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公共關(guān)系學(xué)自考篇一

1、新聞宣傳

公共關(guān)系主角：江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)

2014年6月8日,，“兩岸民間推動(dòng)金門三大項(xiàng)目”新聞發(fā)布會(huì)在廈門舉行,。江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)在會(huì)上致辭。并帶著共計(jì)十五億元人民幣的現(xiàn)金支票,，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)予了相關(guān)單位,。

隨后，陳光標(biāo)帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)嘉賓共同宣讀《倡議書》,。他說,，金廈和平大橋承載兩岸人民世代期望，這是一座經(jīng)濟(jì)的橋梁,，信息的橋梁,，更是情感的橋梁。他相信有了這座橋,，金門和廈門將聯(lián)系更加緊密,，同時(shí)也將更好的加快對(duì)于小金門的開發(fā)腳步，加速金門的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。同時(shí)倡議,，金廈兩岸人民共同推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，共同致富,。

會(huì)上,，臺(tái)灣光彩促進(jìn)會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、臺(tái)灣光彩實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)駱宏賓致開幕詞,，中國民營經(jīng)濟(jì)國際合作商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng),、秘書長(zhǎng)王燕國，原廈門市旅游局局長(zhǎng)彭一萬,，中國創(chuàng)意策劃研究院院長(zhǎng)陳放,，清華大學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)院博導(dǎo)、教授張杰，臺(tái)灣大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃研究所所長(zhǎng)夏鑄九,，和君創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)李肅等來自海峽兩岸的民營企業(yè)家,、專家學(xué)者、志士仁人集思廣益,，各抒己見,，發(fā)表了精彩演講。社會(huì)各界五百余人參加了此次盛會(huì),。

2,、廣告

公共關(guān)系主角：本土日化巨頭企業(yè)納愛斯集團(tuán)

從2013年10月開始，“超能女人”概念紅遍大江南北;在這場(chǎng)整合營銷運(yùn)動(dòng)中,，超能突破性地對(duì)五位“超能女人”的廣告進(jìn)行聯(lián)播組合,，推出90秒長(zhǎng)版本廣告，而且創(chuàng)新性的采用全媒體組合,，在央視,、各大地方衛(wèi)視、網(wǎng)絡(luò),、戶外地鐵等全面覆蓋;更充分利用社會(huì)化媒體推出具有豐富價(jià)值內(nèi)涵和正能量的品牌宣傳,，引發(fā)社會(huì)廣泛的討論與傳播。不僅讓社會(huì)大眾欣賞到“超能女人”的完美風(fēng)采,，更讓終端的消費(fèi)者感受到超能品牌及產(chǎn)品的獨(dú)特魅力,，全國各大超市都出現(xiàn)搶購場(chǎng)面，讓超能產(chǎn)品幾乎供不應(yīng)求,。

“超能女人”廣告對(duì)超能品牌與女性的內(nèi)涵解讀,，也被《新周刊》、《中國廣告》,、《華語傳媒》等傳媒界評(píng)為“她時(shí)代”到來的引領(lǐng)者。多年來,，納愛斯除了在營銷創(chuàng)意方面一直走在前沿,，其核心的品牌情懷，是始終堅(jiān)持人文關(guān)懷,，始終堅(jiān)持弘揚(yáng)社會(huì)真,、善、美的力量,。這股骨子里透出的“正氣”,，使納愛斯的營銷每每攜著一股“公益”性的正能量出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，且總能直擊他們的心靈,，讓消費(fèi)者“動(dòng)心更動(dòng)情”,。

此次“超能女人”傳播所傳遞出來的社會(huì)情懷也是一脈相承。現(xiàn)如今，女性在社會(huì)上的地位越來越凸顯,，既要在社會(huì)上打拼還要全身心經(jīng)營家庭,，對(duì)女人來說，實(shí)屬不易,。因此,，發(fā)起了這樣一場(chǎng)活動(dòng)，將熱愛生活,、追求完美,、不斷超越自我的女性都定義為“超能女人”，她們身處各行各業(yè),，也許看似平凡,，卻努力地在自己的領(lǐng)域和家庭做到極致，只有家庭和諧了,，社會(huì)才會(huì)和諧,，這恰恰與超能的品牌理念一脈相承。同時(shí),，也給所有女性傳遞一種積極向上的正能量,，讓超能女人們意識(shí)到，只要保持樂觀,、積極,、健康的心態(tài)，保持自我靈魂的新鮮美麗,，就能更加自信,，擁有更廣闊的天空和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。每一位女性都可以成為超能女人,。

3,、新聞業(yè)務(wù)代理

公共關(guān)系主角：京東商城

2014年5月21日，京東上市前一天,，一個(gè)微博名為“孫思遠(yuǎn)”的網(wǎng)友爆料稱,，“強(qiáng)東哥和奶茶妹明天要在納斯達(dá)克做一件驚天動(dòng)地的事情，提前先祝福了,?！?/p>

隨后，關(guān)于劉強(qiáng)東將在現(xiàn)場(chǎng)向奶茶妹求婚的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng),。雖然緋聞主角劉強(qiáng)東對(duì)緋聞不置可否,，他卻在上市后順利成了百億富豪?；仡^看,，京東的上市路,，真是“一天不上頭條都難受”。早在3月就有消息稱劉強(qiáng)東和“奶茶妹妹”章澤天在哥大墜入愛河,。隨后雙方否認(rèn),，劉強(qiáng)東甚至在微信宣稱這是阿里巴巴的馬云“玩陰的”。沒幾天,，就有人拍到兩人的親密照片,，隨后兩人公開承認(rèn)，對(duì)此網(wǎng)友笑稱倆人為“打臉王”,。這兩天,，劉強(qiáng)東“睜眼說瞎話”和“翻臉不認(rèn)賬”被網(wǎng)友們頻繁吐槽。

業(yè)內(nèi)人士指出,，在京東上市的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有猛料傳出,，如將遞交ipo招股書、路演,、上市前的緋聞等,，這一切顯然意在為上市造勢(shì)。

4,、問題管理

公共關(guān)系主角：新加坡政府

在新加坡煉化設(shè)施集中的裕廊島,，當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)于島上的px項(xiàng)目并未表現(xiàn)出任何的驚慌，更未見有人出來抗議,。新加坡裕廊芳烴公司的芳烴類產(chǎn)品產(chǎn)能為每年150萬噸,，其中包括80萬噸的px生產(chǎn)。新加坡的px項(xiàng)目怎樣做到讓民眾放心,？政府和化工企業(yè)又是如何贏得公眾的信任,？值得深思和研究。

新加坡國土面積只有710平方公里,，新加坡本島更是國民集中居住的島嶼,。作為全球最大的石化煉油中心之一，新加坡的煉化設(shè)施大多集中在本島西南部的裕廊島,，以及以其周邊一些小島為基礎(chǔ)而加以填埋和擴(kuò)大的地塊上,，其中一些煉化設(shè)施甚至懸架在海面上。新加坡的裕廊島與主島之間相距不到2公里,，離居民區(qū)也很近，通過一條跨海公路與主島相連,。在面積僅為32平方公里的小島上,，聚集了90多家世界頂級(jí)的化工廠。2014年第二季度,，新

