總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇一

上下班時(shí)要

整理好前臺(tái)的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要

整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫xx送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知xx加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢,。

轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷,、

網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找

領(lǐng)導(dǎo),，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找

領(lǐng)導(dǎo),；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給部門老員工,。找

領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；

領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到

領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間已至年末，進(jìn)入公司至今,，已有一年多的時(shí)間,，回首這一年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就這一年的工作情況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

嚴(yán)于律己,，在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作,。懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

工作中雖然獲得了一定的成績(jī),，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),；大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

工作細(xì)心度仍有所欠缺,；在日常工作中,，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍,。相信在接下來的工作中,，本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì),、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作,；外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致,。

會(huì)根據(jù)工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,！總的來說這一年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著我不斷努力而逝去,。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,，相信以后的我，在行政前臺(tái)這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,，發(fā)揮得更加出色,！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力,，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇三

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際,，回首在xx酒店的這段日子,，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

我是20xx年經(jīng)過招聘進(jìn)入的酒店,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間,，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實(shí)踐,。因?yàn)橹坝羞^幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)起來還不錯(cuò),，很快就可以自己基本當(dāng)班工作,，正式成為了xx酒店的一名前臺(tái)接待?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年,。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待。對(duì)此,，也對(duì)自己一年的工作進(jìn)行了總結(jié)：

一,、禮貌，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等,。還記得自己剛來酒店的時(shí)候,，因?yàn)樽陨硇愿裨颍瑢?duì)待客人的問候不是很主動(dòng),，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),。后來在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工xx請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對(duì)客的語言技巧,，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。

二,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，主要是日常工作流程

前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),，訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。每次來接班時(shí)候,，部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開個(gè)例會(huì)，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng),，自己會(huì)積極聆聽,，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間,，自己有個(gè)小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長(zhǎng)的交班都是自己留的,，雖然有時(shí)候會(huì)覺得很麻煩,，但會(huì)很安心。

三,、了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,，更新自己對(duì)酒店的了解，以便更好地為客人服務(wù)

因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_酒店,，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,，進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格,、條件等等,，因此在最近的推廣下來時(shí)候，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時(shí),，讓他們得到滿意的回答,。20xx年,，酒店xx客房也開始營(yíng)業(yè),，在客人辦理入住時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)詢問客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)行推廣。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦。

四,、以大局為重

還記得今年三月份時(shí),，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張,，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次,，但是為了配合酒店的工作,，也是堅(jiān)持下來。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班,，或者接到酒店電話，立即趕來上班,。節(jié)假期間,，也是正常上班。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,，中秋節(jié)也是如此,。

五、增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)

平時(shí)上班的時(shí)候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會(huì)主動(dòng)去了解,，和客人進(jìn)行溝通,，讓問題盡早解決，讓客人滿意,。20xx年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng),。下半年,，因?yàn)榍芭_(tái)主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來,，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時(shí)工作期間，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時(shí)在每月的月末之際,，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財(cái)務(wù),，方便下月月初信貸會(huì)議的使用。

20xx,，自己在xx酒店又度過了充實(shí)忙碌快樂的一年,，很開心自己能來到酒店做前臺(tái)，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助,，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻(xiàn)自己的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，得到更多的肯定。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年在忙碌和奮斗中即將過去,，現(xiàn)在,，xxx公司很快就要迎來20xx年的到來，并開始新一年的工作目標(biāo),。但作為xxx的一名的前臺(tái)，我卻還沒有做好準(zhǔn)備,。因?yàn)槲疫€沒能好好的回顧這一年來的工作情況,，還沒有認(rèn)識(shí)到自己在這一年工作中的收獲和不足！

如今,，反思這一年來的工作情況,，我在工作中有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，尤其是在公司器材的管理方面,，收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在，我對(duì)自己在20xx年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名前臺(tái),，我們作為公司面對(duì)來訪人員的第一個(gè)照招牌,，是公司的形象代表！為此,，在接待工作方面我是一點(diǎn)也不敢怠慢,。在20xx年的工作中，我積極的調(diào)整了自身的接待工作,，不僅每天在工作中都嚴(yán)格的保持自身的著裝和形象,，并在網(wǎng)上購(gòu)買了禮儀課程，積極的強(qiáng)化了自身的禮儀和接待能力,。同時(shí)也在飲水處常備各種茶葉,，能及時(shí)的給來賓準(zhǔn)備茶水。

