每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

樓面部長工作流程 樓面部長工作內容篇一

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內容,，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習,，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗,，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

1,、嚴格管理制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率,。

2,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3、加強部門之間協(xié)調關系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

樓面部長工作流程 樓面部長工作內容篇二

時光飛逝，在不知不覺中,，充滿希望的xxxx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結如下：

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備,。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設備、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞，及時更換,，保證其盡快恢復,。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時的正確操作是非常關鍵的,，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關系,，只要平時細心維護，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會,。首先,，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進行當天培訓,。晨會培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語,、消防知識,、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關知識的培訓,、通告有關店員及商戶會議的內容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容,。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解、情景假設,、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式?！耙蝗罩嬙谟诔俊?，做為晨會的主持，給予店員一個微笑,，一個正面的,、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展,，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時,，加強學習力度,，完善相關知識，從而彌補自己的不足,。

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查,，檢查的內容有：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的,，問明原因后采取相關處理方式,。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具,、價簽等,，出現(xiàn)問題，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題，譬如：個別店內桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換、,，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復始，重復性很強的工作,，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導的方式進行,。需要管理人員有較強的耐心,、恒心?！胺磸妥?、時時抓”，做到“勤轉,、勤看,、勤說”。遇到問題時,，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。

按部門要求，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作,。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進行考評,。這種考評方式有很多優(yōu)點,，譬如：可以使本樓層理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”,，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用,。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標,、店內有損壞燈具,、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑,、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內容不熟練,。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的,，處以40元的罰款,，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復,，價簽填寫有誤及工牌未過塑的,，要求當日內整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的,，問明原因后,，進行“一對一”培訓或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的',，讓其抄寫5-10遍后,，當面背誦。其中,，衛(wèi)生不達標,、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題,。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題,。對于現(xiàn)場考評，本人也有一點拙見,，譬如在儀容儀表一項中,，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去,。這樣,，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表,。做好服務管理,，是我們的工作，提升服務質量,，是我們的工作目標,，調節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾,，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間,，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起。原因為,，到截止送貨日期后近20天,，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴,，此屬商戶違約,。最終協(xié)商，商戶在三日內將貨品送至顧客家中,，并賠償顧客500元的損失,。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到,，做為樓層經(jīng)理身上的責任由哪些,，應具備的能力又有哪些，因此,，本人應勇于承擔屬于自己的責任,，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外,，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓

層電視的開關和維護,。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內勤服務工作,。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

一年的工作快要結束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決,。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在xxxx年來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習,，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽,、調整等工作,。在今后的工作中，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱,。

樓面部長工作流程 樓面部長工作內容篇三

樓面部長的工作時間：分兩個班 一班： 13：00—22：30 二班： 12：00—15：30 19：00—00：30

一班的工作流程： 13：00—22：30 13：00—13：10 班前準備

13：10—13：20 參加服務部主管主持的部長會議（對區(qū)域中的事項進行總結和匯報） 13：20—17：00 開展運營工作（區(qū)域管理，即客戶需求安排,，員工儀容儀表行為規(guī)范的管理,，調查客情，區(qū)域氛圍,，客后衛(wèi)生檢查）,，每天至少上報三條有價值的客情信息。

17：00—17：40 用餐時間（樓面部長輪流用餐）

17：40—18：30 做好對客服務的運營工作（檢查衛(wèi)生及物資配備）

18：30—19：00 隨同服務部主管進行客前衛(wèi)生檢查（服務主管未在崗,，需隨同門店經(jīng)理衛(wèi)

生檢查）

19：00—22：20 開展運營工作（區(qū)域管理,，即客戶需求安排，員工儀容儀表行為規(guī)范的管理，調查客情,，區(qū)域氛圍,，客后衛(wèi)生檢查），每天至少上報三條有價值的客情信息,。（每日需填寫在客情本上）

22：20—22：30 收尾工作,，進行工作交接

二班的工作流程：12：00—15：30 19：00—00：30 12：00—12：40 衛(wèi)生檢查

12：40—13：10 隨同服務部主管進行客前衛(wèi)生檢查

13：10—13：20 參加服務部主管主持的部長會議（對區(qū)域中的事項進行總結和匯報） 13：20—15：30 開展運營工作（區(qū)域管理，即客戶需求安排,，員工儀容儀表行為規(guī)范的管理,，調查客情，區(qū)域氛圍,，客后衛(wèi)生檢查）,，每天至少上報三條有價值的客情信息。（每日需填寫在客情本上）

