總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

本人主要是從事養(yǎng)老,、失業(yè),、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理工作。95年,，xx公司員工養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)入行業(yè)統(tǒng)籌階段,，剛剛起步的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)工作千頭萬(wàn)緒要從最基本的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)信息的采集、整理,、建立臺(tái)帳記錄做起,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息采集,、登記工作,，填寫(xiě)核算《xx開(kāi)發(fā)有限公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)過(guò)錄表》，做好各類養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，保證信息的準(zhǔn)確性,、完整性和及時(shí)性;在辦理、核算養(yǎng)老保險(xiǎn)金的支付過(guò)程中,，我靈活運(yùn)用自己學(xué)習(xí)掌握的《社會(huì)保障學(xué)》及有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息庫(kù)知識(shí),，將職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的核算修改為一項(xiàng)簡(jiǎn)便、合理的函數(shù)公式,，使單位職工養(yǎng)老保險(xiǎn)管理工作由單一,、老化的手工操作真正轉(zhuǎn)變成了計(jì)算機(jī)科學(xué)管理,，大大縮小了工作量,，繳費(fèi)基數(shù)核算的準(zhǔn)確性也得到了提高，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和職工一致好評(píng),。

在完成公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的前期階段性工作后,，在隨后而來(lái)的失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程中,，我準(zhǔn)確理解各類統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的解釋內(nèi)容,，保證各種保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)原始數(shù)據(jù)正確，對(duì)上述保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系中,，指標(biāo)欄目涉及內(nèi)容較多,，指標(biāo)分解要求也較為細(xì)致的，我認(rèn)真正確歸類處理統(tǒng)計(jì)報(bào)表各項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)容,，按統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)要求,，使發(fā)生數(shù)據(jù)變化的邏輯關(guān)系正確，對(duì)表中指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)生重大變化的,，及時(shí)調(diào)整并作變更說(shuō)明,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總。

在實(shí)際工作中,，這樣煩瑣的統(tǒng)計(jì)工作要求我作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員,，要時(shí)常進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)工作效果分析,，從定性和定量分析的角度，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià),，才能得出準(zhǔn)確的定量報(bào)表數(shù)據(jù),，同時(shí)，必要的企業(yè)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表綜合分析也是做好此項(xiàng)工作的重要手段之一,，以養(yǎng)老保險(xiǎn)為例,，從參保單位、參保職工,、繳費(fèi)人數(shù),、繳費(fèi)基數(shù)到養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳額度的確定，相互之間形成了一條緊密的工作鏈,，在指標(biāo)參數(shù)都確定的情況下,，各項(xiàng)指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系都是十分明確的。通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的綜合分析,，我進(jìn)一步提高了上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。多年來(lái)，我所在人事部門的保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息資料,，填報(bào)及時(shí)可靠,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，多次受到有關(guān)業(yè)務(wù)部門的高度評(píng)價(jià),。

在xx公司人力資源部,，我除主要負(fù)責(zé)上述類別的保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作以外，還主要具體負(fù)責(zé)全公司職工工資管理工作,。xx開(kāi)發(fā)有限公司作為一家改制后的民營(yíng)企業(yè),，其下屬各分公司工資管理在經(jīng)過(guò)該公司勞資員造表核算后，交人力資源部最后審核,。我從xx年到xx公司至今,，公司實(shí)行的崗位結(jié)構(gòu)工資制度變化不大，工資管理也成了一項(xiàng)較為簡(jiǎn)單的日常管理工作,。盡管如此,，我仍然小心認(rèn)真地做好每月的勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)審核工作，保證各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,，并根據(jù)上級(jí)各部門的要求,，及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)給各業(yè)務(wù)部門,。包括每月向市公共事業(yè)局人事處上報(bào)人事勞動(dòng)工資報(bào)表等,，除此之外，我還建立健全了公司職工工資管理各類各項(xiàng)記錄臺(tái)帳，并按規(guī)定辦理日常的職工轉(zhuǎn)正,、職務(wù)變動(dòng),、崗位變動(dòng)及工齡變化等工作調(diào)整的辦理工作，幾年來(lái),，由我經(jīng)手上報(bào)的各級(jí)各類報(bào)表無(wú)差錯(cuò),、無(wú)遺漏，時(shí)間上從不滯后,，多次在有關(guān)業(yè)務(wù)檢查,、審核中受到上級(jí)業(yè)務(wù)部門的高度好評(píng)。

