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公共關(guān)系考試重點(diǎn)篇一

公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人，群體和社會(huì)團(tuán)體,。a群體性,。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群體的特征,。b同質(zhì)性,。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。c變化性,。公眾不是封閉僵化,，一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng),，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中,。d相關(guān)性。公眾關(guān)系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾,，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人,，群體和組織。

2什么是公眾心理定勢(shì),？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì),？

公眾心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的,，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài),。

公眾心理定勢(shì)具有專(zhuān)注性和傾向性，在信息的傳播過(guò)程中,，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息,，公眾就樂(lè)意接受他，并在觀念中將其放大,，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn),。

3設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：（1）尊重公眾,，慎重選擇所提問(wèn)題,，防止對(duì)公眾情感造成傷害,。（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯,。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面,，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔,、明確,、通俗易懂，不可太長(zhǎng),，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn),，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案,。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題,，使公眾難以回答,。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可,。（6）避免使用帶傾向性的措辭,。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì),，你贊成嗎,？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏,。（8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握,，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題,，分析問(wèn)卷,，看看其中是否有不妥之處。

4公眾的主要消費(fèi)心理類(lèi)型大致有：

（1）從俗心理,，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理,。（2）同步心理,，即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層,，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向,。（3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向,。（4）求名心理,，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向,。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象,，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向,。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上不常見(jiàn)的產(chǎn)品的追求,。（7）偏好心理,，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。（8）便利心理,，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象,。（9）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí),，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注,。這些心理類(lèi)型并不分屬于不同的人，而是不同程度地存在于每一個(gè)消費(fèi)者的心中,。當(dāng)一種產(chǎn)品滿足了顧客某一類(lèi)心理需求時(shí),，就會(huì)誘發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

5組織形象的具體內(nèi)容有哪些,？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象,、員工形象、機(jī)構(gòu)形象,、管理形象,、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

（1）產(chǎn)品形象,。由產(chǎn)品的質(zhì)量,、價(jià)格、性能,、造型,、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成,。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ),，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位,。

（2）員工形象,。員工的素質(zhì)、能力,、文化修養(yǎng),、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象,。組織與公眾打交道,，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯,、舉止失態(tài),、能力低下、態(tài)度傲慢,，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育,，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象,。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人事安排、工作程序,、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題,。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道,。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全,、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn),、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活,、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象,。就一個(gè)企業(yè)而言,，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理,，銷(xiāo)售管理,，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西,，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái),。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)

社會(huì)的責(zé)任感,；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí),，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí),，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感,，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

6如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類(lèi),？

答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾,，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同,，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度,。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾,。

（1）順意公眾,，又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞,、支持,、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量,。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作,，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。

（2）逆意公眾,，又稱(chēng)為敵對(duì)公眾,，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度,，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾,。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突,；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解,。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,，但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作,。

（3）獨(dú)立公眾，又稱(chēng)中立公眾或不確定公眾,，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說(shuō)服,、爭(zhēng)取的工作方式,，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象,，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象,，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

7說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義,。

社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解,，理解和支持,，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織生存環(huán)境,，是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤,，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地,。

8簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性.a有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.b有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè).c有助于政府的廉政建設(shè)d有助于克服官僚主義作風(fēng).e有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面.f有助于塑造良好的政府形象g有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系.9公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有那些? a內(nèi)容真實(shí)b立意深刻c構(gòu)思新穎d態(tài)度友善

10婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面,？

答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。如出門(mén),、進(jìn)門(mén)讓女士先行,，走路讓女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體力工作,，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等等,。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿,，不能讓她們勉強(qiáng)接受,。

11說(shuō)明需要與公眾行為的關(guān)系

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義.a人類(lèi)有五種基本需要.生理,安全,歸宿,愛(ài) b人的需要是有層次的.人類(lèi)的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿足后下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,稱(chēng)為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?c有時(shí)需要決定人的行

為.在同一時(shí)間,地點(diǎn),條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為.12企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么? a企業(yè)贊助活動(dòng),應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策,方針和策略,贊助切記盲目.b企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾.c企業(yè)的公共關(guān)系部,應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項(xiàng).d對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理,必使其善舉廣行.13簡(jiǎn)述新聞寫(xiě)作應(yīng)堅(jiān)持的原則

a要有新聞根據(jù)真實(shí)是新聞的生命,也就新聞與小說(shuō)的根本區(qū)別所在b要突出,近點(diǎn).新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字,有前因,后果,但在寫(xiě)作新聞時(shí)候一定要首先突出新.近的部分.c要簡(jiǎn)明扼要.d要突出變化點(diǎn),趣味點(diǎn).由于大眾傳播媒介在社會(huì)上還承擔(dān)著娛樂(lè)大眾功能,所以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引起讀者的興趣.14說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)需要做好的工作 要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作,？ 答：具體地說(shuō),，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對(duì)象,，發(fā)出邀請(qǐng),，確定來(lái)賓,。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo),、行政上級(jí)、知名人士,、社區(qū)公眾代表,、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加,。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象,，提前發(fā)出邀請(qǐng),，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序,。慶典活動(dòng)的程序,，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓,，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話,；有些活動(dòng),，需要有剪彩和參觀的安排,；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng),，或安排喜慶、余興的節(jié)目,，席間進(jìn)行交流）,；重要來(lái)賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng),，也可安排在活動(dòng)開(kāi)始前）,。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前,，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作,。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就

各位,。重要來(lái)賓的接待,，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專(zhuān)門(mén)的接待室或會(huì)議室,，以便在正式活動(dòng)開(kāi)始前,，讓來(lái)賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng),、簽到,、剪彩、留言等活動(dòng),，都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)位,。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤,、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),，需要有音響設(shè)備,、音像設(shè)備、文具,、電源等,。需要剪彩的，要有彩綢帶,。鞭炮,、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備,。宣傳品,、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好,。

15組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題,？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則,。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一,。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí),，就必須反映公眾對(duì)組織的要求,，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一,。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的,，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求,，搞出自己的特色,。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計(jì)時(shí),，要充分考慮自己的能力,，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完美的形象,；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo),，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。

16進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí),有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒? 答：為了使公關(guān)策劃富有新意,，以下思路可供參考：

（1）大膽設(shè)計(jì),，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如1993年,，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告,，買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面,，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響,。

（2）移植與再造相結(jié)合,。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上,，報(bào)刊雜志上,，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用,，就可以大膽借鑒,，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換,，逆向思維，尋求突破,。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好,，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的廠慶,、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì),，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng),，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果,。

（4）排列組合,，以舊翻新。其他組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式,，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序,，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果,。如河南的奧克啤酒廠,，借鑒外國(guó)某公司的經(jīng)驗(yàn)，在1995年6月的某個(gè)星期日,。在鄭州兩條穿越繁華市區(qū)的公共汽車(chē)線路上搞免費(fèi)乘車(chē)活動(dòng),，并在沿路車(chē)站進(jìn)行宣傳，產(chǎn)生了良好的公關(guān)效果,。

17良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義,？

答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員,、工人,、管理干部,。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象,。員工關(guān)系最主要的責(zé)任是要實(shí)現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通,，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時(shí)反映雙方的愿望和要求,，并說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中,，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體,，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,，形成向心力和凝聚力。其重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一,，組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力,。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可,；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持,，就很難贏得社會(huì)的支持。因此,，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力,，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持,，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象,，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體,，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛,。

第二，組織需要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力,。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合,。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線,，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái),。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體,。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,，向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員,，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象,，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感,，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力,。

18如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 答：真誠(chéng)互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一,，其具體內(nèi)容可以包括兩個(gè)方面：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾,。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德。現(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會(huì)的章程,、宣言中,，都是強(qiáng)調(diào)公眾利益至上，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則,。這一原則是與我們國(guó)家的企業(yè)是為人民服務(wù)的宗旨一致的,。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)監(jiān)督和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)迫使不顧公眾利益的企業(yè)垮臺(tái),。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待,，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾,，更不能“做套”愚弄公眾,。對(duì)外公開(kāi)就是要抱著坦誠(chéng)的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實(shí)際情況告訴公眾,，包括組織中存在的缺點(diǎn),，組織發(fā)展過(guò)程中遇到的困難，甚至產(chǎn)品的不足之處也要告訴顧客,，這反而使人產(chǎn)生真實(shí)可信的印象,。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)就是說(shuō)企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益，也要注意社會(huì)效益,，積極參與社會(huì)的公益,、福利事業(yè)，贊助文化,、體育活動(dòng),，為整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。這既可以為企業(yè)贏得良好的聲譽(yù),，也有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展,。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看,，也被稱(chēng)為組織的信譽(yù)投資,，即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù),。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感,，樂(lè)于與組織合作,。

19如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：一般而言,，在選擇大眾傳播媒介時(shí)要注意以下問(wèn)題：

（1）內(nèi)容,。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容,。圖表不能用廣播傳播,，用報(bào)紙就一目了然。

