報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

客服部門總結(jié)報告篇一

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

20x年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%;

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到95%;

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高;

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理;

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議;

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20x年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20x年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻一份力量!

客服部門總結(jié)報告篇二

20--年,，按照學(xué)校工作計劃，認真貫徹落實《中學(xué)德育大綱》和《遷安二中德育工作實施綱要》,，扎實落實我校德育工作的“二十四字方針”,，進一步深化“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”，發(fā)揮優(yōu)勢,，發(fā)掘潛力,，講檔次、上水平,，我校德育工作躍上了新的臺階,。20--年3月，唐山市教育局命名我校為“教育法制工作先進單位”;20--年5月和6月,，唐山市教育局分別命名我校為“思想政治工作先進單位”,，20--年5月，唐山市愛國衛(wèi)生運動委員會命名我校為“愛國衛(wèi)生工作先進單位”,。

一,、圍繞重點、注重實效,，深化學(xué)生思想道德教育

為使德育工作取得實效,，我們圍繞“培育合格人才”這一目標(biāo),，以加強學(xué)生思想道德教育為切入點，通過扎實有效的活動全面提高德育工作的針對性和實效性,。一年來,，組織學(xué)生進一步學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》及教育部重新修訂的《中小學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,，并利用主題班會組織學(xué)生討論,。同時，利用國旗下講話貫徹落實“愛國守法,，明理誠信,，團結(jié)友善，勤儉自強,，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范,，提高其思想道德素質(zhì)。利用清明節(jié),，組織學(xué)生祭掃烈士墓,，對學(xué)生進行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。組織學(xué)生收看法制教育片《警鐘在黎明前敲響》,，學(xué)習(xí)《中華人民共和國預(yù)防未成年人犯罪法》加強學(xué)生法制教育,，增強其遵紀守法的自覺性。20--年3月我校被唐山市教育局評為“教育法制工作先進單位”,。同時組織學(xué)生收看《暖春》,、《沖出亞馬遜》等具有教育意義的電影，加強學(xué)生思想政治教育,，道德教育,。看后組織開展影評活動,，收到良好的教育效果,。20--年3月我校學(xué)生賈研研、王穎二位同學(xué)在遷安市教育局組織的“優(yōu)秀影片影評征文”活動中獲得高中組二等獎,。

二,、優(yōu)化方法，創(chuàng)新途徑,，深化“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”

一年來,，我們將學(xué)生“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”貫穿始終。班主任組織學(xué)生發(fā)掘自身優(yōu)勢,，擴大自身優(yōu)勢,，實施自我教育，實現(xiàn)自我目標(biāo),。每天早自習(xí)前,，各班由學(xué)生自己組織“晨訓(xùn)”，每天各班黑板兩側(cè)由學(xué)生自己更換育人勵志的名言警句。每周各班輪流進行“自我教育值周”,，由學(xué)生檢查各項紀律要求執(zhí)行情況,，依據(jù)政教處制定的檢查細則，并進行登記,，納入班級考核,。每月評出“自我教育優(yōu)勝班”及“紀律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍”、“紀律衛(wèi)生先進宿舍”,。學(xué)生參與學(xué)校管理,，學(xué)生參與學(xué)校教育，他們既是被管理者,，又是管理者,，既是受教育者，又是教育者,，以生教生,、以生導(dǎo)生，產(chǎn)生良好的教育效果,。

為使“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”更扎實有效,，政教處及時開展了系列教育，以此進一步激勵學(xué)生,，發(fā)展學(xué)生,，強化效果。由政教處選取使人樹立信心,、激發(fā)斗志,、促其成功的好文章，組織學(xué)生學(xué)習(xí)討論,，內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為,。開展了“優(yōu)勢擴大化與自我教育”五個系列教育，即系列一：《老師您聽我說》,，即聽學(xué)生心聲,，思教師責(zé)任;系列二：《躺在床上上不了路》，談信心目標(biāo)與行動;系列三：《積極萬事可為,、消極一事無成》,，促其保持積極心態(tài)，采取積極行動,，實現(xiàn)自我目標(biāo);系列四：《不能超越自我,，便無法超越別人》，促其矯正自我,，不斷超越自我;系列五：《信念》,，促其堅定信心,，實現(xiàn)自身理想。五個系列教育作為“自我教育”與“優(yōu)勢擴大化教育”的重要組成部分,，更加鞏固了教育成果,。