以上是我從事人事工作4年多時(shí)間來(lái)所做的主要工作,，其他方面工作因其不占我工作內(nèi)容中的主導(dǎo)地位,，在此就不再敷述了，總的來(lái)說(shuō),，我自xx年參加工作以來(lái),，作為一名人力資源部的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，多年的工作實(shí)際也為自己積累了一些有益的工作經(jīng)驗(yàn),，有較為熟悉過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)能力,，但在今后的工作中，我還將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，不斷提高自己的專業(yè)技能，為企業(yè)的生存,、改革與發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

20xx年轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這xx個(gè)月來(lái)所做的工作,，心里頗有幾分感觸,。我是20xx年xx月xx日,，才有幸加入xx公司,，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過(guò)汽車銷售工作,，對(duì)汽車知識(shí)也比較模糊,。通過(guò)這xx年來(lái)對(duì)銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步,，同時(shí)也感覺(jué)自身還存在許多問(wèn)題,，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過(guò)去,，展現(xiàn)未來(lái)我覺(jué)得20xx收獲還是不少的,。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：

1、銷售任務(wù)完成情況。

(1)20xx年轎車部共銷售xx臺(tái),，我個(gè)人銷售xx臺(tái),。

(2)結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx值班,，在那邊我一共接待xx個(gè)有效客戶,，其中成交的有xx個(gè)。

2,、銷售工作總結(jié),、分析。

(1)入職感言,。在銷售崗位上,，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦xx總監(jiān)和銷售部xx經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助,。我在接觸汽車銷售時(shí),，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的,。前xx個(gè)月,，我都是在xx總監(jiān)和xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們,。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫助,，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果,。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

(3)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展,。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少xx次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作,。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息,。

第三,，意識(shí)上：無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上司、朋友,、同事更加融洽的相處,。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

時(shí)不我待，轉(zhuǎn)眼就畢業(yè)一年了,，回首過(guò)去一年,，從找工作到現(xiàn)在要感謝的人很多，有很多收獲,，也有很多遺憾,，"往者不可諫，來(lái)者猶可追",，對(duì)收獲還是得感謝那些有聲和無(wú)聲的老師,，對(duì)遺憾只能在今后的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到智明而行無(wú)過(guò),。

下面是在去年一年經(jīng)歷兩個(gè)工地的一些體會(huì)：

畢業(yè)后第一個(gè)工地是xx市第八污水處理廠,，從20xx年7月23日開(kāi)工到20xx年12月28日通水剪裁，是列入國(guó)家五年規(guī)劃的國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目,，滇池治理的工程之一,，該工程日處理量10萬(wàn)噸，采用aao工藝,，工程主要包括樁長(zhǎng)螺旋鉆空灌注樁基礎(chǔ),，深4.5~5米基坑開(kāi)挖，主體土建施工,，設(shè)備安裝,，綠化種植，試通車,。作為畢業(yè)后第一個(gè)工程,，很幸運(yùn)能跟一個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),，真心體諒我們下屬的"老師",。

污水處理廠作為水工工程之一，標(biāo)高控制,，抗?jié)B防漏是該工程的重點(diǎn)和難點(diǎn),，特別是伸縮縫位置的橡膠止水帶的施工，因?yàn)樵谑┕たp位置只有一條橡膠止水帶,，是盛水構(gòu)筑物的薄弱點(diǎn).對(duì)此,，監(jiān)理部根據(jù)事前預(yù)控的原則,，通過(guò)發(fā)監(jiān)理工作聯(lián)系單和對(duì)施工單位工程部進(jìn)行技術(shù)交底方式，提高施工單位對(duì)該部位的重視,，在施工過(guò)程中通過(guò)巡視,，旁站及時(shí)糾正不規(guī)范的止水帶安裝，在工序報(bào)驗(yàn)時(shí)重點(diǎn)檢查伸縮縫位置,，在混凝土澆筑時(shí)通過(guò)旁站措施控制伸縮縫位置的混凝土澆筑質(zhì)量,。

因?yàn)楣こ痰靥幍岢嘏赃叄讟?biāo)高地層主要是粉砂層,，在鋼管預(yù)埋施工時(shí),，因工作面窄，粉砂層泡水導(dǎo)致基底承載力降低,，給管道基底硬化帶來(lái)難度,，開(kāi)挖面窄也給基坑安全帶來(lái)隱患，對(duì)此,，采取開(kāi)挖短,，快的策略，頻,，基坑開(kāi)挖后及時(shí)進(jìn)行基底處理和管道吊裝安裝,，基坑兩側(cè)采用鋼板樁加固保證安全.因?yàn)閺S區(qū)工作面安排緊湊，平行,，交叉施工同步進(jìn)行,，施工單位眾多，工序間的干擾非常大,，施工單位之間的資源爭(zhēng)奪糾紛大,，為此監(jiān)理部組織土建(主體，管道,，道路,，防腐)，設(shè)備安裝,，綠化施工單位開(kāi)會(huì),，根據(jù)實(shí)際進(jìn)度錯(cuò)開(kāi)各施工單位的施工位置，集中力量?jī)?yōu)先解決影響施工便道的施工,，要求綠化施工單位待平面布置施工完后再進(jìn)場(chǎng)施工,。在各參建單位協(xié)同努力下，xx市第八污水處理廠在157天就完工試通水,。

