人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

公共關(guān)系學(xué)考試題答案篇一

１、公共關(guān)系是一切具有公共性質(zhì)的組織的主動(dòng)性行為,。從人類(lèi)社會(huì)發(fā)展過(guò)程看,，當(dāng)一個(gè)人的生存和發(fā)展離不開(kāi)他人時(shí)，作為初級(jí)組織形式———社會(huì)解體開(kāi)始出現(xiàn),，它的建立僅僅是為了凝聚成員的力量抵御外部侵襲,，滿(mǎn)足成員求生存的基本需要，是人類(lèi)各種社會(huì)關(guān)系賴(lài)以發(fā)生和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ),。但是當(dāng)社會(huì)群體作為一個(gè)整體,，它的存在和發(fā)展遇到了麻煩，出現(xiàn)了障礙,，而這種麻煩和障礙又是來(lái)自于今天稱(chēng)之為社會(huì)公眾的時(shí)候，我們說(shuō)這種組織就或多或少具備了“公共”性質(zhì),，此時(shí),，這個(gè)組織要想順利的生存和發(fā)展，必須處理好與這部分公眾的關(guān)系,，方能越過(guò)障礙,。這便是公共關(guān)系出現(xiàn)并發(fā)展的客觀基礎(chǔ)。這里組織的公共性指的就是能夠影響甚至決定一個(gè)組織生存發(fā)展命運(yùn)的公眾群體數(shù)量和質(zhì)量,，換句話(huà)講,，一個(gè)社會(huì)組織的生存發(fā)展的命運(yùn)在多大程度決定于社會(huì)公眾對(duì)它的認(rèn)知、評(píng)價(jià),、支持和合作的趨向,，這個(gè)組織就具有了多大的“公共”性。應(yīng)該指出,，社會(huì)組織的這種“公共”性具有一種“強(qiáng)迫”的味道,，是一個(gè)組織不得不做出這種選擇的一種表述。試想,，如果一個(gè)組織可以不和任何公眾打通,，或者說(shuō)不需要作出任何討好公眾的努力就可以輕而易舉的、十分明暢的長(zhǎng)期的生存發(fā)展,，那么它就根本沒(méi)有必要?jiǎng)谛馁M(fèi)神去搞什么公共關(guān)系,。社會(huì)組織的“公共”性在不同歷史發(fā)展階段和同一個(gè)歷史階段的同部門(mén)中是有顯著差異的。從歷史角度看,，在封建社會(huì)中,，封建統(tǒng)治者僅需要獨(dú)裁的方式就可維護(hù)政權(quán)的鞏固和延續(xù)，不需要做特別的討好公眾公共關(guān)系,，雖然從根本上講它也得適時(shí)緩和與民眾的關(guān)系,，因?yàn)椤八奢d舟，也可覆舟”，我們認(rèn)為這時(shí)的組織幾乎沒(méi)有什么“公共”性,。而資本主義社會(huì)中,，商品的充分發(fā)展，民主政治的不斷進(jìn)步,，公眾的自主意識(shí)增強(qiáng),，一個(gè)組織和社會(huì)公眾有著千絲萬(wàn)縷的復(fù)雜的關(guān)系，甚至完全置身于公眾的監(jiān)督之下,，此時(shí),，這個(gè)組織為長(zhǎng)期生存發(fā)展就必須做出討好公眾的選擇，這時(shí)的組織就具備了很大的“公共”性,。在同一歷史階段的不同部門(mén),，組織的“公共”性也是不一樣的，比如工商企業(yè)其生存發(fā)展的命運(yùn)完全取決于公眾的認(rèn)知,、評(píng)價(jià),、支持和合作的趨向，而軍工,、食鹽,、石油等部門(mén)國(guó)家專(zhuān)營(yíng)。前者是完全的公共性質(zhì)的組織,，而后者卻很少具有公共性,。綜上所述，一個(gè)企業(yè)是否具備“公共”性,，或具備多少“公共”性,，就客觀地決定了它在多大程度上需要公共關(guān)系。我們的絕大部分工商企業(yè)是完全的“公共”性質(zhì)的組織,，公眾就是主宰這些企業(yè)命運(yùn)的上帝,。因此，對(duì)于具有公共性質(zhì)的工商企業(yè)來(lái)講,，公共關(guān)系不是它要不要或做不做的問(wèn)題,，而是必須采取的主動(dòng)性行為。

２,、組織形象是公共關(guān)系理論的核心,。組織形象問(wèn)題是公共關(guān)系理論的核心問(wèn)題。組織形象概念是整個(gè)公共關(guān)系理論概念群中的核心概念,，甚至可能說(shuō)一部公共關(guān)系就是關(guān)于組織形象問(wèn)題的學(xué)問(wèn),，這是因?yàn)椋海ǎ保臍v史角度考察，我們發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系發(fā)展史本身就是一部以塑造組織形象為主導(dǎo)的發(fā)展史,。它主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,。一是組織形象塑造由自發(fā)走向自覺(jué)?，F(xiàn)代公共關(guān)系以艾維李為界，那些古代人們爭(zhēng)取民心吸引民意的活動(dòng)可以稱(chēng)為“準(zhǔn)”公共關(guān)系時(shí)期,，而艾維李以后的公共關(guān)系可以稱(chēng)為現(xiàn)代公共關(guān)系,，是因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境中，作為主體的社會(huì)組織在“江朗才盡”之后不得不選擇主動(dòng)的在公共中塑造良好形象的公共關(guān)系的方法,，以求得長(zhǎng)期生存和發(fā)展,。此時(shí)，塑形象便成為組織的自身行為,。二是組織形象塑造由被動(dòng)走向主動(dòng),。公共之文艾維李的“公眾要被告知”的公關(guān)原則，無(wú)疑是出于無(wú)奈,，這是歷史發(fā)展到一定階段后社會(huì)段提出的客觀要求,。即便是到了愛(ài)德華伯奈斯的時(shí)期“投公眾所好”，比艾維李顯得自覺(jué),，但還是迫不得已,，其功利色彩十分明顯。到近代“雙向?qū)ΨQ(chēng)的公共關(guān)系模式”的出現(xiàn),，才開(kāi)始比較主動(dòng)地考慮組織在公眾心目中的形象，才考慮“我們要發(fā)展,，要和公眾一起發(fā)展”的問(wèn)題,。此時(shí)組織形象塑造從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。三是組織形象塑造由單一走向全面,。早期公關(guān)活動(dòng)手段單一,，關(guān)注的也是比較單一的形象，這便是常說(shuō)的“公共關(guān)系是哪里有問(wèn)題就到哪里去解決或哪里有問(wèn)題哪里就有公共關(guān)系”的含義,。二戰(zhàn)后,，公關(guān)運(yùn)作的水平有了相當(dāng)大的提高，方法上不斷改進(jìn),，組織塑造的形象也就更加豐滿(mǎn)了,。我們相信隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，組織塑造形象的行為將成為一種真正主動(dòng)自覺(jué)行為,，就像今天的人們騎自行車(chē)和呼吸空氣一樣,。（２）從概念涵蓋面角度考察。我們發(fā)現(xiàn)只有組織形象這一概念可以對(duì)公共關(guān)系理論觸角進(jìn)行全方位涵蓋,，而公共關(guān)系中的其它任何概念關(guān)系,、傳播、公眾進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)它們都不能成為公共關(guān)系的核心概念,。（３）從職能的角度考察,。公共關(guān)系有許多職能，諸如搜集信息,、決策咨詢(xún),、協(xié)調(diào)關(guān)系、凝聚人心,、解決危機(jī),、塑造形象。仔細(xì)研究,，我們發(fā)現(xiàn),，公共關(guān)系的這些職能之間都具有相關(guān)性、重疊性和不周延性,，它們或者是以良好形象為基礎(chǔ),，或者是為塑造良好形象而服務(wù)，只有塑形象這一功能可以滲透和涵蓋到其它功能之中并深刻說(shuō)明公共關(guān)系的本來(lái)函義,。

