、俄等）按20%收取手續(xù)費,；

4、價錢不夠的,，按差價的150%兌換,。

5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查,，一經(jīng)兌換概不調(diào)換,。

（一）圖書行業(yè)的發(fā)展趨勢分析

圖書資源在當今社會已成為獲取知識的重要媒介,，圖書已從過去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團體。因為,，現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時也注重了精神享受,，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學齡前閱讀到考研輔導,，從科普教育到娛樂雜志,，從古文到小說?？梢哉f圖書產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大,。在當今經(jīng)濟危機的大背景下，每一個經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊,，都出現(xiàn)了一定的衰退跡象,。唯獨圖書產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書種類不斷更新,，絲毫不受經(jīng)濟危機的影響,。因為圖書在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置。隨著社會的進步,，知識水平的不斷提升,，人均每日、每月,、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品,。

據(jù)國家出版科研機構(gòu)中國出版科學研究所組織實施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查（20xx）”結(jié)果顯示,，20xx年購書費比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費購書比例由20xx年的46.1%上升到57.7%,，表明以個人讀書學習主的圖書消費市場已經(jīng)形成,，并預示著持續(xù)的增長。另一項調(diào)查結(jié)果顯示,，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學類,、綜合類和經(jīng)濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式,，既注重個人素質(zhì)的提高,，也越來越注重生活的文化品味。

（二）對現(xiàn)市場圖書價格的分析

我們在市面上買到的任何新書,，都是可以打折的,。書價，在中國屬于最多水分的物價指標之一,。

出版商看似拒絕打折,，他們說這樣會“減少出版者的利潤,，將來事業(yè)發(fā)展基金不足，勢必導致圖書市場的蕭條,，由此造成的惡果最終會由讀者來承擔”,。在他們的計算里，正版書紙張,、印刷,、制版,、稿酬等直接成本約占書價的37%,，銷售、管理等間接成本約占書價的15—20%,；增值稅,、經(jīng)營稅等稅額約占書價的4%,，再扣除給發(fā)行部門的折扣等，出版社的純利潤在10%左右,，實在不算暴利行業(yè),。

但對比中國物價指數(shù)近年來的變化，圖書定價對于中國人的實際購買力來說,，依然偏高,。此外，所有讀者都從書的定價中看出了一種隨意性：18.8元,、28.8元,、38元……企圖以未突破整數(shù)（20元、30元,、40元）和貌似吉利的價格給讀者造成便宜的錯覺,。這種小兒科的手法如果與圖書內(nèi)在的品質(zhì)相一致，倒也沒多大問題,；可惜圖書內(nèi)容又是灌水成風,。而且來自不同零售店和網(wǎng)上書店的同書不同價現(xiàn)象，更令人對中國圖書業(yè)低利潤的說辭起疑,，他們想知道的是到底能打幾折,，九折還是一折？我們雖然仍在堅持閱讀,，但我們都是“窮爸爸”,。

（三）對二手書市場的分析

即使在這網(wǎng)絡技術(shù)大發(fā)展的年代，圖書依然是傳承知識的最主要媒介,，對于在校生的我們,，更是深有體會，學生可謂是書籍的最大消費群體了,，同時,，他們手中滯留著數(shù)目不小的二手書,，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地,。學生每年都換屆,，可是我們學習的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎學科,，專業(yè)課在一定時期也是不變的,，如果我們進行回收重復使用，那么,，那些跨專業(yè)感興趣的同學,，還有后來的學弟學妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育,，我們就有源源不斷的顧客群,，這是一個有待開發(fā)的巨大的市場。

現(xiàn)在校園里也經(jīng)常有二手書灘,，主要是課外讀物,，我們經(jīng)常能看到很多學生光顧，同時,，其他高校也有類似的二手書店,，那么對于二手書市場來說，無論是圖書來源,，還是消費群體都是非常廣大的,。

（四）對消費者分析

劣勢

1、缺乏足夠充足的運營和市場開拓資金

2,、缺乏其他高校的內(nèi)容源

3,、項目初創(chuàng)，沒有足夠強的品牌優(yōu)勢

4,、如果財務應收時間較遠，缺乏現(xiàn)金流上足夠的抗風險能力

5,、缺乏時間管理經(jīng)驗

機會

1,、前期絕佳的位置機會

2、中國增值市場的迅猛發(fā)展

3,、前沒有其他書店的強勢品牌

4,、目前缺乏競爭對手

威脅

1、進入市場的時機慢和效率低

2,、潛在競爭對手的專注與興起

3,、由于資金受限，后續(xù)競爭力的維持和提高受到挑戰(zhàn)