第二個(gè)工地也是滇池治理項(xiàng)目之一的xx市滇池環(huán)湖南岸截污干渠施工,，開(kāi)工日期為20xx年11月至今，工程擬投資4.7億,，全長(zhǎng)8公里,，是bt融資形式,，參建方達(dá)9家,，分別有產(chǎn)權(quán)業(yè)主,，建設(shè)期業(yè)主，項(xiàng)目管理公司,，投資監(jiān)理,，工程監(jiān)理，四家施工單位,。

因?yàn)閰⒔▎挝槐姸?，特別是受金融危機(jī)沖擊，bt方融資受阻的情況下?lián)尮て?，參建各方矛盾突出,，給監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作帶來(lái)極大的挑戰(zhàn).施工技術(shù)難點(diǎn)為主要是深基坑的開(kāi)挖和支護(hù)，局部基坑深度達(dá)到9米,，對(duì)此基坑安全成為工作重點(diǎn)之一,，基坑支護(hù)分為鉆孔灌注樁和拉森鋼板樁形式，在業(yè)主聘請(qǐng)第三方基坑監(jiān)測(cè)情況下,，結(jié)合第三方檢測(cè)結(jié)果,，在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理變形較大的位置，每日巡視基坑變形情況.經(jīng)歷這兩個(gè)工程,，了解到監(jiān)理工作實(shí)際很大部分在現(xiàn)場(chǎng),，內(nèi)業(yè)和協(xié)調(diào)上，項(xiàng)目監(jiān)理部不是施工單位的技術(shù)部,，程序管理是監(jiān)理工作重點(diǎn)之一,，要管理好一個(gè)項(xiàng)目首要工作是管理好施工單位的幾個(gè)帶頭人，要以理服人和以德服人，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也要幫助最需要幫助的施工單位,，把工程作為自己的工程來(lái)管,。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名桂龍人,，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,?！眡月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí),、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答,、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話,，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。

二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪,，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況,，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路,。作為一個(gè)客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題,，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度,?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量,。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

美好而充實(shí)的時(shí)光總是過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我作為xx中學(xué)大家庭中的一員已有x年多了,。從懵懵懂懂的大學(xué)畢業(yè)生到已有x年教齡的青年教師,，我初嘗了教師的酸甜苦辣?；仨@幾年的教學(xué)歷程,，學(xué)校組織的xx工程活動(dòng)讓我獲益匪淺。

畢業(yè)之初，我承擔(dān)了x個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作,，同時(shí),，由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，我還擔(dān)任了班主任工作,。繁重的工作量再加上毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，我的起步可謂舉步維艱，班主任,，是我們學(xué)校最辛苦的一個(gè)集體,，大量的學(xué)生工作，從學(xué)習(xí)到生活再到心理輔導(dǎo),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，瑣碎細(xì)致，占去了大量的工作和業(yè)余時(shí)間,。沒(méi)有好的體力恐怕會(huì)吃不消,。但是能零距離接觸最最可愛(ài)的學(xué)生，班主任又是最幸福的,。獲得學(xué)生的信賴和認(rèn)同,，班主任工作讓我體會(huì)了為學(xué)生奔波勞累的幸福。

但是,，作為一名語(yǔ)文教師,，由于班主任的工作量，我體會(huì)到了教學(xué)的艱澀,，哪天因?yàn)闆](méi)有時(shí)間吃透教材教法導(dǎo)致課堂教學(xué)不理想,，我總會(huì)心灰意冷。而此時(shí)學(xué)校開(kāi)展了xx工程結(jié)對(duì)子活動(dòng),，我有幸拜教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的xxx老師為師,。x老師工作認(rèn)真同時(shí)又熱心開(kāi)朗，她的課堂大氣細(xì)致,，讓我感受到了名師的風(fēng)采,，更領(lǐng)悟到了教學(xué)是一門師生共享的藝術(shù)，每天暢游于她的課堂,，我身心俱醉,，眼界隨之開(kāi)闊，再加上x(chóng)老師的悉心指導(dǎo),，我的教學(xué)逐漸打開(kāi)了新的思路,，初步感受到了教學(xué)的魅力。同時(shí)師傅在生活上也給予我關(guān)心和幫助,。在師傅的幫助下,，我終于能笑對(duì)工作,，感受教師生活的快樂(lè)。這一切,，都要感謝師傅以及學(xué)校的xx工程活動(dòng)對(duì)我的支持和幫助,。