三、重視安全,，積極預(yù)防,，確保校園穩(wěn)定，師生安全

安全工作是學(xué)校的重點工作,，它關(guān)系到了廣大師生及千家萬戶的幸福,、平安,。為此,，工作中，高度重視安全工作,，積極采取各項措施,，預(yù)防安全事故發(fā)生，確保師生安全,。一是加大宣傳力度,。將《校園傷害事故處理辦法》，《遷安二中學(xué)生安全規(guī)定二十條》制成看板,，豎立在校園醒目位置,，以此提高師生對安全工作重要性的認識。在櫥窗內(nèi)展出學(xué)生安全教育圖片,，以此增強師生安全意識及自護常識的普及,。二是制定措施，嚴格落實,。在20--年3月20日,，制定了《遷安二中關(guān)于加強學(xué)校安全工作的意見》明確了安全工作的組織、分工及職責(zé),。提出了保證校園安全的各項具體措施,，在教育教學(xué)工作中組織師生認真學(xué)習(xí)，熟練掌握并嚴格遵照落實,，并且在4月份組織了全校師生疏散演練,。三是加強教育、落實責(zé)任,。尤其是學(xué)生交通安全,，老師講，班會討論,。組織全校師生宣誓,，認真貫徹落實新的《道路交通安全法》,，為我市交通環(huán)境整治作出了貢獻。四是加強檢查,、及時整改,。各年級、各班,、個宿舍隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，限期整改,。同時政教處組織有關(guān)各處室每月進行一次安全檢查，檢查認真,、整改及時,，確保設(shè)施完好，措施到位,，確保校園穩(wěn)定,、師生平安。

四,、提高標(biāo)準,，加強管理，創(chuàng)建整潔優(yōu)美的校園環(huán)境

校園環(huán)境的好與差,，充分體現(xiàn)一個學(xué)校的管理水平,，更能體現(xiàn)一個學(xué)校的教育質(zhì)量。因此,，政教處始終將建設(shè)整潔優(yōu)美的校園環(huán)境作為一項重點的工作努力做好,。20--年又重新制定了《衛(wèi)生標(biāo)準》，完善了《衛(wèi)生制度》,，加強了衛(wèi)生檢查,。并且在“自我教育”、“優(yōu)勢擴大化教育”的同時,，學(xué)生保潔意識增強了,，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成了，亂扔亂吐的少了,，彎腰保潔的多了,，促進了學(xué)校的凈化和美化。同時,，紀律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍,、先進宿舍的評比，衛(wèi)生區(qū),，教室衛(wèi)生評比,，學(xué)生值周的設(shè)立,，各班間、各宿舍間比學(xué)趕超,，有效地增強了全校學(xué)生搞好校園凈化美化的自覺性,。同時栽花、種草,、植綠,，我校校園進一步綠化美化，為我市“三城”創(chuàng)建作出了貢獻,。20--年10月我校被遷安市愛衛(wèi)會首批命名為“無吸煙單位”,。20--年5月，我校被唐山市愛國衛(wèi)生委員會評為“愛國衛(wèi)生工作先進單位”,。

客服部門總結(jié)報告篇三

各部門始終按照區(qū)食品藥品安全委員會確定的目標(biāo)開展工作,，把規(guī)范食品市場秩序和保障廣大人民群眾的食品消費安全作為工作的出發(fā)點和落腳點。為了使工作具有針對性,，各部門根據(jù)工作要求和監(jiān)管職責(zé),，確定工作重點,。把城鄉(xiāng)結(jié)合部,、集貿(mào)市場、旅游景點作為重點區(qū)域;把食品消費環(huán)節(jié)作為重點環(huán)節(jié);把蔬菜,、瓜果,、水產(chǎn)品、飲料(包括桶裝水),、奶制品,、糕點、肉及肉制品,、豆制品,、冷凍食品、熟食(包括熟肉,、鹵制品,、蒸煮食品等)、涼拌食品等作為重點品種,。嚴厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營食品的行為,，創(chuàng)造良好的食品消費環(huán)境。

