總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

商場周工作總結(jié)匯報篇一

經(jīng)過我們大家共同的努力,，本周我們從商場環(huán)境，員工服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)意識,、精神面貌，都有了很大的改觀,，所取得的這些進(jìn)步都?xì)w功于我們?nèi)w員工的共同努力,。

一、主要工作

1,、活動總結(jié)：

①,、我們本周舉行了以冬季商品打折為主力的促銷活動，帶動了商場的銷售業(yè)績,，宣傳了公司形象,，取得了一定的成績。但同時也存在很多不足之處,，也有部分品牌沒有參加活動，給業(yè)績提升造成了一定的影響,。

②,、我們按照公司要求進(jìn)行了元旦文藝匯演的節(jié)目安排，各位同事積極參與,，但是因為時間關(guān)系,，練習(xí)的機(jī)會不是很多，有較大壓力,。相關(guān)負(fù)責(zé)人也在積極尋找適當(dāng)時間和機(jī)會,，希望能在集團(tuán)的文藝匯演中取得較好成績。

2,、管理情況：主要以加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀和勞紀(jì)為重點工作,，安排老員工對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了新員工的工作紀(jì)律意識,，對現(xiàn)場管理,，員工的服務(wù)意識加強(qiáng),，增長員工的綜合知識，利用晨會對員工進(jìn)行服務(wù)用語練習(xí),，使全體人員能夠認(rèn)真對待客戶和工作,，使我們商場運營正常化,。

二、存在的問題

1,、管理人員在工作中還存在跟不上公司的要求,，管理意識,、工作效率能進(jìn)一步提升，尤其是責(zé)任心和執(zhí)行力有待加強(qiáng),。

2、營業(yè)人員的商品知識需要進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí),，同時加強(qiáng)服務(wù)禮儀和問候語，把業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀靈活運用到銷售中去,，增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，提高銷售業(yè)績,。

3,、員工的儀容儀表的規(guī)范,，員工的遲到、早退,、串崗,、溜崗、坐崗、吃東西,、穿工裝外出等細(xì)節(jié)問題要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，各專柜各類票據(jù)的填寫有待規(guī)范,。

4、員工的企業(yè)歸屬感不強(qiáng),，不少員工仍然抱有以往的慣性意識，當(dāng)一天和尚撞一天鐘,，對工作和自己有些放任。

2011年12月5日

商場周工作總結(jié)匯報篇二

---積極尋找適當(dāng)時間和機(jī)會,，希望能在集團(tuán)的文藝匯演中取得較好成績。

2,、管理情況：主要以加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀和勞紀(jì)為重點工作，安排老員工對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)了新員工的工作紀(jì)律意識,，對現(xiàn)場管理,，員工的服務(wù)意識加強(qiáng)，增長員工的綜合知識,，利用晨會對員工進(jìn)行服務(wù)用語練習(xí)，使全體人員能夠認(rèn)真對待客戶和工作,，使我們商場運營正?；?/p>

二,、存在的問題

1,、管理人員在工作中還存在跟不上公司的要求,，管理意識、工作效率能進(jìn)一步提升，尤其是責(zé)任心和執(zhí)行力有待加強(qiáng),。

2、營業(yè)人員的商品知識需要進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí),，同時加強(qiáng)服務(wù)禮儀和問候語，把業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀靈活運用到銷售中去,，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高銷售業(yè)績,。

3、員工的儀容儀表的規(guī)范,，員工的遲到、早退,、串崗、溜崗,、坐崗、吃東

2---了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會,，所以我一定要好好把握這個機(jī)會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成,！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

2,、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：

在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家

4---級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅持原則,，公平處理每件事情，真正做到以理服人,！

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方,，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì),，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時機(jī),，待時機(jī)成熟，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn),！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢

6---火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不

是很高,，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著武商的形象。作為人商鄖西店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國有國法，廠有廠紀(jì),。嚴(yán)格要求自己，身先士卒,。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用,，為下屬帶個好頭,。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并

8---有待提高,，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,，多請教上級領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好

這些，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識,，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面。

10---與學(xué)習(xí),，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理，靈活的解決客訴問題,。這半年來,，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

篇3：商場主管周工作總結(jié)

6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工

12---令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實施,、完成的首要前提。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上

14---經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情，做好商戶的思想工作,。

3、加強(qiáng)商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5,、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。

16---

畢竟在xx工作五月有余,對于我們商場我也有自己的看法,借機(jī)斗膽提出,望領(lǐng)導(dǎo)審閱.就百貨方面來說,xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo),商場處于弱勢,而我們商場要打破格局,勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭,xx雖然消費力突出,但是人口基數(shù)偏少,如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重.而據(jù)我們市調(diào)了解,xx市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購強(qiáng)項維持.這一塊占據(jù)了xx市高端消費的很大一部分,將來我們商場能不能把團(tuán)購做上去,能不能把營銷策劃切實做好,直接關(guān)系著后期運營成果的優(yōu)劣.如今商場團(tuán)購部勢弱,還沒有找到很好的突破口,營銷策劃部也需要進(jìn)一步加強(qiáng),把商場做到xx人心里去,不僅僅是時間問題,也有賴于商場管理組織能力的加強(qiáng),整合資源的能力加強(qiáng).比如是否可以考慮與

當(dāng)?shù)刂懈叨讼M場所建立合作共贏關(guān)系,比如高端餐飲場所,咖啡廳,酒店,美

18---商戶,堅決懲罰,絕不姑息,無規(guī)矩不成方圓,基于長遠(yuǎn)考慮,商場必須強(qiáng)勢!

我們可以晚點開業(yè),可以優(yōu)待積極商戶,可以在扣點上優(yōu)惠,可以在商場培育期不過于計較利潤,但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!

以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?當(dāng)初信堯商場也是招商難,開業(yè)時間一推再推,直到來年六月份才勉強(qiáng)開業(yè),進(jìn)場商戶也只有百分之六十,但是開業(yè)之后,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了,但是因為后期管理和經(jīng)營不善,被溫州新時尚替換了.這個反應(yīng)一個問題:招商難不怕,開業(yè)難也不怕,最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上.在商場管理上我們欠缺的還有很多,我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法,他們的意見是最寶貴的.如果有必要,可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門,專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究,拿出切實可行的解決方案,另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn),思想

20---作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和,。我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xx-x品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持多看,，多聽,，多想,，多做,。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合,，逐

22---可依,。即要維護(hù)消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，2xx-x年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進(jìn)步著,。在2010年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。