隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾報(bào)告篇一

各部門：

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造上級(jí)滿意,、群眾滿意,、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究,，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”,，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效,，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求,，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明,、和諧,、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,，踐行“讓群眾順心,、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾,，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證,。

二、總體目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng),，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、敢于負(fù)責(zé),、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心,、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng),，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進(jìn)一步改善,。探索和制訂各項(xiàng)便民措施,，簡化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動(dòng)民生工程,，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象,。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，做到接待熱情、親情服務(wù),、辦事周到,、說話文明、依法行政,、便捷高效,。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富,、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方,、善抓落實(shí),、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

三,、方法步驟及責(zé)任部門

第一階段：動(dòng)員部署(9月2日)

召開動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案,，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話：86887780,，接受社會(huì)對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評價(jià)和監(jiān)督,。

第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1.聆聽群眾心聲,。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱,、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑,，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議,，查擺工作中存在的問題,，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù),。(責(zé)任部門：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪,。開展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動(dòng)，隨機(jī)邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,，并通過監(jiān)控,、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細(xì)的整改,、獎(jiǎng)懲措施,。(責(zé)任部門：辦公室、受理部,、檔案室)

3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”,。形成中心主任、副主任,、部門負(fù)責(zé)人輪流值班制度,。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點(diǎn),，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化,、處理問題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化,、化解矛盾專業(yè)化,，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。

4.開展“五個(gè)一”活動(dòng),。在中心開展一次禮儀培訓(xùn),、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次“金點(diǎn)子征集”,、開展一次“最美服務(wù)笑容”評選,、開展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、特色化,、精細(xì)化建設(shè),，切實(shí)提升服務(wù)水平。(責(zé)任部門：各部門)

5.制定推行服務(wù)規(guī)范,。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法,，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心,、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽,，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí),，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說好每一句話,，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾,，耐心解釋好每一項(xiàng)政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生,，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽光,、微笑、便捷,、規(guī)范,、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(責(zé)任部門：各部門)

6.搭建交流平臺(tái),。對各級(jí)各類信訪案件,，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋,、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋,，做到件件有落實(shí)、事事有回音,。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè),，通過門戶網(wǎng)站、led顯示屏,、電子觸摸屏及其他有效載體,，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息,，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為群眾,、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系,，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。(責(zé)任部門：各部門)

第三階段：總結(jié)提高(9月30日)

活動(dòng)結(jié)束后,，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求,，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié),，并將采取措施,、服務(wù)成效、存在問題,、心得感受形成書面材料,，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié),，查找不足,，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾,、為民辦事的工作制度,，鞏固活動(dòng)成果，建立長效機(jī)制,，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開展,。

四、工作措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善機(jī)制,。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施,，成立由中心主任鐘淑君任組長,，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作,，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,、部門負(fù)責(zé)人具體抓,，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

(二)加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。要充分運(yùn)用網(wǎng)站,、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地,，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義,，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，努力營造人人關(guān)心,、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍,，使“為發(fā)展服務(wù),、為百姓造福”的觀念深入人心,。

(三)統(tǒng)籌兼顧,，務(wù)求實(shí)效。各部門要精心謀劃,，科學(xué)安排,，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來,，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)活動(dòng)的針對性和實(shí)效性,，解決好當(dāng)前存在的突出問題,，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來的新變化,。

(四)嚴(yán)格督查,，強(qiáng)化考核?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查,，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié),、一次告知,、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度,，對措施不力,、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門,、個(gè)人將予以通報(bào),。同時(shí)將此活動(dòng)納入xx年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚(yáng)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn),，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動(dòng),，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中,，推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階,。

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾報(bào)告篇二

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論會(huì)報(bào)告

（查找問題制定整改措施）

2017年9月11日

一、存在的問題：

1,、住院患者在整個(gè)住院流程中存在等待時(shí)間長,，醫(yī)護(hù)配合欠協(xié)調(diào)。

2,、口服藥物不能及時(shí)發(fā)到患者手中

3,、個(gè)別檢查沒有及時(shí)送檢，尤其是大,、小便

4,、需陪檢患者沒人陪檢

5、檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識(shí)范圍沒有很好查找原因,，給患者合理解釋

6,、應(yīng)該會(huì)診的患者沒有及時(shí)請會(huì)診，沒有第一時(shí)間解決患者迫切想解決的問題,，對患者關(guān)心不夠

7,、輔助檢查結(jié)果未及時(shí)告知患者，造成患者不滿

8,、輔檢報(bào)告未及時(shí)歸入病歷,，檢查結(jié)果未及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告，請示處理意見

9,、診斷及治療方案未很好與患者溝通,，醫(yī)囑執(zhí)行不及時(shí)

10、輔檢科送單時(shí)間晚,夜修醫(yī)生當(dāng)天無法看到結(jié)果無法及時(shí)交流和處理

11,、護(hù)理隊(duì)伍年輕,，靜脈穿刺技術(shù)差

12、新入職人員對醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置不熟悉,，不能解答患者的問題,，導(dǎo)致患者對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院信任度下降

13、患者臨時(shí)急需使用的常用藥品需開單到藥房去取,，然后才能用于患者,，導(dǎo)致治療延時(shí)，科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時(shí)之需

14、電腦系統(tǒng)很多藥品沒準(zhǔn)確標(biāo)注甲,、乙,、丙類，導(dǎo)致醫(yī)生開醫(yī)囑時(shí)選擇困惑,，影響治療,不能更好地和患者溝通費(fèi)用

15,、辦公護(hù)士工作僅有一人會(huì)，不便于加快入出院流程,，縮短等待時(shí)間

16,、接診入院患者的住院醫(yī)師病史采集，查體,，醫(yī)囑,，開檢查單的先后順序不科學(xué)，讓患者等待時(shí)間長,，體驗(yàn)不到更及時(shí)的診治

17,、輸液未掌握先后緩急順序，個(gè)別患者等待時(shí)間長

18,、巡視不及時(shí)需加藥或取針不及時(shí)

19,、入院宣教不詳細(xì)致患者對醫(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定不清楚,，對床位費(fèi)優(yōu)惠不了解,，以為不需交床位費(fèi)，或晚上不住在醫(yī)院就不需繳床位費(fèi),、住院費(fèi),。

20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情緒導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度變差,，言語生硬,，臉色難看，表情僵硬

21,、業(yè)務(wù)不熟悉,，技術(shù)不過硬，解釋不到位

22,、食堂飯菜不可口

23,、院前打包票，院后不滿意,，解釋難圓滿 根據(jù)存在的問題制定如下整改措施：

1,、優(yōu)化患者住院流程 入院流程從辦公護(hù)士接到患者入院證開始：安床--帶患者到床單元--通知醫(yī)生接診患者--責(zé)任護(hù)士三測---入院宣教，主管醫(yī)生問病史,、查體,、開醫(yī)囑,、開檢查單、送檢,、辦公護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑,、開展輸液等治療。每個(gè)環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣,，緊密銜接,，醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)配合，互相提醒,，做好醫(yī)護(hù)溝通，醫(yī)生和護(hù)士都要清楚地了解每一位患者的病情以及檢查治療流程和需要觀察的內(nèi)容,，這樣才能更好地為患者服務(wù),，達(dá)到患者滿意的效果。