宣傳深入,，氛圍濃厚

以網(wǎng)站,、報刊、電視等宣傳載體為平臺,，開展食品安全系列宣傳活動;組織食藥安委成員單位開展了《食品安全法》宣傳周活動;組織街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))食品安全監(jiān)督員和行政村(社區(qū))公共安全協(xié)管員進行《食品安全法》培訓(xùn);邀請專家對機關(guān)干部,、食品安全監(jiān)管人員和監(jiān)管相對人進行了《食品安全法》培訓(xùn);利用郵政網(wǎng)絡(luò)為黨代表,、人大代表、機關(guān)干部,、學(xué)校,、醫(yī)院、企業(yè)等發(fā)放《食品安全法》讀本及宣傳資料5000余冊;結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動,，深入農(nóng)村,、社區(qū)、企業(yè)開展食品安全現(xiàn)場咨詢,、宣傳活動,。今年以來，共發(fā)放《食品安全法》授課光盤9套,、《食品安全法》宣傳畫1000套,、《食品安全法》讀本2萬本、食品安全知識100問200冊,、家庭食品(藥品)安全知識讀本冊,。通過廣泛深入的宣傳活動，營造“人人關(guān)注食品安全,，共同參與食品監(jiān)管”的社會氛圍,。

監(jiān)管到位，成效顯著

各職能部門與街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))密切配合,，嚴格按照要求開展檢查整治,。從檢查情況看，城區(qū)學(xué)校食堂均領(lǐng)取了衛(wèi)生許可證,，部分個體幼兒園,、民工子弟學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校食堂無衛(wèi)生許可證;大部分食堂能從正規(guī)渠道進貨，索取“三證”,，各種記錄比較規(guī)范;對蔬菜基地和菜市場抽樣檢查,，蔬菜全部合格，豬肉,、牛肉來源于定點屠宰廠,，家禽及其產(chǎn)品都來源于本地，全部合格,。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，執(zhí)法人員均已進行了立案查處、限期辦照,、取締等處理,，并以書面形式要求其限期整改。通過夏秋季食品安全檢查整治行動,，學(xué)校食堂和周邊餐飲單位,、食品店的管理人員,、從業(yè)人員的法律意識和食品安全意識進一步增強，衛(wèi)生設(shè)施得到改善;絕大多數(shù)經(jīng)營者行為端正,，經(jīng)營秩序良好,。區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生等級食品安全事故。

存在問題

夏秋季食品安全工作雖然取得了一定的成效,，但仍存在不少問題,。一是冷凍食品、兒童食品,、飲料,、果汁等夏令食品合格率不是很高，存在一定的安全隱患,。二是企業(yè),、建筑工地食堂衛(wèi)生許可證持證率偏低，部分食堂食品安全硬件設(shè)施不全,，企業(yè)對食品安全工作重視不足,，各項食品安全措施不到位;同時存在無證餐飲配送現(xiàn)象，食品安全隱患較大,。三是農(nóng)村個體幼兒園食堂無證經(jīng)營較多,，主要原因是經(jīng)營效益不理想且很多未取得辦學(xué)許可證，食堂場所普遍面積較小,，改造難度較大,。

下一步打算

根據(jù)夏秋季食品安全工作情況，下一步,，將著重做好以下幾個方面的工作：一是針對存在問題，結(jié)合食品安全整頓工作,，進一步采取措施,，加強對食品安全的監(jiān)管，確保廣大人民群眾吃上放心食品,。二是加強食品安全法律法規(guī)的宣傳教育,，增強廣大人民群眾的食品安全法律意識，提高廣大人民群眾的識別能力和積極參與食品安全監(jiān)督的自覺性,。三是進一步完善和規(guī)范各項規(guī)章制度,，明確市場開辦者、經(jīng)營者和監(jiān)管者的職責(zé),，引導(dǎo)經(jīng)營者文明經(jīng)商,，誠信經(jīng)營。