報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行員工年終總結報告篇一

我公司20xx年度新招聘新員工培訓工作業(yè)已結束，雖然每一位新員工都對此次培訓課程都有著不同的總結與體會，但每一份體會都深切飽含著他們作為新一代中水電人的光榮和使命感,。僅在此附上比較有代表性的幾篇以供大家相互交流學習,，希望能給我們帶來新的思路與啟示。

人力資源管理部20xx年9月4日辦公室周文入職培訓心得體會我是來自辦公室的新員工周文,，很高興有機會能夠在這里和大家交流入職培訓的心得體會,。我是今年7月研究生畢業(yè)后進入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸,！雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月,，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的領導,，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標,；這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務的同事,，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現(xiàn)由學校人向職業(yè)人的轉變,；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺,，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩,！能夠在這樣的公司工作,，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn),！我為自己當初的決定而慶幸,，我會永遠做一個忠誠的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻,！這次培訓雖然也只有短短的五天時間,，但是課程安排緊、內(nèi)容充實,，使我收獲頗豐,。首先，我受到了精神上的洗禮,。擔任這次培訓主講人的或是公司領導,，或是部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視,、對我們新員工的重視,。而且無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備,，那一本本厚厚的講稿,、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗,、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真,、負責的精神,。這種經(jīng)驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習,，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富,！有這種經(jīng)驗作為指導、有這種精神作為支撐,，我們還愁做不好自己的工作嗎,？其次，我得到了知識上的收獲,。這次培訓涉及面廣,、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史,、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略,，使我對公司的發(fā)展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感,；昨天王書記的報告緊扣企業(yè)文化建設的主題,，做了言簡意賅的講解，使我對企業(yè)文化建設在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解,，更堅定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設出一點力的`決心,；而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業(yè)務，作了細致詳盡的講解,，使我對公司的各項業(yè)務有了大致的了解,，更明確了自己的業(yè)務方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎,！第三,，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事,，因更感到親切,，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學校,，有著不同的專業(yè)背景,，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份,，那就是“中水電人”。在未來的工作中,，我們要做的就是始終保持這種同事情誼,，同心協(xié)力,、各盡所能，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績,、為“中水電人”增添新的榮譽,！能夠通過短短五天的培訓讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級領導的關懷,，也離不開人力資源部的精心安排,，在此，請允許我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝,！五天的培訓雖然結束了,，但是我們的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作應該是我們當下思考的核心問題,。下面我僅提出以下幾點與各位新同事共勉：1,、盡快實現(xiàn)角色轉變、找準個人定位,、融入新的環(huán)境從學校到社會是一個大的轉變,，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口,。今天我們坐這里,，我們就應該明白，我們的身份不再是學生,，而是一名公司職員,，我們就應該改變作為一名學生自由散漫，熟悉公司的各項規(guī)章制度,、加強紀律性,，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位,、盡快融入公司這個大家庭,。2、著力培養(yǎng)忠誠意識,、責任意識,、吃苦耐勞意識在培訓的第一天，陸總就向我們強調(diào)了忠誠問題,。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司,，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華,、實現(xiàn)自己成長的大舞臺,。因此，我們應該懷著一顆感恩的心來工作,，把對公司的忠誠放在第一位,；要敢擔責任,、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績,，以此來證明自己的忠誠,。3、時刻謙虛謹慎,、虛心學習,，盡快熟悉本職工作作為剛走出校門的學生，我們多的是理論知識,、少的是實踐經(jīng)驗,。因此，在新的工作崗位上,，我們要有一切從零開始的勇氣和決心,，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學習,；要善于從小事做起,，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗,、實現(xiàn)成長,。未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導,，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力,，任何困難都會被克服,，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司,、無愧于“中水電人”的工作業(yè)績,！親愛的各位同事，讓我們攜起手來,，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗,！謝謝大家!

