總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

超市個(gè)人工作總結(jié)篇一

3,、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效,、人效（人均銷售,、主要崗位的人均工作量）

1、具有制定預(yù)算的能力,，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義,，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來(lái)監(jiān)管可利用資源。

2,、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性,，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn),。

3,、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素,，并采取相應(yīng)的措施,。

1、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查,，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格,，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置,、新品引進(jìn),、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等向采購(gòu)提出建議，以確保門店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

3,、負(fù)責(zé)采購(gòu)及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃

7,、負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

8,、負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

9、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實(shí)施生鮮各自區(qū)域的所有流程,，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送,。

3、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比,、毛利占比,，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點(diǎn)，掌握各種促銷標(biāo)志,、道具的使用規(guī)范,，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具。

6,、了解生鮮商品的驗(yàn)收,、存儲(chǔ)、理貨,、加工等過(guò)程中各類商品的質(zhì)量要求,，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施。

8,、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求

1,、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境

3,、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理,，對(duì)其評(píng)估和考核

4、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理,，幫助其自我提升,，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

6,、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見(jiàn)解,，并付之于實(shí)施

8,、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn)、管理

1,、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度

2,、具有公正,、開(kāi)放的人格,，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

3、正確掌握公司的考核,、評(píng)估政策,，并能合理運(yùn)用

4、具有教練能力,，對(duì)下屬實(shí)行人性化的管理

5,、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理的運(yùn)用

6,、具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力

7,、較強(qiáng)的人際關(guān)系處理和溝通能力

8、熟悉公司的促銷員制度,，并監(jiān)督執(zhí)行

9,、熟悉門店的排班原則和方法

1、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備,、存貨等資產(chǎn)的安全

2,、確保設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，督促日常維護(hù),、保養(yǎng)工作的實(shí)施

1,、了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等原則

2,、具有設(shè)備使用安全意識(shí)及開(kāi)源節(jié)流的理念

1,、為顧客營(yíng)造清潔、舒適,、安全的購(gòu)物環(huán)境

3,、確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降氖酆蠓?wù)，包括：退換貨,、送貨等

4,、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的'溝通,，根據(jù)顧客投訴改進(jìn)工作

2,、熟悉員工儀容儀表,、服務(wù)技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行

3,、熟悉店內(nèi)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)消法和質(zhì)量法等

4,、有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn),，了解顧客對(duì)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求,。

崗位目標(biāo)

主要工作內(nèi)容

計(jì)劃與預(yù)算

1、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成,，包括：（人工,、物料、修理費(fèi),、商品損耗）

2,、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率指標(biāo)，包括：-人效（人均銷售）

3,、根據(jù)生鮮經(jīng)理的要求,，制定本區(qū)域工作計(jì)劃并落實(shí)。

業(yè)務(wù)：

1,、為顧客提供新鮮衛(wèi)生的商品及熱情周到的服務(wù),，與顧客保持良好的溝通，妥善處理顧客投訴,。

2,、負(fù)責(zé)制定本部門的市調(diào)計(jì)劃并組織實(shí)施，向生鮮經(jīng)理匯報(bào),，即使采取店內(nèi)促銷,、降價(jià)、調(diào)價(jià)等應(yīng)對(duì)措施,，就涉及商品配置,、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等問(wèn)題即使與采購(gòu)溝通,、處理,。

3、熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時(shí)機(jī),，根據(jù)季節(jié)因素,、促銷計(jì)劃、調(diào)整商品和陳列位,，合理安排商品陳列排面,、陳列方式等，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí),。

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行采購(gòu)部門,、門店促銷部制定的促銷計(jì)劃，安排店內(nèi)促銷,，并配合門店促銷部對(duì)促銷效果進(jìn)行總結(jié)分析,。

5、負(fù)責(zé)審核商品的訂貨計(jì)劃,，熟悉各類商品銷售及周轉(zhuǎn)情況,，滿足銷售及周轉(zhuǎn)需要的前提下合理控制庫(kù)存。

6,、負(fù)責(zé)商品在驗(yàn)收,、儲(chǔ)存、銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制,，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn),，對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理并與采購(gòu)部門溝通。

