無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇一

1,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

2,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

3,、本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成自我成長(zhǎng)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

20xx年x月x號(hào)——20xx年x月xx號(hào)。

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移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇二

1.產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后，根據(jù)客戶(hù)的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計(jì)出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶(hù)溝通能力,；在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶(hù)處,，對(duì)有此需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

2.指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說(shuō)做到完美,，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,，對(duì)其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

3.培訓(xùn)工作

在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī),。

4.其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，任勞任怨,、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我受益良多!

1.在與人溝通時(shí)一定要熱情,、主動(dòng)、大方,。

與同事交流,，總是畏首畏尾，見(jiàn)到同事不怎么打招呼,，而老同事也不會(huì)對(duì)一個(gè)新員工打招呼,，這樣就會(huì)形成一種隔膜,，對(duì)工作有很大的不便,。與客戶(hù)溝通如果不能夠很主動(dòng)，很大方會(huì)是什么結(jié)果呢,？顯然,，這會(huì)讓我們無(wú)法在溝通中占有主動(dòng)地位，無(wú)法最有效的得到客戶(hù)的認(rèn)可,，甚至我們會(huì)直接就沒(méi)有與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)從而使客戶(hù)流失,。

2.微笑服務(wù),，真誠(chéng)待人。

古話(huà)說(shuō)的好：“伸手不打笑面人”。面對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客人時(shí)一定要笑臉相迎，真誠(chéng)的對(duì)待顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題，熱情、耐心的為客戶(hù)解決，盡自己最大的努力讓客戶(hù)覺(jué)得自己選擇中國(guó)移動(dòng)是對(duì)的、認(rèn)為自己得到了尊重,，那么他們才會(huì)更加配合你的工作,。

3.工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

作為中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理，我們要熟悉自己的產(chǎn)品,，同事我們要有客戶(hù)經(jīng)理的能力,，因?yàn)槲覀円獮榭蛻?hù)經(jīng)理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢,。有時(shí)我覺(jué)得我更像客戶(hù)經(jīng)理是直接與客戶(hù)溝通交流的,，客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和工作表現(xiàn)，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素質(zhì),，所以每做一件事的時(shí)候都要嚴(yán)格要求自己,。同時(shí)，任何一個(gè)小的失誤都可能會(huì)對(duì)公司造成巨大影響,，不僅自己工作受阻，還會(huì)影響到客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理等。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容，事后檢查自己的工作結(jié)果,，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失,。

4.善于總結(jié),，查缺補(bǔ)漏。

這一次的實(shí)習(xí)讓我明白了理論與實(shí)踐、理想與現(xiàn)實(shí)的差距,，更好的認(rèn)識(shí)了自己的缺點(diǎn)與不足，進(jìn)而改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而可以更好的進(jìn)步,。這可以讓我盡快的對(duì)自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整,，設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo),，向成功邁步前進(jìn),。

5.自主學(xué)習(xí)

工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣,，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要字跡主動(dòng)去學(xué)校去做,，只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是有很多的。實(shí)習(xí)的時(shí)候,，有比較多的休息時(shí)間,，要利用好這些時(shí)間，少看一部小說(shuō),，多了解一些感興趣的知識(shí),。

6.團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過(guò)程中如何保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。要有與別人溝通、交流的能力以及與個(gè)人合作的能力,，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個(gè)人想要獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則,，我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,。反過(guò)來(lái)看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

1.保證實(shí)習(xí)時(shí)間量的充足,，學(xué)生實(shí)習(xí)的進(jìn)行有一個(gè)角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程，需要一定時(shí)間去適應(yīng),，在實(shí)習(xí)時(shí)間上的安排要合理得當(dāng),。

2.學(xué)校要加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作。但是培訓(xùn)前要對(duì)社會(huì)需求進(jìn)行了解,，并及時(shí)調(diào)整實(shí)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,，逐步建立穩(wěn)定高效的教育實(shí)習(xí)工作體系，使教育實(shí)習(xí)具有連貫性,，切實(shí)提高教育實(shí)習(xí)的整體質(zhì)量,，突出時(shí)效性和針對(duì)性，符合專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向,。

3.學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)人員的素質(zhì)訓(xùn)練,，提高實(shí)習(xí)人員的整體素質(zhì)。通過(guò)實(shí)施新的教學(xué)計(jì)劃,，優(yōu)化課程體系,，從根本上解決教學(xué)質(zhì)量與培養(yǎng)目標(biāo),、規(guī)格不相一致的問(wèn)題。使實(shí)習(xí)人員掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能,，使他們適應(yīng)大學(xué)中的體育教育新課程改革和轉(zhuǎn)變的要求。

4.學(xué)校安排實(shí)習(xí)人員分點(diǎn)時(shí)盡量集中,，便于管理及掌握實(shí)習(xí)人員的情況,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)教育實(shí)習(xí)的規(guī)范化管理，做好對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程的監(jiān)督,、檢查,、指導(dǎo)工作，以保順利完成,。

5.有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老師可以多多指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員,，使他們?cè)诶碚摵蛯?shí)踐相結(jié)合中有更多收獲，讓他們認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱,，努力地培養(yǎng)體育尖子,，輔導(dǎo)差生，提高學(xué)生整體的運(yùn)動(dòng)素質(zhì),。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇三

首先是對(duì)基站的了解什么是基站,，以及里面的設(shè)備，結(jié)構(gòu),，構(gòu)成，才能對(duì)以后的維護(hù)和故障的處理做好準(zhǔn)備,。

基站里面一般都會(huì)配備兩個(gè)手動(dòng)滅火器,，一個(gè)或者兩個(gè)綜合柜，愛(ài)立信2g或者中興2g（3g）的機(jī)柜一到四個(gè),，光纖架一個(gè),，節(jié)能設(shè)備一個(gè)，老基站一般沒(méi)有節(jié)能設(shè)備,?？照{(diào)，模塊調(diào)流柜,，配電柜,，蓄電池，溫感監(jiān)控,，紅外監(jiān)控,，煙感監(jiān)控。

基站維護(hù)流程總結(jié)起來(lái)包括以下幾個(gè)方面：第一,、巡檢工作,，要求：按計(jì)劃進(jìn)行,；第二、故障處理,，要求：及時(shí),、快速；第三,、安全管理,，要求：防患于未然；第四,、資料管理,，要求：細(xì)致。

電源單元故障及處理： －48v型基站在工作時(shí)需要用到三至四塊電源單位psu(power supply unit),，psu的作用是將－48v電壓轉(zhuǎn)換成＋27v,，供基站使用。如果其中有一個(gè)psu不工作,，基站將產(chǎn)生一個(gè)電力供 應(yīng)不足的告警,，并將告警送至bsc。對(duì)于這類(lèi)告警,，應(yīng)首先檢查psu的輸入電壓,，因?yàn)橛泻芏?告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而并非psu本身的故障,。如果psu輸入電壓正常,，我們就 需要利用omt或omt2來(lái)判斷故障的具體位置，因?yàn)閺膒su面板的指示燈上是無(wú)法判斷哪一個(gè)ps u有問(wèn)題的,。利用omt／omt2來(lái)查看各psu的狀態(tài)或輸出電流,，如果某psu的狀態(tài)為fault或無(wú)輸出電流，則可判斷該psu壞,，可將其更換后再觀察,。在更換psu之前一定要先將電源關(guān)掉，否則拔插時(shí)所產(chǎn)生的沖擊電流很容易將別的psu燒壞,。