（2）范圍,。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇,。一般而言，全國(guó)性的事件使用全國(guó)性的新聞媒介,，地方性的事件使用地方媒介,；專(zhuān)業(yè)性的新聞使用專(zhuān)業(yè)媒介。（3）持久性,。在選擇傳播媒介時(shí),，要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介,。（4）針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí),，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾,，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況,、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介,。（5）可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的,，一般而言,，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過(guò)民間小報(bào),；全國(guó)性報(bào)刊要超過(guò)地方性報(bào)刊,；中央電視臺(tái)要超過(guò)地方電視臺(tái)。所以,，組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn),，社會(huì)影響當(dāng)然要比普通媒體大得多。（6）經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的,，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則,，同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問(wèn)題。

20簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序,。

答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系,，這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示,。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生,，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求,，它對(duì)于防止組織形象的下降,，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時(shí)有效地開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣大公眾心目中樹(shù)立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”,，以及有助于提高組織的公關(guān)水平,，提高組織成員的公關(guān)意識(shí)。因此,，組織必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速,、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性,，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象,。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展,。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī),，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻,，需要的是冷靜,，并采取緊急措施,，防止事態(tài)的發(fā)展,、蔓延、擴(kuò)大,。（2）坦誠(chéng)告知,，表明誠(chéng)意。組織一旦發(fā)生危機(jī),，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注,，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪,。此時(shí),，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問(wèn)題，隱藏真相,；另一種是坦誠(chéng)告知,，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明,，隱瞞事情真相,，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑,，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī),；而坦誠(chéng)告知,，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇,。（3）調(diào)查情況,，收集信息。組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理,，最終是建立在針對(duì)事件真相,，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上,，因此,，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō),，在災(zāi)難得到遏止,、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍,、原因和后果的全面調(diào)查,，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在,。（4）針對(duì)對(duì)象,，確定對(duì)策。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,，就可以針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策,。這些對(duì)策大體上包括以下幾個(gè)方面：組織內(nèi)部對(duì)策；受害者的對(duì)策,；上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策,；業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策,。（5）評(píng)價(jià)總結(jié),，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后,，一方面要注意從社會(huì)效應(yīng),、經(jīng)濟(jì)效應(yīng),、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性,，并實(shí)事求是地寫(xiě)出處理報(bào)告,，為以后處理類(lèi)似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因,，收集公眾對(duì)組織的看法,、意見(jiàn)和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以便改進(jìn)組織工作,，從根本上杜絕類(lèi)似事件再度發(fā)生。

公共關(guān)系考試重點(diǎn)篇二

1.公關(guān)含義：公關(guān)是社會(huì)組織為了生存與發(fā)展,，運(yùn)用傳播媒介而采取一系列有計(jì)劃,、有目的的活動(dòng)，塑造組織的良好形象,，處理各種復(fù)雜關(guān)系,，從而獲得公眾的信任、理解與支持的一門(mén)科學(xué)與藝術(shù),。

2.公關(guān)的三要素：社會(huì)組織（主體）,、公眾（客體）、傳播（中介）,。

3.公關(guān)的特征：①以組織為支點(diǎn),，以公眾為對(duì)象 ②以美譽(yù)為目標(biāo) ③以雙向傳播為手段 ④

以互惠互利為原則 ⑤以真誠(chéng)為信條 ⑥以立足長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針

4.公關(guān)與宣傳（宣傳是一種有意控制社會(huì)心理的活動(dòng)）

聯(lián)系：性質(zhì)上都是一種傳播過(guò)程，并具有一些共同的活動(dòng)特點(diǎn)：工作內(nèi)容有時(shí)也是相同的,，團(tuán)結(jié)內(nèi)部成員,、增強(qiáng)群體凝聚力、向心力,、榮譽(yù)感等

區(qū)別：①工作性質(zhì)不同：傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇,，公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇，具有管理職能,。②工作方式不同：.傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸,，公關(guān)強(qiáng)調(diào)建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時(shí),、準(zhǔn)確,、有效的傳遞自己的信息 又要隨時(shí)搜集,、整理公眾的意見(jiàn)并及時(shí)作出反饋,，不斷的改進(jìn)管理。

5.現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生原因：經(jīng)濟(jì)根源——商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá) 政治保證——民主政治取代封 建專(zhuān)制 物質(zhì)基礎(chǔ)——人類(lèi)傳播技術(shù)的進(jìn)步

6.公關(guān)歷史沿革：①前期：自發(fā)階段 ②孕育期：代表人物巴納姆“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”“凡 宣傳皆好事”,。③產(chǎn)生期：代表人物艾維·李“說(shuō)真話”,、《共同原則宣言》,、公共關(guān)系之父④發(fā)展期：代表人物愛(ài)德華·伯納斯“輿論明鑒”、“投公眾所好”⑤成熟期：代表人物卡特利普和森特 “雙向溝通”,，“雙向?qū)ΨQ(chēng)”,、《有效的公共關(guān)系》

7.社會(huì)組織是人們?yōu)榱撕侠碛卸鹊剡_(dá)到自己的目標(biāo)，有計(jì)劃,、有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu),。①互益性組織——重視內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)②營(yíng)利性組織——以所有者、經(jīng)營(yíng)者利益為目標(biāo)③服務(wù)性組織——特定服務(wù)對(duì)象的需要為目標(biāo)④公益性組織——國(guó)家和社會(huì)整體利益為目標(biāo)特點(diǎn)：整體性,、目的性,、適應(yīng)性、多樣性

8.公共關(guān)系部的類(lèi)型：部門(mén)所屬類(lèi)型,、部門(mén)并列類(lèi)型,、總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型

作用：①為組織搜集信息情報(bào)②參與謀劃組織的決策，提供咨詢③對(duì)外宣傳,，溝通協(xié)調(diào),，即運(yùn)用各種媒介對(duì)外宣傳企業(yè)的理念、政策,、解釋組織行為,，增加組織透明度，與公眾進(jìn)行交流,，獲得公眾的理解和信任,，從而取得公眾的支持與合作

9.專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司：是指那些受到客戶委托，以代理者,。實(shí)施者的身份專(zhuān)門(mén)從事公關(guān)活動(dòng)或咨詢并收取一定費(fèi)用的服務(wù)性機(jī)構(gòu),。

10.公關(guān)公司的工作內(nèi)容：①提供各方面的公關(guān)咨詢，調(diào)查研究,，為社會(huì)組織決策提供參謀②協(xié)助客戶進(jìn)行各種宣傳③組織公共關(guān)系活動(dòng)④人員培訓(xùn)

11.知識(shí)結(jié)構(gòu)：公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、與公關(guān)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)、方針政策,、相關(guān)的操作性學(xué)科知識(shí),。基本技能：組織能力,、創(chuàng)新能力,、表達(dá)能力、交往能力,、應(yīng)變能力

12.公眾的特征：同質(zhì)性,、多維性、互動(dòng)性,?？勺冃?/p>

13.公眾的分類(lèi)：按態(tài)度和意向劃分：順意公眾,、逆意公眾、中間公眾 按組織的發(fā)展階段：非公眾,、潛在公眾,、知曉公眾、行動(dòng)公眾

14.員工關(guān)系在公關(guān)中具有雙重身份關(guān)系,，既是組織內(nèi)部公關(guān)的主體,，又是公關(guān)的主體

意義：①組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)凝聚力②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力

15.顧客關(guān)系意義：良好的顧客關(guān)系能為組織帶來(lái)直接的利益，體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為

16.媒介關(guān)系：兩重性：一方面是組織與其他公眾進(jìn)行溝通的橋梁,、聯(lián)系的紐帶,，另一方面又是組織竭力追求的對(duì)象 媒介性：有利于形成良好的公眾輿論 客體性：是大眾傳播手段的前提

17.社區(qū)關(guān)系重要性：①社區(qū)是勞動(dòng)力的主要來(lái)源②組織的維系和發(fā)展有賴于社會(huì)的支持③良好的社區(qū)關(guān)系能較好地促進(jìn)主體的發(fā)展。首先,，應(yīng)熱心社區(qū)的公益事業(yè),，密切與社區(qū)公眾的往來(lái)，加強(qiáng)雙方的溝通和了解：其次,，要保護(hù)好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境,，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)、生活造成負(fù)面的影響,；最后,，發(fā)生糾紛，用于面對(duì)問(wèn)題,，采取積極措施解決問(wèn)題,，及時(shí)平息社區(qū)公眾對(duì)組織的批評(píng)和不滿，盡力消除沖突和矛盾,。

18.一）認(rèn)知度：社會(huì)組織被公眾認(rèn)識(shí),、知曉的程度，包括：

——組織的名聲在多大范圍內(nèi)被公眾所知曉：廣度

——組織有多少信息被公眾所認(rèn)識(shí)：深度

（二）美譽(yù)度：

組織獲得公眾贊美,、稱(chēng)譽(yù)的程度,，有貶褒的輿論傾向性

①高知名度／高美譽(yù)度

組織的公共關(guān)系處于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)

但知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大,。

在公眾高度注目的情況下,，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤,，都有可能造成較大的負(fù)面影響,。

因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無(wú)憂,、萬(wàn)事大吉,。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué),，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力,。