出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑,出院帶藥,統(tǒng)一告知出院后三個(gè)工作日來院結(jié)帳.留雙方電話,防止患者來回多次跑,耽誤時(shí)間,造成不滿意.2,、改變口服藥物醫(yī)囑開具方式：在長期醫(yī)囑開具自備醫(yī)囑,，在臨時(shí)醫(yī)囑上開具以盒為單位的取藥醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)到患者手中

3,、主管醫(yī)生和主管護(hù)士要負(fù)責(zé)督促或陪送患者及時(shí)完成相關(guān)檢查

4,、建議每個(gè)臨床科室配備一名護(hù)工，負(fù)責(zé)需陪檢患者陪檢,、送標(biāo)本等,。

5、檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識(shí)范圍情況發(fā)生時(shí),，要及時(shí)查找原因,，給患者合理解釋，爭取諒解,，免費(fèi)重檢,。

6、應(yīng)該會(huì)診的患者或上級(jí)醫(yī)師指示請會(huì)診的患者,，主管醫(yī)生要及時(shí)書寫會(huì)診申請請相關(guān)專業(yè)專家會(huì)診,，爭取第一時(shí)間解決患者迫切想解決的問題，充分了解患者的關(guān)切

7,、主管醫(yī)生接到檢查報(bào)告后要及時(shí)將檢查結(jié)果告知患者,，盡到告知義務(wù)

8、主管醫(yī)生接到檢查報(bào)告并將檢查結(jié)果告知患者后要及時(shí)將報(bào)告單歸入病歷,，并將檢查結(jié)果及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告,，請示處理意見

9、主管醫(yī)生應(yīng)將患者的診斷及檢查安排和治療方案及時(shí)與患者溝通,，取得患者的認(rèn)同和配合10,、希望輔檢科完成檢查后分批及時(shí)將檢查報(bào)告送臨床科室，而不是等到每天下午四點(diǎn)后才統(tǒng)一送，以便臨床醫(yī)生及時(shí)看到結(jié)果和完善相關(guān)交流和處理

11,、護(hù)理隊(duì)伍年輕,，靜脈穿刺技術(shù)差，護(hù)士長要盡快 組織學(xué)習(xí)和提高,，12,、對新入職人員醫(yī)院和科室要組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不應(yīng)上崗,，要熟悉醫(yī)院的環(huán)境及科室設(shè)置,，所開展的業(yè)務(wù)，專家團(tuán)隊(duì)如何等等才能更好地解答患者的問題,，更好地為患者服務(wù),。

13、臨床科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時(shí)之需,，讓患者得到及時(shí)治療,。

14、希望醫(yī)?？坪托畔⒖颇軐㈦娔X系統(tǒng)的藥品都準(zhǔn)確標(biāo)注甲,、乙、丙類,，以便醫(yī)生開醫(yī)囑,，更好地執(zhí)行醫(yī)保政策，更好地和患者溝通費(fèi)用

15,、盡快培訓(xùn)更多護(hù)士掌握辦公護(hù)士工作,，便于加快入出院流程，縮短患者等待時(shí)間

16,、接診入院患者的住院醫(yī)師應(yīng)優(yōu)化病史采集,，查體，醫(yī)囑,，開檢查單的先后順序讓患者減少等待時(shí)間,，體驗(yàn)到更及時(shí)的診治

17、每日護(hù)士執(zhí)行輸液時(shí)應(yīng)注意掌握每個(gè)患者的具體情況,。區(qū)別對待,，先后緩急，各取所宜,。

18,、護(hù)士每日要勤巡視病房，及時(shí)加藥或取針

19,、主管護(hù)士入院宣教要詳細(xì),，科主任,、護(hù)士長要抽查，宣教不到位者給予相應(yīng)處罰,?；颊邔︶t(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定,，床位費(fèi)優(yōu)惠,、住院費(fèi)的收取要清楚。

20,、遇到挑剔的患者我們要能控制自己的情緒,，保持好服務(wù)態(tài)度，言語和藹,、和顏悅色,，表情自然，耐心解釋,，或換人解釋，或請示護(hù)士長,、科主任

21,、加強(qiáng)個(gè)人和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)新動(dòng)態(tài),，個(gè)人和科室要同醫(yī)院一起成長

22,、希望食堂廚師進(jìn)一步提高廚藝，改進(jìn)飯菜口味,，讓患者和員工吃得開心,，可口可樂

23、無論你我處于何種情景,，在醫(yī)療領(lǐng)域都是人命關(guān)天的大事,，決不打包票，真誠相待,，認(rèn)真服務(wù),，盡心診治，合理解釋,，愛心傳遞,。

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾報(bào)告篇三

各部門：

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造上級(jí)滿意,、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位,，經(jīng)研究,，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”,，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效,，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求,，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明,、和諧,、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,，踐行“讓群眾順心,、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾,，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證,。

二、總體目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng),，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心,、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先,、風(fēng)清氣正,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進(jìn)一步改善,。探索和制訂各項(xiàng)便民措施，簡化工作流程,，切實(shí)解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動(dòng)民生工程,，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象,。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，做到接待熱情、親情服務(wù),、辦事周到,、說話文明、依法行政,、便捷高效,。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富,、業(yè)務(wù)嫻熟,、運(yùn)作有方、善抓落實(shí),、銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三,、

第一階段：動(dòng)員部署(9月2日)

召開動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案,，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話：86887780,，接受社會(huì)對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果,，防止流于形式,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查,、設(shè)立意見箱,、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼,，征求服務(wù)對象的意見建議,，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施,，為中心下一步整改提供參考依據(jù),。(責(zé)任部門：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪,。開展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動(dòng)，隨機(jī)邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,，并通過監(jiān)控,、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細(xì)的整改,、獎(jiǎng)懲措施,。(責(zé)任部門：辦公室、受理部,、檔案室)

3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”,。形成中心主任、副主任,、部門負(fù)責(zé)人輪流值班制度,。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點(diǎn),，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化,、處理問題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化,、化解矛盾專業(yè)化,，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。

4.開展“五個(gè)一”活動(dòng),。在中心開展一次禮儀培訓(xùn),、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次“金點(diǎn)子征集”,、開展一次“最美服務(wù)笑容”評選,、開展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、特色化,、精細(xì)化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平,。(責(zé)任部門：各部門)

5.制定推行服務(wù)規(guī)范,。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽,，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說好每一句話,，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾,，耐心解釋好每一項(xiàng)政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生,，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽光,、微笑、便捷,、規(guī)范,、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(責(zé)任部門：各部門)

6.搭建交流平臺(tái),。對各級(jí)各類信訪案件,，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋,、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋,，做到件件有落實(shí),、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè),，通過門戶網(wǎng)站,、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體,，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍,，為群眾,、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力,。(責(zé)任部門：各部門)

第三階段：

總結(jié)

活動(dòng)結(jié)束后,，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”,，進(jìn)行自查自結(jié),，并將采取措施、服務(wù)成效,、存在問題,、心得感受形成書面材料,，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié),，查找不足,，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾,、為民辦事的工作制度,，鞏固活動(dòng)成果，建立長效機(jī)制,，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開展,。