19：00—22：20 開展運營工作

22：20—23：00 與22：30下班的部長交接,，宵夜時間（輪流就餐） 23：00 —00：10 開展運營工作

00：10—00：30 收尾工作,，跟值班保安進行工作交接并簽字確認

樓面部長工作流程 樓面部長工作內容篇四

時間飛逝，轉眼間加入公司已經(jīng)一年過去了,，在這一年里,，隨著新鮮的血液注入，公司的人氣越來越旺,，生意火爆,，人員團隊規(guī)模也越發(fā)的強大了起來，作為xxxx的一員,，我現(xiàn)在感到無比的榮幸與自豪,，覺得當初自己加入這么一家可持續(xù)發(fā)展的公司的選擇是對的?；仡欉@半年,，我在公司各位領導以及同事的關心和幫助下圓滿完成了各項工作，通過這些使我在思想覺悟與管理能力上相比過去有了很大的提高,，為此,，我很感謝公司領導以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時間內收獲到了如此的果實。因為有你們的存在,，使我在工作有了奮發(fā)的激情;因為有你們的存在,，使我能夠無怨無悔的為公司貢獻出自己一份微薄的力量，因為有你們的存在,，我相信今后的你們會鋪設出一條寬敞的大道為公司保駕護航,，直達輝煌的明天。借此機會,，在這向大家匯報一下我這段時間以來的工作,，總結如下。

1、記得剛加入公司的時候,，第一天來到店里上班,，我第一件事就是對餐廳巡視了一遍，把發(fā)現(xiàn)的一些衛(wèi)生的死角通通向同事們提了出來,。當時提出來后,，我知道，大家都在背后指責我,，說我剛來到公司有事沒事的找事干,，對餐廳指責這指責那的，并肯定說我干不到三個月就會走人,，或許他們不知道,，指責對于我來說：“無非是體現(xiàn)出了我的特征，我不在乎別人怎么看待我,，我在乎的是我本身怎么去看待我自己,。即使是我剛加入公司，只要我是屬于公司一員的一天,，我就有義務,，有責任把所發(fā)現(xiàn)的問題講出來，以前是如此,，現(xiàn)在也是如此,，以后更是如此。也是從那以后,，我就下定決心一定要通過自己的努力來改變餐廳目前存在的不足情況,，后來的日子里，我就利用下班的時間積極的學習企業(yè)文化理念與五常法,，把五常法知識運用到實際管理工作上，協(xié)同xxxx,、xxxx領班對工作柜,、物品的標簽、儲存柜做了規(guī)范調整,，規(guī)定放置方法,、目視管理重點，對一些不必要放置的物品進行處理掉,，做好不必要的空間浪費,。

2、通過學習五常法,，利用以前工作的經(jīng)驗,，自己對餐廳制定出了一份樓面每日衛(wèi)生檢查表，督促各崗位人員做好衛(wèi)生工作，并且訂立守則,，告示全員,，提高執(zhí)行效率，獎懲分明,，同時跟蹤好日后的執(zhí)行情況,，防止個別人存有僥幸行為。

3,、根據(jù)餐廳實際情況,，把上早班沒有時間實施的衛(wèi)生項目結合成全面管理，制定了每周衛(wèi)生實施規(guī)定表,。規(guī)定周一至周日的衛(wèi)生固定實施補充項目,，從而提高餐廳整體的環(huán)境清潔，具體任務可分配到各區(qū)域人員,。

4,、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表，工作當中不對員工儀容儀表進行隨時抽空檢查,，遇到不合格的堅決及時改正,。嚴格要求自己以及員工上班時間的言談舉止,，對一些站姿不雅觀和不講文明話的員工,，能夠第一時間給予批評糾正。

5,、無特殊情況,，每日帶班必須嚴格按要求開班前班后例會,，利用這平臺,，安排工作任務,，把在工作上發(fā)現(xiàn)的問題及時告知大家,，以此培養(yǎng)員工管理意識，提高餐廳工作和管理的整體效率,。同時也改善了套餐小菜的拼盤，提高了上菜的時間。