又有幸參加了我校新一屆xx工程，與x老師結(jié)為師徒,，在x老師的幫助下,，我的教學(xué)能力、學(xué)習(xí)能力,、知識(shí)水平都得到了提高,。而我也在師傅及組內(nèi)老師關(guān)心愛(ài)護(hù)下漸漸適應(yīng)高中語(yǔ)文的教學(xué)工作。x老師不管在工作還是生活上,，都以一個(gè)既是師傅又是最最親愛(ài)的姐姐身份給予我無(wú)私的幫助和關(guān)愛(ài),。

1、x老師教我如何看待聽(tīng)課,聽(tīng)課可以幫助我發(fā)現(xiàn)一些自己難以注意到的問(wèn)題,，就我個(gè)人而言,，有人聽(tīng)課勢(shì)必比沒(méi)人聽(tīng)課時(shí)的興奮程度要高很多,，講課也就更加有激情,，對(duì)學(xué)生的感染力就更大。

2,、x老師教我如何備課,因?yàn)橐驇煾店U述備課的構(gòu)思,，所以備課時(shí)會(huì)特別注意以終為始，就是特別注意圍繞授課目標(biāo)安排教學(xué)活動(dòng),，而不是為了講內(nèi)容而講課,。從而使自己的備課水平有了提高。

3,、x老師教我要善于利用評(píng)課機(jī)會(huì)查找不足,，做一個(gè)有心人。師傅給我評(píng)課時(shí),，會(huì)反饋初很多我自己沒(méi)有意識(shí)到的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),。比如對(duì)某個(gè)教具或語(yǔ)言的使用，我可能從教師的角度覺(jué)得該用,，但并不知效果會(huì)怎樣,，但師傅可以從聽(tīng)者的角度體會(huì)到，評(píng)課時(shí)就會(huì)反饋給我,，從而起到了肯定或否定的效果,，讓我以后可以有意識(shí)地進(jìn)行調(diào)整。師傅在評(píng)課時(shí)對(duì)我的指導(dǎo)不僅停留在理論層面,，更是體現(xiàn)在具體的每一個(gè)環(huán)節(jié)中,，甚至對(duì)學(xué)生的每一句評(píng)價(jià)語(yǔ)言都悉心琢磨，使我明白課堂上應(yīng)充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。

4,、聽(tīng)?zhēng)煾档恼n會(huì)有更大的收獲,。x老師最大的特點(diǎn)是教學(xué)有序，思路清晰,。真正做到了讓學(xué)生在快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍中鍛煉,，將語(yǔ)文教學(xué)與情感教育結(jié)合在一起。

我想大家都有體會(huì),，認(rèn)真準(zhǔn)備一節(jié)課并與師傅一起交流的過(guò)程會(huì)給我們帶來(lái)很大收獲,，那么師徒之間的聽(tīng)評(píng)課就好比堂堂都是公開(kāi)課，必定會(huì)帶來(lái)更大收獲,。我感到師徒結(jié)對(duì)象一條無(wú)形的紐帶聯(lián)結(jié)在師徒之間,，使我們?cè)谟幸鉄o(wú)意之中增加了交流和相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而得到提高,。

在與師傅的交流學(xué)習(xí)中,，我也總結(jié)了這樣一些經(jīng)驗(yàn)，我想,，在今后的教學(xué)中,，我會(huì)全心全力。

首先,，作為一名中學(xué)語(yǔ)文教師,，我要練好老師應(yīng)該具備的基本功：比如，美觀的鋼筆字,、粉筆字,。作為一名教師有一筆好字是一種無(wú)言的感染力，即使不能寫(xiě)出漂亮的字,，我也會(huì)力求工整大方,。還有，準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)潔,、嚴(yán)密、生動(dòng)的口語(yǔ)表達(dá),。語(yǔ)文教學(xué)語(yǔ)言的生動(dòng)活潑最能啟發(fā)熏陶學(xué)生,。

其次，作為一名中學(xué)語(yǔ)文教師,，我要鍛煉自己科學(xué),、準(zhǔn)確、條理,、多向的課堂思維能力以及課堂教學(xué)的組織能力：與學(xué)生交往的能力;發(fā)動(dòng)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng),、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的能力;營(yíng)造課堂教學(xué)環(huán)境的能力;組織形式多樣的教學(xué)活動(dòng)的能力;管理課堂教學(xué)中學(xué)生學(xué)習(xí)行為與紀(jì)律的能力;調(diào)控課堂教學(xué)的能力;善于評(píng)價(jià)課堂教學(xué)的能力;激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的能力;處理偶發(fā)事件的應(yīng)變能力;較強(qiáng)的人格,、情緒的感染力等。