四、工作措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善機(jī)制,。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施,，成立由中心主任鐘淑君任組長,，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作,，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,、部門負(fù)責(zé)人具體抓,，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

(二)加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口,、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地,，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，努力營造人人關(guān)心、人人支持,、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍,，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心,。

(三)統(tǒng)籌兼顧,，務(wù)求實(shí)效。各部門要精心謀劃,，科學(xué)安排,，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來,，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)活動(dòng)的針對性和實(shí)效性,，解決好當(dāng)前存在的突出問題,，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來的新變化,。

(四)嚴(yán)格督查,，強(qiáng)化考核?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查,，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié),、一次告知,、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度,，對措施不力,、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門,、個(gè)人將予以通報(bào),。同時(shí)將此活動(dòng)納入2013年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件,，通過褒揚(yáng)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn),，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動(dòng),，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中,，推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階。

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾報(bào)告篇四

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論會(huì)報(bào)告

（查找問題制定整改措施）

2017年9月11日 一,、存在的問題：

1,、住院患者在整個(gè)住院流程中存在等待時(shí)間長，醫(yī)護(hù)配合欠協(xié)調(diào)。

2,、口服藥物不能及時(shí)發(fā)到患者手中

3,、個(gè)別檢查沒有及時(shí)送檢，尤其是大,、小便 4,、需陪檢患者沒人陪檢

5、檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識(shí)范圍沒有很好查找原因,，給患者合理解釋

6,、應(yīng)該會(huì)診的患者沒有及時(shí)請會(huì)診，沒有第一時(shí)間解決患者迫切想解決的問題,，對患者關(guān)心不夠

7,、輔助檢查結(jié)果未及時(shí)告知患者，造成患者不滿

8,、輔檢報(bào)告未及時(shí)歸入病歷,，檢查結(jié)果未及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告，請示處理意見

9,、診斷及治療方案未很好與患者溝通,，醫(yī)囑執(zhí)行不及時(shí) 10、輔檢科送單時(shí)間晚,夜修醫(yī)生當(dāng)天無法看到結(jié)果無法及時(shí)交流和處理

11,、護(hù)理隊(duì)伍年輕,，靜脈穿刺技術(shù)差

12、新入職人員對醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置不熟悉,，不能解答患者的問題,，導(dǎo)致患者對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院信任度下降 13、患者臨時(shí)急需使用的常用藥品需開單到藥房去取,，然后才能用于患者,，導(dǎo)致治療延時(shí)，科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時(shí)之需

14,、電腦系統(tǒng)很多藥品沒準(zhǔn)確標(biāo)注甲,、乙、丙類,，導(dǎo)致醫(yī)生開醫(yī)囑時(shí)選擇困惑,，影響治療,不能更好地和患者溝通費(fèi)用 15、辦公護(hù)士工作僅有一人會(huì),，不便于加快入出院流程,，縮短等待時(shí)間

16、接診入院患者的住院醫(yī)師病史采集,，查體,，醫(yī)囑,，開檢查單的先后順序不科學(xué)，讓患者等待時(shí)間長,，體驗(yàn)不到更及時(shí)的診治

17,、輸液未掌握先后緩急順序，個(gè)別患者等待時(shí)間長 18,、巡視不及時(shí)需加藥或取針不及時(shí)

19,、入院宣教不詳細(xì)致患者對醫(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定不清楚,，對床位費(fèi)優(yōu)惠不了解,，以為不需交床位費(fèi)，或晚上不住在醫(yī)院就不需繳床位費(fèi),、住院費(fèi),。

20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情緒導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度變差,，言語生硬,，臉色難看，表情僵硬 21,、業(yè)務(wù)不熟悉,，技術(shù)不過硬，解釋不到位 22,、食堂飯菜不可口

23,、院前打包票，院后不滿意,，解釋難圓滿 根據(jù)存在的問題制定如下整改措施： 1,、優(yōu)化患者住院流程 入院流程從辦公護(hù)士接到患者入院證開始：安床--帶患者到床單元--通知醫(yī)生接診患者--責(zé)任護(hù)士三測---入院宣教，主管醫(yī)生問病史,、查體,、開醫(yī)囑、開檢查單,、送檢,、辦公護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑、開展輸液等治療,。每個(gè)環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣,，緊密銜接，醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)配合,，互相提醒,，做好醫(yī)護(hù)溝通，醫(yī)生和護(hù)士都要清楚地了解每一位患者的病情以及檢查治療流程和需要觀察的內(nèi)容,，這樣才能更好地為患者服務(wù),，達(dá)到患者滿意的效果,。

出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑,出院帶藥,統(tǒng)一告知出院后三個(gè)工作日來院結(jié)帳.留雙方電話,防止患者來回多次跑,耽誤時(shí)間,造成不滿意.2、改變口服藥物醫(yī)囑開具方式：在長期醫(yī)囑開具自備醫(yī)囑,，在臨時(shí)醫(yī)囑上開具以盒為單位的取藥醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)到患者手中

3,、主管醫(yī)生和主管護(hù)士要負(fù)責(zé)督促或陪送患者及時(shí)完成相關(guān)檢查

4,、建議每個(gè)臨床科室配備一名護(hù)工，負(fù)責(zé)需陪檢患者陪檢,、送標(biāo)本等,。

5、檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識(shí)范圍情況發(fā)生時(shí),，要及時(shí)查找原因,，給患者合理解釋，爭取諒解,，免費(fèi)重檢,。

6、應(yīng)該會(huì)診的患者或上級(jí)醫(yī)師指示請會(huì)診的患者,，主管醫(yī)生要及時(shí)書寫會(huì)診申請請相關(guān)專業(yè)專家會(huì)診,，爭取第一時(shí)間解決患者迫切想解決的問題，充分了解患者的關(guān)切 7,、主管醫(yī)生接到檢查報(bào)告后要及時(shí)將檢查結(jié)果告知患者,，盡到告知義務(wù)

8、主管醫(yī)生接到檢查報(bào)告并將檢查結(jié)果告知患者后要及時(shí)將報(bào)告單歸入病歷,，并將檢查結(jié)果及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告,，請示處理意見

9、主管醫(yī)生應(yīng)將患者的診斷及檢查安排和治療方案及時(shí)與患者溝通,，取得患者的認(rèn)同和配合10,、希望輔檢科完成檢查后分批及時(shí)將檢查報(bào)告送臨床科室，而不是等到每天下午四點(diǎn)后才統(tǒng)一送,，以便臨床醫(yī)生及時(shí)看到結(jié)果和完善相關(guān)交流和處理

11,、護(hù)理隊(duì)伍年輕，靜脈穿刺技術(shù)差,，護(hù)士長要盡快 組織學(xué)習(xí)和提高,，12、對新入職人員醫(yī)院和科室要組織入職培訓(xùn),，培訓(xùn)不合格者不應(yīng)上崗,，要熟悉醫(yī)院的環(huán)境及科室設(shè)置，所開展的業(yè)務(wù),，專家團(tuán)隊(duì)如何等等才能更好地解答患者的問題,，更好地為患者服務(wù),。

13、臨床科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時(shí)之需,，讓患者得到及時(shí)治療,。