6,、注重培養(yǎng)管理隊伍，利用帶班時間,，把部長應有的工作職責復制到領班身上來實施管理，把權力賦予對方,，讓領班人員自個去謀劃與認知部長工作內容,，然后再由自己去檢查監(jiān)督。通過檢查發(fā)現(xiàn)領班沒有做到位的地方,，能第一時間去告知對方并督促改正,。使領班人員這樣日積月累下來完全勝任部長工作。

7,、想員工之所想,。在公司各位領導的建議與支持下，改善了員工二樓食堂的用餐環(huán)境,，杜絕了以前吃飯位置不夠做的問題,，明確了衛(wèi)生實施標準。利用自己掌握的基本技能對墻壁存在臟亂的問題進行了墻紙裝修，改善員工對環(huán)境用餐審美的視野。

8,、對餐廳的綠化盆,、飾品的擺放做了調整,，對餐廳存在電線亂拉的問題進行了建議與親自實施,，避免存在壞境不美觀,，用餐存在安全隱患的問題,。

9,、平時注重員工的優(yōu)點，合理的安排崗位,，對員工的工作效率嚴格著手來抓,。對一些走路比較慢的人員堅決不安排在檔口傳菜，對個別人員禮節(jié)禮貌不好的做好實時督促,。遇到員工思想有變動的做好思想教育工作,，給其分析當今社會基本情況，為其確立人生與工作目標,，該如何去規(guī)劃與克服工作上所遇到的煩惱事情與困難事件,。使其安心自愿的立足崗位，做好本分工作,。

10,、關心新成員，加強溝通,。對剛入公司業(yè)務不熟悉的員工,，自己做好模范帶頭作用。遇到不懂擺臺或者不懂下單的,，自己先做好模范帶頭,，然后讓對方進行操作練習，過后還是不懂的,，采用口頭法進行帶練,，讓對方按照語言自己操作試練，使其能夠加強記憶,，更好更快的掌握業(yè)務基本技能,，及時上手。

1,、缺乏與各部門的溝通與運作管理協(xié)調搭配,。

2、工作當中有時不注重細節(jié)，分配任務不是很合理,。

3,、缺少對客戶的挖掘，對常來店里的顧客來往不夠,。

4,、與各個管理人員協(xié)調搭配不夠，對餐廳工作安排有漏洞現(xiàn)象,。

5、與同事們溝通交流不夠,，缺少對員工的培訓意識,。

1、繼續(xù)做好樓面衛(wèi)生全面管理的工作任務,，保證餐廳用餐環(huán)境的干凈整潔,。

2、加強企業(yè)文化與五常法,、酒店管理技能的學習,，繼續(xù)深入改善和提高我們工作上的效率。

3,、加強對員工的為人處世,、禮節(jié)禮貌、酒店管理技能培訓,。

4,、做好外賣業(yè)務的提升工作，提高公司的營業(yè)額,。

5,、加強與各部門的溝通工作，嚴格抓好樓面的整體管理運作,。

6,、與各個管理人員做好互幫互助，互教互學,，開發(fā)新會員辦理的工作任務,。

以上是我對自己這半年工作的總結，講的不是很全面,，敬請諒解,。同時希望在今后的工作當中，我能夠與大家共同努力,、共同學習,、共同發(fā)展。也希望你們對我做好工作上的監(jiān)督，如我做錯或有什么不對的地方請大家能夠及時提出,，我會堅決改正過來,，謝謝!最后，祝我們8月份新開的到家火鍋店開業(yè)順利,，越做越旺,。

樓面部長工作流程 樓面部長工作內容篇五

20xx年很快就過去了，在這一年中,，我擔任了xxxx餐廳的經(jīng)理,，現(xiàn)將本年度的工作總結如下：

1、廚房的運營管理

(1)根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定年度不同時期節(jié)假日餐飲促銷計劃,，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

(2)與廚房密切配合,，定期變換菜單,，定期推出新菜，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質量,，使產(chǎn)品精益求精,，推出后檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見,，改進菜品質量,，滿足客人需要。