定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法： gsm900mhz蜂窩系統(tǒng)中的定向基站基本上是采用三小區(qū)制,，即把一個(gè)基站平均劃分為三個(gè)小區(qū)，每小區(qū)120度,，第一個(gè)小區(qū)的中心朝向正北,。每一小區(qū)至少應(yīng)有兩根方向相同的天 線(xiàn)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)分集接收(一根也作為發(fā)射用),，所以一個(gè)三小區(qū)定向基站至少應(yīng)有六根收發(fā)共 用天線(xiàn),。在兩根天線(xiàn)間距超過(guò)4米的情況下，利用分集接收可以得到3db左右的增益,，同時(shí)基站可以通 過(guò)對(duì)兩路信號(hào)的比較來(lái)判斷自己的接收系統(tǒng)是否正常,，如果tru檢測(cè)兩路接收信號(hào)的強(qiáng)度差別很大,，基站就會(huì)產(chǎn)生分集接收丟失告警。分集接收丟失,。

告警可能是tru,、cdu、cdu至tru的射頻連線(xiàn)或天饋線(xiàn)故障引起的,，對(duì)于定向基站來(lái)說(shuō),，其最常見(jiàn)的是天饋線(xiàn)接錯(cuò)。因?yàn)轲伨€(xiàn)分別連接著室內(nèi)機(jī)架和塔頂天線(xiàn),，如果安裝人員不細(xì)心,，就很容易出現(xiàn)機(jī)架和天線(xiàn)連接交叉的錯(cuò)誤。如果天饋線(xiàn)連接不正確,，則同一小區(qū)內(nèi)兩根天線(xiàn)的方向就會(huì)不一致,，方向不對(duì)的天線(xiàn)就接收不到該小區(qū)手機(jī)發(fā)出的信號(hào)或接收信號(hào)很弱，從而使基站產(chǎn)生分集接收丟失告警,，同時(shí)該基站也伴隨著較高的擁塞和掉話(huà),。這種原因造成的告警總是兩個(gè)或三個(gè)小區(qū)同時(shí)出現(xiàn) ， 對(duì)于這類(lèi)告警,，第一種方法依次核對(duì)每根天饋線(xiàn),，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是故障定位迅速準(zhǔn)確，缺點(diǎn)是必須依靠高空作業(yè)人員配合,；第二種方法是在室內(nèi)依次將天饋線(xiàn)進(jìn)行倒換,，用omt軟件查看天線(xiàn)告警，如果一,、二 小區(qū)同時(shí)有這種告警,，則可以用omt看出1，2小區(qū)的哪根天線(xiàn)出現(xiàn)紅色告警,，我們可以將這2根告警天線(xiàn)進(jìn)行互換來(lái)解決問(wèn)題；第三種方法是通過(guò)信號(hào)測(cè)試,，對(duì)于采用收發(fā)共用天線(xiàn)的基站 ,，在距基站一公里左右的某一小區(qū)的中心點(diǎn)，利用tems或其它儀表依次測(cè)量該小區(qū)所有載頻的接收電平(應(yīng)關(guān)閉該小區(qū)的跳頻),，根據(jù)測(cè)量結(jié)果來(lái)判斷天饋線(xiàn)是否接錯(cuò),。如果該小區(qū)只用了一根發(fā)射天線(xiàn)，在測(cè)試完該天線(xiàn)后可以將發(fā)射改到另一根天線(xiàn)上,。（如果只有一根rx天線(xiàn)出現(xiàn)告警,，且故障點(diǎn)可能為cdxxxx端口，rx天線(xiàn)出現(xiàn)駐波比過(guò)大（用sate master測(cè)）,，還有本小區(qū)rx電纜線(xiàn)接錯(cuò),，都會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)故障,。ru單元告警一般為rx 2a1或2a2。

tru故障： 一般的tru出現(xiàn)故障很容易處理,，因?yàn)槲覀兛珊芊奖愕乩胋sc或omt終端來(lái)查看tru的告警代碼,，從而判斷故障原因。例如一載頻出現(xiàn)tx not enable故障,，我們可以根據(jù)告警代碼來(lái)查 看 是tru問(wèn)題還是天線(xiàn)問(wèn)題,。但有時(shí)候tru出現(xiàn)的故障基站軟件本身檢測(cè)不出來(lái)，例如我曾遇到過(guò)一個(gè)tru的tx不能工作,，但沒(méi)有告警代碼,，檢查基站硬件和bsc參數(shù)無(wú)誤，更換tru后故障排除,。還有一種比較常見(jiàn)的tru故障是掉話(huà)高,，如果一個(gè)小區(qū)平時(shí)工作正常，突然從某一天開(kāi)始掉話(huà)特別高,，則多數(shù)為該小區(qū)內(nèi)有一個(gè)tru出了問(wèn)題,。在這種情況下基站本身也檢測(cè)不出來(lái)（隱形故障），我們可以把該小區(qū)的跳頻關(guān)掉,，然后利用tems手機(jī)針對(duì)一個(gè)個(gè)載頻進(jìn)行撥打測(cè)試,， 根據(jù)測(cè)試結(jié)果即可判斷出有故障的tru。

另外,，有很多故障并非基站硬件故障,，而是因?yàn)閎sc的參數(shù)設(shè)置不對(duì)。例如tru的tx not ena ble故障(即發(fā)射機(jī)不工作),，除了以上原因外,，還有可能是因?yàn)樾^(qū)處于halted狀態(tài)、小區(qū)頻率未定義,、頻率設(shè)置或功率設(shè)置錯(cuò)誤等原因引起的,。如果三個(gè)載頻配置的小區(qū)只定義了兩個(gè)頻點(diǎn)，則肯定有一個(gè)載頻不能工作,。共用一根發(fā)射天線(xiàn)的載頻其頻率也需要一定的間隔,，對(duì)于hybrid combiner其間隔要大于400khz，對(duì)于filter combiner其間隔要大于600khz,。 如在新掛站時(shí)我們有一個(gè)小區(qū)使用的combiner為filter型(cdu－d),，其中有一個(gè)載頻的發(fā)射 機(jī)始終無(wú)法工作，最后查明是該小區(qū)所使用的頻率為70和72,，頻率間隔太小,，導(dǎo)致cu無(wú)法將 載頻調(diào)諧至指定的頻率。tru的輸出功率受bspwrb,、bspwrt和maxpwr這幾個(gè)參數(shù)的限制,，如 果將參數(shù)設(shè)置為偶數(shù)或大于47dbm,，發(fā)射機(jī)都將無(wú)法工作。 通過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我對(duì)我的親身經(jīng)歷以及故障處理作出以上總結(jié),。