加坡裕廊芳烴公司價(jià)值24億美元的石化工廠即將投入試運(yùn)行,，該項(xiàng)目建成后,，將是世界上規(guī)模最大的石化項(xiàng)目，每年可產(chǎn)80萬噸對(duì)二甲苯(px),。目前該項(xiàng)目取得的22億美元訂單,。新加坡政府之所以能夠贏得公眾對(duì)涉及危險(xiǎn)產(chǎn)品的煉化廠的信任，當(dāng)?shù)孛癖娔軌驅(qū)π录悠碌膒x項(xiàng)目如此放心,，并非一朝一夕之功,。首先得益于嚴(yán)格細(xì)致的環(huán)保措施，以及多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)管,。當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門對(duì)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行集中控制,，保證“環(huán)保考量”滲透到相關(guān)設(shè)施的土地使用規(guī)劃,、開發(fā)過程和建筑物管控等各個(gè)階段,，不合標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不予通過,。其次,，通過多個(gè)部門聯(lián)手參與，引入公眾咨詢機(jī)制,，同時(shí)也通過標(biāo)準(zhǔn)化安全程序和嚴(yán)格的檢查及演習(xí)等,，提高安全事故的防范和應(yīng)對(duì)意識(shí)。再加上日常各種形式的科普宣傳為公眾答疑釋惑,，使得任何可能出現(xiàn)的問題都逃不過民眾雪亮的眼睛,。新加坡公眾對(duì)于px項(xiàng)目的信任，便是在這一點(diǎn)一滴,、長(zhǎng)年累月中逐漸建立起來,。

5、院外游說

公共關(guān)系主角：惠普公司

惠普公司是全球信息產(chǎn)業(yè)的知名公司,，中國惠普有限公司是改革開放以來中美之間建立的第一家高科技企業(yè),，多年被評(píng)為中國十佳合資企業(yè)。長(zhǎng)久以來,，惠普一直致力于中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化,，致力于中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。90年代后期更率先倡導(dǎo)并投身中小企業(yè)的信息化建設(shè),，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功的解決方案,。

但是，面對(duì)廣大的中國中小企業(yè)市場(chǎng),，惠普在高科技領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)形象及其品牌知名度尚未完全確立,，而且還面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。此外,，中國的中小企業(yè)市場(chǎng)又具有分散性,、層次性,、多樣性和獨(dú)立性特征，他們對(duì)信息化建設(shè)的要求多種多樣,?？傊七M(jìn)中國中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期而宏偉的事業(yè),，需要政府,、企業(yè)及社會(huì)各界的共同努力，特別在開始階段更需要政府的大力支持,，需要有適合中小企業(yè)的,、實(shí)用的和完整的解決方案和示范項(xiàng)目。

為此,，惠普公司十分希望能在國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的領(lǐng)導(dǎo)下,，聯(lián)合業(yè)界同行，群策群力,，共同推出“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”,，以幫助中國中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn),。

為了實(shí)行以上目標(biāo),，惠普制定了以下公關(guān)策略：

·成立“ 培訓(xùn)示范項(xiàng)目” 領(lǐng)導(dǎo)小組，即由國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司牽頭并領(lǐng)導(dǎo),、中國惠普有限公司聯(lián)合組成,，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展;

·在國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的直接領(lǐng)導(dǎo)下、經(jīng)過半年的努力,，初步建立典型行業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)的樣板;

·與國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司下屬的培訓(xùn)中心一起,，組織培訓(xùn)和介紹中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和現(xiàn)代化的方法、途徑,、方案和實(shí)例;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力,，提供并實(shí)際幫助企業(yè)實(shí)施中小企業(yè)解決方案，年底前為該“培訓(xùn)示范項(xiàng)目”推選出10個(gè)具有典型意義和推廣價(jià)值的實(shí)施方案,，并在全國范圍推廣;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力,，組成“it志愿者技術(shù)顧問團(tuán)”，對(duì)中小企業(yè)實(shí)施信息化解決方案提供咨詢和技術(shù)支持;

·引導(dǎo)中小企業(yè)充分利用現(xiàn)有的信息產(chǎn)品和技術(shù),，最大程度地改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和產(chǎn)供的現(xiàn)代化;

·進(jìn)一步了解中國中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化進(jìn)程中所遇到的具體問題,，并提出具體的解決方案，為幫助政府全面促進(jìn)中小企業(yè)信息化提供經(jīng)驗(yàn)并奠定基礎(chǔ),。

“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”歷時(shí)半年,，取得了圓滿成功。各方面對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和反饋是積極而熱烈的,。

作為項(xiàng)目的主辦單位-國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司對(duì)整個(gè)項(xiàng)目給予高度評(píng)價(jià),。他們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和支持，其中包括對(duì)項(xiàng)目名稱的批準(zhǔn),、培訓(xùn)司和中小企業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)多次出席公關(guān)活動(dòng)并接受媒體采訪,、發(fā)動(dòng)各地經(jīng)貿(mào)委協(xié)助培訓(xùn)及典型經(jīng)驗(yàn)評(píng)選等，都說明他們對(duì)項(xiàng)目的重視和認(rèn)可,。他們?cè)诳偨Y(jié)表彰會(huì)上贊揚(yáng)中國惠普對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的大力支持,，表示今后還希望與惠普擴(kuò)大合作在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面作出更大的成績(jī)。經(jīng)貿(mào)委還將向兄弟單位通報(bào)培訓(xùn)示范項(xiàng)目的圓滿完成,，進(jìn)一步推廣該項(xiàng)目,。

中國惠普公司是項(xiàng)目的協(xié)辦單位，更是整個(gè)項(xiàng)目的贊助單位,。他們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施具有重要意義,，這是我國首次針對(duì)廣大中小企業(yè)，由政府與廠商聯(lián)合行動(dòng)共同推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的重要舉措,。這個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)時(shí)間之久,、活動(dòng)之多、工作量之大,，是他們始料不及的,，而且這個(gè)項(xiàng)目最大的挑戰(zhàn)性是在于它的獨(dú)創(chuàng)性，沒有任何一個(gè)公關(guān)活動(dòng)可以用來參照,。通過這個(gè)項(xiàng)目,，惠普在中國中小企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位得到了確立，與經(jīng)貿(mào)委的關(guān)系得到進(jìn)一步地加強(qiáng),。

媒體方面的反映也令人鼓舞,。隨著時(shí)間的推移以及對(duì)項(xiàng)目的深入了解，他們?cè)诓煌膱?chǎng)合表示惠普的這個(gè)項(xiàng)目與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,，獨(dú)樹一幟,，更具有創(chuàng)造性。在報(bào)道過程中,，他們也給予密切的配合,，在6個(gè)月的時(shí)間里，與項(xiàng)目有關(guān)的報(bào)道達(dá)到150多篇,，其中多數(shù)為來自覆蓋全國的深度報(bào)道,。中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)類權(quán)威欄目《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》在“總結(jié)表彰會(huì)”后第二天的黃金時(shí)間播出了長(zhǎng)達(dá)30分鐘的專題報(bào)道，引起強(qiáng)烈反響,。

6,、投資者關(guān)系

公共關(guān)系主角：三泰電子董秘賈勇

2014年5月28日消息，新浪財(cái)經(jīng)首屆上市公司評(píng)選暨金牌董秘頒獎(jiǎng)典禮今日在北京舉行,。三泰電子董秘賈勇在“如何做好投資者關(guān)系管理(irm)和市值管理”論壇中表示：“和投資者關(guān)系管理我覺得核心還是溝通的問題,，實(shí)際工作中我覺得說一個(gè)比較接地氣的,，六個(gè)字“情深深、雨蒙蒙”,，“情深深”,，我覺得首先要溝通好，自己愛這個(gè)企業(yè),，要熟悉你公司的業(yè)務(wù),，恰恰是一個(gè)專業(yè)董秘或者說一個(gè)職業(yè)董秘可能會(huì)比較欠缺的，會(huì)被一個(gè)企業(yè)邊緣化的核心的原因,，所以自己要去愛這個(gè)企業(yè),，不能當(dāng)成一個(gè)工作去做，這是第一個(gè)方面,。第二個(gè)方面,，對(duì)投資者要用情深，你對(duì)他要抱有敬畏之心,，不能今天來了,、明天跑了，“雨蒙蒙”,，可能中國霧霾天氣太多了,，下點(diǎn)小雨大家感覺愉快，所以要有小雨的心態(tài)澆滅投資者心中的霧霾,，不要老是霧里看花看不清楚的感覺,。我們對(duì)投資者“三心二意”的，耐心,、三心,、細(xì)心，“二意”,，公司的意志一定要堅(jiān)定,，第二，意向一定要明確,。溝通的時(shí)候不能說自己都不知道干嗎,，還怎么做事呢，意志如果不明確,，你講了半天人家不知道你說什么事,，只有這六個(gè)字的基礎(chǔ)上我覺得我們才能做差異化處理。