4,、團隊培養(yǎng)過程中,，學業(yè)與賺錢的兼顧

5,、新書的不斷推出

2、風險分析

風險之一：新的商業(yè)模式不能被市場所接受

應對辦法：

第一,、積極,、深入的分析；

第二,、正式運作前的調(diào)查,；

第三、正式運作前的試驗,；

第四,、積極準備，根據(jù)實際情況作適當?shù)恼{(diào)整和改變,。

風險之二：團隊培養(yǎng)過程中,，學業(yè)與賺錢的兼顧

應對辦法：辦法只有一個，就是細致的運營,，即每個產(chǎn)品都要精耕細作,。“只要你比別人做好一點點,，就有機會超越別人”,。

風險之三：新書的沖擊。

應對辦法：

第一,、企業(yè)文化的深入建設,，讓學生們時刻不忘；

第二,、合理的薪酬體系,，相對完善的人力資源管理體系；

第三,、建立重要崗位和高層管理者的股票期權(quán)制度,。

（一）淘寶書店銷售網(wǎng)絡及渠道：

淘寶書店收購書籍主要面向同學，以跳蚤市場為主同時與學校圖書館聯(lián)系,，定期收購其對外出售的書籍,，詳情收購方案參見經(jīng)營與服務部分。

淘寶書店開業(yè)初期以直銷方式為主,，將低價收購的書籍以出售,、換購的形式提供給需求者。

書店經(jīng)過試營業(yè)期后,，將漸漸步入正軌,，進而將設立代理商等其他前衛(wèi)時尚的銷售模式滿足現(xiàn)代人的需要。以其更加完善的銷售運營方式運行，建立完善的銷售渠道,。

（二）在廣告促銷方面的策略與實施：

1）醒目的牌匾：（略）

2）明確的指示牌（實際中附有箭頭）

3）地貼：開業(yè)前期,，從新型門至淘寶書店將設立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書店,，另一方面對書店起到了廣告的效應,。指示牌將設計成為可愛的腳丫的形狀。

4）書簽：在寢室發(fā)放書簽,，書簽是一種同學們可長期保存的物品,，是淘寶書店的一種長期廣告，同時注明,，開業(yè)當天持書簽到淘寶書店換購書籍的同學即可得到相應的優(yōu)惠,。

5）教室黑板：淘寶書店同時為貧困優(yōu)秀學生提供工作崗位，開學前,，把淘寶書店的情況言簡意賅的寫到教室黑板上,。

6）小白板：書店門口將設立小白板公示書店流動書籍的最新情況。如：最新的小說,、雜志,、熱銷的英語四六計算機二級、考研復習資料等,。我們同時為免費同學們設立溝通交流的平臺,，需要用書的同學可以將其需要登記在小白板上，擁有該書籍的同學即可與淘寶書店聯(lián)系,，形成交易平臺,。

其他宣傳媒介：利用qq群和校內(nèi)網(wǎng)和chinaren等同學們經(jīng)常光顧的聯(lián)系方式建立群組、班級,，為同學們提供交流的平臺,。

3、在產(chǎn)品銷售價格方面的策略與實施：

為經(jīng)常光顧淘寶書店的消費者提供會員政策,。淘寶書店辦理會員卡分為：會員卡,、金卡及vip卡。

a）會員卡：通過積分的方式辦理,，在淘寶書店消費十次以上或消費滿三十元即可辦理會員卡,，會員卡需成本費5元。成為淘寶書店會員后,，書店每月將以開業(yè)當天得日期設定會員日，當日消費即可享受九折優(yōu)惠的會員待遇,，平日享受9,。五折優(yōu)惠。

b）金卡：消費積分滿五十元或以10元成本費辦理金卡會員，金卡會員享受會員日八折優(yōu)惠待遇的同時,，平時消費享受九折優(yōu)惠,。

c）vip：消費滿一百元，辦理會員卡5元即可成為vip會員,，vip會員享受會員日七折優(yōu)惠,，平日消費八折優(yōu)惠，在同等條件下,，優(yōu)先選購書籍,，為vip會員提供更加人性化的服務。

