總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇一

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在x年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給xx公司工作人員,，并且與xx公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,，并于x年xx月xx日完成功能完善建議提交xx工作人員；

2,、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4,、從x年xx月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身客戶服務(wù)意識,；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點,；

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對xx營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知,；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,；

2,、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼之間已有三個月之久，在緊張,、忙碌而又充實的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助和指導(dǎo)之下,，我的工作也由不熟悉到步入正軌,，可獨立開展各項工作，現(xiàn)將三個月試用期間的工作總結(jié)如下：

1,、社會保險,、工傷保險的變動更新及繳納工作

根據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，及時更新增減員等變動情況,，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作,。在此期間本人已順利完成x月、x月,、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作,。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)上報,，待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險,。

2、意外傷害險投保及替換工作

在試用期期間,，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產(chǎn)險投標相關(guān)工作并完成投標工作,。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。

3,、員工意外事故,、工傷事故的報案及保險理賠工作

自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險,。其中xx,、xx工傷認定申請相關(guān)資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請,，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關(guān)資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx,，等待工傷認定。

同時,，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實際情況及時進行更新,，確保公司工傷事宜的一目了然。

由于我公司以前關(guān)于工傷申報處理流程沒有詳細規(guī)定,，本人根據(jù)公司實際情況及xx縣工傷方面相關(guān)規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》,，現(xiàn)已正式啟用,。

4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作

試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間,。雖然xx縣相關(guān)工作開展與以前工作單位有所不同,，但是領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，本人已克服相關(guān)困難,，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作,。

5、a級誠信示范單位復(fù)查工作

在此期間,，得知我公司榮獲20xx年a級誠信示范單位,，根據(jù)政府部門要求，需進行復(fù)查,。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證,、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順利完成,。

6,、社保卡領(lǐng)取發(fā)放工作

xx縣第一批社?？ㄒ呀?jīng)制作完畢,，我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領(lǐng)回,，并完成發(fā)放工作,。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

由于部分人員尚未進行信息采集,，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關(guān)人員前去人力資源大廈辦理信息采集,。

7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況

為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保情況,，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》,，并于每周更新上報，確保上級領(lǐng)導(dǎo)對各險種投保情況的掌握,。

根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作,，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納,，x日前可完成繳納,。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作,，x月份由于部分人員的調(diào)動,，可在x日前完成。

同時本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領(lǐng)導(dǎo)審批基礎(chǔ)之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作,，并發(fā)放的員工本人手中,。

剛進入公司時，對公司的薪酬管理不是很熟悉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)之下,，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關(guān)知識,，并完成x月份,、x月份工資核算發(fā)放工作。

1,、參加公司員工座談會,，并做相關(guān)記錄;

2、設(shè)計修整部門學(xué)習(xí)記錄本及相關(guān)資料;

3,、參加xx學(xué)院,、xx大學(xué)招聘會等，協(xié)助招聘工作;

4,、完成社會保險網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的續(xù)費工作;

5、完成安全生產(chǎn)責(zé)任險的投保工作;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作,。

我在工作過程當(dāng)中的積極努力和能力，相信會得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同,。當(dāng)然,，我也存在一些不足，但是我會繼續(xù)努力,，更嚴格的要求自己,，將工作做的更好。

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇三

從原來的工作單位辭職之后,，我準備開始一次新的嘗試,，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的,。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后,，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華,，給我機會,。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想,、抱負,。

本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營,。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗,。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

1,、會員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）,。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4,、每日郵件收發(fā),。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理,。

6,、播音室日常工作。

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,，人員編制正常,，前臺服務(wù)部x人，播音室x人,，共x人,，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常,，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練,。

2,、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,，工作配合較默契,。

3、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺,。

4,、客服部前臺工作細致周到，辦事準確,，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐，商場故障維修處理等,。

5,、播音室工作進展順利。

1,、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。

以目前商場的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時間，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2,、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和xx郵件領(lǐng)取登記本,，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄,，失物,、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報（廣告,、促銷信息、尋人,、移車,、失物等）沒有記錄。

這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任,。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé),，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,，無法長期開展工作的一個原因,。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,，均以身體不適為借口，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報,，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇,。

4、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,，前臺膠帶消耗量大,。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換,，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工工作閑散,，無所事事，思想懶散,。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù),，客戶維護、回訪等工作,。

1,、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤,，工作期間嚴格管理,，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律,。

2,、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程,，退換貨流程,，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。

3、制定工作記錄本,，投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工,。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部,、企劃部工作,。

5、嚴格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),，如開發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致,，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,，給出指導(dǎo)意見。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營,，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管,。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解,，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻,！

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇四

轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，__給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎,？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”

3、撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來,！”

