在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

銀行支行服務(wù)投訴通報(bào)篇一

首先我們應(yīng)清楚為什么會(huì)有投訴呢,？就是我們提供的服務(wù)不能滿足顧客需求時(shí)，顧客所表現(xiàn)出一種情緒上的發(fā)泄,，那么顧客投訴的原因有哪一些,，現(xiàn)對(duì)投訴較突出的幾點(diǎn)加以說明。

1． 2． 3． 服務(wù)投訴：對(duì)某一部門的員工服務(wù)態(tài)度不好,，語言惡劣上的投訴,。 商品質(zhì)量：商品顧客買回去不久就失去功能或食品變質(zhì)等投訴。 價(jià)格標(biāo)識(shí)不清與標(biāo)價(jià)不符：商品擺放混亂,，顧客對(duì)價(jià)格標(biāo)識(shí)不清楚,，分不清價(jià)格。商品部調(diào)價(jià)不到位造成標(biāo)簽上的價(jià)格與電腦價(jià)（小票打印上價(jià)格）不統(tǒng)一,，顧客買完單后,，容易產(chǎn)生被欺騙的感覺，這種投訴容易構(gòu)成大投訴,。 4． 安全,、環(huán)境上：如手機(jī)，自行車被盜,，顧客對(duì)自身安全及商場(chǎng)的保障產(chǎn)生的極度的不滿,，在此購物過程中，不能保證顧客的財(cái)產(chǎn),，也是投訴中較突出的,。

那么怎樣安撫顧客不滿情緒，讓顧客氣憤而來滿意而歸呢,，有三點(diǎn)原則： （1） 耐心聆聽,；所有投訴的顧客有投訴時(shí),，都會(huì)帶著滿腔怒氣要發(fā)泄，這就要求我們一定接待顧客時(shí),，面帶誠意、微笑（微笑是表情中最能爭(zhēng)取賦予人好感能增加友誼的表情）先讓顧客把心中的不快全部發(fā)泄出來，在顧xxx怨的同時(shí),，我們記住不要在中途打斷顧客的話題，不要強(qiáng)調(diào)自己的理由,，聽顧客把前因后果講清，并在心里感受顧客的性格,，想好我們應(yīng)怎么對(duì)待，,。

（2） 誠懇接受報(bào)怨并道歉；不管顧客所講的是對(duì)是錯(cuò)，首先們要站在顧客的立場(chǎng)上，想到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的原則,，先誠懇道歉，滿足一下顧客的自尊要求，當(dāng)然我們要先放下自己尊嚴(yán)，考慮一下角色轉(zhuǎn)換，就能理解顧客為什么會(huì)這樣呢,，并先道歉,。

（3） 體會(huì)他人的心里狀況,；顧客會(huì)來投訴一定是想要我們一定處理方案，我們對(duì)這件事的反應(yīng),，需要有人會(huì)注視此事,，那么我們就此提出處理方案給顧客說明，盡量能滿足顧客的要求,，如顧客還不能滿足時(shí),，我們需報(bào)上級(jí)或短時(shí)間不解決的，需要留下的電話,，向顧客承諾回復(fù)的日期,，竟然有承諾我們就一定要承諾期里給顧客一個(gè)答復(fù),，讓顧客滿意我們所做的。

總之處理顧客投訴,，我們盡量能站在顧客的角度上考慮問題,，接待顧客的同事保持平靜，溫和的態(tài)度,，就能給顧客一個(gè)信任的感覺,，我們以下的工作才會(huì)順利的進(jìn)行。在商場(chǎng)中我們還會(huì)遇到各種各樣的投訴，我們的同事就要隨機(jī)應(yīng)變,，爭(zhēng)取一個(gè)完美的處理方案,，讓我們?cè)诓皇虉?chǎng)信益的前提下,，又能讓顧客滿意,。

銀行支行服務(wù)投訴通報(bào)篇二

首先感謝您對(duì)我行長期以來的關(guān)心和支持！溝通增進(jìn)服務(wù)，合作實(shí)現(xiàn)雙贏！請(qǐng)您如實(shí)填寫一下問卷，你的回答將不斷改進(jìn)我行的服務(wù)與產(chǎn)品！為您提供更周到的服務(wù)！