14、希望醫(yī)?？坪托畔⒖颇軐㈦娔X系統(tǒng)的藥品都準(zhǔn)確標(biāo)注甲,、乙、丙類,，以便醫(yī)生開醫(yī)囑,，更好地執(zhí)行醫(yī)保政策，更好地和患者溝通費(fèi)用 15,、盡快培訓(xùn)更多護(hù)士掌握辦公護(hù)士工作,，便于加快入出院流程，縮短患者等待時(shí)間

16,、接診入院患者的住院醫(yī)師應(yīng)優(yōu)化病史采集,，查體，醫(yī)囑,，開檢查單的先后順序讓患者減少等待時(shí)間,，體驗(yàn)到更及時(shí)的診治

17、每日護(hù)士執(zhí)行輸液時(shí)應(yīng)注意掌握每個(gè)患者的具體情況,。區(qū)別對待,，先后緩急，各取所宜,。

18,、護(hù)士每日要勤巡視病房，及時(shí)加藥或取針

19,、主管護(hù)士入院宣教要詳細(xì),，科主任、護(hù)士長要抽查,，宣教不到位者給予相應(yīng)處罰,。患者對醫(yī)院相關(guān)制度,、規(guī)定,，床位費(fèi)優(yōu)惠、住院費(fèi)的收取要清楚,。

20,、遇到挑剔的患者我們要能控制自己的情緒，保持好服務(wù)態(tài)度,，言語和藹,、和顏悅色,，表情自然，耐心解釋,，或換人解釋,，或請示護(hù)士長、科主任

21,、加強(qiáng)個(gè)人和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高整體業(yè)務(wù)水平,，努力學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)新動(dòng)態(tài)，個(gè)人和科室要同醫(yī)院一起成長 22,、希望食堂廚師進(jìn)一步提高廚藝，改進(jìn)飯菜口味,，讓患者和員工吃得開心,，可口可樂

23、無論你我處于何種情景,，在醫(yī)療領(lǐng)域都是人命關(guān)天的大事,，決不打包票，真誠相待,，認(rèn)真服務(wù),，盡心診治，合理解釋,，愛心傳遞,。

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾報(bào)告篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施

第1篇第2篇第3篇第4篇第更多頂部 目錄

第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施

第二篇：怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施 第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改 第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改意見 第：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施 更多相關(guān)范文

正文

第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施

各部門：

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造上級(jí)滿意,、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位,，經(jīng)研究,，決定將9月份確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月，在全中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng),。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求,，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明,、和諧,、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,，踐行讓群眾順心,、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心的三心服務(wù)承諾,，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證,。

二、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng),，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。杜絕門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心,、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先,、風(fēng)清氣正,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進(jìn)一步改善,。探索和制訂各項(xiàng)便民措施，簡化工作流程,，切實(shí)解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度,，樹立中心良好形象,。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng),，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情,、親情服務(wù),、辦事周到、說話文明、依法行政,、便捷高效,。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富,、業(yè)務(wù)嫻熟,、運(yùn)作有方、善抓落實(shí),、銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三,、方法步驟及責(zé)任部門

第一階段：動(dòng)員部署(9月2日)

召開動(dòng)員大會(huì),，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng),。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780,，接受社會(huì)對中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)的評價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果,，防止流于形式,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月期間將集中組織開展六項(xiàng)主題

實(shí)踐活動(dòng)：

1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查,、設(shè)立意見箱,、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼,，征求服務(wù)對象的意見建議,，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施,，為中心下一步整改提供參考依據(jù),。(責(zé)任部門：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪。開展神秘客戶服務(wù)隨訪活動(dòng),，隨機(jī)邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,，并通過監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況,，根據(jù)所搜集問題制定詳細(xì)的整改,、獎(jiǎng)懲措施。(責(zé)任部門：辦公室,、受理部,、檔案室)

3.設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班制度。形成中心主任、副主任,、部門負(fù)責(zé)人輪流值班制度,。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點(diǎn),，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化,、處理問題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化,、化解矛盾專業(yè)化,，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。

4.開展五個(gè)一活動(dòng),。在中心開展一次禮儀培訓(xùn),、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次金點(diǎn)子征集,、開展一次最美服務(wù)笑容評選,、開展一次服務(wù)技能大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、特色化,、精細(xì)化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平,。(責(zé)任部門：各部門)

5.制定推行服務(wù)規(guī)范,。推行53355服務(wù)規(guī)范方法，即五個(gè)一：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;三統(tǒng)一：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽,，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;三規(guī)范：規(guī)范辦公場所標(biāo)識(shí),，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;五個(gè)好：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話,，接待好每一位群眾,，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;五不讓：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生,，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷,、規(guī)范,、滿意核心的房產(chǎn)登記5s品牌。(責(zé)任部門：各部門)

6.搭建交流平臺(tái),。對各級(jí)各類信訪案件,，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋,、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋,，做到件件有落實(shí),、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè),，通過門戶網(wǎng)站,、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體,，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息,，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為群眾,、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系,，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。(責(zé)任部門：各部

門)

第三階段：總結(jié)提高(9月30日)

活動(dòng)結(jié)束后,，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求,，認(rèn)真開展回頭看,，進(jìn)行自查自結(jié),，并將采取措施、服務(wù)成效,、存在問題,、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流,。辦公室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié),，查找不足，制定整改措施,，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾,、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果,，建立長效機(jī)制,，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開展。

四、工作措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善機(jī)制,。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由中心主任鐘淑君任組長,，副主任王瑞霞,、陳國梁任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室,，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作,，在中心形成一把手親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負(fù)責(zé)人具體抓,，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制,。

(二)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍,。要充分運(yùn)用網(wǎng)站,、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地,，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)的重要意義,，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，努力營造人人關(guān)心,、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍,，使為發(fā)展服務(wù),、為百姓造福的觀念深入人心。

(三)統(tǒng)籌兼顧,，務(wù)求實(shí)效,。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排,，統(tǒng)籌推進(jìn),，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月活動(dòng)過程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗評選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來,，增強(qiáng)活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題,，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)帶來的新變化,。

(四)嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查,，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié),、一次告知,、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度,，對措施不力,、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門,、個(gè)人將予以通報(bào),。同時(shí)將此活動(dòng)納入2020年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件,，通過褒揚(yáng)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn),，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動(dòng),，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)中,，推

動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階,。

第二篇：怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施

怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施的辦事

至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會(huì)以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,，無論是熱線員,，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務(wù)手冊來規(guī)范自己的行為,。再次,，可以說基本上達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楫吘棺?yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時(shí)間,。

現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說以下幾點(diǎn)：

一,、沒有不對的用戶,，又有不到位的服務(wù)這一服務(wù)理念,。其作為服務(wù)行業(yè)，無論是賓館,。銀行,、移動(dòng)、電信等單位,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)永久的話題,，用戶是我們的生存之基,，發(fā)展之源，那么,，我們的服務(wù)只有永不止步,。

二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)到新的態(tài)度,。從事我們有線電視這一行,，原來是怎樣提高用戶率，完成經(jīng)濟(jì)收入多少作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn),，但現(xiàn)在不同了,，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個(gè)新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的,，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事,，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問題,，用戶就認(rèn)為安裝不到位,，維修不及時(shí)等都會(huì)影響我們的形象。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程,。