4,、其它方面：淘寶書店將定期向孤兒院,、特殊教育學校、養(yǎng)老院,、社區(qū)等特殊機構(gòu)捐贈書籍,。

淘寶運營策劃書office淘寶運營策劃書PPT篇三

其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考,，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè),，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說,，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說,，和在旺旺溝通中同等重要,，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力,，碰到痛快一些的買家,，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面,，他們不一定需要詢問,！

寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息,、功用,、規(guī)格參數(shù)、使用效果等,。

3）,、做開業(yè)促銷策劃。

當一切都就緒之后,，就準備開業(yè),。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折,、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型,。

4）、優(yōu)化商品標題和描述體驗,。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì),、尺寸、風格,、方法等等,。

產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點，要保證的就是賣點1

————來源網(wǎng)絡整理,，僅供供參考

能夠展現(xiàn)出來,，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的,。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰,，以珠寶為例，一般情況下要正面,，側(cè)面,，模特展示圖、細節(jié)拍攝,、整體效果等至少5-10張圖片,，增加一些細節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫,、雕工,、標志、實物佩戴效果,、證書等,。寶貝詳情頁關聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接,，吸引買家點擊,，這個屬于寶貝描述的關聯(lián)營銷。

2,、營銷活動

1）,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶,，做好關聯(lián)銷售。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向,，以便日后參加活動有折扣空間,，主打產(chǎn)品必須屬于當季熱賣,，價格實惠為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠,，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度,，從而失去購買的想法,。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當?shù)乃Ⅻc,，以增加人氣,，獲得的好評會作為后面買家的參考。

設置后vip折扣價格,，增加其下次來店的可能性,。

傳達新貨上架、本店優(yōu)惠,、打折活動,、天天特價的信息。

告知顧客團購或消費達到某金額可優(yōu)惠,，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等,，或者個人累積消費多少元既獲得終生本店7折。

搜索自然排名

每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪客來源,，并對變化提出應變修改建議；每周對珠寶市場情況進行分析,，了解行情趨勢,，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

————來源網(wǎng)絡整理,，僅供供參考

————來源網(wǎng)絡整理,，僅供供參考4

淘寶運營策劃書office淘寶運營策劃書PPT篇四

俗話說：好題一半文;一個好的主題能夠給迅速吸引消費者眼球，起到很好的宣傳效果,。它猶如一個人的靈魂,，貫穿活動的始末。

活動主題一般要求簡潔,、扼要,，最好控制在5個字以內(nèi)，突出新穎與特色,，避免冗雜與單調(diào),。比如“天貓新風尚”、“遇見__秋”等主題,。

2,、活動時間

3,、活動產(chǎn)品

確定參加活動的產(chǎn)品、價格,、庫存等信息;為活動產(chǎn)品進行分類,，包括引流款、基礎款,、形象款等,，給消費者呈現(xiàn)不同形式的產(chǎn)品與服務。

4,、促銷方式

確定活動的促銷方式,，比如滿減、滿送,、包郵,、抽獎等;促銷方式要結(jié)合當期季節(jié)與產(chǎn)品特色進行，促銷形式不求多,、只求精,，否則會讓消費者感覺眼花繚亂，找不到方向,。

促銷形式在結(jié)合店鋪特色的基礎上,，還要學會換位思考，從消費者的角度出發(fā),，制定切實可行的促銷方案,，讓買家能夠積極參與進來。

5,、推廣資源

確定活動期間所需要的推廣資源支持,，比如直通車、鉆展,、短信,、淘客等營銷媒介，這樣可以讓推廣部門有更多的時間為活動的開展做相應的準備與推廣工作,。

6,、效果預估

對本次活動的uv、轉(zhuǎn)化率,、銷量,、銷售高低峰、物流等進行預估,，制定活動目標,。

二、頁面準備

1,、頁面視覺

做好寶貝描述工作,，提高顧客的對店鋪和產(chǎn)品的信任度,，吸引顧客購買;

對活動海報進行設計和懸掛，營造活動氛圍;

2,、價格修整

活動開始前,，對參加活動的商品價格進行統(tǒng)一調(diào)整;同時有專人檢查商品首頁圖片上價格標簽、包郵信息與寶貝詳情頁,、活動方案的價格是否一致;避免因頁面前后信息不統(tǒng)一導致顧客的投訴,。

