在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇二

實(shí)習(xí)是大學(xué)生邁向社會(huì),，進(jìn)入職場(chǎng)的第一步,，是學(xué)生在工作前的一個(gè)培訓(xùn)階段,，具有很重要的意義。這一次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義非凡,，也終身難忘,，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是對(duì)外界的一個(gè)認(rèn)識(shí)，還帶給我一些做人的道理,。

這次的實(shí)習(xí)單位選擇的是香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園,，而崗位是景區(qū)講解員，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù),，主要的工作地點(diǎn)是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上,，我們能接觸到的人群，主要是:

a內(nèi)部工作人員：警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員,；師傅——每輛大巴上都有一個(gè)師傅和一個(gè)導(dǎo)游,，所以接觸最多的應(yīng)該是就是師傅；其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時(shí)候,，大家可以相互討論一些有的沒(méi)的,。

b 游客：我們是整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部最直接接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員

而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點(diǎn)景色,，主要分為三段,。

1、門(mén)景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門(mén)售票廳買(mǎi)門(mén)票后,，聽(tīng)從工作人員的安排進(jìn)入景區(qū)綠色大巴乘車(chē)點(diǎn),，然后我們就開(kāi)始了自己的工作，引導(dǎo)游客上車(chē),，給游客安排座位等,。在這一個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是：a、進(jìn)入公園之后,，大家不分團(tuán),，不分車(chē)自由游玩。由于國(guó)家公園內(nèi)部有大巴車(chē)70多輛,，而正式接待游客的也有50多輛,，它是按照1、2,、3,、4、5,、,、、,、的順序排列的，而乘車(chē)也有一定的順序，滿一輛發(fā)一輛,。這就可能有很多家庭或者親人會(huì)被分開(kāi),，而游客又會(huì)不滿意所以會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，這就需要警察和導(dǎo)游與游客溝通告訴他們,，沒(méi)事的,，沒(méi)幾分鐘你們你們就會(huì)在同一個(gè)地方下車(chē)了，到那里等

b,、大巴車(chē)一般都是有34個(gè)正坐加5個(gè)加座,，這就出現(xiàn)了另外一個(gè)問(wèn)題：有很多游客不愿意坐加座或者說(shuō)不愿意坐后面的位置，遇到這種情況只能先細(xì)心解釋,，如果實(shí)在不行的,，只能換到其他車(chē)子上面

當(dāng)39個(gè)游客全部坐好以后，我們就開(kāi)始了他們的普達(dá)措國(guó)家公園之旅了,。也就是我們正式開(kāi)始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項(xiàng)和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮（也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村,，網(wǎng)脈橐吾，矮刺櫟,，西南鳶尾,，屬都崗河，高山柳,，云南沙棘等）→屬都湖簡(jiǎn)介以及游覽路線介紹,。車(chē)子在入棧道口停下后，選擇徒步的游客下車(chē)徒步,，選擇乘車(chē)前往觀景臺(tái)的游客乘車(chē)?yán)^續(xù)前行,，這一段不用講解，可以休息一下,，回答一下游客的問(wèn)題,。大概5分鐘左右的車(chē)程到觀景臺(tái)，所有游客下車(chē)拍照留念,，然后到停車(chē)場(chǎng)乘坐第一輛車(chē)前往第二站,。而第一站的講解就結(jié)束了。

2,、屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng)：這一部分的講解就較為簡(jiǎn)單了,，看到什么

講解什么。但是由于你現(xiàn)在面對(duì)的客人未必是前面那批,，所以還是必須先介紹師傅和自己→環(huán)保宣傳→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車(chē)拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹,。這段也比較特殊，如果是在旅游淡季,，游客較少的話,，游客就有5--10分鐘的時(shí)間到彌里塘的觀景臺(tái)拍照留念,，然后原車(chē)不原坐，繼續(xù)乘坐原來(lái)的那輛大巴車(chē)前往第三站,。但是如果是旺季的話,，這一段就改為乘車(chē)觀覽，當(dāng)然我們的師傅會(huì)將車(chē)速減慢給游客拍照留念,。因?yàn)檫@一段的觀景臺(tái)比較小,，就修建在路邊，而整條道路幾乎都是單行道,，如果在旺季也停留的不僅會(huì)造成交通的擁堵,，而且對(duì)游客的生命安全也會(huì)具有一定的威脅。