舉個(gè)例子,，3月份太泰電子遇到了一個(gè)危機(jī)的事情,，出現(xiàn)問題第二天我們馬上就邀請(qǐng)了各個(gè)媒體到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，因?yàn)橛行┵Y料是不能公開的,，他們簽了保密協(xié)議以后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,。第二個(gè)，馬上組織了相關(guān)投資者進(jìn)行了電話會(huì)議,，組織了兩場(chǎng),。第三，馬上舉辦了網(wǎng)絡(luò)說明會(huì),，就是把機(jī)構(gòu)、媒體,、散戶都要照顧到,，都要差異化的處理，因?yàn)橐３譁贤ㄇ?，散戶基本上沒有機(jī)會(huì)說搞一個(gè)電視電話會(huì)議,，人家說我買1萬股專門調(diào)研一次成本也不合算，所以這個(gè)例子也能說明,，在我們六個(gè)字的基礎(chǔ)上怎么樣差異化去對(duì)待我們的投資者,。”

7,、組織發(fā)展

公共關(guān)系主角：嫣然天使基金組織

2009嫣然天使基金慈善晚宴在北京舉行,，當(dāng)晚出席的明星陣容堪比頒獎(jiǎng)晚會(huì)，可謂今年年末娛樂圈最頂級(jí)盛事,。

紅毯主打“夫妻檔”：那英與孟桐,、小s與許雅鈞、楊瀾與吳征等多對(duì)夫婦亮相,，而李詠,、佟大為、莫文蔚,、陳奕迅,、趙寶剛、趙薇等眾多明星也給紅毯增色不少,。王菲一襲紅裙裝亮相,，攜手與李亞鵬壓軸走紅毯，瞬間引爆全場(chǎng),。

相對(duì)王菲的優(yōu)雅亮相,，她的好友劉嘉玲一身黃色唐裝助陣，雷倒一片,。

當(dāng)晚共募得現(xiàn)金善款2956萬元,，物資5000萬元，較之上屆的2029萬元，再創(chuàng)歷史新高,。最令人吃驚的是,，王菲經(jīng)紀(jì)人陳家瑛以300萬拍下“勝利之瓶”，這是由王菲的兩個(gè)女兒設(shè)計(jì),。王菲和李亞鵬上臺(tái)感謝,，并以親吻表示祝賀。

嫣然天使基金是由李亞鵬,、王菲夫婦倡導(dǎo)發(fā)起,，在中國紅十字基金會(huì)的支持和管理下設(shè)

立的專項(xiàng)公益基金，2006年11月21日正式啟動(dòng),，資助對(duì)象為家庭貧困身患唇腭裂的患者,。

8、公共事務(wù)

公共關(guān)系主角：伊利

當(dāng)城市的孩子享受著美食,、玩具,、游樂園的快樂之時(shí)，偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子卻在為安全問題,、日常生活問題而迷茫,。孩子是祖國的未來，關(guān)愛兒童成長(zhǎng),，早已成為社會(huì)各界討論的焦點(diǎn),。近期，由伊利發(fā)起和主辦的公益事業(yè)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,。提供直接幫助,，伊利為“向日葵寶貝”實(shí)現(xiàn)心愿。在日前的“傳遞愛心,、關(guān)愛向日葵寶貝公益活動(dòng)”中,，伊利集團(tuán)聯(lián)合呼市慈善總會(huì)、紅十字會(huì)共同出資10萬元,，資助100名家庭特別困難的孩子,。當(dāng)天，伊利集團(tuán)發(fā)放了408張心愿卡,，征集并認(rèn)領(lǐng)孩子們的小心愿,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、采購后將禮物發(fā)給小朋友,。

搭建成長(zhǎng)平臺(tái),，伊利愿呼喚更多愛心人士。為給孩子們營造更加快樂的成長(zhǎng)環(huán)境,，拉近孩子與家長(zhǎng)的距離,，伊利集團(tuán)攜手全國婦聯(lián)心系系列活動(dòng)組委會(huì)舉辦了“365親子故事會(huì)”公益活動(dòng),。伊利希望，通過講故事的形式,，讓幼兒充分鍛煉語言表述能力,、形象思維能力、創(chuàng)造編輯能力,，增強(qiáng)親子關(guān)系,，為家長(zhǎng)更好的了解幼兒成長(zhǎng)提供指導(dǎo)，讓孩子們快樂的成長(zhǎng),。

其實(shí),，伊利長(zhǎng)期在關(guān)注兒童成長(zhǎng)?！靶腋N房”,、“方舟工程”，伊利在需要幫扶的地區(qū),，為需要幫助的孩子創(chuàng)造更健康、更安全的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)環(huán)境,；更重要的是,，這種給予并不僅僅局限于牛奶、酸奶,、奶粉或圖書,、書包等等這些和金錢。伊利集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，伊利所傳遞的“授人以漁”的公益理念,，是伊利搭建社會(huì)責(zé)任體系中的關(guān)鍵一環(huán)。伊利正力圖以自身的良好經(jīng)營,、與環(huán)境的和諧共處,、與社會(huì)的多方共贏帶動(dòng)企業(yè)公民理念在中國商界的普及。

從“方舟工程”,，到關(guān)注“向日葵寶貝”,，再到舉辦“365親子故事會(huì)”；從為孩子提供文體器材,，到舉辦活動(dòng)搭建平臺(tái),，再到關(guān)注他們的成長(zhǎng)環(huán)境，伊利已將兒童公益的觸角伸向了更多的領(lǐng)域,。曾有專家表示,，伊利的公益行動(dòng)不僅是對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)的留守兒童及貧困小學(xué)的物質(zhì)幫助，而是結(jié)合了“物質(zhì)給予”,、“平臺(tái)搭建”,、“知識(shí)傳遞”等內(nèi)涵的長(zhǎng)效公益。這樣的公益模式，能長(zhǎng)期持續(xù)地能吸引社會(huì)各方的參與,，真正改變了受益人的生活方式,，體現(xiàn)了伊利的“企業(yè)溫度”。

公共關(guān)系學(xué)自考篇二

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩,、書,、禮、易,、春秋乃中國的五經(jīng),，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名,。經(jīng)過千年的蘊(yùn)化,，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個(gè)炎黃子孫的心中,。以下從我們身邊日常生活談起,，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對(duì)營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

那么什么是文明禮儀呢,？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表,、儀式表達(dá)出來,。從社會(huì)交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本,，也是一門待人交友的學(xué)問,。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無論從政還是經(jīng)商,，日常工作還是出入重要場(chǎng)合,，居家還是外出,，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在,，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物,；塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁,，通向成功之路,。”禮儀又是幫助我們獲得成功,，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”,。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀,，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰,，不說臟話,，不亂扔廢棄物，尊老愛幼,，這些都是最根本的,。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求,，也有先做什么,，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況,，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹,。

介紹的先后，年長(zhǎng)者,，女子應(yīng)先知道對(duì)方,。以示尊重）握手：

應(yīng)由長(zhǎng)者，尊者,，女性先伸手,，時(shí)間1～3秒為宜,，稍欠身，男士只握女士手指部分,。握手不要交叉,。應(yīng)脫下手套。（西方,，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時(shí),，既不宜過早，也不能遲到,。因故遲到應(yīng)表示歉意,。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮,。到達(dá)朋友家時(shí),，先敲門，不可貿(mào)然闖入,。不可隨便自行落座,，須等主人指點(diǎn)方可。后來客人到達(dá)時(shí),，先到的男客人應(yīng)該起立,，等待介紹。

