隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

電力優(yōu)質服務自查自糾報告篇一

各部門：

為進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意,、群眾滿意、社會滿意的服務型單位,，經研究,，決定將9月份確定為“優(yōu)質服務整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動,。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：

一,、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求,，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線,，以提升服務質量為重點,，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明,、和諧、優(yōu)質,、便捷的服務環(huán)境,，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心,、讓上級放心”的“三心”服務承諾,，為推動全區(qū)房地產登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標

通過“優(yōu)質服務整改提升月”活動,，切實達到以下目標：

(一)工作作風進一步好轉,。杜絕“門難進、臉難看,、話難聽,、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、敢于負責,、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強,，形成比學爭先,、風清氣正、團結奮進,、服務至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施,，簡化工作流程,，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程,，努力提高廣大群眾的滿意度,，樹立“中心”良好形象。

(三)服務能力進一步增強,。通過集中開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動,，干部職工思想政治素質和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強,，做到接待熱情,、親情服務、辦事周到,、說話文明,、依法行政、便捷高效,。

(四)工作業(yè)績進一步提升,。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟,、運作有方,、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

三,、方法步驟及責任部門

第一階段：動員部署(9月2日)

召開動員大會，制定下發(fā)“優(yōu)質服務整改提升月”活動實施方案,，成立中心“優(yōu)質服務整改提升月”活動領導小組,，全面部署啟動“優(yōu)質服務整改提升月”活動。在一樓服務大廳設立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話：86887780,，接受社會對中心開展“優(yōu)質服務整改提升”活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果,，防止流于形式,，“優(yōu)質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：

1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調查,、設立意見箱,、開設網站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼,，征求服務對象的意見建議,，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施,，為中心下一步整改提供參考依據,。(責任部門：辦公室)

2.內部督查暗訪。開展“神秘客戶服務隨訪”活動,，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務質量,，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況,，根據所搜集問題制定詳細的整改,、獎懲措施。(責任部門：辦公室,、受理部,、檔案室)

3.設立“領導值班制度”。形成中心主任,、副主任,、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名,、聯(lián)系電話以及辦公地點,，做到領導值班常態(tài)化、處理問題及時化,、處理流程標準化,、化解矛盾專業(yè)化,，不斷提升為民服務質量。

4.開展“五個一”活動,。在中心開展一次禮儀培訓,、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子征集”,、開展一次“最美服務笑容”評選,、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化,、特色化,、精細化建設，切實提升服務水平,。(責任部門：各部門)

5.制定推行服務規(guī)范,。推行“53355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心,、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識,，統(tǒng)一文明服務用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識,，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境;“五個好”：說好每一句話,，接聽好每一個電話,，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤,，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn),，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造陽光,、微笑,、便捷、規(guī)范,、滿意核心的“房產登記5s”品牌,。(責任部門：各部門)

6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件,，要認真分析研究,，切實處理解決,，將有關情況以當面解釋、電話溝通,、書面答復等形式及時公開反饋,，做到件件有落實、事事有回音,。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設,，通過門戶網站、led顯示屏,、電子觸摸屏及其他有效載體,，及時發(fā)布房地產登記交易相關信息，并逐步擴大網上辦事等服務項目的范圍,，為群眾,、法人和其他組織獲取相關房地產信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高房地產登記交易服務的社會公信力,。(責任部門：各部門)

第三階段：總結提高(9月30日)

活動結束后,，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”,，進行自查自結,，并將采取措施、服務成效,、存在問題,、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網站刊發(fā)交流,。辦公室對“優(yōu)質服務整改提升月”活動情況進行全面總結,，查找不足，制定整改措施,，進一步完善服務群眾,、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果,，建立長效機制,，推動中心優(yōu)質服務整改提升活動深入持續(xù)開展。

四,、工作措施

(一)加強領導,，完善機制。為確?！皟?yōu)質服務整改提升月”活動的順利實施,，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞,、陳國梁任副組長,，各部門負責人為成員的“優(yōu)質服務整改提升月”活動工作領導小組,，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任,，領導小組辦公室負責對“優(yōu)質服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作,，在中心形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓,、部門負責人具體抓,，工作人員參與落實的工作機制。

(二)加強宣傳,，營造氛圍,。要充分運用網站、服務窗口,、社會公共媒體等宣傳陣地,，大力宣傳開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，努力營造人人關心、人人支持,、人人參與活動的濃厚氛圍,，使“為發(fā)展服務、為百姓造?！钡挠^念深入人心,。

(三)統(tǒng)籌兼顧，務求實效,。各部門要精心謀劃，科學安排,，統(tǒng)籌推進,，在開展“優(yōu)質服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動有機結合起來,，尤其要與推動當前工作有機結合起來,，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題,，將活動成果轉化為推動房地產登記事業(yè)發(fā)展的強大動力,，讓群眾切身感受到“優(yōu)質服務整改提升月”活動帶來的新變化。

(四)嚴格督查,，強化考核,。“優(yōu)質服務整改提升月”活動領導小組將對“優(yōu)質服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查,，督促落實首問負責,、限時辦結,、一次告知、崗位責任,、政務公開等服務制度,，對措施不力、敷衍應付,、投訴查實的部門,、個人將予以通報。同時將此活動納入xx年度崗位目標管理考核內容,，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件,，通過褒揚先進，鞭策后進,，相互促進,，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情,，全身心地投入到“優(yōu)質服務整改提升月”活動中,，推動中心工作再上新的臺階。

電力優(yōu)質服務自查自糾報告篇二

內科優(yōu)質服務討論會報告

（查找問題制定整改措施）

2017年9月11日

一,、存在的問題：

1,、住院患者在整個住院流程中存在等待時間長，醫(yī)護配合欠協(xié)調,。

2,、口服藥物不能及時發(fā)到患者手中

3、個別檢查沒有及時送檢,，尤其是大,、小便

4、需陪檢患者沒人陪檢

5,、檢查結果超出醫(yī)學常識范圍沒有很好查找原因,，給患者合理解釋

6、應該會診的患者沒有及時請會診,，沒有第一時間解決患者迫切想解決的問題,，對患者關心不夠

7、輔助檢查結果未及時告知患者,，造成患者不滿

8,、輔檢報告未及時歸入病歷，檢查結果未及時向上級醫(yī)師報告,，請示處理意見

9,、診斷及治療方案未很好與患者溝通，醫(yī)囑執(zhí)行不及時

10,、輔檢科送單時間晚,夜修醫(yī)生當天無法看到結果無法及時交流和處理

11,、護理隊伍年輕,，靜脈穿刺技術差

12、新入職人員對醫(yī)院環(huán)境及科室設置不熟悉,，不能解答患者的問題,，導致患者對醫(yī)務人員和醫(yī)院信任度下降

13、患者臨時急需使用的常用藥品需開單到藥房去取,，然后才能用于患者,，導致治療延時，科室應常備少量常用藥品以備急時之需

14,、電腦系統(tǒng)很多藥品沒準確標注甲,、乙、丙類,，導致醫(yī)生開醫(yī)囑時選擇困惑,，影響治療,不能更好地和患者溝通費用

15、辦公護士工作僅有一人會,，不便于加快入出院流程,，縮短等待時間

16、接診入院患者的住院醫(yī)師病史采集,，查體,，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序不科學,，讓患者等待時間長,，體驗不到更及時的診治