此外,，為了能的更好的完成電話接待工作,，我不僅強(qiáng)化了自身的電話禮儀用語,，更在空閑時(shí)間牢記了重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的號(hào)碼，讓自己更好的完成電話的接待工作,。

作為一名行政前天,，在工作方面的，我對(duì)其他的工作也一直在積極處理,，如對(duì)工作各種資料和消耗的統(tǒng)計(jì),，以及上級(jí)對(duì)各部門的通知和信息傳遞等等。

其中,，尤其是在會(huì)議的準(zhǔn)備上,，我會(huì)在會(huì)議開始之前嚴(yán)格的布置好會(huì)場(chǎng)，在會(huì)議開始前確認(rèn)好作為以及資料的發(fā)放,，并讀設(shè)備進(jìn)行全面的檢查,。此外，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的針對(duì)性鍛煉后,，我也能更好的完成會(huì)議記錄,，并切實(shí)的理解領(lǐng)導(dǎo)要求，將公司的要求和信息及時(shí)的傳遞下去,。

此外,，在工作各種小問題上，我也會(huì)做好的規(guī)劃,，并在規(guī)定的時(shí)間去認(rèn)真完成,。如定期對(duì)公司綠植進(jìn)行維護(hù)，并檢查打印機(jī),、傳真機(jī),，以及飲水處設(shè)備的運(yùn)行情況，并及時(shí)的完成辦公用品的采購(gòu)等,。

首先是在自身的管理方面,，因?yàn)樽陨砉ぷ鬏^多，計(jì)劃較少,，所以有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)遺漏工作的馬虎現(xiàn)象,！對(duì)此我要深刻的反思并改正。

其次,，是在自身的工作效率上,，這也是我需要及時(shí)改進(jìn)的方面！

如今,，一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，新的一年也即將要帶來，在這次新的開始中,，我要更加嚴(yán)格的要求自己,，以全新的態(tài)度去更好的完成新一年的工作,！

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇五

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年xx月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近一年來,，共計(jì)接待用戶xxx人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%,；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂，到目前為止累計(jì)訂票xx張左右,。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xxx本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助營(yíng)銷部xx，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇六

時(shí)間過得真快，恍惚間就已經(jīng)是半年過去了,，在這半年里我得到了公司老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,，順利的完成了上班年的工作，現(xiàn)在為上半年工作做一個(gè)總結(jié),。

工作的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)一些公司來電轉(zhuǎn)接,，招待到訪人員，保障公司的后勤,，一些辦公用品的采購(gòu),，整理一些資料，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成行政事務(wù),。對(duì)于一個(gè)沒有這放面工作經(jīng)驗(yàn)的人來說,，這些看似簡(jiǎn)單的事情還是會(huì)做不好，因?yàn)槲乙婚_始來,，完全如同一張白紙,，什么都不懂，也不知道工作要怎么下手,，領(lǐng)導(dǎo)也看出了我的窘迫,，對(duì)我的犯錯(cuò)也是非常包容，時(shí)常支點(diǎn)我那些地方做錯(cuò),，那些地方需要改正,，讓我原本因?yàn)殄e(cuò)處,，失誤，而內(nèi)心忐忑時(shí),，被領(lǐng)導(dǎo)者春風(fēng)化雨的手段折服,，讓我慢慢適應(yīng)了工作，我由原來的一竅不通,，慢慢積累經(jīng)驗(yàn),，做事也是從慢到快，從小事到一些相對(duì)重要的事物處理,，讓我在工作的過程中有了方向,，做事更踏實(shí)，也更用心,。

在這半年的工作時(shí)期我學(xué)會(huì)了很多的知道了很所,，工作時(shí)工作態(tài)度，決定了以后工作的好與壞,，在工作時(shí)我們的態(tài)度是很關(guān)鍵的,，態(tài)度端正積極向上的話，你就算面對(duì)一次次的失敗,，打擊,，都不會(huì)放棄，一直保持著自己原來的熱情與希望,，用飽滿的精神迎接一次次挑戰(zhàn),，不退縮不抗拒，愿意接受工作中遇到的種困難,。

在公司工作學(xué)會(huì)與同事相處也是非常重要的,，因?yàn)槊恳粋€(gè)員工都是組成公司的一部分，我們的工作很多時(shí)候都是要相互之間配合,，相互之間理解才能更高效的完成任務(wù),，才能讓工作讓公司健康發(fā)展，與同事相處融洽,，遇到為題能夠及時(shí)的向同事求助,，需要同事幫助的也能夠的到同事的幫助，打好了關(guān)系才能走的更順暢,，才能讓公司的所有人接納你,，相信你。我們?cè)诠径际且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的,，相互間幫助相互間溝通,，相處融洽才能使這個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出新的氣象。