再次,，作為一名中學(xué)語(yǔ)文教師,，我們的語(yǔ)文教學(xué)還應(yīng)該重視學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。新課程標(biāo)準(zhǔn)中指出“語(yǔ)文教學(xué)要注重開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能,，促進(jìn)學(xué)生持續(xù)發(fā)展”,。語(yǔ)文教學(xué)要改變以教師為中心，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，放手給學(xué)生一個(gè)自行探索的

空間,，讓學(xué)生在課堂教學(xué)中活起來(lái)，在自我發(fā)現(xiàn)中發(fā)展,，在自我教育中創(chuàng)新,。如何培養(yǎng)創(chuàng)造力呢?我認(rèn)為應(yīng)擴(kuò)大課外閱讀量，豐富學(xué)習(xí)生活,，同時(shí)鼓勵(lì)聯(lián)想與想象,，開(kāi)闊創(chuàng)新視野。

最后,，作為一名合格的中學(xué)語(yǔ)文教師,，我想，最重要的是用自己的愛(ài)去關(guān)愛(ài)與呵護(hù)我們的學(xué)生,。用心靈架起與學(xué)生溝通的橋梁,。所謂，親其師而信其道,，愛(ài)永遠(yuǎn)是最好的教育。

我是師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)中的受益者,，我感謝學(xué)校為我提供了這樣的機(jī)會(huì),。對(duì)于一名年輕老師來(lái)說(shuō)，既是一種機(jī)遇又是一種挑戰(zhàn),，要讓學(xué)生有一碗水,，老師就一定要成為一條奔流不止的小溪，因而,，只有虛心的向師傅學(xué)習(xí),，不斷的提高自身的從師素質(zhì)，才能成為一名合格的人民教師,。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

20xx年的一整年已經(jīng)過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在這一年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時(shí)候,，_市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅(jiān)信_(tái)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個(gè)月里，x市回升,，我和同事們抓緊時(shí)機(jī),，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī),。

(一)不做作,，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽(tīng)你的，反之,，你所說(shuō)的一切,，都將起到反效果;

(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解,，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間;

(三)推薦_要有把握,，了解所有的_,，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋,，但對(duì)于明顯硬傷,，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言;

(四)保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,，資源無(wú)窮無(wú)盡;

(五)確定自己的身份,，我們不是在;;，而是顧問(wèn),，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度;

(六)團(tuán)結(jié),、協(xié)作,，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

1,、有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任;

2,、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

現(xiàn)今我已來(lái)工作x年多了，在20xx年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為x套,，總銷額為x千萬(wàn)。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識(shí)和對(duì)_各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)xx,，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單,。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，知識(shí)日新月異,，信息高度發(fā)達(dá)。身處如此背景下,，只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高,，才能保持職業(yè)價(jià)值。為此,，無(wú)論何時(shí)何地,，我都堅(jiān)持利用一定時(shí)間去瀏覽和獲取圖書(shū)、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息,不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素,，加強(qiáng)對(duì)積極向上的人生觀,、正確的價(jià)值觀的引導(dǎo)?！扒谇趹?，我只吃樸素飯；兢兢業(yè)業(yè),，我只做平凡事”,。這些警世名句，是我的座右銘,。無(wú)論處在一種什么樣的環(huán)境下,，使終保持樂(lè)觀、積極向上的心態(tài),，努力勤奮,、務(wù)實(shí)工作，不懂就問(wèn),，不會(huì)就學(xué),，扎扎實(shí)實(shí)，做好本職工作,。

1,、展覽行業(yè)是一個(gè)需要耐心+細(xì)心的服務(wù)行業(yè),。電話營(yíng)銷是服務(wù)的重要一環(huán):對(duì)每天的客戶來(lái)電，做到有問(wèn)必答,不厭其煩,認(rèn)真對(duì)待客戶的每一個(gè)問(wèn)題,，積極高效的予以解答,。力求做到使客戶滿意。年的口腔展,，在公司全體同仁的齊心協(xié)力共同努力下,，取得了圓滿成功。開(kāi)展的前一個(gè)月,，我和口腔展項(xiàng)目組全體工作人員加班加點(diǎn),，分工合作，及時(shí)順利的完成了展前工作,。展會(huì)結(jié)束后三,、四月份，又配合市場(chǎng)部做好觀眾的統(tǒng)計(jì)分析,。對(duì)參展商進(jìn)行了展后回訪,，了解參展商對(duì)我們工作的滿意程度，對(duì)展商提出的問(wèn)題,，認(rèn)真加以總結(jié),，汲取經(jīng)驗(yàn)，接受批評(píng),，加以改進(jìn),。以求把客戶滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見(jiàn)反饋表中看出,，我們的服務(wù)得到了大多數(shù)展商的肯定,。