17、輸液未掌握先后緩急順序,，個別患者等待時間長

18,、巡視不及時需加藥或取針不及時

19、入院宣教不詳細致患者對醫(yī)院相關制度,、規(guī)定不清楚,，對床位費優(yōu)惠不了解，以為不需交床位費,，或晚上不住在醫(yī)院就不需繳床位費、住院費,。

20,、遇到挑剔的患者不能控制自己的情緒導致服務態(tài)度變差，言語生硬,，臉色難看,，表情僵硬

21、業(yè)務不熟悉,，技術不過硬,，解釋不到位

22,、食堂飯菜不可口

23、院前打包票,，院后不滿意,，解釋難圓滿 根據存在的問題制定如下整改措施：

1、優(yōu)化患者住院流程 入院流程從辦公護士接到患者入院證開始：安床--帶患者到床單元--通知醫(yī)生接診患者--責任護士三測---入院宣教,，主管醫(yī)生問病史,、查體、開醫(yī)囑,、開檢查單,、送檢、辦公護士執(zhí)行醫(yī)囑,、開展輸液等治療,。每個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接,，醫(yī)護協(xié)調配合,，互相提醒，做好醫(yī)護溝通,，醫(yī)生和護士都要清楚地了解每一位患者的病情以及檢查治療流程和需要觀察的內容,，這樣才能更好地為患者服務，達到患者滿意的效果,。

出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑,出院帶藥,統(tǒng)一告知出院后三個工作日來院結帳.留雙方電話,防止患者來回多次跑,耽誤時間,造成不滿意.2,、改變口服藥物醫(yī)囑開具方式：在長期醫(yī)囑開具自備醫(yī)囑，在臨時醫(yī)囑上開具以盒為單位的取藥醫(yī)囑,，及時發(fā)到患者手中

3,、主管醫(yī)生和主管護士要負責督促或陪送患者及時完成相關檢查

4、建議每個臨床科室配備一名護工,，負責需陪檢患者陪檢,、送標本等。

5,、檢查結果超出醫(yī)學常識范圍情況發(fā)生時,，要及時查找原因，給患者合理解釋,，爭取諒解,，免費重檢。

6,、應該會診的患者或上級醫(yī)師指示請會診的患者,，主管醫(yī)生要及時書寫會診申請請相關專業(yè)專家會診，爭取第一時間解決患者迫切想解決的問題，充分了解患者的關切

7,、主管醫(yī)生接到檢查報告后要及時將檢查結果告知患者,，盡到告知義務

8、主管醫(yī)生接到檢查報告并將檢查結果告知患者后要及時將報告單歸入病歷,，并將檢查結果及時向上級醫(yī)師報告,，請示處理意見

9、主管醫(yī)生應將患者的診斷及檢查安排和治療方案及時與患者溝通,，取得患者的認同和配合10,、希望輔檢科完成檢查后分批及時將檢查報告送臨床科室，而不是等到每天下午四點后才統(tǒng)一送,，以便臨床醫(yī)生及時看到結果和完善相關交流和處理

11,、護理隊伍年輕，靜脈穿刺技術差,，護士長要盡快 組織學習和提高,，12、對新入職人員醫(yī)院和科室要組織入職培訓,，培訓不合格者不應上崗,，要熟悉醫(yī)院的環(huán)境及科室設置，所開展的業(yè)務,，專家團隊如何等等才能更好地解答患者的問題,，更好地為患者服務。

13,、臨床科室應常備少量常用藥品以備急時之需,，讓患者得到及時治療。

14,、希望醫(yī)?？坪托畔⒖颇軐㈦娔X系統(tǒng)的藥品都準確標注甲、乙,、丙類,，以便醫(yī)生開醫(yī)囑，更好地執(zhí)行醫(yī)保政策,，更好地和患者溝通費用

15,、盡快培訓更多護士掌握辦公護士工作，便于加快入出院流程,，縮短患者等待時間

16,、接診入院患者的住院醫(yī)師應優(yōu)化病史采集，查體,，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序讓患者減少等待時間，體驗到更及時的診治

17,、每日護士執(zhí)行輸液時應注意掌握每個患者的具體情況,。區(qū)別對待，先后緩急,，各取所宜,。

18、護士每日要勤巡視病房,，及時加藥或取針

19,、主管護士入院宣教要詳細，科主任,、護士長要抽查,，宣教不到位者給予相應處罰?；颊邔︶t(yī)院相關制度,、規(guī)定，床位費優(yōu)惠,、住院費的收取要清楚,。

20、遇到挑剔的患者我們要能控制自己的情緒,，保持好服務態(tài)度,，言語和藹、和顏悅色,，表情自然,，耐心解釋，或換人解釋,，或請示護士長,、科主任

21、加強個人和科室業(yè)務學習不斷提高整體業(yè)務水平,，努力學習了解本專業(yè)技術新動態(tài),，個人和科室要同醫(yī)院一起成長

22、希望食堂廚師進一步提高廚藝,，改進飯菜口味,，讓患者和員工吃得開心，可口可樂

23,、無論你我處于何種情景,，在醫(yī)療領域都是人命關天的大事，決不打包票,，真誠相待,，認真服務，盡心診治，合理解釋,，愛心傳遞,。

電力優(yōu)質服務自查自糾報告篇三

各部門：

為進一步增強服務意識，有效提升服務質量,，努力打造上級滿意,、群眾滿意、社會滿意的服務型單位,，經研究,，決定將9月份確定為“優(yōu)質服務整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動,。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：

一,、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求,，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線,，以提升服務質量為重點,，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明,、和諧、優(yōu)質,、便捷的服務環(huán)境,，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心,、讓上級放心”的“三心”服務承諾,，為推動全區(qū)房地產登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。

二,、總體目標

通過“優(yōu)質服務整改提升月”活動,，切實達到以下目標：

(一)工作作風進一步好轉。杜絕“門難進,、臉難看,、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,，干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守、敢于負責,、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心,、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先,、風清氣正,、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施,，簡化工作流程,，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程,，努力提高廣大群眾的滿意度,，樹立“中心”良好形象。

(三)服務能力進一步增強,。通過集中開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動,，干部職工思想政治素質和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強,，做到接待熱情,、親情服務、辦事周到,、說話文明,、依法行政、便捷高效,。

(四)工作業(yè)績進一步提升,。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟,、運作有方,、善抓落實、銳意進取,，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

三、

第一階段：動員部署(9月2日)

召開動員大會,，制定下發(fā)“優(yōu)質服務整改提升月”活動實施方案,，成立中心“優(yōu)質服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優(yōu)質服務整改提升月”活動,。在一樓服務大廳設立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優(yōu)質服務整改提升”活動的評價和監(jiān)督,。

