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公共關系學形考任務篇一

緊張的討論課一天天的走近了,，可關于“公關廣告”我們小組一點思緒也沒有,。整天想著怎么辦。怎么做公關廣告吧,。大家挖空心思的想著,，想著，只能想著??最后有人提議小組七個人每個人負責一個話題,。小路姐負責上網收集整理素材,，敏敏姐則負責ppt的審核，其他兩女生和兩男生則看書,，從樹上收集資料,，而我則主管ppt的制作。

我們終于經過一天的磨合與整理,，一個完整的ppt就做好了,。然而，當在誰去講課的問題上,，大家都不愿意,。有的說自己害羞，有的說自己不擅長在公共場合演講，頓時大家都 顯得很被動,。巾幗不讓須眉,，我們的的大姐，小路姐挺身而出姐,，說讓她試試,。

等到第二天上課的時候,，小路姐生動的完成了ppt的講解,，最終贏得了大家的認同。

我覺得學好學活這門課對我們以后工作的交際很有幫助,。它會讓我們在社交圈中如魚得水,。

自古以來，讀書修身齊家平天下,，要想征服別人就必須要征服自己,。

體育學院11級一班牟雪風

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公共關系學形考任務篇二

《公共關系學》

第一章

1、公共關系的工作定義p10 公共關系是一個社會組織或公眾人物,，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下,，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通,、勸說活動,。

第二章

1、公共關系在美國的興起

1）公共關系形成的歷史條件p37 ①民主政治取代封建專制政治是公共關系發(fā)展的政治前提,。②資本主義商品經濟為公共關系行業(yè)提供了必需土壤,。

③包括互聯(lián)網在內的現代信息傳播技術——也可稱“關系技術”——的飛速進步為大規(guī)模開展公共關系提供了技術手段。

2）公共關系在美國的肇始p39（原因有以下幾點）

①相對于歐洲資本主義國家來說,，美國的民主政治體制有其自身特點,。②美國是個多民族移民國家，國民中具有較強的平等意識與群體觀念,。

③美國南北戰(zhàn)爭之后,，北方的工業(yè)經濟與南方的種植園經濟置于同一政府有效管理之下，國內市場體系發(fā)育比較健全,。

3）公共關系創(chuàng)始人艾維·李與伯內斯p39 1904年,，美國《紐約時報》的記者艾維·李(ivy lee)在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務所”，這是現代公共關系誕生的標志,。艾維·李的觀念：他的最根本的公共關系思想核心是“說真話”,。

伯內斯的觀念：伯內斯更注重公共關系的理論研究，并努力使之形成一個獨立的科學體系,。關于公共關系的具體策略,，他的立足點是“投公眾所好”。

2、公共關系在現代公共社會的發(fā)展p43 1）公共關系在世界范圍內的發(fā)展的特點p43 ①公共關系自身的職業(yè)化,、行業(yè)化,。

②公共關系在理論上的規(guī)范化、國際化,。③公共關系活動主體的多元化,。

④公共關系正從以短期效應模式走向以關系管理為目標的戰(zhàn)略發(fā)展模式。2）現代公眾社會：公共關系持續(xù)發(fā)展的基礎 公關“公眾”具有以下新的特點：

第一,，各類公關公眾盡管在不斷地分化,、解散或重組，他們的自主獨立意識都普遍增強,。第二,，各類公關公眾群體交流的個性化正在形成趨勢。

第三,，公眾的自發(fā)活動已形成一股潛在的,、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙,，并有可能對有關組織的經營決策產生直接影響,。

第四章

1、公共關系的主體——社會組織

①社會組織是人們?yōu)閷崿F特定目標而建立的共同活動的群體,，在社會學里常稱為次級社會群體,。p75 ②組織的形象是指它在運行過程中顯現的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌,，它既指組織的外觀形象,，又涵蓋了它的內在氣質。p78

2,、公共關系的客體——公眾

1）公眾的基本特性p84 ①公眾定義：任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的,、正在或將會影響到它的形象塑造和組織目標實現的特定社會群體。②基本特性

一,、公眾的同質性,。

二、公眾的相關性,。

三,、公眾的特定性。

四,、公眾的可變性,。2）公眾的分類p87（1）公眾的橫向分類p88 橫向分類的根據是，社會組織在運行過程中會產生各類問題,，因問題的不同會形成不同的公眾,，而屬于同一社會群體或組織的公眾就構成了同質性,。因此，橫向分類可以叫同質性分類或相關性分類,。

①內部公眾——組織內部的所有成員,。

②政府及各政府管理部門公眾——對組織行使管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門。③顧客公眾——組織所經營的產品或服務的消費群體,。

④事件性公眾——由某突發(fā)性天災,、人禍、事件而形成的公眾,。⑤媒體公眾——專事向社會傳播信息,、溝通意義、勸說態(tài)度的組織,。⑥社區(qū)公眾——社會組織所在地方方面面的組織和公眾群體,。

⑦同行公眾——屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。（2）公眾的縱向分類p90 所謂縱向分類,，實際上是以公眾的自身所處狀態(tài)及發(fā)展階段來劃分的，而公眾的發(fā)展過程也就是公眾與組織關系相關性不斷增強的過程,，因此,，公眾的縱向分類也可以說是根據組織與公眾關系的密切程度來進行的。

①潛在公眾——即組織尚未與之發(fā)生關聯(lián)的群體或組織,。

②自在組織——已與社會組織發(fā)生關聯(lián),、已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。③知曉公眾——對共同問題已經構成群體性的自覺意識的公眾,。

④行動公眾——不僅已經知曉到問題的存在,、而且正在準備或已經采取行動的公眾。

第五章

1,、公共關系的職能p105 ①采集信息的職能

（采集組織形象信息;組織產品形象信息;組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息）

②提供咨詢的職能

（提供關于公眾的一般情況的咨詢,；提供關于公眾的專門性情況的咨詢；提供關于公眾心理,、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢）③參與決策的職能

（站在公眾立場上審視決策問題,；從公眾利益出發(fā)確保決策的公正；在決策中確立公共關系目標）

④協(xié)調交流溝通勸說的職能

（要做好組織內部交流,、溝通和勸說的協(xié)調工作,；還要做好組織與外部公眾的工作）

第六章

1、主體或部門公共關系

1）金融業(yè)公共關系p120 金融業(yè)公共關系就是以金融業(yè)為主體的公共關系,。金融業(yè)具有壟斷優(yōu)勢的特征,，為其帶來了 2

比其他社會行業(yè)更高的經濟收入和社會收入。

金融業(yè)公共關系應重視以下幾方面的工作： ①及時公布一切允許公開的金融信息,。②尊重客戶,，為客戶提供優(yōu)質服務,。

③做好金融宣傳工作 ④切實執(zhí)行金融法規(guī)，保護人民財產,。

2）社會公眾人物公共關系

社會公眾人物也稱社會性個人,。他們與一般人的不同，主要在于他們有較高的社會知名度,，是廣受公眾關注的人物,。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此類,。

2,、對象公共關系★（每種關系是什么？怎么處理,？要注意什么,？）p127（1）員工關系p127 員工公共關系的基本任務有二，首先是培養(yǎng)員工對本組織的認同感,、歸屬感（或稱向心力,、凝聚力）；第二是創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境,。

要圓滿完成這兩項任務,，可從以下四個方面著手： ①了解員工，承認和尊重員工的個人價值,。

②在組織領導與基層群眾間建立體制化的聯(lián)系渠道,。

③對員工進行多種能力培訓，開發(fā)潛力資源,。

④組織各種聯(lián)誼,、福利活動，諸如文藝演出,、體育比賽,、舞會、旅游,、參觀等,，以聯(lián)絡感情、調節(jié)精神,。

（2）消費者關系p128 一切生產或推銷物質和精神產品供社會 消費的組織,，都存在著消費者關系。

具體做法有以下四條：

①根據消費者特點,，協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境,。②以消費品為橋梁，配合營銷部門與消費者建立長期而又穩(wěn)定的關系,，開發(fā)消費者所蘊藏地消費潛力,。

③為保障消費者權利而制定具體的維護措施,，其原則內容主要有安全、陳述,、選擇,、知曉四個方面。

④想消費者所想,，急消費者所急,，配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應消費者需要得到新產品或服務方式。

（3）政府關系p129 組織對政府關系的四個基本特點與原則：

①自覺接受政府的管理和指導,，恪守政府有關政策法令,。

②及時、全面,、準確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關政策,、法令內容，注意按照其內容變化相應調整本組織的決策方向及實施計劃,。