2、策劃設(shè)計(jì)年口腔展的展位安排,?？谇徽沟恼刮话才拧⒄刮粓D的設(shè)計(jì),，在我看來(lái)是一份責(zé)任,，也是一份答卷。古語(yǔ)云：“知彼知已,，方能百戰(zhàn)百勝”,。為此我充分分析了北京、上?？谇徽沟囊?guī)劃布局和價(jià)格以及對(duì)大中小公司安排展位的優(yōu)缺點(diǎn)，譬如：今年北京口腔展設(shè)計(jì)了1231個(gè)/9平方米展位,，總收入約25976000元,參展商有549家,；上?？谇徽乖O(shè)計(jì)了1011個(gè)/9平方米展位，總收入約19626000元,。參展商有429家,。在展位定價(jià)上，北京口腔展最高單價(jià)是32000元/9平方米,；最低10000元/9平方米,，分四種價(jià)格等級(jí)；上?？谇徽棺罡邌蝺r(jià)是26000元/9平方米,；最低單價(jià)8000元/9平方米，分三種價(jià)格等級(jí),。從參展商目前對(duì)中國(guó)口腔展的價(jià)值取向來(lái)說(shuō)：分別是北京,、廣州、上海,。對(duì)比北京上?？谇徽沟臄?shù)據(jù)，結(jié)合明年華南口腔展的展館實(shí)際情況,，我們?cè)O(shè)計(jì)了1279個(gè)/9平方米展位,，價(jià)格等級(jí)上做了優(yōu)化組合，相比今年多設(shè)計(jì)了178個(gè)/9平方米展位,。按觀眾路線把15.1館設(shè)計(jì)成品牌館,、14.1為國(guó)內(nèi)品牌館,二樓15.2和14.2館為耗材館。

在銷售展位的過(guò)程中,，通過(guò)對(duì)客戶的分析判斷可以總結(jié)出：展位圖對(duì)于參展商來(lái)說(shuō),，就是一份價(jià)值取向圖。參展商確定的展位位置,，就決定著他們的品牌定位和價(jià)值取向,。根據(jù)帕累托法則，即80/20法則,，可以將客戶分為大客戶和長(zhǎng)期客戶,、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們：80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶,。這20%客戶也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖和品牌價(jià)值締造者,，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價(jià)值。為此我們更應(yīng)該關(guān)注大客戶和長(zhǎng)期客戶,，了解分析他們的想法和市場(chǎng)定位,，在以展會(huì)為載體的平臺(tái)上為他們賦予更大的價(jià)值。因此在年口腔展的招展過(guò)程中，按大客戶,、金牌客戶優(yōu)先,、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高,、公司實(shí)力強(qiáng)優(yōu)先分批次招展,，鼓勵(lì)大客戶拿大展位，拿好展位,，例如：高露潔,、寶潔、gsk這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公司,，無(wú)論從消費(fèi)者群體,、產(chǎn)品定位上都有相似之處，每年他們?cè)谌A南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯,，為此我們鼓勵(lì)其中一家拿大展位面積,，來(lái)說(shuō)服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環(huán)比影響下,，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上,。通過(guò)這些有效策略，年口腔展展覽面積相比今年擴(kuò)大了6000平方米,，總收入預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%以上,。截止12月30日，口腔展的四個(gè)展館展位已全部售罄,，新增加參展商103家,，占總參展商的20%。

3,、為了了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，在公司安排下參觀了香港apdc展、北京,、上?？谇徽埂⒂^同行業(yè)的展會(huì),，是為了學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),，了解他們的展會(huì)情況，拜訪老客戶,，結(jié)識(shí)新客戶,。每一次觀摩前，項(xiàng)目組都做好了充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作：分析他們的展位圖的布局,，參展商的數(shù)量,，統(tǒng)計(jì)未參加華南口腔展的公司名單,，做出報(bào)表，對(duì)每一家公司進(jìn)行仔細(xì)分析后,，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面交談,，積極推介華南口腔展。