當(dāng)然也是因?yàn)檫@個(gè)原因,，在旺季的時(shí)候就會(huì)有很多游客要求下車(chē)拍照留念,，這時(shí)候就要完全看導(dǎo)游的處事應(yīng)變能力了啊。首先,，最開(kāi)始的時(shí)候就不應(yīng)該告訴游客說(shuō),，“對(duì)不起，由于第二站的觀景臺(tái)在維修,，所以我們改為車(chē)覽”,，讓他們覺(jué)得是由于公園沒(méi)有即使維修，所以導(dǎo)致他們無(wú)法游覽,，這會(huì)使他們產(chǎn)生一些負(fù)面情緒,。而我自己認(rèn)為較為正確的方法的告訴游客，“剛剛大家走了3,。3公里的木制棧道以后,，相信大家都很累了，所以我們公園很人性為大家設(shè)計(jì)了第二站的觀賞路線,，著也是您今天游覽整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部最為輕松的一站,，我們乘車(chē)觀覽，當(dāng)然到了那里的時(shí)候,，我們師傅呢會(huì)將車(chē)速減慢給大家拍照留念,，大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧”，然后在到點(diǎn)之后,，要說(shuō)一些類似于“哎呀,，大家今天很幸運(yùn)啊，我們師傅怎么會(huì)把車(chē)速放那么慢呢,，卓瑪?shù)谝淮斡龅桨　边@樣的話,。這不僅不會(huì)帶來(lái)負(fù)面情緒，還會(huì)讓他們覺(jué)得我們給他們的待遇很好,，還會(huì)感激你和師傅,。

接下來(lái)講解的是餐廳,，在就餐時(shí)間您帶的客人剛好經(jīng)過(guò)的話，餐廳是必須提醒游客“這是整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部唯一的餐廳,，如果有需要就餐的朋友就舉手示意一下,，我們會(huì)把大家送進(jìn)去，然后您就在里面慢慢享受美味,，結(jié)束了以后會(huì)有其他車(chē)子來(lái)接大家”。否則過(guò)了之后就會(huì)有游客來(lái)問(wèn)你,，為什么不帶我們?nèi)ゲ蛷d等各種麻煩就開(kāi)始找上你,，嚴(yán)重了還可能引起投訴。當(dāng)然如果過(guò)了吃飯時(shí)間就不用特意提醒,，不過(guò)不代表可以不講,，因?yàn)椴蛷d本身就是一個(gè)獨(dú)特的景色，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場(chǎng)所,。接下來(lái)的就是最后一站了,。

3、彌里塘→碧塔海：這一段的講解稍微要豐富一些,，注意事項(xiàng)→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀：杜鵑醉魚(yú)和老熊撈魚(yú)→藏八寶（如果厲害的話）→游覽路線,。這一站的介紹關(guān)鍵是a要告訴游客這一站沒(méi)有觀景臺(tái)給大家拍照留念，所以,，如果選擇乘車(chē)前往門(mén)口的話就相當(dāng)于放棄了碧塔海,，幾乎是看不見(jiàn)景色的。特別是在大霧天氣一定要提醒,。b 乘車(chē)將經(jīng)過(guò)整個(gè)景區(qū)內(nèi)部海拔最高點(diǎn)4118m的地方和整個(gè)景區(qū)彎道最多的地方,，高原反應(yīng)嚴(yán)重和暈車(chē)嚴(yán)重的游客要慎重。c棧道全長(zhǎng)4,。2公里,，中途除了游船沒(méi)有任何代步工具，這幾點(diǎn)是必須說(shuō)明清楚的,。

到海尾停車(chē)場(chǎng),，游客根據(jù)自己的選擇下車(chē)與否后，導(dǎo)游人員就有大概半小時(shí)的時(shí)間休息,，如果車(chē)上有游客的話,，還可以進(jìn)行交流，如果沒(méi)有游客就可以坐著休息一會(huì)了,。當(dāng)車(chē)子到了西線也就是海頭停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候,，就開(kāi)始了這一圈的最后一部分講解。