通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我們步入社會(huì)后還有很多東西需要學(xué)習(xí),，我們的理論在實(shí)際工作中有時(shí)候用到的很少,。處理同事和上司之間的人際關(guān)系也是一門(mén)很重要的課程。這次實(shí)習(xí)讓我懂得了很多,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己存在著不足之處,。

我感覺(jué)在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)。每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),。這就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并敢于虛心向他人請(qǐng)教,。 同時(shí)我們還要嚴(yán)格正視自己，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的制度,。

由于工作經(jīng)驗(yàn)少,，在處理故障問(wèn)題時(shí)有時(shí)候反應(yīng)慢，處理故障時(shí)往往會(huì)緊張或者自己處理起來(lái)有許多問(wèn)題,。這就需要多向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,。自己應(yīng)該多獨(dú)立處理故障和問(wèn)題，把每次的故障記錄下來(lái),，然后抽時(shí)間仔細(xì)研究,，以便訓(xùn)練自己的實(shí)踐能力。

我要不斷努力提升自己的能力并總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，為以后的工作做鋪墊,。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇四

我是××營(yíng)業(yè)部員工××，自2006年進(jìn)入移動(dòng)公司,，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作,，工作中，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù),，讓客戶(hù)高興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾,，也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?？傊?，各種各樣的人來(lái)往交替，使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣,。隨著客戶(hù)的每一句“謝謝”,，每一聲“你好”，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好,，你們辦事我放心”的贊嘆聲中,，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績(jī)效a等,，07年第二季度被評(píng)為終端銷(xiāo)售能手,，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評(píng)為服務(wù)明星的好成績(jī),。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶,，在我穿上這身制服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大,，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃,。

一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起,，我首先找到自己正確的位置,，為自己制定工作目標(biāo)，工作計(jì)劃,，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)前臺(tái)更好的宣傳給用戶(hù)，又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù),，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有與家人,、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間,，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難,，加之對(duì)新工作環(huán)境的陌生以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉,，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)記憶。比如品牌資費(fèi)類(lèi),，新業(yè)務(wù)類(lèi),，促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對(duì)品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇月租費(fèi),、來(lái)電顯示費(fèi),、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,。這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知,，為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。

三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。為了更好的服務(wù)客戶(hù),，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策,，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),，使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇移動(dòng)通信,。記得一次快下班了一對(duì)農(nóng)村老爹老太來(lái)買(mǎi)手機(jī),，當(dāng)時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交,。最后他們講丫頭,，你真有耐心呀，我們?cè)缇拖胭I(mǎi)個(gè)手機(jī),，但不會(huì)使買(mǎi)了不塌實(shí),，我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此,，真是感謝你的細(xì)心介紹,。我特感欣慰，客戶(hù)是我們的衣食父母,，只要我們的微笑多一點(diǎn),，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，準(zhǔn)能贏得客戶(hù)的信賴(lài),。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，我每次利用公司開(kāi)通基站,、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù),，只有步行將手機(jī)、無(wú)線(xiàn)農(nóng)話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù),，雖然跋山涉水很辛苦,，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅，感激的說(shuō)我們平時(shí)農(nóng)活比較多,，很少上街,，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了,。四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,，為此,，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽,，只有大家群策群力,，心往一處想，勁往一處使,，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升,。

成績(jī)只代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才代表未來(lái),，我現(xiàn)在擔(dān)任××片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作,，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇五

通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,，對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,，從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力,、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

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20xx年5月7日——20xx年6月7日

長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳

9月7日,，班里確定各人的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)單位之后,，前往我此次為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)——長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌,。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，開(kāi)始嘗試前臺(tái)實(shí)習(xí)：銷(xiāo)售動(dòng)感地帶校園卡,、業(yè)務(wù)辦理,、客服咨詢(xún)等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下,。

首先對(duì)所要銷(xiāo)售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候,，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期,。例如：店里的sim卡自帶30元自由話(huà)費(fèi)，而且還可以參加充五十送五十,、充一百送一百的促銷(xiāo)活動(dòng),；sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線(xiàn)音樂(lè)會(huì)員、集團(tuán)彩鈴,、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù),；5元親情包可以包兩個(gè)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼，每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等,，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后,，而且長(zhǎng)途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi),，作為銷(xiāo)售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào),、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù),、姓名,、地址、服務(wù)密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值,。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù),、短信包,、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂,。

過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證,、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交,。

每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù)，我們也會(huì)撥打電話(huà)過(guò)去重新確認(rèn),。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇六

***同志先進(jìn)事跡材料

***,，女，1985年出生,，1999年加入xxx黨員,，現(xiàn)***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員。

***同志是一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,，她具有較高的理論素養(yǎng)和政策理論水平，具有較強(qiáng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)敏銳性,，具有較高的思想覺(jué)悟和思想境界,。自從擔(dān)任***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員以來(lái)，她以對(duì)移動(dòng)公司的事業(yè)有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感,、使命感,，以***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員工作的強(qiáng)烈摯愛(ài)，以認(rèn)真,、勤懇,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的工作作風(fēng),，在***移動(dòng)公司工作上兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守、辛勤工作,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，出色地完成了上級(jí)經(jīng)理和主管交給的各項(xiàng)任務(wù)，為***移動(dòng)公司工作做出了突出貢獻(xiàn),。

***同志勤于學(xué)習(xí),，善于學(xué)習(xí)，剛進(jìn)入移動(dòng)公司的時(shí)候,，她為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,。

在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，她總是讓委

屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，她始終牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火,。多次她在營(yíng)業(yè)廳,，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,，她很清楚地知道工作中如何去面對(duì)用戶(hù),，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí),！”

多年來(lái)***同志無(wú)怨無(wú)悔,、不計(jì)得失、默默地工作著,、奉獻(xiàn)著,。她經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間。為***移動(dòng)公司的建設(shè)與發(fā)展默默奉獻(xiàn)自己的光和熱,。

回首走過(guò)的每一天,，她體驗(yàn)著***移動(dòng)公司工作帶來(lái)的充實(shí)和快樂(lè)，也經(jīng)歷著前所未有的困難和挫折,，并在不斷工作中尋找自身的缺點(diǎn)和不足,，不斷學(xué)習(xí)、提高,、完善自己,。今后工作還將面臨更高的要求、新挑戰(zhàn),，在今后的工作中,，她將斗志昂揚(yáng)、迎難而上,，***移動(dòng)公司發(fā)展獻(xiàn)力,，為***移動(dòng)公司增輝！

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇七

社會(huì)就是一個(gè)大舞臺(tái),，每一個(gè)人都將會(huì)演繹自己的風(fēng)采,。感謝中國(guó)移動(dòng)給了我一個(gè)熟悉自己舞臺(tái)的機(jī)會(huì)!讓我更加深刻地體會(huì)到“一分耕耘,，一分收獲”的內(nèi)涵。

