隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇一

這次的實習(xí)單位選擇的是香格里拉普達措國家公園,，而崗位是景區(qū)講解員,，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù),，主要的工作地點是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上,，我們能接觸到的人群，主要是:

a內(nèi)部工作人員：警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員,；師傅——每輛大巴上都有一個師傅和一個導(dǎo)游,，所以接觸最多的應(yīng)該是就是師傅；其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時候,，大家可以相互討論一些有的沒的,。

b 游客：我們是整個國家公園內(nèi)部最直接接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員

而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點景色,，主要分為三段,。

1、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后,，聽從工作人員的安排進入景區(qū)綠色大巴乘車點,，然后我們就開始了自己的工作，引導(dǎo)游客上車,，給游客安排座位等。在這一個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題就是：a,、進入公園之后，大家不分團,，不分車自由游玩。由于國家公園內(nèi)部有大巴車70多輛,，而正式接待游客的也有50多輛,，它是按照1,、2,、3,、4,、5……的順序排列的，而乘車也有一定的順序,，滿一輛發(fā)一輛,。這就可能有很多家庭或者親人會被分開，而游客又會不滿意所以會產(chǎn)生一些矛盾,，這就需要警察和導(dǎo)游與游客溝通告訴他們，沒事的,，沒幾分鐘你們你們就會在同一個地方下車了，到那里等

b,、大巴車一般都是有34個正坐加5個加座,，這就出現(xiàn)了另外一個問題：有很多游客不愿意坐加座或者說不愿意坐后面的位置，遇到這種情況只能先細心解釋,，如果實在不行的,，只能換到其他車子上面

當(dāng)39個游客全部坐好以后,，我們就開始了他們的普達措國家公園之旅了,。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮（也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村,，網(wǎng)脈橐吾,，矮刺櫟,，西南鳶尾，屬都崗河,，高山柳,，云南沙棘等）→屬都湖簡介以及游覽路線介紹。車子在入棧道口停下后,，選擇徒步的游客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺的游客乘車?yán)^續(xù)前行,，這一段不用講解，可以休息一下,，回答一下游客的問題。大概5分鐘左右的車程到觀景臺,，所有游客下車拍照留念，然后到停車場乘坐第一輛車前往第二站,。而第一站的講解就結(jié)束了,。

2、屬都湖→彌里塘亞高山牧場：這一部分的講解就較為簡單了,，看到什么

講解什么,。但是由于你現(xiàn)在面對的客人未必是前面那批，所以還是必須先介紹師傅和自己→環(huán)保宣傳→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹,。這段也比較特殊,，如果是在旅游淡季，游客較少的話,，游客就有5--10分鐘的時間到彌里塘的觀景臺拍照留念,，然后原車不原坐，繼續(xù)乘坐原來的那輛大巴車前往第三站,。但是如果是旺季的話,，這一段就改為乘車觀覽，當(dāng)然我們的師傅會將車速減慢給游客拍照留念。因為這一段的觀景臺比較小,，就修建在路邊，而整條道路幾乎都是單行道,，如果在旺季也停留的不僅會造成交通的擁堵,，而且對游客的生命安全也會具有一定的威脅,。

當(dāng)然也是因為這個原因,，在旺季的時候就會有很多游客要求下車拍照留念，這時候就要完全看導(dǎo)游的處事應(yīng)變能力了啊,。首先,，最開始的時候就不應(yīng)該告訴游客說,，“對不起，由于第二站的觀景臺在維修,，所以我們改為車覽”,，讓他們覺得是由于公園沒有即使維修,，所以導(dǎo)致他們無法游覽,，這會使他們產(chǎn)生一些負面情緒,。而我自己認為較為正確的方法的告訴游客,，“剛剛大家走了3,。3公里的木制棧道以后,，相信大家都很累了,，所以我們公園很人性為大家設(shè)計了第二站的觀賞路線，著也是您今天游覽整個國家公園內(nèi)部最為輕松的一站,，我們乘車觀覽,，當(dāng)然到了那里的時候,，我們師傅呢會將車速減慢給大家拍照留念,，大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧”,，然后在到點之后,，要說一些類似于“哎呀，大家今天很幸運啊,，我們師傅怎么會把車速放那么慢呢，卓瑪?shù)谝淮斡龅桨　边@樣的話,。這不僅不會帶來負面情緒,，還會讓他們覺得我們給他們的待遇很好，還會感激你和師傅,。

接下來講解的是餐廳,，在就餐時間您帶的客人剛好經(jīng)過的話,，餐廳是必須提醒游客“這是整個國家公園內(nèi)部唯一的餐廳,，如果有需要就餐的朋友就舉手示意一下,，我們會把大家送進去,，然后您就在里面慢慢享受美味,，結(jié)束了以后會有其他車子來接大家”,。否則過了之后就會有游客來問你,，為什么不帶我們?nèi)ゲ蛷d等各種麻煩就開始找上你,，嚴(yán)重了還可能引起投訴,。當(dāng)然如果過了吃飯時間就不用特意提醒，不過不代表可以不講,，因為餐廳本身就是一個獨特的景色,，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場所,。接下來的就是最后一站了。

3,、彌里塘→碧塔海：這一段的講解稍微要豐富一些,，注意事項→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀：杜鵑醉魚和老熊撈魚→藏八寶（如果厲害的話）→游覽路線。這一站的介紹關(guān)鍵是a要告訴游客這一站沒有觀景臺給大家拍照留念,，所以,，如果選擇乘車前往門口的話就相當(dāng)于放棄了碧塔海,，幾乎是看不見景色的。特別是在大霧天氣一定要提醒,。b 乘車將經(jīng)過整個景區(qū)內(nèi)部海拔最高點4118m的地方和整個景區(qū)彎道最多的地方,，高原反應(yīng)嚴(yán)重和暈車嚴(yán)重的游客要慎重。c棧道全長4,。2公里,，中途除了游船沒有任何代步工具，這幾點是必須說明清楚的,。

到海尾停車場，游客根據(jù)自己的選擇下車與否后,，導(dǎo)游人員就有大概半小時的時間休息，如果車上有游客的話,，還可以進行交流，如果沒有游客就可以坐著休息一會了,。當(dāng)車子到了西線也就是海頭停車場的時候,，就開始了這一圈的最后一部分講解。

4,、西線（海頭停車場）→門景區(qū)：這是游客在國家公園游玩的最后一段車程了，也是他們游玩之后最累的一個時間段,，所以這一段的講解在我個人看來是十分重要的。當(dāng)然,，因為大家都很累了，可能講什么理論知識什么之類的大家都不喜歡聽了,，那講什么呢？

首先,，注意事項也是十分重要的：“大家好,，現(xiàn)在我們前往的是大門口,，也就是大家買門票進國家公園的地方，車程大概8分鐘左右,，這一段路程是雙行車道，所以大家不要將頭手伸出窗外,，十分危險；再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯升高,，如果有不舒服的朋友一定要記得提前舉手跟我說；最后,，道路環(huán)山而建,，彎道比較多，雖然師傅開車很厲害,，但是大家一定要拉好扶好,，注意安全”。然后可以和游客回憶一下今天的旅游線路,，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場→碧塔?！?。接著再和游客玩些小游戲或者給他們唱歌等各種互動娛樂。最后是歡送詞,，要有始有終,，做到讓游客開開心心來，高高興興走,。“好了,，各位朋友，咱們車子走到這里,，大家今天的普達措之旅就算是接近尾聲了，但是您今天看到的所有景色并非普達措國家公園內(nèi)部的全部景色,，在我們香格里拉，對普達措國家公園有這樣一種說法,，說它是‘春看綠草,，夏看花；秋觀秋色,，冬觀雪’,，如果您喜歡的話,，下次您再選個不同的季節(jié)前往普達措國家公園參觀游覽,。最后愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人,、朋友一生平安,，萬事如意,，也祝您接下來的旅程一路順風(fēng),，扎西德勒,！”

