總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

員工下半年工作總結(jié) 下半年工作總結(jié)篇一

一,、轉(zhuǎn)變角色,，盡快適應(yīng)工作環(huán)境

到新的公司對于我來說是一次難得的機(jī)會，盡快完成角色轉(zhuǎn)變,，是做好本職工作的前提,。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教,，多向其他人學(xué)習(xí),，用心觀察、用心揣摩,。想問題,、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)工程項(xiàng)目的快節(jié)奏,、高效率的工作,，通過學(xué)習(xí),，自己的知識積累、技術(shù)水平,、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

到__后,，我積極地參加各種技術(shù)交流活動，仔細(xì)聽,、認(rèn)真記,、用心琢磨，努力了解各種新技術(shù),、新設(shè)備,。其中，通過去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察,，擴(kuò)大了知識面，對先進(jìn)設(shè)備有了一個(gè)全方位的概念,，為日后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、踏實(shí)肯干,，端正態(tài)度

始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度,，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、危機(jī)感和協(xié)調(diào)能力,，使自身能力全面提高,。工作中時(shí)刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎,。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過程中,，遵守紀(jì)律，服從安排,，順利完成了__任務(wù),。

四、協(xié)同工作

作為__的一員,，我始終努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，在配合好__工作的基礎(chǔ)上，一直以來,，辦公室的電腦有問題,，只要我空閑，從來沒有拒絕過維修;大家遇到電腦技術(shù)方面的問題,，只要是我知道的,，均給于了耐心答復(fù)和解決。

回首過去，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但也還有不足之處,，理論知識水平還有所欠缺,，成長的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距,，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高,。在今后的工作中，要努力做到：

1,。夯實(shí)基本功,。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)以及各類廠家技術(shù)交流，努力提高自己的技術(shù)水平,。

2,。努力做一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才。工業(yè)自動化涉及的專業(yè)很多,，在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點(diǎn),，使自己在最短時(shí)間內(nèi)成長為一名合格的技術(shù)人才。

20__年很快過去了,，迎新之際,，我們總結(jié)過去的2019年。展望充滿希望的2020年,，入職以來我在新的工作中得到了一些體會,，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情,，保持陽光的微笑,，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,。

為使自己在工作上在新的半年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的半年作為工長,，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸,，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦,，但回想起來卻是很充實(shí),。首先對自己以及各位同事在這半年的工作說聲：辛苦了!對這半年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪,。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，半年來,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),，辛勞和淚水并存,，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情,，也飽含了淚光,，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,，學(xué)會了如何做好本職的那些工作,。

20__年即將遠(yuǎn)去，面對20__年的工作,，在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地,、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中,，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中,，盡職盡責(zé),，堅(jiān)持自己的工作理念,，不管嚴(yán)寒酷暑,，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位,，從不放松,，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底,，送走一批又來一批,，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸,。從他身上我看到了自己的不足,，也是一種提高。任何改變對于一個(gè)人都是艱難的,，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多,。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個(gè)部門,，同事間的工作配合,，工作流程,，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識問題的第一步，其次就是行動,，在行動中時(shí)刻提醒自己在做什么,，問問自己做的對不對，做的是否到位,，怎樣才能做的更好,，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢,。

通過這半年來我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足,，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài),。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行,，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,。

工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn),。比如：我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時(shí)的溝通,，善意的表達(dá)自己的想法,，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的,。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠意便可以與同事順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了半年工作中,，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通,，達(dá)到相互理解和支持,。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺,，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧,，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工?

我在20__年經(jīng)歷了很多,，最后,，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會，讓我敞開心懷說說心里話,，同時(shí)給予我厚望,，我在新的半年里會更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己,，去溫暖別人,，帶動別人，也讓別人關(guān)注自己,，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!

一,、半年又半年

之所以我會用“堅(jiān)持”來從容過去的半年又半年，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)就是這樣,，沒有特別要求我們有什么特殊的技能或者說才華,，而是需要我們堅(jiān)守在我們的崗位上，做好我們手頭的事情,，做好我們應(yīng)該做的就可以了,。這不是說我們的工作不需要創(chuàng)造力，而是我的工作是一個(gè)更看重員工能否堅(jiān)守的崗位,。很高興,，我又用自己的努力和付出，堅(jiān)持了半年,。我相信,，以我的努力，我還可以堅(jiān)持半年又半年,。

