總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

電話(huà)客服年終工作總結(jié)電話(huà)客服工作總結(jié)字篇一

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)咳嗽碧乇鶚切氯說(shuō)淖ㄒ抵識(shí)及技能的培,？提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

轉(zhuǎn)眼間年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作中嚴(yán)格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，配合同事,，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話(huà),。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足,。

一：工作中不善于總結(jié),、思考,，從參加工作的第一天起,，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

二：工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁,。客服工作自己也已經(jīng)干了1年多,，每天面對(duì)千篇一律的工作,，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話(huà)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易,，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話(huà)要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話(huà)做準(zhǔn)備,。

三：工作中存在惰性,，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘,，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理,。

年已經(jīng)過(guò)去一半,，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng),，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題,，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象,，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車(chē)站出謀劃策,，提合理化建議,。

年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn),，無(wú)論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

電話(huà)客服年終工作總結(jié)電話(huà)客服工作總結(jié)字篇二

歲月如梭,，不知不覺(jué)我來(lái)xx公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶(hù)回訪和xx熱線咨詢(xún)的工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多,。以下是我本年度的工作總結(jié)。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,，枯燥,，定義為售后服務(wù),，其實(shí)不然，xx業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識(shí),，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格,，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作,，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理,。

我們要明白,，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的,，但我們的語(yǔ)氣和表情,，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà),，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,，甚至拒聽(tīng)。反之,，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過(guò)程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，給予顧客最前沿的信息,。

相對(duì)于電話(huà)回訪,，接聽(tīng)熱線，讓我變得更有耐性,，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話(huà),，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén),。我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴,。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥,，其實(shí),，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題,。

遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，互相鼓勵(lì),，一來(lái)能夠讓自我放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,，并盡早為顧客解決問(wèn)題,，防止糾纏不休。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長(zhǎng),，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒,，用用心向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活,。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下,，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

xx市場(chǎng)越來(lái)越大,，選取xx的顧客也越來(lái)越多,，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西,，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的xx網(wǎng)站,，充實(shí)自我,。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料,、產(chǎn)品、活動(dòng),、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦,。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是人員最多的,，在這個(gè)大家庭里,，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,，我們鍛煉了自我,，提高了自我，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升,，跟上公司前進(jìn)的步伐,，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

電話(huà)客服年終工作總結(jié)電話(huà)客服工作總結(jié)字篇三

邀請(qǐng)函

a.凡在活動(dòng)當(dāng)天購(gòu)賒店老酒闖九州,、紅盒特曲或國(guó)酒,，金額達(dá)l100元者，贈(zèng)送高級(jí)電飯鍋一個(gè),，并發(fā)獎(jiǎng)券一張,，當(dāng)場(chǎng)摸獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率百分之百,，獎(jiǎng)券金額設(shè)為20元~200元(現(xiàn)金),。

b.開(kāi)酒金額達(dá)3200元者，贈(zèng)送自行車(chē)一輛,，另發(fā)獎(jiǎng)券一張,，獎(jiǎng)券金額設(shè)為50元~600元。

c.開(kāi)酒金額達(dá)5200元者,，贈(zèng)送雙桶洗衣機(jī)一臺(tái),，另發(fā)獎(jiǎng)券一張，獎(jiǎng)券金額為100元~1000元,。

d.開(kāi)酒金額達(dá)1xx元者,，贈(zèng)送冰柜一臺(tái)或者說(shuō)英寸彩電一部,，另發(fā)獎(jiǎng)券2張，獎(jiǎng)券金額為100~1000元,。

本次活動(dòng)屬雙重中獎(jiǎng)，當(dāng)天開(kāi)票,，當(dāng)天兌現(xiàn),，限量銷(xiāo)售。每個(gè)客戶(hù)在活動(dòng)日內(nèi)開(kāi)酒不得超過(guò)2萬(wàn)元,，歡迎新老客戶(hù)光臨,，祝君中大獎(jiǎng)。