我自身同樣存在了很多的不足,，首先是我的工作經(jīng)驗(yàn)少,，對(duì)行政前臺(tái)的了解非常的有限,，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的需要，做事的手法過于稚嫩,，行事有時(shí)粗心大意，造成很多的錯(cuò)誤,。這些問題我將會(huì)字下半年改正,，經(jīng)驗(yàn)不足就多向老人請(qǐng)教，對(duì)工作不了解就深入了解,，通過查找資料多學(xué)多記多用,。

上半年順利的完成了工作任務(wù)，但同樣存在這錯(cuò)與,，我在下半年會(huì)不斷的完善自己,，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，為公司的發(fā)展盡一份微薄之力,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇八

1,、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99%；②能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,。2、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量,，從而達(dá)到方便使用及管理。②53部外線,、32部?jī)?nèi)線,，其中有20部?jī)?nèi)線無人使用。建議改為停機(jī)保號(hào)處理,，每月5元,，使用時(shí)可隨時(shí)開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元。③另外,，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張,，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi)，建議：將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示,，信息內(nèi)容不變,，不影響報(bào)帳。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元,。

3,、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況,，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx,。23元，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員,。至此,，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問題解決。

在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來很難,、而且沒有頭緒,，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要?jiǎng)邮秩プ?，一切皆有可能?/p>

4,、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與xx名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理,、送貨準(zhǔn)時(shí),，信譽(yù)度達(dá)到95%以上,；②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時(shí)需要。（三家公司分別為：xx兩家,、xx一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改，影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以,，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時(shí)更新通訊錄,，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息。

6,、加密卡采購(gòu)：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快,。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí)，拖延時(shí)間問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

在此事中認(rèn)識(shí)到：a,、該講原則時(shí)不能手軟,，否則任由對(duì)方擺步；b,、講話要注意方式方法,，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果,。

1、工牌問題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理,，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重,。丟失原因：a、沒有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單,；b,、沒有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理；c,、對(duì)xx出差回來后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任,，確實(shí)沒有足夠精力致力于工牌的管理,，由于有時(shí)可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者,，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來承擔(dān),。

2,、做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。例如：①在做加密卡請(qǐng)款與訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班,，但因?yàn)闆]有考慮到這個(gè)，就同其他人座班車走了,，后來想到應(yīng)該留下值班的,，又自己搭車回公司。

1,、作為行政部員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,；

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉；

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心,；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對(duì)工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,，共同提高部門工作效度。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇九

在一個(gè)公司里,，前臺(tái)是別人最先接觸的地方,，因此提升自己的素質(zhì)，讓別人第一眼就產(chǎn)生好感有助于提升公司在別人心中的形象,，讓接下來的商談更有利,。因此我在閑暇時(shí)間會(huì)積極地向各位前輩同事請(qǐng)教，交流工作經(jīng)驗(yàn),，閱讀接人待客方面的知識(shí),，熟悉公司內(nèi)的規(guī)章制度，做到能夠熟練地為來訪客戶解惑答疑,，并用真誠(chéng)的笑臉和熱情的服務(wù)讓他們?cè)诠居兄鴾嘏椭匾暤母杏X,。

在這一年里，我始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待工作,，辦公方面的設(shè)備,、電腦文件等等項(xiàng)目都做好了項(xiàng)目臺(tái)賬，公司工作方面的用餐,、住宿,、出行也都按照公司規(guī)定做好了完善，各類賬目報(bào)銷流程也都嚴(yán)格管理,，規(guī)范進(jìn)行,。

但是其中我也有這一些各種各樣的不足，需要在未來的工作中進(jìn)行改正或補(bǔ)充,。行政前臺(tái)的工作本身就比較偏向于細(xì)碎化,，對(duì)我們也要求一個(gè)細(xì)心，如何將那些瑣碎的事情做好也是一門學(xué)問,。而在這方面我卻沒能做好,，在為公司的大家服務(wù)上，我缺乏很多意識(shí),，例如最基本的衛(wèi)生問題我也沒能處理好,。在工作上的一些事情本來是需要我主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)一些問題并將其糾正，而我大多數(shù)時(shí)候卻需要?jiǎng)e人來向我反應(yīng)才能夠后知后覺的反應(yīng)過來，而這樣子是要不得的,。