這個(gè)月里,，我所在的實(shí)習(xí)崗位主要是后臺(tái)的支撐業(yè)務(wù)工作,。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得后臺(tái)的工作還是有很大壓力的。很多人都說(shuō)前臺(tái)的工作很辛苦,，一方面要面對(duì)刁難的客戶(hù),，還要面對(duì)要求嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)。但是我們后臺(tái)工作也不比前臺(tái)輕松的,，甚至要比前臺(tái)更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心,，不能有一絲的馬虎和放松的。要始終如一地嚴(yán)格要求自己,，不能出任何差錯(cuò),，因?yàn)楹笈_(tái)是對(duì)前臺(tái)差錯(cuò)的糾正和整改，后臺(tái)的業(yè)務(wù)單交上去給總公司后,，如果出現(xiàn)差錯(cuò)就是要影響到整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的績(jī)效分?jǐn)?shù)和獎(jiǎng)金的。我也有做錯(cuò)事的時(shí)候,，每當(dāng)我遇到不懂的問(wèn)題時(shí),，我就會(huì)主動(dòng)并虛心地向后臺(tái)的三位前輩學(xué)習(xí)與請(qǐng)教，她們都會(huì)耐心和細(xì)心地講解給我聽(tīng),。所以我都不斷地要求自己要盡快將業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,，才能協(xié)助大家更好地把工作完成好。

在移動(dòng)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間給我最大的感觸是服務(wù)廳營(yíng)業(yè)員的熱忱服務(wù)的態(tài)度,。在營(yíng)業(yè)時(shí)間中大部分的顧客都是挺平和的,，但是也有些顧客的脾氣是不怎么好，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)而大發(fā)雷霆,，但是我們的營(yíng)業(yè)員不管心里再怎么委屈,，都是笑臉迎人，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué),。這種敬業(yè)的精神深深地感染著我們每一個(gè)實(shí)習(xí)生,，我覺(jué)得這是我們要學(xué)習(xí)的典范。

通過(guò)這個(gè)月的工作,，我學(xué)到了很業(yè)務(wù)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),。我也從壓力中變得成熟了許多，個(gè)人各方面的素質(zhì)也有了一定的提高,。不過(guò)有一句話(huà)說(shuō)得很好：“世界上美好的東西都不是唾手可得的”,。確實(shí)這個(gè)月里，我工作的時(shí)候也不總是很順利的,。有幾天前臺(tái)很忙,，我也下前臺(tái)來(lái)學(xué)習(xí)了,，是因?yàn)槲覍?duì)許多業(yè)務(wù)都不是很清楚，所以有些時(shí)候客戶(hù)問(wèn)我關(guān)于一些業(yè)務(wù)的問(wèn)題時(shí),，我經(jīng)常答不出來(lái),。不過(guò)這里的老員工都很好，都很樂(lè)意和耐心地去教我一些業(yè)務(wù)知識(shí),，就這樣我慢慢地挺過(guò)來(lái)了?，F(xiàn)在我可以在我自己的崗位上獨(dú)當(dāng)一面了，這其中要感謝在實(shí)習(xí)中耐心幫助我進(jìn)步的人,，在她們身上,，我也學(xué)到了很多東西，這真是受益匪淺,，讓我在以后的人生路上受用無(wú)窮,。

移動(dòng)是一個(gè)積極向上,充滿(mǎn)朝氣,訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),在移動(dòng)這樣一個(gè)世界500強(qiáng)的大企業(yè)工作,身處這個(gè)服務(wù)行業(yè)的每一位員工的舉手投足,都展現(xiàn)著本企業(yè)的形象和風(fēng)貌,面對(duì)社會(huì)上各行各業(yè),形形色色的人,移動(dòng)大家庭的每一個(gè)成員確實(shí)都承受了許多的壓力。真誠(chéng)的為用戶(hù)服務(wù),耐心的為用戶(hù)講解用心聽(tīng)取用戶(hù)的每一個(gè)意見(jiàn)和建議,。我也真正的體會(huì)每份工作和每個(gè)崗位都有各自的壓力的,。隨著時(shí)間的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷地提高,。

其實(shí)成長(zhǎng)就像渡過(guò)一條條寬闊的河流一樣,，那些橋就是人一生中經(jīng)歷的人和事。然而,，建立橋的樁子,，要我們自己去打，并力所能及地將每一個(gè)樁子都打得堅(jiān)實(shí),。我希望我在中國(guó)移動(dòng)也那樣,，要盡自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一個(gè)樁子,，讓自己和這個(gè)企業(yè)一起慢慢地完善起來(lái),。 我覺(jué)得工作對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)非分三種：自己能做的,，自己擅長(zhǎng)做的,，自己想做的。我的領(lǐng)悟是,，在職業(yè)生涯的不同階段,，選擇這三種類(lèi)型的工作，所需要付出的成本和承受的壓力是不同的,。因?yàn)榭赡茉谫Y源不足的情況下,，“你想做”但是“并不擅長(zhǎng)(沒(méi)有天賦和經(jīng)驗(yàn))”的可能會(huì)對(duì)你的工作和生活上帶來(lái)極大的壓力。但是如果你的經(jīng)濟(jì)條件，你的工作經(jīng)驗(yàn)稍好一些的時(shí)候,，這樣的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)就不再是壓力,，而可能是很happy的事情。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇八

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料

分公司長(zhǎng)安西路路營(yíng)業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號(hào),，成立于2005年12月16日,，是xxx縣最大的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員24名,，平均年齡23歲,。其中本科學(xué)歷2人，大專(zhuān)學(xué)歷7人,，中專(zhuān)學(xué)歷15人,。營(yíng)業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”,，

廳經(jīng)理：...

值班長(zhǎng)：...

成 員：.....

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、奉獻(xiàn),、溫馨的集體,。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)，工作繁忙,，責(zé)任重大,。

自2005年?duì)I業(yè)廳成立以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨,，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝,，為廣大用戶(hù)提供更加便捷,、高效的服務(wù)，以良好-,，管理類(lèi),，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔,，下載--

的信譽(yù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流,、服務(wù)一流,、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn),，在秉承“全面創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí)，以人為本,，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí),，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平,。多年來(lái)先后獲得市級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)文明窗口示范點(diǎn),、市極巾幗文明崗,、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱(chēng)號(hào),；連續(xù)幾年在省,、市公司組織的第三方明查暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)中獲得好成績(jī)，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以?xún)?yōu)異成績(jī)名列前茅,。

服務(wù)好一個(gè)客人容易,，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù),？營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō)：精神,。她們常說(shuō)：以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌,，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn),。

-，管理類(lèi),，工作總結(jié)類(lèi),，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇九