在伍麗儒領(lǐng)導(dǎo)下的口腔項(xiàng)目組是一個(gè)和諧,、互助、積極的團(tuán)隊(duì),。伍麗儒以她開(kāi)朗,、樂(lè)觀、勤奮,、積極向上的態(tài)度影響著我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我們分工明確、責(zé)任清晰,、工作做得有條不紊,。碰到問(wèn)題大家相互交流，積極協(xié)商解決,。小蘇,、小敏、小鐘在工作中極具責(zé)任感,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，團(tuán)結(jié)互助。我們?yōu)橹?，是因?yàn)槲覀冇兄粋€(gè)共同的目標(biāo)：為公司保持并擦亮口腔展這個(gè)品牌,。

俗話說(shuō)：“三人行必有我?guī)煟痹谝院蟮墓ぷ髦?，我?huì)結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓進(jìn)取,，現(xiàn)對(duì)于年的工作思路作如下打算：

1,、目前中國(guó)的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢(shì)。三個(gè)展會(huì)因?yàn)榈赜虿煌鲹?jù)一方,，參展商的數(shù)量也不相上下,。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢(shì)、觀眾地區(qū)來(lái)源廣泛,，排列第一,；上海口腔展也正以國(guó)際化大都市的影響力不可小窺,，華南口腔展的優(yōu)勢(shì)服務(wù)好,、毗鄰港澳,、連接?xùn)|南亞，佛山是口腔oem生產(chǎn)的基地,。但是,，只要是其中一個(gè)展做大做強(qiáng)，那么意味著其他二個(gè)展將淪為地方性展會(huì),。為此我們需具憂患意識(shí),，加大對(duì)華南口腔展的國(guó)際宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)核心觀眾的邀請(qǐng),，深化國(guó)際合作,，煉好內(nèi)功，由專業(yè)公司設(shè)計(jì)展會(huì)的統(tǒng)一形象,，規(guī)范展會(huì)的業(yè)務(wù)流程,，有序安排現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)流程的工作。集眾人之智慧,，多為項(xiàng)目提出新想法,，新思路。

2,、虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高。

3,、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作,。

4、做好年展商數(shù)據(jù)分析,，分析展商的行為特點(diǎn),，比較品牌展商在北京、上海展會(huì)中,，展位面積,、投入資金、市場(chǎng)需求等方面做出細(xì)致分析,，從中找出在廣州展會(huì)擴(kuò)大面積的對(duì)策,，專業(yè)專注，做強(qiáng)做大華南口腔展會(huì),。

5,、制定對(duì)新公司即未參加過(guò)華南口腔展的參展商的招展方案。

6,、加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的培養(yǎng),，努力提高業(yè)務(wù)銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、個(gè)人禮儀等,。

最后，在虎年到來(lái)之際,，感謝中心,、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在年一年的工作中對(duì)我的大力支持與幫助,，在此表示深深的謝意,。在年新的一年當(dāng)中我將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí),，以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,，再次謝謝大家，預(yù)祝大家新年愉快,，合家幸福！

個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

20xx年,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè),，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

1,、思想進(jìn)步，態(tài)度端正

參加工作以來(lái),，本人在思想上嚴(yán)格要求自我,，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí),，關(guān)注時(shí)政,，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺(jué)悟,，提升自我的素養(yǎng),，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

2,、嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人

本年度,，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司保持一致,。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作,，立足本職，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,，同時(shí),，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升,。

3,、立足本職，做好工作

目前,，我的工作部門xx部,，主要工作內(nèi)容為xx，因此,，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,，要求自己能夠靜下心來(lái),，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò),，不因我耽誤工作,。

1、學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中,，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識(shí),，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深,，此外,，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此,，在未來(lái)的工作實(shí)際中,，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

2,、專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,，在xx等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況,，與公司的要求尚有一段差距,。

3、工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中,，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

1,、抓學(xué)習(xí),，在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí),，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

2,、重統(tǒng)籌，提效率,，不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性,，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性,，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3,、積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù),，在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,，科學(xué)安排,，合理統(tǒng)籌，立足本職,，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé),。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

春去冬來(lái),，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè),。在過(guò)去的一年里,，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各部門的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下匯報(bào)總結(jié)如下：

銷售xx臺(tái),，各車型銷量分別為xx臺(tái)；xx臺(tái),；xx臺(tái),；xx臺(tái)；xx臺(tái),。其中銷售xx臺(tái),。銷量xx臺(tái)，較增長(zhǎng)xx（私家車銷售xx臺(tái)）,。