③主動給政府部門提供信息,。

④積極向政府部門就其政策和工作提出合理化建議。（4）媒體關系p130 組織對媒體關系的成功與否主要取決于以下兩點：

①組織的公共關系從業(yè)人員是否熟悉,、了解新聞,、傳播活動的特點赫爾規(guī)律以及新聞、傳播媒體機構的工作方式,。

②組織能否正確對待新聞媒體關于本組織信息的傳播。

（5）社區(qū)關系p131 許多組織的社區(qū)關系重點著眼于盡可能滿足該社區(qū)對它的基本要求,。這方面工作具體包括四個方面：

①組織應盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊憽?/p>

②組織的經濟,、文化,、科研等活動應努力先立足本社區(qū)，然后擴及外地,，在可能的情況下應視當地公眾為最基本,、最直接的顧客，了解其動向與需求變化,，盡可能予以滿足,。③盡可能將組織內部非生產性、專業(yè)性的文化,、福利設施向社會開放,，使社區(qū)公眾都能分享。④積極承擔社區(qū)內的公共事務或公益活動,。

（6）股東關系p132 股東關系就是組織與投資者的關系,，多存在于營利性組織（如股份公司,、合資企業(yè)等），但事業(yè)團體組織（如博物館,、科技工作者協(xié)會等）與贊助者,、基金會的關系也可歸入這一類。股東關系的基本目的就是穩(wěn)定已有的股東隊伍,，吸引潛在的投資者,。根據這一要求，在股東關系上有如下處理要點： ①尊重股東的主人翁意識,。

②吸收和激勵股東參與組織經營活動,。③保證股東應有的經濟權益。（7）競爭對手關系p133 對手關系常常又是同行關系,。一般說來,，同一種行業(yè)所面臨的原料、市場,、技術,、設備、信息等情況基本是一致的,，彼此間有著密切相關的利害關系,，相互間很自然地形成一種競爭關系。

組織處理同行競爭關系時應遵循以下原則： ①應切實把握正確的競爭目的,。②競爭的手段應光明正大,。③競爭不忘協(xié)助交流。

（8）國際公共關系p134 國際公共關系活動大致可分兩種情況：一是在本國境內與外國組織及公眾打交道,，比如某飯店經理要接待國外的客人來店食宿,；二是在外國境內與外國組織與公眾發(fā)生關系，例如某企業(yè)產品打入某國際市場,，并且在該國建立分廠以進一步開展生產,、經營活動。由于國際公共關系的最大特點是與國外組織及公眾打交道,，因此其活動的開展除了應遵循一般的公共關系活動原則外,，還應在對自身特點及我國實際情況進行研究的基礎上，制定出有針對性的應對措施,。

①應樹立組織的穩(wěn)定形象,，建立國際交往的牢固信譽。②組織在確定工作目標與行動時,，要充分考慮到國外公眾的政治,、經濟、文化,、風俗,、習慣,、歷史等背景因素。

③組織在開展有關活動過程中,，既要使自身的行為符合公眾的國際規(guī)范和禮儀,，又要保持自己的個性，不違背本國的國家利益,，做到不卑不亢,，平等處事。④為了吸引更多的國外公眾來國內或將產品打入國際市場,，需要長期而又廣泛地開展宣傳及聯(lián)誼活動,。

第九章

1、公共關系調查概述p177（1）公共關系調查的過程p185 ①調查課題的確定

（1,、描述性課題

2,、解釋性課題）

②調查方案的制訂

（1、調查對象

2,、選擇范圍

3,、測量的方式：定性測量、定量測量

4,、問卷的設計）③調查資料的搜集和分析

（最普通得到方法是由受試者自行答卷和調查人員訪談兩種）④調查結果的評估和應用

2,、公共關系策劃概述

（1）公共關系策劃的定義p195 所謂公共關系策劃，就是策劃人員為了達到組織目標,，在充分進行調查研究的基礎上,，對總體公共關系戰(zhàn)略、專門公共關系活動和具體公共關系操作進行謀略計劃和設計的工作,。（2）公共關系策劃過程分析p200-203 ①信息的分析,。②目標的確定。③公眾的辨認,。④主題的設計。⑤媒體的選擇,。⑥計劃的編制,。⑦經費的預算。⑧方案的審定,。⑨策劃書的形成,。

第十章

1、口語傳播概述

（1）口語傳播的技巧p206-212（每個環(huán)節(jié)的技巧）1）口語傳播的傳播者環(huán)節(jié)

①首先要明確即將開始的口語傳播的目的,。

②要確定自己的社會角色和傳播角色,，最通俗地說來就是要知道“我是誰”。③在傳播中不僅要用口,，而且要投入自己的身心,。④要克服不適當的言語習慣和口氣,。2）口語傳播的傳播內容環(huán)節(jié) ①確定口語傳播的主題。

②發(fā)言要圍繞主題,、扣緊主題,。

③要言之有物、有根有據,，力避華而不實,、嘩眾取寵。3）口語傳播的媒介環(huán)節(jié) ①用語準確,、簡潔,。

②要注意口語的流暢和連貫。③要學會控制聲音,。

④注意發(fā)揮非言語因素的傳播作用,。4）口語傳播的接收者環(huán)節(jié) ①要了解接收者。②要尊重接收者,。

③要聆聽接收者,。

5）口語傳播的傳播效果環(huán)節(jié) ①注意談話的知識性和啟迪性。

②努力創(chuàng)造一種輕松,、歡快的氣氛,。

③要不斷根據對方的反應進行即時反饋調整。④要選好談話的場景,。

2,、口語傳播在公共關系活動中的運用

（1）新聞發(fā)布p214 新聞發(fā)布在這里特指組織由新聞發(fā)言人或相關人員用口語形式向新聞媒體報告或發(fā)布組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息，它最常見的形式就是新聞發(fā)布會,，又叫記者招待會,。從口語傳播的要求來看，在新聞發(fā)布會的進行過程中有下列是需要特別注意或事先策劃的,； ①要注意會議接待人,、主持人、發(fā)言人的角色搭配,。②處理好應該回避的技術性問題,。

③始終保持鎮(zhèn)靜、溫和,、禮貌的姿態(tài),。

④靈活運用信息發(fā)布的兩種形式。（其一是陳述,、說明或解釋一定的事實,；其二是顯示和表露一定的態(tài)度和立場。）（2）溝通性會議p215 在公共關系從業(yè)人員看來，會議應該是指“各自有著特定情景的人們,，在同一時間和一般也在同一地點相聚在一起,，并就共同關心和認可的主題進行口語信息的交流”。

①禮節(jié)性聚會p216 這類聚會一般不直接包含利益訴求,，因此交談的題目在這里僅占次要地位,，而交談的形式則是主要的。事實上,，這類會議經常是聯(lián)絡感情的一種聚會,。根據與會者的共同興趣和愛好，禮節(jié)性聚會可以是聚餐會,、歌詠會,、文娛晚會或化裝舞會等等。在這里,，口語的要求并不高,，主要是通過非語言互動來其作用。②“對話”

作為公共關系范疇的“對話”,，是組織與公眾進行交流溝通的一種極為有效地手段,。在公共關系實務活動中,，“對話”的特點是：參與者雙方往往存在著利益差異或一定的溝通隔閡。③例行性會議p217 例行性會議是組織出于階段性工作的需要而舉行或參加的會議。在這類會議中,，發(fā)言必須做到：第一,，簡明扼要,，盡量縮短時間,，除非不得已，決不照本宣科,；第二,，要使所談主題突出，并使每個與會者都感到所談內容與他們有一定的關系,；第三,，在會議進行過程中，要不斷地發(fā)現和歸納議題的要點,，并對此發(fā)表看法,，以調整和推進會議的整體進程。

（3）游說策動p219 游說策動,，顧名思義，其手段是“口說”,，其目的是使人“心動”,。不過，作為公共關系的一種口語傳播活動,，游說策動是一個很特殊的種類,，它是出于組織自身的需要而有求于公眾的一種活動,，因此從手法上看，它是主動的,，但從低位上看是被動的,。故此，游說策動要取得成功就必須注意如下幾點：

①要爭取樹立一個好的形象,。

②要鞏固和發(fā)展已樹立的良好形象,。

③要努力改變組織在被游說者心目中的不良形象。

第十一章

1,、公共關系的文字傳播p227（1）新聞稿撰寫p227 從文字傳播的要求來看,，新聞稿撰寫除服從文字傳播的一般規(guī)律外，它還有自己的特定要求： ①讓事實本身說話,，始終保持客觀敘述的態(tài)度,。

②提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使新聞稿主題典型而新鮮,。③準確,、簡明地運用新聞語言。

（“消息”是新聞稿最常見的一種體裁,。消息的結構——“倒金字塔”結構）（2）宣傳資料制作p230 一份標準的公共關系宣傳資料大多包括以下幾個內容：

①組織領導人的致辭,。

②組織的歷史和現狀概略介紹。③對本組織專業(yè)特色的說明,。

第十二章

1,、實像傳播的特點和技巧

（1）實像傳播的技巧運用p242 實像傳播技巧，與運用口語和文字的傳播技巧相比,，可謂各有千秋,。首先，實像傳播是靠實像本身的吸引力來爭取公眾的,，因此必須對實像的質量有所要求,。其次，產品實物和展位的外觀形象可以體現實像傳播蘊含的總體技巧思路,。再次,，正由于實像傳播可以調動廣泛地傳播手段，如色彩攝影,、電視錄制,、液晶顯示、主體模型制作,、光盤制作,、激光全息圖片制作等等，實像傳播在要求人們掌握和熟練操作這些現代傳播技術和設備方面格外強調技術性和藝術性?？梢?，實像傳播對傳播者的操作要求更高、更富挑戰(zhàn)性,。實像傳播一方面具有單獨的口語傳播和文字傳播所不具備的許多優(yōu)點,，另一方面又具有比它們更高的綜合要求，具體說來,，可以從如下幾方面著手： ①要盡可能地使產品,、圖片等各種實像“活”起來。②充分調動受眾的審美體驗,。③要十分注意環(huán)境氣氛的烘托,。