第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果,，防止流于形式,，“優(yōu)質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：

1.聆聽群眾心聲,。通過發(fā)放問卷調查、設立意見箱,、開設網站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼,，征求服務對象的意見建議,，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施,，為中心下一步整改提供參考依據,。(責任部門：辦公室)

2.內部督查暗訪。開展“神秘客戶服務隨訪”活動,，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務質量,，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況,，根據所搜集問題制定詳細的整改,、獎懲措施。(責任部門：辦公室,、受理部,、檔案室)

3.設立“領導值班制度”。形成中心主任,、副主任,、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名,、聯(lián)系電話以及辦公地點,，做到領導值班常態(tài)化、處理問題及時化,、處理流程標準化,、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務質量,。

4.開展“五個一”活動,。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導,、開展一次“金點子征集”,、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動,，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化,、特色化、精細化建設,，切實提升服務水平,。(責任部門：各部門)

5.制定推行服務規(guī)范,。推行“53355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽,，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識,，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話,，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤,，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn),，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造陽光,、微笑,、便捷、規(guī)范,、滿意核心的“房產登記5s”品牌,。(責任部門：各部門)

6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件,，要認真分析研究,，切實處理解決，將有關情況以當面解釋,、電話溝通,、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實,、事事有回音,。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網站,、led顯示屏,、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產登記交易相關信息,，并逐步擴大網上辦事等服務項目的范圍,，為群眾,、法人和其他組織獲取相關房地產信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高房地產登記交易服務的社會公信力,。(責任部門：各部門)

第三階段：

總結

活動結束后,，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”,，進行自查自結,，并將采取措施、服務成效,、存在問題,、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網站刊發(fā)交流,。辦公室對“優(yōu)質服務整改提升月”活動情況進行全面總結,，查找不足，制定整改措施,，進一步完善服務群眾,、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果,，建立長效機制,，推動中心優(yōu)質服務整改提升活動深入持續(xù)開展。

四,、工作措施

(一)加強領導,，完善機制。為確?！皟?yōu)質服務整改提升月”活動的順利實施,，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞,、陳國梁任副組長,，各部門負責人為成員的“優(yōu)質服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室,，殷勇同志兼任辦公室主任,，領導小組辦公室負責對“優(yōu)質服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓,、分管領導靠上抓,、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制,。

(二)加強宣傳,，營造氛圍。要充分運用網站,、服務窗口,、社會公共媒體等宣傳陣地,，大力宣傳開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，努力營造人人關心、人人支持,、人人參與活動的濃厚氛圍,，使“為發(fā)展服務、為百姓造?！钡挠^念深入人心,。

(三)統(tǒng)籌兼顧，務求實效,。各部門要精心謀劃,，科學安排，統(tǒng)籌推進,，在開展“優(yōu)質服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來,，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來,，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題,，將活動成果轉化為推動房地產登記事業(yè)發(fā)展的強大動力,，讓群眾切身感受到“優(yōu)質服務整改提升月”活動帶來的新變化。

(四)嚴格督查,，強化考核,。“優(yōu)質服務整改提升月”活動領導小組將對“優(yōu)質服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查,，督促落實首問負責,、限時辦結、一次告知,、崗位責任,、政務公開等服務制度，對措施不力,、敷衍應付,、投訴查實的部門、個人將予以通報,。同時將此活動納入2013年度崗位目標管理考核內容,，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進,，鞭策后進,，相互促進,，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情,，全身心地投入到“優(yōu)質服務整改提升月”活動中,，推動中心工作再上新的臺階。

電力優(yōu)質服務自查自糾報告篇四

內科優(yōu)質服務討論會報告

（查找問題制定整改措施）

2017年9月11日 一,、存在的問題：

1,、住院患者在整個住院流程中存在等待時間長，醫(yī)護配合欠協(xié)調,。

2,、口服藥物不能及時發(fā)到患者手中

3、個別檢查沒有及時送檢,，尤其是大,、小便 4、需陪檢患者沒人陪檢

5,、檢查結果超出醫(yī)學常識范圍沒有很好查找原因,，給患者合理解釋

6、應該會診的患者沒有及時請會診,，沒有第一時間解決患者迫切想解決的問題,，對患者關心不夠

7、輔助檢查結果未及時告知患者,，造成患者不滿

8,、輔檢報告未及時歸入病歷，檢查結果未及時向上級醫(yī)師報告,，請示處理意見

9,、診斷及治療方案未很好與患者溝通，醫(yī)囑執(zhí)行不及時 10,、輔檢科送單時間晚,夜修醫(yī)生當天無法看到結果無法及時交流和處理

11,、護理隊伍年輕，靜脈穿刺技術差

12,、新入職人員對醫(yī)院環(huán)境及科室設置不熟悉,，不能解答患者的問題，導致患者對醫(yī)務人員和醫(yī)院信任度下降 13,、患者臨時急需使用的常用藥品需開單到藥房去取,，然后才能用于患者，導致治療延時,，科室應常備少量常用藥品以備急時之需

14,、電腦系統(tǒng)很多藥品沒準確標注甲、乙、丙類,，導致醫(yī)生開醫(yī)囑時選擇困惑,，影響治療,不能更好地和患者溝通費用 15、辦公護士工作僅有一人會,，不便于加快入出院流程,，縮短等待時間

16、接診入院患者的住院醫(yī)師病史采集,，查體,，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序不科學,，讓患者等待時間長,，體驗不到更及時的診治

17、輸液未掌握先后緩急順序,，個別患者等待時間長 18,、巡視不及時需加藥或取針不及時

19、入院宣教不詳細致患者對醫(yī)院相關制度,、規(guī)定不清楚,，對床位費優(yōu)惠不了解，以為不需交床位費,，或晚上不住在醫(yī)院就不需繳床位費,、住院費。

20,、遇到挑剔的患者不能控制自己的情緒導致服務態(tài)度變差,，言語生硬，臉色難看,，表情僵硬 21、業(yè)務不熟悉,，技術不過硬,，解釋不到位 22、食堂飯菜不可口

23,、院前打包票,，院后不滿意，解釋難圓滿 根據存在的問題制定如下整改措施： 1,、優(yōu)化患者住院流程 入院流程從辦公護士接到患者入院證開始：安床--帶患者到床單元--通知醫(yī)生接診患者--責任護士三測---入院宣教,，主管醫(yī)生問病史、查體,、開醫(yī)囑,、開檢查單、送檢、辦公護士執(zhí)行醫(yī)囑,、開展輸液等治療,。每個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接,，醫(yī)護協(xié)調配合,，互相提醒，做好醫(yī)護溝通,，醫(yī)生和護士都要清楚地了解每一位患者的病情以及檢查治療流程和需要觀察的內容,，這樣才能更好地為患者服務，達到患者滿意的效果,。

出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑,出院帶藥,統(tǒng)一告知出院后三個工作日來院結帳.留雙方電話,防止患者來回多次跑,耽誤時間,造成不滿意.2,、改變口服藥物醫(yī)囑開具方式：在長期醫(yī)囑開具自備醫(yī)囑，在臨時醫(yī)囑上開具以盒為單位的取藥醫(yī)囑,，及時發(fā)到患者手中