交談時(shí)要表情自然,，親切,，可適當(dāng)做手勢(shì)。不宜過大,，不要用手指人,。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸,。

要注意傾聽,。以示尊重，不要左顧右盼,，隨便打斷他們的話,。不要做一些懶散動(dòng)作，打哈欠,，伸腰等,。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng),。探訪過程不宜過長(zhǎng),。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別,?？腿讼嗨?，應(yīng)說，“請(qǐng)回,、留步,、再見?！辈豢蓮阶源蟛蕉?。

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至,，也應(yīng)放下手中工作,，起身相迎，熱情待客,。與客人交談,，不要頻繁看表，讓人誤會(huì),，如有急事要辦也應(yīng)說明,，以取得諒解。告辭時(shí),，應(yīng)起身相送,。主動(dòng)介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀,。

首先,，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份,，訪問目的,，雙方關(guān)系，慣例）

其次,，掌握時(shí)間，提早安排,。送至看不見，送別人員方可離開。

第三,，尊重來賓的民族特點(diǎn),，風(fēng)俗習(xí)慣,。注意送花禁忌。（忌用菊花,，杜鵑花,，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后,，由兒童或女青年獻(xiàn)上,。見面時(shí),，公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)介紹,。準(zhǔn)備特定標(biāo)志,，可小旗，以便客人主動(dòng)前往接洽,。安排住房,，汽車,。辦理出入境，行李提取等事宜,。

3.會(huì)見、會(huì)談的禮儀,。

會(huì)見、會(huì)談應(yīng)注意以下向個(gè)方面：

首先,，提出會(huì)見要求時(shí),，應(yīng)將對(duì)方姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人,，會(huì)見目的告知對(duì)方,。對(duì)方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時(shí)間地點(diǎn),，及做相關(guān)安排,。后通知。

其次,，準(zhǔn)確掌握對(duì)方會(huì)見人數(shù)情況,，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá),。

再次,，安排足夠座位。宜用長(zhǎng)桌,。安排好座位圖,，現(xiàn)場(chǎng)放置座位卡,。如有合影，事先安排好全合影圖,。

第四,，客到后，主人迎接,。有專人引入會(huì)客廳,。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別,，目送離去后再退回,。

凡禮節(jié)性會(huì)見，時(shí)間不宜過長(zhǎng),。半小時(shí)即可,。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊,，其他們一側(cè)就坐,。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè),，客人面向正門,。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面,。

4.參觀游覽的禮儀,。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置,。先看什么,，后看什么，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間,。詳細(xì)計(jì)劃告知全體接待人員,。

3）陪同。同級(jí)別,，安排解說,，導(dǎo)游。

4）介紹情況,。邊看邊介紹,。

5）攝影。

6）食宿交通,。

5.文藝演出,，電影招待會(huì)的禮儀,。

發(fā)出請(qǐng)柬。選定節(jié)目,、座位安排（6～10排為宜,，電影15排）；獻(xiàn)花,；說明書,，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝,，一般賓客待貴賓退場(chǎng)后再離去,。

6.舞會(huì)的禮儀。

舞會(huì)組織,。人數(shù)相等,。男女,。請(qǐng)柬,。樂隊(duì),，場(chǎng)地,，休息室,。第一場(chǎng)舞,。邀舞禮節(jié),。立正,，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請(qǐng),。離去向女主人道別,。

7.組織宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀。

確定宴請(qǐng)目的,，名義,，對(duì)象，范圍與形式,。規(guī)模,。被邀請(qǐng)人配偶情況。確定時(shí)間,、地點(diǎn),。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動(dòng)日期,。注意時(shí)間禁忌,。發(fā)現(xiàn)請(qǐng)柬,。提前1-2周。發(fā)后電話證詢,。訂菜,。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)指導(dǎo),。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定,，右高左低,。擺桌次牌。同一桌,，離主人遠(yuǎn)近定席位高低,。注意男女摻插。以女主人為主,。

現(xiàn)場(chǎng)布置,。宴會(huì)廳，休息廳,。宴會(huì)-長(zhǎng)桌或圓桌,。休息廳，小茶幾或小圓桌,。

臺(tái)桌布置,，臺(tái)布，別針帶住,?；ǎ瑹熁腋?，小吃,。椅子。

宴會(huì)過程,。迎接賓客,。握手。避免冷落,。主人應(yīng)第一個(gè)敬酒,。依序逐一敬全席。離席時(shí)“各位慢飲或各位請(qǐng)慢,。送客一一握別,。

出席宴會(huì)禮儀：請(qǐng)柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知,。赴宴,，提前3-5分鐘。早退向主人說明,。赴宴儀容大方,，是對(duì)主人的尊重。到后與主人致意,，與其他賓客一一打招呼,，不客認(rèn)識(shí)與否?；螯c(diǎn)頭致意,。或握手寒喧,。表現(xiàn)彬彬有禮,，大方。入席聽侯主人引導(dǎo),，聆聽祝酒詞要停止一切活動(dòng),。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬,。進(jìn)食要文雅,。用餐完畢，宣布散席才可離席,。對(duì)宴席給予稱贊。

總之,，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上,，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來,，搞公共關(guān)系也不是一件易事,；原來，搞公關(guān)是那么的有意義,；原來,，我們的生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了,，但是我們對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始,，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了,。

參考文獻(xiàn)：

1,、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟,，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社,，2009.033,、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2003年,第02期

公共關(guān)系學(xué)自考篇三

一、活動(dòng)背景：

隨著三月“雷鋒月”的即將到來,，又恰逢我們青年志愿者協(xié)會(huì),，成立之初，值此之際,，為體現(xiàn)我協(xié)會(huì)之價(jià)值,，奉行我協(xié)會(huì)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”之志愿精神，特在全校范圍舉行一個(gè)愛心捐贈(zèng)活動(dòng),，倡議廣大同學(xué)伸出援助之手,，捐贈(zèng)衣物文具，向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛心,，并借此提升協(xié)會(huì)的知名度和影響力

二,、活動(dòng)主題：

用我們的愛心溫暖貧困山區(qū)的兄弟姐妹

三、活動(dòng)目的：

向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛心,，同時(shí)提升協(xié)會(huì)的知名度和影響力

四,、活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)舉辦方

主辦：青年志愿者協(xié)會(huì)

2,、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2012年3月19日

地點(diǎn)：全校范圍內(nèi)

3,、活動(dòng)目標(biāo)公眾

本校全體在校師生

五，活動(dòng)流程：

1,，活動(dòng)準(zhǔn)備：

（1）召開會(huì)議確定活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)并安排分工,；

（2）宣傳部挑選出文筆較好的同學(xué)寫出倡議書，同時(shí)

準(zhǔn)備好前期宣傳所需用到的海報(bào),、橫幅,、展板、宣傳單以及電子宣傳材料,；

（3）組織部準(zhǔn)備好校內(nèi)各捐物點(diǎn)所需用到的桌椅,、帳

篷、捐款箱等以及受捐物資儲(chǔ)存庫,；

（4）秘書處準(zhǔn)備好宣傳材料的打印及活動(dòng)過程中所需

用到的經(jīng)費(fèi),。

2，活動(dòng)宣傳：

（1）通過團(tuán)委,、黨支部宣傳,。公關(guān)策劃部與秘書處要

聯(lián)系好團(tuán)委、黨支部，與之合作,，通過他們將活

動(dòng)倡議書與宣傳單下發(fā)到各院,、各班委處，然后

由班委通過qq消息,、飛信,、班級(jí)宣傳等方式告

知同學(xué)；

（2）通過海報(bào),、橫幅,、展板宣傳。宣傳部要在活動(dòng)正

式開始前一天將已準(zhǔn)備好的宣傳海報(bào),、橫幅,、展

板粘貼、懸掛,、擺放在校園人群流量處,；

（3）通過干事宣傳。協(xié)會(huì)要組織部分干事在全校范圍

內(nèi)征集志愿者,，然后,，組織該干事與志愿者到每個(gè)班及校園各處去宣傳，并進(jìn)行募捐,；

（4）通過校園網(wǎng)宣傳,。組織部要與校網(wǎng)站及各院系網(wǎng)