②高美譽(yù)度／低知名度。

組織的公共關(guān)系處于較為穩(wěn)定,、安全的一種狀態(tài)

美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ),，這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。

其缺陷是知名度偏低,，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn),，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面,。③低知名度／低美譽(yù)度

組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài),，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好

知名度低,，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄,，負(fù)面作用相對(duì)比較小。

公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài),，甚至從“零”開(kāi)始,。

首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度

然后再考慮提高知名度的問(wèn)題,；或者通過(guò)良好的傳播控制,，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度,，便會(huì)使組織的形象地位,，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。④低美譽(yù)度/高知名度

組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差,，而且知之者甚眾,。

在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度,，向象限3轉(zhuǎn)移,；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ),。

在特殊的情況下,，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù),，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹?，直接向象?跳躍。

19.5w 誰(shuí)who,、說(shuō)了什么what,、通過(guò)什么通道which channel、對(duì)誰(shuí)說(shuō)whom,、產(chǎn)生了什么效果with what effects

20.公關(guān)傳播類(lèi)型①人際傳播：個(gè)體與個(gè)體間的信息交流和信息溝通②組織傳播：組織同組織間,、同公眾之間,、同社會(huì)環(huán)境之間的信息交流，主體是社會(huì)組織③自身傳播：傳遞信息的主體和接受信息的客體是同一個(gè)體④小團(tuán)體傳播：介于人際傳播和組織傳播間的傳播形式

21.影響傳播效果的因素：傳播媒介,、信息的內(nèi)容與表現(xiàn)形式,、信息的重復(fù)、受著接受信息的條件

22,、cis組織識(shí)別系統(tǒng) mis組織理念識(shí)別系統(tǒng) bis組織行為識(shí)別系統(tǒng) vis組織視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

23.危機(jī)特點(diǎn)：①突發(fā)性：不可預(yù)測(cè)②危害性：對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生不利的影響③嚴(yán)重性：

涉及面廣,，影響巨大，損失多方面④普遍性：企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡與 稅收一樣,，是不可避免的24.公關(guān)危機(jī)管理的原則：合理預(yù)測(cè)原則,、及時(shí)性原則、責(zé)任性原則,、積極主動(dòng)性原則,、真實(shí)性原則

25．一、危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防策略

（一）制定危機(jī)管理方案——預(yù)防,、減少損失

1.注意組織危機(jī)前的信號(hào)：科學(xué)預(yù)測(cè)

收集信息,、確定危機(jī)問(wèn)題、分析研究危機(jī)原因

2.設(shè)立應(yīng)對(duì)危機(jī)的動(dòng)態(tài)機(jī)構(gòu)——危機(jī)管理小組

有序處理危機(jī)公關(guān)工作

3.確定危機(jī)發(fā)生時(shí)共同遵守的準(zhǔn)則

4.明確危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理過(guò)程中的主要工作步驟及主要人員職責(zé),。

5.制定頻發(fā)的危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略

7.明確監(jiān)督職責(zé)與懲罰措施

（二）制定危機(jī)預(yù)警方案——抓住機(jī)遇維護(hù)聲譽(yù)

1.收集危機(jī)信息：建立輿論監(jiān)測(cè)與反饋系統(tǒng)

2.設(shè)立專(zhuān)家小組：分析處理危機(jī)信息

3.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：職責(zé)明確

4.編寫(xiě)危機(jī)預(yù)警方案并落實(shí)

二,、危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理策略

（一）公關(guān)危機(jī)的處理步驟

1.在第一時(shí)間快速反應(yīng)：緊急行為

工作重點(diǎn)：控制損失

2.實(shí)事求是地公布真相，展開(kāi)宣傳：積極處理

工作重點(diǎn)：勇于承擔(dān)責(zé)任并真誠(chéng)的采取行動(dòng)

3.重塑良好的組織形象：恢復(fù)聲譽(yù)

利用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī)：新聞媒體

做好善后處理工作：受害者,、顧客

工作重點(diǎn)：有效的溝通

公共關(guān)系考試重點(diǎn)篇三

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系,。【1】 公共關(guān)系活動(dòng)表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)與專(zhuān)項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)兩大類(lèi),?！?】 公共關(guān)系觀念影響并指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向?！?】 公共關(guān)系學(xué)科是應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科,。【1】 公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù),?！?】 公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通?！?】公共關(guān)系的宗旨是使人們?nèi)娴亓私庾约?，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度?！?】 公共關(guān)系的三要素是組織,、公眾、傳播?！?】 公眾具有群體性,、同質(zhì)性、可變性,、相關(guān)性,。【1】 根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度可將之分為順意的公眾,、逆意的公眾,、獨(dú)立公眾,?！?】 新聞發(fā)布、產(chǎn)品展示,、危機(jī)公關(guān)等活動(dòng)有賴于專(zhuān)門(mén)的公共關(guān)系人員去進(jìn)行,。【1】 根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度可將之分為首要公眾,、次要公眾和邊緣公眾,。【1】 公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段是溝通與傳播,?！?】 公共關(guān)系觀念主要有哪些？ 形象觀念,、公眾觀念,、傳播觀念,、協(xié)調(diào)觀念和互惠觀念,。【1】 公共關(guān)系學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容:公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程,、公共關(guān)系的本質(zhì),、公共關(guān)系的活動(dòng)規(guī)律和公共關(guān)系的職能。【1】 公共關(guān)系的廣泛性表現(xiàn)在無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有,、可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾,、可以是將要或有可能與主體發(fā)生關(guān)系的任何暫無(wú)關(guān)的人們,。【1】 如果把公眾理解成一個(gè)連續(xù)發(fā)展的過(guò)程,，則可將之分為幾類(lèi)公眾？【1】 現(xiàn)代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)為標(biāo)志,?！?】 公共關(guān)系的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系,。【1】 公共關(guān)系活動(dòng)是以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)【1】 按照公眾與組織的所屬關(guān)系,，可將之分為內(nèi)部公眾與外部公眾,。【1】 伯納斯的公關(guān)思想是投公眾之所好,?！?】 現(xiàn)代公共關(guān)系開(kāi)端的標(biāo)志《原則宣言》【2】 斯科特·卡特李普第一次明確提出雙向交流這一公共關(guān)系原則?！?】 巴納姆利用大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳,，表現(xiàn)為現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽?！?】 公共關(guān)系作為一種職業(yè)是從艾維·李開(kāi)始的,?！?】 伯納斯對(duì)20世紀(jì)美國(guó)的公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行了概括與總結(jié),，使公共關(guān)系的理論與方法形成了一個(gè)比較完整的學(xué)科體系?！?】 公共關(guān)系的本質(zhì)，是通過(guò)雙方溝通有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流?！?】 公共關(guān)系工作中使用最多、作用最大,、地位最重要的方法手段是協(xié)調(diào)?！?】 組織與公眾發(fā)生沖突，使公眾輿論反應(yīng)激烈,，組織形象嚴(yán)重受損并陷入困境的現(xiàn)象稱(chēng)組織危機(jī)?！?】 互惠互利的基本含義是對(duì)交往各方的根本利益進(jìn)行增進(jìn)和維護(hù),，其最基本的衡量標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)整體利益?！?】 公共關(guān)系的主要職能有哪些,？信息管理、咨詢建議,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、提供服務(wù),。【3】 公共關(guān)系活動(dòng)的有效性取決于什么,？現(xiàn)代傳播理論與方法,、現(xiàn)代傳播媒介與手段【3】 公共關(guān)系是特定社會(huì)組織外求發(fā)展，內(nèi)求團(tuán)結(jié)的藝術(shù),?！?】 雙向溝通組織在向公眾輸出信息的同時(shí)廣泛收集來(lái)自公眾的意見(jiàn)，把公眾的信息向組織反饋,?！?】 公共關(guān)系的基礎(chǔ)組織與公眾相互信任?！?】 以氣質(zhì)類(lèi)型而言,，多血質(zhì)類(lèi)型的人更適合從事公共關(guān)系工作?！?】