(3)督促廚師長搞好食品衛(wèi)生,、成本核算,、供應標準等工作。每天掌握廚房食材供應與準備情況,，與廚師長協(xié)調組織做好相關工作,。

(4)督促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和安全工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度,，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi),、防火教育，確保生產(chǎn)安全,。

(5)與出品部主管定期分析營業(yè)成本,，制定成本控制計劃，并督促實施,。

2,、餐廳的管理

(1)制定食品的銷售毛利，嚴格控制好食品成本,。

(2)編寫操作規(guī)程,，提升服務質量,，制定酒樓員工崗位職責和服務標準化程序，督促,、檢查酒樓管理人員和員工按服務標準對客服務,，不斷提高服務質量和工作效率。

(3)開展各級員工培訓,，提升員工綜合素質,。安排專人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務意識,、服務技能、技巧以及服務質量,，提高工作效率,。

(4)制定各級管理人員和服務、工作人員的考核標準,，認真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績，以激發(fā)員工的士氣和積極性,。

(5)組織服務技能競賽,，展示員工服務技能水平。評選競賽成績優(yōu)良的員工加以獎勵,，使員工不斷學習業(yè)務知識,。

(6)加強各項服務設施用具維修保養(yǎng)工作，安排專人負責,，專人管理,，職責分明，明確設施,、用具的檢查項目,，定期、定時進行檢查,，保證設備設施能正常使用,，減少故障事故。

(7)抓好員工隊伍建設,，掌握員工思想動向,，通過對員工進行評估、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會,。

(8)開餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門主管召開班前推銷溝通會，了解當天菜式供應,、沽清情況,，以利更好地做好推銷工作。

(9)加強餐前服務環(huán)境、服務物資資源,、衛(wèi)生的檢查管理工作,，保證給顧客提供一個舒適的用餐環(huán)境及提高服務工作效率。

(10)靈活安排服務人員班次,，開市中加咳嗽鋇骺兀vし裰械娜聳殖渥悖繁7裰柿俊

(11)加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理，妥善處理客人投訴,，與客人建立良好關系,，并每天組織召開班后總結會。

(12)建立酒樓顧客意見收集制度,，減少顧客投訴幾率,，如設立賓客意見表、服務意見薄,、出品意見薄等,。根據(jù)意見反饋信息，找出服務工作的不足,，采取措施加強餐前控制和餐中控制,，提高服務質量。

(13)定期組織召開餐廳管理人員行政會,，解決當前存在的問題,，聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議。

(14)建立餐廳物資管理制度,，加強餐廳食品原料,、物品的管理，安排專人負責食品原料,、物品的領取和保管,，

(15)檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過高,，確保各項成本的轉進,、轉出得到體現(xiàn)，合理利用水,、電等資源,，減少浪費，降低費用,，增加盈利,。

(16)抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,，為客人提供舒適,、優(yōu)質的用餐環(huán)境。

1,、制定能源費用(水,、電、油,、氣)管理制度,，維修保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度,、獎懲制度,。

2、建立科學能耗合理使用標準,，在各區(qū)域安裝獨立水表,、電表，每月統(tǒng)計,，一月后參考使用標準對節(jié)約能源的部門成績按百分比給予適當獎勵,。

3、宣傳,、灌輸節(jié)能觀念,，鼓勵員工提節(jié)能的合理化建議，實行節(jié)能,、節(jié)支的雙向研究課題責任制。

4,、嚴格驗收把關,，建立貨品入倉儲存制度，從采購-收貨,、驗貨-庫存,、保管-發(fā)貨、盤點-加工制作-服務出售-銷售收入,，要求嚴格把好各個關口,。

5、根據(jù)預訂當天餐飲消費信息和預測當天餐飲消費的人數(shù),，根據(jù)計劃采購進貨,，避免貨物積壓，影響資金運作,。

6,、編制原材料采購計劃、建立采購審批流程,，抓好采購管理工作,，杜絕供求雙方互相串通作弊,，根據(jù)酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次采購員,。

7,、組織餐廳有關人員每月最少一次市場調查，了解和掌握市場原材料的品種,、價格變化情況,，準確確定各種菜品原材料的采購價格。

8,、加強低值易耗品的使用管理,，文具以舊換新方式進行，杜絕員工使用客用物資,，及防酒樓物資失竊,。

9、食品加工綜合利用邊角料,，提高食品的出品率,，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。

10,、為便于控制成本,，客用食品與員工用食品應分開，有利于核算,。

11,、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃,。

12,、培養(yǎng)員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調動后勤采購,，工程等人員參與工作,。