4,、西線（海頭停車(chē)場(chǎng)）→門(mén)景區(qū)：這是游客在國(guó)家公園游玩的最后一段車(chē)程了,，也是他們游玩之后最累的一個(gè)時(shí)間段,，所以這一段的講解在我個(gè)人看來(lái)是十分重要的。當(dāng)然,，因?yàn)榇蠹叶己芾哿?，可能講什么理論知識(shí)什么之類的大家都不喜歡聽(tīng)了，那講什么呢,？

首先,，注意事項(xiàng)也是十分重要的：“大家好，現(xiàn)在我們前往的是大門(mén)口,，也就是大家買(mǎi)門(mén)票進(jìn)國(guó)家公園的地方,，車(chē)程大概8分鐘左右，這一段路程是雙行車(chē)道,，所以大家不要將頭手伸出窗外,，十分危險(xiǎn)；再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯升高,，如果有不舒服的朋友一定要記得提前舉手跟我說(shuō),；最后，道路環(huán)山而建,，彎道比較多,，雖然師傅開(kāi)車(chē)很厲害，但是大家一定要拉好扶好,，注意安全”,。然后可以和游客回憶一下今天的旅游線路，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng)→碧塔?！?。接著再和游客玩些小游戲或者給他們唱歌等各種互動(dòng)娛樂(lè)。最后是歡送詞,，要有始有終,，做到讓游客開(kāi)開(kāi)心心來(lái)，高高興興走,?！昂昧耍魑慌笥?，咱們車(chē)子走到這里,，大家今天的普達(dá)措之旅就算是接近尾聲了，但是您今天看到的所有景色并非普達(dá)措國(guó)家公園內(nèi)部的全部景色,，在我們香格里拉,，對(duì)普達(dá)措國(guó)家公園有這樣一種說(shuō)法，說(shuō)它是‘春看綠草,，夏看花,；秋觀秋色,，冬觀雪’，如果您喜歡的話,，下次您再選個(gè)不同的季節(jié)前往普達(dá)措國(guó)家公園參觀游覽,。最后愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人、朋友一生平安,，萬(wàn)事如意,，也祝您接下來(lái)的旅程一路順風(fēng)，扎西德勒,！”

最后,，就是送客人下車(chē)，然后指引他們從正確的出口出去尋找各自的大巴車(chē),。那么作為導(dǎo)游的我，就完成了一天中的一趟環(huán)線,。

在普達(dá)措國(guó)家公園實(shí)習(xí),，真的教會(huì)了我很多東西，因?yàn)楸旧韺?dǎo)游或者說(shuō)講解員就是一份服務(wù)性的工作,，它面對(duì)的是各種各樣的客人,，他們來(lái)自全球各地，他們有各種各樣不同的需求,。所以：

① 首先,，普達(dá)措教會(huì)了我怎么克服艱苦的環(huán)境。普達(dá)措國(guó)家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里,，對(duì)于我們這些沒(méi)車(chē)的孩子來(lái)說(shuō),，交通很是不方便，特別是剛?cè)サ臅r(shí)候,，只能等著公司一個(gè)星期安排我們?nèi)ヒ淮纬抢?。這也就導(dǎo)致了，在學(xué)校幾乎天天洗澡的我們,，只能每周到城里洗一次了,，當(dāng)然最開(kāi)始都是不習(xí)慣的，不過(guò)后來(lái)也就覺(jué)得再正常不過(guò)了啊,。接下來(lái)就是天氣了,，7、8月份據(jù)說(shuō)地哪里天氣最好的時(shí)候,，可是我們剛?cè)ツ莻€(gè)星期,，昆明還是艷陽(yáng)天，每天還是短衣短褲,，而那里卻很冷很冷,，記得當(dāng)時(shí)把能穿的厚衣服全穿上了,，后來(lái)十月份就更不用說(shuō)了。