最后,，就是送客人下車,，然后指引他們從正確的出口出去尋找各自的大巴車,。那么作為導(dǎo)游的我,，就完成了一天中的一趟環(huán)線,。

在普達措國家公園實習(xí)，真的教會了我很多東西,，因為本身導(dǎo)游或者說講解員就是一份服務(wù)性的工作,，它面對的是各種各樣的客人，他們來自全球各地,，他們有各種各樣不同的需求。所以：

① 首先,，普達措教會了我怎么克服艱苦的環(huán)境。普達措國家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里,，對于我們這些沒車的孩子來說,，交通很是不方便，特別是剛?cè)サ臅r候,，只能等著公司一個星期安排我們?nèi)ヒ淮纬抢?。這也就導(dǎo)致了，在學(xué)校幾乎天天洗澡的我們,，只能每周到城里洗一次了,，當(dāng)然最開始都是不習(xí)慣的,，不過后來也就覺得再正常不過了啊,。接下來就是天氣了,，7、8月份據(jù)說地哪里天氣最好的時候,，可是我們剛?cè)ツ莻€星期,，昆明還是艷陽天,，每天還是短衣短褲，而那里卻很冷很冷,，記得當(dāng)時把能穿的厚衣服全穿上了，后來十月份就更不用說了,。

由于在山上,，所以很多娛樂都沒有了,，最多就是幾個同學(xué)聚在一起吹牛聊天,，再有意思一點就是一起上山撿野生菌，然后再一起做著吃,。我們的娛樂很簡單,，沒有繁華的都市,，沒有喧囂的車流，更沒有熱鬧的人群,，有得就是晚上出門之后不許走遠進山,，否則你可能遇上野生動物也未必,。

雖然,，我是農(nóng)村長大的孩子,，但是至少我們家里面天氣很好,，四季入春，很舒服,。所以即使我人是受到鍛煉了，但是我的皮膚卻早早投降了,，這也是我實習(xí)之后最為遺憾的一件事,。

② 其次，普達措教會了我怎樣面對很多人卻不慌不亂,、有條不紊的講話,。我始終相信環(huán)境可以改變性格這種說法,，而這次的實習(xí)更是將這點體現(xiàn)的淋漓盡致。我現(xiàn)在還記得,，我們剛到那里時,，一群人拘束的坐在會議室,，聽著鄧副主任（導(dǎo)游暑負責(zé)人）的安排以及教導(dǎo),；還記得和大哥（一個經(jīng)驗豐富的講解員）讓還在培訓(xùn)中的我給游客講解時的慌亂；還記得自己第一次一個人面對39個游客時的混亂,；還記得導(dǎo)游詞講完了,，車子還沒有停或者車子停了,，我的路線還沒有講完是的尷尬,、,、,、、,、

可是,，大概兩三天左右的時間,，我就可以收放自如,，可以很好的掌握講解時間和講解點的對應(yīng)了。不是我很厲害,，鍛煉很多,，雖然只是僅僅兩三天，但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了,，因為我們?nèi)サ臅r候剛好是旅游高峰期,，國家公園旅游路線是一圈69公里，共經(jīng)過兩湖一村一壩,，而高峰期時間,，一天一輛車可能跑4--7趟，所以在很短的時間內(nèi)疚可以適應(yīng),，并不是誰的能力很強,，而是熟能生巧。

到最后,，快離開是,，我發(fā)現(xiàn)每個人都變了，變得開朗了,，變得話多了,，變得很會說話了，即使是在接觸的副總的面前,，也能胡侃了,，也能嬉笑打鬧了。大家不是沒有禮貌,，而是知道如何更好的與人溝通了,。

我作為一個服務(wù)人員就必須先端正自己的服務(wù)態(tài)度，不卑不亢是最為重要的,。 在國家公園里面,，我是講解員，只負責(zé)為游客講解以及解答他們的疑問,，當(dāng)然,，如果游客提出的要求合理而可能的話，我要盡量滿足,。但是,，我作為服務(wù)人員，不代表我可以任游客使喚,，我應(yīng)該得到必要的尊重,，當(dāng)我被侮辱是有權(quán)利維護自己的權(quán)利

③ 再次,，我覺得自己學(xué)會了隨機應(yīng)變了。因為面對的游客各種各樣,，需求也各不相同,。旅游淡季感覺還不怎么明顯，到旅游旺季的時候就各種問題出現(xiàn)了,，而由于講解員是與游客接觸最多的，所以幾乎游客所有的負面情緒都會向我們發(fā)泄,，而我們不可能和游客爭吵,，只能用各種技巧來化解。

比如說,，有一次我車上有幾位叔叔,，由于游客太多，車子數(shù)量不夠,，所以大部分游客都被安排在大廳休息排隊候車,。可能是排隊時間太久,，所以車子發(fā)車之后就開始在車上各種抱怨,，而我的各種解釋都無效，最后發(fā)展成為謾罵,，那我的

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇二

xxxx年xx月xx日—xxxx年xx月xx日

通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習(xí)中學(xué)有所得。同時使我更好的融入社會,鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

xxxx旅行社有限公司是經(jīng)xx省旅游局批準(zhǔn)成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè),，在xx市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設(shè)備,，同時擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛崗敬業(yè)，任勞任怨的導(dǎo)游隊伍,。自xxxx年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山,，龍虎山,，婺源等地的地接市場及xx的組團市場占有較大的份額。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會,服務(wù)社會”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶需要的立場出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

主要通過實習(xí)跟團聽師傅講解,，自身觀察和師傅講解來達到實習(xí)效果,。通過此次實習(xí)，讓我進一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高我的能力,，我認為旅游旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際，提高了我調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法實習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將使我終身受益。

龍虎山,，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi),，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”,。在中國道教史上有著承先啟后,、繼往開來的地位和作用以及重大影響。

龍虎山原名云錦山,，乃獨秀江南的秀水靈山,。此地群峰綿延數(shù)十里，為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致,。傳喻九十九條龍在此集結(jié),，山狀若龍盤，似虎踞,，龍虎爭雄,，勢不相讓;上清溪自東遠途飄入，依山緩行,，繞山轉(zhuǎn)峰,，似小憩，似戀景,，過灘呈白,，遇潭現(xiàn)綠，或輕聲雅語,，或靜心沉思,。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔,，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水,，遍納九十九龍之陽剛，山丹水綠,，靈性十足,。不久，靈山秀水被神靈相中,，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山,，煉丹修道,。山神知覺，龍虎現(xiàn)身,，取代云錦,。自后，龍虎山碧水丹山秀其外,，道教文化美其中,，位居道教名山之首，被譽為道教第一仙境,。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后,，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地,，守龍虎山尋仙覓術(shù),，坐上清宮演教布化,，居天師府修身養(yǎng)性,，世襲道統(tǒng)63代，奕世沿守1800余年,，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封,，官至一品，位極人臣,，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家,。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀，進行了無數(shù)次的擴建和維修,，宮府的建筑面積,、規(guī)模、布局,、數(shù)量,、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最。龍虎山在鼎盛時期,，建有道觀 80余座,，道院36座，道宮數(shù)個,，是名副其實的“道都”,，是道士的世界王國。實習(xí)

此外,，龍虎山景區(qū)應(yīng)天山象山書院是中國古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)” 派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所;仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀;“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景,、世界第一絕景，等等,?！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏,、晉、唐,、宋,，代有褒崇，若山川之勝,，宮宇之麗,，人物之繁，仙跡之異,，道行之神,，爵望之顯。代之慕擬歆艷者,，或美之于詩文,，垂之金石，傳遞一千余載,?！饼埢⑸綆浊陙矸e淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位,，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻,，被人公認為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇三