13、人員崗位編制要合理,，要充分考慮到工作的需要,，減少不必要崗位的設置，減少不必要管理層次的設置,。

14,、將控制食品成本的責任分解包干到各部門，按照“誰主管,、誰領料,、誰確認、誰簽單,、誰負責”的.原則,，實行分部門領料,、進行成本核算和獎、罰的辦法,，對于超額完成當月計劃任務又節(jié)約成本的,，要給予相應的獎勵，對于未完成當月計劃任務或成本控制不好的,，要進行相應的處罰,，并做到當月兌現(xiàn)。

15,、明確物品牌子,、價格，食品原料一般包括食油,、米,、面、各類肉食品,、蛋,、禽、干鮮菜果,、水產(chǎn)品和各種調料等,，品種繁多，價格各異,。

16,、凡是采購回來的物品，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的物品,，無論是菜品的主料,、配料、調料等原材料,，還是酒水、飲料,、用品用具,，必須按照“先入庫后出庫”的原則，堅持入庫時,，分別用電腦和賬本登記入賬,，每天領用出庫的食品原材料，除堅持每天用電腦打出庫單外,，還要用賬本作好臺賬,，并做到電腦與賬本登記相一致，同時也為物品“先進先出,、后進后出”避免積壓過期變質和每月清倉查庫創(chuàng)造條件,。

17,、酒樓所用點菜單或加菜單和散點卡財務部要對每天銷售的菜品、酒水,、飲料與賬單進行審計核對外,，還要核對點菜單或加菜單或散點卡的序號，防止跑賬,、漏賬和逃賬,，給酒店餐飲增加成本，造成經(jīng)濟損失,。

18,、對于原材料的變質、損壞,、丟失制訂嚴格的報損報丟制度,，并制訂合理的報損率，報損由部門主管上報財務倉管,，按品名,、規(guī)格、稱斤兩填寫報損單,，對于超過規(guī)定報損率的要說明原因,。

20、導入“六?！惫芾砝砟?，結合自身經(jīng)營實際，充分調動員工的自律性,?！傲！逼湟x為：工作常研究,，天天常整頓,，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定,，人人常自律,，全員常營銷。

1,、受國家政策的影響,，做好酒樓經(jīng)營方向，要將(美味,、特色,、實惠)作為餐飲的發(fā)展方向。

2,、了解餐飲市場信息及競爭對手的狀況,，做好本酒樓的餐飲服務定位,，并督促大家實施。

3,、對內協(xié)調各部門意見,、工作，聯(lián)絡各大公司,，團體,，企業(yè)搞好關系。

5,、餐廳設計宣傳手冊,，對餐廳風格、位置,、電話號碼,、餐位數(shù)、服務方式,、營業(yè)時間,、各式特色菜點等的介紹。

6,、建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關系,，并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴,，銷售酒樓產(chǎn)品,。

7、要提升婚宴服務的質量,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，充分發(fā)揮本酒樓婚慶場地硬件優(yōu)勢，增加婚禮現(xiàn)場的氣氛,。