針對(duì)自身專(zhuān)業(yè)以外的行業(yè)進(jìn)行了實(shí)訓(xùn),。主要負(fù)責(zé)手機(jī)店的營(yíng)銷(xiāo)與日常管理,。作為行外人，我首先介入的是手機(jī)店的店面形象,，同時(shí)作為投資人,，所以我的要求和管理同步進(jìn)行。在這一崗位,，它所面對(duì)的人物面廣,，也就是交際，所以在銷(xiāo)售的同時(shí)我主要把握的是人物的內(nèi)心世界和實(shí)際買(mǎi)賣(mài)的操作,，這就要看我和營(yíng)業(yè)員的配合,。例如：我和營(yíng)業(yè)員相互混價(jià)等，這是一項(xiàng)必不可少的營(yíng)銷(xiāo)手段,。但是在日常管理期間,，我還是遵循一分不差，一絲不茍的態(tài)度與掌控市場(chǎng)節(jié)度的有用配合,。這樣可以形成隨時(shí)隨地賣(mài)手機(jī),，但卻不會(huì)延誤手機(jī)熱潮和市場(chǎng)需求。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)策略的肌膚里，我還應(yīng)用到手機(jī)賣(mài)場(chǎng)與移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的互補(bǔ)互利,。

作為一名實(shí)習(xí)生,，我選擇的行業(yè)與自身專(zhuān)業(yè)相差甚遠(yuǎn)，與其說(shuō)是業(yè)不精通,，還不如在現(xiàn)實(shí)中做到業(yè)精于通,，做每行每業(yè)都一樣，最好的出發(fā)點(diǎn)還在于自己,。從根本做起,，相信自己，不斷提升自己,。在這里,，首先要講到的便是規(guī)范自己，認(rèn)識(shí)自己,，生意的戰(zhàn)場(chǎng)上更是如此,，寧可別人負(fù)我，也要履行自己的承諾,，信用第一,，首當(dāng)其沖。然而,，我們初來(lái)咋到,，更應(yīng)該約束自己的不良嗜好，轉(zhuǎn)而把好的一面表現(xiàn)的淋漓盡致,，不其所然,，受益的應(yīng)當(dāng)就是自己。但是在社會(huì)環(huán)境強(qiáng)大的壓迫下,，我們更要懂得適者生存的道理,，入鄉(xiāng)隨俗，我們要從最下等的人物面做起,，力攀更高的階層，把大流的嗜好當(dāng)做自己的愛(ài)好,，把自己變成其中的一份子,，這樣的話(huà)，我們?cè)谝院蟮睦щy中也有應(yīng)對(duì)的策略,。

我從事的是手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)和移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)辦理,，在這個(gè)熟悉又陌生的領(lǐng)域里，我該何去何從?

開(kāi)始,，只是用心去適應(yīng)這些看起來(lái)古靈精怪的東西,，可是自己也知道，天天在懷里揣著它，卻又對(duì)他了解甚少,。通過(guò)這段時(shí)間的認(rèn)知與學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn),，不僅僅是我們表面看到的，手機(jī)更有它巨大的作用,，如果你可以把一部諾基亞商務(wù)手機(jī)e63或者更高檔次的手機(jī)玩得通,，那么我可以告訴你，你的潛在力量比你現(xiàn)在看到的更加巨大,，當(dāng)然,，這只是我說(shuō)的。所以,，現(xiàn)在我在手機(jī)這方面也是游刃有余,。

把手機(jī)玩通了，距離手機(jī)銷(xiāo)售的快捷與大幅度盈利也就剩一丁點(diǎn)了,，做銷(xiāo)售嘛!了解是很必要的,，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。呵呵,，所以對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度要大過(guò)自己的認(rèn)知程度，這也都是相對(duì)而言,。

所以還是要抓售后的,，我總結(jié)售后保障應(yīng)從：機(jī)子本身故障的，可隨時(shí)更換手機(jī),，只要還在包換期內(nèi),，超出包換期的也可適當(dāng)調(diào)換;超出包換期長(zhǎng)時(shí)間的機(jī)子本身故障的，要在最短的時(shí)間內(nèi)給與保修服務(wù),，我一般把時(shí)間段控制在一個(gè)星期,，這應(yīng)該是售后時(shí)間較快的了，因?yàn)閺S家實(shí)在是太遠(yuǎn)了;其他故障的,，手機(jī)店內(nèi)員工可以解決的則要馬上處理,，因?yàn)椴粫?huì)使用手機(jī)的消費(fèi)者實(shí)在是太多了。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇十

分公司長(zhǎng)安西路路營(yíng)業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號(hào),，成立于xx年12月16日,，是xxx縣最大的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員24名,，平均年齡23歲,，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡。其中本科學(xué)歷2人,，大專(zhuān)學(xué)歷7人,，中專(zhuān)學(xué)歷15人,。營(yíng)業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子*”,，

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、奉獻(xiàn),、溫馨的集體,。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)，工作繁忙,，責(zé)任重大,。

自xx年?duì)I業(yè)廳成立以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨,，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境,、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶(hù)提供更加便捷,、高效的服務(wù),，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù),。

全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流,、服務(wù)一流、人才一流,、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn),，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，以人為本,，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平,。多年來(lái)先后獲得市級(jí)青年文明號(hào),、市級(jí)文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗,、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn),、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱(chēng)號(hào)；連續(xù)幾年在省,、市公司組織的第三方明查暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)中獲得好成績(jī),，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以?xún)?yōu)異成績(jī)名列前茅，事跡材料《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡》,。

一、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé),，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌,，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客人容易,，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù),？營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō)：精神,。她們常說(shuō)：以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌,，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn),。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象,。在硬件上,，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求,，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭,、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排,，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),；對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求,，對(duì)宣傳載體的功能定位,、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求,，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜,、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域,，設(shè)立了vip客戶(hù)室,、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌,；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話(huà),、電視、飲水機(jī),、報(bào)刊讀物,、醫(yī)*用品、老花鏡等公用設(shè)施,，人*化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離,，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

二是*抓軟件管理,，塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量,。在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起,。

他們清醒地意識(shí)到,，在xxx這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上,，營(yíng)業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平,，力克其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》,、等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書(shū)籍的學(xué)習(xí),，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平；組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)；在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范,，真誠(chéng)接待每位客戶(hù)，接受客戶(hù)監(jiān)督?，F(xiàn)場(chǎng)受理客戶(hù)的滿(mǎn)意比率一直在％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪(fǎng)中,，該營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度在全市也是名列前矛,。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇十一

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通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,，對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力,、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的,。

20xx年5月7日——20xx年6月7日

長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳

9月7日，班里確定各人的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)單位之后,，前往我此次為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)——長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌,。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，開(kāi)始嘗試前臺(tái)實(shí)習(xí)：銷(xiāo)售動(dòng)感地帶校園卡,、業(yè)務(wù)辦理,、客服咨詢(xún)等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下,。

銷(xiāo)售校園卡

首先對(duì)所要銷(xiāo)售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候,，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期,。例如：店里的sim卡自帶30元自由話(huà)費(fèi)，而且還可以參加充五十送五十,、充一百送一百的促銷(xiāo)活動(dòng);sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線(xiàn)音樂(lè)會(huì)員,、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼,，每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等,，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后,，而且長(zhǎng)途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi),，作為銷(xiāo)售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào)、身份證號(hào),、需辦理的業(yè)務(wù),、姓名、地址,、服務(wù)密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟,。