④要注意展示傳播實像的細節(jié)，解剖實像的功能過程,。

第十三章

1,、大眾傳播整合運用舉要 ⑴媒介事件p263 所謂媒介事件，是指組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動,。

組織策劃的媒介事件在某種意義上說是如何與新聞媒體打交道的問題,。事實上，公共關系工作活動與新聞媒體打交道的目的與策劃媒介事件的目的是一致的,，都是希望利用新聞媒體來傳播組織所希望傳播的信息,，以擴大社會影響。公共關系活動與新聞媒體打交道通常有兩種情況,，一種是主動邀請型,，另一種是積極配合型。

公共關系專業(yè)人員要同新聞媒體進行經常性的接觸,，一般可以從以下幾個方面著手： ①及時掌握新聞媒體的報道動向

②積極參與新聞媒體所組織的各類活動 ③懂得根據信息的特點選擇新聞媒體的種類 ⑵社會公益事業(yè)贊助p266 社會組織作為社會的一員,，毫無疑問應對社會各種公益事業(yè)作出自己應有的貢獻。這就需要社會組織對公益事業(yè)進行贊助,，其中包括資助或作出人力物力上的支持,。從公共關系實務操作角度來看，這種贊助活動也可當作對大眾傳播實行整合運用的一次機會,。這種可以通過社會公益事業(yè)贊助活動,，來向大眾傳播有關信息，達到組織與公眾相互支持,、深化關系的目的,。由于社會公益事業(yè)贊助帶有明顯的“利他”特征，因而其為大眾所接受,、所稱道是很自然的,。進行這類公共關系實務活動,，要注意避免兩個傾向。

第一,，要把社會公益事業(yè)贊助活動與單純的廣告活動區(qū)別分開來，以免把兩者混同起來,。第二,，要避免把社會公益事業(yè)贊助活動看成單純的“自我犧牲”，應該努力將社會公益事業(yè)贊助與公共關系宣傳結合起來,。

要使組織的社會公益事業(yè)贊助活動最大限度地產生公共關系效益,，要注意以下三點：

①應對贊助項目進行詳細的調查論證

②建立嚴格的財務審計制度 ③考慮成立基金會或相似組織 ⑶主題活動p269 公共關系實務中的主題活動，是旨在樹立或優(yōu)化自身形象,、擴大社會影響,、溝通有關公眾的指向性十分明確的一種活動，如新產品試銷活動,、紀念或慶功活動,、輿論策應活動、強化式宣傳活動等,。

國內外常見的公共關系主題活動,，一般都具有如下幾個顯著特點： ①具有一定的時間性或階段性要求 ②目的較為單

一、明確

③要求在最短的時間內獲得最大的信息覆蓋面 對主題活動的開展的要求：

①在開展主題活動前,，一定要明確活動的目的,。②開展主題活動務必抓住時機

③開展主題活動，一定要考慮公眾的興趣與注意力,。

第十五章 公共關系實務操作之七：危機傳播管理

1,、組織危機與危機傳播管理 ⑴組織危機的定義p301 危機無處不在，危機無時不有,，作為“緊急的或困難的關頭”的危機,，是一種生命常態(tài)，從公共關系實務操作角度看,，我們關心的危機大多是我們所服務的組織所要預防的,、所要應對和處理的那一類危機，是自身組織所要預防,、所要應對和處理的“緊急的或困難的關頭”,，亦即將影響組織的利益、形象乃至生存的突發(fā)性或災難性的事故或事件,。公共關系意義上的危機常常有著“事件”的印記,。⑵危機傳播管理的意義p305 ①加強危機管理是“四高”組織的一門必修課

“四高”組織是指高知名度、高成長性,、高品牌排行,、高管制（指直接危機人生命的產品或組織,，如食品、藥品,、保健品,、醫(yī)院、交通等）的組織,。②加強危機管理可以降低組織的隱性成本

組織成本分顯性成本和隱性成本,。顯性成本是會計成本，就是常說的料,、工,、費等。而隱性成本包括領導者的人格成本,、信息成本,、決策成本、團體影響力成本等,。

2,、危機傳播管理的組織落實

⑴“發(fā)言人”制度的確立p308：

“發(fā)言人”的選擇，必須強調具有極強的溝通協(xié)調和應變能力,。

第一,，他必須負責任地向外發(fā)布真實的信息。

第二,，他必須從容面對新聞媒介,，面對公眾，甚至要面對意想不到的不利環(huán)境,。第三,，他必須有利、有理,、有節(jié)地駕馭場面,，以良好的人格魅力影響公眾。

“發(fā)言人”的綜合素質本身也體現了一種組織形象,，他會對危機處理產生直接影響,。

3、危機傳播管理的基本程序p312：

①趕赴現場,，了解事實

這是危機處理中必要的一步,，對有的危機事件的處理組織領導人還必須親自出馬。中外成功的危機公關案例都有一個共同的特點,，領導人親赴第一線,，給人一種敢于負責、有駕馭能力,、有誠意解決危機的形象,。②分析情況,，確立對策

這一步實際上是制定危機處理的方案，即如何對待投訴公眾,、如何對待媒介,、如何聯(lián)絡有關公眾、如何具體行動等,。③安撫公眾,，緩和對待

這是危機傳播管理關鍵一步。④聯(lián)絡媒體,，主導輿論

危機事件發(fā)生后，各種傳聞,、猜測都會發(fā)生,，媒體也會紛紛報道。這時組織應委派“發(fā)言人”主動與媒介聯(lián)絡,，特別是首先報道事件的記者,，以“填補信息真空”，掌握輿論主導權,。⑤多方溝通,，迅速化解

這一步主要是爭取其他公眾、社團,、權威機構的合作,，協(xié)助解決危機。⑥有效行動,，轉危為機

4,、危機傳播管理的若干原則 ⑴★“3t原則”p318：

㈠tell your own tale（以我為主提供情況）

這強調了危機處理時應牢牢掌握信息發(fā)布的主動權，信息的發(fā)布地,、發(fā)布人都要從“我”出發(fā),，以此來增加信息的保真度，從而主導輿論,，避免發(fā)生信息真空的情況,。從操作上來說，應該貫徹“發(fā)言人”制度,，如果危機發(fā)生在外地,，應該立即由“特派專員”趕赴現場，掌握第一手資料,，以確保信息的真實性,。㈡tell it fast（盡快提供情況）

強調了危機處理時組織應盡快地不斷地發(fā)布信息。這需要危機管理小組在一個設備齊全的危機控制中心辦公,。這個辦公室的設備應該包括： ①充足的通話線路

②足夠的內線電話 ③無線電設備

④處在危險情況下的各種裝置的顯示圖,，并做有各種標明

⑤應能說明下列問題的顯示圖：危機影響波及范圍或危險區(qū)域,；應急車輛和人員調度；出現特別問題的區(qū)域,；撤離區(qū)域,；其他有關信息

⑥用于記錄信息或其他任何需要發(fā)出指示用的筆記本、鋼筆,、鉛筆 ⑦雇員名錄

⑧重要人物的地址及電話

㈢tell it all（提供全部情況）

強調了信息發(fā)布應全面,、真實，而且必須實言相告,。越是隱瞞真相越會引起更大的懷疑,。這三個“t”最容易引起誤解而造成誤會。其實,，任何危機處理,，都是不可能“提供全部情況”的。我們特別要說明的是,，“提供全部情況”,，應該理解為“該全部提供就全部提供”。避免引起社會動蕩,。

⑵公眾為上原則p320：

這是公共關系的核心原則,，也是危機傳播管理的核心原則。沒有這條原則,，那么,，小危機也會轉化成大危機。

公共關系學形考任務篇三

公共關系學案例

1,、新聞宣傳

公共關系主角：江蘇黃浦投資有限公司董事長陳光標

2014年6月8日,，“兩岸民間推動金門三大項目”新聞發(fā)布會在廈門舉行。江蘇黃浦投資有限公司董事長陳光標在會上致辭,。并帶著共計十五億元人民幣的現金支票,，現場贈予了相關單位。