二,、與時(shí)間作伴

我們公司的工作是我們每一個(gè)員工學(xué)會與時(shí)間作伴的工作，只要我們學(xué)會了與時(shí)間作伴,，我們的工作也就很好完成了,。我在今年的一整年里,，依舊如過去兩年一樣,，能夠很好的與時(shí)間作伴，把我的工作圓滿完成,。我很感謝這樣懂得與時(shí)間作伴的自己,，我相信我的領(lǐng)導(dǎo)也能看得見我這半年與時(shí)間作伴的成績。我在我們公司已經(jīng)工作三年之久了,，公司來了又去的同事數(shù)不勝數(shù),，領(lǐng)導(dǎo)們也會原諒這些人來人往的求職者們，但我還是覺得能夠在公司做三年之久我是一個(gè)好員工,，是一個(gè)有恒心有毅力的好員工,。

三,、明年和明年

今年是我在公司工作的第三年，明年就是我在公司工作的第三年了,。當(dāng)我進(jìn)公司第一天人事告訴我這份工作無非就是“堅(jiān)持”開始,，我已經(jīng)做好了長期在這里堅(jiān)守下去的打算。今年是這樣,，明年,，還有下一個(gè)明年，我將依舊堅(jiān)守在自己的崗位上,，和公司一起成長,，一起進(jìn)步!爭取把我們公司打造成一個(gè)恒久的老品牌，再加上我們公司產(chǎn)品的上乘質(zhì)量,，這樣就可以像德國產(chǎn)品那般深得人心了!希望自己能夠看到我們公司品牌成為一個(gè)值得人們信賴的老品牌的那一天到來!

四,、計(jì)劃與堅(jiān)守

雖說在我們公司的主要任務(wù)是“堅(jiān)守”，但堅(jiān)守也是需要計(jì)劃的,。在這個(gè)年底計(jì)劃好明年的工作,，這有利于我明年更好的展開工作。我打算在明年的時(shí)候用我這幾年在公司的工作經(jīng)驗(yàn)去做一些能夠拓展我們公司知名度的事情,，現(xiàn)在都是看品牌知名度的時(shí)代,，我相信只有我們的知名度有了，我們公司產(chǎn)品也就更好賣了,。說不定我們公司品牌也有一跟人提起就引來極大批的訂貨量!公司好了,，我們員工個(gè)人的福利待遇才會更好!

在過去的半年里，在經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重影響客戶的事件后,，我店率先及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營理念,，仍然實(shí)現(xiàn)了上級給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開的;我非常榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工,，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作、成績,、經(jīng)驗(yàn)和不足,，揚(yáng)長避短，爭取進(jìn)步,，在新的半年里創(chuàng)造新的成績,。

一、客人反映問題多

對于我們的服務(wù)業(yè)來說,，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命,。如果這兩個(gè)方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大,，也只是紙上談兵,。主動服務(wù)意識有待加強(qiáng),，服務(wù)缺乏耐心和人性化，尤其是面對大量客人時(shí),。對細(xì)節(jié)關(guān)注不夠,，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞,，收拾客人扔的垃圾,，幫客人提行李等等。營業(yè)時(shí)間不定時(shí),，彈性大,。技術(shù)支持問題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多,，進(jìn)度慢,，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西,，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng),。

服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低,，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜,，平時(shí)周末,，有沒有領(lǐng)導(dǎo)，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔，缺乏禮貌和主動性,，接待服務(wù)差,，處理不靈活。此外,，粗心的清潔和不及時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量,。

二、營銷中的問題

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,，市場部已經(jīng)合并成一個(gè)精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，人員之間溝通順暢,。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng),，可以相互理解和支持,。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚(yáng)光大,，但也存在很多問題,。

應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作;市場部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一,，服務(wù)第一的原則,，真誠對待客人，把客人送回酒店,。營銷工作不是人人認(rèn)可的;沒有客人抱怨沒有生意,，客人過來抱怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性,、主動性和責(zé)任感的缺乏,，給營銷人員贏得客戶的主動性帶來了很大的阻力。部門職責(zé)不清,，本末倒置,，互相指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任,，導(dǎo)致營銷人員未能及時(shí)處理客戶投訴,，降低客戶退貨率。市場調(diào)研不夠深入,，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新,。

外重內(nèi)輕。即重視外部營銷,，忽視內(nèi)部管理,。投入大量的'人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差,，設(shè)備老化,，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂,，工作效率低,，物耗高，效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷,，使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益,，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店在競爭中處于弱勢，被困在酒店內(nèi)外,。

三,、營銷策略

1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶,，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系,。為了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶,，建議召開大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會,，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取客戶意見,。