三,、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改：去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了,。但守住江山也難,，今年就暴露出很多后遺癥，例如賓館酒樓由于各種原因,，要求延長日期和少量繳收視費(fèi)的,，8月份打雷一次性就損壞機(jī)頂盒200多臺(tái)，用戶到大廳爭吵不休,，這些我們都通過用戶

就是上帝的觀點(diǎn),，分公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，先換機(jī)一定要保障用戶有電視看,，以后又聘請了某某同志專門坐診,，技術(shù)解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前,，他共維修機(jī)頂盒745臺(tái)（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有放大器,，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機(jī)6130臺(tái),，副機(jī)3185臺(tái),。

四、剖析自我,，落實(shí)制度,，到目前為止城區(qū)完成1200萬,，這都是大家努力的結(jié)果，也付出了很多,。但我們不能盲目樂觀,，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說,，的確是突發(fā)事件,，但并非偶然，用戶本來對整轉(zhuǎn)后還未適應(yīng),，加上又喝了酒,，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了,，產(chǎn)生了

誤解,，導(dǎo)致后果發(fā)生。當(dāng)晚分公司領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會(huì)議,，對肇事者進(jìn)行了依法處理,。第二天城區(qū)經(jīng)營部班子成員開會(huì)，李總受袁總的委托,，親臨指導(dǎo),，接連城區(qū)經(jīng)營部又召集熱線員和維修人員開會(huì)，大家都查找了自身原因,，首先要有一定的敏感性,，用戶多次打電話（雖然在罵人），就要引起除垢的重視,，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任,，即使在天氣惡劣的情況下，也應(yīng)好言相勸,，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài),。其次，值班人員各盡其職,，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生,。總之針對這件事,，我們要舉一反三,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，對事不對人,，絕不手軟,，手軟就會(huì)出大事,。

五,、防微杜漸,，科學(xué)處理突發(fā)事件

注重細(xì)節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話,，我們只有把工作做細(xì)了,，心事多放在工作上，沒有不好的,，態(tài)度決定一切,、堅(jiān)決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了,，我們應(yīng)有相對的預(yù)案,。比如，門房應(yīng)立即關(guān)好所有防盜門,，把損失減少到最低限度,，通過報(bào)警后，我們的人員應(yīng)立即把肇事者隔離現(xiàn)場,，以免造成大的負(fù)面影響,。

以上就是我們分管這塊工作的一點(diǎn)感受，和平時(shí)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，說到不足之處請各位老總指正,。

第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改

尊敬的工會(huì)及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組：

針對自我行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，我網(wǎng)點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)小組的組織和幫助下不斷的完善并走向成熟,，在此過程中存在種種待整改和已經(jīng)整改的問題,，在這里我將工作小組發(fā)現(xiàn)的以及我網(wǎng)點(diǎn)自己發(fā)現(xiàn)的問題做整改報(bào)告如下：一、衛(wèi)生情況

1,、針對我網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)衛(wèi)生死角有垃圾問題,，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做整改，現(xiàn)在每天一日打掃兩次大廳內(nèi)衛(wèi)生,，班前班后各一次,，在營業(yè)期間有保安以及大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔，因此該問題已經(jīng)得到較好的整改,。

2,、針對我網(wǎng)點(diǎn)懸掛的宣傳折頁上有灰塵的情況，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)責(zé)任到人,，責(zé)任人每日負(fù)責(zé)懸掛宣傳折頁的衛(wèi)生清理工作,，并保持其衛(wèi)生整潔,，因此該問題已做妥善整改,。

3、針對我網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間門口堆放垃圾的地方有比較凌亂的現(xiàn)象,，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配到人對此區(qū)域進(jìn)行整理,，并由全網(wǎng)點(diǎn)人員一起維護(hù),，因此該情況已經(jīng)得到整改,。

二、文明用語,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1,、文明著裝，針對前期新老員工著裝不統(tǒng)一問題,，在我行發(fā)放新行服的同時(shí)就得到了統(tǒng)一,，因此這點(diǎn)問題我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)整改完畢。

2,、針對我忘帶年服務(wù)評價(jià)器使用頻率較低的問題,，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配給大堂經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)派駐經(jīng)歷,，以及事中監(jiān)督,，如發(fā)現(xiàn)柜員有未使用服務(wù)評價(jià)器的情況，分情況進(jìn)行處罰,，因此在這個(gè)問題上,，我網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)評價(jià)器的使用頻率已經(jīng)有較大的提升，所以該問題已經(jīng)整改完畢,。

3,、針對我網(wǎng)點(diǎn)清晨的迎賓禮問題，...

2020年8月13日分行召開了服務(wù)專題行務(wù)會(huì)議,，通報(bào)xxx支行文優(yōu)服務(wù)檢查結(jié)果,，xxx服務(wù)差主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是大堂經(jīng)理不到位在，崗率低,；二是員工行為規(guī)范較差,，在迎客、送客,、主動(dòng)詢問客戶,、傾聽客戶回應(yīng)等沒有做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；三是高柜柜面整潔度差,，員工的行為規(guī)范與環(huán)境相比較相差落后6名排名,。經(jīng)過這次檢查，xxx全體員工在例會(huì)上進(jìn)行了深刻的反思,，造成我們服務(wù)落后的主要原因在于：主管日常管理不到位,、員工

服務(wù)意識(shí)淡溥、執(zhí)行力不強(qiáng),，忽略了不到位的服務(wù)會(huì)給楚州中行帶來惡劣影響,。我們痛定思痛，結(jié)合服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，對照文優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行檢查,，分析原因,，積極整改，通過實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、制度化

吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整

改報(bào)告

吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：

吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行檢查,，并提出了寶貴意見,。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下 乾安支行營業(yè)室,，1,、衛(wèi)生：時(shí)間牌有污漬，門窗有塵土,，atm大廳地面不凈,，走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈,。

2,、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌,，等待總分行統(tǒng)一配置,。

3、填單臺(tái)未分類?，F(xiàn)已進(jìn)行分類,。

4、柜員離柜時(shí),，沒有放置暫停服務(wù)牌,。已責(zé)令改正。

5,、柜員遞送憑證沒有雙手,。已責(zé)令改正。

6,、各種檢查,、整改、學(xué)習(xí),、應(yīng)急等記錄方案,、預(yù)案 已補(bǔ)充

完備。

7,、保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤,。 已告知。

乾安丹鳳支行

1、2,、外墻有污漬,，外窗不干凈，已清洗干凈,。 無綠色植物,，無分區(qū)，大廳無電腦,，大廳無填單臺(tái),，無vip房間，無溫馨提示牌,，無大堂經(jīng)理,，無理財(cái)經(jīng)工作臺(tái)。此項(xiàng)工作需報(bào)請總分協(xié)調(diào)辦理,，相關(guān)事宜正在辦理,。

3、4,、無保潔人員,，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中,。 無

假幣收繳牌,，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)雙手遞接物品，已責(zé)令 1/3 改正,。