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇五

在自己的職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中,，自己從來沒有想過會成為一名客服，這次可以來到xx公司成為一名客服,，也完全是因為生活所迫,，也算是對自己的一種挑戰(zhàn)，但是經(jīng)過這幾個月的試用期的工作,，我也已經(jīng)完全的愛上了自己的這份工作,，對公司和公司的.同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感，這段時間不管是在工作上還是在生活當(dāng)中,，都發(fā)生了很大的變化,，也改變了自己挺多的地方。

我來到xx公司成為一名售后的客服,，這是我們從來沒有接觸過的一個行業(yè),，也是我從來沒有做過的一份工作，但是從自己進入到xx的大門開始,，我就懂得了自己要在工作當(dāng)中更加的用心和努力,，要及時的完成自己的工作，要按照公司的規(guī)矩來辦事,，切記不能擅自行事,，更是應(yīng)該要為顧客解決他們的難題，這也是自己一直以來都無時無刻的提醒自己的地方,，所以這幾個月的工作,，我也完成的非常的出色，盡管并沒有給公司帶來很大的利益,，但是自己不管是什么樣的工作,，都在盡心盡力的完成，也將公司交代和安排給我的工作認真及時的完成了,，所以這段時間的試用期的工作,，我自認為完成的也還不算差。

因為自己是第一次接觸這個崗位的工作,，我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問題,，在他們購買了我們公司的產(chǎn)品之后，如若出現(xiàn)什么問題,，顧客都會來詢問我們客服,，所以我的工作就是解決他們的各種難題和問題，所以一開始，我就需要對公司的產(chǎn)品有一定的熟悉,，對公司的流程和產(chǎn)品的知識都要足夠的了解,，只有這樣才能在之后的工作當(dāng)中更好的完成自己的工作，所以一進入公司,，我就開始學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識，以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項和技巧,，在自己足夠的了解到這些知識之后,，我也開始開展自己的工作，在自己的工作當(dāng)中,，我也是無比的細心和極具耐心的幫助到顧客解決問題,，盡自己全部的力量去完成自己的工作。

現(xiàn)在試用期也已經(jīng)結(jié)束了,，但是我的工作并不會結(jié)束,，這段時間里，我最大的收獲就是,，無論自己是因為什么而工作,，既然在自己的工作崗位上面，就要在自己的工作當(dāng)中付出自己的最大的努力,。我也相信之后的工作,，我都會一點一點的細心的完成，保持著自己最佳的工作狀態(tài),，不會辜負公司的信任,，更會給公司帶來更多更大的利益的。

客服試用期工作總結(jié)14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的榮幸。

我于20xx年x月xx日來到公司實習(xí)工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認真熱情,，細心且有較強的責(zé)任心和進取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團隊意識;責(zé)任感強,，確保完成本職工作，與同事相處融洽,，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識,，技能，主動向同事學(xué)習(xí);并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì),。

最后;我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中;作為客服部團隊的一員,，我將更加努力上進;實現(xiàn)自我;創(chuàng)造價值。

因此,，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工。謝謝!

此致敬禮

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇六

實踐是學(xué)生接觸社會,，了解社會,，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑,。親身實踐,，而不是憑空捏造。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍,，增強了認識問題,、分析問題、解決問題的能力,。為認識社會,，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ),。同時還需我們在今后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己,，用書本充實自己，為今后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ),。我在20xx來到xx物流公司單位做實習(xí)客服,，在這里使我獲益良多。

我擔(dān)任物流公司客服一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程,。

2.與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗。

3.學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧,。

4.更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助。

5.體會為人民服務(wù)的真諦,。

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶供給快件查詢

7、客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務(wù),。

經(jīng)過一個月的實習(xí),，感觸感染頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。

另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個星期我們接受培訓(xùn),，主要培訓(xùn)我們眼快，手快,，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼，剛?cè)胧窒率值臅r候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說得對，日子不是那么容易混的,，要想抓住時代的步伐,，除時間變外，我們也要抓緊時間變,，不然就會被社會所淘汰,。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊,?？傊@次實習(xí)有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會,，學(xué)會體會，學(xué)會快樂!