站管理者聯(lián)系，為該愛心活動(dòng)開設(shè)一個(gè)網(wǎng)頁,，并

在該網(wǎng)頁上懸掛倡議書和宣傳材料,；

（5）通過校園廣播臺(tái)宣傳。協(xié)會(huì)要與廣播臺(tái)聯(lián)系好,，請(qǐng)廣播臺(tái)在每天節(jié)目開始和結(jié)束各將倡議書宣讀

一次,。

3，在活動(dòng)宣傳的同時(shí)及之后,，組織部要在全校范圍內(nèi)人群

流量大的地方設(shè)置捐物點(diǎn),，派干事和志愿者輪流值班,，進(jìn)行宣傳并接受,、處理同學(xué)捐助的物資，同時(shí)做好登記,。

4,，在活動(dòng)后期,，秘書處要將所有捐贈(zèng)物資歸總起來，并對(duì)

這些物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)捐贈(zèng)者的名單和捐贈(zèng)物資詳

單進(jìn)行張貼公示（有特殊要求的按要求另行處理）,。待

物資統(tǒng)計(jì)完畢后，將物資分配捐贈(zèng)到貧困山區(qū),。最后，按受捐同學(xué)的意愿將其相關(guān)信息公示出來,。

5,，活動(dòng)要求：

（1）各部長(zhǎng)、干事要盡職盡責(zé)的完成好自己的任務(wù),。

對(duì)于捐贈(zèng)情況要詳細(xì)記載好，對(duì)于所捐贈(zèng)的資金

要妥善保管,，對(duì)于所捐贈(zèng)的衣物等物品要保持其

干凈,、整潔,。

（2）本活動(dòng)整個(gè)過程都要采取自愿原則,。相關(guān)人員在宣傳時(shí)，對(duì)不想捐贈(zèng)的同學(xué)休要強(qiáng)求,，當(dāng)時(shí)未考

慮好的同學(xué)可告訴他私下捐贈(zèng)的方式；對(duì)于捐贈(zèng)

者和受捐贈(zèng)者的相關(guān)信息的公示要根據(jù)當(dāng)事人的意愿進(jìn)行選擇,。

六，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

海報(bào)：3元宣傳單：45元橫幅：200元 其它材料的打?。?0元

共計(jì)：258元

七,、活動(dòng)評(píng)估

此次捐贈(zèng)活動(dòng)的宣傳可以說是全方位的，估計(jì)全校會(huì)有98%以上的同學(xué)知道這個(gè)活動(dòng),，而且,，多形式的宣傳會(huì)在同學(xué)心中留下深刻的印象，同時(shí),，捐贈(zèng)情況的公示增加了活動(dòng)的透明度,，即可讓同學(xué)放心，也會(huì)讓同學(xué)對(duì)我青志協(xié)有一個(gè)好的印象,。如此一來，此活動(dòng)在讓同學(xué)獻(xiàn)愛心的同時(shí)也會(huì)記住我們協(xié)會(huì)的,。所以，此活動(dòng)預(yù)期效果是很好的青年志愿者協(xié)會(huì)

2012年2月25日

公共關(guān)系學(xué)自考篇四

公共關(guān)系學(xué) 討論課后 感

緊張的討論課一天天的走近了,，可關(guān)于“公關(guān)廣告”我們小組一點(diǎn)思緒也沒有,。整天想著怎么辦。怎么做公關(guān)廣告吧,。大家挖空心思的想著,，想著,，只能想著??最后有人提議小組七個(gè)人每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)話題,。小路姐負(fù)責(zé)上網(wǎng)收集整理素材,，敏敏姐則負(fù)責(zé)ppt的審核，其他兩女生和兩男生則看書,，從樹上收集資料，而我則主管ppt的制作,。

我們終于經(jīng)過一天的磨合與整理，一個(gè)完整的ppt就做好了,。然而,，當(dāng)在誰去講課的問題上，大家都不愿意,。有的說自己害羞,，有的說自己不擅長(zhǎng)在公共場(chǎng)合演講，頓時(shí)大家都 顯得很被動(dòng),。巾幗不讓須眉，我們的的大姐,，小路姐挺身而出姐,，說讓她試試。

等到第二天上課的時(shí)候,，小路姐生動(dòng)的完成了ppt的講解,，最終贏得了大家的認(rèn)同。

我覺得學(xué)好學(xué)活這門課對(duì)我們以后工作的交際很有幫助,。它會(huì)讓我們?cè)谏缃蝗χ腥玺~得水,。

自古以來，讀書修身齊家平天下,，要想征服別人就必須要征服自己。

體育學(xué)院11級(jí)一班牟雪風(fēng)

13115193

公共關(guān)系學(xué)自考篇五

公共關(guān)系是上一個(gè)世紀(jì)初在適應(yīng)國際政治,、經(jīng)濟(jì)、文化飛速發(fā)展的過程中,，產(chǎn)生的一門專門研究社會(huì)組織如何在公眾中形成良好的形象和信譽(yù)的學(xué)問。經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的廣泛實(shí)踐,，公共關(guān)系的理論體系和應(yīng)運(yùn)技術(shù)逐步趨于完善，其重要作用日益得到人們的廣泛認(rèn)可,，以至于在現(xiàn)代社會(huì)生活中，凡是希望自己長(zhǎng)期生存和發(fā)展的所有組織和個(gè)人都一刻也離不開公共關(guān)系,，公共關(guān)系已真正成為現(xiàn)代人的一種基本生活方式和生存發(fā)展的法寶。

