總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

超市收銀工作總結篇一

年度工作完成情況如下：

年元月,，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結合本部門的實際情況,，特制定員工考核細則,，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰,，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止,，

獎勵和處罰的金額基本持平。

由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯,，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴肅處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。

由于本年度人員離職率居高不下,，且部分員工走上管理階層,，崗位調(diào)整幅度較大，服務臺,，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉,，

將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止,，各崗位員工均適應新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。

在年上半年,，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔人員普遍年齡偏大,，造成人員難以管控，且勞動松散,，勞動力低下,，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量,，制定崗位操作要點,，

將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責,，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗,，串崗行為，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況,。

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操作流程,，并組織現(xiàn)金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況,，閑時整帳,，忙時上機，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,，

也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象,。

同時，在不影響日常工作的情況下,，結合現(xiàn)金辦人員的要求,，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理,，避免浪費時間及精力,。

年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機pos機不與收銀pos機相關聯(lián),，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機pos機易損壞,，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時，

由于對手機支付各項功能不熟悉,，造成卡紙,，不打印小票，或交易重復等,，對此,，我部門特利用空閑時間對pos機進行專項研究，并多次請教移動公司相關人士,，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對于手機支付過程中可能遇到的情況

基本能夠予以解決,。

前臺部是一個特殊的工作崗位,，人員均屬80后成員，其中不乏90后,，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些,，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作,，對此,，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后

成家的人員，有效的降低了部門離職率,。

短款一直是本部門員工頭痛的問題,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因,，更加影響了員工工作的積極性,，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來,，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因,，及

避免短款的方式方法，并整理出來,，公示上墻,，以備員工學習。

由于服務臺贈品較多,，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是,，對此,，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,，

服務臺只放置常用贈品,，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況,，同時減輕了服務臺人員工作壓力,。

為使工作責任明確化，今年10月份,，對服務臺的工作進行合理化分,，明確到人，服務臺的.每一項工作都由專人負責,，并定期對其工作完成情況進行抽查,，不合格者納入考核,。

人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作,，同時也不利于公司的長遠發(fā)展,。

因此，及時發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事,。

今年度，我部門一共上報后備人員6人,，后期因個人或其它原因,，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅,，定期組織培訓,，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識,。

為其以后走上領導崗位做好鋪墊,。

今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務,，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題,，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查,，對私自辦理團購業(yè)務的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處罰,。

年度工作中出現(xiàn)的問題：

一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化,，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況,，再次由于平時儀器保管不善,，操作不當，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死,，

造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺對帳的壓力，

因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步,。

二,、手機消費系統(tǒng)：年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀pos機相關聯(lián)，一旦當日消費做完結算（要求手機消費必需每日做結算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息）,，手機pos機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，

即使知道是手機消費小票丟失也無法重印,，影響每月收銀對帳。

鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生,，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關聯(lián),，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入,。

另外,，手機

消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無法消費,，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

三,、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路,，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對于一些剛進入公司不久

（這一部分員工文化程度普遍較高）,，希望在此長期發(fā)展下去的員工,，或者是已進入公司很長時間（經(jīng)驗充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的,，希望公司能夠打破常規(guī),，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局,，

充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

四,、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程,，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀況，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的,，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓,，

更多的加入實操演練,，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

五,、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年,，不僅是商品質(zhì)量,，服務質(zhì)量也成為重中之重,，但由于缺乏相關知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題,，主要表現(xiàn)為1,、員工不懂法，

不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題,，遇事不敢說話,。

2、團隊意識不強,，遇到客訴不能團結協(xié)作,，共同解決問題。

3,、不能舉一反三地看待問題,。

4、依賴心理,，辦事拖拉,，從而使事件復雜化。

這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題,，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識,，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試,，演講,，辯論，現(xiàn)場測試等,，以文字和實際相結合,，全面提高這一方面的技能。