上海廣場長城假日酒店坐落于上?；疖囌局?，是一家由國營企業(yè)投資，洲際酒店管理集團管理的涉外四星級酒店,。酒店的業(yè)主方是錦江國際集團,，該集團實力雄厚，旗下主要擁有客運,、華亭,、國旅、飯店,、商業(yè)及飲料等涉及服務(wù)行業(yè)的全方位企業(yè),。錦江國際集團以酒店、餐飲服務(wù),、旅游客運為核心產(chǎn)業(yè),。而管理方洲際酒店管理集團是目前全球最大的酒店集團，旗下?lián)碛邪偃赵趦?nèi)的七個酒店品牌,。holiday inn 酒店目前已有三家落戶上海,，holiday inn downtown shanghai（酒店的英文全稱）是其中一家四星級商務(wù)型酒店。作為一個國際品牌酒店，酒店接待的大多是外國商務(wù)客人和團隊客人,；而作為上海閘北區(qū)最好的酒店,，酒店承接了該區(qū)許多婚宴和會議。在這樣的一家“中西合璧”的酒店實習(xí),，我接觸了多方面的文化和各層次的客人,，收獲倒是頗多。

酒店的大堂吧,，留下了我半年工作的點點滴滴,，那其中的酸甜苦辣、歡聲笑語,，還有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo),，無時無刻不在我的腦海里回蕩起?；蛟S每個從酒店實習(xí)回來的同學(xué)都會叫苦叫累,，我當(dāng)然也不例外，因為畢竟作為學(xué)生的我們是從未體驗過那種一站就得八小時,，一托起托盤就感覺沉重的生活的,。所以，這實習(xí)對我們來說是身體素質(zhì)的挑戰(zhàn),！作為至今還待在學(xué)校這種純潔的環(huán)境里的我們來說,，社會上形形色色的人,，稀奇古怪的事都是從未經(jīng)歷過的,。當(dāng)我們?nèi)谌氲骄频赀@個復(fù)雜的環(huán)境中后，我們必然要學(xué)會如何應(yīng)對突發(fā)的事,，更加有必要學(xué)會如何與周圍你喜歡的和你討厭的人相處,，學(xué)會如何處理好與客人的關(guān)系?？傊?，酒店工作是非常講究人際關(guān)系的，實習(xí)是我們逐漸積累社會閱歷的開端,！

我想總結(jié)自己的實習(xí)經(jīng)歷,，幸運是首先應(yīng)該讓我想到的詞。當(dāng)我們面臨著各部門經(jīng)理會面試之后定崗時,，我曾經(jīng)徘徊在作前臺接待與餐廳服務(wù)之間,。最終，我鼓足了勇氣對餐飲經(jīng)理表態(tài),，我要嘗試大堂吧的工作,。我的堅決奠定了我進入了一個氛圍極其融洽的工作環(huán)境。當(dāng)然，在輕松工作之余,，我還是時刻提醒著自己不可以掉以輕心,，少犯錯，犯小錯是我給自己定下的實習(xí)宗旨,?；貞浧鹈總€工作小片段，我倒覺得有蠻多體會可以與所有實習(xí)同學(xué)共享,。

這一點我覺得在任何一個酒店都能很明顯地體現(xiàn)出來,。通過和其他餐飲崗位的同學(xué)交流以及親身體會過西餐廳的服務(wù)程序，我深刻體會到工作環(huán)境對員工工作態(tài)度的影響是發(fā)現(xiàn)大的,。曾有一次酒店來了200多人的日本學(xué)生團,，他們的早餐是由西餐廳負責(zé)的。他們check out 的時間是某天的7點,，因此早餐必須在6點半就得結(jié)束,，加上西餐廳人手緊缺，因此餐飲部臨時調(diào)動了大堂吧的兩個服務(wù)員來幫忙,，我也被列入其中之一,。一進入團隊用餐的餐廳，我被那場面嚇了一跳,，只見人頭躥動,，何況自助式的早餐讓整個場面看起來更凌亂。我得到領(lǐng)班的指示便是：不要閑站著,，見盤就收,。于是，持續(xù)一個多小時的收盤子工作開始了,。且不說每個大小瓷盤重量不一般,，那吃剩下的殘羹冷炙，油膩膩,，軟嘟嘟,，讓我看了就覺得惡心。這些可都是我在大堂吧從未見識過的,。西餐廳的員工還告訴我,，這些日本學(xué)生吃東西還算文明的，真正低素質(zhì)的客人會把整個餐盤吃得一塌糊涂,。

餐廳忙亂的工作和大堂吧輕松愜意的氛圍形成了明顯的對比,，難怪很多同學(xué)都羨慕大堂吧的工作。我感覺我們上班時很少會碰到健步如飛的狀況,，基本上是優(yōu)哉游哉地在臺子邊走動,，偶爾欣賞著客人優(yōu)雅地品酒，間或與客人談天說地。那環(huán)境是幽雅的,，那氣氛是和諧的,。一個相當(dāng)明顯的區(qū)別是餐廳的工作人員都易暴躁易發(fā)火，而且他們有時會因為缺少溝通而相互推卸責(zé)任或是相互指責(zé),，但是大堂吧的所有員工是團結(jié)的,，能相互體諒相互理解。

因此,，工作環(huán)境對于員工能否全身心地投入工作起著重要的影響,，它甚至可以改變員工的工作態(tài)度和處事原則。

我曾經(jīng)把這點心得和一起實習(xí)的同學(xué)分享,，她非常認同這個觀點,，并且實踐以后得到了非常明顯的效果。大堂吧有一個督導(dǎo),，兩個領(lǐng)班,，他們的做事方式和風(fēng)格很不相同，我發(fā)現(xiàn)我并不能用相同的工作方法和他們搭班,。比如說,，我的督導(dǎo)是個典型的愛干凈的人，他不容許玻璃臺面上灰蒙蒙一片,，也不喜歡看到臺子凹槽里有煙灰等臟東西,；而女領(lǐng)班又尤其注重服務(wù)的小細節(jié)，我曾有一次因為忘記給客人拉凳子而被她批評,；男領(lǐng)班是個喜怒無常的人,，你可以在他開心的時候開開玩笑，卻千萬不能在他煩躁的時候多嘮叨一句,。這三個都有自己獨特個性的領(lǐng)導(dǎo),，讓我花了不少工夫來得到他們對我工作的認可,。在沒有客人的時候,，我會很自覺地在督導(dǎo)沒發(fā)話之前擦臺子，有時他會很滿意地過來幫我一把,；和女領(lǐng)班搭班的機會不多,，但我很明確和她一起上班時個個服務(wù)環(huán)節(jié)都是準(zhǔn)確到位的，有時真是為了微笑服務(wù)笑得我臉都僵硬了,，可偏偏規(guī)范的服務(wù)才是她要達到的效果呀,！對付另外一個領(lǐng)班就輕松多了，只要在他忙的時候我自覺地去拿客人點的飲料,，或者做賬的時候幫忙統(tǒng)計一下酒吧賬,，他就很開心了。

我的這一點體會是非常深刻的：當(dāng)你處在工作環(huán)境中時，若領(lǐng)導(dǎo)對你的工作能力是賞識的,，那么你工作起來會更加有動力,。

還記得第一天上班時，我早早就站在了酒吧門口,，心里一個勁兒地在琢磨著我即將見到的領(lǐng)班會是什么樣的,，手里還捏著培訓(xùn)發(fā)來的f&q（常見問題及回答），嘴巴不住地念叨著,。這一切表現(xiàn)都說明了一個問題——我真的好緊張這第一個班,！最終是女領(lǐng)班和一個服務(wù)員帶著我熟悉一些基本的操作。我時刻提醒著自己不能馬馬虎虎應(yīng)付她們所叫的任何一個細小環(huán)節(jié),，也許就會因為一個小環(huán)節(jié)的偏差而惹來麻煩,，因為畢竟這是服務(wù)于人的工作。所以,，大到開檔的順序,，小到音量調(diào)至適合程度，臺卡,、花瓶如何擺放規(guī)范,，我都不忽略。

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇四

實習(xí)時間：星期一(xx-6-7)―星期五(xx-6-11)