隨后,，陳光標帶領現場與會嘉賓共同宣讀《倡議書》,。他說，金廈和平大橋承載兩岸人民世代期望,，這是一座經濟的橋梁,，信息的橋梁，更是情感的橋梁,。他相信有了這座橋,，金門和廈門將聯(lián)系更加緊密，同時也將更好的加快對于小金門的開發(fā)腳步,，加速金門的經濟發(fā)展,。同時倡議,，金廈兩岸人民共同推動兩岸經濟繁榮發(fā)展，共同致富,。

會上,，臺灣光彩促進會榮譽會長、臺灣光彩實業(yè)有限公司董事長駱宏賓致開幕詞,，中國民營經濟國際合作商會常務副會長,、秘書長王燕國，原廈門市旅游局局長彭一萬,，中國創(chuàng)意策劃研究院院長陳放,，清華大學規(guī)劃設計學院博導、教授張杰,，臺灣大學城鄉(xiāng)規(guī)劃研究所所長夏鑄九,，和君創(chuàng)業(yè)董事長李肅等來自海峽兩岸的民營企業(yè)家、專家學者,、志士仁人集思廣益，各抒己見,，發(fā)表了精彩演講,。社會各界五百余人參加了此次盛會。

2,、廣告

公共關系主角：本土日化巨頭企業(yè)納愛斯集團

從2013年10月開始,，“超能女人”概念紅遍大江南北;在這場整合營銷運動中，超能突破性地對五位“超能女人”的廣告進行聯(lián)播組合,，推出90秒長版本廣告,，而且創(chuàng)新性的采用全媒體組合，在央視,、各大地方衛(wèi)視,、網絡、戶外地鐵等全面覆蓋;更充分利用社會化媒體推出具有豐富價值內涵和正能量的品牌宣傳,，引發(fā)社會廣泛的討論與傳播,。不僅讓社會大眾欣賞到“超能女人”的完美風采，更讓終端的消費者感受到超能品牌及產品的獨特魅力,，全國各大超市都出現搶購場面,，讓超能產品幾乎供不應求。

“超能女人”廣告對超能品牌與女性的內涵解讀,，也被《新周刊》,、《中國廣告》、《華語傳媒》等傳媒界評為“她時代”到來的引領者,。多年來,，納愛斯除了在營銷創(chuàng)意方面一直走在前沿,，其核心的品牌情懷，是始終堅持人文關懷,，始終堅持弘揚社會真,、善、美的力量,。這股骨子里透出的“正氣”,，使納愛斯的營銷每每攜著一股“公益”性的正能量出現在消費者面前，且總能直擊他們的心靈,，讓消費者“動心更動情”,。

此次“超能女人”傳播所傳遞出來的社會情懷也是一脈相承。現如今,，女性在社會上的地位越來越凸顯,，既要在社會上打拼還要全身心經營家庭，對女人來說,，實屬不易,。因此，發(fā)起了這樣一場活動,，將熱愛生活,、追求完美、不斷超越自我的女性都定義為“超能女人”,，她們身處各行各業(yè),，也許看似平凡，卻努力地在自己的領域和家庭做到極致,，只有家庭和諧了,，社會才會和諧，這恰恰與超能的品牌理念一脈相承,。同時,，也給所有女性傳遞一種積極向上的正能量，讓超能女人們意識到,，只要保持樂觀,、積極、健康的心態(tài),，保持自我靈魂的新鮮美麗,，就能更加自信，擁有更廣闊的天空和實現自我價值的平臺,。每一位女性都可以成為超能女人,。

3、新聞業(yè)務代理

公共關系主角：京東商城

2014年5月21日，京東上市前一天,，一個微博名為“孫思遠”的網友爆料稱,，“強東哥和奶茶妹明天要在納斯達克做一件驚天動地的事情，提前先祝福了,?！?/p>

隨后，關于劉強東將在現場向奶茶妹求婚的消息傳得沸沸揚揚,。雖然緋聞主角劉強東對緋聞不置可否,，他卻在上市后順利成了百億富豪?；仡^看,，京東的上市路，真是“一天不上頭條都難受”,。早在3月就有消息稱劉強東和“奶茶妹妹”章澤天在哥大墜入愛河,。隨后雙方否認，劉強東甚至在微信宣稱這是阿里巴巴的馬云“玩陰的”,。沒幾天,，就有人拍到兩人的親密照片，隨后兩人公開承認,，對此網友笑稱倆人為“打臉王”,。這兩天，劉強東“睜眼說瞎話”和“翻臉不認賬”被網友們頻繁吐槽,。

業(yè)內人士指出，在京東上市的各個節(jié)點都有猛料傳出,，如將遞交ipo招股書,、路演、上市前的緋聞等,，這一切顯然意在為上市造勢,。

4、問題管理

公共關系主角：新加坡政府

在新加坡煉化設施集中的裕廊島,，當地民眾對于島上的px項目并未表現出任何的驚慌,，更未見有人出來抗議。新加坡裕廊芳烴公司的芳烴類產品產能為每年150萬噸,，其中包括80萬噸的px生產,。新加坡的px項目怎樣做到讓民眾放心？政府和化工企業(yè)又是如何贏得公眾的信任,？值得深思和研究,。

新加坡國土面積只有710平方公里，新加坡本島更是國民集中居住的島嶼。作為全球最大的石化煉油中心之一,，新加坡的煉化設施大多集中在本島西南部的裕廊島,，以及以其周邊一些小島為基礎而加以填埋和擴大的地塊上，其中一些煉化設施甚至懸架在海面上,。新加坡的裕廊島與主島之間相距不到2公里,，離居民區(qū)也很近，通過一條跨海公路與主島相連,。在面積僅為32平方公里的小島上,，聚集了90多家世界頂級的化工廠。2014年第二季度,，新

加坡裕廊芳烴公司價值24億美元的石化工廠即將投入試運行,，該項目建成后，將是世界上規(guī)模最大的石化項目,，每年可產80萬噸對二甲苯(px),。目前該項目取得的22億美元訂單。新加坡政府之所以能夠贏得公眾對涉及危險產品的煉化廠的信任,，當地民眾能夠對新加坡的px項目如此放心,，并非一朝一夕之功。首先得益于嚴格細致的環(huán)保措施,，以及多個環(huán)節(jié)的嚴格監(jiān)管,。當地環(huán)保部門對發(fā)展規(guī)劃進行集中控制，保證“環(huán)?？剂俊睗B透到相關設施的土地使用規(guī)劃,、開發(fā)過程和建筑物管控等各個階段，不合標準,，堅決不予通過,。其次，通過多個部門聯(lián)手參與,，引入公眾咨詢機制,，同時也通過標準化安全程序和嚴格的檢查及演習等，提高安全事故的防范和應對意識,。再加上日常各種形式的科普宣傳為公眾答疑釋惑,，使得任何可能出現的問題都逃不過民眾雪亮的眼睛。新加坡公眾對于px項目的信任,，便是在這一點一滴,、長年累月中逐漸建立起來。

5,、院外游說

公共關系主角：惠普公司

惠普公司是全球信息產業(yè)的知名公司,，中國惠普有限公司是改革開放以來中美之間建立的第一家高科技企業(yè),，多年被評為中國十佳合資企業(yè)。長久以來,，惠普一直致力于中國經濟現代化,，致力于中國信息產業(yè)的發(fā)展。90年代后期更率先倡導并投身中小企業(yè)的信息化建設,，積累了豐富的經驗和成功的解決方案,。

但是，面對廣大的中國中小企業(yè)市場,，惠普在高科技領域的領導形象及其品牌知名度尚未完全確立,，而且還面臨競爭對手的挑戰(zhàn)。此外,，中國的中小企業(yè)市場又具有分散性,、層次性、多樣性和獨立性特征,，他們對信息化建設的要求多種多樣,。總之,，推進中國中小企業(yè)實現信息化是一項長期而宏偉的事業(yè),，需要政府、企業(yè)及社會各界的共同努力,，特別在開始階段更需要政府的大力支持,，需要有適合中小企業(yè)的、實用的和完整的解決方案和示范項目,。

為此,，惠普公司十分希望能在國家經貿委培訓司和中小企業(yè)司的領導下，聯(lián)合業(yè)界同行,，群策群力,，共同推出“21世紀中小企業(yè)信息化建設培訓示范項目”，以幫助中國中小企業(yè)實現信息化,，迎接新世紀的挑戰(zhàn)。

為了實行以上目標,，惠普制定了以下公關策略：

·成立“ 培訓示范項目” 領導小組,，即由國家經貿委培訓司和中小企業(yè)司牽頭并領導、中國惠普有限公司聯(lián)合組成,，推動整個項目的進展;

·在國家經貿委培訓司和中小企業(yè)司的直接領導下,、經過半年的努力，初步建立典型行業(yè)中小企業(yè)信息化建設的樣板;

·與國家經貿委培訓司和中小企業(yè)司下屬的培訓中心一起,，組織培訓和介紹中小企業(yè)實現信息化和現代化的方法,、途徑、方案和實例;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并實際幫助企業(yè)實施中小企業(yè)解決方案,，年底前為該“培訓示范項目”推選出10個具有典型意義和推廣價值的實施方案,，并在全國范圍推廣;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，組成“it志愿者技術顧問團”,，對中小企業(yè)實施信息化解決方案提供咨詢和技術支持;