3,、主管醫(yī)生和主管護士要負責督促或陪送患者及時完成相關檢查

4、建議每個臨床科室配備一名護工,，負責需陪檢患者陪檢,、送標本等。

5,、檢查結果超出醫(yī)學常識范圍情況發(fā)生時,，要及時查找原因，給患者合理解釋,，爭取諒解,，免費重檢。

6,、應該會診的患者或上級醫(yī)師指示請會診的患者,，主管醫(yī)生要及時書寫會診申請請相關專業(yè)專家會診，爭取第一時間解決患者迫切想解決的問題,，充分了解患者的關切 7,、主管醫(yī)生接到檢查報告后要及時將檢查結果告知患者，盡到告知義務

8,、主管醫(yī)生接到檢查報告并將檢查結果告知患者后要及時將報告單歸入病歷,，并將檢查結果及時向上級醫(yī)師報告，請示處理意見

9,、主管醫(yī)生應將患者的診斷及檢查安排和治療方案及時與患者溝通,，取得患者的認同和配合10、希望輔檢科完成檢查后分批及時將檢查報告送臨床科室,，而不是等到每天下午四點后才統(tǒng)一送,，以便臨床醫(yī)生及時看到結果和完善相關交流和處理

11,、護理隊伍年輕，靜脈穿刺技術差,，護士長要盡快 組織學習和提高,，12、對新入職人員醫(yī)院和科室要組織入職培訓,，培訓不合格者不應上崗,，要熟悉醫(yī)院的環(huán)境及科室設置，所開展的業(yè)務,，專家團隊如何等等才能更好地解答患者的問題,，更好地為患者服務。

13,、臨床科室應常備少量常用藥品以備急時之需,，讓患者得到及時治療。

14,、希望醫(yī)?？坪托畔⒖颇軐㈦娔X系統(tǒng)的藥品都準確標注甲、乙,、丙類,，以便醫(yī)生開醫(yī)囑，更好地執(zhí)行醫(yī)保政策,，更好地和患者溝通費用 15,、盡快培訓更多護士掌握辦公護士工作，便于加快入出院流程,，縮短患者等待時間

16,、接診入院患者的住院醫(yī)師應優(yōu)化病史采集，查體,，醫(yī)囑,，開檢查單的先后順序讓患者減少等待時間，體驗到更及時的診治

17,、每日護士執(zhí)行輸液時應注意掌握每個患者的具體情況,。區(qū)別對待，先后緩急,，各取所宜。

18,、護士每日要勤巡視病房,，及時加藥或取針

19、主管護士入院宣教要詳細,，科主任,、護士長要抽查,，宣教不到位者給予相應處罰?；颊邔︶t(yī)院相關制度,、規(guī)定，床位費優(yōu)惠,、住院費的收取要清楚,。

20、遇到挑剔的患者我們要能控制自己的情緒,，保持好服務態(tài)度,，言語和藹、和顏悅色,，表情自然,，耐心解釋，或換人解釋,，或請示護士長,、科主任

21、加強個人和科室業(yè)務學習不斷提高整體業(yè)務水平,，努力學習了解本專業(yè)技術新動態(tài),，個人和科室要同醫(yī)院一起成長 22、希望食堂廚師進一步提高廚藝,，改進飯菜口味,，讓患者和員工吃得開心，可口可樂

23,、無論你我處于何種情景,，在醫(yī)療領域都是人命關天的大事，決不打包票,，真誠相待,，認真服務，盡心診治,，合理解釋,，愛心傳遞。

電力優(yōu)質服務自查自糾報告篇五

優(yōu)質服務整改措施

第1篇第2篇第3篇第4篇第更多頂部 目錄

第一篇：優(yōu)質服務整改措施

第二篇：怎么提高優(yōu)質服務和整改措施 第三篇：文明優(yōu)質服務整改 第四篇：優(yōu)質服務整改意見 第：優(yōu)質服務管理措施 更多相關范文

正文

第一篇：優(yōu)質服務整改措施

各部門：

為進一步增強服務意識,，有效提升服務質量,，努力打造上級滿意、群眾滿意,、社會滿意的服務型單位,，經研究，決定將9月份確定為優(yōu)質服務整改提升月,，在全中心開展優(yōu)質服務整改提升月活動,。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：

一,、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求,，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線,，以提升服務質量為重點,，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明,、和諧、優(yōu)質,、便捷的服務環(huán)境,，踐行讓群眾順心、讓企業(yè)寬心,、讓上級放心的三心服務承諾,，為推動全區(qū)房地產登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。

二,、總體目標

通過優(yōu)質服務整改提升月活動,，切實達到以下目標：

(一)工作作風進一步好轉。杜絕門難進,、臉難看,、話難聽、事難辦和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,，干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守、敢于負責,、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強,，形成比學爭先,、風清氣正、團結奮進,、服務至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施,，簡化工作流程,，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程,，努力提高廣大群眾的滿意度,，樹立中心良好形象。

(三)服務能力進一步增強,。通過集中開展優(yōu)質服務整改提升月活動,，干部職工思想政治素質和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強,，做到接待熱情,、親情服務、辦事周到,、說話文明,、依法行政、便捷高效,。

(四)工作業(yè)績進一步提升,。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟,、運作有方,、善抓落實、銳意進取,，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

三、方法步驟及責任部門

第一階段：動員部署(9月2日)

召開動員大會,，制定下發(fā)優(yōu)質服務整改提升月活動實施方案,，成立中心優(yōu)質服務整改提升月活動領導小組，全面部署啟動優(yōu)質服務整改提升月活動,。在一樓服務大廳設立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展優(yōu)質服務整改提升活動的評價和監(jiān)督,。

第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果,，防止流于形式，優(yōu)質服務整改提升月期間將集中組織開展六項主題

實踐活動：

1.聆聽群眾心聲,。通過發(fā)放問卷調查,、設立意見箱、開設網站討論專貼等途徑,，廣泛了解群眾所需所盼,，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的問題,，制定針對性的解決措施,，為中心下一步整改提供參考依據。(責任部門：辦公室)

2.內部督查暗訪,。開展神秘客戶服務隨訪活動,，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務質量,，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況,，根據所搜集問題制定詳細的整改,、獎懲措施。(責任部門：辦公室,、受理部,、檔案室)

3.設立領導值班制度。形成中心主任,、副主任,、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名,、聯(lián)系電話以及辦公地點,，做到領導值班常態(tài)化、處理問題及時化,、處理流程標準化,、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務質量,。

4.開展五個一活動,。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導,、開展一次金點子征集,、開展一次最美服務笑容評選、開展一次服務技能大比武活動,，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化,、特色化、精細化建設,，切實提升服務水平,。(責任部門：各部門)