7,、指導(dǎo)員工對(duì)各類商品進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)慕祪r(jià),、報(bào)損,，盡可能的降低損耗。

8,、負(fù)責(zé)本部門周轉(zhuǎn)倉(cāng),、冷庫(kù)，操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn),。

9、監(jiān)督本部門員工的儀容儀表,、操作規(guī)范符合公司要求,，確保安全、衛(wèi)生,。

10,、確保本部門各種設(shè)備設(shè)施的正常使用，督促日常維護(hù)保養(yǎng),。

11,、負(fù)責(zé)組織本部門的盤點(diǎn)并確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

人事管理：

1,、負(fù)責(zé)主持本部門的例會(huì),，保持與員工的良好溝通，建設(shè)積極向上的團(tuán)隊(duì)

超市個(gè)人工作總結(jié)篇二

萬(wàn)事開(kāi)頭難,，什么事都得去嘗試,，都要經(jīng)歷開(kāi)始,、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在金茂超市工作之后,，我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單,。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易,，不但要細(xì)心,，還要有策略，謀劃,。

一,、決不破壞超市的規(guī)矩

俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī),。自然,，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗,、不閑談,、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格,，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn),。

二、不管是誰(shuí),，隨喊隨到

在超市工作有時(shí)還是很忙的,。特別是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái),，這時(shí)候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的,。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走,。所以，他們就需要人幫忙,，通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去,。

在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品,。在做文員時(shí),，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù),，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率,。在做理貨時(shí),，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨,，還會(huì)看著點(diǎn),，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架,。在做收銀時(shí),，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快,。

在超市工作我還學(xué)到一點(diǎn)?，F(xiàn)在這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客,，自然打起了價(jià)格戰(zhàn),。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格,。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格,。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客,，而且一定要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。

超市個(gè)人工作總結(jié)篇三

x年的7月份,，出于嘗試的心態(tài),，我來(lái)到了超市有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。轉(zhuǎn)眼間已過(guò)去兩個(gè)多月,，回想自己這段時(shí)間的經(jīng)歷與收獲,，我深深的感到這是一筆多么寶貴的人生財(cái)富!

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了主角,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無(wú)法立刻適應(yīng)新的環(huán)境,，但在同學(xué)、同事的幫忙和自己摸索的狀況下,，我還是完成了這次實(shí)習(xí),。但我發(fā)現(xiàn),，以我們的經(jīng)驗(yàn)，不學(xué)到必須的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的,。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠,，缺點(diǎn)疏漏。需在加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí),，不斷開(kāi)拓視野,，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū),。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問(wèn)。只有擁有自信才能夠克服一切,，去實(shí)現(xiàn)自己的理想,，創(chuàng)造自己的人生。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的潛力”,。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,。我們務(wù)必在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行能夠虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)潛力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,。所以我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提升理論素養(yǎng)。

瑪特(lottemart)是xx集團(tuán)下屬的專營(yíng)大型超市的子公司,。x年6月,，xx集團(tuán)旗下的瑪特透過(guò)收購(gòu)萬(wàn)客隆進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前江蘇時(shí)代零售擁有65家超市,，全盤接手時(shí)代零售后,，瑪特在中國(guó)的門店數(shù)將增至82家。

實(shí)習(xí)具體過(guò)程能夠分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng),，相對(duì)成熟期三階段,。

第一個(gè)階段學(xué)習(xí)期階段，這一階段,，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)立刻應(yīng)用于工作,，在工作中檢驗(yàn),，熟悉，改善,，使我提升很快,。這一階段主要學(xué)習(xí)了md系統(tǒng)維護(hù)，接收供應(yīng)商貨物,，退貨,，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)rf機(jī)(無(wú)線終端速錄機(jī))和無(wú)線電子磅稱的使用,，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理,，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段成長(zhǎng)期,。這一階段主要是透過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧,，提高工作效率，同時(shí)理解上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉,，比如對(duì)制作退貨單,，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等,。