·引導中小企業(yè)充分利用現有的信息產品和技術,，最大程度地改進企業(yè)內部管理和產供的現代化;

·進一步了解中國中小企業(yè)在實現信息化進程中所遇到的具體問題，并提出具體的解決方案,，為幫助政府全面促進中小企業(yè)信息化提供經驗并奠定基礎,。

“21世紀中小企業(yè)信息化建設培訓示范項目”歷時半年，取得了圓滿成功,。各方面對項目的評價和反饋是積極而熱烈的,。

作為項目的主辦單位-國家經貿委培訓司和中小企業(yè)司對整個項目給予高度評價。他們對整個項目的領導和支持,，其中包括對項目名稱的批準,、培訓司和中小企業(yè)司領導多次出席公關活動并接受媒體采訪、發(fā)動各地經貿委協(xié)助培訓及典型經驗評選等,，都說明他們對項目的重視和認可,。他們在總結表彰會上贊揚中國惠普對整個項目的大力支持，表示今后還希望與惠普擴大合作在中小企業(yè)信息化建設方面作出更大的成績,。經貿委還將向兄弟單位通報培訓示范項目的圓滿完成,，進一步推廣該項目。

中國惠普公司是項目的協(xié)辦單位,，更是整個項目的贊助單位,。他們認為這個項目的成功實施具有重要意義，這是我國首次針對廣大中小企業(yè),，由政府與廠商聯(lián)合行動共同推進企業(yè)信息化建設的重要舉措,。這個項目歷時時間之久、活動之多,、工作量之大,，是他們始料不及的，而且這個項目最大的挑戰(zhàn)性是在于它的獨創(chuàng)性,，沒有任何一個公關活動可以用來參照,。通過這個項目，惠普在中國中小企業(yè)市場的領導地位得到了確立,，與經貿委的關系得到進一步地加強,。

媒體方面的反映也令人鼓舞。隨著時間的推移以及對項目的深入了解,，他們在不同的場合表示惠普的這個項目與其競爭對手相比,，獨樹一幟,，更具有創(chuàng)造性。在報道過程中,，他們也給予密切的配合,，在6個月的時間里，與項目有關的報道達到150多篇,，其中多數為來自覆蓋全國的深度報道,。中央電視臺經濟類權威欄目《經濟半小時》在“總結表彰會”后第二天的黃金時間播出了長達30分鐘的專題報道，引起強烈反響,。

6,、投資者關系

公共關系主角：三泰電子董秘賈勇

2014年5月28日消息，新浪財經首屆上市公司評選暨金牌董秘頒獎典禮今日在北京舉行,。三泰電子董秘賈勇在“如何做好投資者關系管理(irm)和市值管理”論壇中表示：“和投資者關系管理我覺得核心還是溝通的問題,，實際工作中我覺得說一個比較接地氣的，六個字“情深深,、雨蒙蒙”,，“情深深”，我覺得首先要溝通好,，自己愛這個企業(yè),，要熟悉你公司的業(yè)務，恰恰是一個專業(yè)董秘或者說一個職業(yè)董秘可能會比較欠缺的,，會被一個企業(yè)邊緣化的核心的原因,，所以自己要去愛這個企業(yè)，不能當成一個工作去做,，這是第一個方面,。第二個方面，對投資者要用情深,，你對他要抱有敬畏之心,，不能今天來了、明天跑了,，“雨蒙蒙”,，可能中國霧霾天氣太多了，下點小雨大家感覺愉快,，所以要有小雨的心態(tài)澆滅投資者心中的霧霾,，不要老是霧里看花看不清楚的感覺。我們對投資者“三心二意”的,，耐心,、三心,、細心,，“二意”,，公司的意志一定要堅定，第二,，意向一定要明確,。溝通的時候不能說自己都不知道干嗎，還怎么做事呢,，意志如果不明確,，你講了半天人家不知道你說什么事，只有這六個字的基礎上我覺得我們才能做差異化處理,。

舉個例子,，3月份太泰電子遇到了一個危機的事情，出現問題第二天我們馬上就邀請了各個媒體到現場,，進行現場驗證,，因為有些資料是不能公開的，他們簽了保密協(xié)議以后進行現場驗證,。第二個,，馬上組織了相關投資者進行了電話會議，組織了兩場,。第三,，馬上舉辦了網絡說明會，就是把機構,、媒體,、散戶都要照顧到，都要差異化的處理,，因為要保持溝通渠道,，散戶基本上沒有機會說搞一個電視電話會議，人家說我買1萬股專門調研一次成本也不合算,，所以這個例子也能說明,，在我們六個字的基礎上怎么樣差異化去對待我們的投資者?！?/p>

7,、組織發(fā)展

公共關系主角：嫣然天使基金組織

2009嫣然天使基金慈善晚宴在北京舉行，當晚出席的明星陣容堪比頒獎晚會,，可謂今年年末娛樂圈最頂級盛事,。

紅毯主打“夫妻檔”：那英與孟桐、小s與許雅鈞,、楊瀾與吳征等多對夫婦亮相,，而李詠、佟大為,、莫文蔚,、陳奕迅,、趙寶剛、趙薇等眾多明星也給紅毯增色不少,。王菲一襲紅裙裝亮相,，攜手與李亞鵬壓軸走紅毯，瞬間引爆全場,。

相對王菲的優(yōu)雅亮相,，她的好友劉嘉玲一身黃色唐裝助陣，雷倒一片,。

當晚共募得現金善款2956萬元,，物資5000萬元，較之上屆的2029萬元,，再創(chuàng)歷史新高,。最令人吃驚的是，王菲經紀人陳家瑛以300萬拍下“勝利之瓶”,，這是由王菲的兩個女兒設計,。王菲和李亞鵬上臺感謝，并以親吻表示祝賀,。

嫣然天使基金是由李亞鵬,、王菲夫婦倡導發(fā)起，在中國紅十字基金會的支持和管理下設

立的專項公益基金,，2006年11月21日正式啟動,，資助對象為家庭貧困身患唇腭裂的患者。

8,、公共事務

公共關系主角：伊利

當城市的孩子享受著美食,、玩具、游樂園的快樂之時,，偏遠山區(qū)的孩子卻在為安全問題,、日常生活問題而迷茫。孩子是祖國的未來,，關愛兒童成長,，早已成為社會各界討論的焦點。近期,，由伊利發(fā)起和主辦的公益事業(yè)引起了社會各界的廣泛關注,。提供直接幫助，伊利為“向日葵寶貝”實現心愿,。在日前的“傳遞愛心,、關愛向日葵寶貝公益活動”中，伊利集團聯(lián)合呼市慈善總會、紅十字會共同出資10萬元,，資助100名家庭特別困難的孩子,。當天，伊利集團發(fā)放了408張心愿卡,，征集并認領孩子們的小心愿，進行統(tǒng)計,、采購后將禮物發(fā)給小朋友,。

搭建成長平臺，伊利愿呼喚更多愛心人士,。為給孩子們營造更加快樂的成長環(huán)境,，拉近孩子與家長的距離，伊利集團攜手全國婦聯(lián)心系系列活動組委會舉辦了“365親子故事會”公益活動,。伊利希望,，通過講故事的形式，讓幼兒充分鍛煉語言表述能力,、形象思維能力,、創(chuàng)造編輯能力，增強親子關系,，為家長更好的了解幼兒成長提供指導,，讓孩子們快樂的成長。

其實,，伊利長期在關注兒童成長,。“幸福廚房”,、“方舟工程”,，伊利在需要幫扶的地區(qū)，為需要幫助的孩子創(chuàng)造更健康,、更安全的成長與學習環(huán)境,；更重要的是，這種給予并不僅僅局限于牛奶,、酸奶,、奶粉或圖書、書包等等這些和金錢,。伊利集團相關負責人表示,，伊利所傳遞的“授人以漁”的公益理念，是伊利搭建社會責任體系中的關鍵一環(huán),。伊利正力圖以自身的良好經營,、與環(huán)境的和諧共處、與社會的多方共贏帶動企業(yè)公民理念在中國商界的普及,。

從“方舟工程”,，到關注“向日葵寶貝”,，再到舉辦“365親子故事會”；從為孩子提供文體器材,，到舉辦活動搭建平臺,，再到關注他們的成長環(huán)境，伊利已將兒童公益的觸角伸向了更多的領域,。曾有專家表示,，伊利的公益行動不僅是對偏遠山區(qū)的留守兒童及貧困小學的物質幫助，而是結合了“物質給予”,、“平臺搭建”,、“知識傳遞”等內涵的長效公益。這樣的公益模式,，能長期持續(xù)地能吸引社會各方的參與,，真正改變了受益人的生活方式，體現了伊利的“企業(yè)溫度”,。