實習(xí)目的：通過老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實踐,，使同學(xué)們對中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握,、對如何經(jīng)營和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡明案例和操作實務(wù)把理論與實踐緊密結(jié)合,，使學(xué)有所獲,，并能學(xué)以致用。成為新時期勇于和善于實踐,，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營管理的中,、高素質(zhì)專門人才,。

實習(xí)步驟：

周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合,，召開實習(xí)動員大會,。羅主任和劉磊老師就這次實習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強調(diào)了安全問題,。周老師對這次實習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù),。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對旅游業(yè)從未關(guān)注的話題,，獲益匪淺!周二上午我們先是了解旅行社市場調(diào)查問卷表的制作,，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動手設(shè)計旅行社市場調(diào)查問卷表,，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動起手來,，難度確實不少,。凡事好事需要身體力行地去完成。

周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā),，上午我們先是小組討論了各自的觀點,，以及動手設(shè)計旅行社產(chǎn)品開發(fā) 計劃 的宣傳手冊，下午便是練習(xí)寫做可行性研究 報告 ,。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表,，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然后便自己動手開始制作,。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序,，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請開辦旅行社的申請書,，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項,，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認旅行社組團的旅行日程,，以及當(dāng)中該注意的事項,，在摸索中前進，開始一點熟悉當(dāng)中的訣竅,。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團的旅行日程表,，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表,，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多!

心得與體會：

通過學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營管理》這門課程使我們對國內(nèi)外旅行社概況,，旅行社的分類與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營銷接待業(yè)務(wù),、后勤采購,、人力資源、財務(wù)危機管理及旅行社的發(fā)展趨勢等內(nèi)容有了深入的了解,，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律,，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營方法,，了解我國發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路,。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營管理方面的基本概念,、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論,，并能運用所學(xué)的知識解決旅游工作中的實際問題,，為今后的旅游工作打下堅實的基礎(chǔ),。

這次實習(xí)，我們以實踐為主,，理論為輔;以事實為基礎(chǔ),，個人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒,，口中說,，紙上作，不從身上習(xí)過,，皆無用也,。這次實習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人,，完善自己,，努力去實現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的，我堅信,，我能夠成功!

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇五

經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),，我逐步由一個門外漢成為了一個準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中,，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學(xué)習(xí),，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習(xí)工作后,，我更是增加了對專業(yè),、對自己的了解。通過以下實習(xí)工作總結(jié),，我希望能把自己的一些想法如實表達,，請老師指正。

大學(xué)三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始,，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解,，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重,。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在,。

客觀來講,，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下,，一種是愿望滿足以后,。正因為我處于認識的關(guān)鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力,，以及在大學(xué)2年后,，我有沒有比以前有進步,。有了這個目標(biāo)，有了這個動力,，所以我極想在正式踏進社會之前,，試一下自己的實力，到底在那個層面,？還有那方面需要改進,？抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實習(xí)單位是珠海陽光機場酒店,。在這個準(zhǔn)四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習(xí),。

酒店在我的概念中,，她只是一個小王國，她只是社會的縮影,。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴(yán)密,，也沒有學(xué)生社團的青春活力。她承擔(dān)的是社會交流中的一個職能,，為有需要的人提高必備的食宿,。也許我這樣看，有部分的片面性,，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度,。

來到酒店，繼而來到客房部,，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài),，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中,，我可以說沒進入狀態(tài),，也沒有一絲思想準(zhǔn)備,。畢竟,，來到這里是我的要求,，只是這個要求對我自己有點苛刻,，也有點不可思議。但是,，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好,，而且是做到最好,。

在學(xué)習(xí)了隨行的書本知識后,，我對洗衣房的管理增進了了解,。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門,。反而,，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人,，組織管理上一直得不到酒店高層的重視,，所以洗衣房的運作一直很不暢順,。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講,，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百分之十左右（酒店138間客房）,，，但包括我在內(nèi)只有5個人,。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少,。為此,，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）,。實際情況是,，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的,，大量的酒店布草經(jīng)送來后,，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作,。

出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一,、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪,；第二,、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套,，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合；第三,、酒店的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因，也有只設(shè)置一個布草員的原因,，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因，綜合來講,，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤,。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確,。如果說,，布草由洗衣房來管理,，把布草的管理工作做好,，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作,。但是實際情況是,，酒店的布草管理可以說是隨波逐流,，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后,，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故,。酒店開業(yè)后,，采購部門采購回來一批客房布草,，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來說不過關(guān)，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況,，在匯報上級后,，各方面都沒有引起重視,，在一次大規(guī)模洗后,，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任,。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉,，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級,。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負責(zé)人責(zé)任心不強的原因,。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn),，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)重落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式,，沒有專門的責(zé)任人來負責(zé)，沒有明確職責(zé),，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到,，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來,，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象,，這都沒有責(zé)任人跟進,。我想這都需要酒店管理層重視,，進而改進,。

在洗衣房工作了六天的時間后,，我得到上級領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了客房部擔(dān)任客房服務(wù)員,。因此,，在本次實習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的機會,！

服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人,，我認為在某種程度上講,，酒店的基礎(chǔ)是服務(wù),，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人,，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系,。在酒店工作之初，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題,。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責(zé)人以外,，作為學(xué)生代表,，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士,，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個過程中,，我透過她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài),，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人,，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門的基層權(quán)力,；一是酒店管理公司空降的總公司人員,，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力；一是酒店重組后新納進來的員工,，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員,。可以說,，酒店中人事狀況極為復(fù)雜，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏,。嚴(yán)肅地來說,，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情,，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通,，更多的是停留在表面以及高層,，在基層直接工作的負責(zé)人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中,，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆,。

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇六

實習(xí)前總聽老師們和學(xué)長們說,，我們這個旅游管理專業(yè)的同學(xué)大部分都是到酒店工作和實習(xí)的,，當(dāng)時還是不以為意的,，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的感覺真的是這樣的吧,。回想自己從面試到被錄取,，總是少不了同學(xué)們的理解和支持的,，最終我實現(xiàn)了自己的初級目標(biāo) 直奔北京中國的心臟所在,。

我實習(xí)的單位是首都賓館,，隸屬于國務(wù)院國家機關(guān)事務(wù)管理局,，管理集團是以前是新加坡的著名酒店集團 文華 酒店管理集團公司。是中國最早的一批涉外四星級賓館之一,，在北京地區(qū)也是影響巨大的吧,，不論從歷史還是資歷還是整體勢力,，在中國酒店業(yè)里也算是一個比較知名的航母,。

不過自己也是有一些的放棄的了,。我放棄了去東莞一家豪華的商務(wù)五星大酒店 嘉華酒店,。沒有辦法現(xiàn)實是殘酷的,，我們都必須面對吧,。所謂一女只能嫁一男,，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對不起,，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京,。不過還好老師們同學(xué)們包括嘉華那邊的人事經(jīng)理都帶著理解，現(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了,，我真的深深的感激他們，發(fā)自內(nèi)心的謝謝你們,，謝謝！

1,、四星級飯店,，通過iso9001和iso14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認證,。

2,、位于市中心,，周邊有許多著名景點,、公司和部委,。

3,、高層客房俯瞰故宮及天安門廣場,。 客房全部翻修，寬敞明亮,、設(shè)備齊全，有獨立的淋浴間,。 特設(shè)禁煙樓層、首都商務(wù)樓層和故宮觀景房,。

4,、一、二層餐廳（大堂吧,、咖啡廳、四季廳,、鮑翅酒樓）,、會議室、宴會廳及商務(wù)樓層可使用無線寬帶上網(wǎng),。十八層特設(shè)網(wǎng)絡(luò)中心，提供網(wǎng)吧及it服務(wù),。

5,、地理位置：坐落于市中心的前門、王府井商業(yè)風(fēng)景區(qū)內(nèi),，周邊有天安門廣場,、紫禁城、天壇,、歷史博物館等著名景點,，緊鄰市政府、商務(wù)部,、對外友協(xié)等政府機關(guān)和部委,。主要的餐廳有,，咖啡廳簡易西餐廳（我實習(xí)的部門）,，四季廳自助餐廳,，威哥鮑翅酒樓,，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳,，首都食府等等。