業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費(fèi),，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù),、短信包、親情包,、流量包的訂購(gòu)與退訂,。

過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名,、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交,。

客服咨詢(xún)

每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù),，我們也會(huì)撥打電話(huà)過(guò)去重新確認(rèn)。

從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿(mǎn)陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的旅程,，我收獲的不僅僅是勞累并快樂(lè),，還有作為營(yíng)銷(xiāo)人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ),。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲：

首先,，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

第三：在工作中如果有更好的建議或者意見(jiàn)，可以嘗試著請(qǐng)求老板的意見(jiàn),。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的,，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù),，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率,、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力。

參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙,，有點(diǎn)辛苦,，但卻覺(jué)得很快樂(lè)當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的,。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。同時(shí)也感謝南華營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的幫助和支持,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇十二

為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年9月3日,。我便來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排,，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分,，一是熟悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況，二是熟悉各部門(mén)情況之后進(jìn)入到具體的分部做具體的項(xiàng)目,。

1,、市場(chǎng)部下屬各分部

市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)組,、業(yè)務(wù)管理組,、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè)分部組成,。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩,。

(1)數(shù)據(jù)中心

(2)計(jì)費(fèi)組

(3)業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的市場(chǎng)活動(dòng),。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén),。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、欠費(fèi)管理,、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種.種,。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng),、大眾市場(chǎng),、鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職,，在生活里,，大家都是相互不分的好友。工作中,，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人,。在噓寒問(wèn)暖中，為各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航,。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間,，幫助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動(dòng)公司boss系統(tǒng),，在查詢(xún)綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼,。對(duì)照紙質(zhì)資料輸入用戶(hù)號(hào)碼，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對(duì),。檢查身份證號(hào)碼,、辦理業(yè)務(wù)、辦理時(shí)間等內(nèi)容是否一致,。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊,。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管----片區(qū)經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳,。終端管理包括號(hào)卡,、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理,、財(cái)務(wù)管理等,。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門(mén)主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門(mén)闡述,。

(5)服務(wù)監(jiān)督組

服務(wù)監(jiān)督組,，也稱(chēng)外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等,。資陽(yáng)移動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶(hù)關(guān)懷和投訴處理兩大模塊,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力：

學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà),。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà),。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個(gè)電話(huà),、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線(xiàn),，那么說(shuō)話(huà)的技巧就是很重要的了,。組長(zhǎng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音,。這樣透過(guò)耳麥傳到客戶(hù)耳中的聲音就會(huì)變得很甜,、很有磁性。

二來(lái)就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害,，接著是說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)要微升,，面部笑肌要提起,，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑,。最后就是要精神飽滿(mǎn),，語(yǔ)速適中、吐字清晰,、讓用戶(hù)能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容,。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì)的,。第一次發(fā)現(xiàn),，說(shuō)了20多年話(huà)的我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)。

學(xué)習(xí)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà),。對(duì)于一名客服代表來(lái)說(shuō),，聆聽(tīng)是非常重要的。但對(duì)于我們平常生活來(lái)說(shuō),，聆聽(tīng)也是同樣重要的,。在生活中，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽(tīng)過(guò)他人的話(huà)呢,。或許,，我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去聆聽(tīng)我們周?chē)耐瑢W(xué),、朋友、親人的話(huà)語(yǔ),。在聆聽(tīng)中,，我們互相理解，拉近我們的心,，在聆聽(tīng)中讓我們生活得更加和諧快樂(lè),。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排,，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天,，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心和業(yè)務(wù)支撐組,。

片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心

經(jīng)了解,，片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心為1+4的模式，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理,，四個(gè)市場(chǎng)代表,。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開(kāi)是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理,、考核,、幫助來(lái)進(jìn)行的。

定期展開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議，對(duì)新的任務(wù),、指標(biāo),、制度進(jìn)行說(shuō)明。搜集各營(yíng)業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài),。比如9月16日的廳經(jīng)理會(huì)議上,，就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差，g3任務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說(shuō)明,。

通過(guò)對(duì)新增,、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取,，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對(duì)比對(duì)營(yíng)業(yè)廳kpi,、酬金等進(jìn)行考核。

對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析,，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪(fǎng)或者電話(huà)溝通,。找出其原因，對(duì)癥下藥,。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jī),，從而完成任務(wù)。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我了解到大致的原因可以分為三類(lèi)：

(1),、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題

由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤(rùn)高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷(xiāo)售其它機(jī)型從而賺取更多的利益,，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成,。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系,。一是提醒如若長(zhǎng)期不能完成任務(wù),，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機(jī)型利潤(rùn)高,，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入,。

(2)、市場(chǎng)本身的問(wèn)題

由于市場(chǎng)固有的競(jìng)爭(zhēng)性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增,、凈增等不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,，市場(chǎng)代表通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,。比如資費(fèi)、促銷(xiāo)優(yōu)惠等制度的仔細(xì),、深入了解,，制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付措施,，比如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)惠資費(fèi)等來(lái)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù),。

(3),、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)手段問(wèn)題

有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷(xiāo)手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門(mén),。市場(chǎng)代表會(huì)指導(dǎo)其學(xué)會(huì)走出營(yíng)業(yè)廳,，通過(guò)吼貨、路演,、甚至掃樓的各種方式,，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組

經(jīng)學(xué)習(xí),，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端,、號(hào)卡、業(yè)務(wù)稽核,、財(cái)務(wù)稽核,、資料禮品組成。工作的展開(kāi)主要是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核,、終端號(hào)卡管理,、財(cái)務(wù)稽核等進(jìn)行的。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核

考核內(nèi)容主要是針對(duì)辦理業(yè)務(wù)的流程是否規(guī)范,、紙質(zhì)資料與系統(tǒng)資料是否一致,、信息是否真實(shí)進(jìn)行稽核，總共分為營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理的一級(jí)稽核,，渠道支撐組的二級(jí)稽核,，市公司市場(chǎng)部的三級(jí)稽核,。其中不乏外呼同事通過(guò)直接與客戶(hù)溝通進(jìn)行核實(shí),，因此整個(gè)考核過(guò)程是嚴(yán)密的，考核結(jié)果是可信的,。

終端號(hào)卡管理

營(yíng)業(yè)廳必須通過(guò)規(guī)范的流程來(lái)進(jìn)行手機(jī)終端及號(hào)卡的領(lǐng)取,，退換等操作，業(yè)務(wù)支撐組的同事對(duì)心機(jī)代碼進(jìn)行開(kāi)放,、關(guān)閉以及對(duì)各種心機(jī)及號(hào)卡的酬金做統(tǒng)計(jì),、核實(shí)等管理。

財(cái)務(wù)稽核

對(duì)營(yíng)業(yè)廳每日存進(jìn)銀行的金額與實(shí)際應(yīng)上交給移動(dòng)公司的金額是否一致進(jìn)行稽核,，由于每日都有尾款,，所以還要進(jìn)行每月一次的清賬。