2,、發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制,。開拓市場,，爭取客戶，營銷代表要做好工作日記,，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的工作步驟,，根據(jù)每月營銷任務(wù)完成情況和工作日記，對營銷代表進(jìn)行全面考核,。

3,、投訴處理。市場部,，尤其是前臺崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人提問,、反映情況,、提出建議、投訴不滿的地方,。本著“顧客至上,，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,，從領(lǐng)班到接待員,，他們除了禮貌熱情之外，還能化解矛盾,，妥善處理問題

營銷策略不是一成不變的,。經(jīng)過一定時(shí)間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到,，方向是否正確,，并定期進(jìn)行調(diào)整,。為了確保來年?duì)I銷工作的順利高效實(shí)施，我店還需要通過努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng),，培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，從而更好地開發(fā)和留住客戶!

在過去的半年里,，作為一名在辦公室工作的秘書,，我也有很多感觸。在這半年的秘書工作中,，我完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù),，做好了自己的秘書工作，取得了一些小成績,。同時(shí),，我也收獲了很多。我也想總結(jié)一下這半年的秘書工作,。

第一,、工作方面

在日常生活中，作為一名秘書,，我認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，有同事及時(shí)將信息及相關(guān)信息交給領(lǐng)導(dǎo)。我覺得我不是秘書,，就把它拿大了,，給人家面子。我知道我的工作雖然重要,，但也是可以替代的,。同時(shí)，我對自己也很嚴(yán)格,。對于每一份文件,，每一條指令都是經(jīng)過認(rèn)真解釋和完成的，我不能疏忽或者拖延工作,。我也在積極準(zhǔn)備公司要組織的會議,，配合其他同事做好會議。我要做好會前或會中的組織工作,，以及會后的總結(jié),，我有很多工作，大大小小的事情,，一天下來有很多,，但是我有一個(gè)計(jì)劃，把工作按輕重緩急理順,，然后去做,。

第二,，增長方面

辦公室工作不僅涉及很多方面，而且有很多事情要做,，對個(gè)人能力也有很高的要求,。如果不努力學(xué)習(xí)新東西，提升自己,，在這個(gè)崗位上很難站穩(wěn)腳跟,，領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù)也很難完成。在這半年的文秘工作中,，我也積極學(xué)習(xí),，無論是業(yè)務(wù)知識還是其他相關(guān)專業(yè)知識。我總是盡可能多地學(xué)習(xí),，在工作中可能不會用到很多次,。但只要知道怎么用，就能知道怎么靈活運(yùn)用,，而不是什么都不知道,，所以工作中沒有主動性。而且我通過個(gè)人的成長提高了自己做事的效率和質(zhì)量,，積累了清晰的做事方法,，知道怎么做，這樣才能做的更好,。

雖然還是有一些不足,，沒有做理想的工作，但是我相信因?yàn)槲业呐?，我以后還是可以做好的,。在接下來的半年工作中，我還是要抱著這種勤奮敬業(yè)的態(tài)度,，做好本職工作,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做好秘書工作,。

員工下半年工作總結(jié) 下半年工作總結(jié)篇二

一,、半年又半年

之所以我會用“堅(jiān)持”來從容過去的半年又半年，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)就是這樣,，沒有特別要求我們有什么特殊的技能或者說才華,，而是需要我們堅(jiān)守在我們的崗位上，做好我們手頭的事情,，做好我們應(yīng)該做的就可以了,。這不是說我們的工作不需要創(chuàng)造力，而是我的工作是一個(gè)更看重員工能否堅(jiān)守的崗位,。很高興,，我又用自己的努力和付出,，堅(jiān)持了半年。我相信,，以我的努力,，我還可以堅(jiān)持半年又半年。

二,、與時(shí)間作伴

我們公司的工作是我們每一個(gè)員工學(xué)會與時(shí)間作伴的工作,，只要我們學(xué)會了與時(shí)間作伴，我們的工作也就很好完成了,。我在今年的一整年里,，依舊如過去兩年一樣,，能夠很好的與時(shí)間作伴,，把我的工作圓滿完成。我很感謝這樣懂得與時(shí)間作伴的自己,，我相信我的領(lǐng)導(dǎo)也能看得見我這半年與時(shí)間作伴的成績,。我在我們公司已經(jīng)工作三年之久了，公司來了又去的同事數(shù)不勝數(shù),，領(lǐng)導(dǎo)們也會原諒這些人來人往的求職者們,，但我還是覺得能夠在公司做三年之久我是一個(gè)好員工，是一個(gè)有恒心有毅力的好員工,。

三,、明年和明年

今年是我在公司工作的第三年，明年就是我在公司工作的第三年了,。當(dāng)我進(jìn)公司第一天人事告訴我這份工作無非就是“堅(jiān)持”開始,，我已經(jīng)做好了長期在這里堅(jiān)守下去的打算。今年是這樣,，明年,，還有下一個(gè)明年，我將依舊堅(jiān)守在自己的崗位上,，和公司一起成長,，一起進(jìn)步!爭取把我們公司打造成一個(gè)恒久的老品牌，再加上我們公司產(chǎn)品的上乘質(zhì)量,，這樣就可以像德國產(chǎn)品那般深得人心了!希望自己能夠看到我們公司品牌成為一個(gè)值得人們信賴的老品牌的那一天到來!