３,、企業(yè)形象塑造的過(guò)程是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。公共關(guān)系是關(guān)于組織形象和信譽(yù)的學(xué)問(wèn),，但它研究的不是關(guān)于組織形象和信譽(yù)的一般規(guī)律的問(wèn)題,。組織形象的一般規(guī)律是管理學(xué)、行為科學(xué),、交際學(xué)等學(xué)科研究的對(duì)象,。公共關(guān)系是在這些學(xué)科理論的基礎(chǔ)上，利用多種學(xué)科的成果,，專(zhuān)門(mén)研究組織形象塑造過(guò)程的理論的,，也就是說(shuō)它的重點(diǎn)是研究組織如何塑形象的問(wèn)題，而且是某個(gè)具體形象的塑造過(guò)程,。從內(nèi)容看,，它包括了三個(gè)方面：一是組織的形象比較模糊，沒(méi)有引起社會(huì)公眾關(guān)注,，更談不上社會(huì)公眾對(duì)組織有良好的印象和評(píng)價(jià),，并采取動(dòng)手合作行為，此時(shí),，公共關(guān)系將幫助組織設(shè)計(jì)出一個(gè)立足于現(xiàn)實(shí)的,，但又是理想的組織形象體系，并采取一系列措施,，建立起一個(gè)清晰的組織形象,。二是當(dāng)社會(huì)組織的形象處在良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)時(shí)，公共關(guān)系選擇合適的工作模式和工作方法,，幫助組織“防微杜漸”“更上一層樓”,，始終保持它的良好的發(fā)展勢(shì)頭,，從而建立起一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的組織形象。三是當(dāng)組織的形象因某種原因受到損害,，發(fā)生惡性變化,，引起形象危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系利用自己健全暢達(dá)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，和公眾充分的信息溝通的辦法,，在公眾中說(shuō)明真相，消除誤解,，解決問(wèn)題,，并促使公眾在了解的基礎(chǔ)上達(dá)成理解、諒解,、同性和合作的態(tài)勢(shì),，使組織形象向好的方向發(fā)展，至少也要阻止它繼續(xù)惡化,。從過(guò)程看,，組織形象塑造要經(jīng)歷初創(chuàng)、發(fā)展和鞏固三個(gè)階段,，這三個(gè)階段循序漸進(jìn),，有機(jī)聯(lián)系，各有側(cè)重利于效果積累,。初創(chuàng)時(shí)期的組織形象塑造,，以制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和提高組織知名度為主，強(qiáng)調(diào)要持續(xù),、連貫和有計(jì)劃地做好工作。

發(fā)展時(shí)期的組織形象塑造可增加形象內(nèi)涵,，培育組織美譽(yù)度為主,。強(qiáng)調(diào)形象和信譽(yù)就向做學(xué)問(wèn)一樣，不進(jìn)則退,，即使你在初創(chuàng)階段已經(jīng)塑造了良好形象,，如果有一段時(shí)間看不見(jiàn)或聽(tīng)不到有關(guān)組織的東西，組織的形象就會(huì)很快從公眾腦海中消失,，因?yàn)楣娛恰敖⊥钡?。如果你?jīng)常做工作，即使發(fā)生了不利于組織的事,，至少也不會(huì)誤解,，更不會(huì)站到對(duì)立面去。鞏固階段的組織形象塑造要在“規(guī)范化和經(jīng)?；舷鹿Ψ?，強(qiáng)調(diào)百尺桿頭更進(jìn)一步,，公關(guān)工作不斷創(chuàng)新，組織形象永葆常青,。從方法看,，公共關(guān)系主張借用傳播手段，通過(guò)大眾傳播媒介,，在組織與公眾之間建立雙向溝通的渠道,，使組織了解公眾，公眾認(rèn)同組織,，實(shí)現(xiàn)組織和公眾雙贏的目標(biāo),。而傳播是分層次的，不同層次的傳播帶來(lái)不同的效果,。有些公共關(guān)系工作僅僅給公眾傳達(dá)了某種信息,，引起公眾注意并使公眾和組織一起分享信息；有時(shí)組織多種多樣的人際交流活動(dòng),，目標(biāo)在于聯(lián)絡(luò)情感,，有效降低公眾心理防預(yù)機(jī)能，促進(jìn)公眾認(rèn)同,；第三個(gè)層次是努力改變公眾的態(tài)度,，實(shí)現(xiàn)公眾態(tài)度由負(fù)態(tài)度向正態(tài)度的轉(zhuǎn)變，以及正態(tài)度向高層次發(fā)展的目標(biāo),；最后一個(gè)層次是通過(guò)一系列有關(guān)活動(dòng)引發(fā)公眾的某種預(yù)定行為,，達(dá)成公關(guān)目標(biāo)。而這四個(gè)層次的傳播活動(dòng)連續(xù)進(jìn)行和效果的不斷積累,，最終塑造了幾盡完善的組織形象,。需要說(shuō)明的是，現(xiàn)代公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象,，實(shí)際上可以通過(guò)多種方法,，比如行政的、法律的,、政治的,、心理的和信息傳播的方法等。它之所以選擇了信息傳播的方法,，是因?yàn)槠渌椒ㄓ械暮苡行У筮z癥很明顯,，有的雖然后遺癥不明顯，但效率極低,。而信息傳播的方法是雙向的,、互動(dòng)的、對(duì)稱(chēng)的,、平等的,、平衡的,、隱含的、免費(fèi)的,、中性的,、充滿(mǎn)人情味的、雙贏的和最少后遺癥的,，它創(chuàng)造的是一種環(huán)境氛圍,，并在這種氛圍中塑造組織形象，因而它可以最大限度地實(shí)現(xiàn)效率與公平的兼顧,，若用一句通俗的話(huà)講：如果你想讓公眾了解你,、理解你、同情你和長(zhǎng)期的支持你,，那么先去創(chuàng)造你的環(huán)境———這就是現(xiàn)代公共關(guān)系,。從與方法對(duì)調(diào)公關(guān)原則看，公共關(guān)系在塑造組織形象的過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)有序健康有效,。一是求實(shí)性原則,，表述為先有事實(shí)，后有公關(guān),；實(shí)事求是,，敢講真話(huà)。二是公開(kāi)性原則,，即公共關(guān)系敢于公開(kāi),，無(wú)私無(wú)畏，必須公開(kāi),，別無(wú)選擇,；有限公開(kāi)，講究技巧,；堅(jiān)持原則,，注重效果。三是謀利性原則,，即公關(guān)敢于在自己的大旗上寫(xiě)上，公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)就是通過(guò)塑造形象的方式謀求自己的利益———謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展,，但從方法看,，謀利性原則的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)先利人后利己方法而得到的，因此謀利性原則可以表述為我為人人,，人人為我,，公眾利益至高無(wú)上，社會(huì)責(zé)任責(zé)無(wú)旁貸,。四是一體化原則,，即全員ｐｒ,，具體表述為，上下相一致,，全員共參與,，同塑新形象，再創(chuàng)新輝煌

