時間過得真快,，總在不經意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商場運營下半年工作計劃篇一

二、準確把握市場定位,，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌經營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調整力度通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局,。

四、以四樓的改造與經營為契機,，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務,，進一步提升商場的經營功能,，開發(fā)新的經濟增長點,。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修,、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷,、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學分析,，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

八、實施員工素質工程,，實現人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓五個一工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場運營下半年工作計劃篇二

(一)工作重點

1,、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平,。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2、加強制度建設,，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統的公司規(guī)章制度,，應用到新店并根據新店實際運營情況修改、完善,，保證營業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支,，降低運營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、職場旺季來臨時,，調整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質量。

5,、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認真按時完成領導安排的其他工作,。

(二)需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據,，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結，整理出到家系統的培訓方案,。

4,、新員工培訓要高標準,、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果,，并跟蹤培訓成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作,。

商場運營下半年工作計劃篇三

根據x年度工作情況,，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現制定出客服部x年度工作計劃，內容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案,，包括語言方案和物質方案。

二,、會員方面

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,，增加會員人數。

2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三,、客訴方面

1、根據x年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧,。

2、開展顧客滿意度調查,。通過電話回訪等方式展開調查,，對發(fā)現的問題作出相應整改。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案,，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費,。

四、接待方面

1,、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理,。

2、團體參觀接待,。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產品信息,，業(yè)務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五,、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃,。培訓內容主要針對儀容儀表,、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理,、團隊凝聚力建立等方面。

商場運營下半年工作計劃篇四

根據x年度工作情況,，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現制定出客服部x年度工作計劃，內容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案,，包括語言方案和物質方案。

二,、會員方面

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,，增加會員人數。

2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三,、客訴方面

1、根據x年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧,。

2,、開展顧客滿意度調查,。通過電話回訪等方式展開調查,，對發(fā)現的問題作出相應整改,。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案,，包括向公司申請制作小禮品,，報銷顧客打的費用或油費,。

四,、接待方面

1、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。

2,、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息,，各區(qū)域產品信息，業(yè)務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。

五,、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃,。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀,、客服語言技巧、客訴處理,、團隊凝聚力建立等方面。

商場經理下半年工作計劃20xx(四)

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略,，確保 一,、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現,。

二、準確把握市場定位,，實施差異化經營略微調高經營檔次,，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌經營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局,。

四,、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務,，進一步提升商場的經營功能,，開發(fā)新的經濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商,、裝修、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學分析,，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務整體造勢,，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的。

八,、實施員工素質工程，實現人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓五個一工程。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場運營下半年工作計劃篇五

(一)工作重點

1,、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力,，提高服務水平。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強制度建設，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據新店實際運營情況修改,、完善，保證營業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支,，降低運營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4,、職場旺季來臨時,，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量,。

5,、和管理人員溝通，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客,。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率。

7,、認真按時完成領導安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2、建立系統的獎懲機制,，使內部員工都清楚了解獎懲依據，心服口服,，有利公平,。

3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結,，整理出到家系統的培訓方案。

4,、新員工培訓要高標準,、嚴要求,，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果,。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。

商場運營下半年工作計劃篇六

新的一年是豬年,，虎的本性預示著20xx又將是不平凡的一年,。依據行業(yè)現狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴峻,、殘酷的一年(百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競爭,，居然之家的開業(yè)),。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端,、環(huán)保”大旗,，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎,，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團,、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平,，促進各項工作的良性開展,，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。為了確保這一目標的達成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項運營指標

1,、經營指標

(1)全年出租率98%,，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元,，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進品牌18個,，其中進口類品牌0個,，a+類品牌3個,，a類品牌5個，a-類品牌2個,，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%,。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15,、五一,、周年慶,、國慶),，團購活動10次,，小區(qū)活動24次,，其他節(jié)點活動40次節(jié),、建材節(jié)等),。

(2)全年不出現負面報道。

二,、準確商場定位,，開展特色營銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端、時尚,、環(huán)保、體驗“幾大主題,，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團購活動,，與各大高端交付樓盤、裝飾公司,、婚慶公司,、網站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯盟,，做好節(jié)日、節(jié)點促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網絡營銷,，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三,、穩(wěn)定經營秩序、增強經營信心

開業(yè)至今,，因為開業(yè)時間短、遠離市區(qū)商圈,、交通不便、商戶產品線不對路，營銷手段單一,，營業(yè)員技能差，市場適應期短等等原因導致部分商戶經營狀況較差,，持續(xù)經營信心不足,，出現退租苗頭,，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃,、營銷,、財務,、培訓等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心,，維護品牌形象。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備,，各類后備優(yōu)質品牌至少5個，尤其注重考察經銷商的經營意識和能力,。全年實現品牌調整面積10000平米,。

五,、著力強化行政管理

持續(xù)招聘,，做好人才儲備,，全年儲備輸出一套商場管理團隊,，主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強各部門和各崗位的績效考核,，推行月績效考核制,，合理安排崗位設置,，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質,，增加工作效率,，組建講師隊伍,，每月組織學習、培訓16小時,，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力,。重視黨工團工作,。提高員工積極性，改善后勤福利,，增強企業(yè)凝聚力,。