超市收銀工作總結篇二

時光如梭,，不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上實習了一段時間了,，在這里學到的知識和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機和千千萬萬的顧客,。剛開始的新鮮已不付存在,，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味，每天都要站在那里,，一上就是好幾個小時,，從來都沒那么累過。從事收銀工作時間不太長,，自身素質(zhì)和業(yè)務水平離工作實際要求還有一定差距,，但我能夠克服困難努力學習，端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學習,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結：

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結算顧客不滿與抱怨,。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品，如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金隨意打開抽屜既會引人注目,。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以及有關經(jīng)營狀況以便顧客提問時隨時作出正確解答

將結算好商品替顧客裝入袋中，是收銀工作一個環(huán)節(jié),。不要以為該頂工作最容易,，不過往往由于該項工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；

（3）超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；

（4）對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（7）冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,。

離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員,；離開收銀機前如還有顧客等侯結算不可立即離開，應以禮貌態(tài)度請后面的顧客到其他收銀臺結賬,，并為等侯顧客結賬后方可離開,。

在這段收銀實習的時間里，我覺得自己成熟了很多,，我明白了很多待人處事的道理,，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我，收銀工作不能太粗心,，在工作中也不能犯一點兒錯誤,。我覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，實現(xiàn)“中國蘇果,、百姓生活”的宏偉目標而奮斗。

超市收銀工作總結篇三

逝者如斯夫,，不舍晝夜,。我是xx，是xxxx店工作兩個月的一名收銀員,。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結：

微笑是全世界的共同語言,。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因為微笑可以傳達一份親切,，一份熱情,，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好!共計多少錢,，找您多少錢，慢走,。這一套下來,，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸,。

不傷害他人,，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的,，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看,、二摸、三聽,、四測,。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感,，非常清楚,，白水印高透光反光性比較強，交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案,。這三處均是迎光透視可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感,。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,，假鈔則非常光滑。三聽：輕輕的抖動,。真鈔有清脆的聲音,，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個則需要用驗鈔機,，或紫光燈進行科學檢測,。

騙術重重，如何制止,。例如：(一)兩位顧客在結賬時,。故意裝作認識，給收銀員制造一種二人認識,，一起結賬的假象,。當掃描了一般時,，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,，當收銀員掃描結束要收錢時,，后一位顧客說收銀員多收了錢,，他與前一位顧客并不認識,，前面的東西不是他買的,。這樣前一部分的商品就被騙走了,，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買了一堆東西,，趁過節(jié)商場擁擠,，要求使用信用卡結賬,，但這張卡是壞卡,，無法結算,。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢,，留下一個人幫忙看管商品,。當一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開,。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,，把商品放進自己的收銀臺,，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易,。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去,。經(jīng)過一番尋找后,，該顧客說不好意思，沒有零錢,，那你找吧,。如果這時收銀員大意,，就會在沒有收款的同時,，有“找零”,。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在顧客沒有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客,。

防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,，主要問題是粗心,，注意力不集中(新手太過緊張),，沒有規(guī)范作業(yè)，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：

1,、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,，以免混淆。

2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者,，應該禮貌的提醒家長付款。

3,、在服務顧客的同時,，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

4,、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關)

5,、在大件商品里面夾帶小件商品

6,、調(diào)包(短褲件數(shù)、價格,、牙膏等小件商品)

7,、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,，或混淆)

總之，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累,。我深刻的體會到服務的重要性,，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務質(zhì)量的'要求也就越來越高,。當今個行業(yè)之間的競爭,，實質(zhì)也是服務質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務?我個人認為最重要的要算是微笑服務了。微笑服務,，它既是一種職業(yè)要求,，又是服務水平高低的標志。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn),。每一位顧客都希望看到一張笑臉,，享受熱情周到的服務。如果服務沒有微笑,，它給人的印象只會是沒有禮貌,、沒有素養(yǎng)?？鬃釉唬河信笞赃h方來,，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片,。而服務態(tài)度和服務精神首先就是從真誠的微笑開始的,。

最后，我想說：由于我們提供微笑服務,，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟效益,，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務的關鍵,，我們應該將微笑服務堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光,，為公司添彩!