公共關系學形考任務篇四

公共關系是上一個世紀初在適應國際政治,、經濟、文化飛速發(fā)展的過程中,，產生的一門專門研究社會組織如何在公眾中形成良好的形象和信譽的學問,。經過近一個世紀的廣泛實踐，公共關系的理論體系和應運技術逐步趨于完善,，其重要作用日益得到人們的廣泛認可,，以至于在現代社會生活中，凡是希望自己長期生存和發(fā)展的所有組織和個人都一刻也離不開公共關系,，公共關系已真正成為現代人的一種基本生活方式和生存發(fā)展的法寶,。

１、公共關系是一切具有公共性質的組織的主動性行為,。從人類社會發(fā)展過程看,，當一個人的生存和發(fā)展離不開他人時，作為初級組織形式———社會解體開始出現,，它的建立僅僅是為了凝聚成員的力量抵御外部侵襲,，滿足成員求生存的基本需要，是人類各種社會關系賴以發(fā)生和發(fā)展的社會基礎,。但是當社會群體作為一個整體,，它的存在和發(fā)展遇到了麻煩，出現了障礙,，而這種麻煩和障礙又是來自于今天稱之為社會公眾的時候,，我們說這種組織就或多或少具備了“公共”性質，此時，這個組織要想順利的生存和發(fā)展,，必須處理好與這部分公眾的關系,，方能越過障礙。這便是公共關系出現并發(fā)展的客觀基礎,。這里組織的公共性指的就是能夠影響甚至決定一個組織生存發(fā)展命運的公眾群體數量和質量,，換句話講，一個社會組織的生存發(fā)展的命運在多大程度決定于社會公眾對它的認知,、評價,、支持和合作的趨向，這個組織就具有了多大的“公共”性,。應該指出，社會組織的這種“公共”性具有一種“強迫”的味道,，是一個組織不得不做出這種選擇的一種表述,。試想，如果一個組織可以不和任何公眾打通,，或者說不需要作出任何討好公眾的努力就可以輕而易舉的,、十分明暢的長期的生存發(fā)展，那么它就根本沒有必要勞心費神去搞什么公共關系,。社會組織的“公共”性在不同歷史發(fā)展階段和同一個歷史階段的同部門中是有顯著差異的,。從歷史角度看，在封建社會中,，封建統(tǒng)治者僅需要獨裁的方式就可維護政權的鞏固和延續(xù),，不需要做特別的討好公眾公共關系，雖然從根本上講它也得適時緩和與民眾的關系,，因為“水可載舟,，也可覆舟”，我們認為這時的組織幾乎沒有什么“公共”性,。而資本主義社會中,，商品的充分發(fā)展，民主政治的不斷進步,，公眾的自主意識增強,，一個組織和社會公眾有著千絲萬縷的復雜的關系，甚至完全置身于公眾的監(jiān)督之下,，此時,，這個組織為長期生存發(fā)展就必須做出討好公眾的選擇，這時的組織就具備了很大的“公共”性,。在同一歷史階段的不同部門,，組織的“公共”性也是不一樣的，比如工商企業(yè)其生存發(fā)展的命運完全取決于公眾的認知、評價,、支持和合作的趨向,，而軍工、食鹽,、石油等部門國家專營,。前者是完全的公共性質的組織，而后者卻很少具有公共性,。綜上所述,，一個企業(yè)是否具備“公共”性，或具備多少“公共”性,，就客觀地決定了它在多大程度上需要公共關系,。我們的絕大部分工商企業(yè)是完全的“公共”性質的組織，公眾就是主宰這些企業(yè)命運的上帝,。因此,，對于具有公共性質的工商企業(yè)來講，公共關系不是它要不要或做不做的問題,，而是必須采取的主動性行為,。

２、組織形象是公共關系理論的核心,。組織形象問題是公共關系理論的核心問題,。組織形象概念是整個公共關系理論概念群中的核心概念，甚至可能說一部公共關系就是關于組織形象問題的學問,，這是因為：（１）從歷史角度考察,，我們發(fā)現公共關系發(fā)展史本身就是一部以塑造組織形象為主導的發(fā)展史。它主要表現在三個方面,。一是組織形象塑造由自發(fā)走向自覺?，F代公共關系以艾維李為界，那些古代人們爭取民心吸引民意的活動可以稱為“準”公共關系時期,，而艾維李以后的公共關系可以稱為現代公共關系,，是因為在激烈競爭的社會環(huán)境中，作為主體的社會組織在“江朗才盡”之后不得不選擇主動的在公共中塑造良好形象的公共關系的方法,，以求得長期生存和發(fā)展,。此時，塑形象便成為組織的自身行為,。二是組織形象塑造由被動走向主動,。公共之文艾維李的“公眾要被告知”的公關原則，無疑是出于無奈,，這是歷史發(fā)展到一定階段后社會段提出的客觀要求,。即便是到了愛德華伯奈斯的時期“投公眾所好”,，比艾維李顯得自覺，但還是迫不得已,，其功利色彩十分明顯,。到近代“雙向對稱的公共關系模式”的出現，才開始比較主動地考慮組織在公眾心目中的形象,，才考慮“我們要發(fā)展,，要和公眾一起發(fā)展”的問題。此時組織形象塑造從被動變?yōu)橹鲃?。三是組織形象塑造由單一走向全面,。早期公關活動手段單一，關注的也是比較單一的形象,，這便是常說的“公共關系是哪里有問題就到哪里去解決或哪里有問題哪里就有公共關系”的含義,。二戰(zhàn)后，公關運作的水平有了相當大的提高,，方法上不斷改進,，組織塑造的形象也就更加豐滿了。我們相信隨著社會不斷發(fā)展和進步,，組織塑造形象的行為將成為一種真正主動自覺行為,，就像今天的人們騎自行車和呼吸空氣一樣,。（２）從概念涵蓋面角度考察,。我們發(fā)現只有組織形象這一概念可以對公共關系理論觸角進行全方位涵蓋，而公共關系中的其它任何概念關系,、傳播,、公眾進行分析，發(fā)現可以發(fā)現它們都不能成為公共關系的核心概念,。（３）從職能的角度考察,。公共關系有許多職能，諸如搜集信息,、決策咨詢,、協(xié)調關系、凝聚人心,、解決危機,、塑造形象。仔細研究,，我們發(fā)現,，公共關系的這些職能之間都具有相關性、重疊性和不周延性,，它們或者是以良好形象為基礎,，或者是為塑造良好形象而服務,，只有塑形象這一功能可以滲透和涵蓋到其它功能之中并深刻說明公共關系的本來函義。

３,、企業(yè)形象塑造的過程是公共關系工作的重點,。公共關系是關于組織形象和信譽的學問，但它研究的不是關于組織形象和信譽的一般規(guī)律的問題,。組織形象的一般規(guī)律是管理學,、行為科學、交際學等學科研究的對象,。公共關系是在這些學科理論的基礎上,，利用多種學科的成果，專門研究組織形象塑造過程的理論的,，也就是說它的重點是研究組織如何塑形象的問題,，而且是某個具體形象的塑造過程。從內容看,，它包括了三個方面：一是組織的形象比較模糊,，沒有引起社會公眾關注，更談不上社會公眾對組織有良好的印象和評價,，并采取動手合作行為,，此時，公共關系將幫助組織設計出一個立足于現實的,，但又是理想的組織形象體系,，并采取一系列措施，建立起一個清晰的組織形象,。二是當社會組織的形象處在良性發(fā)展狀態(tài)時,，公共關系選擇合適的工作模式和工作方法，幫助組織“防微杜漸”“更上一層樓”,，始終保持它的良好的發(fā)展勢頭,，從而建立起一個長盛不衰的組織形象。三是當組織的形象因某種原因受到損害,，發(fā)生惡性變化,，引起形象危機時，公共關系利用自己健全暢達的關系網絡優(yōu)勢,，和公眾充分的信息溝通的辦法,，在公眾中說明真相，消除誤解,，解決問題,，并促使公眾在了解的基礎上達成理解、諒解,、同性和合作的態(tài)勢,，使組織形象向好的方向發(fā)展,，至少也要阻止它繼續(xù)惡化。從過程看,，組織形象塑造要經歷初創(chuàng),、發(fā)展和鞏固三個階段，這三個階段循序漸進,，有機聯(lián)系,，各有側重利于效果積累。初創(chuàng)時期的組織形象塑造,，以制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和提高組織知名度為主,，強調要持續(xù)、連貫和有計劃地做好工作,。