第三個(gè)階段相對(duì)成熟期,。我基本上能夠獨(dú)立完成部門80%的工作，這個(gè)階段,，上司對(duì)我比較信賴，能夠放手我去做一些相比較較重要的事情,。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收,，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等,，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作,，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工,。

(1)在此刻零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的狀況下,，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品,，素質(zhì)等相持難分高下?tīng)顩r下越來(lái)越需要透過(guò)成本這一殺手锏,，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱,，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng),。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到,，收貨部是超市物流很重要組成部分,。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題,。比如,，我在初次退貨錄單中，由于疏忽,，把商品數(shù)量錄錯(cuò),，在返配回配送中心后，又返配回了門店,，在商品一來(lái)一去的運(yùn)輸過(guò)程中,，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門大學(xué)問(wèn),，比如既要持續(xù)商品必須庫(kù)存量保證賣場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨,，又要防止庫(kù)存量過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過(guò)期等事情發(fā)生,，這會(huì)提高公司損耗率,，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。比如在7月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中,，就發(fā)現(xiàn)到超多因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過(guò)期和盤點(diǎn)難問(wèn)題,。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別,，方便拿取,，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等,。

(3)超市所有部門都是核心部門,，各個(gè)部門之間，透過(guò)分工明確,，協(xié)調(diào)工作,，為顧客帶給一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn),，最終增加超市營(yíng)業(yè)額,。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額,，這也是帶給享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞,。比如,，商品首先要透過(guò)收貨部驗(yàn)收，理解質(zhì)量好的商品,，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng),，為財(cái)務(wù)和收銀等等帶給相關(guān)信息。其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放,，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等帶給一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境,，經(jīng)營(yíng)管控部，對(duì)商品進(jìn)行檢查,，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題,。促銷部，根據(jù)店總安排,，舉行一些促銷活動(dòng),，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購(gòu)買商品,，這時(shí)候就是收銀部的工作了,。如果這中間出現(xiàn)什么問(wèn)題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié),。

在實(shí)習(xí)的日子,，我努力做到以下幾點(diǎn)：

一、繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提升理論素養(yǎng),。

在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力,。作為一名年輕同志更就應(yīng)把學(xué)習(xí)作為持續(xù)工作用心性的重要途徑。走上工作崗位后,，我用心響應(yīng)單位號(hào)召,，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí),，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升潛力,，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

二,、努力實(shí)踐,，自覺(jué)進(jìn)行主角轉(zhuǎn)化。

理論是灰色的，生活之樹(shù)常青,，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值,，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣,，一個(gè)人的價(jià)值也是透過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,，也只有透過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志,。從學(xué)校走向社會(huì),，首要面臨的問(wèn)題便是主角轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人,，在思想的層面上,，務(wù)必認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)主角之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代能夠自己選取交往的對(duì)象,，而社會(huì)人則更多地被他人所選取,。諸此種.種的差異。不勝枚舉,。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的,，而是務(wù)必在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種主角的轉(zhuǎn)換,。

三,、提高工作用心性和主動(dòng)性

在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí),，深入實(shí)踐,，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī),，,，繼續(xù)在自己的工作領(lǐng)域創(chuàng)造更多的價(jià)值。

在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我經(jīng)歷了很多以前沒(méi)有的事,，就比如第一次領(lǐng)工資。只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢,，但卻是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。實(shí)習(xí)是為將來(lái)打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜自己每一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，不論什么人,，什么學(xué)歷,，從事什么工作，好好的表現(xiàn),、展示自己的潛力,，不要錯(cuò)過(guò)好的機(jī)遇。沒(méi)有一件事情是輕簡(jiǎn)單松的,，但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的,，經(jīng)歷一段過(guò)程，喜悅或是艱辛,，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,，但它的結(jié)果是相同的，我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng),。