3、庫存調(diào)整

調(diào)整商品庫存,，避免買家拍下后倉庫無貨，引起客戶投訴;

4,、頁面測試與復查

對活動頁面的整體視覺進行二次檢查,，如有不協(xié)調(diào)之處，需及時更換,。

三,、團隊準備

1、運營

運營部門需指定詳細可行的活動規(guī)劃,，指定負責人和任務完成時間節(jié)點;活動負責人隨時待命,，發(fā)現(xiàn)問題時，及時解決,。

2,、客服

3、設計

4,、倉儲

四,、活動總結(jié)

活動總結(jié)是營銷活動中非常重要的一環(huán)，它可以幫助我們總結(jié)活動中的經(jīng)驗與不足,，找出團隊自身的優(yōu)勢與劣勢,，后期根據(jù)活動中所出現(xiàn)的問題可以有針對性的進行改進。

1,、活動指標

流量指標：uv,、pv、首頁訪問數(shù)據(jù),、分類頁訪問數(shù)據(jù)等

銷售指標：銷售額,、客單價、銷售top20寶貝數(shù)據(jù)

服務指標：dsr變動,、客服響應速度,、投訴量

需要對以上數(shù)據(jù)進行匯總、分析,，根據(jù)數(shù)據(jù)反映出的一些問題進行調(diào)整相應的工作,。

2,、廣告效果

根據(jù)活動前預備的廣告資源,，跟蹤廣告效果，找出在廣告投放上的技巧與不足指出,，為下次的廣告投放做相應的準備。

3,、活動執(zhí)行情況

根據(jù)活動方案,，查看每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況以及所帶來的的實際效果，進行綜合評估,，給團隊人員進行一個簡要考核,。

對活動前、活動中,、活動后遇到的問題需進行記錄,、分析、總結(jié)，吸取經(jīng)驗和教訓,。

4、活動效果對比

將活動后的效果與活動前的預估效果進行對比，找出差異的原因所在,，這樣可以為下次的活動預估提供更加準確的思路和方法,。

以上四個方面主要介紹了活動策劃的基本流程,，主要為廣大淘寶賣家梳理活動流程、提供一個切實可行的活動方案策劃,。一場活動的開展,，所涉及的方面較多，這就需要我們的營銷人員在既要要宏觀把控的能力,，又要細致入微的深入到工作細節(jié)中來,，讓活動達到或超出預期效果,。

淘寶運營策劃書office淘寶運營策劃書PPT篇五

1、網(wǎng)店定位

淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費者,，特別針對成人,，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動,、吸引顧客,。

第一：價格

策略：(1)平價政策

以低價帶動高價

(2)價格結(jié)構(gòu)

低價格配合高價格進行組合

第二：特色

第三：附加值

通過提供商品以外的服務和贈品來打動顧客的定位,。

第四：隱私

嚴格保護客戶的隱私.

第五：快遞

選擇兩三家合作快遞,，偏遠地區(qū)可選擇順豐快遞,，讓客戶第一時間拿到商品。

4,、網(wǎng)店目標

爭取今年月銷售額達到3000元

1,、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品定位：

1)包裝定位：

在包裝上,，我們都是統(tǒng)一包裝,，不會因為顧客的不同而不同,。這樣給顧客的感覺是同等的,，沒有因人而異。

2)品牌定位：

我們主要銷售的品牌是杜蕾斯,，尚牌,，第六感知名品牌，從這幾個品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢,，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的,。

2、價格策略

1)差別定價策略

差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略,，也稱為歧視性定價,，我們的產(chǎn)品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比,，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格,，也可能服務不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多,，從而獲得較大的利潤,。

2)顧客主導定價策略

主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定,，在規(guī)定的時間內(nèi)出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權(quán),，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售,。

3)低價策略

我們的價格都會比實體店的價格都低于一半,，甚至多于一半，一方面能吸引顧客,，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢,。消費者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因為網(wǎng)上的價格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證,，而且網(wǎng)上購物比較方便,。

4)折扣定價策略

當消費者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣,，給顧客一定的優(yōu)惠,。

②季節(jié)折扣定價策略

每個季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式,，不管是淡季和旺季,，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

