總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)游的經(jīng)驗總結(jié)篇一

20__即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來看,， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從__年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從__年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，__年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

導(dǎo)游的經(jīng)驗總結(jié)篇二

不知不覺中，20__年的春節(jié)就要來臨了,，回首過去一段時間的工作,，有喜悅,，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?，F(xiàn)將最近一年的工作總結(jié)如下：

一,、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神

專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,，是一個長時間努力積累,，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游,，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系,，不僅覆蓋面要廣,，更要深而精,。這樣在帶團(tuán)的時候,，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,，才會使客人產(chǎn)生信任感,，為公司贏得回頭客,，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信心,。

在這一年工作時間里,，我感受很多,。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的熟練程度,，對各種資料的細(xì)致了解,，我認(rèn)識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),，往往會收獲意想不到的效果,。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程,，非一日之功,，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ),。

二,、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感

我面對每一次帶團(tuán)任務(wù),，都會忠于職守,、盡職盡責(zé)、善始善終,。工作中,，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終,，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊的靈魂位臵,。對于客人提出的問題,，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。

三,、做一名好導(dǎo)游，要做到細(xì)微服務(wù)

“細(xì)微”二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游,，我的"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計劃開始到安全送走團(tuán)隊,，貫穿始終。

四,、做一名好導(dǎo)游,，要有集體榮譽(yù)感

帶團(tuán)不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象,，所以,，帶團(tuán)的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等,。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力,。這點我做的還不夠好,，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這幾個月雖然是旅游淡季,，帶團(tuán)的次數(shù)不多,，但是我并沒有因此浪費(fèi)時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史,、地理,、文化等方面的書籍，豐富自己的知識,，積累經(jīng)驗,，從各個方面提高自己的能力。

今后，我一定會汲取這一年來的的經(jīng)驗和教訓(xùn),，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

導(dǎo)游的經(jīng)驗總結(jié)篇三

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于____導(dǎo)游服務(wù)管理中心,。

我是在_年_月參加全國導(dǎo)游資格證考試的，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，順利的通過了考試,，于_年拿到了導(dǎo)游資格證。從_年夏天開始,，我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員,。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游,。通過兩年多的帶團(tuán),，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多,，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游,。

兩年的成長，首先是與__導(dǎo)游管理服務(wù)中心一起成長的,。在這兩年的時間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,，然后又一次的成立,。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，經(jīng)驗在一點一滴積累,，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心,、培訓(xùn)中心和管理中心,，成了名副其實的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn),。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,，邀請__大學(xué)、__師范大學(xué),、__財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會,，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo),，傳授經(jīng)驗，這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中,，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點……這些,，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社,，當(dāng)然,，最終是為旅游者提供了及時服務(wù)。

從自身來講,，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己,，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個好導(dǎo)游,，首先是一個“雜家”,。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識的學(xué)習(xí),，從千年歷史，到當(dāng)今時事,，從詩歌文學(xué),，到環(huán)境建筑……等等，無一不是我所涉獵的對象,。就這樣,，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù),，做一個好導(dǎo)游必須是一名“專家”,。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是,，時代在發(fā)展,，理念在更新，知識也在創(chuàng)新,。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍,，帶團(tuán)的余暇時間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀,，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平,。

導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸,。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,，我很注重同其他導(dǎo)游的交流,。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處，通過交流可以揚(yáng)長避短,，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游,。

當(dāng)然，我很清楚,，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的,。每次上團(tuán)，地接也好,，外發(fā)也罷,，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,，這讓我受益匪淺,。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來招待,。要有愛心,，設(shè)身處地為游客著想,。要有耐心,，事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游,，氣候惡劣,、條件艱苦，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客,，用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師,，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理,，同時還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因。

導(dǎo)游,，是一門終身的學(xué)問,，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客,、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會滿足,，不會停滯不前,，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。