8,、結合一年四季不時氣節(jié)飲食養(yǎng)生理念，推出適合時令的養(yǎng)生菜點

9,、發(fā)掘烹飪原料，打出品牌菜點,，提高菜點的質量,，創(chuàng)出本酒樓特色出品。

10,、以綠色健康,、無污染,，無公害、保健為主題開發(fā)產(chǎn)品,。

11,、不同季節(jié)利用環(huán)境資源，創(chuàng)制特色筵席,，如蠔宴,。

12、與本地影樓,、婚慶公司合作,，增加酒樓婚宴。

13,、充分調動員工的工作積極性,，切實做好全員營銷，制定喜慶筵席獎勵提成方案,，如本酒樓員工介紹喜慶酒席給予以相應提成,。

14、充分發(fā)揮有利資源,，多推出果汁類飲品類,、小食類等高利潤產(chǎn)品，對推銷的人員給予一定比例的提成,。

16,、制作有宣傳本酒樓服務內容的紀念品(火機、鑰匙扣),，如節(jié)日,、生日等可以向客人或老顧客贈送禮品。

今后的工作中,，將以此為基礎,，根據(jù)酒樓的具體運營狀況和產(chǎn)生的問題，不斷改進,。

樓面部長工作流程 樓面部長工作內容篇六

樓面服務是公司現(xiàn)場營業(yè)的窗口,，作為樓面部長，須熟悉部門的業(yè)務技能和服務流程,，掌握酒水知識,，有良好的上進心和責任心，細心,，耐心,，用心貫徹和落實相關文件精神和上級領導工作指示，直接對主管負責，做為一個服務標兵應起到傳,，幫,，帶的作用，做好表率,，其主要職責如下：

1：準點參加部門管理人員碰頭會,，反映前一天工作狀況及相關細節(jié)。

2：班前會檢查服務人員的儀容儀表,，著裝標準,，指甲和頭發(fā)的合理標準以及檢查工作用具和貴重物品的收繳。

3：準點參加本部門全體人員班前例會,。 4：組織相關區(qū)域人員做工作指示,，合理安排人員做好開市衛(wèi)生。

5：早場衛(wèi)生的標準：桌椅擺放合理,，墻面,，臺面，地面嚴格要求做到無垃圾,，無水漬,，無灰塵，不粘手,。 6：區(qū)域班前衛(wèi)生做好后需向上級主管或經(jīng)理報告申請檢查,，檢查合格后方可進行擺臺，擺臺按公司規(guī)定標準擺放,。

7：準點安排區(qū)域人員站崗,，站崗期間嚴禁東倒西歪，依墻靠物,，聊天,，打鬧，串崗,，私自離崗等現(xiàn)象,。 8：接待，在站崗過程中凡迎賓所帶客人經(jīng)過之處必須嚴格要求工作人員鞠躬,，點頭問好,，當客人落坐在本服務范圍內必須主動上前為賓客服務。 9：營業(yè)過程當中對區(qū)域服務人員動態(tài)的了解和監(jiān)督,。

10：營業(yè)過程中對場內動態(tài)了解,，如：本區(qū)域各時間段入客情況，訂臺情況,，客人酒水消費情況,，臺面衛(wèi)生,，地面衛(wèi)生，中場服務,，禮節(jié)禮貌，出品效率,，突發(fā)事件處理,，宵夜合理安排等等。

11：第二次促銷的技能技巧,。

12：晚場服務跟蹤和落實,，了解區(qū)域服務人員動態(tài)，收臺是否及時,，根據(jù)時間早晚和客流量決定是否需要第二次擺臺等等,。

13：晚場設施設備，水電檢查,，如想需維修必須當晚開好維修單據(jù)送交工程部,。

14：晚場收市衛(wèi)生，早,，晚場衛(wèi)生一個標準,，人員點退，貴重物品發(fā)放,。

15：檢查所有房間的門,，窗，水,，電是否合理開,，關。

樓面部長工作流程 樓面部長工作內容篇七

尊敬的王總和同事們

大家好!

本人自xxxx年2月18日被公司聘為樓面見習部長,，現(xiàn)分配在義龍店,，目前已有半月左右，在這期間,，按照公司工作安排和本職的想法,，我作為一個管理者，為不斷提高自己的服務技能和綜合服務水平,，增強同事之間的溝通交流,，適應公司現(xiàn)在的管理模式，在日常的生活里,，為把自己與公司融為一體,，我積極學習公司的企業(yè)文化和公司理念。在工作中,，我以公司的宗旨為中心,，嚴格貫徹公司管理制度,，低調做人，低調做事,，團結同事,，遇到工作當中有什么不懂的我都會向一些老員工學習，虛心請教,，尤其是點菜系統(tǒng)這一塊,。對上級領導交代的任務便是能夠以最強的執(zhí)行能力去執(zhí)行好，對公司餐廳的服務知識我也能夠迅速掌握,，之所以掌握這么快,，是因為在平時的工作當中，堅守崗位,，不怕苦不怕累虛心好學,，好問。對公司現(xiàn)存在的不足之處我更是能夠大膽的向上級領導提出建議,，真正努力形成了比,、學、趕,、幫的良好工作氛圍,。但這顯然還不夠，因為我還有很多不足之處,，我必須還得在以后的工作當中加強學習嚴格要求自己,，給下屬員工做好一個良好的模范作用。雖然我是來到公司不久,，但經(jīng)過我對一些同事以及事物的調查,。發(fā)現(xiàn)公司目前確確實實存在了不少問題。