1,、熟悉酒店的基本機構(gòu),，以及每個工作機構(gòu)的基本工作流程,。

2、通過自己的努力實踐自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識,。

3,、在實際中提高自己對管理的理解和感悟。

4,、為以后的工作打下基礎(chǔ)，作好工作前的熱身,。

5,、建立自己個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會如何做人,，在實際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點,，揚長弊短吧,，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展,。

6、在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實際知識,。

7、學(xué)會如何的變通,，不能一成不變,，不能太死板,，不能人云亦云,，要有自己的見解和收獲,，不能太放縱，要學(xué)會和同事之間好好的相處,，在工作中實現(xiàn)自己的定位和理想。

8,、在工作中感受社會的變化，為將來的發(fā)展有個良好的調(diào)查,。

9,、去北京感受北京的人文啟發(fā),。

10,、在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點和長處,，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡,。

11,、希望自己在實習(xí)中有所收獲,，不要心高氣傲,，要平心靜氣的踏實工作,，會得到別人的認可和稱贊的,！

我們是通過面試，并于首都大酒店簽定了實習(xí)合同,。

我于xx月xx日早上一個人到達北京西站,，又是一個人到酒店的人力資源部報到,，那時真的有些佩服自己的能力,，只身一個人,，什么也不怕,，什么也不擔(dān)心就那么去報到了,。可能就是因為這樣,，酒店的經(jīng)理對我的印象不錯。

從xx月xx日開始體檢,，然后是不斷的強化的培訓(xùn),，整整的好幾個星期,，到月底我們就分部門了,，或許我的英語在我們這批實習(xí)生比較好,，所以我被分到了西餐廳咖啡廳,。三月開始正式上班,，然后在餐廳自己的培訓(xùn),，感覺時間那時過的實在是太慢了,，每天都在忙碌的培訓(xùn)中,，因為我是新來的嘛,，所以要吃的苦也是很多的 不管怎么樣我都不斷的告戒自己一定要忍住，一定要堅強,，沒有誰能拯救自己，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和成功,。

xx月是自己一個轉(zhuǎn)折點，我之前做個領(lǐng)位,，做個盯臺服務(wù),，做過自助餐服務(wù),，后來又是預(yù)定員,，接著是走菜員,，我成了餐廳里的萬金油,，那里需要，那里就有我的身影,，那里有問題，那里我總會協(xié)助經(jīng)理去處理,，所以雖然我只是一個小小的實習(xí)生,，但我的價值我的能力被經(jīng)理們很看好,，雖然我沒有什么榮譽,，但我知道自己的影響在那里的,。收獲是相對而言的，謝謝經(jīng)理給我那么多的信任和期待,，我知道再以后的工作中，這將是我人生很很大的財富,，真的感激那些曾真心指導(dǎo)和幫過我的人們,，謝謝你們,！我會繼續(xù)走好自己的每一個旅程,，在將來的路上不斷的加油，成功能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和價值,！

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽,，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認的,，誰也不敢說自己就是混過來的吧,。總的來說我的收獲有以下幾個方面吧：

1,、我學(xué)會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人,，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會忍耐,，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹,，這句話真的的太感人了,。

2,、無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的人,，不受歡迎的人吧,，你要學(xué)會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求,，要有服務(wù)的意識和精神,。就象我們酒店的一個領(lǐng)班所說： 服務(wù)要有靈性,，否則自己很難在這里立足 ,。

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇七

實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識后的一次實戰(zhàn),，是貫徹理論聯(lián)系實際的實戰(zhàn)，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法,；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進建議,；在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合,。

這次我實習(xí)的地方是xx省xx市xx旅行社有限公司,。這家旅行社成立于20xx年,，注冊資金xx萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),，由xx省旅游局核準(zhǔn),，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進行省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營xx市境內(nèi)的各大精品線路,，開通了多條國內(nèi)旅游線路,。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。

所以,，選擇在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,。可以同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,。

這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),，能都獨立承擔(dān)帶團的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識,。

實習(xí)的第一天來到旅行社，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙,，簡單的和大家打了個招唿,，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社,。之前就聽學(xué)長學(xué)姐們說過剛到旅行社,，自己要機靈些，要謙虛好學(xué),，多去了解，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的,。

由于之前已經(jīng)跟過團了，也帶過學(xué)生團,，經(jīng)理又比較器重，第一天就讓我和一個同學(xué)一起帶一個四川老年團,，當(dāng)天晚上到，有一個北京的全陪,。結(jié)果一接到團我們就傻了,，旅行社說是老年團,，可是連一個上四十的都沒有,，之前準(zhǔn)備的逗樂段子都沒用了,，而且這個團好像是在xx慘了，有幾個游客特別扎刺,。更讓我們措手不及的是，全陪上來就跟我們說要改行程,，去利潤高的景點,，多加點。經(jīng)驗嚴(yán)重不足的我們沒壓住游客,，更沒壓住全陪,，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們,。不過還好,，由于我們鞍前馬后細心周到的服務(wù)，游客之前的不滿情緒消除了,，對我們倆十分滿意,，也沒給旅行社填什么麻煩，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負,，但也還算是圓滿完成任務(wù)了,。

經(jīng)過第一次艱難的帶團經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)帶團真不是一件容易的事,，導(dǎo)游不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、住,、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。更重要的是要學(xué)會與不同的人交往,，讓自己在所帶的旅游團中占主導(dǎo)地位，從而掌控局面,。

自從較好的帶了第一個團后，我又帶了幾個非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團,。后來又帶來許多外地司機的團隊。由于我處理問題的能力比較強,，所以社里總給我一些問題團，其中我?guī)У淖钇D難的是一個由八位官太太和四個小孩組成的xx團,。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來，爭著讓我抱,，不斷地問我問題，于是我一路上就一直在抱著孩子,。孩子多,，大人又都是女同志,，事兒自然很多，行動也很散漫,，時刻都有操不完的心。他們老的老,，小的小,，原來行程內(nèi)的南戴河xx中心就不適合他們了,，所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程,，但xx的司機卻有意見了，跟他理論了一番后他才妥協(xié),。行程的事情解決了，吃餐又出問題了,，他們對餐不滿意，我更換了幾次就餐地點,，在旅行社的允許下提高了餐標(biāo)，他們還是不滿意,，最后沒辦法只能退錢，帶他們到飯館讓他們自己點菜,。三天下來，我都感覺自己滄桑了許多,，當(dāng)領(lǐng)隊我簽意見單寫下“安導(dǎo)服務(wù)周到細致,，非常滿意”這句話時，我的眼淚都快下來了,。我說自己是“問題團專業(yè)戶”一點都不假,，我?guī)У淖詈笠粋€團同樣是問題團,。

這個團在組團社那邊報的早,，時間長了組團社就忘了,，把時間弄錯了,，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯了,，那天還一直在下雨,，游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當(dāng)不利的情況下,，我一接到他們就開始調(diào)動氣氛，效果很好,，整個行程中我們都是歡歌笑語的,，我還同他們討論紅樓夢，討論xx仙入海的事情,，臨走的時候他們一個一個的跟我握手,，給我寫的意見單夸得我都不好意思了，他們說我讓他們在最短的時間內(nèi)感受到了秦皇島的美,，這是我最有成就感的團，也為我的實習(xí)工作畫上了完美的句號,。帶了這么多團雖然都挺順利，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多，因此,，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教,。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團,，從沒有炸過團，旅行社對我評價很高,，任何一個我經(jīng)手的游客都對我很滿意，旅行社還受到過游客給我的表揚信,，更重要的是，我交到了許多的朋友,。這次實習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前,，旅行社對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂,！

在兩個多月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

實習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過專業(yè)實習(xí),，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過這次實習(xí),，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。

