總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇一

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),，我很興奮但壓力也很大,，興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí)，壓力是我在二級(jí)公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,，突然來到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了,。但來到武漢西所他們的熱情，讓我忘記了什么是壓力,，他們對(duì)我就是親人般的關(guān)懷,。生活上做到無微不至，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到,，哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的,，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)“身居交通要道,，面對(duì)大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,，這就要求我們加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì),、感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口,。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要,。

一、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷。

二,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金?！钡谑鍡l：“不準(zhǔn)濫用職權(quán),、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請(qǐng),?！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

三,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、細(xì)心,、熱心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的.服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣，因此,，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人,、朋友與他們同歡樂、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢,！

其實(shí),，人與人之間要真誠(chéng)與理解，你一個(gè)真情的問候,，一句溫馨的話語(yǔ),，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類的語(yǔ)言,。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善，盡管是匆匆過客,，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇二

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn),。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,，通過對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的體會(huì),。

在這次學(xué)習(xí)后,，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升,。通過有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足,，回站一定學(xué)以致用,，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法,、尋求突破,。

我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,，力求做好每一件事,，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,，有所改善,，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,，使文明服務(wù)更加符合以人為本,，符合我站發(fā)展的需要。

二,、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑,。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員,，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離,。

三,、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付,，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾,。

四,、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材,，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外,、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五,、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程,，辨別車型要精準(zhǔn),，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,，全面,，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確,。

六,、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí),，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向,，加強(qiáng)思想交流,，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),。

通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺,，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范,。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)工作不足,，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為,，提升我站的服務(wù)水平,，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。