5.制定推行服務規(guī)范。推行53355服務規(guī)范方法,，即五個一：對服務對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱水暖心,、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;三統(tǒng)一：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識,，統(tǒng)一文明服務用語;三規(guī)范：規(guī)范辦公場所標識,，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境;五個好：說好每一句話，接聽好每一個電話,，接待好每一位群眾,，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;五不讓：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,，不讓工作差錯在我這里發(fā)生,，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn),，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造陽光,、微笑,、便捷、規(guī)范,、滿意核心的房產登記5s品牌,。(責任部門：各部門)

6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件,，要認真分析研究,，切實處理解決，將有關情況以當面解釋,、電話溝通,、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實,、事事有回音,。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網站,、led顯示屏,、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產登記交易相關信息,，并逐步擴大網上辦事等服務項目的范圍,，為群眾、法人和其他組織獲取相關房地產信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系,，提高房地產登記交易服務的社會公信力,。(責任部門：各部

門)

第三階段：總結提高(9月30日)

活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求,，認真開展回頭看,，進行自查自結，并將采取措施,、服務成效,、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網站刊發(fā)交流,。辦公室對優(yōu)質服務整改提升月活動情況進行全面總結,，查找不足，制定整改措施,，進一步完善服務群眾,、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果,，建立長效機制,，推動中心優(yōu)質服務整改提升活動深入持續(xù)開展。

四,、工作措施

(一)加強領導,，完善機制。為確保優(yōu)質服務整改提升月活動的順利實施,，成立由中心主任鐘淑君任組長,，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長,，各部門負責人為成員的優(yōu)質服務整改提升月活動工作領導小組,，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任,，領導小組辦公室負責對優(yōu)質服務整改提升月活動進行組織指導和督促檢查工作,，在中心形成一把手親自抓、分管領導靠上抓,、部門負責人具體抓,，工作人員參與落實的工作機制。

(二)加強宣傳,，營造氛圍,。要充分運用網站、服務窗口,、社會公共媒體等宣傳陣地,，大力宣傳開展優(yōu)質服務整改提升月活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，努力營造人人關心、人人支持,、人人參與活動的濃厚氛圍,，使為發(fā)展服務、為百姓造福的觀念深入人心,。

(三)統(tǒng)籌兼顧,，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排,，統(tǒng)籌推進,，在開展優(yōu)質服務提升整改月活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗評選活動有機結合起來,，尤其要與推動當前工作有機結合起來,，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題,，將活動成果轉化為推動房地產登記事業(yè)發(fā)展的強大動力,，讓群眾切身感受到優(yōu)質服務整改提升月活動帶來的新變化。

(四)嚴格督查,，強化考核,。優(yōu)質服務整改提升月活動領導小組將對優(yōu)質服務整改提升月活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責,、限時辦結、一次告知,、崗位責任,、政務公開等服務制度，對措施不力,、敷衍應付,、投訴查實的部門、個人將予以通報,。同時將此活動納入2020年度崗位目標管理考核內容,，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進,，鞭策后進,，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動,，讓廣大干部職工以高漲的熱情,，全身心地投入到優(yōu)質服務整改提升月活動中，推

動中心工作再上新的臺階,。

第二篇：怎么提高優(yōu)質服務和整改措施

怎么提高優(yōu)質服務和整改措施的辦事

至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來,，城區(qū)經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員,，還是大廳營業(yè)員,，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規(guī)范自己的行為。再次,，可以說基本上達到了一定的服務標準,，因為畢竟抓優(yōu)質服務只有一年的時間。

現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質服務及整改措施說以下幾點：

一、沒有不對的用戶,，又有不到位的服務這一服務理念,。其作為服務行業(yè)，無論是賓館,。銀行,、移動、電信等單位,，優(yōu)質服務是一個永久的話題,，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源,，那么,，我們的服務只有永不止步。

二,、從骨子里把優(yōu)質服務認識到新的態(tài)度,。從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率,，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準,，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質服務提高帶一個新的高度,，但優(yōu)質服務不是孤立的,，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量,，稍有問題,，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象,。所以說優(yōu)質服務其實是一個系統(tǒng)工程,。

三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改：去年關模整轉的第一年,，江山是打過來了,。但守住江山也難，今年就暴露出很多后遺癥,，例如賓館酒樓由于各種原因,，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺,，用戶到大廳爭吵不休,，這些我們都通過用戶

就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策,，先換機一定要保障用戶有電視看,，以后又聘請了某某同志專門坐診,，技術解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前,，他共維修機頂盒745臺（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有放大器,，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機6130臺,，副機3185臺,。

四、剖析自我,，落實制度,，到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的結果,，也付出了很多,。但我們不能盲目樂觀，要居安思危,，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說,，的確是突發(fā)事件，但并非偶然,，用戶本來對整轉后還未適應,，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次,，最后反而還沒有節(jié)目看了，產生了

誤解,，導致后果發(fā)生,。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理,。第二天城區(qū)經營部班子成員開會,，李總受袁總的委托，親臨指導,，接連城區(qū)經營部又召集熱線員和維修人員開會,，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性,，用戶多次打電話（雖然在罵人）,，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任,，即使在天氣惡劣的情況下,，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài),。其次,，值班人員各盡其職,，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生?？傊槍@件事,，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度,，對事不對人,，絕不手軟，手軟就會出大事,。

五,、防微杜漸，科學處理突發(fā)事件

注重細節(jié),，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話,，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上,，沒有不好的,，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生,，即使發(fā)生了,，我們應有相對的預案。比如,，門房應立即關好所有防盜門,，把損失減少到最低限度，通過報警后,，我們的人員應立即把肇事者隔離現(xiàn)場,，以免造成大的負面影響。

以上就是我們分管這塊工作的一點感受,，和平時的一點經驗,，說到不足之處請各位老總指正。

第三篇：文明優(yōu)質服務整改

尊敬的工會及文明優(yōu)質服務小組：

針對自我行開展文明優(yōu)質服務以來,，我網點在領導小組的組織和幫助下不斷的完善并走向成熟,，在此過程中存在種種待整改和已經整改的問題，在這里我將工作小組發(fā)現(xiàn)的以及我網點自己發(fā)現(xiàn)的問題做整改報告如下：一,、衛(wèi)生情況

1,、針對我網點大廳內衛(wèi)生死角有垃圾問題，我網點已經做整改,，現(xiàn)在每天一日打掃兩次大廳內衛(wèi)生,，班前班后各一次，在營業(yè)期間有保安以及大堂經理負責維護大廳內衛(wèi)生的整潔,，因此該問題已經得到較好的整改,。

2,、針對我網點懸掛的宣傳折頁上有灰塵的情況，我網點已經責任到人,，責任人每日負責懸掛宣傳折頁的衛(wèi)生清理工作,，并保持其衛(wèi)生整潔，因此該問題已做妥善整改,。

3,、針對我網點衛(wèi)生間門口堆放垃圾的地方有比較凌亂的現(xiàn)象，我網點已經分配到人對此區(qū)域進行整理,，并由全網點人員一起維護,，因此該情況已經得到整改。

二,、文明用語,，優(yōu)質服務

1、文明著裝,，針對前期新老員工著裝不統(tǒng)一問題,，在我行發(fā)放新行服的同時就得到了統(tǒng)一，因此這點問題我網點已經整改完畢,。

2,、針對我忘帶年服務評價器使用頻率較低的問題，我網點已經分配給大堂經理,，網點派駐經歷,，以及事中監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)柜員有未使用服務評價器的情況,，分情況進行處罰,，因此在這個問題上，我網點的服務評價器的使用頻率已經有較大的提升,，所以該問題已經整改完畢,。

3,、針對我網點清晨的迎賓禮問題,，...

