總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,,避免失誤??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇三
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,我一直在一線柜面工作,,在**銀行的以激人奮進,,逼人奮進管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,在**銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的**之路上,勤奮自律,,愛崗如家,,步伐將更加堅定,更加充滿信心,。
進入**銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事,。剛剛接觸,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,,而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我,,可以說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤,,荒于嬉。為此,,我為自己規(guī)定了四個一點,,即:早起一點,晚睡一點,,中午少休息一點,,平時少玩一點。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著**的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,,我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急,;一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了**銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣,;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持客戶第一的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),,在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),,而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),,學(xué)會融會貫通,,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),,特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,,綜合成績始終保持在一二名。
進入**五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,,牢固樹立服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻的精神為動力,,不斷進取,,扎實工作,同**銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。
銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇四
20xx年已經(jīng)過去,各項工作也已經(jīng)告一段落,,在過去這一年的工作中,,有成功之處,也有不足之處,。在未來的20xx年中,,為進一步提高我行大堂工作質(zhì)量,我行將在20xx年工作開展不足的地方,,進一步加強改進力度,,具體的年度工作計劃如下。
營業(yè)時間較少,,是20xx年大堂工作中的第一個不足之處,,這就直接減少了相關(guān)工作的有效開展時間,不能實現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率最大化,。為此,,在20xx年的大堂管理工作中,將對大堂營業(yè)時間進行合理延長,,保證大堂服務(wù)服務(wù)時間,,提高業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率。
目前,,中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來,,銀行業(yè)的競爭,是一種服務(wù)于信譽的競爭,,但是我行20xx年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想,或者說還沒有做到最好,所以加強標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè),,是20xx年中我行大堂管理工作的一個主要內(nèi)容,。
首先,要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,,全心全意為客戶服務(wù),,在做事、辦事,、接待客戶,、辦理業(yè)務(wù)時,必須從為客戶服務(wù)的角度出發(fā),,最大程度地滿足客戶的金融需求,;第二,做好客戶識別,、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù),,對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”,,力爭為客戶留下較好的第一印象;第三,,積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通,,將客戶投訴解決在最前端,力爭杜絕有效投訴,;第四,,對一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對待,對內(nèi)部進行嚴(yán)格處理,,對外部積極與客戶聯(lián)系,,爭取客戶的支持和諒解。
在20xx年中,,我行大堂的6s管理效果并不非常明顯,,雖然在安全與環(huán)境兩個方面,做得較為出色,,客戶也較為滿意,,但是在員工素養(yǎng)等方面的管理,還有待進一步提升,。所以在20xx年的工作中,,將進一步加強6s管理建設(shè),為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境,、提高員工素養(yǎng),、塑造良好的執(zhí)行文化,,提升我行綜合服務(wù)水平。
在20xx年的營銷工作中,,很多工作人員的營銷積極性都不是很高,,這就無法強有力的推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年中,,將從工作人員的營銷能力,、營銷態(tài)度入手,對他們進行培訓(xùn),、教育,,一方面增強他們的業(yè)務(wù)營銷能力,另一方面端正他們對營銷工作的認(rèn)識與態(tài)度,,提高他們的營銷積極性,。
最后,還要積極響應(yīng)組織,,積極參與“春天行動”以及其他各項業(yè)務(wù)競賽活動,,并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動舉行營銷活動,,以各項競賽活動為契機,,大力推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時,,搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作,,從各方各面提高我行大堂營業(yè)服務(wù)質(zhì)量,促進大堂管理工作質(zhì)量提升,。
銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇五
20xx年銀行的各項工作基本告一段落了,,在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,,我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,,我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會細心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,,不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,,還是生活上,,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,,如果有意見也是工作上的不同,,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,,因為我的脾氣非常好,,而且隨著工作月歷的增加,,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸,。
xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,,細微化,平民化,,生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,,有的人連所需要的.憑條都不會填寫,,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,,我這里用xxx另處一名同志的話來解釋,。他們來北京都不容易,誰都有不會的時候,,幫他們是應(yīng)該的,。我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認(rèn)可,,更是對我工作的激勵,。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步。爭取更好的工作成績,。
銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇六
回顧20xx年,,我在xx分社工作xx天,在營業(yè)部工作xx天,,這xx天中,,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,,沒有一張假幣能逃過我的法眼,;接觸形形式式的客戶,超個的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,,撫安燥心;愛我崗位,,開心工作,,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,,一位笑容像安在旭,,一位魅力得像胡軍,,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光,;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,;本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,關(guān)心它,,揣摸它,,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù),;人人防火,,戶戶安全,對于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用,;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),,對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣,;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)
歲月不居,!來也匆匆,去也匆匆,!雖然我老是覺得累,,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班,,我踏踏實實地做,,用心地體會,感悟最深的就是端正態(tài)度,,遵守行紀(jì)行規(guī),;尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排,;團結(jié)同事,,虛心求教;明確目標(biāo),,腳踏實地,。
一年的工作實踐,深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到,耐心細致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意,。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,,還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動和客戶打招呼、交流,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識跟上了,,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,,而是要理解、尊重,。虛心請教,,互幫互助,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作,,使我自身有了很大的提高,。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。第二,提高了自身素質(zhì),,臨柜工作使我理解到人的一生就是存知識,、經(jīng)驗、修養(yǎng),,存的越多利息就越高,,日益積累,回報自然提高,。第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,,見識、膽識,、才識增加了,,溝通能力曾強了,人際關(guān)系處理的越來越好,。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,,更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,,給自己定下新的目標(biāo),。
1、自覺加強學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己,。
2、腳踏實地做更多工作,,提高工作主動性,,不怕份外事,不怕多做事,,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己。
3,、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。
回憶過去,,看今朝,展望未來,,相信通過自己的努力明天會更好,。
銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇七
20xx年是我在寮步支行工作的第二年,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,,我接手了大堂主管的工作,,管理大堂的服務(wù)和大堂團隊的銷售,這一年中,,大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我20xx年幾個方面的工作總結(jié):
作為大堂主管,除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,,還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),,愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,動作規(guī)范,,而且還要處事機智,,及時處理一些突發(fā)事件,避免不必要的投訴,。在大堂服務(wù)上,,要配合柜臺及時分流客戶,要為客戶所需,,為客戶所急,,贏取客戶的信任,要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,,有一種賓至如歸的感覺,。
20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是,,除了做好本職工作外,,還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù),,按時間進度督促大堂理財人員完成任務(wù),,使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù),使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。
一年來,,我在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,贏取客戶的信任,,得到客戶的業(yè)務(wù)支持,,一年中開立了多張達標(biāo)金卡,多張達標(biāo)金葵花卡,,多張信用卡,,還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張。除此之外,,行外資金有xxx多,,做客戶定期存款有xxx萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,,當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。
當(dāng)然,在這一年的工作中,,本人也有自己的不足之處,,也曾出過失誤,,但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來,并更加嚴(yán)厲的要求自己,,不斷的成長,,不斷的進步,以更新的面貌迎接下一年的到來,。