四,、計(jì)劃與堅(jiān)守

雖說在我們公司的主要任務(wù)是“堅(jiān)守”，但堅(jiān)守也是需要計(jì)劃的,。在這個(gè)年底計(jì)劃好明年的工作,，這有利于我明年更好的展開工作。我打算在明年的時(shí)候用我這幾年在公司的工作經(jīng)驗(yàn)去做一些能夠拓展我們公司知名度的事情,，現(xiàn)在都是看品牌知名度的時(shí)代,，我相信只有我們的知名度有了,，我們公司產(chǎn)品也就更好賣了。說不定我們公司品牌也有一跟人提起就引來極大批的訂貨量!公司好了,，我們員工個(gè)人的福利待遇才會更好!

員工下半年工作總結(jié) 下半年工作總結(jié)篇三

在過去的半年里,，在經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重影響客戶的事件后，我店率先及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營理念,，仍然實(shí)現(xiàn)了上級給的目標(biāo),，這與每一位員工的努力是分不開的;我非常榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工,，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)和不足,，揚(yáng)長避短,，爭取進(jìn)步，在新的半年里創(chuàng)造新的成績,。

一,、客人反映問題多

對于我們的服務(wù)業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命,。如果這兩個(gè)方面做得不好,，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵,。主動服務(wù)意識有待加強(qiáng),，服務(wù)缺乏耐心和人性化，尤其是面對大量客人時(shí),。對細(xì)節(jié)關(guān)注不夠,，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞,，收拾客人扔的垃圾,，幫客人提行李等等。營業(yè)時(shí)間不定時(shí),，彈性大,。技術(shù)支持問題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多,，進(jìn)度慢,，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西,，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng),。

服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低,，縱向上是越來越好越來越差,。無論白天黑夜，平時(shí)周末,，有沒有領(lǐng)導(dǎo),，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔,，缺乏禮貌和主動性，接待服務(wù)差,，處理不靈活,。此外，粗心的清潔和不及時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量,。

二,、營銷中的問題

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，市場部已經(jīng)合并成一個(gè)精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng),，可以相互理解和支持,。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚(yáng)光大,，但也存在很多問題,。

應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作;市場部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一,，服務(wù)第一的原則,，真誠對待客人，把客人送回酒店,。營銷工作不是人人認(rèn)可的;沒有客人抱怨沒有生意,，客人過來抱怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性,、主動性和責(zé)任感的缺乏,，給營銷人員贏得客戶的主動性帶來了很大的阻力。部門職責(zé)不清,，本末倒置,，互相指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任,，導(dǎo)致營銷人員未能及時(shí)處理客戶投訴,，降低客戶退貨率,。市場調(diào)研不夠深入，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新,。

外重內(nèi)輕,。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理,。投入大量的'人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷,，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化,，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn),，員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂，工作效率低,，物耗高,，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷,，使外部營銷失去了保障,。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益,，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店在競爭中處于弱勢，被困在酒店內(nèi)外,。

三,、營銷策略

1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶,，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系,。為了鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,，建議召開大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會，加強(qiáng)與客戶的情感溝通,，聽取客戶意見,。

2,、發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制,。開拓市場,，爭取客戶，營銷代表要做好工作日記,，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的工作步驟,，根據(jù)每月營銷任務(wù)完成情況和工作日記，對營銷代表進(jìn)行全面考核。

3,、投訴處理,。市場部，尤其是前臺崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人提問、反映情況,、提出建議,、投訴不滿的地方。本著“顧客至上,，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員,，他們除了禮貌熱情之外,，還能化解矛盾，妥善處理問題

營銷策略不是一成不變的,。經(jīng)過一定時(shí)間的執(zhí)行,，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確,，并定期進(jìn)行調(diào)整,。為了確保來年?duì)I銷工作的順利高效實(shí)施，我店還需要通過努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng),，培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，從而更好地開發(fā)和留住客戶!