超市收銀工作總結篇四

從新入職的收銀員到轉(zhuǎn)正讓我付出了不少努力,，但隨著能力方面得到超市領導認可，這讓我明白轉(zhuǎn)正前在收銀員崗位上的付出是值得的,，而且對比剛?cè)肼毜淖约阂草^大地提升工作能力,，能夠達到這種程度與工作中的細心以及領導的栽培分不開，為更好地積累經(jīng)驗讓我對轉(zhuǎn)正前在收銀崗位上的表現(xiàn)進行了總結,。

認真遵循超市管理制度并以此來提升工作中的自律性,，雖然入職時間不長卻也明白自律性的提升對職場發(fā)展的'重要性,，因此即便沒有超市領導的監(jiān)管也能夠自覺做好收銀員的各項工作，畢竟選擇成為收銀員便應當在日常工作中做到恪盡職守,，我也是這般要求自己從而在短時間內(nèi)取得不少進展,，而且在開會的時候也會根據(jù)超市的經(jīng)營狀況發(fā)表見解，這也意味著我將超市發(fā)展與個人提升緊密結合起來,，這種集體榮譽感的提升無疑讓我在工作中感到很充實,，而我需要做的便是積極投入到收銀員工作中從而促進超市的發(fā)展。

努力做好收銀員本職工作從而履行好收付職能,，入職以后才明白收銀員的工作并非只是簡單的結賬,，無論是零錢的置換與保管還是設備的操作和發(fā)票的打印，這些工作都很重要且每周都要編制報表,，對超市營業(yè)額進行分析從而了解收益提升或下滑的原因,，以此來了解超市各崗位的工作是否存在不足之處，總之我每周都會寫好分析報告并遞交給超市領導,。另外我很注重對設備的維護從而確保工作的順利完成,，隨著各項工作的完成也讓我對超市售賣的商品信息有了一定了解，這方面的成就也意味著我在工作效率方面得到了很大提升,。

積極參與到進貨以及貨架整理方面的工作中去,，由于超市員工數(shù)量較少的緣故導致我有時會兼任其他工作，這也讓我能充分利用空閑時間并以此來鍛煉自己,，而且我在進貨的時候也會對售賣產(chǎn)品的信息有著相應的了解,，作為超市員工讓我明白了解銷售商品所能獲得的利潤是很重要的，而且我在整理貨架的過程中也使其變得井然有序,，讓顧客在逛超市的過程中對我們的服務性感到滿意，這方面的努力無疑讓我加深了對收銀員職責的理解,。

轉(zhuǎn)正后需要做的便是盡快熟悉自身的職責,，畢竟無論是工作要求還是綜合素質(zhì)都應該要得到提升，只有這樣才能夠符合正式員工的身份從而給超市發(fā)展做出貢獻,，我會努力成為優(yōu)秀的收銀人員并希望能得到領導更多的支持,。

超市收銀工作總結篇五

一年來，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班,。

1、專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

2,、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作,。

3、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

4,、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責,。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的`一群綿羊,，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

5、工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

超市收銀工作總結篇六

吉之島

永旺集團是日本著名零售企業(yè),，是亞洲第一大、全球第十三大商業(yè)零售集團,，世界500強企業(yè)之一,；大良吉之島位于南國東路，商場都是銷售高檔的商品,，適合附近居住收入比較高的人們消費,。

收銀員

實習期間我主要負責店內(nèi)收銀工作，作為一名收銀員應具有誠實的品德和良好的身體素質(zhì),，并經(jīng)過專業(yè)訓練和實踐,；能熟練操作pos機及其他輔助設備；儀容端正,，言語清晰,，友善待客。

我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術,，向顧客提供快速,、準確、友善的貨款算及服務,；了解各類價格,，熟悉各類支付工具的算辦法，以及各類算業(yè)務的作業(yè)程序與要領,；做好營業(yè)前的各項準備工作,；嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則,；妥善管理好營業(yè)款，并按規(guī)定解繳,；妥善保管好各類單據(jù),，并做好有關信息的收集工作；了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法,；做好收銀后的清理工作,；做好收銀責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、商品,、設備的保潔工作,。