六、開源節(jié)流

充分重視財務管理作用,，完善成本控制體系,，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支,，管理出效益,，增大利潤。

七,、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內,。初步建立顧客信息管理系統,、廠家信息快速查詢系統。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責任事故,，全年進行機電、消防安全大檢查各12次,，重點防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養(yǎng)2次,，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業(yè)結束后的安全工作清場流程,。

九,、基礎管理和現場管理

每周召開“兩會”，并及時撰寫,、上報會議紀要,，每季度召開一次員工大會,，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監(jiān)督及考核機制,，真正做到一線部門為顧客,、商戶服務，后勤部門為一線服務?，F場管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施,，加強樓層的互查,、評比，并制定科學的獎懲方案,。

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商場運營下半年工作計劃篇七

根據x年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢,；現制定出客服部x年度工作計劃,，內容如下：

一、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案,，包括語言方案和物質方案。

二,、會員方面

1,、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數,。

2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三,、客訴方面

1,、根據x年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案,，不斷提升服務質量和服務技巧,。

2、開展顧客滿意度調查,。通過電話回訪等方式展開調查,，對發(fā)現的問題作出相應整改。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案,，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費,。

四,、接待方面

1,、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理,。

2,、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息,，各區(qū)域產品信息,，業(yè)務流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等。

五,、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質,，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表,、客服禮儀,、客服語言技巧、客訴處理,、團隊凝聚力建立等方面,。

商場運營下半年工作計劃篇八

回顧今年這么多個月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下,，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經理,。在這段時間里，我認真的履行崗位職責,，努力的做好本職工作,，現已基本熟悉業(yè)務流程，但自身仍存在著眾多不足,，在此將今年的工作做一個總結與匯報,。

一、工作總結

1.日常管理,，不僅要?！傲俊保,！百|”;

每天的巡場除了保證次數外,，更要對巡場中發(fā)現的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服,、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”,。當然,，經理也不僅限于店面經理，我們更要走進店面,，深入了解店面的經營情況,，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”,。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢,，也給我們的日常經理帶來了一定的不便,，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調,，并邀請財務部專門開展過單據填寫類的培訓，目前已有較大改觀,。

2.招商清費要“穩(wěn),、準、狠”,。

鑒于各種原因,，負一樓空租攤位較多,，招商有一定的壓力,。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”,，平時多渠道的搜集各品牌信息,，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法,，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即,，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會,，我們要利用好這個契機,，最大程度的解決空租問題。清費方面,，對于經營確實有壓力的,，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持,，平時經常與商戶溝通,，為其經營提出一些建議,，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題,。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,，限期結清，否則采取一些發(fā)函,、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約,，以期為在場商戶的穩(wěn)定經營提供保障,。

二、工作計劃

通過這么多個月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務流程,，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了這個團隊,。但金無足赤,、人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此,，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作,。在新的一年,，我要揚長避短，積極改進：

1.提高自身業(yè)務水平,，認真學習建材業(yè)務知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經常與商戶負責人溝通,，把握商戶的心理動態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經營狀況;

2.提高執(zhí)行力,，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通,、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學習領導的處理方法與技巧,，結合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R;

3.有針對性的向老員工及經理學習一些業(yè)務技能,，如一些erp系統的經理操作,，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等;

4.積極與各部門同事協調,、溝通,，相互學習,、相互幫助，進一步提高協作工作的辦事效率,。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,，能夠為帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。

)

春節(jié)后,，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與x經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過與各商戶的調解工作的接觸,，協調能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調整,。x月份市場商場開始構想到x月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務培訓,、貨架安裝、商品上架到日常經營維護,，在老總的關心下,，公司各方的支持下,，在x總與x店的指導下,，xx市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統的強化,。

負責市場期間,，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實,，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時,，市場各種困難壓力的經歷,，使自己的心理素質得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

x月份因工作的需要,，我被調到x商場任店面經理兼非食品經理,。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了x商場這個大家庭,，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章,，虛心向x總x店請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長深入交流,。

在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系,，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整,，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。在升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。

與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業(yè)務水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經理,。

商場運營下半年工作計劃篇九

（一）工作重點

1,、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力,，提高服務水平,。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2、加強制度建設,，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據新店實際運營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常,。

3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運營成本,。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、職場旺季來臨時,，調整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認真按時完成領導安排的其他工作,。

（二）需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2、建立系統的獎懲機制,，使內部員工都清楚了解獎懲依據,，心服口服，有利公平,。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索、總結,，整理出到家系統的培訓方案,。

4,、新員工培訓要高標準、嚴要求,，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作,。

商場運營下半年工作計劃篇十

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現,。

二、準確把握市場定位,，實施差異化經營略微調高經營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌經營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進銷分離,，加大招商調整力度通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局,。

四、以四樓的改造與經營為契機,，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能,，開發(fā)新的經濟增長點,。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

八、實施員工素質工程,，實現人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓五個一工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。