另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度,！

實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。

2,、如何與人和睦相處，良好的進行溝通,，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進而選擇和你合作,，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習(xí),，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4。實習(xí)是一個接觸社會的過程,。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

5,、在實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴(yán)重的是,，我發(fā)現(xiàn)xx的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范,。雖然xxx市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟目標(biāo)的實現(xiàn),，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場,，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導(dǎo)游隊伍,，提高導(dǎo)游隊伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境,，提升城市整體形象等方面取得了一些成就。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,，我想，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去,，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力,。

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇八

歷練自己，提升技能,，運用在校期間的學(xué)習(xí)內(nèi)容于實際，把握職業(yè)動態(tài)方向,，畢業(yè)后在工作上能盡快適應(yīng)職業(yè)環(huán)境

20xx年12月至20xx年3月

安徽省阜陽市阜南縣

實習(xí)工作我選擇了當(dāng)一名汽車銷售員,，因為沒有任何汽車銷售經(jīng)驗，剛到阜南超峰汽車銷售有限公司的時候,，只能由老員工帶著,，大家都叫他老張，到陌生的環(huán)境難免緊張,，我就向老張討教公司的規(guī)章制度,、功能分區(qū)及人員構(gòu)成，因此而獲得了職業(yè)的歷練,，提升了今后的職場適應(yīng)能力。以下是我的詳細實習(xí)經(jīng)歷：

經(jīng)過一段時間熟悉,，我對我們公司有了大致了解,，我們工作時間是上午7:40～17:00，中午有吃飯時間,，不定，主要是看自己有沒有客戶需要接洽,。上午上班時有個早會，會上銷售組組長會提問新人一些關(guān)于汽車的基本知識問題,，那個時候是我最緊張的時候,。也許正因為如此，我也記住了不少汽車基本知識,。比如排量,，是活塞從上止點移動到下止點所通過的空間容積稱為氣缸排量，如果發(fā)動機有若干個氣缸,，所有氣缸工作容積之和稱為發(fā)動機排量。再比如渦輪增壓（渦輪增壓簡稱turbo)，如果在轎車尾部看到turbo或者t，即表明該車采用的發(fā)動機是渦輪增壓發(fā)動機,。渦輪增壓器實際上是種空氣壓縮機，通過壓縮空氣來增加進氣量,。渦輪增壓器的最大優(yōu)點是能在不加大發(fā)動機排量就能較大幅度地提高發(fā)動機的功率及扭力，一般而言,，加裝增壓器后的發(fā)動機的功率及扭矩要增大20%?0%,。其他了解到的汽車基本知識我就不一一列舉了，懂得了這些汽車基本知識,，不僅是對自己以后的選購車輛,、駕駛車輛大有幫助，而且對以后和客戶更專業(yè)的溝通,，給客戶提供多重選擇,，提供了扎實的專業(yè)基礎(chǔ),。

銷售組長會對一周的銷售數(shù)據(jù)做個統(tǒng)計,，然后制作一個表格，貼在一樓樓梯口的文化墻上,，每次上,、下樓都能看到。有人這周銷售了4輛,，有人售出1-2輛，還有沒有售出一輛的,。雖然我是在實習(xí)階段，但想想如果我是正式員工,，上周掛零，一輛未賣出,，被貼在墻上,，壓力頓時就來了,。在這個以市場競爭為主的行業(yè)里,，能力就是把利劍,，能力越強,，你斬獲越多，財富,、地位、名聲……如果你不想成為loser,，你要盡快認識自己的不足,，盡快的提高自己。每次經(jīng)過文化墻,，感覺它矗立在那里就像矗立在我心中一樣，時間久了,，不知不覺就被它激勵著,。但售車過程不止是企業(yè)文化作為底氣，還有自己的談話技巧,，善于捕捉客戶心理需求等等。實習(xí)期間有一次售車經(jīng)歷給我的印象最深,，那是跟著老張的一次售車,，幾經(jīng)波折,，最后成功售出,。

記得當(dāng)時是一對夫妻第一次來展廳看車,，首先老張給兩位大體講解了一下汽車市場的車輛信息,，接著將公司所銷售車輛的詳細特性做了細致介紹。王女士比較關(guān)注運動時尚感十足的東風(fēng)日產(chǎn)樓蘭型,，趙先生卻喜歡穩(wěn)重與大氣的東風(fēng)日產(chǎn)陽光型,，甚至因此兩人還發(fā)生了小小的爭執(zhí)，不過這時候老員工悄悄對我說表面愈是爭執(zhí)蘊含著購車的確定性愈大,。通過近20分鐘的溝通交流，我們了解到真正的車主是趙先生,，他們是在附近做生意,，生意比較紅火；了解到他們經(jīng)常出入的地方和他們的性格類型,；他們的消費導(dǎo)向等等。再考慮到他們的生意肯定會需要大量的周轉(zhuǎn)資金,，于是我們向他們介紹了gmac帶來的好處,，比如安裝gps可以免交三年盜搶險，他們一聽也非常感興趣,，但畢竟是二十萬左右的車輛,，他們說要回家商量一下,，臨走時老張把gmac申請表和貸款需要的資料表各準(zhǔn)備了一份交給他們……半個小時后,，老張還給王女士發(fā)了短信：“您好,！我是阜南超峰汽車銷售有限公司銷售顧問老張,，感謝關(guān)注東風(fēng)日產(chǎn)汽車，希望您早日成為東風(fēng)日產(chǎn)陽光型車主,，感受上海通用與超峰公司帶給您的全新感受！順祝天天開心,，家庭美滿,！”

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇九

根據(jù)酒店管理專業(yè)教學(xué)計劃,，xx年9月-20xx年1月，我在上海吉臣酒店進行為其5個月的專業(yè)實習(xí),，實習(xí)崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理,，酒店畢業(yè)實習(xí)報告,。通過實習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識,，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程,，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點,。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生,，實踐工作雖然勞累,，但同時也帶給我更多的思考,。

1,、早班工作流程 化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài),、清點帳目及小賣部商品,，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況,，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準(zhǔn)備,。

2,、中班工作流程 交接班，清點帳目,，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間,，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費,，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊,、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備,。

3、夜班工作流程 交接班,，清點帳目,，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費,、注明余額，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù),。電腦過帳,，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充,，整理和補充小賣部商品,，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當(dāng)日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準(zhǔn)備,。

1,、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人,，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人,。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進入房間后,，要主動為客人拉椅讓座,。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù),。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅,。

3,、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下,?！堄孟憬怼薄Ｈ缰揽腿诵彰?，要說：“王總，請用香巾,！”

4,、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上,，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶,，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名，要說：“王總,，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷,。

5,、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜,，并將菜單交于主人,。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲,。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip,，同時要問主人是否要求分餐,；如要求，有果盤的話,，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇十

對于每一位大學(xué)生來言,，畢業(yè)實習(xí)是一個很關(guān)鍵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是一個很好的鍛煉機會,。在校園中學(xué)到的大部分是書面上的知識，而畢業(yè)實習(xí)正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設(shè)計聯(lián)系起來的機會,，畢業(yè)實習(xí)作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結(jié)性的教學(xué)實踐環(huán)節(jié),，它既讓我們看到實際導(dǎo)游操作，也我們在就業(yè)之前“實戰(zhàn)預(yù)演”,，我們可以從中看到的不僅僅是一個旅行社的整個運作過程，還有大量實際業(yè)務(wù)推廣方面的知識,，以及我們還十分缺乏的實際經(jīng)驗都包含在每次帶團過程中，通過實習(xí)能夠使我們更好的完善自己,。對于畢業(yè)實習(xí)來說，其中一個主要目的就是通過實習(xí)所學(xué)的內(nèi)容來完善我們的大學(xué)生活,，認真完成好這次實習(xí),，為不久以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。畢業(yè)實習(xí)雖然是只有有短短的幾月,，但無論是對我的今后的工作還是人生,，都帶來了很大的幫助。

xxxxxxx旅行社位于（具體的公司位置）,，是經(jīng)福建省旅游局批準(zhǔn)的（多少級別）旅行社,，具有獨立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金,，是一個充滿蓬勃朝氣的集體,。該公司可以為游客提供旅游觀光、商務(wù)考察,、會議商展,、交通票務(wù)等諸多服務(wù),。不僅管理規(guī)范，擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、能力強的員工隊伍,，而且還擁有強大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，與旅行社,、酒店、交通,、餐飲、票務(wù),、景區(qū)等相關(guān)部門建立了良好的合作關(guān)系，為游客提供強有力的質(zhì)量保證,。公司秉承“真心,、用心、細心,、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨,，為游客提供最合理的旅游線路,、最實惠的價格定位，最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),，不斷滿足顧客的需求。公司的理想就是為顧客創(chuàng)造理想的生活,。“快樂地工作,、貼心地服務(wù)”是xx{文章以福建莆田九華旅行社為例）旅行社的企業(yè)理念。公司將以用心至深,、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客帶來美好而舒適的享受！