首先我剛進超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識,。因為收銀要接觸到錢,，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣,，如何進行點鈔,。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的,，也有的是平常我很少注意的,。看到以前我沒注意到的,，我特興奮感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的,。

簡單的培訓后我迎來了我真正實習的第一個工作日開始一天新奇的體驗。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學習,。在收銀這個方面我也學到了很多的知識,。首先就是裝袋。將算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，剛開始我以為很容易,，后來才發(fā)現(xiàn)其實不是，而且往往由于這項工作做得不好,，使顧客掃興而歸,。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤,。

我記得有一次顧客買了幾個口香糖,，因為口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去,，后來還是同事提醒，才沒出錯,。要是真的沒裝進去,，那顧客回去后，不就要責怪我們服務沒做好了啊,。當然有時我也會碰到難纏的顧客,，你幫他這么裝，他非要這么裝,。沒辦法,，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思,，我?guī)湍阒匮b,。收銀員在提供賬服務時不僅要快捷，而且必須準確,。對于掃描不出的商品,，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數(shù)字,，杜絕錯誤,。此外還學了很多其他的知識，比如信用卡的識別與防偽,，顧客使用不同的信用卡應如何操作,，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用,，遇到問題之后該如何處理等等,。在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款清,。實際上，雖然為顧客提供賬服務是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于賬工作。有時收銀員的'一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務很重要,。

通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代,，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領域和人生的整個過程,，學習，生活,，工作無一例外,。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識,。我們要在正確自我評價的基礎上,，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標,。另外,，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識,，自覺的正視社會顯示,，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競爭的心理準備,。但要想在求職與擇也中取得趁工,，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭,。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),，勢力和良好的狀態(tài)。每個大學生大學生活,，離別學校,，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備,，就是要轉(zhuǎn)變角色,，拋開浪漫，拋開幻想,，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現(xiàn)實,，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此之外,，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點,。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石,。

超市收銀工作總結篇七

一，在收銀工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,，管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，透過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導.

二,，做好了員工的管理，指導工作領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨.在那里，粗淺的談談如何做好一個領班.

(1),，專業(yè)潛力作為一個領班,，你務必掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)潛力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,，個人的專業(yè)潛力將十分的重要，你要到達的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作.專業(yè)潛力的來源無非是兩個方面:1是從書本中來,，2是從實際工作中來.而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學習."不恥下問"是每一個主管所應具備的態(tài)度.

(2)工作決定潛力所謂工作潛力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的`決定潛力,，對于所有工作的人都十分的重要.培養(yǎng)一個人的決定潛力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作決定的基礎.對于世事的對錯,，才能有正確的決定，才能明辨是非.其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎樣做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，就應有清晰的決定，或者說是決斷.其實工作的決定潛力是上述四項潛力的一個綜合,，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn).

(3),，溝通潛力所謂溝通，是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級).公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心.反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通.

(4)，培養(yǎng)下屬的潛力作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作.不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分.交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不必須明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快.但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事.讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責.一個部門的強弱,，不是主管潛力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱.綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子.

(5)，管理潛力管理潛力對于一個領班而言,，與專業(yè)潛力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理潛力就越少.反之,，當你的職位越高，管理潛力要求就越高.管理潛力是一項綜合潛力,，需要你的指揮潛力,，需要你的決斷潛力，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力,，需要你的專業(yè)潛力,，也需要你的工作分配潛力，等等.管理潛力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理潛力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作.