１,、公共關(guān)系是一切具有公共性質(zhì)的組織的主動(dòng)性行為,。從人類社會(huì)發(fā)展過程看,，當(dāng)一個(gè)人的生存和發(fā)展離不開他人時(shí),，作為初級(jí)組織形式———社會(huì)解體開始出現(xiàn),，它的建立僅僅是為了凝聚成員的力量抵御外部侵襲,，滿足成員求生存的基本需要,，是人類各種社會(huì)關(guān)系賴以發(fā)生和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ),。但是當(dāng)社會(huì)群體作為一個(gè)整體，它的存在和發(fā)展遇到了麻煩,，出現(xiàn)了障礙,，而這種麻煩和障礙又是來自于今天稱之為社會(huì)公眾的時(shí)候，我們說這種組織就或多或少具備了“公共”性質(zhì),，此時(shí)，這個(gè)組織要想順利的生存和發(fā)展,，必須處理好與這部分公眾的關(guān)系,，方能越過障礙,。這便是公共關(guān)系出現(xiàn)并發(fā)展的客觀基礎(chǔ)。這里組織的公共性指的就是能夠影響甚至決定一個(gè)組織生存發(fā)展命運(yùn)的公眾群體數(shù)量和質(zhì)量,，換句話講，一個(gè)社會(huì)組織的生存發(fā)展的命運(yùn)在多大程度決定于社會(huì)公眾對(duì)它的認(rèn)知、評(píng)價(jià),、支持和合作的趨向,，這個(gè)組織就具有了多大的“公共”性,。應(yīng)該指出,，社會(huì)組織的這種“公共”性具有一種“強(qiáng)迫”的味道,，是一個(gè)組織不得不做出這種選擇的一種表述。試想,，如果一個(gè)組織可以不和任何公眾打通，或者說不需要作出任何討好公眾的努力就可以輕而易舉的,、十分明暢的長(zhǎng)期的生存發(fā)展，那么它就根本沒有必要?jiǎng)谛馁M(fèi)神去搞什么公共關(guān)系,。社會(huì)組織的“公共”性在不同歷史發(fā)展階段和同一個(gè)歷史階段的同部門中是有顯著差異的。從歷史角度看,，在封建社會(huì)中,，封建統(tǒng)治者僅需要獨(dú)裁的方式就可維護(hù)政權(quán)的鞏固和延續(xù),，不需要做特別的討好公眾公共關(guān)系，雖然從根本上講它也得適時(shí)緩和與民眾的關(guān)系,，因?yàn)椤八奢d舟，也可覆舟”,，我們認(rèn)為這時(shí)的組織幾乎沒有什么“公共”性。而資本主義社會(huì)中,，商品的充分發(fā)展,，民主政治的不斷進(jìn)步,，公眾的自主意識(shí)增強(qiáng)，一個(gè)組織和社會(huì)公眾有著千絲萬縷的復(fù)雜的關(guān)系,，甚至完全置身于公眾的監(jiān)督之下，此時(shí),，這個(gè)組織為長(zhǎng)期生存發(fā)展就必須做出討好公眾的選擇,，這時(shí)的組織就具備了很大的“公共”性。在同一歷史階段的不同部門,，組織的“公共”性也是不一樣的，比如工商企業(yè)其生存發(fā)展的命運(yùn)完全取決于公眾的認(rèn)知,、評(píng)價(jià)、支持和合作的趨向,，而軍工、食鹽,、石油等部門國家專營,。前者是完全的公共性質(zhì)的組織,，而后者卻很少具有公共性。綜上所述,，一個(gè)企業(yè)是否具備“公共”性，或具備多少“公共”性,，就客觀地決定了它在多大程度上需要公共關(guān)系。我們的絕大部分工商企業(yè)是完全的“公共”性質(zhì)的組織,，公眾就是主宰這些企業(yè)命運(yùn)的上帝,。因此,，對(duì)于具有公共性質(zhì)的工商企業(yè)來講，公共關(guān)系不是它要不要或做不做的問題,，而是必須采取的主動(dòng)性行為。

２,、組織形象是公共關(guān)系理論的核心。組織形象問題是公共關(guān)系理論的核心問題,。組織形象概念是整個(gè)公共關(guān)系理論概念群中的核心概念,，甚至可能說一部公共關(guān)系就是關(guān)于組織形象問題的學(xué)問,，這是因?yàn)椋海ǎ保臍v史角度考察，我們發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系發(fā)展史本身就是一部以塑造組織形象為主導(dǎo)的發(fā)展史,。它主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是組織形象塑造由自發(fā)走向自覺?，F(xiàn)代公共關(guān)系以艾維李為界，那些古代人們爭(zhēng)取民心吸引民意的活動(dòng)可以稱為“準(zhǔn)”公共關(guān)系時(shí)期,，而艾維李以后的公共關(guān)系可以稱為現(xiàn)代公共關(guān)系,，是因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境中,，作為主體的社會(huì)組織在“江朗才盡”之后不得不選擇主動(dòng)的在公共中塑造良好形象的公共關(guān)系的方法,，以求得長(zhǎng)期生存和發(fā)展。此時(shí),，塑形象便成為組織的自身行為,。二是組織形象塑造由被動(dòng)走向主動(dòng),。公共之文艾維李的“公眾要被告知”的公關(guān)原則，無疑是出于無奈,，這是歷史發(fā)展到一定階段后社會(huì)段提出的客觀要求。即便是到了愛德華伯奈斯的時(shí)期“投公眾所好”,，比艾維李顯得自覺,，但還是迫不得已,，其功利色彩十分明顯。到近代“雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式”的出現(xiàn),，才開始比較主動(dòng)地考慮組織在公眾心目中的形象，才考慮“我們要發(fā)展,，要和公眾一起發(fā)展”的問題。此時(shí)組織形象塑造從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。三是組織形象塑造由單一走向全面,。早期公關(guān)活動(dòng)手段單一，關(guān)注的也是比較單一的形象,，這便是常說的“公共關(guān)系是哪里有問題就到哪里去解決或哪里有問題哪里就有公共關(guān)系”的含義,。二戰(zhàn)后,，公關(guān)運(yùn)作的水平有了相當(dāng)大的提高，方法上不斷改進(jìn),，組織塑造的形象也就更加豐滿了。我們相信隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步,，組織塑造形象的行為將成為一種真正主動(dòng)自覺行為，就像今天的人們騎自行車和呼吸空氣一樣,。（２）從概念涵蓋面角度考察,。我們發(fā)現(xiàn)只有組織形象這一概念可以對(duì)公共關(guān)系理論觸角進(jìn)行全方位涵蓋,，而公共關(guān)系中的其它任何概念關(guān)系、傳播,、公眾進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)它們都不能成為公共關(guān)系的核心概念,。（３）從職能的角度考察。公共關(guān)系有許多職能,，諸如搜集信息,、決策咨詢,、協(xié)調(diào)關(guān)系、凝聚人心,、解決危機(jī)、塑造形象,。仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系的這些職能之間都具有相關(guān)性,、重疊性和不周延性，它們或者是以良好形象為基礎(chǔ),，或者是為塑造良好形象而服務(wù),，只有塑形象這一功能可以滲透和涵蓋到其它功能之中并深刻說明公共關(guān)系的本來函義,。

３、企業(yè)形象塑造的過程是公共關(guān)系工作的重點(diǎn),。公共關(guān)系是關(guān)于組織形象和信譽(yù)的學(xué)問，但它研究的不是關(guān)于組織形象和信譽(yù)的一般規(guī)律的問題,。組織形象的一般規(guī)律是管理學(xué)、行為科學(xué),、交際學(xué)等學(xué)科研究的對(duì)象,。公共關(guān)系是在這些學(xué)科理論的基礎(chǔ)上,，利用多種學(xué)科的成果，專門研究組織形象塑造過程的理論的,，也就是說它的重點(diǎn)是研究組織如何塑形象的問題，而且是某個(gè)具體形象的塑造過程,。從內(nèi)容看，它包括了三個(gè)方面：一是組織的形象比較模糊,，沒有引起社會(huì)公眾關(guān)注,，更談不上社會(huì)公眾對(duì)組織有良好的印象和評(píng)價(jià),，并采取動(dòng)手合作行為，此時(shí),，公共關(guān)系將幫助組織設(shè)計(jì)出一個(gè)立足于現(xiàn)實(shí)的，但又是理想的組織形象體系,，并采取一系列措施，建立起一個(gè)清晰的組織形象。二是當(dāng)社會(huì)組織的形象處在良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)時(shí),，公共關(guān)系選擇合適的工作模式和工作方法,，幫助組織“防微杜漸”“更上一層樓”,，始終保持它的良好的發(fā)展勢(shì)頭，從而建立起一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的組織形象,。三是當(dāng)組織的形象因某種原因受到損害，發(fā)生惡性變化,，引起形象危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系利用自己健全暢達(dá)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，和公眾充分的信息溝通的辦法,，在公眾中說明真相,，消除誤解，解決問題,，并促使公眾在了解的基礎(chǔ)上達(dá)成理解、諒解,、同性和合作的態(tài)勢(shì)，使組織形象向好的方向發(fā)展,，至少也要阻止它繼續(xù)惡化,。從過程看,，組織形象塑造要經(jīng)歷初創(chuàng)、發(fā)展和鞏固三個(gè)階段,，這三個(gè)階段循序漸進(jìn)，有機(jī)聯(lián)系,，各有側(cè)重利于效果積累。初創(chuàng)時(shí)期的組織形象塑造,，以制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和提高組織知名度為主,，強(qiáng)調(diào)要持續(xù)、連貫和有計(jì)劃地做好工作,。