而這些不足里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)卻在于我對(duì)于辦公的熟悉上,，由于自身的知識(shí)和技能缺失，導(dǎo)致我在處理文件上無法更好地提高質(zhì)量,，讓領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)不能夠依照心意完美的解決,，這確實(shí)是我工作做得不夠好的表現(xiàn)。

首先我會(huì)加強(qiáng)自身辦公軟件的熟悉程度,，提高工作效率,。并且以更加認(rèn)真細(xì)致的去看待我們公司的大家，將自己放在一個(gè)家人的角度為各位同事以及客戶考慮,，做到在不用他人提醒就能做好工作,，讓大家工作得更加舒心、放心,。

在工作中也會(huì)多多注意到各位同事前輩的閃光點(diǎn),，以大家為老師為榜樣去學(xué)習(xí)，畢竟有些經(jīng)驗(yàn)和處事方法并不是看書就能學(xué)來的,，更多的應(yīng)該在工作中觀察和學(xué)習(xí)。

總之,，我會(huì)在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好,，將我在今年不足的地方加以改正，讓我的能力更上一層樓,，更好地為公司服務(wù),。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十

在上半年的工作當(dāng)中，我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶,，做好文員的工作,，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了，現(xiàn)在就上半年的工作做下總結(jié),。

前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的,，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進(jìn)我們的公司,，見到的第一個(gè)人就是我,，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶,，我都是認(rèn)真的接待,，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒,，除非一些公司需要的項(xiàng)目,，上半年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接,，和公司的同事合作好,。給客戶送去茶水，安排會(huì)見的人員,，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候,，我也是會(huì)積極的做好客戶的登記工作，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_會(huì),，有一些團(tuán)體來公司參觀或者考察,，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作,，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過去,。

在做好前臺(tái)工作的同時(shí)，我也不忘記我還是一名文員,，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,，像給應(yīng)聘的.人員撥打電話，安排面試,，篩選合適的簡(jiǎn)歷等等,，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知，到通告欄去粘貼,，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí)，在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候,，積極的參與,，進(jìn)行會(huì)議的記錄，整理會(huì)議室,，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作,。上半年來，這些工作我都認(rèn)真的去完成,，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方,。公司臨時(shí)安排的一些事情，或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成,，把活動(dòng)做好,，把一些臨時(shí)性的工作做到位。

上半年來,，工作也是比較的順利,，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進(jìn)行配合,，給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利,。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，這些也是需要我多去學(xué)習(xí),，才能做好的,，也存在一些工作上的不足，做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,，會(huì)有一些不太足的地方,。

在今后的一個(gè)工作當(dāng)中，我要做好本職工作的前提下,，多學(xué)一些,，把自己不會(huì)，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣,，我的工作才能做得更好，做得更加順利,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十一

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；仡欉@一年來的工作,，有成功也有失敗。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過去的一年中,，前臺(tái)的主要工作是：接聽客戶來電,，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵,，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總每月的考勤記錄,，核對(duì)發(fā)票信息等工作,。

⒈接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個(gè)部門沒人,，要提醒來電方,，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話,、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率,。每天接到客戶來電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。

⒉熱情接待來訪客戶,。

客戶來時(shí)面帶微笑起身相迎,對(duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止,，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)最高時(shí)達(dá)到一天25人,。

⒊收發(fā)傳真快遞,。

普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中,。傳真,、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn),。今年一年收到外來信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份，收到ems郵件共2365件

⒋認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫(kù),。

數(shù)據(jù)庫(kù)是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯(cuò)客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失,。所以錄入的時(shí)候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中,。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),，以免出現(xiàn)漏錄,、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫(kù)50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè),。

⒌匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎,。

日常管理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記,。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡,，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

⒍核對(duì)發(fā)票信息,。

一定要認(rèn)真核對(duì),，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右,。

⒎同時(shí)還協(xié)助其他部門工作,，例如協(xié)助市場(chǎng)部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票,，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作,。

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，做事要考慮周全、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題,，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己，有計(jì)劃的學(xué)習(xí),。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，也一直在努力,，希望可以“每天前進(jìn)一步”,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

在這三個(gè)月中，我采用了看,、問,、學(xué)等方式,，初步了解了。

公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;

5,、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6,、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

(三),、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十三

在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤,，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑.”

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行,。

處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情,、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。