超市收銀工作總結篇八

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。

收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的`經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解,。

(二)認真做好商品裝袋工作,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;

正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;

超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;

對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(三)注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正。

超市收銀工作總結篇九

一年來,，在科長的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。下面是我工作上的總結,。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的`人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)x年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

指導工作,，領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給x名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

給領導分憂,，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

超市收銀工作總結篇十

時光飛速而逝,，整日中有收獲，有經(jīng)驗,，有教訓,，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習,，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學習，能踏實地本職工作,，為超市的發(fā)展了應,，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結吧,。

一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的',。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨

二是工作好商品裝袋工作,，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三是注意離開收銀臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住,，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結賬,，并為等候的顧客結賬后方可離開。

四是與微笑和的對消費者,。人常說顧客上帝,，這句話一點也說錯了，整個超市才會的發(fā)展,，親和力,，于他人親近了。消費者才會如一家人,，才會與超市為家,，才能招來顧客，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,，我只希望以我之心,，以我之努力換來超市的繁華。

最后我要團結在超市周圍,，取長補短,，的實踐能力，工作能力,，交際能力,，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力,。

超市收銀工作總結篇十一

3個月來，在領導的正確指導下,，在師父和同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名收銀員的職責，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多。

在收銀工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,。雖然我在公司實際不長,，但是我一直不斷的學習前輩們努力工作，但這些成績還是不夠的,，隨著公司的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，我也會不斷的努力學習前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進步,。

作為一個收銀員,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的員工，個人的專業(yè)能力將非常的重要,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的員工,，你的同事,。“不恥下問”是每一個員工所應具備的態(tài)度,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢和問題,，適時的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品,。

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種，一是書本學習,，一是實踐學習,，兩者應交替進行。你只有不停的學習,，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài),。學習應該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣,，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本,。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是領導，還是員工,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的.存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個收銀員,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

3個月工作下來，我們的工作得到了領導和同事的肯定,。 做為一個收銀員,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導,。 雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我努力,，一定會把工作做得更好,。

超市收銀工作總結篇十二

我是一名超市收銀員，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜“現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的'商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，如有不慎，望各位領導多多見諒!

超市收銀工作總結篇十三

轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首年，我對這一年的工作進行如下總結：

一,、部門獎罰：年元月,，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結合本部門的實際情況,，特制定員工考核細則,，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰,，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止,，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯,，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，嚴懲不怠,，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔,，在嚴肅處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理,。

二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下,，且部分員工走上管理階層,，崗位調(diào)整幅度較大，服務臺,，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去,。

三、保潔工作：在年上半年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大,，造成人員難以管控,，且勞動松散，勞動力低下,，鑒于此種情況,，特根據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗,，串崗行為,，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況,。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操作流程,，并組織現(xiàn)金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳,，忙時上機,，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象,。同時,，在不影響日常工作的情況下，結合現(xiàn)金辦人員的要求,，減掉了一些不必要的帳目,，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時間及精力,。

五,、手機錢包業(yè)務：年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機pos機不與收銀pos機相關聯(lián),，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機pos機易損壞，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時,，由于對手機支付各項功能不熟悉,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復等,，對此，我部門特利用空閑時間對pos機進行專項研究,，并多次請教移動公司相關人士,，目前，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,，對于手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決,。

六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位,，人員均屬80后成員,，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些,，年輕易沖動,，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此,，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的人員,，有效的降低了部門離職率,。

七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性,，因此,，我們特地將每一次短款的`情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因,，及避免短款的方式方法,，并整理出來，公示上墻,，以備員工學習,。

八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多,，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長,，帳目不清的情況比比皆是,，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存,，把不需要的或者早已未發(fā)

放的贈品退回收貨部,，服務臺只放置常用贈品,，滕出的存包柜用于日常寄存包服務,，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務臺人員工作壓力,。

九,、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份,，對服務臺的工作進行合理化分,，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責,，并定期對其工作完成情況進行抽查,，不合格者納入考核。

十,、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作,，同時也不利于公司的長遠發(fā)展,。因此,，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事,。今年度,，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因,，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅，定期組織培訓,，以三個月為限,，使期熟悉本部門工作情況及相關知識。為其以后走上領導崗位做好鋪墊,。

十一,、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務,，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題,，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查,，對私自辦理團購業(yè)務的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處罰,。

一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的,，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機,，線路接觸不良等情況,，再次由于平時儀器保管不善，操作不當,，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起,，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力,，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步,。