公司名稱(chēng)：……

活動(dòng)地點(diǎn)：……

活動(dòng)時(shí)間：1998年9月12,、13兩天

電話(huà)：……

信息傳達(dá)方式：①電視廣告,。②提前三天送發(fā)“邀請(qǐng)函’

促銷(xiāo)對(duì)象：模擬網(wǎng)絡(luò)商、經(jīng)銷(xiāo)商,、零售商,，促銷(xiāo)內(nèi)容及活動(dòng)情況如下：

下面需要對(duì)上例促銷(xiāo)活動(dòng)中的幾個(gè)問(wèn)題加以解釋?zhuān)?/p>

第一，以上的促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用總金額是固定的,，賒店老酒所有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的強(qiáng)銷(xiāo)式促銷(xiāo)活動(dòng)所報(bào)比率相同,，按實(shí)際促銷(xiāo)量的ⅹ%充報(bào)。前提：獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)情況屬實(shí),，由廠家市場(chǎng)部監(jiān)督執(zhí)行,，并填寫(xiě)?yīng)勂钒l(fā)放一覽表?；顒?dòng)結(jié)束后,，由廠家代表將實(shí)際促銷(xiāo)銷(xiāo)售額帶回廠家入賬，而后按既定比例返還,。

第二,，對(duì)于搞促銷(xiāo)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)所用獎(jiǎng)品不需購(gòu)買(mǎi),，只需與某商場(chǎng)簽訂購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議,。活動(dòng)期間買(mǎi)酒的客戶(hù)拿著網(wǎng)絡(luò)商開(kāi)具的獎(jiǎng)品證明就可到指定商場(chǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)品,，質(zhì)量及保修維修由商場(chǎng)按正常售貨規(guī)定進(jìn)行,。活動(dòng)結(jié)束后,，商場(chǎng)將網(wǎng)絡(luò)商開(kāi)具的領(lǐng)獎(jiǎng)證明進(jìn)行整理,，到網(wǎng)絡(luò)商處結(jié)算，這樣商場(chǎng)賣(mài)出了商品,，網(wǎng)絡(luò)商解除了獎(jiǎng)品積壓的后顧之憂(yōu),。

筆者將以上三點(diǎn)策略稱(chēng)之為“三贏促銷(xiāo)模式”,。廠家的付出與收回是既定可控的，網(wǎng)絡(luò)商得到了其應(yīng)該得到的銷(xiāo)售比例,，更重要的是為市場(chǎng)的長(zhǎng)期壟斷做了一個(gè)必要的質(zhì)變：加強(qiáng)了社會(huì)公關(guān)——為商場(chǎng)作了件好事!

沈丘強(qiáng)銷(xiāo)式促銷(xiāo)結(jié)果：2天銷(xiāo)售36萬(wàn)元,。

電話(huà)客服年終工作總結(jié)電話(huà)客服工作總結(jié)字篇四

工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù),。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠二天至一周之內(nèi),。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià),，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí),，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間,，歡迎保持聯(lián)系,，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì),。通話(huà)結(jié)束前,，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪電話(huà)，要文明禮貌,，尊重客戶(hù),，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話(huà)，不可強(qiáng)求;回訪電話(huà)要有一定準(zhǔn)備,，要有針對(duì)性,，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然,。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求,。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

工作內(nèi)容：客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位,、聯(lián)系電話(huà),，以利今后聯(lián)系。

體會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),，并做好登記,、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后,，立即給予答復(fù),。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間,。處理投訴時(shí),，不能憑主觀臆斷,，不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理,。投訴對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí),，要致意：“xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿(mǎn)意的答復(fù)?！笨蛻?hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)意要作記錄,。

工作內(nèi)容：周、月回訪電話(huà)的數(shù)量,、滿(mǎn)意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,。

體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào),，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成,，月報(bào)表月末一天下班前完成,。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整,，不得估計(jì),、漏項(xiàng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生,，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事,，相處之道完全不同,。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白,。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通,。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的,，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí),，的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲,。特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力,。