銀行員工年終總結報告篇二

回顧這一年多的工作，收獲頗豐,，我現(xiàn)在在營運部從事現(xiàn)金出納管理工作,，盡管在高校里，學習的是會計學,，在以前的工作中主要從事審計工作,，接觸過一些金融學問和銀行業(yè)務，但從來沒有系統(tǒng)的學習過金融理論和銀行基礎技能。一踏入銀行這個全新的工作環(huán)境,，首先就面對了我行核心系統(tǒng)的測試工作,，緊接著就參加到了金庫的啟用及運作，離行自助設備的運作,，各項現(xiàn)金出納業(yè)務制度、流程的制定,，憑證管理系統(tǒng)的開發(fā)及試運行等工作,。在驚慌勞碌的工作中，深感自己以往所學離現(xiàn)在的工作要求還有肯定差距,，自己以往的理念已經(jīng)不能適應現(xiàn)在銀行的發(fā)展,，深深感覺到只有通過不斷的學習才能逐步提高自己，只有通過工作中的實踐才能完善自己?，F(xiàn)將這段時間的學習,、工作狀況總結如下：

首先，加強業(yè)務理論的學習,，主動參與行里組織的各類培訓班,，學習先進的銀行理念;主動參與各類系統(tǒng)的測試，學習需求手冊和運用說明,，加深對銀行業(yè)務的相識;加強對銀行制度,，業(yè)務流程的自學，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學習和總結,，提高了自己實踐操作實力,。

其次，加強基礎技能的學習,，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎工作,，只有具備了肯定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領導和同事請教,，多看多想多做多練,，通過不斷的學習和實踐，考到了人民幣反假資格證,，駕馭了肯定的外幣防偽學問,，并且能夠嫻熟的完成自助設備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務。

在這一年多的工作中,，盡管遇到了不少困難和挫折,，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨,，始終能夠保證高度的工作責任心,。在金庫啟用后，由于人手緊,、工作多,、任務緊,，在將近半年的時間里，沒有享受過一天休息,，金庫運轉正常后,，也仍舊常常加班，沒有一絲的`馬虎和放松,，曾在夜里,，連續(xù)六次到金庫，處理監(jiān)控誤報警,。

對待新入行的員工,，也能在工作中對他們高標準、嚴要求,。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們,，讓他們盡快的從事起銀行工作，一方面不斷的提示和訂正他們的工作方式,，提高工作的責任心,，規(guī)范工作流程，一方面關切他們,，幫助他們盡快的融入集體,。

一年多來，我在學習和工作中有了肯定的進步,，但還存在許多不足,，特殊是工作的主動性不夠。在以后的工作中,，我將堅持不懈的改正自己的缺點,，努力做好以下幾點：

1、加強金融理論和基礎技能的學習,，提高工作實力,。不斷開拓思路，學習先進的銀行理念,，逐步提高自身的素養(yǎng),，滿意將來工作的須要。

2,、加強合規(guī)意識,，不斷提高工作責任心。金庫業(yè)務是高操作風險的工作,，只有規(guī)定動作,，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作，才能限制風險,。

3,、提高工作的主動性和創(chuàng)建性，不是去被動的應付問題,，而是要主動的發(fā)覺問題,，解決問題，同時不怕多做事,，不怕做小事,，不斷在實踐中完善自己。

銀行員工年終總結報告篇三

卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的第一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負的`重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠待人,，以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的熱情服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，我為自己的崗位而感到自豪。為此,，我嚴格要求自己做到：一要掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī)：;三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是認真的認識自我，“勝不驕、敗不餒”的性格,。

至參加工作以來,，我立足于本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。

銀行員工年終總結報告篇四

20xx年，在銀行的正確領導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xxx萬元,，保險xx萬元,，銀行卡xx萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中,，我用心細致，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度,。

20xx年,，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的`本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行員工年終總結報告篇五

時光荏苒,，半年的時間轉瞬即逝,?；厥准磳⑦^去一半的20xx年，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習,，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結算等其他領域的相關知識,。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

20xx年計劃信貸科的各項工作在聯(lián)社統(tǒng)一安排部署下,，以求實創(chuàng)新、加快發(fā)展為主題,，以擴增存貸規(guī)模,、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強信貸管理為重點,，以各項信貸制度的落實為基礎,，抓主抓重，年內(nèi)各項存款凈增xxxx萬元,，完成上級下達xxxx萬元的xxx%,，余額達到xxxx萬元；股本金增加xxx萬元,，余額xxxx萬元,，完成計劃xxxx萬元的xxxx%；貸款規(guī)模增加xxxx萬元,，貸款余額達到xxxx萬元,，存貸比例xxx%；不良貸款余額xxxx萬元,，占比xxx%,，完成計劃占比xx%的xx%，信貸計劃全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規(guī)范化,、制度化邁進,。