5)組合產(chǎn)品定價策略

把幾款產(chǎn)品組合起來定價,，這樣讓客戶覺得購買多件打了很大的折扣

3,、支付方式

a、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款

b,、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

c,、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

d,、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

4,、物流模式

根據(jù)產(chǎn)品價格來確定,，盡量采用包郵策略或者郵費0.1元

運送方式有：根據(jù)情況而定

1、平臺選擇

我們網(wǎng)店平臺選擇淘寶網(wǎng),，微信,，陌陌，微博,，規(guī)劃方案《淘寶運營方案策劃書》,。

(1)選擇在微信，陌陌,，微博開店的原因：

可以針對附近人群銷售

(2)選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因：

①淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場,，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售,。

②在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資,，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息,，和進行商品管理就可以,。

③淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨,、倉庫等,，及成本低、收益大,。④淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶,，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡,。

⑤節(jié)約人手和時間,，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員,，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以,，適合我們在校學生開店。

⑥淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶,，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪,，因此我們不用擔心我們店鋪的管理,。

2,、網(wǎng)店風格設計

購買淘寶模板

店名：待定

主營：各種成人用品。

設計風格：購買模板

①店鋪logo

待定

②banner的設計

待定

③商品分類：將產(chǎn)品分類,，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

④促銷廣告：主動出擊找客戶,。參加社區(qū)活動,、論壇發(fā)貼和回貼、店鋪留言、評價留言,、友情鏈接,、買一贈一、等等,。同時我們也策劃底價促銷產(chǎn)品來吸引客觀,，提高人氣。

一,、網(wǎng)上推廣

1,、設計商品寶貝的標題

盡量運用標題的限用的字數(shù)把標題設計的新穎、吸引人,。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞,。

(1)標題設計的模式

標題上加上產(chǎn)品款式，顏色,，特色,，優(yōu)惠條件以及促銷活動或網(wǎng)店的信譽度等。

(2)標題設計的樣式

待定

2,、社區(qū)發(fā)帖回帖

(1)社區(qū)的選擇

選擇校園一類的,，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進行發(fā)貼,，比如：天涯論壇,，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇,。

(2)如何發(fā)帖

能及時,、熱情的回復每一張?zhí)樱瑧B(tài)度誠懇,，認真,、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復,。

(3)在社區(qū)論壇,、貼吧里，多交朋友,，合適的時候向他們推薦我們的網(wǎng)店,。

3、策劃促銷活動

(1)活動的時間

在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動,，比如：情人節(jié)的前三天和后三天,，光棍節(jié)的前三天和后三天等。

(2)贈送物品促銷

促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品,。

(3)折扣促銷

淘寶運營策劃書office淘寶運營策劃書PPT篇六

一,、網(wǎng)店運營的4大難題? 電商人才短缺,，組建有經(jīng)驗的電商團隊很困難

? 管理成本高，性價比低于外包托管

? 專業(yè)度提升受限,，發(fā)展具有不可控性

? 電商人員流動性大,，對店鋪穩(wěn)定發(fā)展不利

二、云端店鋪代運營3大優(yōu)勢

專業(yè)制勝

獨立的銷售管理系統(tǒng),，專業(yè)的銷售數(shù)據(jù)管理和客戶數(shù)據(jù)分析,，大力挖掘顧客的二次需求與粘度，大幅度提高網(wǎng)店的復購率,。

團隊制勝

精細化淘寶運營團隊,，從店長、策劃,、設計,、分析、推廣到客服各司其職,，組織架構(gòu)完善,，流程通暢，確保服務質(zhì)量和目標銷量的達成,。

戰(zhàn)略制勝

云端長期服務淘寶,、天貓店鋪，善于根據(jù)品牌的戰(zhàn)略計劃制定網(wǎng)店戰(zhàn)略方案,，包括店鋪定位,、產(chǎn)品規(guī)劃和營銷策略，形成切實可行的整體運營戰(zhàn)略,。

三,、云端店鋪代運營4化建設

操作流程專業(yè)化

運營管理系統(tǒng)化

經(jīng)營數(shù)據(jù)精細化

電商服務深度化

四、云端店鋪代運營6步曲

風格定位

目標人群分析,、網(wǎng)絡消費者研究鎖定目標消費群體,。

發(fā)展戰(zhàn)略

制定整體發(fā)展戰(zhàn)略、在分析的基礎上制定發(fā)展戰(zhàn)略,，實現(xiàn)資源整合的價值最大化,。

也就是說制定整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定整體運營模式,，確定具體執(zhí)行計劃,，分工協(xié)作。