隨著中國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，企業(yè)不僅僅是交易主體,，更重要的是正成長(zhǎng)為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的中堅(jiān)力量。特別是在科學(xué)發(fā)展觀,、構(gòu)建和社 會(huì)這一嶄新的大背景下,，企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)和承擔(dān)更多的責(zé)任。近年來(lái)我國(guó)企業(yè)公眾形象雖有所改善,，但不少企業(yè)公眾形象事件仍然強(qiáng)烈地影響著消費(fèi)者或客戶(hù)利益,，使人們感到觸目驚心。由于惡性的,、負(fù)面的企業(yè)公眾形象事件的集中爆發(fā),，也使得越來(lái)越多的企業(yè)真正開(kāi)始關(guān)注自身的公眾形象。比如,，博士倫公司隱形眼鏡護(hù)理液?jiǎn)栴},，戴爾公司筆記本電池召回事件，日本sk-ii化妝品查出含違禁藥品事件等,，使得這些國(guó)際知名企業(yè)的形象在消費(fèi)者心中受損,。國(guó)內(nèi)企業(yè)的丑聞也是不斷，如藥品行業(yè)的齊齊哈爾第二制藥有限公司制售假藥案,、安徽華源生物藥業(yè)有限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件等,，嚴(yán)重?fù)p害了公眾的生命安全，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響,。同時(shí)企業(yè)員工權(quán)益方面的事件也比較突出,，如深圳女工高溫加班猝死、深圳富士康血汗工廠,，還有華為公司的“床墊”文化引發(fā)員工過(guò)勞死,，以及層出不窮的礦難，對(duì)我國(guó)企業(yè)公眾形象造成了很大負(fù)面的影響 真可謂2006年是一個(gè)不平靜的一年,。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和全球化經(jīng)濟(jì)背景下,，勞動(dòng)密集型企業(yè)帶動(dòng)的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)一直被經(jīng)驗(yàn)性地理解為中國(guó)作為后發(fā)國(guó)家的“比較優(yōu)勢(shì)”。中國(guó)大量低成本的出口企業(yè)的“比較優(yōu)勢(shì)”首先得益于中國(guó)勞動(dòng)力資源的無(wú)限供給和由此導(dǎo)致的勞動(dòng)力價(jià)格的低廉,。在民工大量集中的生產(chǎn)制造業(yè),，只有中高層管理人員的工資和福利是符合勞動(dòng)法規(guī)定的，許多民工不僅沒(méi)有勞動(dòng)合同，沒(méi)有工資以外的福利,，而且經(jīng)常面臨著無(wú)償加班的“非法”要求,。但是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公眾形象逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展的軟競(jìng)爭(zhēng)力的今日，這種“比較優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)逐漸成為制約甚至是阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙,。還有近幾年所謂“牙防組”的一系列認(rèn)證問(wèn)題,，引發(fā)了來(lái)自公眾的“誠(chéng)信沖擊波”，使協(xié)會(huì)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)受到前所未有的信任危機(jī),，而相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域中個(gè)別企業(yè)的公眾形象也成為公眾質(zhì)疑的對(duì)象,。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致各級(jí)政府加大對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估，相對(duì)忽略對(duì)社會(huì)責(zé)任的要求,，如忽略對(duì)產(chǎn)品與生產(chǎn)安全,、職業(yè)健康、勞動(dòng)者合法權(quán)益以及環(huán)境保護(hù)等的關(guān)注,。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠,造成了很多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題層出不窮,，這必然造成企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的缺失和公形象意識(shí)的淡漠，也將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要障礙 管理學(xué)理r為,，現(xiàn)代企業(yè)公眾形象建設(shè)最突出的趨勢(shì)就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全社會(huì)的興起與關(guān)注,。這從本質(zhì)上講，就是企業(yè)公共關(guān)系能力的枡

個(gè)人形象的重要性

一,、得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象,，會(huì)給初次見(jiàn)面的人以良好第一印象。

包括發(fā)型,、著裝,、表情、言談舉止,、待人接物,、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來(lái)越多了,，對(duì)于著裝也越來(lái)越自由化,。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的,?；旧鲜菬o(wú)論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服,。另外,，裝扮要看場(chǎng)合。不只是著色和款式,，也要注意服裝要合身。西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見(jiàn)面禮節(jié)，從握手,、問(wèn)候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣,。在正式場(chǎng)合下，一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì),。握手是最普通的見(jiàn)面禮,。在美國(guó)，握手時(shí),，男女之間由女方先伸手,。男子握女子的手不可太緊，如果對(duì)方無(wú)握手之意,，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意,。長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)的先伸手,；上下級(jí)之間,，上級(jí)先伸手；賓主之間,，則由主人先伸手,。握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，并掐下手套,。如果因故來(lái)不及脫掉手套,，須向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手,，女性彼此見(jiàn)面時(shí)可不握手,。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí),，要先把男子介紹給女子,，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先把職位低的介紹給職位高的,。

二,、個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象,。

服飾禮儀,、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中為了表示相互的尊重與友好,，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范,。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的,、約定俗成的程序,、方式來(lái)表現(xiàn)的律己,、敬人的過(guò)程，涉及穿著,、交往,、溝通、情商等內(nèi)容,。潘石屹,，soho中國(guó)有限公司董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路?，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國(guó)公司的形象代言人,。他說(shuō)這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì),。只是覺(jué)得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適,。而黑色很簡(jiǎn)單,，在正式、非正式的場(chǎng)合都適合,，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動(dòng)時(shí),，黑色可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。著裝沒(méi)有必要講究名牌,，另外保持形象的連貫性也很重要,。千萬(wàn)不要今天這樣，明天那樣,。否則會(huì)把自己的形象一段一段破壞掉,。我本人比較同意他的說(shuō)法，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性,。會(huì)給人一種穩(wěn)定,、誠(chéng)信的感覺(jué)。

三,、個(gè)人形象是溝通工具,。

俗話(huà)說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,，是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面,。它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言占7%,；語(yǔ)調(diào)占38%；視覺(jué)（即形象）占55%,，由此可見(jiàn)形象的重要性,。而服裝作為形象塑造中的第一外表,，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來(lái),，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中,，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝,，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資,，長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào),，讓美的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費(fèi)增值,。沒(méi)有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒(méi)有機(jī)會(huì)展示,，還沒(méi)領(lǐng)到通行證就被拒之門(mén)外的損失更大了。

四,、個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展,。

做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗,，這是顯而意見(jiàn)的,。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識(shí)到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會(huì)到個(gè)人形象給你帶來(lái)的機(jī)遇有多大,。同時(shí)要注意交往的對(duì)象,，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計(jì)之類(lèi)等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí),，個(gè)人形象方面可以活潑,、時(shí)髦些；而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所,，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱(chēng)的行業(yè)人士交往時(shí),，則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn),，那么你已經(jīng)成功了一半

總之,，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事,、商務(wù)伙伴以及客戶(hù)以專(zhuān)業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的,，因此在出門(mén)上班前，正確地選擇服裝,、發(fā)式,，注意自身的言談舉止，對(duì)你的工作絕對(duì)多有加分的效果,。

個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性源自第一印象的重要性,。作為社會(huì)人,，每個(gè)人總要與他人往來(lái)接觸，總有見(jiàn)第一面的時(shí)候,，總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的第一印象,。就第一印象而言，誰(shuí)都只有一次機(jī)會(huì),。你只能在最短的時(shí)間內(nèi)留下最深刻的印象,。第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得的印象是最重要的。一個(gè)人衣著整潔,、典雅,，具有良好的個(gè)人形象，也是向他人暗示：“請(qǐng)相信我,，我是有修養(yǎng),、有能力的”，從而為自己贏得更多的好感和機(jī)遇,。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō),，個(gè)人形象何嘗不是有價(jià)的！形象是金,，形象有價(jià),。它關(guān)系到面試成敗、工資高低,、職位晉升等事業(yè)與生活的方方面面,。良好的形象使一個(gè)人魅力無(wú)窮、所向披靡,；不良的形象使人障礙重重,、步履維艱。心理學(xué)家指出,，人在交往中,，他給你的評(píng)價(jià)主要取決于關(guān)鍵的幾分鐘，至少是前三十秒,。在此期間,，你不可能有機(jī)會(huì)展示你的學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證明和簡(jiǎn)歷,。美國(guó)著名的人際關(guān)系專(zhuān)家阿爾伯特,。羅賓對(duì)人們的直接交往進(jìn)行研究后指出：一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響，其中,，說(shuō)話(huà)內(nèi)容本身占7％,，說(shuō)話(huà)方式（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),、音量等）占38％,，非語(yǔ)言信息（面部表情,、身姿、行為,、服飾等）占55％,。可見(jiàn),，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量,，沒(méi)有一個(gè)得體、優(yōu)雅,、文明的外在形象,，很難樹(shù)立起一個(gè)良好的個(gè)人形象。內(nèi)在的形象是指人的內(nèi)在素養(yǎng),，主要包括道德情操、理想追求,、心理狀態(tài),、文化知識(shí)、審美情趣,、人際關(guān)系等,。內(nèi)在素養(yǎng)是外在形象的基礎(chǔ)，外在形象是內(nèi)在素養(yǎng)的外化,。