38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.公共關(guān)系的管理職能主要體現(xiàn)在它對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策所發(fā)揮的參謀作用,。【3】 公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是“t”字形,，即專(zhuān)業(yè)知識(shí)要精,，一般知識(shí)要博?！?】 公共關(guān)系人員的角色類(lèi)型大體可分為幾種,？專(zhuān)家型領(lǐng)導(dǎo)型 技術(shù)型事務(wù)型【4】 員工是組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造者?！?】 借助名人的知名度和美譽(yù)度來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度與美譽(yù)度稱(chēng)名人效應(yīng),。【5】 公共關(guān)系活動(dòng)的程序分為幾個(gè)步驟,？調(diào)查研究謀劃對(duì)策 實(shí)施方案效果評(píng)估【6】 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng):組織為了一個(gè)明確的目的,，圍繞一個(gè)特定的主題精心策劃的公關(guān)活動(dòng)【7】 贊助的主要目的【7】 提高社會(huì)效益承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)增進(jìn)感情交流擴(kuò)大影響 人際交往的一般過(guò)程為相遇→注意→吸引→適應(yīng)→依附?！?】 公共關(guān)系從業(yè)者的儀表【8】身材,、容貌、姿態(tài),、神情,、服飾 人際交往是一種思想的互動(dòng)，以信息交流為前提,?！?】 在中餐宴席上，主人的座位應(yīng)當(dāng)面門(mén),?！?】 暈輪效應(yīng)【8】在人際交往中,，人身上表現(xiàn)出某一方面的特征掩蓋了其他特征，它是一種以偏概全的主觀心理臆測(cè),。什么叫演講,？ 【9】就某一問(wèn)題向公眾發(fā)表見(jiàn)解和主張以感化教育聽(tīng)眾的特殊的說(shuō)話方式。演講的三要素【9】演講者,、聽(tīng)眾和文章是 商業(yè)廣告與公關(guān)廣告的區(qū)別【10】商業(yè)廣告是推銷(xiāo)產(chǎn)品,，公共關(guān)系廣告是推銷(xiāo)組織。公共關(guān)系廣告的目的【10】樹(shù)立組織的良好社會(huì)形象,。無(wú)論是一個(gè)組織還是一種產(chǎn)品或服務(wù),，都有一個(gè)“成長(zhǎng)→發(fā)展→穩(wěn)定→衰退”的生命周期?！?1】 公共關(guān)系的活動(dòng)模式有哪些,？建立和發(fā)展與內(nèi)外公眾的良好關(guān)系提高自身的知名度和美譽(yù)度爭(zhēng)取公眾的理解、合作和支持創(chuàng)造最佳環(huán)境樹(shù)立組織在公眾中的良好形象【11】 維系型公共關(guān)系組織在穩(wěn)定發(fā)展期間為了鞏固良好形象而進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)模式,?！?1】 危機(jī)公關(guān)實(shí)事求是的原則組織在處理危機(jī)事件時(shí)對(duì)內(nèi)外公眾都不能隱瞞事實(shí)真相?！?2】 什么是公關(guān)策劃的五要素,？策劃者、策劃對(duì)象,、策劃環(huán)境,、策劃方法、公關(guān)信息,?！?3】擺脫傳統(tǒng)思維思路，醞釀和實(shí)現(xiàn)奇謀異略的思維活動(dòng)稱(chēng)創(chuàng)造性思維【13】 可以把ci廣義地理解為組織形象塑造,?！?4】 歐美國(guó)家的ci戰(zhàn)略特別重視視覺(jué)識(shí)別?！?4】 人對(duì)外界信息的接受有83%來(lái)自視覺(jué),。【14】 為了使公眾對(duì)特定的組織形象有一個(gè)統(tǒng)一完整的認(rèn)識(shí),，在塑造組織形象時(shí)要堅(jiān)持同一性原則,。【14】 企業(yè)形象為了獲得公眾的認(rèn)同,，必須是個(gè)性化的，與眾不同的,，這就是ci設(shè)計(jì)的差異性原則,?！?4】 公共關(guān)系最根本的任務(wù)是塑造企業(yè)形象使企業(yè)擁有更多的無(wú)形資產(chǎn)?！?4】 在構(gòu)成ci的三個(gè)因素中mi是最高決策層,，被稱(chēng)為企業(yè)的“心”?！?4】 企業(yè)文化的內(nèi)涵a 企業(yè)成員所追求的固有價(jià)值b企業(yè)成員所追求的思維方式c 企業(yè)成員所追求的行為方式d 企業(yè)成員所追求的信念【14】 企業(yè)文化的作用【14】強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)成員工作目標(biāo)的一致性,強(qiáng)調(diào)全體成員信念和值觀的一致性,強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)成員的吸引力,強(qiáng)調(diào)成員對(duì)企業(yè)的向心力 ci設(shè)計(jì)的目標(biāo)達(dá)成企業(yè)形象對(duì)外傳播的一致性與一貫性,。【14】

72.國(guó)際公共關(guān)系的工作對(duì)象是他國(guó)公眾,?！?5】

73.國(guó)際公共關(guān)系的特征跨國(guó)界活動(dòng)與非國(guó)家性質(zhì)?！?5】

74.視覺(jué)識(shí)別（vi）是企業(yè)的“臉”,。【14】

75.行為識(shí)別（bi）是企業(yè)的“手”,?！?4】

第二部分：重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)

1.公共關(guān)系的定義【1】p4

2.公眾的定義【1】p12

3.公眾的同質(zhì)性【1】p12

4.傳播的定義【1】p17

5.協(xié)調(diào)的定義【3】p60

6.雇員關(guān)系【5】p108

7.人際交往中自身形象的塑造【8】p191

8.人體語(yǔ)言【8】p197

9.首因效應(yīng)【8】p199

10.刻板印象【8】p203

11.廣告的概念【10】p239

12.公共關(guān)系的狀態(tài)【1】p5

13.全員pr【1】p8

14.艾維·李的公關(guān)思想及其信條【2】p33

15.公共關(guān)系的宣傳推廣職能【3】p58

16.組織形象的作用【3】p59

17.公共關(guān)系活動(dòng)互惠互利原則的內(nèi)涵【3】p66

18.媒介關(guān)系的重要性【5】p117

19.建設(shè)型公共關(guān)系與維系型公共關(guān)系的區(qū)別?！?1】p261-263

20.危機(jī)公關(guān)【12】p286

21.公眾認(rèn)同一個(gè)組織形象的心理過(guò)程【13】p311

22.社交能力的表現(xiàn)及其重要性【4】p97

23.企業(yè)文化的內(nèi)涵及其作用【5】p110

九班同學(xué)加油,！

公共關(guān)系考試重點(diǎn)篇四

09金融4班金融學(xué)090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏專(zhuān)業(yè)的公關(guān)手段和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事件的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致其公關(guān)的指導(dǎo)思想不正確,。首先,，英國(guó)核燃料公司在事故發(fā)生后沒(méi)有太在意，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到事故對(duì)公眾造成的影響,，從而沒(méi)有積極應(yīng)對(duì),，工廠的新聞辦公室也沒(méi)有在第一時(shí)間向公眾發(fā)布消息，而是被動(dòng)的接受媒體的詢問(wèn),；其次,，英國(guó)核燃料公司應(yīng)對(duì)此次事故的態(tài)度不正確，沒(méi)有向公眾公布足夠有效的新聞,，而是極力掩蓋事故真相,，從而導(dǎo)致這次事故引發(fā)的公眾恐懼心理；最后,，英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在辦公時(shí)間停止上班,，沒(méi)有積極的進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，而且對(duì)核工業(yè)的極力封閉,，引起公眾的不滿,。

２ 英國(guó)核燃料公司應(yīng)擺正公關(guān)態(tài)度，樹(shù)立正確的公關(guān)思想：（１）在事故發(fā)生后第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，想公眾和媒體發(fā)布事故發(fā)生真相,，讓公眾對(duì)事故有個(gè)大致了解,，也為自己在公眾中樹(shù)立一個(gè)良好真誠(chéng)的形象；（２）立即對(duì)事故展開(kāi)調(diào)查,，盡快查明事故的原因,，經(jīng)過(guò)和所造成的后果，同時(shí),，新聞辦公室應(yīng)全天辦公來(lái)積極應(yīng)對(duì)媒體的采訪,，回答記者的疑問(wèn)，把調(diào)查的情況積極的向公眾反映,，消除公眾的疑慮,；（３）積極處理事故造成的不良后果和負(fù)面影響，賠償有關(guān)員工損失,，把事故處理結(jié)果向公眾公布,，并且使核工業(yè)透明化，讓公眾對(duì)核工業(yè)有個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí),，主動(dòng)調(diào)查公眾的滿意度,，接待公眾的參觀，接受公眾的詢問(wèn),，多采納公眾的意見(jiàn),，從而在社會(huì)上樹(shù)立一個(gè)有信譽(yù)講誠(chéng)信的形象；（４）總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高公關(guān)人員的公關(guān)技能,，制定以后公關(guān)計(jì)劃，以便應(yīng)對(duì)類(lèi)似事故的發(fā)生,。

（二）在公關(guān)社交過(guò)程中,，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)注重自己的著裝是否符合規(guī)范和職業(yè)要求。因?yàn)槿说耐獗砗投Y儀不僅能美化自己,，更能向別人傳達(dá)一定的信息,，反應(yīng)自己的修養(yǎng)水平，因此,，公關(guān)人員乃至各行各業(yè)的職員都應(yīng)該根據(jù)自己的職業(yè) 工作環(huán)境 接觸對(duì)象 工作性質(zhì)來(lái)合理的搭配自己的著裝,。第一個(gè)案例中她雖然是財(cái)稅專(zhuān)家，有很好的學(xué)歷背景,，常能為客戶提供很好的建議,，但由于她的著裝過(guò)于可愛(ài)，與自己的職業(yè)風(fēng)格不符,，給人不穩(wěn)重不踏實(shí)的感覺(jué),，所以雖然意見(jiàn)好,，但她的著裝會(huì)使人對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，因此在換成一套深色的職業(yè)套裝,，給人以踏實(shí)穩(wěn)重,，比較專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),，從而取得事業(yè)的成功,。與第一個(gè)案例相比，第二個(gè)案例中則是推銷(xiāo)員的著裝沒(méi)有和環(huán)境相適應(yīng),，在北方比較保守的環(huán)境下,，深色套裝固然是主流的職業(yè)套裝，但是到了陽(yáng)光普照 環(huán)境開(kāi)放的南方,，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的服裝,，因?yàn)樯钌穆殬I(yè)套裝在相對(duì)比較陽(yáng)關(guān)的環(huán)境中更顯沉悶 老氣，吸引不了顧客的眼球,，改穿色彩淡的套裝和洋裝,，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感,，這樣的變化更符合南方的審美情趣和職業(yè)裝的規(guī)范,，從而提高了業(yè)績(jī)。