二、手機消費系統(tǒng)：年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀pos機相關聯(lián),，一旦當日消費做完結算（要求手機消費必需每日做結算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息）,，手機pos機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印,，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生,，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關聯(lián),，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入,。另外,，手機

消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無法消費,，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

三,、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路,，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展,，而對于一些剛進入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高）,，希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進入公司很長時間（經(jīng)驗充足）,，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的,，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工,，而是著眼于全局,，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才,。

四、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程,，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀況,，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的,，希望在以后的培訓中,，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練,，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平,。

五,、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量,，服務質(zhì)量也成為重中之重,，但由于缺乏相關知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題,，主要表現(xiàn)為1,、員工不懂法，

不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題,，遇事不敢說話,。2、團隊意識不強,，遇到客訴不能團結協(xié)作,，共同解決問題。

3,、不能舉一反三地看待問題,。4、依賴心理,，辦事拖拉,，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點,，為合理有效的解決這一問題,，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學習,，并定期組織考試,，演講，辯論,，現(xiàn)場測試等,，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能,。

一,、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外,，多學習營運方面知識,，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標,，不局限于此,。

二、注重服務質(zhì)量,，通過早會學習,，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰,。

三,、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才,。

四、加強區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的，立即上報,，同時做好詳細紀錄,。

五、對顧客投訴記錄,，清箱登記,，商品退換貨，贈品發(fā)放,，會員卡辦理,，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

六,、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比,，在全部門形成一種比,、學、趕,、幫,、超的氛圍,，并將每次考核的成績進行對比,，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七,、加強部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境,。

超市收銀工作總結篇十四

時光飛逝,，20xx年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候,，由于公司業(yè)務需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作,，我積極努力的學習,，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務,，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應付自如地做好一項工作,，無論工作是復雜,、繁忙還是清閑，都應該用積極認真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務,，而服務的理念就是“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時,，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的`向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導下,，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務,，還是后期的清、盤,、結算,，都能做到“精細、精準,、精確”,，為公司做好財務方面的第一道防線。

在20xx年的工作中,，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦,、累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，我想，我應努力工作,，做好我應該做的責任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生,。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助,，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

最后,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅,。在20xx年的工作當中,，我會繼續(xù)付出著、收獲著,、進步著,，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

我在超市收銀工作已有一段時間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的偷盜,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的,。商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正。

超市收銀工作總結篇十五

時光荏苒,，光陰似箭,，自順峰上班以來已經(jīng)快3年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷,，也學到了很多東西,，在領導的正確指導下，在同事們的支持和幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名收銀的職責，能圓滿完成工作任務,?？偟膩碚f來收獲了很多：

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，自認具備較高的業(yè)務素質(zhì)與良好的品德,，對工作有較大的責任感。只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠更好地指導下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發(fā)展,，對收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，也清楚的能為下面的同事做指導,。

作為一名收銀,，自認為當之無愧，但作為一名管理者,，的確有愧于公司對我的提拔與信任,。對于管理者的工作能力，我欠缺的太多,，如：組織能力,、領導能力、表達能力,、自信力等,。對工作沒有自信是我致命的弱點，為此常常提醒自己處理任何事情應小心謹慎,，不可有任何疏忽,。但往往越是小心謹慎，就越緊張,，結果往往適得其反,。

有句諺語說的好,，"一頭獅子帶領的一群羊,，可以打敗一只羊帶領的一群獅子"，作為企業(yè)管理者都應像獅子一樣,，這樣他的企業(yè)才會無往不勝,，這才是管理者應該而且必須去完成的`使命。我們應該端正自己的思想,，改變從前的觀念,。把工作從被動變?yōu)橹鲃樱驗樵缫巡皇腔鶎訂T工,，應把該工作作為事業(yè)來追求,，要有一顆永攀高峰的進取之心，逆水行舟,，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需做點成績來武裝自己的頭腦,、豐富自己的經(jīng)驗,，來適應這優(yōu)勝劣汰的社會競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。