總之,，這次實(shí)習(xí)，自己確實(shí)學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了許多,。在實(shí)習(xí)期間,，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦,。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成,。這段時(shí)間,，我看到了自己本身存在著許多問(wèn)題，也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,，當(dāng)前的時(shí)代日趨復(fù)雜,，不學(xué)到必須的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠,，缺點(diǎn)疏漏,。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓視野,，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能,，為以后的工作存儲(chǔ)更多的潛力。

超市個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)間總是飛快而過(guò),，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中,，不論功過(guò)與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行,。同時(shí),，也借此機(jī)會(huì)感謝購(gòu)物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合,，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。

20xx年是公司開(kāi)店頻率較高的一年,，我有幸參與各賣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)慶典,，見(jiàn)識(shí)了新店開(kāi)張輝煌與歡騰的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效,、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪,。各個(gè)連鎖店開(kāi)業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的,，我服從公司人力資源部的安排,，在20xx年參加了購(gòu)物中心、麻城,、龍感湖等店的新員工培訓(xùn),，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn),，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉,，力求每個(gè)課題系理更清晰,、層次更分明。

其實(shí),，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足,，成績(jī)是過(guò)去的,，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,，才能把來(lái)年的工作做得更好,。20xx年度針對(duì)超市這一塊，（服務(wù)臺(tái)）我的工作是有所失誤的,。首先,，是贈(zèng)品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況,。下半年,，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，采取使用贈(zèng)品券的方案,。這樣一來(lái),，贈(zèng)品的流失方向就明確了,，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛(ài)，共同將贈(zèng)品管理好,；另外,，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生,，給超市帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失,。這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘,，事后,，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶,，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān),；其次，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì),，靈活掌握,。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考,，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)“扯皮”的,，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^(guò)分，正是這種想法,，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒”,，熟不知，我們與顧客較勁兒,，最終將事件惡化,，損失更大不說(shuō)，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受,。

針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒,，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降,，這不僅反映了各部門將 “三為主,，三不出，一站通”貫徹落實(shí)好,，同時(shí),，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤,。 第一,、服務(wù)用語(yǔ)不到位。去年8月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位,，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件,，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷,。

第二,，上半年在購(gòu)物券的管理上沒(méi)有制訂完善的制度。由于制度的不完善,，只憑對(duì)員工的信任,，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清,。如果制度指定后，有情況,，檢查范圍也小,，責(zé)任也明確。

第三,，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多,，往往導(dǎo)致播

音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)幫忙，而作為老播音員的我,，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第四，與各個(gè)部門的溝通交流較少,。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大集體中各部門之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你,。

亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚,。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將20xx年的工作做得更好,。

超市個(gè)人工作總結(jié)篇五

1、具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

2,、掌握基本的防盜,、防暴、消防技能,。

3,、掌握商場(chǎng)崗位分布及職責(zé)。

4,、掌握商品進(jìn)出商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定,。

(二)操作要求

1、著裝整齊,，列隊(duì)上下班,。

2、參加班例會(huì),，掌握例會(huì)內(nèi)容,。

3、參加早操及每日的升旗工作,。

4,、上班人員到崗位核實(shí)交接班內(nèi)容，與上一班人員辦理交接,，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作,。

5、對(duì)本崗使用的專有物品進(jìn)行交接,，有交接班本的要在交接班本上記錄,。

6、負(fù)責(zé)維修所在區(qū)域的工作秩序,。

7,、保持良好的上崗姿態(tài)。

8,、崗位上發(fā)生的任何異常問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào),。

9、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)禮貌的詢問(wèn)或監(jiān)控,。

10,、制止顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、拍照或在超市內(nèi)吃事物司同意的除外)

11,、監(jiān)督送貨人員按指定的路線進(jìn)出商場(chǎng),。

12、檢查運(yùn)出商場(chǎng)的垃圾,、雜物,、防止商品流失。

13、審核公司物品借出商場(chǎng)有關(guān)單據(jù),，并視情況予以登記,。

14、遇到下列情形之一時(shí)應(yīng)行舉手禮：

(1) 遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時(shí);