當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力,。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明隱的特征,，這需要我們不兌?實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題,。社會實踐的時間不長,，可它使我認識到：人的一生中，校園其實不是永遠的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個,，那就是社會。

一周的實踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn),，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐,，在實踐中鍛煉,，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會加倍努力,，端正思想,，明確方向，在不斷完善中求生長,。

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇七

時間一晃而過,，我三個月的試用期已經(jīng)順利的結(jié)束了，從今天起,，我就是一個正式的售后客服了,，這三個月的試用期工作，我覺得是非常有必要的,，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容,，更深層次的了解了這個崗位的工作職責(zé)，這三個月的試用期,，我度過的并不算很艱難,，反而在同事們的諸多幫助下,，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結(jié)：

我之前是有做過房地產(chǎn)客服的,，主要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢,，以及一些購房后的注意事項，跟我現(xiàn)在的工作也是有相似之處的,，但是不同的地方又有很多,，我現(xiàn)在需要面對的客戶種類有很多，主要是因為公司的商品多種多樣,，我需要服務(wù)的人群會大大的增加,，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點券類的,，我現(xiàn)在幾乎每天都沒有任何休息的時間,，不像之前的工作，購買房子的人數(shù)并不多,，我需要解決的客戶也就那么幾個,，可能有時候那一整天都不會遇到一個，但是這種情況是絕對不可能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的,，需要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售后客服服務(wù)人員有很多個,，但是也還是會呈現(xiàn)供不應(yīng)求的情況,，很多時候都會出現(xiàn)人工客服繁忙的情況。每天這么充實的工作量,，每當(dāng)我解決一個客戶,，讓他滿意而歸的時候，都會讓我感到非常的開心,，因為我知道我正在慢慢的適應(yīng)這份工作,。

我現(xiàn)在的工作職責(zé)很簡單，就是處理那里售后的訂單問題,，比如有一個顧客在購買東西之后,，想要退貨的，就需要找到我們售后客服,。在夠買完東西使用了一段時間后,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障，需要換貨的,。還有就是下了訂單之后,，發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等,，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了,，剛開始的時候,，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個顧客搞錯,，鬧出笑話的情況也有,，還好的得到了那些有經(jīng)驗的同事們的指點。

1,、需要非常的細心,，在顧客因說產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障損壞的時候，喜歡退貨的,，我們就一定要細心,，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失,，有的顧客就是在購買不久后,，自己使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會說是我們的問題,，要用自己的細心去分辨,。

2、需要非常的有耐心,，現(xiàn)在有很多的顧客,，在網(wǎng)上買完東西，都會擔(dān)心這,，擔(dān)心那的,，需要詢問很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品,、防不防水,、保修期是多少等等，這種顧客,，我們就需要拿出自己最大的耐心進行回復(fù),，讓他們放心的購買。

經(jīng)過三個月試用期試煉的我,，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個售后客服應(yīng)該具有的所有工作能力,，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個行業(yè)大放光彩的,。

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇八

我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了xx“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇九

這三個月的時間是我成長歷程中成長最快的一次,，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,，剛進入社會時難免還會帶上大學(xué)生的帽子，因為我也很清楚自己處在一個怎樣的水平上,，所以這三個月的試用期里,，我一直很努力的去提升自己，希望能夠通過自己的努力,，讓自己盡快的成長起來,，也盡量快速的融入進我們這個大集體之中。這是我的初心,，也是我一直前進的方向,。時間一晃而去了，三個月的試用期也快完了,，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié),，希望也可以勉勵自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工,，再創(chuàng)佳績,。

我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙,，沒有留下任何痕跡,。這對我來說是有一定的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開頭難,，所以我也冷靜的為自己想了很久,，最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個狀態(tài)，學(xué)校的知識只是一個基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過浮躁,，只能靜下心來,，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累,。到了一定程度之后,，我自然會有一個迅速的提升。對于學(xué)習(xí)和工,，我們心急不來,，只能慢慢的積累自己，發(fā)展自己,，才會有一個更好的機會,，也才會創(chuàng)造出一個更好的未來。

試用期三個月里,，我一直都保持著一種積極的心態(tài),，無論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠,，但是我愿意為自己沖刺一把,，我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個月的時間里,，我主要是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)同事平時工作中的一些閃光點，也更加了解一個客服應(yīng)該具備的能力,。其次,，我在工作中通常會設(shè)立一些小目標，然后跟著它的方向發(fā)展,。這是我對自己的要求,，也是我對個人工作的一種看重?？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春唵?，我所應(yīng)對的遠遠是想不到的意外。所以無論什么時候,，我都會保持一個最佳的狀態(tài)，樹立小目標,，有所追求,，不段上進。

在這幾個月的試用期里,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方,，比如有時候心情不好，就可以影響到工作的進行,，雖然我努力的克制自己,，但是還是會讓自己都比較自相矛盾,。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個缺點是應(yīng)該改正的,，我也已經(jīng)認識到了它的危害,，所以以后我會更加重視這個問題，爭取在工作上不留下任何污點,。希望今后的時光里我可以做到最好,，不負各位領(lǐng)導(dǎo)的期待。

客服試用期工作總結(jié)字 客服試用期工作總結(jié)字篇十

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些xxx，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題,；

有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到xxx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！ 來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xxx多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見,！” 3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率xxx%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來,！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！