語(yǔ)言,，是人們思想交流的工具，言為心聲,，語(yǔ)為人鏡,，客服回訪每天要回訪或面訪不同類(lèi)型的客戶(hù),，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和交流，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱情,，禮貌,，得體。直接影響著自身和公司的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意,，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度,。

3.走出校門(mén),，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高,。因?yàn)槠谕酱?，失望可能?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的,。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū),、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課,，自己了不起了,。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn),。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步,，應(yīng)該在步入社會(huì)后,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面,，才能使自己在社會(huì)占有一席之地,。

總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然在步入社會(huì)后,，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信,。

電話(huà)客服年終工作總結(jié)電話(huà)客服工作總結(jié)字篇五

時(shí)間太瘦,，指縫太窄,，一晃，20xx年就這樣過(guò)了,，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的電話(huà)客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足,。

電話(huà)客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處,，因?yàn)殡娫?huà)客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著電話(huà)客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)電話(huà)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,，認(rèn)真細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的,。

要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,，感覺(jué)自己只是把電話(huà)客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要,，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要,，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題,，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教,，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰,，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù),，作為一個(gè)電話(huà)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待,，把客戶(hù)當(dāng)成朋友,，真心為客戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為客戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶(hù)情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單電話(huà)客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的,，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到,，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè),，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好,。

回顧20xx年,，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在此,，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步,，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。

作為同事讓我有一些成就感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力地完成它,。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái),。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進(jìn)步,。

電話(huà)客服年終工作總結(jié)電話(huà)客服工作總結(jié)字篇六

我自20xx年x月加入了xxx公司，并在xx領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話(huà)客服的工作能力,。如今,，x個(gè)月的時(shí)間過(guò)去，我迎來(lái)了在xxx公司的第一個(gè)年末,！

在今年的工作中,，我在工作中學(xué)會(huì)了很多，也成長(zhǎng)了許多,。在學(xué)習(xí)方面,，有xx領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo)，這讓我對(duì)于客服的工作越發(fā)的了解熟悉,。此外,，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己,，盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),，但也讓自己有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)。

x月,，我剛剛加入到了xxx公司,，并在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開(kāi)始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識(shí)和技巧,。起初我還以為,，作為一名電話(huà)客服，需要學(xué)習(xí)的不過(guò)是禮儀和用語(yǔ)而已,。但在真正的了解后才知道,，正因?yàn)樽鳛榭头覀兊墓ぷ骱头?wù)都代表著公司的形象,，所以才要做到全面,，做到完善！

在培訓(xùn)中,，除了基礎(chǔ)的工作方式,，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊,。作為客服，我們要面對(duì)和接待客戶(hù)的各種問(wèn)題,，為此,，必須在禮儀和知識(shí)上都有充分的準(zhǔn)備！這樣才能讓顧客感到滿(mǎn)意,。

為此,，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己，不斷的鍛煉自身的能力,，并且時(shí)刻關(guān)注公司的信息,，學(xué)習(xí)，并了解我們的業(yè)務(wù),。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù),。

在平時(shí)的工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客的電話(huà),，以及處理一些簡(jiǎn)單的資料整理工作,。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但其實(shí)卻很麻煩,。尤其是在接聽(tīng)顧客電話(huà)的時(shí)候,，因?yàn)槊鎸?duì)的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談,，并了解問(wèn)題,，最后解決顧客的問(wèn)題。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔碇櫩托闹械膞xx公司的形象,，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外,，在各個(gè)方面都要小心謹(jǐn)慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求,。作為一名客服,，我們必須認(rèn)識(shí)到自己的言語(yǔ)的分量。盡管只是一名員工,，但我們是代表著公司在于客戶(hù)交流,，為此，更要小心慎言,。

此外,，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡(jiǎn)單,，但因?yàn)槿菀妆恢袛?，所以還需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備，防止在整理中出現(xiàn)錯(cuò)誤，給其他同事帶來(lái)麻煩,。

最后,，回顧一整年來(lái)的情況，其實(shí)我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多,，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事,，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為此,，在今后一年里我會(huì)更加努力,，讓自己的工作完成的更加出色！