1、您的性別男（）女（）

3、您是否知道為您提供金融服務(wù)客戶經(jīng)理的姓名,？

是（）否（）

4、我行員工是否上門拜訪過您？是（）否（）

5,、您是否知道農(nóng)村商業(yè)銀存貸款利率,、貸款申請(qǐng)程序,？

是（）否（）

6、您是否到我行申請(qǐng)過貸款是（）,、否（）,，難易程度？

難（）易（）

一般（）簡單（）

7,、您是否到我行辦理過業(yè)務(wù),，感覺服務(wù)如何？

好（）一般（）差（）

8,、您認(rèn)為我行和xx銀行那家服務(wù)更好,？

農(nóng)商銀行（）郵政銀行（）

9、你對(duì)我行的整體評(píng)價(jià)如何,？好（）一般（）差（）

10,、您對(duì)我行還有那些期待、建議和意見,？

銀行支行服務(wù)投訴通報(bào)篇三

反_工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會(huì)環(huán)境下是一項(xiàng)重要而艱巨的工作,，做好反_工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要,，也是保證信譽(yù)支付穩(wěn)定,，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證,，也v是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的保證。郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一支新生力量,，對(duì)反_的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行還有很長一段路要走,。

存在問題

2、反_工作宣傳力度不到位,。反_工作的艱巨性,，決定了加強(qiáng)力度宣傳相關(guān)知識(shí)的必要性。由于農(nóng)村郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)對(duì)象主要是“三農(nóng)”,，而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工,，留守在家的都是文化素質(zhì)較低、體弱病殘的老人或留守兒童,，再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便,，消息閉塞,，群眾基本不知道_為何物,，更談不上了解或熟悉反_的相關(guān)_工作的開展。

一,、調(diào)查的基本情況和青年員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀

1,、我行員工隊(duì)伍年輕化，團(tuán)組織隊(duì)伍機(jī)構(gòu)健全,、優(yōu)勢(shì)明顯

調(diào)查中顯示我行員工隊(duì)伍年輕化,，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多，是***市分行所屬的支行中員工隊(duì)伍最為年輕化的一個(gè)支行,。而且** 歲以下的青年員工占有相當(dāng)大的比重,，這顯示了員工隊(duì)伍的年輕化。

我部團(tuán)總支機(jī)構(gòu)健全,、組織機(jī)構(gòu)明顯,。我部團(tuán)總支成員由三名成員組成，其中*名具有全日制本科學(xué)歷,、*名具有全日制大專學(xué)歷,，文化素質(zhì)較高，而且有豐富的學(xué)校團(tuán)工作的經(jīng)驗(yàn),，在所屬部門都是業(yè)務(wù)骨干,，有一定組織協(xié)調(diào)性。

2,、青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進(jìn)步,、積極進(jìn)取

我部*** 名**歲以下青年中，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%,，具有大專學(xué)歷的占比為**%,，中專學(xué)歷的占比為**%,，這顯示了我行青年人才隊(duì)伍的高素質(zhì)優(yōu)勢(shì)。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對(duì)自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿意,，想要進(jìn)一步接受培訓(xùn)和進(jìn)修高一級(jí)學(xué)歷,，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取,、思想上要求進(jìn)步,。

二、青年工作中存在的問題

1,、整體的思想取向不夠積極,，價(jià)值觀念出現(xiàn)偏移。

主要表現(xiàn)：（1）,、我行的思想政治工作相對(duì)比較薄弱,，一部分青年的思想取向不夠積極。調(diào)查結(jié)果顯示,，青年中有一部分員工思想消極,，態(tài)度冷漠，信念不夠堅(jiān)定,。有的人對(duì)待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無所謂,，有的高學(xué)歷的員工對(duì)于跳槽有很大的傾向和準(zhǔn)備。（2）,、一些員工的價(jià)值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移,，許多人都認(rèn)為，服務(wù)態(tài)度的冷漠,、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系,。（3）、一部分人對(duì)于成功機(jī)會(huì)的公正性非常不滿,，認(rèn)為個(gè)人價(jià)值沒有得到充分的體現(xiàn),。調(diào)查結(jié)果顯示，許多員工認(rèn)為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮,。以上這些,，糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機(jī)制和制度上的不健全有一定的關(guān)系,，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn),。