2020年8月13日分行召開了服務專題行務會議，通報xxx支行文優(yōu)服務檢查結果,，xxx服務差主要表現(xiàn)在以下幾點：一是大堂經理不到位在,，崗率低；二是員工行為規(guī)范較差,，在迎客,、送客、主動詢問客戶,、傾聽客戶回應等沒有做到規(guī)范化標準服務,；三是高柜柜面整潔度差,，員工的行為規(guī)范與環(huán)境相比較相差落后6名排名。經過這次檢查,，xxx全體員工在例會上進行了深刻的反思,，造成我們服務落后的主要原因在于：主管日常管理不到位、員工

服務意識淡溥,、執(zhí)行力不強,，忽略了不到位的服務會給楚州中行帶來惡劣影響。我們痛定思痛,，結合服務體系建設規(guī)劃,，對照文優(yōu)服務標準逐條進行檢查，分析原因,，積極整改,，通過實施服務標準化、規(guī)范化,、制度化

吉林銀行乾安支行關于優(yōu)質文明服務的整

改報告

吉林銀行松原分行優(yōu)質文明小組：

吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質文明服務進行檢查,，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進行整改,，現(xiàn)將整改情況匯報如下 乾安支行營業(yè)室,，1、衛(wèi)生：時間牌有污漬,，門窗有塵土,，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內墻有膠漬,。以上問題已清洗干凈,。

2、牌：無禁煙牌,；無小心地滑牌,，等待總分行統(tǒng)一配置。

3,、填單臺未分類?，F(xiàn)已進行分類。

4,、柜員離柜時,，沒有放置暫停服務牌。已責令改正,。

5,、柜員遞送憑證沒有雙手。已責令改正,。

6,、各種檢查,、整改、學習,、應急等記錄方案,、預案 已補充

完備。

7,、保安需在營業(yè)大廳內值勤,。 已告知。

乾安丹鳳支行

1,、2,、外墻有污漬，外窗不干凈,，已清洗干凈,。 無綠色植物，無分區(qū),，大廳無電腦,，大廳無填單臺，無vip房間,，無溫馨提示牌,，無大堂經理，無理財經工作臺,。此項工作需報請總分協(xié)調辦理,，相關事宜正在辦理。

3,、4,、無保潔人員，需與分行進行溝通,，相關事宜正在辦理中,。 無

假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務時應雙手遞接物品,，已責令 1/3 改正,。

5、對分行提出的未組織員工崗位練兵,，無年度工作計劃,，無明確的服務工作措施,，每月未進行機構自檢,，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告,。沒有投訴處理與應急方案,。未制定落實服務應急預案,。晨會紀錄不完整，無優(yōu)質服務小組,。以上問題已責令整改,。

乾安建設支行

1、2,、外墻有膠漬,，外墻臺有土，宣傳折頁單一,，已責令改正,。 無分區(qū)，無綠色植物,，大廳無待客椅,，無vip房間，無溫馨提示牌,，利率屏滾動條損壞,，廳內裝璜墻體開裂,，相關事宜支行正在積極申請，修整。

3,、無大堂、理財工作臺,，無標識牌,，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂,，無保潔人員,，以上相關問題需經總分行批準方能設立，相關事宜正在辦理中,。

4,、未進行員工崗位練兵，并無記錄,，無服務工作措施,，未進行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應急方案,，未制定落實服務應急預案,，柜員辦理業(yè)務時，應雙手遞接物品等,，我支行已責令其整改,。

乾安同源儲蓄所；

1、時間牌不干凈,，外墻粘貼廣告,，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢,。

2,、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞,，大廳懸掛過期宣傳 2/3

單,，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置,，維修中,。

3、無大堂經理,，無保潔員,，無對公業(yè)務，辦理此項業(yè)務需經總分行批準,，相關事宜進在辦理中,。

4、沒有培訓記錄,，無年度工作計劃,，負責人無服務工作措施，無機構自檢,，并沒有記錄,，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案,，未制定落實服務應急方案,，柜員在辦理業(yè)務時應雙手遞接物品，無優(yōu)質文明領導小組表等,，我支行已責令整改,。 吉林

銀行松原乾安支

2020年7月11日

第四篇：優(yōu)質服務整改意見

9月初，省人口計生委對我縣創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質服務示范站工作進行了中期評估驗收,，提出了寶貴的評估意見和建議,，指出了創(chuàng)建過程中存在的問題和不足，為了進一步加快計劃生育優(yōu)質服務示范站創(chuàng)建工作步伐,，盡快形成我縣以縣站為龍頭,，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站為基礎,，流動服務車為紐帶的計劃生育技術服務格局,，確保創(chuàng)建工作早日達標,，充分發(fā)揮計劃生育技術服務網絡在穩(wěn)定低生育水平中的作用。按照邊創(chuàng)邊改,、以改促創(chuàng)工作要求，現(xiàn)根據省人口計生委中期評估意見,，對照《縣級計劃生育優(yōu)質服務示范站考評標準》,，結合我縣自查中發(fā)現(xiàn)的實際問題，特制定以下整改方案,。

一,、主要問題

1、創(chuàng)建工作經費投入不到位,，服務站基礎設施與裝備以及人員培訓等所必須經費不足,，導致創(chuàng)建工作進展緩慢。

2,、宣教工作力度不大,，創(chuàng)建工作氣氛不濃，創(chuàng)建工作沒有達到應有社會效果,。

3,、業(yè)務管理不規(guī)范，業(yè)務技術人員工作松散,，整體業(yè)務素質不高,。

4、縣站綜合服務大樓雖已建起,，但科室設置不合理,。老站房屋陳舊亟待維修。

二,、整改目標

1,、加大經費投入，將服務站基礎設施與裝備以及人員培訓等所必須費用納入財政預算,，足額投入到位,，對上級撥付專項資金不截不留，100%用于創(chuàng)建工作,。2,、明確創(chuàng)建目的，加大宣傳力度,，營造濃厚氛圍,，群眾對技術服務機構的優(yōu)質服務活動滿意率達100%。

