隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

年初，在全行進(jìn)行了《精細(xì)化管理》的培訓(xùn),，然后，是在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進(jìn)行考試,。我有幸被推薦參加考試，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前,，一人答題一人查書,，不僅把自己的考過了,，還把同事的考過了,，答題過程還是很緊張的。

5月,，參加了《金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國(guó)際認(rèn)證》考試,，努力看書,，行里答應(yīng)能通過，就給報(bào)銷,。還好，考試結(jié)果出來不久便報(bào)銷了考試費(fèi),。只是報(bào)銷考試費(fèi)還有一個(gè)條件：簽合同,，要求幾年不得離開工行,。

接著，又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽,，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽，無功而返,。

一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話找我,，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識(shí)比賽。聽了這個(gè)消息,，頭都大了，暈,，暈，什么都沒看,，就去比賽,？可能是臨到比賽時(shí)，他們才想起這事吧,。不管怎么樣,，去吧,。試卷分中文，分英文,，還是暈啊,，沒辦法，也只好靜下心來,，認(rèn)真答題,，會(huì)多少答多少吧。過了不知道多長(zhǎng)時(shí)間,，我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了,，領(lǐng)導(dǎo)告訴我，讓我去領(lǐng)獎(jiǎng)：一床多元的鵝絨被,，比賽得了二等獎(jiǎng),。

牡丹卡知識(shí)比賽完沒多久，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽,，還說前幾名能漲工資,，要求自愿報(bào)名。我沒報(bào)名,，因?yàn)?，第一、我在分行沒有認(rèn)識(shí)人,，這樣的比賽一定會(huì)有許多內(nèi)幕,，第二、我也不相信我能取上前幾名,，第三,、我也不相信銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我,，說我們已經(jīng)給你報(bào)名了,，準(zhǔn)備一下，過幾天去比賽,。我聽了,，只能無語了。我認(rèn)真看了比賽規(guī)則,，一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng)：有大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽,，我選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽,。這個(gè)比賽有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答,，前幾名進(jìn)入復(fù)賽,，復(fù)賽就有點(diǎn)復(fù)雜了，有必答題,，有搶答題,，還有做ppt演講,。我看到要做ppt，我就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問問,，到?jīng)Q賽時(shí),，能不能自己帶筆記本，因?yàn)槲业挠脴O點(diǎn)五筆打字的,，領(lǐng)導(dǎo)很熱心,，很快就回復(fù)我說，可以,。后來,，想想，我也真是的,，還沒比賽,，就想著決賽了，有點(diǎn)過分啊,。

那天考試的人真多,，考試之后不久，筆試的成績(jī)也出來了：分,，是我們這個(gè)組的第一名,。看到這個(gè)成績(jī),，我非常高興，心怦怦的跳：我是某市分行理財(cái)經(jīng)理筆試

第一名,，太棒了,！太意外了！接下來,，就要進(jìn)行決賽了,，我的壓力也來了，而復(fù)賽的時(shí)間也是一拖再拖,，最后,，終于定下來在月日進(jìn)行復(fù)賽，臨比賽前一周,，我卻一點(diǎn)都沒有考試的狀態(tài),，緊張不起來了，也看不進(jìn)書,，再說,，也沒書可看。為了調(diào)整自己的心態(tài),，我先找領(lǐng)導(dǎo),，告訴他們我沒有狀態(tài),，大腦一片空白，請(qǐng)求幫助,，把我的緊張心情傳給他們,，他們緊張了，我的緊張就緩解些了,，我又找了幾個(gè)朋友,，分別請(qǐng)他們幫助，最后,，是一個(gè)同事的話,，讓我完全放松了，進(jìn)入了比賽狀態(tài)中,，他說：你筆試第一,，說明你的業(yè)務(wù)是最棒的，不過,，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片,，這就不是你自己能做的事了，有許多運(yùn)氣的成份,，運(yùn)氣好,，你能搶上題，你就行,，運(yùn)氣不好,，那就完了。

最后的幾天,，我反復(fù)練習(xí)ppt的制作,，分鐘的演講我也是對(duì)著鏡子練了又練。終于進(jìn)入了比賽場(chǎng)地了,。先是二個(gè)小時(shí)做理財(cái)規(guī)劃的ppt,，拿來題，我就蒙了,，我準(zhǔn)備的是對(duì)群體做的ppt和演講,，比賽要做的是對(duì)個(gè)人！這時(shí)候,，我想起了我的筆記本,，幸虧我?guī)Я俗约旱墓P記本，這本子里面有我學(xué)習(xí)afp的課件啊,。最后,，我完成了ppt。下面選手抽號(hào)，一共個(gè)人比賽,，我是第五個(gè)抽號(hào)的,，我竟然抽了一張“”號(hào)，我大叫：我太不幸了,，怎么會(huì)是號(hào),？考試人員告訴我們：必答和搶答按照從號(hào)開始，而ppt的演講,，是從號(hào)開始,。哈哈，我運(yùn)氣不錯(cuò)嘛,。

比賽開始了,，必答題，我第一個(gè)抽取,，打開一看,，非常簡(jiǎn)單，我嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行回答,，評(píng)判長(zhǎng)給了我滿分,。到了搶答題時(shí)，我告訴自己,，一定不要著急,，沉著穩(wěn)定。還好,，一共道搶答題,，我竟然搶上了二道題，而且全部正確,，我也只好對(duì)沒搶著題的人說抱歉了,。最后是我的ppt演講，分鐘,，我又是比較圓滿的完成了。最后的總分是分,，獲得了第一名,，比第二名高出了分。出了比賽場(chǎng)地,，給領(lǐng)導(dǎo)打電話,，告訴領(lǐng)導(dǎo)，我完成了任務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)聽了,，非常高興，我覺得，比我還高興,。

比賽得了第一名,，我卻沒有太多的高興，只是覺得很累很辛苦,。比賽獲得了一個(gè)證書,，一個(gè)獎(jiǎng)杯，還有晉升一級(jí)工資,，這工資是從年月開始,，到現(xiàn)在，我還不知道我能漲多少錢,。不管怎么,，這個(gè)比賽的第一名確認(rèn)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，也是工行這個(gè)中國(guó)最大銀行對(duì)我工作的肯定,。

還參加了什么比賽和考試呢,？同事說我成了比賽專業(yè)戶了。哦,，對(duì)了,，還有啊：建國(guó)周年的知識(shí)比賽,，要求全體員工都參加,，我便答了十幾份試卷，在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)

里答的,，沒有答案啊,，要一邊答一邊找。還參加了月的內(nèi)控制度的考試,。還有一個(gè),，是證券從業(yè)資格的考試，都通過了,。

銀行員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

20××年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20××年,，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷,，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度。

20××年,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

在過去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的.優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)、耐心,、有效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬,，保險(xiǎn)xx3萬,，信用卡217張，新增日均存款630萬,。

在上述工作開展中,，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng),，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng),。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,，潛在客戶推薦不多。

三,、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中,，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題,，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù),。