李主任又給我安排了一個(gè)完整的項(xiàng)目,，加深對(duì)工作要求

和工作流程的理解,。

1,、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)清理

工作項(xiàng)目：對(duì)營(yíng)業(yè)廳涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理資料、各類(lèi)報(bào)表,、業(yè)務(wù)報(bào)批流程,、日常數(shù)據(jù)需求進(jìn)行清理，建立明細(xì)表格,，提出優(yōu)化建議,。

2、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作學(xué)習(xí)

工作項(xiàng)目：對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)項(xiàng)目要求進(jìn)行清理,，建立明細(xì)表格,，提出優(yōu)化建議。

3,、渠道資料核實(shí)

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇十三

熱情服務(wù) 真誠(chéng)待客

我是**營(yíng)業(yè)部員工**,，自xx年進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作,，工作中,，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情,、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù),，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅,；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感,；但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄,?？傊鞣N各樣的人來(lái)往交替,，使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣,。隨著客戶(hù)的每一句“謝謝”，每一聲“你好”,，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好,，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升,。乃至于先后取得xx年績(jī)效a等,，xx年第二季度被評(píng)為終端銷(xiāo)售能手，xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三,，xx年三季度被評(píng)為服務(wù)明星的好成績(jī),。

營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶,，在我穿上這身制服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大,，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,？我為自己制定了以下工作規(guī)劃。

一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度,。我首先找到自己正確的位置,，為自己制定工作目標(biāo)，工作計(jì)劃,，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)前臺(tái)更好的宣傳給用戶(hù)，又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù),，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有與家人,、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間,，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期,，各方面發(fā)展都很困難,，加之對(duì)新工作環(huán)境的陌生以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)記憶,。比如品牌資費(fèi)類(lèi),，新業(yè)務(wù)類(lèi)，促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等,，對(duì)品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇月租費(fèi),、來(lái)電顯示費(fèi),、基本通話(huà)費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知，為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn),。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，我每次利用公司開(kāi)通基站,、電影下鄉(xiāng)以及茶春,、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù),，只有步行將手機(jī),、無(wú)線(xiàn)農(nóng)話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù)，雖然跋山涉水很辛苦,，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅,，感激的說(shuō)：我們平時(shí)農(nóng)活比較多，很少上街,，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊,。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了。

四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此,，我在工作中生活上,，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力,，心往一處想,，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升,。

成績(jī)只代表過(guò)去,，不斷進(jìn)步才代表未來(lái)，我現(xiàn)在擔(dān)任**片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作,，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情,，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn),。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇十四

(一) 實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年12月24日——20xx年1月14日

(二) 實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司廣東省中山市青崗分公司

（三）實(shí)習(xí)目的

通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,，對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力,、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的,。

（四）實(shí)習(xí)單位情況

通過(guò)在中山移動(dòng)青崗分店近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí),。企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范,。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀,，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題,。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性,。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求,。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

（五）實(shí)習(xí)崗位

我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部,，營(yíng)銷(xiāo)部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,，營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營(yíng)銷(xiāo)部成員的要求要有較好的溝通能力,，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力,，管理能力，應(yīng)變能力,，責(zé)任心強(qiáng),，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式,，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道,，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗(yàn).營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是 一個(gè)比較大的部門(mén)，主要職責(zé)是制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及實(shí)施的策略,，包括資源的調(diào)配,，人員的分工的激勵(lì)，客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調(diào),，另外可能還有一部分技術(shù)的支持,。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分,，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置,，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,，如資金,、人員,、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等,。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，在移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作就是銷(xiāo)售移動(dòng)sim卡、話(huà)費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴,、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù),。

在中山移動(dòng)青崗公司實(shí)習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作,。正式的營(yíng)銷(xiāo)員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門(mén)主管,，部門(mén)主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

20xx年12月14日,，我經(jīng)過(guò)幾次在桂林尋找實(shí)習(xí)單位未果之后,，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司中山市青崗分公司。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,，我開(kāi)始了正式的實(shí)習(xí)：銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng)sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡）,、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴,、預(yù)存話(huà)費(fèi),、開(kāi)通gprs套餐等）、客服咨詢(xún),。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下,。

（一） 銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng)sim

首先對(duì)所要銷(xiāo)售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào),。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候,，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話(huà)費(fèi),，而且還可以參加預(yù)存150元話(huà)費(fèi)送食用油一桶促銷(xiāo)活動(dòng),；中國(guó)移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專(zhuān)門(mén)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,。月租5元,，包含50分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途（不含本地基本通話(huà)費(fèi)），超過(guò)后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)元/分鐘（不含本地通話(huà)費(fèi)）,，中山本地主叫元/分鐘,，中山外本地主叫元/分鐘，本地被叫0元,，其他按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來(lái)電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi),，作為銷(xiāo)售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào),、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù),、姓名,、地址、服務(wù)密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值,。以上為我在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)中山市青崗分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷(xiāo)員的工作步驟。

（二） 業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù),、短信包,、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂,。

過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證,、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交,。

（三） 客服咨詢(xún)

每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù),，我們也會(huì)撥打電話(huà)過(guò)去重新確認(rèn),。

（四） 數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營(yíng)銷(xiāo)部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,，然后發(fā)給我,，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜?lái)并送給營(yíng)銷(xiāo)主管,。

在接近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)識(shí)到自己在許多方面的不足，我雖是一個(gè)善于交流的人,，但在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，由于自己對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí)，所以導(dǎo)致顧客問(wèn)題來(lái)的時(shí)候自己老答不上來(lái),。我明白營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人打交道,，但是如果你不能很好的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，再好的嘴皮子也不能成為一流的營(yíng)銷(xiāo)師,。良好的溝通和交際能力和正確的認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者銷(xiāo)量提高的重要因素,。

在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上,，我們學(xué)過(guò)了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時(shí)間不使用,，很多操作都不太熟悉了,，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯(cuò)了,。致使我在開(kāi)始做報(bào)表的時(shí)候,，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間,。好在,，后來(lái)漸漸的掌握了一些技巧，對(duì)office辦公軟件的應(yīng)用,。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇十五

1.實(shí)習(xí)時(shí)間

xx年x月x日——xx年x月x日

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司

3.實(shí)習(xí)單位情況

4.實(shí)習(xí)崗位

我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部,，營(yíng)銷(xiāo)部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營(yíng)銷(xiāo)部成員的要求要有較好的溝通能力,，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力,，管理能力，應(yīng)變能力,，責(zé)任心強(qiáng),，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式,，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道,，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗(yàn).營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是一個(gè)比較大的部門(mén)，主要職責(zé)是制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及實(shí)施的策略,，包括資源的調(diào)配,，人員的分工的激勵(lì)，客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調(diào),，另外可能還有一部分技術(shù)的支持,。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分,，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置,，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金,、人員,、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等,。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，在移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作就是銷(xiāo)售移動(dòng)sim卡、話(huà)費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴,、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù),。