發(fā)展時(shí)期的組織形象塑造可增加形象內(nèi)涵，培育組織美譽(yù)度為主,。強(qiáng)調(diào)形象和信譽(yù)就向做學(xué)問一樣,，不進(jìn)則退,，即使你在初創(chuàng)階段已經(jīng)塑造了良好形象，如果有一段時(shí)間看不見或聽不到有關(guān)組織的東西,，組織的形象就會(huì)很快從公眾腦海中消失，因?yàn)楣娛恰敖⊥钡?。如果你?jīng)常做工作,，即使發(fā)生了不利于組織的事,，至少也不會(huì)誤解，更不會(huì)站到對(duì)立面去,。鞏固階段的組織形象塑造要在“規(guī)范化和經(jīng)常化上下功夫,，強(qiáng)調(diào)百尺桿頭更進(jìn)一步,，公關(guān)工作不斷創(chuàng)新,，組織形象永葆常青,。從方法看，公共關(guān)系主張借用傳播手段,，通過大眾傳播媒介，在組織與公眾之間建立雙向溝通的渠道,，使組織了解公眾,，公眾認(rèn)同組織,，實(shí)現(xiàn)組織和公眾雙贏的目標(biāo),。而傳播是分層次的,，不同層次的傳播帶來不同的效果。有些公共關(guān)系工作僅僅給公眾傳達(dá)了某種信息,，引起公眾注意并使公眾和組織一起分享信息；有時(shí)組織多種多樣的人際交流活動(dòng),，目標(biāo)在于聯(lián)絡(luò)情感,，有效降低公眾心理防預(yù)機(jī)能，促進(jìn)公眾認(rèn)同,；第三個(gè)層次是努力改變公眾的態(tài)度,，實(shí)現(xiàn)公眾態(tài)度由負(fù)態(tài)度向正態(tài)度的轉(zhuǎn)變,，以及正態(tài)度向高層次發(fā)展的目標(biāo),；最后一個(gè)層次是通過一系列有關(guān)活動(dòng)引發(fā)公眾的某種預(yù)定行為,，達(dá)成公關(guān)目標(biāo),。而這四個(gè)層次的傳播活動(dòng)連續(xù)進(jìn)行和效果的不斷積累,，最終塑造了幾盡完善的組織形象。需要說明的是，現(xiàn)代公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象,，實(shí)際上可以通過多種方法，比如行政的、法律的,、政治的、心理的和信息傳播的方法等。它之所以選擇了信息傳播的方法，是因?yàn)槠渌椒ㄓ械暮苡行У筮z癥很明顯,，有的雖然后遺癥不明顯,，但效率極低。而信息傳播的方法是雙向的,、互動(dòng)的,、對(duì)稱的,、平等的,、平衡的、隱含的,、免費(fèi)的,、中性的,、充滿人情味的、雙贏的和最少后遺癥的,，它創(chuàng)造的是一種環(huán)境氛圍，并在這種氛圍中塑造組織形象,，因而它可以最大限度地實(shí)現(xiàn)效率與公平的兼顧,，若用一句通俗的話講：如果你想讓公眾了解你,、理解你、同情你和長(zhǎng)期的支持你,，那么先去創(chuàng)造你的環(huán)境———這就是現(xiàn)代公共關(guān)系,。從與方法對(duì)調(diào)公關(guān)原則看,，公共關(guān)系在塑造組織形象的過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)有序健康有效,。一是求實(shí)性原則,，表述為先有事實(shí)，后有公關(guān)；實(shí)事求是,，敢講真話。二是公開性原則,，即公共關(guān)系敢于公開，無私無畏,，必須公開，別無選擇,；有限公開,，講究技巧；堅(jiān)持原則,，注重效果。三是謀利性原則,，即公關(guān)敢于在自己的大旗上寫上,，公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)就是通過塑造形象的方式謀求自己的利益———謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展,，但從方法看，謀利性原則的實(shí)現(xiàn)是通過先利人后利己方法而得到的,，因此謀利性原則可以表述為我為人人，人人為我,，公眾利益至高無上，社會(huì)責(zé)任責(zé)無旁貸,。四是一體化原則，即全員ｐｒ,，具體表述為,，上下相一致,，全員共參與，同塑新形象,，再創(chuàng)新輝煌

隨著中國社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)不僅僅是交易主體,，更重要的是正成長(zhǎng)為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的中堅(jiān)力量,。特別是在科學(xué)發(fā)展觀,、構(gòu)建和社 會(huì)這一嶄新的大背景下，企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)和承擔(dān)更多的責(zé)任,。近年來我國企業(yè)公眾形象雖有所改善，但不少企業(yè)公眾形象事件仍然強(qiáng)烈地影響著消費(fèi)者或客戶利益,，使人們感到觸目驚心,。由于惡性的,、負(fù)面的企業(yè)公眾形象事件的集中爆發(fā)，也使得越來越多的企業(yè)真正開始關(guān)注自身的公眾形象,。比如，博士倫公司隱形眼鏡護(hù)理液?jiǎn)栴},，戴爾公司筆記本電池召回事件,，日本sk-ii化妝品查出含違禁藥品事件等,，使得這些國際知名企業(yè)的形象在消費(fèi)者心中受損。國內(nèi)企業(yè)的丑聞也是不斷,，如藥品行業(yè)的齊齊哈爾第二制藥有限公司制售假藥案、安徽華源生物藥業(yè)有限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件等,，嚴(yán)重?fù)p害了公眾的生命安全,，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響,。同時(shí)企業(yè)員工權(quán)益方面的事件也比較突出，如深圳女工高溫加班猝死,、深圳富士康血汗工廠，還有華為公司的“床墊”文化引發(fā)員工過勞死,，以及層出不窮的礦難，對(duì)我國企業(yè)公眾形象造成了很大負(fù)面的影響 真可謂2006年是一個(gè)不平靜的一年,。在中國經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和全球化經(jīng)濟(jì)背景下,，勞動(dòng)密集型企業(yè)帶動(dòng)的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)一直被經(jīng)驗(yàn)性地理解為中國作為后發(fā)國家的“比較優(yōu)勢(shì)”,。中國大量低成本的出口企業(yè)的“比較優(yōu)勢(shì)”首先得益于中國勞動(dòng)力資源的無限供給和由此導(dǎo)致的勞動(dòng)力價(jià)格的低廉。在民工大量集中的生產(chǎn)制造業(yè),，只有中高層管理人員的工資和福利是符合勞動(dòng)法規(guī)定的，許多民工不僅沒有勞動(dòng)合同,，沒有工資以外的福利,，而且經(jīng)常面臨著無償加班的“非法”要求。但是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公眾形象逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展的軟競(jìng)爭(zhēng)力的今日,，這種“比較優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)逐漸成為制約甚至是阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙。還有近幾年所謂“牙防組”的一系列認(rèn)證問題,，引發(fā)了來自公眾的“誠信沖擊波”，使協(xié)會(huì)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)受到前所未有的信任危機(jī),，而相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域中個(gè)別企業(yè)的公眾形象也成為公眾質(zhì)疑的對(duì)象,。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致各級(jí)政府加大對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估,，相對(duì)忽略對(duì)社會(huì)責(zé)任的要求，如忽略對(duì)產(chǎn)品與生產(chǎn)安全,、職業(yè)健康,、勞動(dòng)者合法權(quán)益以及環(huán)境保護(hù)等的關(guān)注。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠,造成了很多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題層出不窮,，這必然造成企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的缺失和公形象意識(shí)的淡漠，也將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要障礙 管理學(xué)理r為,，現(xiàn)代企業(yè)公眾形象建設(shè)最突出的趨勢(shì)就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全社會(huì)的興起與關(guān)注,。這從本質(zhì)上講,，就是企業(yè)公共關(guān)系能力的枡

