當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)匯報(bào)篇一

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實(shí),、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

2,、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)匯報(bào)篇二

在我沒有加入移動(dòng)公司前,，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名移動(dòng)新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,，就在湖南移動(dòng)xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),，感受移動(dòng)公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù),。移動(dòng)的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，移動(dòng)公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。 營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的`工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到移動(dòng)做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持！ 說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費(fèi)是嗎,？您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人！通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。