大學(xué)生的形象使命和禮儀素質(zhì)教育現(xiàn)在越來(lái)越受到各教育部門(mén)和各學(xué)府領(lǐng)導(dǎo)們的重視,包括同學(xué)們都有強(qiáng)烈的渴求欲望,目前在大城市已經(jīng)有許多形象設(shè)計(jì)專(zhuān)家和禮儀講師受到邀請(qǐng),開(kāi)始在各大學(xué)校里開(kāi)始有關(guān)”形象的美儀講座”受到同學(xué)和老師的歡迎和社會(huì)的好評(píng).是的,良好的形象不僅是大學(xué)生成才的一個(gè)重要方面,也是社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求.同學(xué)們要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,自覺(jué)塑造積極健康向上的嶄新形象讓每個(gè)大學(xué)生知道社會(huì)禮儀的重要性和自我形象的完善,也是需要學(xué)習(xí)和掌握,同時(shí)也是一門(mén)科學(xué)扮靚,，良好的企業(yè)形象!良好的企業(yè)形象會(huì)增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,歸屬感,也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的凝聚力.企業(yè)的形象如不好,其員工常以自己為其中一員而自卑,對(duì)于工作單位羞于啟齒, 這樣的企業(yè)就很難形成它的凝聚力,一盤(pán)散沙的企業(yè)是不會(huì)有太大發(fā)展的!良好的企業(yè)形象是一種財(cái)富,具有巨大的吸引力.我們知道,許多名牌企業(yè),名牌商品的無(wú)形資產(chǎn)是難以估價(jià)的,它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其本身的價(jià)值,它在社會(huì)生活和生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中占有明顯的優(yōu)勢(shì).比如一個(gè)企業(yè),良好的組織形象,可以為它的產(chǎn)品消費(fèi)者創(chuàng)造充足的消費(fèi)信心,可以幫助它吸引社會(huì)資金,找到可靠的原材料供應(yīng)渠道滿(mǎn)意的合作伙伴.良好的企業(yè)形象是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn),它可以在’人和’的條件下極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.企業(yè)形象的好壞對(duì)企業(yè)的成敗得失起著決定性的作用,企業(yè)公眾形象（public image）是指一切與企業(yè)直接或間接發(fā)生關(guān)系的人或組織，如企業(yè)雇員,，股東,，顧客，中間商,，社區(qū)居民,，工商稅務(wù)，政府官員等,，對(duì)一個(gè)企業(yè)綜合的看法或評(píng)價(jià),。企業(yè)公眾形象是企業(yè)的一種資源，與人力資源,、物力資源和財(cái)力資源一起并稱(chēng)為企業(yè)的四大資源,。它在企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)中起著極其重要的作用,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力建立良好的公眾形象,，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。它不僅能有效的吸引各類(lèi)人才,，而且能吸引各種資金流入,；不僅能提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格,，拓展市場(chǎng)份額，而且能提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位,，大大增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

公共關(guān)系學(xué)考試題答案篇二

公共關(guān)系學(xué) 討論課后 感

緊張的討論課一天天的走近了，可關(guān)于“公關(guān)廣告”我們小組一點(diǎn)思緒也沒(méi)有,。整天想著怎么辦,。怎么做公關(guān)廣告吧。大家挖空心思的想著,，想著,，只能想著??最后有人提議小組七個(gè)人每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)話(huà)題。小路姐負(fù)責(zé)上網(wǎng)收集整理素材,，敏敏姐則負(fù)責(zé)ppt的審核,，其他兩女生和兩男生則看書(shū)，從樹(shù)上收集資料,，而我則主管ppt的制作,。

我們終于經(jīng)過(guò)一天的磨合與整理，一個(gè)完整的ppt就做好了,。然而,，當(dāng)在誰(shuí)去講課的問(wèn)題上，大家都不愿意,。有的說(shuō)自己害羞,，有的說(shuō)自己不擅長(zhǎng)在公共場(chǎng)合演講，頓時(shí)大家都 顯得很被動(dòng),。巾幗不讓須眉,，我們的的大姐，小路姐挺身而出姐,，說(shuō)讓她試試,。

等到第二天上課的時(shí)候，小路姐生動(dòng)的完成了ppt的講解,，最終贏得了大家的認(rèn)同,。

我覺(jué)得學(xué)好學(xué)活這門(mén)課對(duì)我們以后工作的交際很有幫助。它會(huì)讓我們?cè)谏缃蝗χ腥玺~(yú)得水,。

自古以來(lái),，讀書(shū)修身齊家平天下，要想征服別人就必須要征服自己,。

體育學(xué)院11級(jí)一班牟雪風(fēng)

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公共關(guān)系學(xué)考試題答案篇三

公共關(guān)系學(xué)案例

1,、新聞宣傳

公共關(guān)系主角：江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)

2014年6月8日，“兩岸民間推動(dòng)金門(mén)三大項(xiàng)目”新聞發(fā)布會(huì)在廈門(mén)舉行。江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)在會(huì)上致辭,。并帶著共計(jì)十五億元人民幣的現(xiàn)金支票,，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)予了相關(guān)單位。

隨后,，陳光標(biāo)帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)嘉賓共同宣讀《倡議書(shū)》,。他說(shuō)，金廈和平大橋承載兩岸人民世代期望,，這是一座經(jīng)濟(jì)的橋梁,，信息的橋梁，更是情感的橋梁,。他相信有了這座橋,，金門(mén)和廈門(mén)將聯(lián)系更加緊密，同時(shí)也將更好的加快對(duì)于小金門(mén)的開(kāi)發(fā)腳步,，加速金門(mén)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。同時(shí)倡議，金廈兩岸人民共同推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展,，共同致富,。

會(huì)上，臺(tái)灣光彩促進(jìn)會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng),、臺(tái)灣光彩實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)駱宏賓致開(kāi)幕詞，中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際合作商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng),、秘書(shū)長(zhǎng)王燕國(guó),，原廈門(mén)市旅游局局長(zhǎng)彭一萬(wàn)，中國(guó)創(chuàng)意策劃研究院院長(zhǎng)陳放,，清華大學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)院博導(dǎo),、教授張杰，臺(tái)灣大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃研究所所長(zhǎng)夏鑄九,，和君創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)李肅等來(lái)自海峽兩岸的民營(yíng)企業(yè)家,、專(zhuān)家學(xué)者、志士仁人集思廣益,，各抒己見(jiàn),，發(fā)表了精彩演講。社會(huì)各界五百余人參加了此次盛會(huì),。

2,、廣告

公共關(guān)系主角：本土日化巨頭企業(yè)納愛(ài)斯集團(tuán)

從2013年10月開(kāi)始，“超能女人”概念紅遍大江南北;在這場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)中,，超能突破性地對(duì)五位“超能女人”的廣告進(jìn)行聯(lián)播組合,，推出90秒長(zhǎng)版本廣告，而且創(chuàng)新性的采用全媒體組合,，在央視,、各大地方衛(wèi)視,、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外地鐵等全面覆蓋;更充分利用社會(huì)化媒體推出具有豐富價(jià)值內(nèi)涵和正能量的品牌宣傳,，引發(fā)社會(huì)廣泛的討論與傳播,。不僅讓社會(huì)大眾欣賞到“超能女人”的完美風(fēng)采，更讓終端的消費(fèi)者感受到超能品牌及產(chǎn)品的獨(dú)特魅力,，全國(guó)各大超市都出現(xiàn)搶購(gòu)場(chǎng)面,，讓超能產(chǎn)品幾乎供不應(yīng)求。

“超能女人”廣告對(duì)超能品牌與女性的內(nèi)涵解讀,，也被《新周刊》,、《中國(guó)廣告》、《華語(yǔ)傳媒》等傳媒界評(píng)為“她時(shí)代”到來(lái)的引領(lǐng)者,。多年來(lái),，納愛(ài)斯除了在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意方面一直走在前沿，其核心的品牌情懷,，是始終堅(jiān)持人文關(guān)懷,，始終堅(jiān)持弘揚(yáng)社會(huì)真、善,、美的力量,。這股骨子里透出的“正氣”，使納愛(ài)斯的營(yíng)銷(xiāo)每每攜著一股“公益”性的正能量出現(xiàn)在消費(fèi)者面前,，且總能直擊他們的心靈,，讓消費(fèi)者“動(dòng)心更動(dòng)情”。

此次“超能女人”傳播所傳遞出來(lái)的社會(huì)情懷也是一脈相承?，F(xiàn)如今,，女性在社會(huì)上的地位越來(lái)越凸顯，既要在社會(huì)上打拼還要全身心經(jīng)營(yíng)家庭,，對(duì)女人來(lái)說(shuō),，實(shí)屬不易。因此,，發(fā)起了這樣一場(chǎng)活動(dòng),，將熱愛(ài)生活、追求完美,、不斷超越自我的女性都定義為“超能女人”,，她們身處各行各業(yè)，也許看似平凡,，卻努力地在自己的領(lǐng)域和家庭做到極致,，只有家庭和諧了,，社會(huì)才會(huì)和諧,，這恰恰與超能的品牌理念一脈相承,。同時(shí)，也給所有女性傳遞一種積極向上的正能量，讓超能女人們意識(shí)到，只要保持樂(lè)觀、積極,、健康的心態(tài)，保持自我靈魂的新鮮美麗,，就能更加自信,，擁有更廣闊的天空和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。每一位女性都可以成為超能女人,。