3,、建立健全站內規(guī)范化管理機制,，業(yè)務工作人員整體工作水平明顯提高，精神面貌煥然一新。

4,、按照突出特色,，爭創(chuàng)一流的原則，修繕縣站舊樓,，強化科室改造,，美化工作環(huán)境，使縣站成為一個具有特色化,、溫馨化,、人

性化的育齡群眾之家。

三,、整改措施

（一）強化部門協(xié)調,，加大經費投入。成立以主管縣長為組長,，縣財政,、計生、衛(wèi)生等相關部門為成員單位的縣創(chuàng)建工作執(zhí)行小組,，定期向縣委,、政府匯報創(chuàng)建工作進展情況，及時協(xié)調相關部門解決創(chuàng)建工作經費不足問題,?？h上把創(chuàng)建示范站工作作為實現(xiàn)優(yōu)質服務先進縣工作的重大突破口，促使各級各相關部門列入日常工作的重要議事日程,，不斷強化經費投入力度,，充分保證服務站基礎設施與裝備以及人員培訓等所必須的經費，并納入財政預算,，對于上級撥付?？罴皶r全額撥付縣服務站帳戶，對于同級負擔經費,，任何單位和部門不得截留挪用,。縣計生局定期協(xié)調縣紀檢,、監(jiān)察、審計等部門檢查,、監(jiān)督創(chuàng)建工作經費落實和運行情況,。同時，積極創(chuàng)造條件,，在全縣計劃生育經費中列支一定比例用于示范站建設,，縣站要不等不靠,，想盡一切辦法，合理利用經費,，確保示范站建設如期達標,。10月底,，我們除將上級撥付15萬元?？钊坑糜谑痉墩緞?chuàng)建工作外,，已另再追加35萬元用于彌補示范站創(chuàng)建工作經費不足問題。

（二）狠抓宣傳教育,，深化創(chuàng)建氛圍?？h上把創(chuàng)建示范站工作作為當前人口與計劃生育工作的一項大事,、要事來抓，充分利用各

種媒介,，大造輿論,，大造聲勢，全面宣傳創(chuàng)建活動的目的和意義,。大力宣傳示范站業(yè)務工作范疇，并向社會做出公開承諾,。在宣傳內容上,，著重在特色化、溫馨化,、人性化和大眾化上下功

夫,，緊緊圍繞穩(wěn)定低生育水平這個主題，引導群眾逐步樹立自我保護意識和計劃生育意識,，少生優(yōu)生,，發(fā)家致富。堅持寓宣傳于優(yōu)質服務之中,，積極推行避孕節(jié)育方法知情選擇,，全面開展出生缺陷干預工程和婦女生殖道感染干預工程。堅持面向基層,、深入鄉(xiāng)村,、服務上門,、方便群眾的工作方針，及時將婚育知識,，生殖保健知識,，計劃生育政策法規(guī)送入千家萬戶?？h站在進一步強化內部管理的同時,，組建常年宣傳服務隊，巡回各鎮(zhèn)村開展宣傳服務活動,。計生局列支專項經費用于服務站宣傳教育工作,，確保各類宣傳設施齊全，宣傳教育工作常抓不懈,。

（三）健全工作機制,，強化內部管理。一是進一步健全專業(yè)技術人員業(yè)務學習制度,。由分管業(yè)務領導牽頭,，開展周學習月討論季總結年綜評活動。即每周一作為全體專業(yè)技術人員集中學習時間,，要求每位專業(yè)技術人員學習專業(yè)書籍雜志,，摘錄學習筆記；每月開展一次業(yè)務技能討論會,，集中討論疑難病例診治,、規(guī)范醫(yī)療文書的書寫、新技術服務項目的推廣等,；每季度開展一次業(yè)務工作總結會,，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見,；每年由站長帶頭,，結合專業(yè)技術人員撰寫的學術論文，規(guī)范操作水平,，優(yōu)質服務能

力,，站內規(guī)章制度執(zhí)行情況等進行綜合評比，并向社會發(fā)放調查問卷,，獎優(yōu)罰劣,。二是實行住站服務對象站科二級負責制，建立責任追究制,。對住站服務對象,，科室負責人要堅持每日查房制，嚴格實行上下班交接制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級主管人員反映,，不得自做主張,，隱瞞事實，不得私自脫崗,，離崗,，延誤病情。三是建立健全醫(yī)療文書歸檔業(yè)務站長把關制度,。醫(yī)療文書書寫必須規(guī)范,、整潔，完整無缺,，業(yè)務站長要不定期檢查醫(yī)療文書的書寫情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，所有醫(yī)療文書實行每月一歸檔,，歸檔前必須由業(yè)務站長審核簽字,。三是改革分配制度。實行按勞分配,，效率優(yōu)先,，兼顧公平的分配原則,。在實際工作中,，實行績效掛鉤，定期檢查考核,，民主測評,，對于考核不合格，工作不負責出現(xiàn)重大失誤者,，堅決實行解聘,。

（四）強化科室改造，改變站容站貌,。一是按照科學,、合理、便民原則,，對原先設置較為凌亂的科室重新規(guī)劃,，進行改造。本著經濟實用原則,，按照縣級示范站標準,，將欠缺醫(yī)療器械全部配置到位。二是對陣舊老房外墻全部鋪貼面磚,，顏色,、規(guī)格與新樓保持一致；將二樓室內墻群貼面磚1.8米,，把其余各房間統(tǒng)一做防瓷涂料,，門和墻群重新油漆,；護欄由原鋼欄改造為水泥欄板，外貼面磚,，克服舊樓單面樓缺陷,；對凌亂電源線路重新整裝，力求達到規(guī)范安全,。徹底改變臟,、亂、差局面,。三是按照溫馨化,、大眾化設置要求，進一步規(guī)范科室門牌,，站內標語,。四是狠抓干部

職工的作風紀律整頓，進一步強化干部職工集體榮譽感,，樹立良好的工作形象,，呈現(xiàn)良好的精神面貌，使群眾享受到最優(yōu)質的服務,，使服務達到應有的社會效益,。五是合理利用站內資源，真正將服務站建設成為育齡群眾之家,。

四,、組織保障

（一）強化思想認識。創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質服務示范站,，既是創(chuàng)建全國計劃生育優(yōu)質服務先進縣的重要內容,，更是新時期人口與計劃生育工作的迫切要求。尤其控制人口增長,，穩(wěn)定低生育水平,，提高出生人口素質和群眾生殖健康水平，離不開計劃生育技術服務網絡,，而要真正使計劃生育技術服務網絡發(fā)揮重要作用,，必須從縣站抓起，縣站上了檔次,，就能加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和村服務室的有力指導,，就能促進全縣各級技術服務機構的發(fā)展，就能真正形成以縣站為龍頭,，中心站為骨干,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站為基礎，流動服務車為紐帶的計劃生育技術服務格局,。因此,，我們一定從全局觀念上看待示范站創(chuàng)建工作,，從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，不斷查找(請關注ww)不足,，及時解決問題,，如期圓滿完成優(yōu)質服務示范站

達標任務。

（二）成立整改機構,。為了確保省人口計生委中期評估意見落到實處,，經局委會研究決定，成立以局長馬金祥同志為組長,，計生局支部書記,、副局長汪順合、縣計生服務站支部書記,、副局長李霞及縣計生服務站站長周時財為成員的整改小組,，具體組織協(xié)調省人口計生委中期評估意見，同時集思廣議,，從檢查優(yōu)質服務入手,，從服務看管理，從成效看服務,，從育齡群眾是否滿意看示范站建設是否如期實現(xiàn),，全力以赴地抓好示范站建設。

