總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)完整版篇一

(一)對(duì)公存款方面

1,、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同***x公司的銀企關(guān)系，實(shí)行三級(jí)公關(guān)營(yíng)銷,，即行長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)理、主管行長(zhǎng)對(duì)財(cái)務(wù)處長(zhǎng),、客戶經(jīng)理對(duì)經(jīng)辦人員營(yíng)銷的營(yíng)銷機(jī)制，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通,，增進(jìn)感情，盡快扭轉(zhuǎn)我行對(duì)公存款持續(xù)下滑的局面,。

2,、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，積極捕捉信息,，尋找新的客戶資源,。加大對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶和民營(yíng)中小企業(yè)的營(yíng)銷,，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是xx縣財(cái)政局,、縣社保局,、xx縣華乾面粉廠,、xx制藥廠等目標(biāo)客,。

(二)中間業(yè)務(wù)方面

1,、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入,，加大對(duì)匯款直通車,、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳,，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入,。

2、拓寬代理業(yè)務(wù)，特別是代理保險(xiǎn),、基金和本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度,，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施，實(shí)行全員營(yíng)銷機(jī)制,，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),，努力提高各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)收入占比。

3,、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷作用，積極營(yíng)銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù),，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái),，推銷先進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品,，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程,，積極制定年金營(yíng)銷方案,，及時(shí)介入,，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點(diǎn),，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,。

4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡,、牡丹信用卡,，牡丹中油卡等產(chǎn)品,，加大消費(fèi)pos機(jī)的營(yíng)銷,，不斷改善銀行卡使用環(huán)境,，同時(shí)，借助電子銀行示范區(qū)的推廣,，積極向客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品,，有效的分流柜面壓力,，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展,。

(三)個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面

1,、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，全面帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展,，一是加強(qiáng)對(duì)原代發(fā)工資單位的維護(hù),，定期走訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見(jiàn),，穩(wěn)定客戶,。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶,，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是***x監(jiān)獄、***x結(jié)構(gòu)配件廠,、xx縣電信局等單位。三是積極開(kāi)展本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷,，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù),。

2,、挖潛市場(chǎng),，積極營(yíng)銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),。一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷，對(duì)符合我行貸款政策,、手續(xù)齊全的客戶，積極開(kāi)辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù),。二是加大對(duì)城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營(yíng)銷,，在防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷一戶,，辦理一戶，穩(wěn)妥地開(kāi)辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款,。

(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營(yíng),、系統(tǒng)化管理”的改革實(shí)施

一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能，有效利用個(gè)人金融營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷和服務(wù)職能,，明確職責(zé),，差異服務(wù),，對(duì)大客戶的營(yíng)銷由營(yíng)銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé),，對(duì)一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營(yíng)銷,。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)操作管理，充分發(fā)揮總會(huì)計(jì)事中控制,、事后監(jiān)督,、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用,，有效的防范操作性風(fēng)險(xiǎn),，杜絕案件的發(fā)生。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)完整版篇二

從xx年到工行貴賓專線崗位,，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力,，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里,，我能夠全身心于本職的工作中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶,，誠(chéng)懇熱情,，謙遜有理,，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

做為一名工商電子銀行中心的員工,，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作,，也深知它的責(zé)任性,，如今做為一名貴賓專線的員工,，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度,，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程,，牢記規(guī)范用語(yǔ),，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù),。在這一年的工作中,，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息,，像：街道名稱，或客戶口音較重問(wèn)題,，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶溝通,，遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題,，我會(huì)先注意傾聽(tīng),，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等,，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄,，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響,，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒,，真正幫助客戶解決所面臨的問(wèn)題。

在這一年中,，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增,，日常受理業(yè)務(wù)的多元化,，使得自己面臨很大的壓力,，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn),，我時(shí)刻鞭策自己,，你是一名老業(yè)務(wù)代表,，一名老坐席,，在一組就要起到模范帶頭作用,，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格,，就要通話質(zhì)量每月100分,，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工,，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作,，大家共同進(jìn)步,，我想,，在過(guò)去的一年,，這幾個(gè)“就要”我是做到了,，但我不會(huì)因此而驕傲,，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，才能得到再次的進(jìn)步。