2、團(tuán)青工作的條件不利,，尤其基層團(tuán)組織工作具有一定障礙,。

銀行支行服務(wù)投訴通報(bào)篇四

工商銀行基層員工的工作滿意度的調(diào)查將直接影響到其服務(wù)的質(zhì)量,從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競(jìng)爭(zhēng)力,因此工行應(yīng)該努力提高基層員工滿意度,以滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客,來贏得市場(chǎng)。本研究在對(duì)員工滿意度的定義,、理論基礎(chǔ),、影響因素等國內(nèi)外研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上,采用修改后的幾種調(diào)查方法,對(duì)工行員工的滿意度進(jìn)行了調(diào)查,運(yùn)用科學(xué)分析對(duì)獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度分析,、因子分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析,、相關(guān)分析和單因素方差分析,并做了假設(shè)檢驗(yàn),。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現(xiàn)狀以及影響工作滿意度的因素,并為構(gòu)建工行激勵(lì)機(jī)制提出建議。

一,、調(diào)查的目的與意義

1,、調(diào)查目的

當(dāng)前，隨著金融改革的深入,，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向,。切實(shí)掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對(duì)策,，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局,。本調(diào)查針對(duì)工商銀行職工對(duì)工作崗位的滿意度為切點(diǎn)，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)存在的思想問題,，為開展積極有效的思想政治工作，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議,。

2,、員工滿意度調(diào)查的意義

員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個(gè)方面,。

(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低,。

20xx年底銀行業(yè)全面開放以來，外資銀行大量涌入,。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)中,，人才的流動(dòng)非常頻繁，各銀行大打人才爭(zhēng)奪戰(zhàn),。很多銀行都強(qiáng)烈意識(shí)到儲(chǔ)備人才,、留住人才的重要性。黨的xx屆三中全會(huì)提出堅(jiān)持以人為本,，促進(jìn)人的全面發(fā)展,。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度,，培養(yǎng)員工的歸屬感,，不斷增強(qiáng)員工對(duì)單位的忠誠度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理,。

(二)具體意義在于：了解員工的意見,，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對(duì)管理進(jìn)行診斷,，為管理的改善和提升提供方向和指引,。評(píng)估組織政策與組織變化對(duì)員工的影響,。了解到?jīng)Q策對(duì)員工心態(tài)的影響，從而能及時(shí)做出調(diào)整和修正,。提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù),，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動(dòng)態(tài),。培養(yǎng)員工認(rèn)同感,、歸屬感，提高員工的滿意度,。

二,、調(diào)查的對(duì)象

工商銀行部分營業(yè)所職工、分行部分職工,、市行部分中層干部

三,、調(diào)查的方法及手段

1、調(diào)查方法：

(1)訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料;記錄訪談?dòng)^察,。

(2)問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體,。

(3)抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣,、分層抽樣,、整體抽樣。

2,、分析方法：

(1)內(nèi)部比較,。不同區(qū)域、部門,、職級(jí),、年齡、學(xué)歷比較,。

(2)歷史比較,。將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

(3)外部比較,。收集外部數(shù)據(jù),，分析出自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

銀行支行服務(wù)投訴通報(bào)篇五

銀行服務(wù)工作總結(jié)（一）

20xx年,，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行,、服務(wù)出效益,、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議,，專題研究和安排部署服務(wù)工作,，通過集中整治,，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降,。主要抓了以下幾項(xiàng)工作,。

市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》,，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》,、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善,，達(dá)到系統(tǒng)化,、規(guī)范化。并匯集成冊(cè),，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,。

開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng),。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》,，對(duì)全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面,，進(jìn)行了考核評(píng)定,。共評(píng)出一星級(jí)柜員xx名，二星級(jí)柜員xx名,，三星級(jí)柜員xx名,，四星級(jí)柜員xx名，五星級(jí)柜員xx名,，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。xx支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績效工資50元,。實(shí)踐證明,，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性,、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。