在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

移動服務(wù)案例移動營業(yè)廳服務(wù)案例篇一

我是××營業(yè)部員工××,，自2006年進(jìn)入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作,，工作中,，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情、真誠地接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,?？傊鞣N各樣的人來往交替,，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”,，誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好,，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升,。乃至于先后取得07年績效a等,，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三,，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績,。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí),，也感到責(zé)任的重大,，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。

一是樹立自己正確的工作態(tài)度,。自進(jìn)入移動的那天起,，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo),，工作計(jì)劃,，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過前臺更好的宣傳給用戶,，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù),，一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。記得剛到移動的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了所有與家人,、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,。比如營業(yè)廳開業(yè)初期,，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉,，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類記憶,。比如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類,，促銷活動類等,，對品牌資費(fèi)類我會選擇月租費(fèi)、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。通過對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn),。

三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶,，我主動宣傳公司的新業(yè)務(wù),，新政策，并廣泛宣傳移動資費(fèi),，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù),，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機(jī),，當(dāng)時(shí)各種功能包括開關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍,，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交,。最后他們講丫頭,，你真有耐心呀，我們早就想買個(gè)手機(jī),，但不會使買了不塌實(shí),，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好,，果真如此，真是感謝你的細(xì)心介紹,。我特感欣慰,，客戶是我們的衣食父母,，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn),，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。

在競爭日益激烈的今天,，坐式營業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場份額,，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春,、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶外營銷活動,，戶外營銷時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機(jī),、無線農(nóng)話送到千家萬戶,，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時(shí)的喜悅,，感激的說我們平時(shí)農(nóng)活比較多,，很少上街，你們的服務(wù)真是越來越周到啊,。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無存了,。四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,，為此，我在工作中生活上,，均和同事關(guān)系融洽,，只有大家群策群力，心往一處想,，勁往一處使,，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。

成績只代表過去,，不斷進(jìn)步才代表未來,，我現(xiàn)在擔(dān)任××片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情,，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn),。

移動服務(wù)案例移動營業(yè)廳服務(wù)案例篇二

廳經(jīng)理：...

值班長：...

成 員：.....

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、奉獻(xiàn),、溫馨的集體,。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的營業(yè)服務(wù),，工作繁忙，責(zé)任重大,。

的信譽(yù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽(yù),。

全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流,、服務(wù)一流、人才一流,、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn),，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，以人為本,，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平,。多年來先后獲得市級青年文明號,、市級文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗,、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點(diǎn),、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號；連續(xù)幾年在省,、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績,，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅。

服務(wù)好一個(gè)客人容易,，服務(wù)好不同的客戶卻是難事,。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神,。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé),，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn),。

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移動服務(wù)案例移動營業(yè)廳服務(wù)案例篇三

我是**營業(yè)部員工**，自xx年進(jìn)入移動公司,，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作,，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情,、真誠地接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,?？傊鞣N各樣的人來往交替,，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”,，誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好,，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升,。乃至于先后取得xx年績效a等,，xx年第二季度被評為終端銷售能手，xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三,，xx年三季度被評為服務(wù)明星的好成績,。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí),，也感到責(zé)任的重大,，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員？我為自己制定了以下工作規(guī)劃,。

一是樹立自己正確的工作態(tài)度,。我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo),，工作計(jì)劃,，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過前臺更好的宣傳給用戶,，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù),，一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。記得剛到移動的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人,、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間,，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。比如營業(yè)廳開業(yè)初期,，各方面發(fā)展都很困難,，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類記憶,。比如品牌資費(fèi)類,，新業(yè)務(wù)類，促銷活動類等,，對品牌資費(fèi)類我會選擇月租費(fèi)、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。通過對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn),。

在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場份額,，我每次利用公司開通基站,、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶外營銷活動,，戶外營銷時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶,，只有步行將手機(jī)、無線農(nóng)話送到千家萬戶,，雖然跋山涉水很辛苦,，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時(shí)的喜悅，感激的說：我們平時(shí)農(nóng)活比較多,，很少上街,，你們的服務(wù)真是越來越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無存了,。

四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此,，我在工作中生活上,，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力,，心往一處想,，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升,。

成績只代表過去,，不斷進(jìn)步才代表未來，我現(xiàn)在擔(dān)任**片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作,，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情,，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn),。

移動服務(wù)案例移動營業(yè)廳服務(wù)案例篇四

1.產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力,；在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

2.指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時(shí)候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

3.培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績。

4.其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，任勞任怨,、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我受益良多!