說到這里,，我認為我們公司的員工有時候過于把問題隱藏化,，有些人并不是沒有發(fā)現(xiàn)問題，而是他(她)怕把所發(fā)現(xiàn)的問題提出來后,，上級管理者會鄙視他,，針對他，老認為下屬員工老挑管理者的毛病與漏洞;再次他擔心把所發(fā)現(xiàn)的問題大眾化以后,，管理人員會嚴肅要求他們,，無形之中也給他們自己增加了很多的工作負擔，最重要的是把問題大眾化后,，同事們相處之間也會痛恨自己,，總認為你有事沒事的怎么老提些問題出來讓大家難受，這樣的思維和想法也直接推動了很多問題的隱藏化,。日本豐田的首席執(zhí)行官渡邊捷昭曾經(jīng)說過;問題不是敵人,，真正的敵人是隱藏問題,。或許我跟大家一樣,，解決問題的能力不是很出眾,。但是我們必須要意識到這一點，發(fā)現(xiàn)問題才是解決問題的最佳手段,，沒有問題的發(fā)現(xiàn),，何談解決問題。接著利用這次的溝通機會與平臺,，現(xiàn)將我自己近期所發(fā)現(xiàn)的問題向尊敬的公司領導和同事們做一個報告。好的方面與存在的不足如下:

1,、大家總體的工作熱情比較高,，協(xié)調能力比較強，能夠在工作中互幫互助,，相處融洽,。

2、例會精神佳,，聲音比較洪亮,，掌聲也比較熱烈，給人家的感覺完全是一支強有力的戰(zhàn)斗部隊,。

3,、店面硬件設施比較完善，環(huán)境布置,、工作流水線統(tǒng)籌合理

4,、公司管理制度與經(jīng)營理念相當出色，能夠使員工感受到家庭般的溫暖

5,、公司人文環(huán)境安定和諧,，團體修養(yǎng)素質較高，想員工之所想,，急員工之所急,，能夠以人為本科學管理,，不斷為員工提供學xxxx臺，加強員工文化知識，填飽肚子墨水,。

6、服務質量較好,，尊老愛幼意識比較強,。

1、人員思想不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)曠工現(xiàn)象,，個別人對工作崗位不夠重視,。(關于這個曠工現(xiàn)象，我也對當事人做了一些詳細了解,。當事人是這樣向我反映的,，其實他們也不想曠工，但是平時上班遇到高峰期的時候,，自己實在是很忙不過來,，作為第一線的管理者，領班,、部長都晃悠晃悠的閑著,，也沒能夠自覺的伸出援助之手幫他們減輕一些工作負擔，想想后就直接走人曠工了,。針對這種狀況,，我認為當事人有這樣的思想行為是不對的，因為作為一個餐廳服務生你必須要堅守好你的崗位,，對你的崗位職責負責到底;但作為第一線的管理者擁有如此的工作態(tài)度與意識,，也是不容忽視的，因為作為一個管理者不僅僅是讓你過來上班管這管那的那么簡單,，而是讓你在所負責的崗位上科學的安排人員,，合理的分配任務。

2,、衛(wèi)生細節(jié)做不到位,，死角過多。店內環(huán)境的裝飾擺設表面與凹槽存在很多土粒與厚厚的灰塵,，餐廳的吊燈,、沙發(fā)的底下也是如此，再一個是墻體的邊沿與抽風機的頂盒,，花瓶的邊沿,，室內景觀樹的葉子等等。很難想象這些平時上班的人到底干嘛去了,。

3,、物品擺放不整齊，一些基本的衛(wèi)生工具亂擺亂放,，對放在餐廳用于裝修的一些材料也沒能夠最大限度的擺?擰?

4,、員工隨手意識較差，見到垃圾寧可站著也不及時清理干凈,，做事情也比較隨心所欲,。