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淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)物流管理篇一

（一）淘寶店長(zhǎng)

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo),、推廣,、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,。

(二)客服人員

工作職責(zé)：

1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易,。

4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。 2.負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。

3.準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。 4.登記商品出庫(kù)記錄。 5.定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),。

3 工作考核

這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定,，這個(gè)考核指標(biāo),，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上,，從而使商城走向良性發(fā)展的道路,。

三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明,。

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù),，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。 (三)售后問(wèn)題

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶(hù)溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)物流管理篇二

我是品牌 / 廠商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,。 品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書(shū)或者商標(biāo)受理通知書(shū)。

1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)

登錄淘寶商城招商頁(yè)面http:// 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息

在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約

在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核

提交公司和品牌資料,，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結(jié)保證金

在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開(kāi)店

二 人員配置：

1 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人,，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,，把人員按照崗位進(jìn)行拆分,。

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo),、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責(zé)：

1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易,。

4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美,。

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫(xiě)span/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。 3、登記商品出庫(kù)記錄,。 4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

3 工作考核

要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功,，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo),，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候,，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù),，不能放權(quán)給手下,，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán),。

本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,，需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后,，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),，讓決策者盡快脫離瑣事,，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向,。

三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明,。

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。 (三)售后問(wèn)題

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶(hù)溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)物流管理篇三

1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)

申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證,。

2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面

登錄淘寶商城招商頁(yè)面 點(diǎn)擊“立即加入”

3 提交信息

在線輸入提交公司及品牌資料信息

4 簽約

在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議

5 等待審核

提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核,，需要3-7天

6 凍結(jié)保證金

在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)

7 開(kāi)店

1 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé),，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分,。

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo),、推廣,、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責(zé)：

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué),。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6.熟練編寫(xiě)span/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),，配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě),；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心 ,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。

3、登記商品出庫(kù)記錄,。

4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

3 工作考核

3.3.1業(yè)績(jī)

業(yè)績(jī)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，作為電子商務(wù)項(xiàng)目,，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià),、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修,、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等,，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,，承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。

3.3.2 客戶(hù)滿意度

淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),，分別是“寶貝與描述相符”,、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門(mén),、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分,。

3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度

要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo),，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素,。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候,，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,，即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下,，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。

本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,，需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì),，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),，讓決策者盡快脫離瑣事,，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。

(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù),，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。

(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶(hù)溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。