1.在與人溝通時(shí)一定要熱情,、主動、大方,。

與同事交流,，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼,，而老同事也不會對一個(gè)新員工打招呼,，這樣就會形成一種隔膜，對工作有很大的不便,。與客戶溝通如果不能夠很主動,，很大方會是什么結(jié)果呢？顯然,，這會讓我們無法在溝通中占有主動地位,，無法最有效的得到客戶的認(rèn)可，甚至我們會直接就沒有與客戶交流的機(jī)會從而使客戶流失,。

2.微笑服務(wù),，真誠待人。

古話說的好：“伸手不打笑面人”,。面對來訪的客人時(shí)一定要笑臉相迎,，真誠的對待顧客提出的每一個(gè)問題，熱情,、耐心的為客戶解決,，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的、認(rèn)為自己得到了尊重,，那么他們才會更加配合你的工作,。

3.工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

作為中國移動產(chǎn)品經(jīng)理,，我們要熟悉自己的產(chǎn)品,，同事我們要有客戶經(jīng)理的能力，因?yàn)槲覀円獮榭蛻艚?jīng)理做好支撐工作,，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢,。有時(shí)我覺得我更像客戶經(jīng)理是直接與客戶溝通交流的，客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和工作表現(xiàn),，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素質(zhì),，所以每做一件事的時(shí)候都要嚴(yán)格要求自己。同時(shí),，任何一個(gè)小的失誤都可能會對公司造成巨大影響,，不僅自己工作受阻，還會影響到客戶的業(yè)務(wù)辦理等,。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容,，事后檢查自己的工作結(jié)果，盡力做到萬無一失,。

4.善于總結(jié),，查缺補(bǔ)漏。

這一次的實(shí)習(xí)讓我明白了理論與實(shí)踐,、理想與現(xiàn)實(shí)的差距,，更好的認(rèn)識了自己的缺點(diǎn)與不足，進(jìn)而改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而可以更好的進(jìn)步,。這可以讓我盡快的對自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo),，向成功邁步前進(jìn),。

5.自主學(xué)習(xí)

工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要字跡主動去學(xué)校去做,，只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會是有很多的,。實(shí)習(xí)的時(shí)候,，有比較多的休息時(shí)間，要利用好這些時(shí)間,，少看一部小說,，多了解一些感興趣的知識。

6.團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過程中如何保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。要有與別人溝通、交流的能力以及與個(gè)人合作的能力,，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團(tuán)結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個(gè)人想要獲得好的業(yè)績，必須牢記一個(gè)規(guī)則,，我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,。反過來看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

1.保證實(shí)習(xí)時(shí)間量的充足,，學(xué)生實(shí)習(xí)的進(jìn)行有一個(gè)角色轉(zhuǎn)變的過程，需要一定時(shí)間去適應(yīng),，在實(shí)習(xí)時(shí)間上的安排要合理得當(dāng),。

2.學(xué)校要加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的專業(yè)培訓(xùn)工作。但是培訓(xùn)前要對社會需求進(jìn)行了解,，并及時(shí)調(diào)整實(shí)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,，逐步建立穩(wěn)定高效的教育實(shí)習(xí)工作體系，使教育實(shí)習(xí)具有連貫性,，切實(shí)提高教育實(shí)習(xí)的整體質(zhì)量,，突出時(shí)效性和針對性，符合專業(yè)發(fā)展方向,。

3.學(xué)校要加強(qiáng)對實(shí)習(xí)人員的素質(zhì)訓(xùn)練,，提高實(shí)習(xí)人員的整體素質(zhì)。通過實(shí)施新的教學(xué)計(jì)劃,，優(yōu)化課程體系,，從根本上解決教學(xué)質(zhì)量與培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格不相一致的問題,。使實(shí)習(xí)人員掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)理論,、專業(yè)知識和基本技能，使他們適應(yīng)大學(xué)中的體育教育新課程改革和轉(zhuǎn)變的要求,。

4.學(xué)校安排實(shí)習(xí)人員分點(diǎn)時(shí)盡量集中,，便于管理及掌握實(shí)習(xí)人員的情況。繼續(xù)加強(qiáng)對教育實(shí)習(xí)的規(guī)范化管理,，做好對實(shí)習(xí)過程的監(jiān)督,、檢查,、指導(dǎo)工作，以保順利完成,。

5.有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老師可以多多指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員,，使他們在理論和實(shí)踐相結(jié)合中有更多收獲，讓他們認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱,，努力地培養(yǎng)體育尖子,，輔導(dǎo)差生，提高學(xué)生整體的運(yùn)動素質(zhì),。

移動服務(wù)案例移動營業(yè)廳服務(wù)案例篇五

xxx分公司長安西路路營業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號,，成立于20xx年12月16日，是xxx縣最大的移動營業(yè)廳,，現(xiàn)有營業(yè)員24名,，平均年齡23歲。其中本科學(xué)歷2人,，大專學(xué)歷7人,，中專學(xué)歷15人。營業(yè)人員全是女職工,，是地道的“娘子軍”,。

廳經(jīng)理：...

值班長：...

成 員：.....

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、奉獻(xiàn),、溫馨的集體。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的營業(yè)服務(wù),，工作繁忙,，責(zé)任重大。

自20xx年?duì)I業(yè)廳成立以來,，營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨,，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝,，為廣大用戶提供更加便捷,、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽(yù)。

明窗口示范點(diǎn),、市極巾幗文明崗,、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點(diǎn)、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號;連續(xù)幾年在省,、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績,，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅,。

服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事,。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神,。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌,，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn),。

在硬件上，嚴(yán)格按照省,、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求,，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌,、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排,，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求,，對宣傳載體的功能定位,、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜,、業(yè)務(wù)受理區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了vip客戶室,、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū),，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視,、飲水機(jī),、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品,、老花鏡等公用設(shè)施,，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象,。