5,、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計(jì)劃,，無明確的服務(wù)工作措施,，每月未進(jìn)行機(jī)構(gòu)自檢，并無記錄,。對各層檢查及自檢均無整改報(bào)告,。沒有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,。晨會(huì)紀(jì)錄不完整,，無優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問題已責(zé)令整改,。

乾安建設(shè)支行

1,、2、外墻有膠漬,，外墻臺(tái)有土,，宣傳折頁單一,，已責(zé)令改正。 無分區(qū),，無綠色植物,，大廳無待客椅，無vip房間,，無溫馨提示牌,，利率屏滾動(dòng)條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂,，相關(guān)事宜支行正在積極申請,，修整。

3,、無大堂,、理財(cái)工作臺(tái),，無標(biāo)識(shí)牌,，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂,，無保潔人員,，以上相關(guān)問題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中,。

4,、未進(jìn)行員工崗位練兵，并無記錄,，無服務(wù)工作措施,，未進(jìn)行自檢并無自檢報(bào)告對各層面檢查無整改報(bào)告，無投訴處理應(yīng)急方案,，未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)雙手遞接物品等,，我支行已責(zé)令其整改,。

乾安同源儲(chǔ)蓄所；

1,、時(shí)間牌不干凈,，外墻粘貼廣告，門臺(tái)階損壞未及時(shí)維修,，已整改完畢,。

2、無綠色植物,，利率顯示屏滾動(dòng)條損壞,，大廳懸掛過期宣傳 2/3

單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置,，維修中,。

3、無大堂經(jīng)理,，無保潔員,，無對公業(yè)務(wù)，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準(zhǔn),，相關(guān)事宜進(jìn)在辦理中,。

4、沒有培訓(xùn)記錄,，無年度工作計(jì)劃,，負(fù)責(zé)人無服務(wù)工作措施，無機(jī)構(gòu)自檢,，并沒有記錄,，對各層面檢查無整改報(bào)告，無投訴處理方案,，未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急方案,，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等,，我支行已責(zé)令整改,。 吉林

銀行松原乾安支

2020年7月11日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改意見

9月初，省人口計(jì)生委對我縣創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站工作進(jìn)行了中期評估驗(yàn)收,，提出了寶貴的評估意見和建議,，指出了創(chuàng)建過程中存在的問題和不足，為了進(jìn)一步加快計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站創(chuàng)建工作步伐,，盡快形成我縣以縣站為龍頭,，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為基礎(chǔ),，流動(dòng)服務(wù)車為紐帶的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)格局,，確保創(chuàng)建工作早日達(dá)標(biāo)，充分發(fā)揮計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在穩(wěn)定低生育水平中的作用,。按照邊創(chuàng)邊改,、以改促創(chuàng)工作要求，現(xiàn)根據(jù)省人口計(jì)生委中期評估意見,，對照《縣級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站考評標(biāo)準(zhǔn)》,，結(jié)合我縣自查中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題，特制定以下整改方案,。

一,、主要問題

1,、創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)投入不到位，服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施與裝備以及人員培訓(xùn)等所必須經(jīng)費(fèi)不足,，導(dǎo)致創(chuàng)建工作進(jìn)展緩慢,。

2、宣教工作力度不大,，創(chuàng)建工作氣氛不濃,，創(chuàng)建工作沒有達(dá)到應(yīng)有社會(huì)效果。

3,、業(yè)務(wù)管理不規(guī)范,，業(yè)務(wù)技術(shù)人員工作松散，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,。

4,、縣站綜合服務(wù)大樓雖已建起，但科室設(shè)置不合理,。老站房屋陳舊亟待維修,。

二、整改目標(biāo)

1,、加大經(jīng)費(fèi)投入,，將服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施與裝備以及人員培訓(xùn)等所必須費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算,，足額投入到位,，對上級(jí)撥付專項(xiàng)資金不截不留，100%用于創(chuàng)建工作,。2,、明確創(chuàng)建目的，加大宣傳力度,，營造濃厚氛圍,，群眾對技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)滿意率達(dá)100%。

3,、建立健全站內(nèi)規(guī)范化管理機(jī)制,，業(yè)務(wù)工作人員整體工作水平明顯提高，精神面貌煥然一新,。

4,、按照突出特色，爭創(chuàng)一流的原則,，修繕縣站舊樓,，強(qiáng)化科室改造，美化工作環(huán)境,，使縣站成為一個(gè)具有特色化,、溫馨化,、人

性化的育齡群眾之家。

三,、整改措施

（一）強(qiáng)化部門協(xié)調(diào),，加大經(jīng)費(fèi)投入。成立以主管縣長為組長,，縣財(cái)政,、計(jì)生、衛(wèi)生等相關(guān)部門為成員單位的縣創(chuàng)建工作執(zhí)行小組,，定期向縣委,、政府匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)不足問題,?？h上把創(chuàng)建示范站工作作為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣工作的重大突破口，促使各級(jí)各相關(guān)部門列入日常工作的重要議事日程,，不斷強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)投入力度,，充分保證服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施與裝備以及人員培訓(xùn)等所必須的經(jīng)費(fèi)，并納入財(cái)政預(yù)算,，對于上級(jí)撥付?？罴皶r(shí)全額撥付縣服務(wù)站帳戶，對于同級(jí)負(fù)擔(dān)經(jīng)費(fèi),，任何單位和部門不得截留挪用,。縣計(jì)生局定期協(xié)調(diào)縣紀(jì)檢,、監(jiān)察,、審計(jì)等部門檢查、監(jiān)督創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)和運(yùn)行情況,。同時(shí),，積極創(chuàng)造條件，在全縣計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)中列支一定比例用于示范站建設(shè),，縣站要不等不靠,，想盡一切辦法，合理利用經(jīng)費(fèi),，確保示范站建設(shè)如期達(dá)標(biāo),。10月底，我們除將上級(jí)撥付15萬元?？钊坑糜谑痉墩緞?chuàng)建工作外,，已另再追加35萬元用于彌補(bǔ)示范站創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)不足問題。

（二）狠抓宣傳教育,，深化創(chuàng)建氛圍,?？h上把創(chuàng)建示范站工作作為當(dāng)前人口與計(jì)劃生育工作的一項(xiàng)大事、要事來抓,，充分利用各

種媒介,，大造輿論，大造聲勢,，全面宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義,。大力宣傳示范站業(yè)務(wù)工作范疇，并向社會(huì)做出公開承諾,。在宣傳內(nèi)容上,，著重在特色化、溫馨化,、人性化和大眾化上下功

夫,，緊緊圍繞穩(wěn)定低生育水平這個(gè)主題，引導(dǎo)群眾逐步樹立自我保護(hù)意識(shí)和計(jì)劃生育意識(shí),，少生優(yōu)生,，發(fā)家致富。堅(jiān)持寓宣傳于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中,，積極推行避孕節(jié)育方法知情選擇,，全面開展出生缺陷干預(yù)工程和婦女生殖道感染干預(yù)工程。堅(jiān)持面向基層,、深入鄉(xiāng)村,、服務(wù)上門、方便群眾的工作方針,，及時(shí)將婚育知識(shí),，生殖保健知識(shí)，計(jì)劃生育政策法規(guī)送入千家萬戶,。縣站在進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí),，組建常年宣傳服務(wù)隊(duì),，巡回各鎮(zhèn)村開展宣傳服務(wù)活動(dòng)。計(jì)生局列支專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于服務(wù)站宣傳教育工作,，確保各類宣傳設(shè)施齊全,，宣傳教育工作常抓不懈。