一、大力組織存款,，搶占市場份額,，壯大資金實力，增強發(fā)展后勁,。

金融資源有限,、同業(yè)競爭激烈、信用社分散經(jīng)營勢單力薄,，以及尚未形成自己的品牌優(yōu)勢等等原因,，致使信貸資金組織的難度越來越大，甚至成為制約我縣農(nóng)村信用社快速發(fā)展的瓶頸因素,。面對困難和壓力,，立足現(xiàn)實，不等不靠,，積極倡導“在競爭中求生存,、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念，通過縱橫對比,，增強每位員工“逆水行舟,，不進則退”的危機意識和“內(nèi)爭名次，外爭份額”的競爭意識,，堅持總量上臺階,，增量上水平的發(fā)展思路，多措并舉,，多能驅動,，各項存款增勢強勁，增量和增速創(chuàng)歷史最好水平,。

一是年初根據(jù)各社經(jīng)營規(guī)模,、發(fā)展速度、經(jīng)濟水平等因素及時分解,、下達存款指標,，嚴格督促，全面落實存款任務,。

二是全力抓好“形象工程”建設的“軟件”工程,。積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務、微笑服務,、站立服務和限時服務,，樹立“窗口”形象,，以服務留儲戶,、以熱情引存款,，使“優(yōu)良的服務是最具說服力的形象宣傳，今天的服務就是明天的市場”這一道理變成每個信合員工的自覺行動,，努力擴大生存空間,。

三是立足實際，做好營銷工作,。運用“宣傳鼓動,、服務打動、利益驅動”三重并舉的策略,，信貸人員結合 “到家服務,、服務到家”， 充分利用央行再貸款的有利條件放水養(yǎng)魚,，在以貸穩(wěn)存,、以貸促存和以貸引存工作上創(chuàng)造性的開展各種形式的便民服務，著力挖掘存款大戶,，靠轉變作風“贏”存款,、走出柜臺“引”客戶、抓住機遇“攻”大戶,。

四是按照“效益與成本,，結構與規(guī)模，質(zhì)量與速度”并重的方針,。一手抓存款總量的增加,，一手抓存款覆蓋面的擴大，正確處理資金組織中的全局利益與局部利益,，長遠利益與眼前利益的關系,，通過改善結算手段、改進服務方式,，促進低成本資金加快增長,，把組織低成本資金的觸角逐步向行政、企事業(yè)單位及其他經(jīng)濟組織延伸,，向退耕還林,、招商引資等專項資金延伸，向代理鄉(xiāng)金庫,、代發(fā)工資,、代征稅款、代收水電費,、代理郵電匯兌等一系列中介業(yè)務延伸,，努力擴大低成本存款的組織領域，快速提高低成本資金在全縣金融機構中占有份額。

五是切實發(fā)揮農(nóng)村信用社根植農(nóng)村,、面向農(nóng)村,、服務農(nóng)村，點多,、面廣,、線長，信息靈的得天獨厚優(yōu)勢,，充分調(diào)動代辦員隊伍工作的積極性,、創(chuàng)造性，廣拉關系,，廣捕信息,，廣籌資金，廣拓市場,，全方位進擊,，多渠道籌資，提高農(nóng)業(yè)收入吸儲率和農(nóng)村市場占有率,。

六是積極擴大增資擴科范圍,，增加入科面，擴大科金額度,，增強資金自給能力,，積極吸收有一定實力并對農(nóng)村信用社金融服務有強烈需求的農(nóng)戶和個體工商戶入大科，進一步增強了資金自給能力和抗風險能力,。

二,、堅持“三性”原則，改進貸款方式,，突出重點,，努力做好信貸支農(nóng)工作。

今年繼續(xù)貫徹積極的信貸擴張政策,，按照“分類指導,，區(qū)別對待”的原則，在農(nóng)戶小額信用貸款和大額非農(nóng)貸款上堅持“有進有退,，進退自如”和“有所為,，有所不為”的營運方針，全面推行農(nóng)戶小額信用貸款,、積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款,，嚴格控制非農(nóng)大額貸款，戮力實施增加農(nóng)戶小額信用貸款,、農(nóng)戶貸款和農(nóng)業(yè)貸款,，壓縮大額非農(nóng)貸款,、東部市場貸款和跨區(qū)貸款 “三增三壓”策略，在投向,、投量和信貸資金的使用順序上突出支農(nóng)重點,，力爭將貸款的規(guī)模調(diào)大、質(zhì)量調(diào)優(yōu),、風險調(diào)低,、效益調(diào)高,。