3,、新聞業(yè)務(wù)代理

公共關(guān)系主角：京東商城

2014年5月21日，京東上市前一天,，一個(gè)微博名為“孫思遠(yuǎn)”的網(wǎng)友爆料稱(chēng),，“強(qiáng)東哥和奶茶妹明天要在納斯達(dá)克做一件驚天動(dòng)地的事情，提前先祝福了,?！?/p>

隨后，關(guān)于劉強(qiáng)東將在現(xiàn)場(chǎng)向奶茶妹求婚的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng),。雖然緋聞主角劉強(qiáng)東對(duì)緋聞不置可否,，他卻在上市后順利成了百億富豪?；仡^看,，京東的上市路，真是“一天不上頭條都難受”,。早在3月就有消息稱(chēng)劉強(qiáng)東和“奶茶妹妹”章澤天在哥大墜入愛(ài)河。隨后雙方否認(rèn),，劉強(qiáng)東甚至在微信宣稱(chēng)這是阿里巴巴的馬云“玩陰的”,。沒(méi)幾天，就有人拍到兩人的親密照片,，隨后兩人公開(kāi)承認(rèn),，對(duì)此網(wǎng)友笑稱(chēng)倆人為“打臉王”。這兩天,，劉強(qiáng)東“睜眼說(shuō)瞎話(huà)”和“翻臉不認(rèn)賬”被網(wǎng)友們頻繁吐槽,。

業(yè)內(nèi)人士指出，在京東上市的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有猛料傳出,，如將遞交ipo招股書(shū),、路演、上市前的緋聞等，這一切顯然意在為上市造勢(shì),。

4,、問(wèn)題管理

公共關(guān)系主角：新加坡政府

在新加坡煉化設(shè)施集中的裕廊島，當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)于島上的px項(xiàng)目并未表現(xiàn)出任何的驚慌,，更未見(jiàn)有人出來(lái)抗議,。新加坡裕廊芳烴公司的芳烴類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)能為每年150萬(wàn)噸，其中包括80萬(wàn)噸的px生產(chǎn),。新加坡的px項(xiàng)目怎樣做到讓民眾放心,？政府和化工企業(yè)又是如何贏得公眾的信任？值得深思和研究,。

新加坡國(guó)土面積只有710平方公里,，新加坡本島更是國(guó)民集中居住的島嶼。作為全球最大的石化煉油中心之一,，新加坡的煉化設(shè)施大多集中在本島西南部的裕廊島,，以及以其周邊一些小島為基礎(chǔ)而加以填埋和擴(kuò)大的地塊上，其中一些煉化設(shè)施甚至懸架在海面上,。新加坡的裕廊島與主島之間相距不到2公里,，離居民區(qū)也很近，通過(guò)一條跨海公路與主島相連,。在面積僅為32平方公里的小島上,，聚集了90多家世界頂級(jí)的化工廠。2014年第二季度,，新

加坡裕廊芳烴公司價(jià)值24億美元的石化工廠即將投入試運(yùn)行,，該項(xiàng)目建成后，將是世界上規(guī)模最大的石化項(xiàng)目,，每年可產(chǎn)80萬(wàn)噸對(duì)二甲苯(px),。目前該項(xiàng)目取得的22億美元訂單。新加坡政府之所以能夠贏得公眾對(duì)涉及危險(xiǎn)產(chǎn)品的煉化廠的信任,，當(dāng)?shù)孛癖娔軌驅(qū)π录悠碌膒x項(xiàng)目如此放心,，并非一朝一夕之功。首先得益于嚴(yán)格細(xì)致的環(huán)保措施,，以及多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)管,。當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)對(duì)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行集中控制，保證“環(huán)?？剂俊睗B透到相關(guān)設(shè)施的土地使用規(guī)劃,、開(kāi)發(fā)過(guò)程和建筑物管控等各個(gè)階段，不合標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)決不予通過(guò),。其次,，通過(guò)多個(gè)部門(mén)聯(lián)手參與，引入公眾咨詢(xún)機(jī)制,，同時(shí)也通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化安全程序和嚴(yán)格的檢查及演習(xí)等,，提高安全事故的防范和應(yīng)對(duì)意識(shí)。再加上日常各種形式的科普宣傳為公眾答疑釋惑,，使得任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題都逃不過(guò)民眾雪亮的眼睛,。新加坡公眾對(duì)于px項(xiàng)目的信任，便是在這一點(diǎn)一滴,、長(zhǎng)年累月中逐漸建立起來(lái),。

5、院外游說(shuō)

公共關(guān)系主角：惠普公司

惠普公司是全球信息產(chǎn)業(yè)的知名公司,，中國(guó)惠普有限公司是改革開(kāi)放以來(lái)中美之間建立的第一家高科技企業(yè),，多年被評(píng)為中國(guó)十佳合資企業(yè)。長(zhǎng)久以來(lái),，惠普一直致力于中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化,，致力于中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。90年代后期更率先倡導(dǎo)并投身中小企業(yè)的信息化建設(shè),，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功的解決方案,。

但是，面對(duì)廣大的中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng),，惠普在高科技領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)形象及其品牌知名度尚未完全確立,，而且還面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。此外,，中國(guó)的中小企業(yè)市場(chǎng)又具有分散性,、層次性、多樣性和獨(dú)立性特征,，他們對(duì)信息化建設(shè)的要求多種多樣,。總之,，推進(jìn)中國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期而宏偉的事業(yè),，需要政府、企業(yè)及社會(huì)各界的共同努力,，特別在開(kāi)始階段更需要政府的大力支持,，需要有適合中小企業(yè)的,、實(shí)用的和完整的解決方案和示范項(xiàng)目,。

為此，惠普公司十分希望能在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的領(lǐng)導(dǎo)下,，聯(lián)合業(yè)界同行,，群策群力,，共同推出“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”，以幫助中國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化,，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn),。

為了實(shí)行以上目標(biāo)，惠普制定了以下公關(guān)策略：

·成立“ 培訓(xùn)示范項(xiàng)目” 領(lǐng)導(dǎo)小組,，即由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司牽頭并領(lǐng)導(dǎo),、中國(guó)惠普有限公司聯(lián)合組成，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展;

·在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,、經(jīng)過(guò)半年的努力,，初步建立典型行業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)的樣板;

·與國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司下屬的培訓(xùn)中心一起，組織培訓(xùn)和介紹中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和現(xiàn)代化的方法,、途徑,、方案和實(shí)例;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并實(shí)際幫助企業(yè)實(shí)施中小企業(yè)解決方案,，年底前為該“培訓(xùn)示范項(xiàng)目”推選出10個(gè)具有典型意義和推廣價(jià)值的實(shí)施方案,，并在全國(guó)范圍推廣;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，組成“it志愿者技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)”,，對(duì)中小企業(yè)實(shí)施信息化解決方案提供咨詢(xún)和技術(shù)支持;

·引導(dǎo)中小企業(yè)充分利用現(xiàn)有的信息產(chǎn)品和技術(shù),，最大程度地改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和產(chǎn)供的現(xiàn)代化;

·進(jìn)一步了解中國(guó)中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化進(jìn)程中所遇到的具體問(wèn)題，并提出具體的解決方案,，為幫助政府全面促進(jìn)中小企業(yè)信息化提供經(jīng)驗(yàn)并奠定基礎(chǔ),。

“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”歷時(shí)半年，取得了圓滿(mǎn)成功,。各方面對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和反饋是積極而熱烈的,。