由于在山上,，所以很多娛樂(lè)都沒(méi)有了,，最多就是幾個(gè)同學(xué)聚在一起吹牛聊天，再有意思一點(diǎn)就是一起上山撿野生菌,，然后再一起做著吃,。我們的娛樂(lè)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有繁華的都市,，沒(méi)有喧囂的車(chē)流,，更沒(méi)有熱鬧的人群，有得就是晚上出門(mén)之后不許走遠(yuǎn)進(jìn)山,，否則你可能遇上野生動(dòng)物也未必,。

雖然，我是農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子,，但是至少我們家里面天氣很好,，四季入春，很舒服,。所以即使我人是受到鍛煉了,，但是我的皮膚卻早早投降了，這也是我實(shí)習(xí)之后最為遺憾的.一件事,。

② 其次,，普達(dá)措教會(huì)了我怎樣面對(duì)很多人卻不慌不亂、有條不紊的講話,。我始終相信環(huán)境可以改變性格這種說(shuō)法,，而這次的實(shí)習(xí)更是將這點(diǎn)體現(xiàn)的淋漓盡致。我現(xiàn)在還記得,，我們剛到那里時(shí),，一群人拘束的坐在會(huì)議室，聽(tīng)著鄧副主任（導(dǎo)游暑負(fù)責(zé)人）的安排以及教導(dǎo),；還記得和大哥（一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員）讓還在培訓(xùn)中的我給游客講解時(shí)的慌亂,；還記得自己第一次一個(gè)人面對(duì)39個(gè)游客時(shí)的混亂；還記得導(dǎo)游詞講完了,，車(chē)子還沒(méi)有?；蛘哕?chē)子停了，我的路線還沒(méi)有講完是的尷尬,、,、、、,、

可是,，大概兩三天左右的時(shí)間，我就可以收放自如,，可以很好的掌握講解時(shí)間和講解點(diǎn)的對(duì)應(yīng)了,。不是我很厲害，鍛煉很多,，雖然只是僅僅兩三天,，但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了，因?yàn)槲覀內(nèi)サ臅r(shí)候剛好是旅游高峰期,，國(guó)家公園旅游路線是一圈69公里,，共經(jīng)過(guò)兩湖一村一壩，而高峰期時(shí)間,，一天一輛車(chē)可能跑4--7趟,，所以在很短的時(shí)間內(nèi)疚可以適應(yīng)，并不是誰(shuí)的能力很強(qiáng),，而是熟能生巧,。

到最后，快離開(kāi)是,，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都變了，變得開(kāi)朗了,，變得話多了,，變得很會(huì)說(shuō)話了，即使是在接觸的副總的面前,，也能胡侃了,，也能嬉笑打鬧了。大家不是沒(méi)有禮貌,，而是知道如何更好的與人溝通了,。

我作為一個(gè)服務(wù)人員就必須先端正自己的服務(wù)態(tài)度，不卑不亢是最為重要的,。 在國(guó)家公園里面,，我是講解員，只負(fù)責(zé)為游客講解以及解答他們的疑問(wèn),，當(dāng)然,，如果游客提出的要求合理而可能的話，我要盡量滿足,。但是,，我作為服務(wù)人員，不代表我可以任游客使喚,，我應(yīng)該得到必要的尊重,，當(dāng)我被侮辱是有權(quán)利維護(hù)自己的權(quán)利

③ 再次,，我覺(jué)得自己學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變了。因?yàn)槊鎸?duì)的游客各種各樣,，需求也各不相同,。旅游淡季感覺(jué)還不怎么明顯，到旅游旺季的時(shí)候就各種問(wèn)題出現(xiàn)了,，而由于講解員是與游客接觸最多的,，所以幾乎游客所有的負(fù)面情緒都會(huì)向我們發(fā)泄，而我們不可能和游客爭(zhēng)吵,，只能用各種技巧來(lái)化解,。

比如說(shuō)，有一次我車(chē)上有幾位叔叔,，由于游客太多,，車(chē)子數(shù)量不夠，所以大部分游客都被安排在大廳休息排隊(duì)候車(chē),?？赡苁桥抨?duì)時(shí)間太久，所以車(chē)子發(fā)車(chē)之后就開(kāi)始在車(chē)上各種抱怨,，而我的各種解釋都無(wú)效,，最后發(fā)展成為謾罵，那我的

旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇四

xx級(jí)旅游管理?？瓢鄰埬衬?。

20xx年7月14日至20xx年月14日。

長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店,。

：將專業(yè)與3接軌,，逐步認(rèn)識(shí)、體會(huì),，學(xué)會(huì)生存,，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)做人,，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過(guò)渡,。逐步的了解社會(huì),，認(rèn)識(shí)社會(huì)，從而邁入社會(huì),。

長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店,，將致力于打造長(zhǎng)樂(lè)市酒店業(yè)第一品牌。長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于長(zhǎng)樂(lè)市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬(wàn)五千平方米;主樓21層，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲,、國(guó)際商務(wù)會(huì)議,、休閑娛樂(lè)等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利,，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖,。酒店?duì)I業(yè)部門(mén)配置齊全,，有客房、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv,、慢搖吧,、桑拿部、美容美發(fā),、健體中心,、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場(chǎng),、男女spa館,、英美式臺(tái)球,、乒乓球館,、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園,、名店街、高級(jí)接見(jiàn)廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳,，是長(zhǎng)樂(lè)市第一家五星級(jí)飯店,，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)二十分鐘車(chē)程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì),，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所,。

我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班,、中班,、夜班，這三個(gè)班次,，我分別上過(guò)早班和中班,。早班是從八點(diǎn)開(kāi)始(后改到九點(diǎn))，每天早晨都要開(kāi)早會(huì),，由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作,，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對(duì)講機(jī),，其次整理工作車(chē),，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,，如果有臟房的話就把工作車(chē)推出來(lái)開(kāi)始清潔房間,。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門(mén)清潔。敲門(mén)方式是以輕兩重,，如果有客人來(lái)開(kāi)門(mén),，我們就會(huì)微笑著說(shuō);“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去,。清潔好房間后,，若有客人在房間，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面向客人說(shuō)道：“先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見(jiàn)!”然后出來(lái)輕輕地為客人把門(mén)關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn),，是每個(gè)樓層開(kāi)始收取客衣的時(shí)間,，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡,、對(duì)講機(jī),，簽退,。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn),。一般中班只有兩個(gè)人,。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開(kāi)廊燈,，早班沒(méi)排完的房間也由中班清潔,。六點(diǎn)左右就去開(kāi)夜床，開(kāi)夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,，整理完后,，把馬桶蓋揭開(kāi)，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開(kāi)平放在淋浴間門(mén)前,，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開(kāi)折成四十五度角，并依次放上晚安卡,、環(huán)?？ā⒃绮蛼炫?。這樣,，一間房間的夜床就開(kāi)完了。一般開(kāi)夜床只開(kāi)到晚上九點(diǎn)左右就不開(kāi)了,。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了,，然后寫(xiě)交班，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點(diǎn)就可以下班了,。

作為一名學(xué)生，我們都沒(méi)有真正的踏入社會(huì),，也沒(méi)有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活,，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽(tīng)途說(shuō)。其實(shí)社會(huì)也沒(méi)有比別人說(shuō)的那么黑暗,、勾心斗角,，但或許是沒(méi)有遇見(jiàn)吧,。那么,，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型社會(huì)”，上至總監(jiān),，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生，單純,，就對(duì)我們惡語(yǔ)相向,、處處為難。相反,，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解,、示范，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會(huì)來(lái)幫助我們,。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系,，我們尊重他們,，遇到他們禮貌的問(wèn)好，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份,、地位,。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的,，如獎(jiǎng)金,、過(guò)節(jié)費(fèi)等,。

經(jīng)過(guò)這為期半年的實(shí)習(xí),，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能,，更多的是對(duì)人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng)，懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會(huì)”是因?yàn)樗_列萬(wàn)象,，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩?wèn)題和需要解決問(wèn)題的人,，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理,。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會(huì)到了生存的不易,，原來(lái)社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜,，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道,。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭?/p>