（一）全面推行小額信用貸款,，用足用活信貸資金，提高資金的運用效率,。推行農(nóng)戶小額信用貸款和信用村鎮(zhèn)建設,，是我國農(nóng)村信貸管理制度的重大改革，是農(nóng)村信用社和鄉(xiāng)村基層黨政干部實踐“三個代表”,，為農(nóng)民辦好事,、辦實事的重要舉措，也是農(nóng)村信用社不良貸款下降,、分散和降低信貸風險,、提高信貸資金運用效率、增加利息收入的有效途徑,。按照《xxx省農(nóng)村信用社推行農(nóng)戶小額信用貸款,，建設信用村（鎮(zhèn)）實施辦法》, 經(jīng)過認真篩選，3月份在xxx鄉(xiāng)xxx村,、xxx鄉(xiāng)xxx村,、xxx鎮(zhèn)xxx村、xxx鎮(zhèn)xxx村率先進行農(nóng)戶小額信用貸款試點工作,，從中尋找差距,，總結經(jīng)驗，然后在全縣加以推廣和普及,。與此同時,，指導各社抓住時機、精心策劃,、緊密組織,、利用信用等級評定和農(nóng)戶資信檔案的建立，做好評級與發(fā)證,、核資與盤活,、投放與吸存、擴科與宣傳的結合工作,，推動了農(nóng)村信貸服務水平進一步提高,。年內(nèi)已對xxx個村xxxx戶進行了農(nóng)戶信用等級評定工作,，授信總額xxxxx萬元，累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款xxxxx萬元,，余額達到xxxxx萬元,。農(nóng)戶小額信用貸款的投放，促進了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)戶種,、養(yǎng)業(yè)的發(fā)展,，縣人行入戶進行“貸款難”問題專項調(diào)查表明，我縣不存在農(nóng)民“貸款難”的問題,。

(二) 積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款,，xx、xx,、xx,、xxx信用社結合當?shù)貙嶋H，對超過農(nóng)戶小額信用貸款額度,，又沒有合規(guī)抵押的農(nóng)戶積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款,，累計投放農(nóng)戶聯(lián)保貸款x戶x萬元，收回x萬元,，一方面支持了規(guī)模種,、養(yǎng)、加工業(yè)戶的發(fā)展,，另一方面保全了信貸資金的安全,。在此基礎上制定下發(fā)了《xx縣農(nóng)村信用社農(nóng)戶聯(lián)保貸款試行辦法》進行規(guī)范。此項工作地聯(lián)社以《信合信息》,，倡導各聯(lián)社積極試辦,。

（三）在確保資金安全、防范控制風險的前提下,，按照綜合效益原則,，開拓了一部分確保貸款安全流動，能帶動存款業(yè)務,、結算業(yè)務以及代收代付等中間業(yè)務的行業(yè)和客戶,，以推動信用社整體業(yè)務的發(fā)展。全年累計發(fā)放各項貸款xxx萬元,，通過有效信貸資金供給,，擴增了貸款規(guī)模，增加了有效生息資源,，也給農(nóng)民增收,、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)提供了有力的信貸支持。

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團結一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果,。一,、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

（1）各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加 5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬,；外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款；如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達,、海滄大道等大項目,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加,；表內(nèi)收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列,。

（3）經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入）,，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

（4）中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元,、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

（一）以業(yè)務經(jīng)營為中心,，突出重點,，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展,。

1,、細分市場，準確定位,，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務。20xx年,，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口、一條大道,、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速,、攻關有力、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判,；組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,；行領導以身作則，帶頭攻關,，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學,、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

2,、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練,，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案,；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平,。3,、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構,。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔鷺、眾達,、鎢業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道,、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結構的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次,，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。

4,、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入。針對海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效,；同時,，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務,。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額；爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額,；實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結算的突破,。至本年末,，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%,。

5,、緊抓清非收息工作不放松。今年以來,，我行對清非收息工作早布置,、早行動，取得了明顯的效果,。一是嚴格把關,，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關,。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理,；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策,，加大進度的落實,，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯,；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標,。6,、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支,，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益,。（二）,、深化改革，強化管理,，提升服務品質(zhì),，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力,。

1,、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結合,，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì),。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇,，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合,。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護,；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動強度、風險程度,、地域條件等四項因素,，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構上,，支行推行扁平化管理,，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭,、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調(diào)整,，設立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌,，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性,，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。