（三）1 安塞公司成立“搶救隊(duì)”,，主要了為了促進(jìn)良好的社區(qū)關(guān)系,，因?yàn)榘踩炯热惶幱谶@個(gè)社區(qū)之中，那么它自身的利益也就與社區(qū)密切相關(guān),，如公用場(chǎng)所共享,、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、社區(qū)建設(shè)責(zé)任等,，當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事件,，影響的不只是社區(qū)內(nèi)個(gè)公眾利益，安塞公司自身的利益也會(huì)隨之受到影響,。安塞公司的搶救隊(duì)在幫助社區(qū)解決困難的同時(shí)也為自己做了宣傳,，在社區(qū)中樹(shù)立了良好形象和高的美譽(yù)度，為社區(qū)的投入也帶動(dòng)了社區(qū)的發(fā)展,，從而有一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境,，保持與社區(qū)公眾良好的人際關(guān)系。（1）可以在某些特定的節(jié)假日,，組織公司內(nèi)員工去訪問(wèn)社區(qū)內(nèi)各種機(jī)構(gòu),，如婦女節(jié)、兒童節(jié),、母親節(jié),、教師節(jié)等，主動(dòng)拜訪社區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)，像學(xué)校,、福利院,、地方政府機(jī)構(gòu)，向他們表示慰問(wèn)與感謝,，適當(dāng)時(shí)候還可附贈(zèng)些禮品,，讓他們感受組織的親和力。（2）積極運(yùn)用社區(qū)的傳媒或自發(fā)組織進(jìn)行宣傳,，向公眾免費(fèi)發(fā)放公司刊物,，報(bào)告手冊(cè)等等，讓公眾對(duì)公司業(yè)績(jī) 運(yùn)營(yíng)情況有更清楚的認(rèn)識(shí),。（3）大力支持社區(qū)中個(gè)各種公益活動(dòng),，社區(qū)的各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者與意見(jiàn)領(lǐng)袖一般都希望本社區(qū)的社會(huì)組織能為社區(qū)的健康發(fā)展提供多方位的支持，尤其是在資金,、人力等方面能給予扶植,，如興辦教育、投資科技,、贊助社區(qū)文體活動(dòng),、安置老弱病殘、支持社區(qū)綠化等,。（4）開(kāi)展大眾娛樂(lè)活動(dòng),，讓社區(qū)在娛樂(lè)的同時(shí)對(duì)公司有更深刻的印象，促進(jìn)與社區(qū)公眾更融洽的社會(huì)關(guān)系,，維護(hù)社區(qū)的安定祥和,。

（四）1因?yàn)殚_(kāi)始生產(chǎn)速溶咖啡的廠家沒(méi)有了解消費(fèi)者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時(shí),，它方便,、省時(shí)，不會(huì)發(fā)生配料錯(cuò)誤而且價(jià)格低于新鮮咖啡,，所以廠家對(duì)此躊躇滿志,，認(rèn)為速溶咖啡一定能大受歡迎，而事實(shí)上正是速溶咖啡強(qiáng)調(diào)的方便與消費(fèi)者的消費(fèi)心理產(chǎn)生了沖突,，認(rèn)為沖咖啡為了方便是懶漢的行為,，寧愿買(mǎi)新鮮的咖啡也不去購(gòu)買(mǎi)速溶咖啡。因此廠家在調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)真正阻礙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)速溶咖啡的原因之后及時(shí)調(diào)整宣傳策略,，不再?gòu)?qiáng)調(diào)速溶咖啡方便的特點(diǎn),，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點(diǎn),，速溶咖啡也同樣具備,，這樣很快速溶咖啡在消費(fèi)者中的消極印象被克服了,，成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品“公共關(guān)系=90％做+10％說(shuō)”，體現(xiàn)了在公關(guān)活動(dòng)中“做”的重要性,，一方面要使自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,，能使消費(fèi)者滿意放心，另一方面,，要做的正確,，采取正確的措施，也就是當(dāng)速溶咖啡賣(mài)不出去的時(shí)候應(yīng)當(dāng)及時(shí)的去做市場(chǎng)調(diào)查,，了解消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)速溶咖啡的真正原因,，而不是一味的進(jìn)行公關(guān)宣傳，那樣只會(huì)適得其反,。在平常的公關(guān)活動(dòng)中，公司都應(yīng)該多做,，首先就應(yīng)該保證自己做的好,，自己的產(chǎn)品真正是質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，然后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骶褪前俜种恼f(shuō),，去讓消費(fèi)者了解,，百分之九十的做還體現(xiàn)上公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究，不僅僅靠自己的感覺(jué)盲目的宣傳,，要在大量的公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳,，才能起到事半功倍的效果。

二 青島啤酒公關(guān)策劃

杭州：1 市場(chǎng)分析及建議（1）產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào),，落口爽凈,，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長(zhǎng)時(shí)間后熟技術(shù),，歷經(jīng)30多天精心釀制而成,，同時(shí)通過(guò)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮,。（2）市場(chǎng)分析杭州市場(chǎng)品牌林立,，競(jìng)爭(zhēng)激烈，外國(guó)產(chǎn)品較多,。（3）建議宣傳青島啤酒文化,，讓更多消費(fèi)者了解青島啤酒，了解青島2 推廣策略(1)活動(dòng)目標(biāo) 進(jìn)行全方位品牌宣傳活動(dòng),，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)（2）宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩,、持久掛杯、酒液晶瑩剔透,、香醇爽口3 活動(dòng)主題品味優(yōu)質(zhì)生活,，感受青島文化4媒體宣傳 ：電視 報(bào)紙 雜志電臺(tái)廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合5 ｓｐ促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)相互配合,，共同進(jìn)行(1)活動(dòng)主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化（2）活動(dòng)區(qū)域 杭州各大商業(yè)中心（3）活動(dòng)時(shí)間待定（4）活動(dòng)內(nèi)容 各專(zhuān)柜及專(zhuān)賣(mài)店 超市的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷(xiāo)活動(dòng)（5）可行性分析：集中進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),，可以制造銷(xiāo)售熱點(diǎn),，吸引目標(biāo)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注，通過(guò)直接的促銷(xiāo)手段,，推介新品,，達(dá)成可觀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。時(shí)間：可以選擇新產(chǎn)品上市,，節(jié)假日等時(shí)間舉行,。方式：a、優(yōu)惠價(jià)銷(xiāo)售,，免費(fèi)品嘗,，喝酒比賽，抽獎(jiǎng)活動(dòng) b,、派送精裝產(chǎn)品（6）費(fèi)用預(yù)算 6 公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想（1）活動(dòng)設(shè)想舉辦一次小型的啤酒節(jié)（2）活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)媒體向公眾發(fā)布活動(dòng)消息,，在xx日xx廣場(chǎng)舉行啤酒聚會(huì)，設(shè)立多個(gè)啤酒比賽項(xiàng)目,，并請(qǐng)新聞?dòng)浾哌M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道以擴(kuò)大影響（3）活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)以青島啤酒為主重在參與（4）可行性分析：通過(guò)本次活動(dòng),，可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用杭州市公眾對(duì)高品質(zhì)生活的追求和飲食上的高標(biāo)準(zhǔn),，讓公眾了解青島啤酒,，打開(kāi)市場(chǎng)的突破口，樹(shù)立品牌形象,，提高市場(chǎng)對(duì)青島啤酒的認(rèn)知度和接受度,。

紐約：一 市場(chǎng)分析及建議1 產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈,，具有淡淡的酒花和麥芽香氣,。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長(zhǎng)時(shí)間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成,，同時(shí)通過(guò)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù),，保證啤酒口味的新鮮。2 市場(chǎng)分析 美國(guó)啤酒市場(chǎng)是個(gè)不斷擴(kuò)大的市場(chǎng),，也擁有世界上最大的啤酒釀造商百威啤酒公司,，品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)趨于國(guó)際化,，較國(guó)內(nèi)要激烈,。3 建議打出中國(guó)文化的主題，利用中國(guó)文化的地域特色來(lái)向外國(guó)人宣傳青島啤酒,，領(lǐng)悟中國(guó)特色,，與此同時(shí)是深入市場(chǎng)調(diào)查,，調(diào)查美國(guó)公眾喜歡的口味和飲酒習(xí)慣，做好營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備 二 推廣策略1 活動(dòng)目標(biāo) 進(jìn)