在xx移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間,，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營(yíng)銷(xiāo)員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門(mén)主管,，部門(mén)主管再發(fā)給我,，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

xx年x月x日，我經(jīng)過(guò)幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后,，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司,。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，我開(kāi)始了正式的實(shí)習(xí)：銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng)sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡),、辦理業(yè)務(wù)(店員積分,、彩鈴、預(yù)存話(huà)費(fèi),、開(kāi)通gprs套餐等),、客服咨詢(xún)。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下,。

1.銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng)sim卡

首先對(duì)所要銷(xiāo)售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候,，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期,。例如：店里的sim卡自帶30元自由話(huà)費(fèi)，而且還可以參加預(yù)存150元話(huà)費(fèi)送食用油一桶促銷(xiāo)活動(dòng);中國(guó)移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專(zhuān)門(mén)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡,。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,。月租5元，包含50分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途(不含本地基本通話(huà)費(fèi)),，超過(guò)后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)元/分鐘(不含本地通話(huà)費(fèi)),，臨潁縣本地主叫元/分鐘，臨潁縣外本地主叫元/分鐘,，本地被叫0元,，其他按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來(lái)電提醒和親情包服務(wù),。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后,。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào),、身份證號(hào),、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名,、地址,、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值,。以上為我在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷(xiāo)員的工作步驟,。

業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費(fèi),，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù),、短信包、親情包,、流量包的訂購(gòu)與退訂,。

過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名,、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交,。

客服咨詢(xún)

每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù),，我們也會(huì)撥打電話(huà)過(guò)去重新確認(rèn),。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午,，營(yíng)銷(xiāo)部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我,，我匯集成excel表格,，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜?lái)并送給營(yíng)銷(xiāo)主管。

在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足,，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中,，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人打交道,。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上,，我們學(xué)過(guò)了office辦公軟件的應(yīng)用,，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了,，很多菜單鍵不知道在哪里,，很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開(kāi)始做報(bào)表的時(shí)候,，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間,。好在，后來(lái)漸漸的掌握了一些技巧,，對(duì)office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來(lái),。

所以說(shuō)，知識(shí)只要學(xué)過(guò)了,，總有起到作用的時(shí)候,。

通過(guò)在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過(guò)經(jīng)理的悉心教導(dǎo),，

我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì),。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇十六

xxx分公司長(zhǎng)安西路路營(yíng)業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號(hào),，成立于2005年12月16日，是xxx縣最大的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員24名,，平均年齡23歲，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料,。其中本科學(xué)歷2人,，大專(zhuān)學(xué)歷7人，中專(zhuān)學(xué)歷15人,。營(yíng)業(yè)人員全是女職工,，是地道的“娘子*”，

廳經(jīng)理：...

值班長(zhǎng)：...

成員：.....

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、奉獻(xiàn)、溫馨的集體,。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù),，工作繁忙，責(zé)任重大,。

自2005年?duì)I業(yè)廳成立以來(lái),，營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境,、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝,，為廣大用戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù),，以良好的信譽(yù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流,、服務(wù)一流,、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn),，在秉承“全面創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí)，以人為本,，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí),，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平,。多年來(lái)先后獲得市級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)文明窗口示范點(diǎn),、市極巾幗文明崗,、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱(chēng)號(hào);連續(xù)幾年在省,、市公司組織的第三方明查暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)中獲得好成績(jī),，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以?xún)?yōu)異成績(jī)名列前茅。

一,、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé),，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客人容易,，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事,。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù)?營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō)：精神。她們常說(shuō)：以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé),，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌,，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè),，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象,。在硬件上,，嚴(yán)格按照省,、市公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭,、標(biāo)志牌,、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省,、市公司要求,，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求,，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜,、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域,，設(shè)立了vip客戶(hù)室,、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話(huà),、電視,、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物,、醫(yī)*用品,、老花鏡等公用設(shè)施,，人*化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象,。

二是*抓軟件管理,，塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上,，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起,。他們清醒地意識(shí)到，在xxx這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上,，營(yíng)業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭,，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》,、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書(shū)籍的學(xué)習(xí),，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平;組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí),，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí);在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠(chéng)接待每位客戶(hù),，接受客戶(hù)監(jiān)督?，F(xiàn)場(chǎng)受理客戶(hù)的滿(mǎn)意比率一直在以上，同時(shí)在市公司外呼回訪(fǎng)中,，該營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度在全市也是名列前矛,。

三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力,，他們覺(jué)察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營(yíng)業(yè)廳的形象,。為此制定了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》,，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范,、業(yè)務(wù)處理能力,、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ);為了加強(qiáng)服務(wù)工作,，全班24名員工每天堅(jiān)持班前講解會(huì),、班后總結(jié)分析會(huì)，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧,、服務(wù)意識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)等事宜展開(kāi)討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、每月自行組織部門(mén)測(cè)試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽,，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常*地開(kāi)展五筆打字比賽,、業(yè)務(wù)*作比賽等競(jìng)賽活動(dòng)，促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,。嚴(yán)格的訓(xùn)練,、良好的作風(fēng)、過(guò)硬的本領(lǐng),、優(yōu)異的成績(jī),，多年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名,，成長(zhǎng)成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理6名,、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理3名、營(yíng)業(yè)值班長(zhǎng)4名,。

移動(dòng)服務(wù)案例的心得 移動(dòng)公司服務(wù)案例篇十七

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料

xxx分公司長(zhǎng)安西路路營(yíng)業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號(hào),，成立于20xx年12月16日，是xxx縣最大的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員24名,，平均年齡23歲。其中本科學(xué)歷2人,，大專(zhuān)學(xué)歷7人,，中專(zhuān)學(xué)歷15人。營(yíng)業(yè)人員全是女職工,，是地道的“娘子軍”,。

廳經(jīng)理：...

值班長(zhǎng)：...

成 員：.....

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、奉獻(xiàn)、溫馨的集體,。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù),，工作繁忙，責(zé)任重大,。

自20xx年?duì)I業(yè)廳成立以來(lái),，營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境,、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝,，為廣大用戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù),，以良好的信譽(yù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù),。

全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流,、人才一流,、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí),，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí),，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平,。多年來(lái)先后獲得市級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)文

明窗口示范點(diǎn),、市極巾幗文明崗,、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱(chēng)號(hào);連續(xù)幾年在省,、市公司組織的第三方明查暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)中獲得好成績(jī),，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以?xún)?yōu)異成績(jī)名列前茅。

服務(wù)好一個(gè)客人容易,，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事,。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù)?營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō)：精神。她們常說(shuō)：以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé),，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌,，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。

在硬件上,，嚴(yán)格按照省,、市公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭,、標(biāo)志牌,、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省,、市公司要求,，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求,，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜,、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域,，設(shè)立了vip客戶(hù)室,、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話(huà)、電視,、飲水機(jī),、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品,、老花鏡等公用設(shè)施,，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象,。