發(fā)展時期的組織形象塑造可增加形象內涵,，培育組織美譽度為主。強調形象和信譽就向做學問一樣,，不進則退,，即使你在初創(chuàng)階段已經塑造了良好形象，如果有一段時間看不見或聽不到有關組織的東西,，組織的形象就會很快從公眾腦海中消失,，因為公眾是“健忘”的。如果你經常做工作,，即使發(fā)生了不利于組織的事,，至少也不會誤解，更不會站到對立面去,。鞏固階段的組織形象塑造要在“規(guī)范化和經?；舷鹿Ψ?，強調百尺桿頭更進一步,，公關工作不斷創(chuàng)新，組織形象永葆常青,。從方法看,，公共關系主張借用傳播手段，通過大眾傳播媒介,，在組織與公眾之間建立雙向溝通的渠道,，使組織了解公眾，公眾認同組織,，實現組織和公眾雙贏的目標,。而傳播是分層次的，不同層次的傳播帶來不同的效果,。有些公共關系工作僅僅給公眾傳達了某種信息,，引起公眾注意并使公眾和組織一起分享信息,；有時組織多種多樣的人際交流活動，目標在于聯(lián)絡情感,，有效降低公眾心理防預機能,，促進公眾認同；第三個層次是努力改變公眾的態(tài)度,，實現公眾態(tài)度由負態(tài)度向正態(tài)度的轉變,，以及正態(tài)度向高層次發(fā)展的目標；最后一個層次是通過一系列有關活動引發(fā)公眾的某種預定行為,，達成公關目標,。而這四個層次的傳播活動連續(xù)進行和效果的不斷積累，最終塑造了幾盡完善的組織形象,。需要說明的是,，現代公共關系協(xié)調關系塑造形象，實際上可以通過多種方法,，比如行政的,、法律的、政治的,、心理的和信息傳播的方法等,。它之所以選擇了信息傳播的方法，是因為其它方法有的很有效但后遺癥很明顯,，有的雖然后遺癥不明顯,，但效率極低。而信息傳播的方法是雙向的,、互動的,、對稱的、平等的,、平衡的,、隱含的、免費的,、中性的,、充滿人情味的、雙贏的和最少后遺癥的,，它創(chuàng)造的是一種環(huán)境氛圍,，并在這種氛圍中塑造組織形象，因而它可以最大限度地實現效率與公平的兼顧,，若用一句通俗的話講：如果你想讓公眾了解你,、理解你、同情你和長期的支持你,，那么先去創(chuàng)造你的環(huán)境———這就是現代公共關系,。從與方法對調公關原則看,，公共關系在塑造組織形象的過程中的每一個環(huán)節(jié)的科學有序健康有效。一是求實性原則,，表述為先有事實,，后有公關；實事求是,，敢講真話,。二是公開性原則，即公共關系敢于公開,，無私無畏,，必須公開，別無選擇,；有限公開,，講究技巧；堅持原則,，注重效果,。三是謀利性原則，即公關敢于在自己的大旗上寫上,，公關的出發(fā)點就是通過塑造形象的方式謀求自己的利益———謀求長期生存和發(fā)展,，但從方法看，謀利性原則的實現是通過先利人后利己方法而得到的,，因此謀利性原則可以表述為我為人人,，人人為我，公眾利益至高無上,，社會責任責無旁貸,。四是一體化原則，即全員ｐｒ,，具體表述為,，上下相一致，全員共參與,，同塑新形象,，再創(chuàng)新輝煌

隨著中國社會與經濟的不斷發(fā)展,，企業(yè)不僅僅是交易主體,，更重要的是正成長為經濟和社會的中堅力量。特別是在科學發(fā)展觀,、構建和社 會這一嶄新的大背景下,，企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)和承擔更多的責任。近年來我國企業(yè)公眾形象雖有所改善,，但不少企業(yè)公眾形象事件仍然強烈地影響著消費者或客戶利益,，使人們感到觸目驚心,。由于惡性的、負面的企業(yè)公眾形象事件的集中爆發(fā),，也使得越來越多的企業(yè)真正開始關注自身的公眾形象,。比如，博士倫公司隱形眼鏡護理液問題,，戴爾公司筆記本電池召回事件,，日本sk-ii化妝品查出含違禁藥品事件等，使得這些國際知名企業(yè)的形象在消費者心中受損,。國內企業(yè)的丑聞也是不斷,，如藥品行業(yè)的齊齊哈爾第二制藥有限公司制售假藥案、安徽華源生物藥業(yè)有限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件等,，嚴重損害了公眾的生命安全,，引起社會強烈反響。同時企業(yè)員工權益方面的事件也比較突出,，如深圳女工高溫加班猝死,、深圳富士康血汗工廠，還有華為公司的“床墊”文化引發(fā)員工過勞死,，以及層出不窮的礦難,，對我國企業(yè)公眾形象造成了很大負面的影響 真可謂2006年是一個不平靜的一年。在中國經濟快速增長和全球化經濟背景下,，勞動密集型企業(yè)帶動的外貿經濟增長一直被經驗性地理解為中國作為后發(fā)國家的“比較優(yōu)勢”,。中國大量低成本的出口企業(yè)的“比較優(yōu)勢”首先得益于中國勞動力資源的無限供給和由此導致的勞動力價格的低廉。在民工大量集中的生產制造業(yè),，只有中高層管理人員的工資和福利是符合勞動法規(guī)定的,，許多民工不僅沒有勞動合同，沒有工資以外的福利,，而且經常面臨著無償加班的“非法”要求,。但是在企業(yè)社會責任和企業(yè)公眾形象逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展的軟競爭力的今日，這種“比較優(yōu)勢”已經逐漸成為制約甚至是阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙,。還有近幾年所謂“牙防組”的一系列認證問題,，引發(fā)了來自公眾的“誠信沖擊波”，使協(xié)會和認證機構受到前所未有的信任危機,，而相關行業(yè)領域中個別企業(yè)的公眾形象也成為公眾質疑的對象,。經濟的發(fā)展導致各級政府加大對企業(yè)經濟效益的評估，相對忽略對社會責任的要求,，如忽略對產品與生產安全,、職業(yè)健康、勞動者合法權益以及環(huán)境保護等的關注。因為認識不夠,造成了很多企業(yè)的社會責任問題層出不窮,，這必然造成企業(yè)在履行社會責任方面的缺失和公形象意識的淡漠,，也將成為企業(yè)經濟持續(xù)健康發(fā)展的重要障礙 管理學理r為，現代企業(yè)公眾形象建設最突出的趨勢就是企業(yè)社會責任在全社會的興起與關注,。這從本質上講,，就是企業(yè)公共關系能力的枡

個人形象的重要性

一、得體的塑造和維護個人形象,，會給初次見面的人以良好第一印象,。

包括發(fā)型、著裝,、表情,、言談舉止、待人接物,、女士的化妝及飾品等,。最近服裝自由的大企業(yè)越來越多了，對于著裝也越來越自由化,。要想給人以好感,，得體的塑造和維護個人形象是很重要的?；旧鲜菬o論男女均穿商務套裝,，要以高雅的穿著做為工作服。另外,，裝扮要看場合,。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身,。西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié),，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習慣,。在正式場合下,，一個人的言談舉止可以體現一個人內在品質。握手是最普通的見面禮,。在美國,，握手時，男女之間由女方先伸手,。男子握女子的手不可太緊,，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意,。長幼之間,，年長的先伸手；上下級之間,，上級先伸手,；賓主之間，則由主人先伸手,。握手時應注視對方,，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套,，須向對方說明原因并表示歉意,。還應注意人多時不可交叉握手，女性彼此見面時可不握手,。同握手的先后順序一樣,，介紹兩人認識時，要先把男子介紹給女子,，先把年輕的介紹給年長的,，先把職位低的介紹給職位高的。

二,、個人形象不是個人性的,，它承擔著對一個組織的印象。

服飾禮儀,、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課,。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規(guī)范,。職業(yè)禮儀是在人際交往中,，以一定的、約定俗成的程序,、方式來表現的律己,、敬人的過程，涉及穿著,、交往,、溝通、情商等內容,。潘石屹,，soho中國有限公司董事長兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路?，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人,。他說這種著裝并不是什么特意的形象設計,。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單,，在正式,、非正式的場合都適合，尤其是當我一天當中參加很多活動時,，黑色可以以不變應萬變,。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要,。千萬不要今天這樣,，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉,。我本人比較同意他的說法,，尤其要講究個人形象的連貫性。會給人一種穩(wěn)定,、誠信的感覺,。

三、個人形象是溝通工具,。

俗話說“人靠衣服馬靠鞍”,，商業(yè)心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度,，是來自語言,、語調和形象三個方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%,；語調占38%,；視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重要性,。而服裝作為形象塑造中的第一外表,，而成為眾人關注的焦點。你的形象就是你自己的未來,，在當今激烈競爭的社會中,，一個人的形象遠比人們想象的更為重要。一個人的形象應該為自己增輝,，當你的形象成為與有效的溝通工具時,，那么塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報,，讓美的價值積累,，讓個人消費增值。沒有什么比一個人許多內在的東西都沒有機會展示,，還沒領到通行證就被拒之門外的損失更大了,。

四,、個人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。

做為一個企業(yè),，個人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗,，這是顯而意見的。只有當一個人真正意識到了個人形象與修養(yǎng)的重要性,，才能體會到個人形象給你帶來的機遇有多大,。同時要注意交往的對象,，與大眾傳播,、廣告或是設計之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時，個人形象方面可以活潑,、時髦些,；而與金融保險或是像律師事務所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時,，則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳,。如果你注意到了這一點，那么你已經成功了一半