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃成功與否,，絕對是影響店鋪轉(zhuǎn)化率 最重要的元素,。

規(guī)劃方向有產(chǎn)品定位,、主推產(chǎn)品,、副推產(chǎn)品,、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品賣點,、產(chǎn)品推廣,。

頁面優(yōu)化

用營銷理念武裝店鋪裝修設計，先規(guī)劃后設計,，讓店鋪的視覺風格也為銷售服務,。

（即先分析制定店鋪裝修方案，再將設計視覺表現(xiàn)融入到營銷理念中定期維護及更新,。）

運營推廣

③全網(wǎng)輔助推廣--創(chuàng)意話題事件,，微博博客傳播，活動推廣,，軟文傳播,。

客服管理

客服是實現(xiàn)銷售的關鍵環(huán)節(jié)，具有核心地位,。

客服管理分為：顧客管理,；產(chǎn)品管理；訂單管理,；評價管理,；售后服務。

淘寶運營方案

一丶店鋪裝修

1丶確定店鋪的整體風格,，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作,。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合）

二丶營銷活動

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售,。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動,，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣,，設置后vip折扣價格,，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加,，只需讓利銷售,，直接可以設置vip折扣價）

3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動,，以此引進流量,。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金,！傭金比例規(guī)則是1.5%-50%,，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個最低價格,，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高,，建議10%以上）

(1)關鍵詞首選優(yōu)化是產(chǎn)品類型,；

(2)產(chǎn)品名稱。商品標題30個字,，關鍵詞利用好（注：,，關鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題,，希望貴公司給予隨時更改標題的權(quán)力,，）

(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦 根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上架的時間間隔及周期,，有利于搜索排名靠前,。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件，設置建議10分鐘上架一件周期為7天,。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝,。

5.數(shù)據(jù)分析 必須購買數(shù)據(jù)魔方 和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪客來源,，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析,，了解行情趨勢,，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉(zhuǎn)化也很重要,，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金,。

三丶店鋪站里站外推廣

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的,，最容易吸引人的方法,。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效,。標語,，用上煽動性強的語言。簽名檔,，是配合發(fā)帖和回帖用的,，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。

3丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇,，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址,，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關系的。以及在朋友的個人網(wǎng)站丶博客什么的加個友情鏈接,。

四丶淘寶客服

1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起,，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求,，不嫌麻煩,。認真介紹好每一款產(chǎn)品,，思維要根據(jù)不同的客戶而改變,，學會變通，突出賣點,，不啰嗦不繁瑣,，面對顧客提問，不要過于著急回答,，想清楚一點,。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是,，簡單通俗,！除非是專業(yè)的問題！2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題,，減少客服的工作量,。

下面總結(jié)下個人認為關鍵售后說明：

告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好,，特別是中差評,，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當丶完善,。

3丶【保證說明】

1丶我們銷售的產(chǎn)品,，按照公司規(guī)定進行退（換）貨。

2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi),，有產(chǎn)品質(zhì)量問題,，來回運費我們承擔。全免費退（換）,。3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi),，不滿意或者大小不合適如需退（換），必須由買家承擔運費,。

“七天退貨”服務的申請流程：

3丶當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家“七天退貨”服務申請成立,，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

3）如果交易存在約定不清的情形,，淘寶無法確定是誰的責任,，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔,，退貨運費由買家承擔,。

ps: 非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品,，由雙方分別承擔發(fā)貨運費

賣家義務及違規(guī)處理：

3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規(guī),，淘寶有權(quán)給予賣家相應處罰,。

4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功,，賣家必須做好售后服務,；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理,； 5丶如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后,，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾,。

6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的,，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家,。

賣炭翁 白居易(唐)字樂天 號香山居士

賣炭翁，伐薪燒炭南山中,。滿面塵灰煙火色,，兩鬢蒼蒼十指黑。賣炭得錢何所營?身上衣裳口中食,?？蓱z身上衣正單，心憂炭賤愿天寒,。夜來城外一尺雪,，曉駕炭車碾冰轍。牛困人饑日以高,，市南門外泥中歇,。

翩翩兩騎(jì)來是誰?黃衣使者白衫兒。手把文書口稱敕,，回車叱牛牽向北,。一車炭，千余斤,，宮使驅(qū)將(jiāng)惜不得,。半匹紅綃一丈綾，系(jì)向牛頭充炭直(值),。

學問是異常珍貴的東西,，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