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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律知識(shí)心得篇一

1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買,、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù),?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，,，明確了消費(fèi)者的權(quán)力,，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題,，做出全面,、明確的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用,，是與其立法的目的和宗旨相一致的,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布,，明確了消費(fèi)者的權(quán)利,，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律,、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷,。我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，如民法通則,、產(chǎn)品質(zhì)量法,、食品衛(wèi)生法等等，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問題,，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定,。(2)維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿,、平等,、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。(3)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事,，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費(fèi),，也就沒有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容,，因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，有效的保護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益,。在日常生活中,，當(dāng)我們遇到侵害我們消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)，應(yīng)該勇于站出來維護(hù)自身的權(quán)益,。記得去年8月份時(shí),，我在學(xué)校里的中國(guó)林業(yè)部門促銷活動(dòng)點(diǎn)買了一部華為的手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策,，對(duì)于其中的一些條款卻只字不提,，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強(qiáng)制性的附加條款,，實(shí)際使用費(fèi)用比促銷人員所說的要高出很多,。當(dāng)時(shí)就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之后,，我才明白中國(guó)林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益,，我應(yīng)該向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴他們的違法行為。

其實(shí)不單是我一個(gè)人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過,。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn),。林業(yè)部門企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，因競(jìng)爭(zhēng)需要,，為了拉攏消費(fèi)人群,，在做宣傳時(shí)，往往對(duì)消費(fèi)者承諾較多,，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn),，甚至存在很多欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者沒有申請(qǐng)開通某項(xiàng)短信服務(wù)的情況下給消費(fèi)者開通短信服務(wù),，同時(shí)告知消費(fèi)者某月某日之前此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送,，如果消費(fèi)者到期既不取消也不續(xù)訂，運(yùn)營(yíng)商就一律視為消費(fèi)者續(xù)訂,，向消費(fèi)者收取費(fèi)用,。這是典型的損害消費(fèi)者利益的不平等格式條款。按照我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效,，林業(yè)部門運(yùn)營(yíng)商是沒有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營(yíng)者的以上行為屬于強(qiáng)制訂閱,，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為,。

林業(yè)部門問題之所以會(huì)一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因,，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)由于短信息市場(chǎng)潛力巨大,，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在不規(guī)范行為,，他們不惜以欺騙消費(fèi)者,，損害消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán)為代價(jià),，缺乏誠(chéng)信。

(2)林業(yè)部門市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)不充分,，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商缺乏客戶至上的意識(shí),。運(yùn)營(yíng)商對(duì)違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級(jí)改造,、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛啵瑑H以一紙通知告知消費(fèi)者,，而沒有足額,、到位的補(bǔ)償。

在此，我也對(duì)林業(yè)部門運(yùn)營(yíng)商提出以下建議：

(1)運(yùn)營(yíng)商在處理用戶投訴時(shí),， 態(tài)度要誠(chéng)懇,，加強(qiáng)與客戶溝通力度。有條件解決問題的,，要堅(jiān)決為消費(fèi)者解決;一時(shí)無法解決的,，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶,，更不能互相踢皮球,，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

(2)運(yùn)營(yíng)商在推出五花八門的資費(fèi)套餐時(shí),，要盡到告知義務(wù),，不要讓消費(fèi)者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱,。

(3) 林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對(duì)林業(yè)部門運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度,。

(4)盡快建立sp服務(wù)商的行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律,。

雖然我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還存在著很多不足的地方,，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國(guó)法律制度的不斷完善和發(fā)展?？傊?，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善,，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的將更加法制化、制度化,，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高,，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效,。這些都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律知識(shí)心得篇二

通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長(zhǎng)了眼界,，學(xué)到了很多東西,。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心,。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系,，刻苦鉆研,，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力,，使我受益匪淺,。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問題,，這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路,，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí),。

金融消費(fèi)者,，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國(guó)次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢,，則地動(dòng)山搖,。保護(hù)金融消費(fèi)者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身,，就是維護(hù)金融穩(wěn)定,，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來說,，近年來,，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化,，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出,，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立,、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系,，未亡羊先補(bǔ)牢，否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,，成本就比較大,。

消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提高公眾金融素質(zhì),，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展,。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策,、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系,，熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求,，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,。

要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo),，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平,，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品,、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論,、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的,，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度,。

在今后的工作中,，要本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，運(yùn)籌百步,，始于一步”的工作思路，克服困難,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。