（三）健全工作機(jī)制,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。一是進(jìn)一步健全專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。由分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，開展周學(xué)習(xí)月討論季總結(jié)年綜評活動(dòng),。即每周一作為全體專業(yè)技術(shù)人員集中學(xué)習(xí)時(shí)間,，要求每位專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)書籍雜志，摘錄學(xué)習(xí)筆記,；每月開展一次業(yè)務(wù)技能討論會(huì),，集中討論疑難病例診治、規(guī)范醫(yī)療文書的書寫,、新技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的推廣等,；每季度開展一次業(yè)務(wù)工作總結(jié)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，提出整改意見,；每年由站長帶頭，結(jié)合專業(yè)技術(shù)人員撰寫的學(xué)術(shù)論文,，規(guī)范操作水平,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能

力，站內(nèi)規(guī)章制度執(zhí)行情況等進(jìn)行綜合評比,，并向社會(huì)發(fā)放調(diào)查問卷,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。二是實(shí)行住站服務(wù)對象站科二級(jí)負(fù)責(zé)制,，建立責(zé)任追究制,。對住站服務(wù)對象，科室負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持每日查房制,，嚴(yán)格實(shí)行上下班交接制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)主管人員反映，不得自做主張,，隱瞞事實(shí),，不得私自脫崗，離崗,，延誤病情,。三是建立健全醫(yī)療文書歸檔業(yè)務(wù)站長把關(guān)制度。醫(yī)療文書書寫必須規(guī)范,、整潔,，完整無缺，業(yè)務(wù)站長要不定期檢查醫(yī)療文書的書寫情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，所有醫(yī)療文書實(shí)行每月一歸檔，歸檔前必須由業(yè)務(wù)站長審核簽字,。三是改革分配制度,。實(shí)行按勞分配，效率優(yōu)先,，兼顧公平的分配原則,。在實(shí)際工作中,，實(shí)行績效掛鉤，定期檢查考核,，民主測評,，對于考核不合格，工作不負(fù)責(zé)出現(xiàn)重大失誤者,，堅(jiān)決實(shí)行解聘,。

（四）強(qiáng)化科室改造，改變站容站貌,。一是按照科學(xué),、合理、便民原則,，對原先設(shè)置較為凌亂的科室重新規(guī)劃,，進(jìn)行改造。本著經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則,，按照縣級(jí)示范站標(biāo)準(zhǔn),，將欠缺醫(yī)療器械全部配置到位。二是對陣舊老房外墻全部鋪貼面磚,，顏色,、規(guī)格與新樓保持一致；將二樓室內(nèi)墻群貼面磚1.8米,，把其余各房間統(tǒng)一做防瓷涂料,，門和墻群重新油漆；護(hù)欄由原鋼欄改造為水泥欄板,，外貼面磚,，克服舊樓單面樓缺陷；對凌亂電源線路重新整裝,，力求達(dá)到規(guī)范安全,。徹底改變臟、亂,、差局面,。三是按照溫馨化、大眾化設(shè)置要求,，進(jìn)一步規(guī)范科室門牌，站內(nèi)標(biāo)語,。四是狠抓干部

職工的作風(fēng)紀(jì)律整頓,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工集體榮譽(yù)感，樹立良好的工作形象,，呈現(xiàn)良好的精神面貌,，使群眾享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使服務(wù)達(dá)到應(yīng)有的社會(huì)效益。五是合理利用站內(nèi)資源,，真正將服務(wù)站建設(shè)成為育齡群眾之家,。

四、組織保障

（一）強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),。創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站,，既是創(chuàng)建全國計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的重要內(nèi)容，更是新時(shí)期人口與計(jì)劃生育工作的迫切要求,。尤其控制人口增長,，穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)和群眾生殖健康水平,，離不開計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，而要真正使計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮重要作用，必須從縣站抓起,，縣站上了檔次,，就能加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和村服務(wù)室的有力指導(dǎo)，就能促進(jìn)全縣各級(jí)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展,，就能真正形成以縣站為龍頭,，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為基礎(chǔ),，流動(dòng)服務(wù)車為紐帶的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)格局,。因此，我們一定從全局觀念上看待示范站創(chuàng)建工作,，從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性,，不斷查找(請關(guān)注ww)不足，及時(shí)解決問題,，如期圓滿完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站

達(dá)標(biāo)任務(wù),。

（二）成立整改機(jī)構(gòu)。為了確保省人口計(jì)生委中期評估意見落到實(shí)處,，經(jīng)局委會(huì)研究決定,，成立以局長馬金祥同志為組長，計(jì)生局支部書記,、副局長汪順合,、縣計(jì)生服務(wù)站支部書記、副局長李霞及縣計(jì)生服務(wù)站站長周時(shí)財(cái)為成員的整改小組,，具體組織協(xié)調(diào)省人口計(jì)生委中期評估意見,，同時(shí)集思廣議，從檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，從服務(wù)看管理,，從成效看服務(wù),，從育齡群眾是否滿意看示范站建設(shè)是否如期實(shí)現(xiàn)，全力以赴地抓好示范站建設(shè),。

（三）強(qiáng)化工作責(zé)任,。為了將省人口計(jì)生委中期評估意見抓緊抓好，抓出成效,?？h計(jì)生局通過認(rèn)真座談，交換意見,，對示范站創(chuàng)建工作進(jìn)一步明確分工,，夯實(shí)責(zé)任。局長馬金祥全面負(fù)責(zé)示范站創(chuàng)建活動(dòng),，并具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)的協(xié)調(diào)落實(shí),；汪順合同志具體負(fù)責(zé)示范站創(chuàng)建工作進(jìn)展情況的檢查督促；李霞同志負(fù)責(zé)站內(nèi)干部職工思想作風(fēng)紀(jì)律整頓及站容站貌的更新,；周時(shí)財(cái)同志具體負(fù)責(zé)示范站創(chuàng)建工作措施的落實(shí),，并對站內(nèi)干部職工在創(chuàng)建活動(dòng)中工作責(zé)任進(jìn)行明確分工。通過進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施,，夯實(shí)工作責(zé)任,，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，力求示范站創(chuàng)建工作如期達(dá)標(biāo),。

第：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施

水流中心小學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施

一,、

教學(xué)

1.教學(xué)計(jì)劃是培養(yǎng)人才和組織教學(xué)的主要依據(jù)，是學(xué)校教學(xué)工作的基本文件,。在執(zhí)行過程中必須保證其嚴(yán)肅性,，對教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的專業(yè)名稱、學(xué)制,、培養(yǎng)目標(biāo),、課程設(shè)置及學(xué)時(shí)規(guī)定等重大項(xiàng)目不能隨意變動(dòng)。結(jié)于一些確有難度的課程,，需要變更計(jì)劃學(xué)時(shí)的,，提出意見，經(jīng)教務(wù)審核,，報(bào)校長審批,。

2.教務(wù)處根據(jù)教學(xué)計(jì)劃在開課前一學(xué)期結(jié)束前，下達(dá)開課任務(wù),，由教學(xué)處排出課表,，并給教師下達(dá)開課任務(wù),。