20xx年x月x日—20xx年x月xx

福建省莆田市

1,、接待實習(xí)內(nèi)容

這次實習(xí)我非常榮幸在莆田九華旅行社展開我的實習(xí)工作。由于我的業(yè)務(wù)技能不是非常熟練,，我的單位指導(dǎo)老師，先幫我們每個人量身定制了一套實習(xí)計劃,，并安排我們的崗位,。首先實習(xí)的是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，客人對公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好,；最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況,、注意事項等,。在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等,。

2,、辦公室文秘類工作

作為新人當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，如取文件,，送文件，打印,，接電話,，打掃衛(wèi)生，整理辦公室,，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,，但我覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事，實習(xí)期中各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。

3、跟團實習(xí)

雖然我們也許在實習(xí)前有兼職帶過團,，但是也可能存在這樣或者那樣的問題，所以,，公司決定在我們帶團前都跟隨老導(dǎo)游到景點，采點的同時,，也學(xué)習(xí)一些導(dǎo)游實際帶團技能，以讓我們自己發(fā)現(xiàn)在這方面我們自己的不足并改進,，為將來的帶團活動奠定實踐基礎(chǔ)。

4,、導(dǎo)游詞背誦

作為一名合格的導(dǎo)游，講解生動活潑必須,，語言清晰準(zhǔn)確,，擁有廣博文化知識面．應(yīng)該做一個"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對游客提出的各種各樣問題,。而這些就需要平時的積累，公司組織定期的導(dǎo)游詞背誦和導(dǎo)游詞講解培訓(xùn),，此外還邀請一些資深的導(dǎo)游給我們做相關(guān)方面的培訓(xùn),，讓我們更深入了解到導(dǎo)游這門藝術(shù)性職業(yè)的魅力。

5,、產(chǎn)品線路安排實習(xí)

開始，對線路的安排工作,，單位指導(dǎo)老師并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,，所以旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手，對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。雖然通過一段時間的學(xué)習(xí),，但是我的水平,，還是不能夠獨立完后一條旅游線路的設(shè)計，還需要前輩的幫忙,。

（一）實習(xí)心得體會

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認真負責(zé)。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認真”了，才能敢于“負責(zé)”,。除了“認真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要一專多能：要多才多藝，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短,；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

在實習(xí)期間使我真正體會到做一個導(dǎo)游的艱辛,，腦力于體力同時并用，需要的是一個全面發(fā)展,，無所不知的全才。明白了要想做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，不是一天兩天就能做到的，這需要長期的經(jīng)驗和不斷的積累生活和科學(xué)知識,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務(wù)。但是不管旅行社服務(wù)做的再好,，也會收到旅游資源環(huán)境的好壞而直接影響旅行社的經(jīng)營。尤其是生態(tài)旅游地,，主要的收入障礙，首先是經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。其次是經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,，即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低。最后則是旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

（二）實習(xí)收獲

1,、學(xué)會為人處事的原則

剛出學(xué)校走出的我,，身上有著濃濃的學(xué)生氣息,，在景區(qū)工作了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進步,，記的剛到公司,，公司讓我們自己成立一個隊，但經(jīng)過一段時間來看,，我們接觸的人群太少，導(dǎo)致我們在處事方面依舊保存這學(xué)生氣息,，后來我們每個同學(xué)都被分到不同的隊伍中，我們大家經(jīng)過一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進步了,。我認為在與對方交談的時候,，一定學(xué)會傾聽，因為只有你仔細的傾聽,，方可了解對方的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得,，這樣就不怕游客不信任你,，其次，要學(xué)會贊揚對方,，每個人都笑可以促使兩者直接的關(guān)系,！喜歡得到別人的贊美,。最后,，學(xué)會微笑，做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性,，微笑可以促進兩者直接關(guān)系,。

2,、用眼睛說話

在人與人的交流當(dāng)中,，一定要學(xué)會用眼睛去看人，在帶團過程中,，有來自全國各地的游客，第一次見面,，首先要從眼睛看出對方的性格，對方的種種的特點,，這需要我們在社會中長期的積累所得,。眼睛是靈魂之窗,，人與人交談間所傳遞的眼神，很容易一覽無遺的傳達出一個人的內(nèi)心世界,。雖然眼睛本身的組織并沒有表情，但經(jīng)由眼睛周圍的結(jié)構(gòu),，包括眼皮、眉毛的位置和皺紋,，也都可以無聲的表達自我的情緒。

3,、學(xué)會感恩

人的一生中，小而言之,，從小時候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,，等到上學(xué)，有老師的教育之恩,，工作以后，又有領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)懷,、幫助之恩,，年紀(jì)大了之后,，又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng),、照顧之恩；大而言之,，作為單個的社會成員,，我們都生活在一個多層次的社會大環(huán)境之中,，都首先從這個大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機會,，也就是說,，社會這個大環(huán)境是有恩于我們每個人的,，每個人的成功都離不開團體,，離不開周圍的環(huán)境，離不開自己的國家,，所以我們要感謝這個社會，為國家做出自己應(yīng)有的貢獻,！

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇十一

1、實習(xí)時間:20xx年6月22日到20xx年6月23日

2,、實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力,，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

第一站—杭州蘇堤

蘇堤春曉,，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時，疏浚西湖,，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤,。長堤臥波，連接了南山北山,，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線。蘇堤長堤延伸,，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線,。走在堤、橋上,，湖山勝景如畫圖般展開,，萬種風(fēng)情,，任人領(lǐng)略,。

第二站—杭州西湖

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,，在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中，最為著名,，被譽為人間天堂。我們坐著游輪行駛在西湖上,，吹著風(fēng)，欣賞著西湖美景,，仿佛誤入人間仙境一般,，多么如詩如畫的一番景象,。

終點站—烏鎮(zhèn)

杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn),。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖，傳承著江南千年的歷史文化,。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體,，呈現(xiàn)一派古樸、明潔的幽靜,，是江南典型的“小橋,、流水、人家”石板小路,，古舊木屋，還有清清湖水的氣息,，仿佛都在提示著一種情致，一種氛圍,。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺自己就像穿越了時空一般,，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺,，還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事,。

這次的實習(xí)，不論我們當(dāng)它是真正的實習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游,，其它都增長了許多見識，特別是學(xué)習(xí)到作為一個導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動中我們也學(xué)到如何去觀察,，如何與別人流等。在實習(xí)中,，我們是作為游客的身份去進行的，所以我們將來做導(dǎo)游是,，能清楚游客的想法。

通過這類次實習(xí),，我對旅游景區(qū)有較深刻認識，對杭州,，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解,，還使我對旅游的構(gòu)成,，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認識,，經(jīng)過這次實習(xí)，使我注意到食,、住,、行,、游、購,、娛六方面的體現(xiàn),，通過旅游理論結(jié)合實際，對旅游有更深體會,，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉,。譬如我們在游覽杭州西湖的時候,，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物,，對景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊,，文化價值，藝術(shù)價值都能體會之外,，最好的是也能體會到如詩如畫的意境。