對(duì)于新的一年,，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上,，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了,，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱,，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧,，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理,，容易被客戶所牽制，影響通話效果,。新的一年里,，我給自己制定了新的目標(biāo),，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題,，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題,，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng),，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通,，找到業(yè)務(wù)寶典,，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路,，自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比,，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步,。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題,，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中,，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加,，坐席在通話過(guò)程中,，查找就很不方便了,，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶,，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了,。

目前對(duì)于接聽(tīng)數(shù)量,，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針,，此方法固然可以激勵(lì)大家,，因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)人員,，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢,，如果不找到原因,，想必會(huì)有破罐破摔的想法了,，針對(duì)此方面,，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音,，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中,，共大家參考,；對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音,，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題,，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等,，有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的,，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間,，解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。

新的一年已經(jīng)到來(lái),，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，個(gè)人服從集體，顧全大局,，穩(wěn)重做好自己的本職工作,。大家坦城相待,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗,。想客戶之所想，急客戶之所急,，不煩不躁,，一切以客戶的滿意為中心,，以工作好上加好為服務(wù)宗旨,，貴賓專線沒(méi)有最好，只有更好,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)完整版篇三

轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的工作時(shí)間就這樣過(guò)去了,，回首過(guò)去的一個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。在一個(gè)月的出納工作中,，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì),、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。之前,，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金,，認(rèn)為只不過(guò)是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)和工作后,，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡(jiǎn)單,。出納工作是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分,。回顧一個(gè)月來(lái)的出納工作,，先是失誤、還是失誤……下面,，我將出納工作總結(jié)如下：

制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆,、不能修改等,。這一個(gè)月來(lái)我填寫(xiě)的支票錯(cuò)了還真是不少,，通過(guò)師傅在旁邊教,，我才終于把支票寫(xiě)完工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧,，印鑒重壓象都會(huì)被銀行退票,，耽誤工作。

出納工作看似簡(jiǎn)單,，做起來(lái)難，對(duì)出納有那么一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)成績(jī)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教,，一個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵,，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位,。

在這期間,，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作,。

1、 嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求,，辦理費(fèi)用報(bào)銷,，現(xiàn)金,、支票的收付業(yè)務(wù),。

2,、 每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

3,、 及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳,。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

4,、 起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放,、傳閱、存檔,、保管。

5,、 監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排,。

6、 開(kāi)具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票,，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

7,、 開(kāi)發(fā)了excel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。

8,、 填寫(xiě)地稅申報(bào)表。

9,、 完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作,。

出納工作看似簡(jiǎn)單,，做起來(lái)難,，成績(jī)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教,，三個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵,，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,，絕非“雕蟲(chóng)小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位,。

作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：

1,、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

2、做好正常出納核算工作,。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算,。

3,、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做出表率,。

4,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

5、學(xué)習(xí),、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能,。

6、學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度,，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用,。。

7,、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德,。

8,、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí),，保管好現(xiàn)金、有價(jià)證券,、票據(jù)。以上是我近一個(gè)月工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的努力和拼搏,，做好出納工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。出納月工作總結(jié)

在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝

總之在下個(gè)月,，在***的帶領(lǐng)下我在出納這一方面做的更好,，嚴(yán)師出高徒這一句話對(duì)我來(lái)說(shuō)很管用,，我就需要嚴(yán)師這樣才可以讓我的腦袋可以挷的緊一些只有這樣在工作上不會(huì)出錯(cuò)，總之在6月份覺(jué)不能像上個(gè)月一樣了,，隨之隆哥要踏上了他自己新的`工作崗位，今晚大家都為他踐行,，在出納這一方面就由我來(lái)承擔(dān)，讓我一個(gè)人來(lái)獨(dú)打一面,，同時(shí)也很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)可以讓我鍛煉，讓我更成熟一些,，不管在生活上還是在工作上或者是與別人交流讓我更上一層樓。

自己要嚴(yán)格自己,，正如科學(xué)家童第周做一個(gè)青蛙卵外膜實(shí)驗(yàn)，說(shuō)過(guò)一句：“別人能做的事,，自己也能做到，的確是這樣,，除非自己沒(méi)有用心的去做，一切事情都可以做的很好,。