個(gè)人形象的重要性

一、得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象,，會(huì)給初次見面的人以良好第一印象。

包括發(fā)型,、著裝、表情,、言談舉止,、待人接物,、女士的化妝及飾品等,。最近服裝自由的大企業(yè)越來越多了，對(duì)于著裝也越來越自由化,。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的,。基本上是無論男女均穿商務(wù)套裝,，要以高雅的穿著做為工作服,。另外,，裝扮要看場(chǎng)合。不只是著色和款式,，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié),，從握手,、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣,。在正式場(chǎng)合下，一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì),。握手是最普通的見面禮。在美國,，握手時(shí),，男女之間由女方先伸手,。男子握女子的手不可太緊，如果對(duì)方無握手之意,，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長(zhǎng)幼之間,，年長(zhǎng)的先伸手,；上下級(jí)之間,，上級(jí)先伸手,；賓主之間,，則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方,，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套,，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意,。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手,，女性彼此見面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣,，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先把男子介紹給女子,，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的,，先把職位低的介紹給職位高的。

二,、個(gè)人形象不是個(gè)人性的,，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象,。

服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課,。服飾禮儀是人們?cè)诮煌^程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范,。職業(yè)禮儀是在人際交往中,，以一定的,、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己,、敬人的過程,，涉及穿著、交往,、溝通、情商等內(nèi)容,。潘石屹,，soho中國有限公司董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁,。總是穿著黑衣服,，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人,。他說這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì),。只是覺得別的顏色駕馭不住,，怕穿了不合適。而黑色很簡(jiǎn)單,，在正式、非正式的場(chǎng)合都適合,，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動(dòng)時(shí),，黑色可以以不變應(yīng)萬變,。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要,。千萬不要今天這樣，明天那樣,。否則會(huì)把自己的形象一段一段破壞掉,。我本人比較同意他的說法,，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性。會(huì)給人一種穩(wěn)定,、誠信的感覺,。

三、個(gè)人形象是溝通工具,。

俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言,、語調(diào)和形象三個(gè)方面,。它們的重要性所占比例是：語言占7%,；語調(diào)占38%；視覺（即形象）占55%,，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表,，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),。你的形象就是你自己的未來,，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要,。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí),，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來豐厚的回報(bào),，讓美的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費(fèi)增值,。沒有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒有機(jī)會(huì)展示，還沒領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了,。

四、個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展,。

做為一個(gè)企業(yè),，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見的,。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識(shí)到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性,，才能體會(huì)到個(gè)人形象給你帶來的機(jī)遇有多大,。同時(shí)要注意交往的對(duì)象，與大眾傳播,、廣告或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí)，個(gè)人形象方面可以活潑,、時(shí)髦些；而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所,，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時(shí),，則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳,。如果你注意到了這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)成功了一半

總之,，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事,、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的,，因此在出門上班前,，正確地選擇服裝、發(fā)式,，注意自身的言談舉止，對(duì)你的工作絕對(duì)多有加分的效果,。

個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性源自第一印象的重要性,。作為社會(huì)人,，每個(gè)人總要與他人往來接觸，總有見第一面的時(shí)候，總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的第一印象,。就第一印象而言，誰都只有一次機(jī)會(huì),。你只能在最短的時(shí)間內(nèi)留下最深刻的印象,。第一次見面時(shí)所獲得的印象是最重要的,。一個(gè)人衣著整潔、典雅,，具有良好的個(gè)人形象，也是向他人暗示：“請(qǐng)相信我,，我是有修養(yǎng),、有能力的”,，從而為自己贏得更多的好感和機(jī)遇。從這點(diǎn)來說,，個(gè)人形象何嘗不是有價(jià)的！形象是金,，形象有價(jià),。它關(guān)系到面試成敗,、工資高低、職位晉升等事業(yè)與生活的方方面面,。良好的形象使一個(gè)人魅力無窮、所向披靡,；不良的形象使人障礙重重,、步履維艱。心理學(xué)家指出,，人在交往中,，他給你的評(píng)價(jià)主要取決于關(guān)鍵的幾分鐘，至少是前三十秒,。在此期間，你不可能有機(jī)會(huì)展示你的學(xué)歷證書,、職稱證明和簡(jiǎn)歷。美國著名的人際關(guān)系專家阿爾伯特,。羅賓對(duì)人們的直接交往進(jìn)行研究后指出：一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響,，其中,，說話內(nèi)容本身占7％，說話方式（語速,、語調(diào)、音量等）占38％,，非語言信息（面部表情,、身姿,、行為、服飾等）占55％,?？梢?，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量，沒有一個(gè)得體,、優(yōu)雅、文明的外在形象,，很難樹立起一個(gè)良好的個(gè)人形象,。內(nèi)在的形象是指人的內(nèi)在素養(yǎng),，主要包括道德情操、理想追求,、心理狀態(tài),、文化知識(shí)、審美情趣,、人際關(guān)系等。內(nèi)在素養(yǎng)是外在形象的基礎(chǔ),，外在形象是內(nèi)在素養(yǎng)的外化。

大學(xué)生的形象使命和禮儀素質(zhì)教育現(xiàn)在越來越受到各教育部門和各學(xué)府領(lǐng)導(dǎo)們的重視,包括同學(xué)們都有強(qiáng)烈的渴求欲望,目前在大城市已經(jīng)有許多形象設(shè)計(jì)專家和禮儀講師受到邀請(qǐng),開始在各大學(xué)校里開始有關(guān)”形象的美儀講座”受到同學(xué)和老師的歡迎和社會(huì)的好評(píng).是的,良好的形象不僅是大學(xué)生成才的一個(gè)重要方面,也是社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求.同學(xué)們要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,自覺塑造積極健康向上的嶄新形象讓每個(gè)大學(xué)生知道社會(huì)禮儀的重要性和自我形象的完善,也是需要學(xué)習(xí)和掌握,同時(shí)也是一門科學(xué)扮靚,，良好的企業(yè)形象!良好的企業(yè)形象會(huì)增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,歸屬感,也會(huì)給企業(yè)帶來強(qiáng)大的凝聚力.企業(yè)的形象如不好,其員工常以自己為其中一員而自卑,對(duì)于工作單位羞于啟齒, 這樣的企業(yè)就很難形成它的凝聚力,一盤散沙的企業(yè)是不會(huì)有太大發(fā)展的!良好的企業(yè)形象是一種財(cái)富,具有巨大的吸引力.我們知道,許多名牌企業(yè),名牌商品的無形資產(chǎn)是難以估價(jià)的,它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其本身的價(jià)值,它在社會(huì)生活和生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中占有明顯的優(yōu)勢(shì).比如一個(gè)企業(yè),良好的組織形象,可以為它的產(chǎn)品消費(fèi)者創(chuàng)造充足的消費(fèi)信心,可以幫助它吸引社會(huì)資金,找到可靠的原材料供應(yīng)渠道滿意的合作伙伴.良好的企業(yè)形象是一筆巨大的無形資產(chǎn),它可以在’人和’的條件下極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.企業(yè)形象的好壞對(duì)企業(yè)的成敗得失起著決定性的作用,企業(yè)公眾形象（public image）是指一切與企業(yè)直接或間接發(fā)生關(guān)系的人或組織，如企業(yè)雇員,，股東,，顧客,，中間商，社區(qū)居民,，工商稅務(wù)，政府官員等,，對(duì)一個(gè)企業(yè)綜合的看法或評(píng)價(jià),。企業(yè)公眾形象是企業(yè)的一種資源，與人力資源,、物力資源和財(cái)力資源一起并稱為企業(yè)的四大資源。它在企業(yè)發(fā)展,、業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)中起著極其重要的作用。經(jīng)過長(zhǎng)期努力建立良好的公眾形象,，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,。它不僅能有效的吸引各類人才,，而且能吸引各種資金流入；不僅能提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格,，拓展市場(chǎng)份額，而且能提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位,，大大增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。