作為項(xiàng)目的主辦單位-國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司對(duì)整個(gè)項(xiàng)目給予高度評(píng)價(jià)。他們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和支持,，其中包括對(duì)項(xiàng)目名稱(chēng)的批準(zhǔn),、培訓(xùn)司和中小企業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)多次出席公關(guān)活動(dòng)并接受媒體采訪(fǎng)、發(fā)動(dòng)各地經(jīng)貿(mào)委協(xié)助培訓(xùn)及典型經(jīng)驗(yàn)評(píng)選等,，都說(shuō)明他們對(duì)項(xiàng)目的重視和認(rèn)可,。他們?cè)诳偨Y(jié)表彰會(huì)上贊揚(yáng)中國(guó)惠普對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的大力支持，表示今后還希望與惠普擴(kuò)大合作在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面作出更大的成績(jī),。經(jīng)貿(mào)委還將向兄弟單位通報(bào)培訓(xùn)示范項(xiàng)目的圓滿(mǎn)完成,，進(jìn)一步推廣該項(xiàng)目。

中國(guó)惠普公司是項(xiàng)目的協(xié)辦單位,，更是整個(gè)項(xiàng)目的贊助單位,。他們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施具有重要意義，這是我國(guó)首次針對(duì)廣大中小企業(yè),，由政府與廠商聯(lián)合行動(dòng)共同推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的重要舉措,。這個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)時(shí)間之久,、活動(dòng)之多、工作量之大,，是他們始料不及的,，而且這個(gè)項(xiàng)目最大的挑戰(zhàn)性是在于它的獨(dú)創(chuàng)性，沒(méi)有任何一個(gè)公關(guān)活動(dòng)可以用來(lái)參照,。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目,，惠普在中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位得到了確立，與經(jīng)貿(mào)委的關(guān)系得到進(jìn)一步地加強(qiáng),。

媒體方面的反映也令人鼓舞,。隨著時(shí)間的推移以及對(duì)項(xiàng)目的深入了解，他們?cè)诓煌膱?chǎng)合表示惠普的這個(gè)項(xiàng)目與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,，獨(dú)樹(shù)一幟,，更具有創(chuàng)造性。在報(bào)道過(guò)程中,，他們也給予密切的配合,，在6個(gè)月的時(shí)間里，與項(xiàng)目有關(guān)的報(bào)道達(dá)到150多篇,，其中多數(shù)為來(lái)自覆蓋全國(guó)的深度報(bào)道,。中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)類(lèi)權(quán)威欄目《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》在“總結(jié)表彰會(huì)”后第二天的黃金時(shí)間播出了長(zhǎng)達(dá)30分鐘的專(zhuān)題報(bào)道，引起強(qiáng)烈反響,。

6,、投資者關(guān)系

公共關(guān)系主角：三泰電子董秘賈勇

2014年5月28日消息，新浪財(cái)經(jīng)首屆上市公司評(píng)選暨金牌董秘頒獎(jiǎng)典禮今日在北京舉行,。三泰電子董秘賈勇在“如何做好投資者關(guān)系管理(irm)和市值管理”論壇中表示：“和投資者關(guān)系管理我覺(jué)得核心還是溝通的問(wèn)題,，實(shí)際工作中我覺(jué)得說(shuō)一個(gè)比較接地氣的，六個(gè)字“情深深,、雨蒙蒙”,，“情深深”，我覺(jué)得首先要溝通好,，自己愛(ài)這個(gè)企業(yè),，要熟悉你公司的業(yè)務(wù)，恰恰是一個(gè)專(zhuān)業(yè)董秘或者說(shuō)一個(gè)職業(yè)董秘可能會(huì)比較欠缺的,，會(huì)被一個(gè)企業(yè)邊緣化的核心的原因,，所以自己要去愛(ài)這個(gè)企業(yè)，不能當(dāng)成一個(gè)工作去做,，這是第一個(gè)方面,。第二個(gè)方面，對(duì)投資者要用情深,，你對(duì)他要抱有敬畏之心,，不能今天來(lái)了、明天跑了,，“雨蒙蒙”,，可能中國(guó)霧霾天氣太多了，下點(diǎn)小雨大家感覺(jué)愉快,，所以要有小雨的心態(tài)澆滅投資者心中的霧霾,，不要老是霧里看花看不清楚的感覺(jué)。我們對(duì)投資者“三心二意”的,，耐心,、三心、細(xì)心,，“二意”,，公司的意志一定要堅(jiān)定，第二,，意向一定要明確,。溝通的時(shí)候不能說(shuō)自己都不知道干嗎，還怎么做事呢,，意志如果不明確,，你講了半天人家不知道你說(shuō)什么事，只有這六個(gè)字的基礎(chǔ)上我覺(jué)得我們才能做差異化處理,。

舉個(gè)例子,，3月份太泰電子遇到了一個(gè)危機(jī)的事情，出現(xiàn)問(wèn)題第二天我們馬上就邀請(qǐng)了各個(gè)媒體到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,，因?yàn)橛行┵Y料是不能公開(kāi)的，他們簽了保密協(xié)議以后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,。第二個(gè),，馬上組織了相關(guān)投資者進(jìn)行了電話(huà)會(huì)議，組織了兩場(chǎng),。第三,，馬上舉辦了網(wǎng)絡(luò)說(shuō)明會(huì)，就是把機(jī)構(gòu),、媒體,、散戶(hù)都要照顧到，都要差異化的處理,，因?yàn)橐３譁贤ㄇ?，散?hù)基本上沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)搞一個(gè)電視電話(huà)會(huì)議，人家說(shuō)我買(mǎi)1萬(wàn)股專(zhuān)門(mén)調(diào)研一次成本也不合算,，所以這個(gè)例子也能說(shuō)明,，在我們六個(gè)字的基礎(chǔ)上怎么樣差異化去對(duì)待我們的投資者,。”

7,、組織發(fā)展

公共關(guān)系主角：嫣然天使基金組織

2009嫣然天使基金慈善晚宴在北京舉行,，當(dāng)晚出席的明星陣容堪比頒獎(jiǎng)晚會(huì)，可謂今年年末娛樂(lè)圈最頂級(jí)盛事,。

紅毯主打“夫妻檔”：那英與孟桐,、小s與許雅鈞、楊瀾與吳征等多對(duì)夫婦亮相,，而李詠,、佟大為、莫文蔚,、陳奕迅,、趙寶剛、趙薇等眾多明星也給紅毯增色不少,。王菲一襲紅裙裝亮相,，攜手與李亞鵬壓軸走紅毯，瞬間引爆全場(chǎng),。

相對(duì)王菲的優(yōu)雅亮相,，她的好友劉嘉玲一身黃色唐裝助陣，雷倒一片,。

當(dāng)晚共募得現(xiàn)金善款2956萬(wàn)元,，物資5000萬(wàn)元，較之上屆的2029萬(wàn)元,，再創(chuàng)歷史新高,。最令人吃驚的是，王菲經(jīng)紀(jì)人陳家瑛以300萬(wàn)拍下“勝利之瓶”,，這是由王菲的兩個(gè)女兒設(shè)計(jì),。王菲和李亞鵬上臺(tái)感謝，并以親吻表示祝賀,。

嫣然天使基金是由李亞鵬,、王菲夫婦倡導(dǎo)發(fā)起，在中國(guó)紅十字基金會(huì)的支持和管理下設(shè)

立的專(zhuān)項(xiàng)公益基金,，2006年11月21日正式啟動(dòng),，資助對(duì)象為家庭貧困身患唇腭裂的患者。

8,、公共事務(wù)

公共關(guān)系主角：伊利

當(dāng)城市的孩子享受著美食,、玩具、游樂(lè)園的快樂(lè)之時(shí)，偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子卻在為安全問(wèn)題,、日常生活問(wèn)題而迷茫,。孩子是祖國(guó)的未來(lái)，關(guān)愛(ài)兒童成長(zhǎng),，早已成為社會(huì)各界討論的焦點(diǎn),。近期，由伊利發(fā)起和主辦的公益事業(yè)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,。提供直接幫助，伊利為“向日葵寶貝”實(shí)現(xiàn)心愿,。在日前的“傳遞愛(ài)心,、關(guān)愛(ài)向日葵寶貝公益活動(dòng)”中，伊利集團(tuán)聯(lián)合呼市慈善總會(huì),、紅十字會(huì)共同出資10萬(wàn)元,，資助100名家庭特別困難的孩子。當(dāng)天,，伊利集團(tuán)發(fā)放了408張心愿卡,，征集并認(rèn)領(lǐng)孩子們的小心愿，進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、采購(gòu)后將禮物發(fā)給小朋友,。

搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，伊利愿呼喚更多愛(ài)心人士,。為給孩子們營(yíng)造更加快樂(lè)的成長(zhǎng)環(huán)境,，拉近孩子與家長(zhǎng)的距離，伊利集團(tuán)攜手全國(guó)婦聯(lián)心系系列活動(dòng)組委會(huì)舉辦了“365親子故事會(huì)”公益活動(dòng),。伊利希望,，通過(guò)講故事的形式，讓幼兒充分鍛煉語(yǔ)言表述能力,、形象思維能力,、創(chuàng)造編輯能力，增強(qiáng)親子關(guān)系,，為家長(zhǎng)更好的了解幼兒成長(zhǎng)提供指導(dǎo),，讓孩子們快樂(lè)的成長(zhǎng)。

其實(shí),，伊利長(zhǎng)期在關(guān)注兒童成長(zhǎng),。“幸福廚房”,、“方舟工程”,，伊利在需要幫扶的地區(qū)，為需要幫助的孩子創(chuàng)造更健康、更安全的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)環(huán)境,；更重要的是,，這種給予并不僅僅局限于牛奶、酸奶,、奶粉或圖書(shū),、書(shū)包等等這些和金錢(qián)。伊利集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，伊利所傳遞的“授人以漁”的公益理念,，是伊利搭建社會(huì)責(zé)任體系中的關(guān)鍵一環(huán)。伊利正力圖以自身的良好經(jīng)營(yíng),、與環(huán)境的和諧共處,、與社會(huì)的多方共贏帶動(dòng)企業(yè)公民理念在中國(guó)商界的普及。

從“方舟工程”,，到關(guān)注“向日葵寶貝”,，再到舉辦“365親子故事會(huì)”；從為孩子提供文體器材,，到舉辦活動(dòng)搭建平臺(tái),，再到關(guān)注他們的成長(zhǎng)環(huán)境，伊利已將兒童公益的觸角伸向了更多的領(lǐng)域,。曾有專(zhuān)家表示,，伊利的公益行動(dòng)不僅是對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)的留守兒童及貧困小學(xué)的物質(zhì)幫助，而是結(jié)合了“物質(zhì)給予”,、“平臺(tái)搭建”,、“知識(shí)傳遞”等內(nèi)涵的長(zhǎng)效公益。這樣的公益模式,，能長(zhǎng)期持續(xù)地能吸引社會(huì)各方的參與,，真正改變了受益人的生活方式，體現(xiàn)了伊利的“企業(yè)溫度”,。

公共關(guān)系學(xué)考試題答案篇四

一,、活動(dòng)背景：

隨著三月“雷鋒月”的即將到來(lái)，又恰逢我們青年志愿者協(xié)會(huì),，成立之初,，值此之際，為體現(xiàn)我協(xié)會(huì)之價(jià)值,，奉行我協(xié)會(huì)“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”之志愿精神,，特在全校范圍舉行一個(gè)愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)，倡議廣大同學(xué)伸出援助之手，捐贈(zèng)衣物文具,，向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛(ài)心,，并借此提升協(xié)會(huì)的知名度和影響力

二、活動(dòng)主題：

用我們的愛(ài)心溫暖貧困山區(qū)的兄弟姐妹

三,、活動(dòng)目的：

向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛(ài)心,，同時(shí)提升協(xié)會(huì)的知名度和影響力

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)舉辦方

主辦：青年志愿者協(xié)會(huì)

2,、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2012年3月19日

地點(diǎn)：全校范圍內(nèi)

3、活動(dòng)目標(biāo)公眾

本校全體在校師生

五,，活動(dòng)流程：

1,，活動(dòng)準(zhǔn)備：

（1）召開(kāi)會(huì)議確定活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)并安排分工；

（2）宣傳部挑選出文筆較好的同學(xué)寫(xiě)出倡議書(shū),，同時(shí)

準(zhǔn)備好前期宣傳所需用到的海報(bào),、橫幅,、展板,、宣傳單以及電子宣傳材料；

（3）組織部準(zhǔn)備好校內(nèi)各捐物點(diǎn)所需用到的桌椅,、帳

篷,、捐款箱等以及受捐物資儲(chǔ)存庫(kù)；

（4）秘書(shū)處準(zhǔn)備好宣傳材料的打印及活動(dòng)過(guò)程中所需

用到的經(jīng)費(fèi),。

2,，活動(dòng)宣傳：

（1）通過(guò)團(tuán)委、黨支部宣傳,。公關(guān)策劃部與秘書(shū)處要

聯(lián)系好團(tuán)委,、黨支部，與之合作,，通過(guò)他們將活

動(dòng)倡議書(shū)與宣傳單下發(fā)到各院,、各班委處，然后

由班委通過(guò)qq消息,、飛信,、班級(jí)宣傳等方式告

知同學(xué)；

（2）通過(guò)海報(bào),、橫幅,、展板宣傳。宣傳部要在活動(dòng)正

式開(kāi)始前一天將已準(zhǔn)備好的宣傳海報(bào),、橫幅,、展

板粘貼、懸掛、擺放在校園人群流量處,；

（3）通過(guò)干事宣傳,。協(xié)會(huì)要組織部分干事在全校范圍

內(nèi)征集志愿者，然后,，組織該干事與志愿者到每個(gè)班及校園各處去宣傳,，并進(jìn)行募捐；

（4）通過(guò)校園網(wǎng)宣傳,。組織部要與校網(wǎng)站及各院系網(wǎng)

站管理者聯(lián)系,，為該愛(ài)心活動(dòng)開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，并

在該網(wǎng)頁(yè)上懸掛倡議書(shū)和宣傳材料,；

（5）通過(guò)校園廣播臺(tái)宣傳,。協(xié)會(huì)要與廣播臺(tái)聯(lián)系好，請(qǐng)廣播臺(tái)在每天節(jié)目開(kāi)始和結(jié)束各將倡議書(shū)宣讀

一次,。

3,，在活動(dòng)宣傳的同時(shí)及之后，組織部要在全校范圍內(nèi)人群

流量大的地方設(shè)置捐物點(diǎn),，派干事和志愿者輪流值班,，進(jìn)行宣傳并接受、處理同學(xué)捐助的物資,，同時(shí)做好登記,。

4，在活動(dòng)后期,，秘書(shū)處要將所有捐贈(zèng)物資歸總起來(lái),，并對(duì)

這些物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)捐贈(zèng)者的名單和捐贈(zèng)物資詳

單進(jìn)行張貼公示（有特殊要求的按要求另行處理）,。待

物資統(tǒng)計(jì)完畢后,，將物資分配捐贈(zèng)到貧困山區(qū)。最后,，按受捐同學(xué)的意愿將其相關(guān)信息公示出來(lái),。

5，活動(dòng)要求：

（1）各部長(zhǎng),、干事要盡職盡責(zé)的完成好自己的任務(wù),。

對(duì)于捐贈(zèng)情況要詳細(xì)記載好，對(duì)于所捐贈(zèng)的資金

要妥善保管,，對(duì)于所捐贈(zèng)的衣物等物品要保持其

干凈,、整潔。

（2）本活動(dòng)整個(gè)過(guò)程都要采取自愿原則,。相關(guān)人員在宣傳時(shí),，對(duì)不想捐贈(zèng)的同學(xué)休要強(qiáng)求,，當(dāng)時(shí)未考

慮好的同學(xué)可告訴他私下捐贈(zèng)的方式；對(duì)于捐贈(zèng)

者和受捐贈(zèng)者的相關(guān)信息的公示要根據(jù)當(dāng)事人的意愿進(jìn)行選擇,。

六,，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

海報(bào)：3元宣傳單：45元橫幅：200元 其它材料的打印：10元

共計(jì)：258元

七,、活動(dòng)評(píng)估

此次捐贈(zèng)活動(dòng)的宣傳可以說(shuō)是全方位的,，估計(jì)全校會(huì)有98%以上的同學(xué)知道這個(gè)活動(dòng)，而且,，多形式的宣傳會(huì)在同學(xué)心中留下深刻的印象,，同時(shí)，捐贈(zèng)情況的公示增加了活動(dòng)的透明度,，即可讓同學(xué)放心,，也會(huì)讓同學(xué)對(duì)我青志協(xié)有一個(gè)好的印象。如此一來(lái),，此活動(dòng)在讓同學(xué)獻(xiàn)愛(ài)心的同時(shí)也會(huì)記住我們協(xié)會(huì)的,。所以，此活動(dòng)預(yù)期效果是很好的青年志愿者協(xié)會(huì)