(2) 需要與顧客進(jìn)行交涉時(shí);

(3) 兩班人員交接班時(shí);

(4) 在升旗現(xiàn)場(chǎng)時(shí);

(三)崗位職責(zé)

a,、理貨區(qū)崗

1,、早班人員與理貨員交接完畢后開(kāi)啟理貨區(qū)大門。

2,、對(duì)進(jìn)入理貨區(qū)人員,，查驗(yàn)其有效送貨單或訂貨單，發(fā)給出入證,，在其離開(kāi)理貨區(qū)時(shí)將出入證出入證收回,。登記后如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，由班長(zhǎng)處理,，并做好記錄,。

3、制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報(bào),。

4、檢查所有出理貨區(qū)的物品,，對(duì)無(wú)手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報(bào),。

5、辦理退,、換貨時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)審核“進(jìn)貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項(xiàng)內(nèi)容,，經(jīng)與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期,，將退,、換貨商品予以放行。

6,、對(duì)直上柜商品換貨,，經(jīng)核對(duì)商品條碼、品名,、規(guī)格,、價(jià)格、數(shù)量完全一致后以物換物,。

7,、核對(duì)內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，確認(rèn)商品的條碼,、品名,、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí),，簽注姓名及日期予以放行,。

8、憑正式的報(bào)損物品,，無(wú)誤后予以放行,。

9、指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應(yīng)商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放,，制止外單位車輛在公司專用停車位停放,。

10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后填寫(xiě)交接班本與夜間人員交接,，關(guān)閉理貨區(qū)大門,，落鎖后將鑰匙交回班長(zhǎng)，晚班人員參加清場(chǎng)工作,。

b,、收銀進(jìn)、出口崗

1,、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)口超市,。

2、制止顧客帶寵物,、飲料,、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包(袋)及公司購(gòu)物袋的顧客,，建議其存包,。

3、制止顧客將未付款的商品帶出超市,。

4,、按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(籃)和供顧客使用的兒童車。

5,、當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，應(yīng)按下列方式處理：

進(jìn)超市報(bào)警的,，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說(shuō)明情況，并征求顧客意見(jiàn)是否需要為其將磁性消除,。如同意,，則將顧客請(qǐng)到辦公室交班長(zhǎng)或主管處理。

超市個(gè)人工作總結(jié)篇六

這一年超市在大家的共同努力下,，各方面最終逐步完善,，逐步步入正軌,，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭榫肮芾砑訃?yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的,，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出,，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了,。這學(xué)期,，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每一天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的情景發(fā)展到此刻每一天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右,，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額566,、6元。這都是值得欣慰的方面,。同時(shí),，大家的工作默契度也增加了不少。這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ),。

應(yīng)當(dāng)多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽,，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢,。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期,，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ),，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善,。

早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的,。由于我的失誤,，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負(fù)面影響,。從這件事里,，我試著慢慢去了解怎樣在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求,。

酸奶促銷的時(shí)候,，由于自我對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后,，類似問(wèn)題基本是杜絕了的。

有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會(huì)把自我的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上,，注意到這個(gè)問(wèn)題了的,，已經(jīng)在改善當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清,，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事,，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌研究的還是會(huì)統(tǒng)籌研究的,。

這學(xué)期開(kāi)學(xué)初期,，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市,，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡,，6月28日,，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7,、2元;隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃,，主要是腸類，虧損17,、1元,。第一期特價(jià)促銷(6月22日)虧損99、8元,，第二期贈(zèng)品活動(dòng)(7月2日)虧損22,、1元。另外,，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖,，共約虧損5元。

這學(xué)期總共做了兩次電話回訪,，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類太少,。

這學(xué)期由于各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全),，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少,，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品,。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了,，我會(huì)把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求,。很多同學(xué)也在反映增加煙,，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī),，下學(xué)期煙類肯定會(huì)加進(jìn)去的,。同時(shí),，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。