為提高公司的知名度,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái),，搜集更多的銷售線索,。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)xx次，刊登報(bào)紙硬廣告xx篇,、軟文xx篇,、報(bào)花xx次、電臺(tái)廣播xx多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷,。公司并在xx月正式提升任命張同志為廳營(yíng)銷經(jīng)理。期間張同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格,，盡職盡責(zé),，為公司的營(yíng)銷做出貢獻(xiàn)。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的,，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng),，xx月任命張同志為信息報(bào)表員,，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間該同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況,，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn),。

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員,，主要有收集購(gòu)車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等,，期間同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要,。

最近一段時(shí)間公司安排下我在公司進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí),，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，現(xiàn)對(duì)于的做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用,，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的,，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3,、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車輛銷售情況,，安排日常，接受銷售人員的不同見(jiàn)解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn),，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員,，實(shí)現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,，使我們的銷售更上一層樓,。

6、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7,、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù),，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日模式,，俗話說(shuō)的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來(lái)之際,，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，xx年已悄然來(lái)臨,，回首xx年，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多，“忙并收獲著,，累并快樂(lè)著”,，在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學(xué)到了很多,，懂得了很多,，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長(zhǎng),，在審視中不斷完善自己,，20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作,。

在xx有限公司過(guò)去的1年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了和同事的共同奮斗,，經(jīng)過(guò)了自己的積極努力,，做了以下工作。

我非常熱愛(ài)銷售工作,，能夠嚴(yán)以律己,，遵守公司的各項(xiàng)制度,，保持對(duì)工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，謙遜學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，不斷提高自己的銷售水平,，力爭(zhēng)把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)做的最好,。

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對(duì)待份內(nèi)工作，對(duì)于公司所訂的`年銷售任務(wù)高度重視,，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額,。之前一直沒(méi)有給自己確定目標(biāo)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)相差甚遠(yuǎn),，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提升溝通能力，努力提高業(yè)績(jī),！

跟單的主要工作:

1、負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶,，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系,；

2、負(fù)責(zé)客戶的跟進(jìn),，與客戶做好產(chǎn)品方面的溝通,；

3、負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，客戶資料的保管及保密工作,；

4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

客戶跟單工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,，要善于應(yīng)變,，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò),，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，你就是專家；重復(fù)的事情用心做,，你就是羸家”,。

所以在今后的工作中，我們會(huì)不斷提高服務(wù)意識(shí),，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,，達(dá)到客戶、公司,、自我的三嬴,，盡量讓多的客戶接受我們的服務(wù)，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品,，讓更多的客戶了解我們的xx,！

1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)銷售知識(shí),，提升與客戶溝通能力,，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，工作水平,，工作效率,！

2、不斷提高自己,，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識(shí)和基本技能,，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù),。

3、端正工作態(tài)度,，要抱以一個(gè)正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作,；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。

豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言,，總結(jié)是為了更好的行動(dòng),，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在接下來(lái)的日子里,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導(dǎo)我,，我將以堅(jiān)剛耐苦、勤勞自勵(lì),、朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責(zé),，不斷超越,，振奮精神，扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取,，開(kāi)拓創(chuàng)新，用實(shí)際行動(dòng)做好本職工作,！

個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

緊張而有序的一年又要過(guò)去了,，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,，我順利的完成了本年度的工作,。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、完善不足,，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1、及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件,、硬件,、郵件、網(wǎng)絡(luò),、打印機(jī)的維護(hù),。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。

2,、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,，甚至使得系統(tǒng)崩潰,，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),，定期的清除隔離病毒的文件夾,。

3、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新,，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp,，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題,，并重新部署殺毒軟件解決方案,。

4、交換機(jī),、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等,，保證公司所有電腦的安全正常工作,，優(yōu)化路由運(yùn)行速度，節(jié)約帶寬,，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢,。

5,、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝,、維修,、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理,，維護(hù),。

6、電話交換機(jī)部屬置,，電話線調(diào)整,，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試,。

7、rtx服務(wù)器,、郵件服務(wù)器,、web服務(wù)器、搭建,、優(yōu)化,、信息整理和測(cè)試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份,。

8,、為了最大的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠,，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源,。

9、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法,。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn),，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等,，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問(wèn)題等。

近一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作,。回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1,、因?yàn)楹?jiǎn)單的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,，可能到位不及時(shí)。

2,、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快,。

3,、有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是正常的,，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧,。

總結(jié)了過(guò)去，方能展望未來(lái),！最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計(jì)劃,，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí),，針對(duì)自己不足之處,，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好,。

2,、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理,，維護(hù),。提升工作效率。

3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

4,、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件,，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò),，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

在我入職的近一年,，我在公司學(xué)到了很多,，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等,。我在做好自己本職的同時(shí),，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺(jué)得,，公司在茁壯的成長(zhǎng),，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄,。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái),。