2,、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子,，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣,；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。三是建立中層干部警示制度,，對管理不力,、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示,，直至免去職務,。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度,，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本，減少費用支出,。五是創(chuàng)新管理方法,，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階,。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設,，提高管理效率，向科技要效益,。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡,，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡化、績效評估數(shù)據(jù)化,，促進管理上檔次,。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務,，加強與客戶的溝通,，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領導的積極倡導下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量,，啟動iso工程,，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例,，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象,。

3、開展“創(chuàng)一流服務,，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務上檔次。年初以來,，支行十分重視加強和改進服務工作,，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念,，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班前講評制、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固、加強和提高,；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動,，著力在服務的廣度和深度上做文章,，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升,。下半年,，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平,，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務vip服務,，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外,，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚,。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動,。一流的服務改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力,。

4,、堅持“人才興行，以人為本”,，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措,，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍,，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力,。今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓提高,、鼓勵升級、機制催化和活動促進等,。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制,，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感,，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊,。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”,，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施,。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來,，支行加強了網(wǎng)點的改造工作,，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展,。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作,，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,，得到分行有關部門的好評,。

三、正確判斷形勢,，充分認識工作中存在的不足

1,、從分行的全局看，無論是利潤總額,、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間。

2,、從經(jīng)營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下,；二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬的任務,；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。

3,、從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。

一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：1,，適時的調(diào)整信貸結構,，進而調(diào)整存款結構。2,，抓管理降費用,，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支,。3,，防風險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關,。4,，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營,。5,，全員學習，提高整體業(yè)務素質(zhì),，提升服務質(zhì)量,。具體工作如下：

一、業(yè)務拓展及營銷工作,。在-

過去的一年里,圍繞年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：

（一）鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務。

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務,，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶,，重點服務，有效控制風險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務,。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化,。必要時,，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作,，結算量大，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況,，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務流程風險,，具有十分重要的意義。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可,。

2、防范風險,，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務增長點。

我部為了在防范風險,、調(diào)整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力,。第一，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果,；其次,，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面,。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

（二）強化管理,，降低風險，取得綜合效益最大化,。

1、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政本文來自文秘114，轉載請保留此標記,。策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜,。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務必要保持清醒的頭腦,，務必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識,，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《銀行年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險,，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務,。與年初相比,，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件,，更加嚴格的防范信貸風險,，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元,。

在信貸投向方面，業(yè)務轉型,。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押業(yè)務客戶,，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款,。

2、建章健制,，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序,。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務，我部將有關的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務，制定出相應的實施細則,，如《動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上,，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險,。

銀行員工年終總結報告篇六

xx年轉眼間就要過去，而我加入jh已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間,，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認識了許多良師益友,，也學習了許多經(jīng)驗教訓，感謝hyzh領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助,，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

1、在業(yè)務水平方面,，我一直都在學習和進步著,。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情,，作為一個新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識,。另一方面,，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務,，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務,。天道酬勤,，在這半年里,，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2,、在思想方面，我不斷地在進行轉變,。一方面是從一個學生到社會人角色的轉換,。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在hyzh領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換,。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝,?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務最基本的要求,，而在服務質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務,。為了更好地做好服務工作,，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務,，并撰寫體驗報告,，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1,、理論水平不夠高,。雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少,，對很多新事物,、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標準，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài),。

2、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法。

下年是jh擴大市場份額,，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步,。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1,、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識的總結工作;

2、工作要注重時效,、注重結果,，一切工作團結著目標的完成;

4、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上,。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的，下年我會堅持多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步,。

xx即將過去,，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入xx，將優(yōu)點發(fā)揚光大,，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分，為jh貢獻自己的力量,。

銀行員工年終總結報告篇七

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結算等其他領域的相關知識。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的.發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。編后語：以上就是由為您提供的銀行員工年終總結與計劃,，希望給您帶來幫助!