總之,，交往中最需要表現給上司,、同事、商務伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個人印象是至關重要的,，因此在出門上班前,，正確地選擇服裝、發(fā)式,，注意自身的言談舉止,，對你的工作絕對多有加分的效果。

個人形象設計的重要性源自第一印象的重要性,。作為社會人,，每個人總要與他人往來接觸，總有見第一面的時候,，總會產生或好或壞的第一印象,。就第一印象而言，誰都只有一次機會,。你只能在最短的時間內留下最深刻的印象,。第一次見面時所獲得的印象是最重要的。一個人衣著整潔,、典雅,，具有良好的個人形象，也是向他人暗示：“請相信我,，我是有修養(yǎng),、有能力的”,，從而為自己贏得更多的好感和機遇。從這點來說,，個人形象何嘗不是有價的,！形象是金，形象有價,。它關系到面試成敗,、工資高低、職位晉升等事業(yè)與生活的方方面面,。良好的形象使一個人魅力無窮,、所向披靡；不良的形象使人障礙重重,、步履維艱,。心理學家指出，人在交往中,，他給你的評價主要取決于關鍵的幾分鐘,，至少是前三十秒,。在此期間,，你不可能有機會展示你的學歷證書,、職稱證明和簡歷。美國著名的人際關系專家阿爾伯特,。羅賓對人們的直接交往進行研究后指出：一個人留給他人的第一印象受幾個方面因素的影響,，其中，說話內容本身占7％,，說話方式（語速,、語調、音量等）占38％,，非語言信息（面部表情,、身姿、行為,、服飾等）占55％,。可見,，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量,，沒有一個得體、優(yōu)雅,、文明的外在形象,，很難樹立起一個良好的個人形象。內在的形象是指人的內在素養(yǎng),，主要包括道德情操,、理想追求,、心理狀態(tài)、文化知識,、審美情趣,、人際關系等。內在素養(yǎng)是外在形象的基礎,，外在形象是內在素養(yǎng)的外化,。

大學生的形象使命和禮儀素質教育現在越來越受到各教育部門和各學府領導們的重視,包括同學們都有強烈的渴求欲望,目前在大城市已經有許多形象設計專家和禮儀講師受到邀請,開始在各大學校里開始有關”形象的美儀講座”受到同學和老師的歡迎和社會的好評.是的,良好的形象不僅是大學生成才的一個重要方面,也是社會對大學生的要求.同學們要適應時代發(fā)展,自覺塑造積極健康向上的嶄新形象讓每個大學生知道社會禮儀的重要性和自我形象的完善,也是需要學習和掌握,同時也是一門科學扮靚，良好的企業(yè)形象!良好的企業(yè)形象會增強員工的榮譽感,歸屬感,也會給企業(yè)帶來強大的凝聚力.企業(yè)的形象如不好,其員工常以自己為其中一員而自卑,對于工作單位羞于啟齒, 這樣的企業(yè)就很難形成它的凝聚力,一盤散沙的企業(yè)是不會有太大發(fā)展的!良好的企業(yè)形象是一種財富,具有巨大的吸引力.我們知道,許多名牌企業(yè),名牌商品的無形資產是難以估價的,它遠遠超過了其本身的價值,它在社會生活和生產競爭中占有明顯的優(yōu)勢.比如一個企業(yè),良好的組織形象,可以為它的產品消費者創(chuàng)造充足的消費信心,可以幫助它吸引社會資金,找到可靠的原材料供應渠道滿意的合作伙伴.良好的企業(yè)形象是一筆巨大的無形資產,它可以在’人和’的條件下極大地促進企業(yè)的發(fā)展.企業(yè)形象的好壞對企業(yè)的成敗得失起著決定性的作用,企業(yè)公眾形象（public image）是指一切與企業(yè)直接或間接發(fā)生關系的人或組織,，如企業(yè)雇員,，股東，顧客,，中間商,，社區(qū)居民,，工商稅務,，政府官員等，對一個企業(yè)綜合的看法或評價,。企業(yè)公眾形象是企業(yè)的一種資源,，與人力資源、物力資源和財力資源一起并稱為企業(yè)的四大資源,。它在企業(yè)發(fā)展,、業(yè)務拓展市場中起著極其重要的作用。經過長期努力建立良好的公眾形象,，是企業(yè)最寶貴的財富,。它不僅能有效的吸引各類人才，而且能吸引各種資金流入,；不僅能提高企業(yè)產品或服務價格,，拓展市場份額，而且能提高企業(yè)市場競爭地位,，大大增強企業(yè)競爭優(yōu)勢,。

公共關系學形考任務篇五

一、活動背景：

隨著三月“雷鋒月”的即將到來,，又恰逢我們青年志愿者協(xié)會,，成立之初，值此之際,，為體現我協(xié)會之價值,，奉行我協(xié)會“奉獻、友愛,、互助,、進步”之志愿精神,，特在全校范圍舉行一個愛心捐贈活動，倡議廣大同學伸出援助之手,，捐贈衣物文具,，向山區(qū)的貧困學生獻上一份愛心，并借此提升協(xié)會的知名度和影響力

二,、活動主題：

用我們的愛心溫暖貧困山區(qū)的兄弟姐妹

三,、活動目的：

向山區(qū)的貧困學生獻上一份愛心，同時提升協(xié)會的知名度和影響力

四,、活動內容：

1,、活動舉辦方

主辦：青年志愿者協(xié)會

2、活動時間地點

時間：2012年3月19日

地點：全校范圍內

3,、活動目標公眾

本校全體在校師生

五,，活動流程：

1，活動準備：

（1）召開會議確定活動的具體細節(jié)并安排分工,；

（2）宣傳部挑選出文筆較好的同學寫出倡議書,，同時

準備好前期宣傳所需用到的海報、橫幅,、展板,、宣傳單以及電子宣傳材料；

（3）組織部準備好校內各捐物點所需用到的桌椅,、帳

篷,、捐款箱等以及受捐物資儲存庫；

（4）秘書處準備好宣傳材料的打印及活動過程中所需

用到的經費,。

2,，活動宣傳：

（1）通過團委、黨支部宣傳,。公關策劃部與秘書處要

聯(lián)系好團委,、黨支部，與之合作,，通過他們將活

動倡議書與宣傳單下發(fā)到各院,、各班委處，然后

由班委通過qq消息,、飛信,、班級宣傳等方式告

知同學；

（2）通過海報,、橫幅,、展板宣傳。宣傳部要在活動正

式開始前一天將已準備好的宣傳海報,、橫幅,、展

板粘貼,、懸掛、擺放在校園人群流量處,；

（3）通過干事宣傳,。協(xié)會要組織部分干事在全校范圍

內征集志愿者，然后,，組織該干事與志愿者到每個班及校園各處去宣傳,，并進行募捐；

（4）通過校園網宣傳,。組織部要與校網站及各院系網

站管理者聯(lián)系,，為該愛心活動開設一個網頁，并

在該網頁上懸掛倡議書和宣傳材料,；

（5）通過校園廣播臺宣傳,。協(xié)會要與廣播臺聯(lián)系好，請廣播臺在每天節(jié)目開始和結束各將倡議書宣讀

一次,。

3,，在活動宣傳的同時及之后，組織部要在全校范圍內人群

流量大的地方設置捐物點,，派干事和志愿者輪流值班,，進行宣傳并接受、處理同學捐助的物資,，同時做好登記。

4,，在活動后期,，秘書處要將所有捐贈物資歸總起來，并對

這些物資進行統(tǒng)計,，同時對捐贈者的名單和捐贈物資詳

單進行張貼公示（有特殊要求的按要求另行處理）,。待

物資統(tǒng)計完畢后，將物資分配捐贈到貧困山區(qū),。最后,，按受捐同學的意愿將其相關信息公示出來。

5,，活動要求：

（1）各部長,、干事要盡職盡責的完成好自己的任務。

對于捐贈情況要詳細記載好,，對于所捐贈的資金

要妥善保管,，對于所捐贈的衣物等物品要保持其

干凈、整潔,。

（2）本活動整個過程都要采取自愿原則,。相關人員在宣傳時,，對不想捐贈的同學休要強求，當時未考

慮好的同學可告訴他私下捐贈的方式,；對于捐贈

者和受捐贈者的相關信息的公示要根據當事人的意愿進行選擇,。

六，活動經費預算

海報：3元宣傳單：45元橫幅：200元 其它材料的打?。?0元

共計：258元

七,、活動評估

此次捐贈活動的宣傳可以說是全方位的，估計全校會有98%以上的同學知道這個活動,，而且,，多形式的宣傳會在同學心中留下深刻的印象，同時,，捐贈情況的公示增加了活動的透明度,，即可讓同學放心，也會讓同學對我青志協(xié)有一個好的印象,。如此一來,，此活動在讓同學獻愛心的同時也會記住我們協(xié)會的。所以,，此活動預期效果是很好的青年志愿者協(xié)會

2012年2月25日