行全方位品牌宣傳活動(dòng),，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)2宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩,、持久掛杯、酒液晶瑩剔透,、香醇爽口 三 活動(dòng)主題 品青島啤酒 感受東方魅力 四 媒體宣傳 ：電視 報(bào)紙 雜志電臺(tái)廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合 五 ｓｐ促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)相互配合,，共同進(jìn)行 1 活動(dòng)主題品青島啤酒 感受東方魅力 2 活動(dòng)區(qū)域大型廣場(chǎng) 3 活動(dòng)內(nèi)容各專(zhuān)柜及專(zhuān)賣(mài)店 超市的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷(xiāo)活動(dòng),，并且可以制作并配發(fā)一些介紹中國(guó)文化的刊物和一些有中國(guó)特色的飾品來(lái)吸引消費(fèi)者 4 可行性分析：通過(guò)本次活動(dòng),，可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用中國(guó)文化在世界上的影響,，讓公眾了解青島啤酒,，打開(kāi)市場(chǎng)的突破口,，樹(shù)立品牌形象，提高美國(guó)公眾對(duì)青島啤酒的認(rèn)知度和接受度,。六 加大廣告宣傳在美國(guó)公眾喜歡的nba賽場(chǎng) 橄欖球賽場(chǎng)豎起廣告牌來(lái)宣傳,，以綠色的青島啤酒背景顏色來(lái)響應(yīng)低碳綠色生活，在賽場(chǎng)附近設(shè)立專(zhuān)賣(mài)點(diǎn),，擴(kuò)大銷(xiāo)售量

公共關(guān)系考試重點(diǎn)篇五

公共關(guān)系復(fù)習(xí)材料

1、展覽會(huì)

指通過(guò)實(shí)物,，文字和圖表等來(lái)展現(xiàn)成果或問(wèn)題的一種宣傳形式,，屬于綜合性的傳播媒介，體現(xiàn)了雙向信息交流,。

2,、艾維。李

（1887－1934）,，1903年,，他在紐約開(kāi)辦可宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為公共關(guān)系工作職業(yè)化的第一人,，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)化的誕生,。1906年發(fā)表《原則宣言》，簡(jiǎn)明其宗旨是代表組織向報(bào)界和公共提供遜色和公正的消息,，即門(mén)戶開(kāi)放原則,。其信條是“公眾必須被告知”和“說(shuō)真話”。把“公共利益和城市”引入公共關(guān)系領(lǐng)域,。美國(guó)著名記者,，普林斯頓大學(xué)畢業(yè)，曾就讀于哈佛大學(xué)法學(xué)院,，被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”,。

3,、公共關(guān)系創(chuàng)新原則:公共關(guān)系是一門(mén)富有超前意識(shí)的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，創(chuàng)新性是永葆青春美魅力的所在,。

（一）別出心裁,，與眾不同

（二）善于綜合，匯聚成章

（三）變換角度,，識(shí)人未見(jiàn),。主要從觀念、技術(shù)方法,、知識(shí)等方面,。

4、兩級(jí)傳播傳播模式

（簡(jiǎn)述）（1）1940年,，拉扎斯菲爾德通過(guò)分析影響人們投票傾向的因素,，提出了兩級(jí)傳播假設(shè)：觀念先從廣播和報(bào)紙傳向意見(jiàn)領(lǐng)袖，然后有意見(jiàn)領(lǐng)袖傳向一般公眾,，即信息傳遞按照“媒介-意見(jiàn)領(lǐng)袖-受眾”模式進(jìn)行,。（2）在傳播中，意見(jiàn)領(lǐng)袖屬于信息靈通人士或權(quán)威專(zhuān)家,，具有極其重要的作用,，影響著其他人的態(tài)度。

5,、清垃圾運(yùn)動(dòng)：清垃圾運(yùn)動(dòng)(又稱(chēng)“扒糞運(yùn)動(dòng)).19世紀(jì)末至20世紀(jì)初,以美國(guó)為首的西方資本主義國(guó)家相繼進(jìn)行了壟斷階段.以美國(guó)為例,占人口1%的資本家卻控制了國(guó)家全部財(cái)富的54%.壟斷資本家的強(qiáng)取豪奪極大地激化了勞資關(guān)系和社會(huì)矛盾,社會(huì)危機(jī)日益加深.一方面表現(xiàn)為一浪高過(guò)一浪的工人運(yùn)動(dòng),另一方面則是引起了大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊,掀起了一場(chǎng)曠日持久的”揭丑運(yùn)動(dòng)"出現(xiàn)在19世紀(jì)的美國(guó)報(bào)界,，其做法是報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化,，低俗化的飛躍,。

6、雙向?qū)ΨQ(chēng)公共關(guān)系模式

該模式是1952年卡特拉普和森特在《有限的公共關(guān)系》中提出的,，其主要內(nèi)容有,，在木匾上將組織與公眾利益置于同等重要位置，在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的傳播溝通,。

7,、策劃新聞事件

即制造新聞，也叫策劃新聞,，是指在事實(shí),，不損害公眾利益的前提下，策劃,，舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng),，吸引新聞界的注意，制造新聞熱點(diǎn),，引起新聞媒介的報(bào)導(dǎo),，提高知名度,。

8、cis系統(tǒng)：

即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),，是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介,，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符合傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)經(jīng)管理念與經(jīng)管哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。

9,、公關(guān)工作報(bào)告

以本的公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù),，將一年的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期木匾和計(jì)劃想比較，就公關(guān)目標(biāo)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度和存在差距,，提出說(shuō)服力的總結(jié)報(bào)告,。

10、全員pr管理：

（含義）全員pr管理即通過(guò)全員公共關(guān)系教育,，培養(yǎng),，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高公關(guān)行為的自覺(jué)性,，配合性,，發(fā)動(dòng)全員的力量，形成濃厚的公關(guān)氛圍與公關(guān)文化,，11,、公共關(guān)系三大構(gòu)成要素

組織，公眾,，傳播溝通

12,、公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程及方式：公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程有四個(gè)基本步驟，即界定公共關(guān)系問(wèn)題,、制定公共關(guān)系計(jì)劃和方案、采取行動(dòng)和傳播,、評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的方案,，我們通常稱(chēng)之為公共關(guān)系的“四部工作法”。制定公共關(guān)系計(jì)劃和方案包括

1,、確定目標(biāo)（遵循整體化,、明確化、現(xiàn)實(shí)性,、彈性四個(gè)原則）

2,、界定目標(biāo)公眾（關(guān)鍵是要認(rèn)清人們與組織的疏密程度以及組織對(duì)他們引起的后果，并以此為基礎(chǔ),，將他們劃分為非公眾,、潛在公眾、知曉公眾和活躍公眾,。其次,，要對(duì)各類(lèi)目標(biāo)公眾進(jìn)行一系列深入的分析,，了解他們的分布情況、職業(yè)特點(diǎn),、代表人物,、心理特征、行為方式,、生活習(xí)慣以及他們同組織的相關(guān)程度,，發(fā)現(xiàn)合伙的有關(guān)的事實(shí)，了解他們共同的或獨(dú)特的權(quán)利要求）,、3,、制定行動(dòng)方案（1、設(shè)計(jì)主題2確定活動(dòng)項(xiàng)目3時(shí)勢(shì)運(yùn)籌4編制預(yù)算）,、4,、制作計(jì)劃書(shū)四個(gè)環(huán)節(jié)。方式：日常事務(wù)型,，宣傳型,，交際型，服務(wù)型社會(huì)型,，征詢型,，建設(shè)型，維系型,，進(jìn)攻型,，防御型，危機(jī)型,、13,、公共關(guān)系媒介技術(shù)：電子傳播媒介，主要運(yùn)用電子技術(shù),，電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品機(jī)型信

息傳播的媒介,，主要有廣播，電視電影錄音等,，其特點(diǎn)時(shí)效性,，遠(yuǎn)播性，生動(dòng)性,，技術(shù)性,。典型的文字傳媒：廣播，電視,。

14,、cis內(nèi)容1 企業(yè)的理念識(shí)別(mind identity簡(jiǎn)稱(chēng)mi一般包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，企業(yè)精神，座右銘,，企業(yè)風(fēng)格,，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，廣告,，員工的價(jià)值觀等,。)2 企業(yè)行為識(shí)別(behavior identity,簡(jiǎn)稱(chēng)bi包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分，對(duì)內(nèi)包括對(duì)干部的教育,，員工的教育(如服務(wù)態(tài)度,，接待技巧，服務(wù)水準(zhǔn),工作精神等),，生產(chǎn)福利,工作環(huán)境,，生產(chǎn)效益，廢氣物處理,，公害對(duì)策,，研究發(fā)展等；對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)查,，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公共關(guān)系,，促銷(xiāo)活動(dòng)，流通政策,，銀行關(guān)系,，股市對(duì)策，公益性,，文化性活動(dòng)等,。)3 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(visual identity, 簡(jiǎn)稱(chēng)vi通過(guò)月用多種形式的視、聽(tīng)手段表征企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,，因而具有美學(xué)和藝術(shù)價(jià)值,，從而可以有力提升和塑造獨(dú)特的企業(yè)形象。)

