無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

旅行社承諾書 旅行社服務(wù)承諾篇一

一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七做”

1,、嚴格遵守國家法律,、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營,，及時妥善處理游客投訴,，維護旅游者合法權(quán)益,。

2,、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理,，并對其經(jīng)營行為承擔責任,。

3、與旅行社員工簽訂勞動合同,，按時發(fā)放員工工資和出團補助,，不克扣員工應(yīng)享受的勞動報酬。

4,、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽的地接旅行社,、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程,。

5,、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息,，不欺騙客人,。

6、使用規(guī)范的旅游文本合同,，明確價格,、服務(wù)標準等事項，信守合同約定,，履行服務(wù)承諾,，自覺維護旅游市場秩序。

7,、加強安全生產(chǎn)管理,，落實安全責任制，辦理旅行社責任險,，確保旅游者人身,、財產(chǎn)安全。

二,、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不做”

1,、不超范圍經(jīng)營,，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包,。

2,、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和社會上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊證的人員接待游客,。

3,、不搞“零團費”、“負團費”等低于成本價的不正當競爭,。

4,、不違反合同約定，不降低服務(wù)標準,，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目,。

5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告,，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客,，不欺客宰客。

6,、不故意拖欠團款,，不侵害客人利益。

7,、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴,，含有民族、種族,、宗教,、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢,、迷信,、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

旅行社承諾書 旅行社服務(wù)承諾篇二

為進一步強化“誠信旅游”理念,，全面推進旅游誠信建設(shè),，塑造綿陽市旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益,，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度,，提高旅游消費者的滿意度， 四川綿陽國際 旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：

一,、做到合法經(jīng)營,、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨,，將“誠信經(jīng)營” 貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程,，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書,，強化行業(yè)自律的作用,，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰,。

2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中,，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路,、合理價格,，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格,，自覺抵制零負團費現(xiàn)象,。

3.在銷售過程中,，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同,，明確價格和服務(wù)細節(jié)。

4.堅決不使用“黑社”,、“黑車”,、“黑導(dǎo)”。

5.在企業(yè)內(nèi)部管理中,，堅持誠信意識,，完善管理制度，建立誠信評比機制,，將誠信服務(wù)的'要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。

二、不做虛假,、不實和模糊的宣傳廣告

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布,、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳,、統(tǒng)一企業(yè)形象,、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量,。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者,。

三、做好旅游合同的簽訂工作

與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié),。國際組團社出境旅游團隊應(yīng)配備合格領(lǐng)隊,。

四、嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度,，篩選資質(zhì)高,、信譽好的地接旅行社、飯店,、餐廳,、景點、汽車公司,、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查,、核實、備案,。

2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi),，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用,，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。

3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。

五,、嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排

嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù),、安排旅游行程、安排食宿標準,、安排旅游項目,。有效控制旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量,，按旅游團隊行走的不同階段,，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表,、個別旅游者專訪的方法,，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

六、嚴格控制旅游購物和自選,、自費旅游活動

堅持開好行前說明會,，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目,。

七,、認真做好旅游投訴工作,，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制,，依據(jù)本標準對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查,。

2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見,；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析,，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿意度。

3.服務(wù)質(zhì)量的改進,。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析,，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施,，防止類似問題再次發(fā)生,，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

4.投訴處理,。對旅游者的投訴應(yīng)認真受理,、登記記錄，依法作出處理,。設(shè)專職人員負責處理旅游者投訴,。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理,，并向所在地旅游行政部門報告,。

5.建立健全投訴檔案管理制度。

八,、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營

對于以上的承諾，我單位愿意接受游客,、社會各屆,、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾,，損害游客利益,，損害綿陽市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理,，服從旅游局的依法處罰,。

承 諾 方：（蓋章）

法人代表：（簽字）

20xx年 1 月 1 日