2012年2月25日

公共關(guān)系學(xué)考試題答案篇五

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩(shī),、書(shū),、禮、易,、春秋乃中國(guó)的五經(jīng),，其中禮作為當(dāng)中一重要部分,，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名,。經(jīng)過(guò)千年的蘊(yùn)化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分,，深深的烙在每一個(gè)炎黃子孫的心中,。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來(lái)留下的優(yōu)秀傳統(tǒng),。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國(guó)素以“文明古國(guó),，禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

那么什么是文明禮儀呢,？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過(guò)美好的儀表,、儀式表達(dá)出來(lái),。從社會(huì)交往來(lái)說(shuō)，文明禮儀不僅是立身處世之本,，也是一門(mén)待人交友的學(xué)問(wèn),。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論從政還是經(jīng)商,，日常工作還是出入重要場(chǎng)合,，居家還是外出，均離不開(kāi)文明禮儀,。文明禮儀無(wú)處不在,，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng),。

可以說(shuō),，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重,；架設(shè)友誼橋梁,，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功,，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰,，不說(shuō)臟話(huà),，不亂扔廢棄物，尊老愛(ài)幼,，這些都是最根本的,。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面,。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么,，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求,。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見(jiàn)面與介紹,。

介紹的先后,，年長(zhǎng)者，女子應(yīng)先知道對(duì)方,。以示尊重）握手：

應(yīng)由長(zhǎng)者,，尊者，女性先伸手,，時(shí)間1～3秒為宜,，稍欠身，男士只握女士手指部分,。握手不要交叉,。應(yīng)脫下手套。（西方,，地位高或女也可戴手套握）

探訪(fǎng)：

守時(shí),，既不宜過(guò)早，也不能遲到,。因故遲到應(yīng)表示歉意,。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮,。到達(dá)朋友家時(shí),，先敲門(mén)，不可貿(mào)然闖入,。不可隨便自行落座,，須等主人指點(diǎn)方可,。后來(lái)客人到達(dá)時(shí),，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹,。

交談時(shí)要表情自然,，親切，可適當(dāng)做手勢(shì),。不宜過(guò)大,，不要用手指人。話(huà)題不宜涉及不愉快的事情,。

談話(huà)要注意分寸,。

要注意傾聽(tīng),。以示尊重，不要左顧右盼,，隨便打斷他們的話(huà),。不要做一些懶散動(dòng)作，打哈欠,，伸腰等,。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng),。探訪(fǎng)過(guò)程不宜過(guò)長(zhǎng),。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別,?？腿讼嗨停瑧?yīng)說(shuō),，“請(qǐng)回,、留步、再見(jiàn),?！辈豢蓮阶源蟛蕉ァ?/p>

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備,，如客人不期而至,，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎,，熱情待客,。與客人交談，不要頻繁看表,，讓人誤會(huì),，如有急事要辦也應(yīng)說(shuō)明，以取得諒解,。告辭時(shí),，應(yīng)起身相送。主動(dòng)介紹車(chē)輛交通情況,。

2.迎接的禮儀,。

首先，要確定迎送的規(guī)格,。（訪(fǎng)者身份,，訪(fǎng)問(wèn)目的，雙方關(guān)系,，慣例）

其次,，掌握時(shí)間,，提早安排。送至看不見(jiàn),，送別人員方可離開(kāi),。

第三，尊重來(lái)賓的民族特點(diǎn),，風(fēng)俗習(xí)慣,。注意送花禁忌。（忌用菊花,，杜鵑花,，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上,。見(jiàn)面時(shí),，公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志,，可小旗,，以便客人主動(dòng)前往接洽。安排住房,，汽車(chē),。辦理出入境，行李提取等事宜,。

3.會(huì)見(jiàn),、會(huì)談的禮儀。

會(huì)見(jiàn),、會(huì)談應(yīng)注意以下向個(gè)方面：

首先,，提出會(huì)見(jiàn)要求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方姓名,、職務(wù)及會(huì)見(jiàn)什么人,，會(huì)見(jiàn)目的告知對(duì)方。對(duì)方應(yīng)盡早給予回復(fù),，約時(shí)間地點(diǎn),，及做相關(guān)安排。后通知,。

其次,，準(zhǔn)確掌握對(duì)方會(huì)見(jiàn)人數(shù)情況，以便安排,。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次,，安排足夠座位,。宜用長(zhǎng)桌,。安排好座位圖，現(xiàn)場(chǎng)放置座位卡,。如有合影,，事先安排好全合影圖。

第四,，客到后,，主人迎接。有專(zhuān)人引入會(huì)客廳,。握手后再合影,。結(jié)束后車(chē)前握別或門(mén)口握別，目送離去后再退回,。

凡禮節(jié)性會(huì)見(jiàn),，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。半小時(shí)即可,。

安排座位：賓主一般各坐一邊,，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐,。以正門(mén)為準(zhǔn),，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén),。主談人居中,。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀,。

1）日期選擇,。注意禁忌

2）安排布置。先看什么,，后看什么,，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。詳細(xì)計(jì)劃告知全體接待人員,。

3）陪同,。同級(jí)別，安排解說(shuō),，導(dǎo)游,。

4）介紹情況。邊看邊介紹,。

5）攝影,。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會(huì)的禮儀,。

發(fā)出請(qǐng)柬,。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜,，電影15排）,；獻(xiàn)花；說(shuō)明書(shū),，節(jié)目,；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場(chǎng)后再離去,。

6.舞會(huì)的禮儀,。

舞會(huì)組織。人數(shù)相等,。男女,。請(qǐng)柬。樂(lè)隊(duì),，場(chǎng)地,，休息室。第一場(chǎng)舞,。邀舞禮節(jié),。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請(qǐng),。離去向女主人道別,。

7.組織宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀。

確定宴請(qǐng)目的,，名義,，對(duì)象，范圍與形式,。規(guī)模,。被邀請(qǐng)人配偶情況。確定時(shí)間,、地點(diǎn),。避開(kāi)重大節(jié)日，重點(diǎn)活動(dòng)日期,。注意時(shí)間禁忌,。發(fā)現(xiàn)請(qǐng)柬。提前1-2周,。發(fā)后電話(huà)證詢(xún),。訂菜,。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)指導(dǎo),。桌次的高低,，離主桌位置遠(yuǎn)近而定,，右高左低。擺桌次牌,。同一桌,，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插,。以女主人為主,。

現(xiàn)場(chǎng)布置。宴會(huì)廳,，休息廳,。宴會(huì)-長(zhǎng)桌或圓桌。休息廳,，小茶幾或小圓桌,。

臺(tái)桌布置，臺(tái)布,，別針帶住,。花,，煙灰缸,，小吃。椅子,。

宴會(huì)過(guò)程,。迎接賓客。握手,。避免冷落,。主人應(yīng)第一個(gè)敬酒。依序逐一敬全席,。離席時(shí)“各位慢飲或各位請(qǐng)慢,。送客一一握別。

出席宴會(huì)禮儀：請(qǐng)柬盡早答復(fù),。不能,，應(yīng)通知。赴宴,，提前3-5分鐘,。早退向主人說(shuō)明,。赴宴儀容大方，是對(duì)主人的尊重,。到后與主人致意,，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識(shí)與否,?；螯c(diǎn)頭致意?；蛭帐趾?。表現(xiàn)彬彬有禮，大方,。入席聽(tīng)侯主人引導(dǎo),，聆聽(tīng)祝酒詞要停止一切活動(dòng)。招呼之前不要自己挾菜,。注意回敬,。進(jìn)食要文雅,。用餐完畢,，宣布散席才可離席。對(duì)宴席給予稱(chēng)贊,。

總之,，在公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)上,，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái),，搞公共關(guān)系也不是一件易事,；原來(lái)，搞公關(guān)是那么的有意義,；原來(lái),，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。這門(mén)課程雖然已經(jīng)學(xué)完了,，但是我們對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開(kāi)始,，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了,。

參考文獻(xiàn)：

1,、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟,，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社,，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2003年,第02期