15,、公共關(guān)系行為方式：

建設(shè)性公關(guān),，維系型公關(guān)，防御型公關(guān),，進(jìn)攻性公關(guān)，矯正型

16,、公共關(guān)系理論之父：愛(ài)德華·伯尼斯

17,、巴納姆時(shí)期的顯著特點(diǎn)是利用新聞媒體做什么

宣傳自己、為自己制造神話公司,、組織以可乘之機(jī),。當(dāng)時(shí)不少公司和財(cái)團(tuán)雇傭?qū)ｉT(mén)人員炮制煽動(dòng)性新聞，為自己作夸大和虛假的宣傳。而報(bào)刊為了迎合下層讀者的心理,，也樂(lè)于接受發(fā)表,。這種配合，變出現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的報(bào)刊宣傳代活動(dòng),。當(dāng)時(shí)最具有代表性的人物就是菲尼爾斯,。巴納姆，他是這一時(shí)期最具有代表性的報(bào)刊代理人,，因制造輿論宣傳推動(dòng)馬戲演出而聞名于世,。

18、奠定拉斯維爾傳播學(xué)創(chuàng)始人地位的文章是什么《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)和功能》

20,、選擇公共關(guān)系媒介應(yīng)遵循的原則有

1·與活動(dòng)目標(biāo)相適應(yīng)2·與公眾對(duì)象相匹配3·與傳播內(nèi)容相一致4·與社會(huì)組織經(jīng)濟(jì)條件相符合21,、政府公關(guān)的實(shí)質(zhì)是：政府與公眾之間的雙向的信息傳播管理。

22,、兩級(jí)傳播模式首創(chuàng)者是：拉扎斯菲爾德

23,、傳播研究的基本范疇有哪些：

1傳播控制分析2傳播內(nèi)容分析3傳播媒介分析，4傳播對(duì)象分析,，傳播效果分析

24,、編制公關(guān)預(yù)算的方法有哪些：

1銷(xiāo)售抽成法、2項(xiàng)目作業(yè)綜合法,、3,、平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法

25、政治營(yíng)銷(xiāo)的提出者是誰(shuí),？科特勒

26,、新聞發(fā)布會(huì)是何種傳播模式

兩級(jí)傳播模式

27、公共關(guān)系直接功能有哪些

（1）樹(shù)立組織形象,；良好的組織形象是無(wú)形資產(chǎn),，能夠激勵(lì)士氣，且有利與營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境,，具有重要意義,，因此樹(shù)立形象成為公共關(guān)系的基本目標(biāo)，樹(shù)立應(yīng)該遵循有效性原則,，總體性原則和符號(hào)化原則,。2協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系兩個(gè)方面，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系有利于增強(qiáng)組織的凝聚力,，協(xié)調(diào)外部關(guān)系有利于簡(jiǎn)歷和諧的外部環(huán)境,，內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)能為樹(shù)立形象提供條件。

28,、公共關(guān)系活動(dòng)行為模式有哪些：

新聞代理模式,，公共信息模式,，雙向不平衡模式，雙向平衡模式

29,、適應(yīng)組織穩(wěn)定,、健康發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)是：維系型公關(guān)

30、公共關(guān)系基本要素有哪些：組織,，傳播溝通,，公眾

31、從管理哲學(xué)的角度看,，內(nèi)部公關(guān)工作要處理什么關(guān)系：團(tuán)體利益與部門(mén)利益：

32,、愛(ài)德華公共關(guān)系著作有哪些（愛(ài)德華·博尼斯）《公眾輿論的形成》《輿論》《公共關(guān)系學(xué)》

33、企業(yè)形象市場(chǎng)定位內(nèi)容有哪些

產(chǎn)品功能導(dǎo)向定位,、行業(yè)性質(zhì)導(dǎo)向定位,、經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)向定位、消費(fèi)者觀念導(dǎo)向定位,、34,、公共關(guān)系策劃的pdca循環(huán)法德基本內(nèi)容包括哪些：計(jì)劃，實(shí)施,，檢查,，總結(jié)

35、在組織形象評(píng)價(jià)中,，側(cè)重于量的評(píng)價(jià)有哪些：認(rèn)知度

36,、公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有哪些：

勞務(wù)報(bào)酬，行政辦公經(jīng)費(fèi),，專(zhuān)業(yè)器材和成品制作費(fèi)用,，廣告及傳媒宣傳費(fèi)用，實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用和贊助費(fèi)

37,、電視傳播信息優(yōu)勢(shì)有哪些：

試聽(tīng)結(jié)合,，傳達(dá)效果好：紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場(chǎng)感：傳播迅速,，影響面廣：多重功能,，娛樂(lè)性強(qiáng)

38、樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循的原則包括哪些：有效性原則,，總體性原則,，符號(hào)化原則

39、標(biāo)識(shí)形象的外顯部分包括哪些：情調(diào),，商標(biāo)

40,、公眾的特征包括哪些：整體性，共同性,，相關(guān)性，多樣性，變化性

41,、現(xiàn)代公關(guān)的精神（如果問(wèn)精髓的化是：傳播溝通）

42,、ci開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序包括哪些：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段,，實(shí)施管理階段

43,、輿論的作用包括哪些：制約作用和監(jiān)督作用，鼓動(dòng)作用,，指導(dǎo)作用

44,、公共關(guān)系包括哪些發(fā)展階段

1、巴納姆時(shí)期

2,、艾維,。李時(shí)期開(kāi)辦第一家公關(guān)事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世,。

3,、伯內(nèi)斯時(shí)期;艾維·李是現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)世人，但是他的公關(guān)實(shí)踐卻被認(rèn)為“只有藝術(shù),，無(wú)科學(xué)”,，這就是說(shuō)，他雖然有豐富的公共關(guān)系實(shí)踐檢驗(yàn),，但是沒(méi)有系統(tǒng)而科學(xué)的公共關(guān)系理論,。真正為公共關(guān)系奠定理論基礎(chǔ)，使現(xiàn)代公共關(guān)系科學(xué)化的,，是另一位現(xiàn)代公共關(guān)系的先驅(qū)-----美國(guó)著名的公共關(guān)系顧問(wèn)愛(ài)德華·伯內(nèi)斯,。他思想的重要組成部分就是他提出的“投公眾之所好”。1928年寫(xiě)的《輿論》使公共關(guān)系的基本理論和方法成為一個(gè)較為完整的體系,，他是公關(guān)做箱正規(guī)化,、科學(xué)化的關(guān)鍵人物。

4,、現(xiàn)代時(shí)期：20世紀(jì)50年代以來(lái),，公共關(guān)系的時(shí)間和理論研究都進(jìn)入了一個(gè)全新的現(xiàn)代發(fā)展時(shí)期。1955年,，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)ipra）在英國(guó)倫敦正式成立,，第一批會(huì)員包括歐、美,、亞,、非各大洲的各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這標(biāo)志著公共關(guān)系已作為一門(mén)世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在,。這一時(shí)期,，以卡特利普,、森林和杰夫金斯為代表的一批公共關(guān)系專(zhuān)家和大師，在理論和實(shí)踐上把公共關(guān)系推向一個(gè)新的歷史發(fā)展階段,。

45,、組織進(jìn)行新聞傳播常用方法有哪些？

撰寫(xiě)新聞稿,，策劃新聞事件,，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，46,、公共關(guān)系四步工作法,？

公關(guān)調(diào)查，公關(guān)策劃,，公關(guān)實(shí)施,，公關(guān)評(píng)估

47、簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為模式：

（1）新聞代理模式,，認(rèn)為公共關(guān)系的主要目標(biāo)是使組織在大眾媒介上獲得良好的宣傳屬于單項(xiàng)傳播模式（2）公共信息模式：認(rèn)為公共關(guān)系就是信息的發(fā)布,，即組織利用新聞稿，宣傳冊(cè),，直接郵件等大眾媒介向公眾傳播相對(duì)真實(shí)的信息,，如發(fā)言人制度，屬于單項(xiàng)傳播（3）雙向傳播不平衡制度：運(yùn)用調(diào)查組織設(shè)計(jì)傳播信息,，使戰(zhàn)略公眾按組織所需要的方式行事認(rèn)為公共關(guān)系就是對(duì)話（4）雙向平衡模式：簡(jiǎn)歷在調(diào)查研究基礎(chǔ)上運(yùn)用溝通（主要對(duì)話和協(xié)調(diào)）來(lái)處理沖突,，與公眾采取相互理解與合作的態(tài)度，能夠更有限的建立公共關(guān)系也是最符合道德,，最有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的公共關(guān)系方式,。