銀行員工年終總結報告篇八

20xx年,，我在銀行的'正確領導下，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年的工作情況具體總結如下：

20xx年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,，其中基金xx萬元,，保險xx萬元，銀行卡xx萬元,。

20xx年,，我認真學習黨的各項思想，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。

我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。

通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績,。

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務工作,。著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。

二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。

三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

20xx年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

銀行員工年終總結報告篇九

首先，最大的轉變就是結束了學生生涯,，離開了校園的象牙塔,，踏入社會職場,，成為了一名職場新人。

其次,，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我,，很榮幸的進入了招行,，抱著一種來招行學習的心態(tài)，用最認真最真誠的態(tài)度來學習鍛煉,。

自從xx年4月份進入招行以來,，經(jīng)歷了集中訓練，每天都是學習技能,、學習理論知識,、學習上機操作，剛開始壓力很大,，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事,，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試,，只要稍微一放松,，就會被人超越，但培訓結束后,，我們掌握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能,，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解,，走出校園后所結識的第一批朋友,，對我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后,，分配網(wǎng)點實習的日子,，結束了集中培訓，很幸運的分配到了星河世紀支行,，在這里剛開始的時候,，便是無止境的'考試測試，練習技能,，雖然沒有真正上柜操作,，但那些在后臺默默練習默默學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解,。

在考到了自己的權限之后,，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務的時候，真正的感受到壓力的所在,，我在柜臺前,，面對的不只是客戶,，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務,，代表著招行的服務,，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在這里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務,，記得剛開始上柜實習的時候,，面對客戶時，手忙腳亂,，慌慌張張,，顯得十分不專業(yè)，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務,，令客戶不滿意等等,，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結自我思考,，不斷的更新自己的大腦,，不斷的學習業(yè)務上的知識，爭取更快的掌握更新的業(yè)務操作,，每一次新的業(yè)務我都會用心的去學習，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺業(yè)務,，我都能即快速又簡潔的完成,。

做好服務，一定要熟悉服務的規(guī)范,，我無法改變的東西,，只有更快的去適應，別人能做到的服務,，我也可以做到更好,；第二，做事情一定要頭腦清醒,，思路清晰,，辦理業(yè)務過程要認真的審單，每一張單據(jù)都要它的要求,，審視清楚既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求,，每個業(yè)務都有它的步驟，循序漸進,，筆筆清,，不拖拉；第三,，與客戶簡單有效的溝通,，一般情況下,，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務，而是,，無法與客戶良好的溝通,，無法表達清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務的規(guī)定與要求,，客戶對此絕對不會滿意,，而且覺得你不夠專業(yè)，所以我經(jīng)常學習新規(guī)范,，學習新操作規(guī)程,，了解的業(yè)務多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答,。

業(yè)務差錯,，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候,，各種單據(jù)填寫錯誤,，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤,，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事,，經(jīng)常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù),，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工,，經(jīng)過了半年的成長，吸收了老員工的工作經(jīng)驗,，加上自己的總結思考,，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細心，專注的習慣,，在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對,，每一筆都在辦理結束時快速的審單，勾對,，確保每一筆業(yè)務都不用再浪費班后的時間去一一核對,，大大提前的自己的下班時間。

銀行員工年終總結報告篇十

當日歷一頁頁地翻過,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。每天辦理各種業(yè)務,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事的崗位工作,。

這一年里,，我們經(jīng)歷了很多事情。崗位的調(diào)動,，業(yè)務技能測評,，新系統(tǒng)上線等，在一邊認真忙著工作的同時一邊努力地完成這些事情,。每一樣我都盡心盡力去完成,。特別是新系統(tǒng)上線，對于我們從沒練過的技能項目來說,，第一次就要達到能手,，的確有點困難。不過我們不怕苦,，為了不拖累營業(yè)部的正常工作,，也為了自己業(yè)務技能的提升，從九月份開始,，我們營業(yè)部所有人員加班加點,，每天都加班到深夜，苦練業(yè)務技能,。終于功夫不負有心人，在最后的驗收中安全通過,。而且在工作中,，我的業(yè)務量也比以前有明顯增加，不熟悉的業(yè)務也很多,，我都虛心向同事請教,。在堅持業(yè)務技能測評的同時，還在新崗位上不斷學習和摸索,，經(jīng)常加班到很晚,，但是我沒有一句怨言，我覺得在其位謀其職,，必須要把自己的本職工作做好,，保證工作順利進行。

同時還幫助身邊的新員工,，耐心地回答他們提出的問題,。文明優(yōu)質(zhì)服務方面,，我努力按照行里下發(fā)的文件來嚴格要求自己，盡量讓客戶高興而來,，滿意而歸,，快捷高效的辦好每一位客戶的業(yè)務。我會再接再厲繼續(xù)努力,。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為商行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！

新年新氣象,，我們要進一步認真學好業(yè)務,，不斷提升自己各方面的業(yè)務知識和技能。努力完成好“開門紅”的任務,，為新的一年打下扎實的基礎,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為臨商銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。