（三）強化工作責任,。為了將省人口計生委中期評估意見抓緊抓好,，抓出成效,?？h計生局通過認真座談，交換意見,，對示范站創(chuàng)建工作進一步明確分工,，夯實責任。局長馬金祥全面負責示范站創(chuàng)建活動,，并具體負責創(chuàng)建工作經費的協(xié)調落實,；汪順合同志具體負責示范站創(chuàng)建工作進展情況的檢查督促；李霞同志負責站內干部職工思想作風紀律整頓及站容站貌的更新,；周時財同志具體負責示范站創(chuàng)建工作措施的落實,，并對站內干部職工在創(chuàng)建活動中工作責任進行明確分工。通過進一步強化工作措施,，夯實工作責任,，確保整改工作取得實實在在的效果，力求示范站創(chuàng)建工作如期達標,。

第：優(yōu)質服務管理措施

水流中心小學優(yōu)質服務管理措施

一,、

教學

1.教學計劃是培養(yǎng)人才和組織教學的主要依據,，是學校教學工作的基本文件。在執(zhí)行過程中必須保證其嚴肅性,，對教學計劃所規(guī)定的專業(yè)名稱,、學制、培養(yǎng)目標,、課程設置及學時規(guī)定等重大項目不能隨意變動,。結于一些確有難度的課程，需要變更計劃學時的,，提出意見,，經教務審核，報校長審批,。

2.教務處根據教學計劃在開課前一學期結束前,，下達開課任務，由教學處排出課表,，并給教師下達開課任務,。

3.教學工作計劃是實施教學目標管理的依據，應按學期制訂,。教學工作計劃由教務制定,，作為整個學期安排教學工作的依據。內容包括：本學期的教學工作目標,、教學總進度,、教學工作安排、教研活動安排,、教學改進措施,，教學業(yè)務學習安排、各種考試考查安排及其它教學活動計劃,。要定期檢查教學工作計劃落實情況,，學期結束時做出總結。

4.課程教學的基本文件是教學大綱,，它不僅是課程運行的藍圖,，而且是對學生進行考核和檢查教學質量的依據。教師在教學過程中必須嚴格執(zhí)行,，制定出具體實施計劃,，報教導處備案，實施時

由教導處抽查,。

5.教學檢查是保證教學計劃順利實施和提高教學質量的有效措施,，也是了解和考核教師工作，實施教學管理的重要手段，學校應建立建全教學常規(guī)檢查制度,，并切實執(zhí)行,。

6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認真,、是否符合教案的模式,。

7.作業(yè)檢查：主要檢查各任課教師作業(yè)批改情況。

8.組織檢查性聽課,。教學校長和教學主任應經常下班聽課（不少于８次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學水平,，并提出指導性意見。教師之間也應互相聽課,，切磋教藝,。

9.召開學生座談會。每學期均要召開１－2次學生干部及學生代表座談會,。了解教師的教學情況（主要包括：教學態(tài)度,、教學技能、教學效果及教書育人情況等）

10.召開教師座談會,。了解教與學雙方在教學中存在的問題,，廣泛聽取教師的意見和合理化建議，改進教學工作和教學管理工作,。

11.生產實習,、畢業(yè)實習、課程設計（或大作業(yè)）畢業(yè)設計（或畢業(yè)作業(yè)）等實踐性教學環(huán)節(jié)和檢查,。這些實踐性教學環(huán)節(jié)是實施專業(yè)教學計劃的重要手段,。

12.從教學檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，可通過個別交換意見和教務會議的形式時向教師反饋,，以促進教學工作,，提高教學質量。

13.考試是教學工作的重要組成部分,。學校要加強考試工作管理,，嚴肅考風考紀，是樹立良好學習,，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的重要措施。必須從試卷的征訂,、發(fā)放,、保管以及考試的組織、考場的管理,、巡考工作,、閱卷和登分工作等諸環(huán)節(jié)入手，確保各項考試工作萬無一失。

二,、教學過程管理

1.教師在接受安排的授課任務后,，應嚴格按照教學計劃、教學大綱,、教學進度組織教學,，在深入鉆研教材的基礎上，根據要求寫出教案,，教案中應說明教學的重點,、難點、教學方法及練習要求,。

2.教師應重視研究教學方法,，尤其要重視多種媒體和運用。在以文字教

材為主的基礎上,，積極使用音像教材,、幻燈、投影資料和計算機課件,，充分調動學生的學習積極性,，取得最佳教學效果。

3.教師上課應做到講普通話,，語言準確生動,，板書或投影內容字跡工整清晰，課堂教學組織要嚴格有序,，注重雙向交流,，避免滿堂灌。提問,、答疑,、討論、批改作業(yè)和講評輔導都是不容忽視的教學環(huán)節(jié),，必須切實抓好,，教師應主動了解和掌握學生情況，做到因材施教,。

4.教師應認真批改作業(yè),，及時講評，并記載成績,。學生的平時成績應于學期考試前兩周報教務處,，平時成績不合格者不得參加考試。

5.教師應遵守教學紀律,，嚴格按照課表上,、下課,，不遲到、不誤課,、不拖堂,、不早退、不隨意變動上課時間,。凡因故需停課,、調課者，必須事先向教學處主任說明事由,，經教學處批準后方能變更,。

6.每學期授課結束后，教師應認真進行總結,，在本期末將教學反思及教學工作總結交教導處,，并作為教學檔案保存。

三,、教學考評

1.教師教學工作的考評要以教師的基本職責,、教學態(tài)度、教學工作量,、教學能力,、管理水平、教學方法和教學效果為主要內容,，著重考評師德表現(xiàn),、業(yè)務水平和工作實績，還要著眼于實際的教學活動和教學管理,。教學工作考評要重在平時,，要全面檢查教師和教學任務完成情況，評估分析教學質量,，做好教學工作小結,。教師工作的考評應根據電大的特點，綜合考評教師的教學工作,、教學管理及科研工作,。

2.凡諸如擅自停課、調課或私自請人代課,，上課遲到,，下課提前，教學信息傳遞失誤或者不及時傳達影響教學,，凡諸如曠教,，因主觀原因沒完

成教學計劃等，以嚴重教學事故論處,，應按有關規(guī)定處理。

3.學校設立教學工作考評組織，由辦公室,，教務處,、教學處、學生處等部門綜合考評每位教師的教學工作,，考核等級分為優(yōu)秀,、良好、合格和不合格四等,。不合格教師若在一定期限內沒有改進,，將不能承擔教學工作。

4.學校設立教學優(yōu)秀獎,、教學科研成果獎等獎項,，以表彰、鼓勵

在教學,、科研方面作出卓著成績的教學人員,。

5.對教師的教學鑒定、業(yè)務考核,、教學考評資料,、獎勵處分材料等均應歸入教師本人業(yè)務檔案。

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