48、試述公共關(guān)系的各項(xiàng)職能：

（1）收集信息：即運(yùn)用各種調(diào)查方法,，收集各種信息,，監(jiān)視環(huán)境，維持組織與環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡（2）輔助決策：即為決策目標(biāo)提供咨詢建議,，為決策提供信息服務(wù),，協(xié)助擬定和選擇決策方案，并從公眾系評(píng)價(jià)決策效果,，氣意義在于讓公眾利益貫徹與組織決策過(guò)程的始終,。（3）傳播推廣：即通過(guò)傳播媒介，將有關(guān)信息傳播出去,，以便制造輿論,，告知公眾，強(qiáng)化輿論,，擴(kuò)大影響,，控制形象,，從而樹(shù)立良好的形象。（4）協(xié)調(diào)溝通：即為組織協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，增強(qiáng)組織凝聚力,，開(kāi)展社會(huì)溝通，簡(jiǎn)歷和諧的社會(huì)環(huán)境,，這是公共關(guān)系的根本指責(zé)、（5）提供服務(wù),；即在組織內(nèi)部為各業(yè)務(wù)職能部門(mén)提供信息,，輔助服務(wù)，使組織運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào),；在組織外部提供各種社會(huì)服務(wù),，使組織外部環(huán)境更加和諧

49、試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的基本條件：

（一,、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”尊重人性的,，尊重個(gè)人情感和尊嚴(yán)的，尊重人文的,，開(kāi)放的文化是公共關(guān)系得以滋生成長(zhǎng)的土壤,。

二、社會(huì)政治——民主政治取代專(zhuān)制政治--民主協(xié)商,，民主對(duì)話,，民主監(jiān)督。民主政治代專(zhuān)制政治必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生,。

三,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)在資本主義工商業(yè)時(shí)代，隨著賣(mài)方市場(chǎng)逐步向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，隨著消費(fèi)水平的提高，公眾的需求多樣化,，選擇性越來(lái)越強(qiáng),。在其背景下，能否爭(zhēng)取市場(chǎng),，爭(zhēng)取顧客,，爭(zhēng)取公眾支持成了組織生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這直接促成了公共關(guān)系的興起,。

四,、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播---“地球村”的出現(xiàn)為人們進(jìn)行大規(guī)模交流提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)和方法,。

50,、試述知名度與美譽(yù)度的關(guān)系：

知名度和美譽(yù)度是兩項(xiàng)最基本的形象指標(biāo),。（1）兩者含義：知名度是一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度,，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度,，側(cè)重與“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)公眾影響的廣度和深度,。美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾信任,，好感的成都，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo),，側(cè)重于”質(zhì)”的評(píng)價(jià),。（2）兩者關(guān)系：良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可,。知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ),。美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件。（3）根據(jù)知名度和美譽(yù)度,。組織形象可以分為四種狀態(tài),，即組織形象四象限圖：a高知名度（高美譽(yù)度）b低知名度（高美譽(yù)度）c高知名度（低美譽(yù)度）d低知名度（低美譽(yù)度）

51、圣元優(yōu)博的公關(guān)處理危機(jī)公關(guān)5s原則,，是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的原則,。其包括承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則,、速度第一原則,、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則,。危機(jī)處理八大原則：原則一：保證信息及時(shí)性原則二：保證受眾的知情權(quán) 原則三：重視受眾的想法 原則四：保持坦誠(chéng) 原則五：保證信源的一致性 原則六：保證與媒體的有效溝通 原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅 原則八：整體策劃

52,、浙江女代表穿旗袍參加兩會(huì)的公關(guān)分析：公關(guān)已經(jīng)無(wú)孔不入了。任何不拒絕金錢(qián)的地方,，它都能長(zhǎng)驅(qū)直入,。女代表兩會(huì)秀旗袍就是一起堪稱(chēng)經(jīng)典的公關(guān)案例，幾乎具備了成功公關(guān)的所有要素：絕佳的公關(guān)時(shí)機(jī)——全國(guó)兩會(huì)期間,，絕佳的公關(guān)地點(diǎn)——人民大會(huì)堂,，絕佳的公關(guān)載體——人大代表，絕佳的公關(guān)對(duì)象——旗袍,，絕佳的有爭(zhēng)議的公關(guān)事件——人大代表秀旗袍,，絕佳的公關(guān)團(tuán)隊(duì)——著名服裝設(shè)計(jì)師和著名化妝師，絕佳的媒體平臺(tái)——微博擴(kuò)散,。此乃大手筆公關(guān),，非專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)不能為。

53、肯德基行為識(shí)別系統(tǒng)的mi與bi關(guān)系,，以及ei的內(nèi)容

1,、cis 是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)mi是理念識(shí)別bi是行為識(shí)別ei是企業(yè)環(huán)境識(shí)別，是一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)理念,、經(jīng)營(yíng)信條,、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo),、企業(yè)哲學(xué),、企業(yè)文化、企業(yè)性格,、企業(yè)座右銘,、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。換言之,，企業(yè)理念是企業(yè)在開(kāi)展的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。它包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向,、經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)道德、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等具體內(nèi)容,。mi是核心部分,，是精神實(shí)質(zhì)，是根基,。能夠?yàn)閏i汲取營(yíng)養(yǎng),，是指導(dǎo)ci方向的依托；bi是企業(yè)規(guī)定對(duì)內(nèi)對(duì)外的行為準(zhǔn)則,，是企業(yè)形象的載體,，是傳遞ci的媒介物，包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分.對(duì)內(nèi)包括對(duì)干部的教育,，員工的教育（如服務(wù)態(tài)度,，接待技巧，服務(wù)水準(zhǔn),，工作精神等）,，生產(chǎn)福利，工作環(huán)境,，生產(chǎn)效益,，廢氣物處理，公害對(duì)策,，研究發(fā)展等,；對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公共關(guān)系,，促銷(xiāo)活動(dòng),，流通政策,，銀行關(guān)系，股市對(duì)策,，公益性,，文化性活動(dòng)等.企業(yè)的行為識(shí)別幾乎涵蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng).不同的企業(yè)，在內(nèi)涵上又有所不同.如銀行業(yè)重視外觀形象和社會(huì)形象,，銷(xiāo)售企業(yè)重視外觀形象和市場(chǎng)形象等,。在企業(yè)行為中能直接作用到公眾，形成公眾的印象與評(píng)價(jià)的因素,，主要可分為7種形象24項(xiàng)因素,，包括：

1、技術(shù)形象：技術(shù)優(yōu)良,，研究開(kāi)發(fā)力旺盛,，對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)熱心.2、市場(chǎng)形象：認(rèn)真考慮消費(fèi)者問(wèn)題,，對(duì)顧客服務(wù)周到,，善于宣傳廣告，消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)完善,，很強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力.3,、公司風(fēng)氣形象：清潔,現(xiàn)代感，良好的風(fēng)氣,，和藹可親,。

4、未來(lái)性形象：未來(lái)性,，積極形象,，合乎時(shí)代潮流。

5,、外觀形象：信賴感穩(wěn)定性高,，企業(yè)規(guī)模大。

6,、經(jīng)營(yíng)者形象：經(jīng)營(yíng)者具有優(yōu)秀的素質(zhì),。

7、綜合形象：一流的企業(yè),，想購(gòu)買(mǎi)此公司股票,，希望自己或子女在其公司工作。企業(yè)的行為識(shí)別偏重于行為活動(dòng)的過(guò)程,，消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)識(shí)也需要一定的時(shí)間.而且隨著時(shí)代的變化企業(yè)的行為識(shí)別內(nèi)容也在不斷的進(jìn)行調(diào)整.以符合整體司肖系統(tǒng)的變革,。當(dāng)我們約朋友、客戶見(jiàn)面的地方比較難找時(shí)，經(jīng)常會(huì)商議先到附近的麥當(dāng)勞或肯德基碰頭,，因?yàn)辂湲?dāng)勞,、肯德基的店面視覺(jué)個(gè)性十分鮮明，幾百米外都能清晰識(shí)別,。企業(yè)環(huán)境識(shí)別的內(nèi)容

1,、內(nèi)部

門(mén)面是否標(biāo)明單位名稱(chēng)、標(biāo)志展示,； 通道是否美觀,、實(shí)用，是否有宣傳設(shè)施,； 樓道,、室內(nèi)的指示系統(tǒng)管理； 配套家具,、設(shè)施的風(fēng)格,、質(zhì)量、價(jià)格,； 智能化通訊設(shè)施,； 空氣清新度； 安全設(shè)施,。

2、外部

環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì),； 生態(tài)植物,、綠地； 雕塑,、吉祥物,； 建筑外飾如廣告、路牌,、燈箱,； 組織環(huán)境風(fēng)格與社區(qū)風(fēng)格的融合程度。

企業(yè)環(huán)境識(shí)別的策劃

1,、根據(jù)企業(yè)理念,。

2、根據(jù)企業(yè)的特征,、企業(yè)文化,、企業(yè)行業(yè)特色做文章。

3,、根據(jù)公眾需求,，公眾的方便性、習(xí)俗文化。

4,、要注意環(huán)境建設(shè)應(yīng)以文化為主,，不要比排場(chǎng)、比花錢(qián),、比高檔裝修,，有文化才能有特色、有風(fēng)格,、有品味,。

54蘇泊爾福特龍危機(jī)公共關(guān)系處理