通過這次的實習(xí),，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢,，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份,，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募毿?，例如在茅盾故居?dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷，歷史等,。

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇十二

轉(zhuǎn)眼之間,，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習(xí)工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識,。我將從以下幾個方面總結(jié)旅游管理崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：

在旅游管理崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐、推動工作,。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識,，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用,。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式,。信息時代，瞬息萬變,，社會在變化，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí),，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實際情況，認真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

在旅游管理崗位工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠,，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流,，認識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解,。根據(jù)旅游管理崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點和難點,， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù),。兩個月的實習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

從大學(xué)校門跨入到旅游管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可,，沒有不會做，沒有做不好,，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值,。實習(xí)期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性,。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步,，相互合作,，團隊如同一盤散沙。相互合作,，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體,。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談,，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,，具有能夠一起分享信息,、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,，同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點,。但工作團體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和,，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng),。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作,。

針對實習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習(xí)期工作計劃,，繼續(xù)加強對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

2.以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻。

酒店管理實習(xí)報告 實訓(xùn)報告旅游管理篇十三

今年3月到7月,，我有幸能夠在xx旅行社進行實習(xí)。雖然實習(xí)時間有限,，每個星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的,。

在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況,、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月,，經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展,，已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模,，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸,。

實習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作,，類似于辦公室文秘的工作,，比如收發(fā)文件,、打印,、端菜送水等等,，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量,，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習(xí)經(jīng)歷,，我對前臺工作也比較感興趣,，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。當(dāng)然,，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我,，加上我對這項工作內(nèi)容的興趣，所以進步還算是比較快,。具體來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：

1,、接待客人，為客人提供專業(yè)意見,。前臺是旅行社的形象和門面，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方,，精神飽滿，熱情的服務(wù)會給客人留下良好的印象,。我熟記了我社提供的各條線路,，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式,。客人的咨詢范圍非常廣泛,，包括三餐安排、住宿條件,、自費項目、機場來回接送,、景點特色等等各方面，在這個過程中,，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期,、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人,，回答他們的問詢。

2,、票務(wù)服務(wù)。包括各景點門票,、火車票、機票,，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解,，對同行價格也要熟記心中，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車,。

3,、接聽電話。和在酒店前臺比起來,，在旅行社接聽電話要難得多，因為涉及的內(nèi)容很廣,，特別是投訴電話，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架,。所以在實習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽,，學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴,，但真正在實際操作中還是應(yīng)該視情況而定,，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況,，核實問題，不能刻意回避置之不理,，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個實習(xí)生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補償,，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況再做出決定。

4,、簽訂旅游合同,。這是實習(xí)了一段時間后我才開始做的工作,，這項工作這是一個較為漫長的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項,，與計調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用,。當(dāng)面點清款項無誤后給客人開收據(jù),、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險,，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同,、收據(jù)、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案,。之后要通知計調(diào)部門幫客人定機位,，報名參團,，聯(lián)系地接，安排司

機導(dǎo)游,，購買旅游意外險。當(dāng)客人臨近旅游時間時,，要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點,，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們詢問寶貴意見,，并記錄下來,。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動的正常開展。

除了前臺接待,，社里還安排過我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡單的接機和送機,，由于我之前對祿口機場也比較熟悉,，所以這項工作并不太難。但是在這個過程中,，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題,，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等，都有一定的講究,。我還跟著老導(dǎo)游出團,，主要是距離較近的華東線，在實際操作中我發(fā)現(xiàn),，很多時候地陪,、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職,，而導(dǎo)游往往是肩負著很大的責(zé)任。由于我實習(xí)時間有限,，社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團去方特歡樂世界,，雖然在書中學(xué)過帶團的流程,，但畢竟是第一次帶團還是有一點緊張,。游客的成員大多是父母帶著孩子，在車上簡單介紹自己和游覽行程后,，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮，由于路程也比較長,，我就在車上開展了一些小游戲，還表演了一個小魔術(shù),，這些是我平時自己積累所學(xué)的,，現(xiàn)在居然也都派上了用場。抵達目的地后,，我與游客講清了集合的時間和地點，并囑咐家長照顧好自己的孩子,。游覽完后，游客們都很守時,，我在點清人數(shù)后集合登車返回旅行社，算是圓滿完成了這次任務(wù),。

熟記過《旅行社管理概論》中的理論,，終究比不上自己真正進入旅行社,，了解它的整個運作過程和經(jīng)營管理，才真正理解書中字句的內(nèi)涵,。實習(xí)期間我體會到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè),，僅憑專業(yè)知識是遠遠不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得,，對于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心。特別是在前臺接待時,，向客人介紹線路時要舉止得體,、言語恰當(dāng),，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切,。同時還要學(xué)會揣摩客人心理，時刻以客人的立場出發(fā),，推薦合適的線路。在帶團過程中，除了要熟練掌握景點介紹外,，更要學(xué)會與游客友好相處，增加回頭客的機會,。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè)，各項安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā),，為客人著想,，才能不斷提升和進步,。

總的來說，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實習(xí),，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實習(xí)生。在短短幾個月中,，我學(xué)到了為人處事的方法，增長了社會經(jīng)驗,，同時也意識到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等,，也看到了就業(yè)市場激烈的競爭,。在之后的學(xué)習(xí)中,，我將總結(jié)實習(xí)經(jīng)驗,，不斷從各方面提升自己，為將來的就業(yè)打好堅實的基礎(chǔ),。

實習(xí)是大學(xué)生邁向社會，進入職場的第一步,，是學(xué)生在工作前的一個培訓(xùn)階段，具有很重要的意義,。這一次實習(xí)對我來說也是意義非凡，也終身難忘，因為這次實習(xí)帶給我的不僅僅是對外界的一個認識,，還帶給我一些做人的道理,。

這次的實習(xí)單位選擇的是香格里拉普達措國家公園,，而崗位是景區(qū)講解員，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù),，主要的工作地點是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上，我們能接觸到的人群,，主要是：

a、內(nèi)部工作人員：警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員;師傅——每輛大巴上都有一個師傅和一個導(dǎo)游,，所以接觸最多的應(yīng)該是就是師傅;其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時候，大家可以相互討論一些有的沒的,。

b,、游客：我們是整個國家公園內(nèi)部最直接接觸游客的,，也是與游客接觸最多的工作人員

而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點景色,，主要分為三段,。

1、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后,，聽從工作人員的安排進入景區(qū)綠色大巴乘車點，然后我們就開始了自己的工作,，引導(dǎo)游客上車，給游客安排座位等,。在這一個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題就是：a、進入公園之后,，大家不分團，不分車自由游玩,。由于國家公園內(nèi)部有大巴車70多輛，而正式接待游客的也有50多輛,，它是按照1、 2,、3,、4,、5……的順序排列的,，而乘車也有一定的順序，滿一輛發(fā)一輛,。這就可能有很多家庭或者親人會被分開，而游客又會不滿意所以會產(chǎn)生一些矛盾,，這就需要警察和導(dǎo)游與游客溝通告訴他們，沒事的,，沒幾分鐘你們你們就會在同一個地方下車了，到那里等

c,、大巴車一般都是有34個正坐加5個加座,，這就出現(xiàn)了另外一個問題：有很多游客不愿意坐加座或者說不愿意坐后面的位置，遇到這種情況只能先細心解釋，如果實在不行的,，只能換到其他車子上面

當(dāng)39個游客全部坐好以后,，我們就開始了他們的普達措國家公園之旅了,。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮(也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村，網(wǎng)脈橐吾,，矮刺櫟，西南鳶尾,，屬都崗河，高山柳,，云南沙棘等)→屬都湖簡介以及游覽路線介紹,。車子在入棧道口停下后,，選擇徒步的游客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺的游客乘車?yán)^續(xù)前行,，這一段不用講解，可以休息一下,，回答一下游客的問題。