3.教學(xué)工作計(jì)劃是實(shí)施教學(xué)目標(biāo)管理的依據(jù),，應(yīng)按學(xué)期制訂,。教學(xué)工作計(jì)劃由教務(wù)制定，作為整個(gè)學(xué)期安排教學(xué)工作的依據(jù),。內(nèi)容包括：本學(xué)期的教學(xué)工作目標(biāo),、教學(xué)總進(jìn)度、教學(xué)工作安排,、教研活動(dòng)安排,、教學(xué)改進(jìn)措施，教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排,、各種考試考查安排及其它教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃,。要定期檢查教學(xué)工作計(jì)劃落實(shí)情況，學(xué)期結(jié)束時(shí)做出總結(jié),。

4.課程教學(xué)的基本文件是教學(xué)大綱,，它不僅是課程運(yùn)行的藍(lán)圖，而且是對學(xué)生進(jìn)行考核和檢查教學(xué)質(zhì)量的依據(jù),。教師在教學(xué)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行,，制定出具體實(shí)施計(jì)劃，報(bào)教導(dǎo)處備案,，實(shí)施時(shí)

由教導(dǎo)處抽查,。

5.教學(xué)檢查是保證教學(xué)計(jì)劃順利實(shí)施和提高教學(xué)質(zhì)量的有效措施，也是了解和考核教師工作,，實(shí)施教學(xué)管理的重要手段,，學(xué)校應(yīng)建立建全教學(xué)常規(guī)檢查制度，并切實(shí)執(zhí)行,。

6.教案檢查：要檢查教案是否完整,、是否認(rèn)真、是否符合教案的模式,。

7.作業(yè)檢查：主要檢查各任課教師作業(yè)批改情況,。

8.組織檢查性聽課。教學(xué)校長和教學(xué)主任應(yīng)經(jīng)常下班聽課（不少于８次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學(xué)水平,，并提出指導(dǎo)性意見,。教師之間也應(yīng)互相聽課，切磋教藝,。

9.召開學(xué)生座談會(huì),。每學(xué)期均要召開１－2次學(xué)生干部及學(xué)生代表座談會(huì)。了解教師的教學(xué)情況（主要包括：教學(xué)態(tài)度,、教學(xué)技能,、教學(xué)效果及教書育人情況等）

10.召開教師座談會(huì),。了解教與學(xué)雙方在教學(xué)中存在的問題，廣泛聽取教師的意見和合理化建議,，改進(jìn)教學(xué)工作和教學(xué)管理工作,。

11.生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí),、課程設(shè)計(jì)（或大作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計(jì)（或畢業(yè)作業(yè)）等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和檢查,。這些實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是實(shí)施專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要手段。

12.從教學(xué)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題,，可通過個(gè)別交換意見和教務(wù)會(huì)議的形式時(shí)向教師反饋,，以促進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量,。

13.考試是教學(xué)工作的重要組成部分,。學(xué)校要加強(qiáng)考試工作管理，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì),，是樹立良好學(xué)習(xí),，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要措施。必須從試卷的征訂,、發(fā)放,、保管以及考試的組織、考場的管理,、巡考工作,、閱卷和登分工作等諸環(huán)節(jié)入手，確保各項(xiàng)考試工作萬無一失,。

二,、教學(xué)過程管理

1.教師在接受安排的授課任務(wù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃,、教學(xué)大綱,、教學(xué)進(jìn)度組織教學(xué)，在深入鉆研教材的基礎(chǔ)上,，根據(jù)要求寫出教案,，教案中應(yīng)說明教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn),、教學(xué)方法及練習(xí)要求,。

2.教師應(yīng)重視研究教學(xué)方法，尤其要重視多種媒體和運(yùn)用,。在以文字教

材為主的基礎(chǔ)上,，積極使用音像教材、幻燈,、投影資料和計(jì)算機(jī)課件,，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，取得最佳教學(xué)效果。

3.教師上課應(yīng)做到講普通話,，語言準(zhǔn)確生動(dòng),，板書或投影內(nèi)容字跡工整清晰，課堂教學(xué)組織要嚴(yán)格有序,，注重雙向交流,，避免滿堂灌。提問,、答疑、討論,、批改作業(yè)和講評輔導(dǎo)都是不容忽視的教學(xué)環(huán)節(jié),，必須切實(shí)抓好，教師應(yīng)主動(dòng)了解和掌握學(xué)生情況,，做到因材施教,。

4.教師應(yīng)認(rèn)真批改作業(yè)，及時(shí)講評,，并記載成績,。學(xué)生的平時(shí)成績應(yīng)于學(xué)期考試前兩周報(bào)教務(wù)處，平時(shí)成績不合格者不得參加考試,。

5.教師應(yīng)遵守教學(xué)紀(jì)律,，嚴(yán)格按照課表上、下課,，不遲到,、不誤課、不拖堂,、不早退,、不隨意變動(dòng)上課時(shí)間。凡因故需停課,、調(diào)課者,，必須事先向教學(xué)處主任說明事由，經(jīng)教學(xué)處批準(zhǔn)后方能變更,。

6.每學(xué)期授課結(jié)束后,，教師應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，在本期末將教學(xué)反思及教學(xué)工作總結(jié)交教導(dǎo)處,，并作為教學(xué)檔案保存,。

三、教學(xué)考評

1.教師教學(xué)工作的考評要以教師的基本職責(zé),、教學(xué)態(tài)度,、教學(xué)工作量,、教學(xué)能力、管理水平,、教學(xué)方法和教學(xué)效果為主要內(nèi)容,，著重考評師德表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)績,，還要著眼于實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)管理,。教學(xué)工作考評要重在平時(shí)，要全面檢查教師和教學(xué)任務(wù)完成情況,，評估分析教學(xué)質(zhì)量,，做好教學(xué)工作小結(jié)。教師工作的考評應(yīng)根據(jù)電大的特點(diǎn),，綜合考評教師的教學(xué)工作,、教學(xué)管理及科研工作。

2.凡諸如擅自停課,、調(diào)課或私自請人代課,，上課遲到，下課提前,，教學(xué)信息傳遞失誤或者不及時(shí)傳達(dá)影響教學(xué),，凡諸如曠教，因主觀原因沒完

成教學(xué)計(jì)劃等,，以嚴(yán)重教學(xué)事故論處,，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

3.學(xué)校設(shè)立教學(xué)工作考評組織,，由辦公室,，教務(wù)處、教學(xué)處,、學(xué)生處等部門綜合考評每位教師的教學(xué)工作,，考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良好,、合格和不合格四等,。不合格教師若在一定期限內(nèi)沒有改進(jìn)，將不能承擔(dān)教學(xué)工作,。

4.學(xué)校設(shè)立教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng),、教學(xué)科研成果獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰,、鼓勵(lì)

在教學(xué),、科研方面作出卓著成績的教學(xué)人員。

5.對教師的教學(xué)鑒定,、業(yè)務(wù)考核,、教學(xué)考評資料,、獎(jiǎng)勵(lì)處分材料等均應(yīng)歸入教師本人業(yè)務(wù)檔案。

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