無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行廳堂營銷案例分享篇一

20xx年5月20日

中國銀行借記卡,、中銀信用卡,、長城信用卡

陜西金岳樓珠寶店（西安市西大街219號）

活動期間在規(guī)定時間持中行卡在指定商店刷卡消費即可享受“黃金每克266元,，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉運珠”特惠,。

1,、客戶需持中行卡刷卡消費方可參加活動；

2,、持卡人需在結賬時出示中行卡,，并明示使用及參與活動；

3,、活動不可兌換現(xiàn)金,、不找零、不與其它優(yōu)惠同時享受,。

6,、中國銀行在法律許可的`范圍內享有本次活動的最終解釋權。

1,、活動期間,，合作企業(yè)對中行卡持卡人給予“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元,，購物前一百名客戶送轉運珠”優(yōu)惠待遇,。

2、合作商戶需在店內擺放活動宣傳品（電子顯示屏等）,，按要求在活動期間提供中行卡持卡人相應優(yōu)惠,，并保證活動的順利進行。

3,、活動期間合作企業(yè)如未能按合同執(zhí)行,，中國銀行有權追究其違約責任，并要求對方承擔相應損失,。

4,、活動結束后，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購單據(jù)發(fā)送中國銀行項目負責人進行審核,，并由負責人組織完成項目后評價,。（表格內容見附件）

1、中國銀行渠道,，中國銀行短信平臺,。

2）中國銀行網(wǎng)點：通過行內向各網(wǎng)點發(fā)送活動信息，各網(wǎng)點向網(wǎng)點客戶進行宣傳,。

3）廣播宣傳,。

銀行廳堂營銷案例分享篇二

最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務營銷項目,，通過對環(huán)境設施的整改，營銷環(huán)境的建設,，提高服務規(guī)范,，對客戶進行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點提高服務能力。

一,、環(huán)境設施標準化。

按照統(tǒng)一模式,，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務區(qū)域,，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū),、自助服務區(qū)、咨詢休息區(qū),、理財服務區(qū),，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標示,。配置了傘架,、雨散打氣筒等便民設施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設施,，擺放了綠色觀賞植物,，貴金屬柜標注當日價格。通過5s管理,，物品擺放整潔有序,，資料架、廣告牌,、榮譽墻整齊規(guī)范,，電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品,、國債和各項優(yōu)惠活動滾動,，讓顧客置身于溫馨服務之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務觀,。

二,、服務標準規(guī)范化。

為提高服務規(guī)范化,，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓從檢查儀容儀表,，從微笑服務，從站立微笑迎接第一批客戶開始,，從規(guī)范化服務的每一個細節(jié)開始,。要求網(wǎng)點從穿著打扮,、身體姿勢、服務語言,、工作效率到面貌都必須規(guī)范,，真正做到著裝整潔、舉止端莊,、主動熱情,、周到快捷。

三,、客戶服務個性化,。

為提高服務效率和效能，需加強客戶引導分流,，積極推行個性服務,。對大堂經(jīng)理服務臺重新進行設置，把客戶必須填寫的單據(jù),，都制作了范本,，放置在服務臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫,。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導分流和識別中高端客戶中的關鍵作用,，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復雜業(yè)務和簡單業(yè)務,、將客戶分流到不同業(yè)務窗口和自助服務區(qū),，實施“差別化、個性化”服務,，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間,，提高服務能力。

四,、服務檢查嚴格化,。

該部采取多種形式加強服務檢查，定期檢查和不定期檢查相結合,，實地檢查和遠程檢查相結合,，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務情況進行檢查,，檢查結果每月通過《服務》進行,，對違反服務規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴格按服務質量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務執(zhí)行能力的提升,。

銀行廳堂營銷案例分享篇三

熟練使用是前提,。作為一線柜面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程,，才能向客戶推廣我行電子銀行業(yè)務,，才會在營銷時得心應手,。網(wǎng)上銀行的電子證書下載、手機銀行客戶端下載,，支付寶卡通簽約使用,，都需要柜面服務人員熟絡于心，疑難處置時才會信手拈來,。

推介宣傳看需求,。營銷電子銀行產(chǎn)品時，我們一定要講究方法,，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微,。要側面打聽客戶的職業(yè)、習慣等情況,，有針對性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶喜歡通過個人賬戶發(fā)放員工工資,，而目前嚴格的代理人制度使得這項業(yè)務在柜面上辦理變得越來越繁鎖,，這時我們就可以告訴他開通電子銀行產(chǎn)品進行批量轉賬的便利；對于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶,，就應講明晚上可在家匯款,，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細,，能夠隨時隨地充值電話費,，這樣客戶就會很感興趣。

精耕細作要體驗,。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步,，關鍵還在于主動開口營銷，因為很多時候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品,，同時,，還要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性心存疑慮,，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋,；有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務，最好的辦法就是拿出自己的手機給客戶演示手機銀行的安全性和便利性,；有時客戶會推說不會使用,，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫,。一句話,，積極主動、見招使招,，營銷效果會很明顯,。

聯(lián)系溝通很重要,。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上,，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶,，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務,，要主動為客戶留個聯(lián)系方式,，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導安裝,，告知操作流程,，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務,，更重要的是保證客戶正常使用,，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。

銀行廳堂營銷案例分享篇四

電子銀行是以網(wǎng)絡為媒介,、以客戶自助服務為特征,，為客戶提供全方位金融服務的非柜臺業(yè)務。下面是有電子銀行營銷活動案例,，歡迎參閱,。

一.本方案提出的背景：

隨著電子商務的越來越廣泛的應用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來越顯得重要和備受關注,。網(wǎng)上支付手段的安全性,，可靠性，及時性,，快捷性等直接關系到電子商務的發(fā)展和廣泛應用的步伐,，成為電子商務發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多,，主要有：支付寶,，支付通，財付通,，網(wǎng)上銀行,，以及電子貨幣比如點卡，qq幣等等一些其他的支付手段,。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式,，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應這個市場發(fā)展的方式和方法,。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營銷方案》的,。

(2)剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力

(3)農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分

(4)農(nóng)行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析

三.本方案的具體內容如下：

(一)電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預測：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段,，而且追求的目標是最安全,，最快捷，最便宜,，最有效率的方式,。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認為網(wǎng)上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面： 第一,，現(xiàn)在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣,。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。

第二,，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務或者其他方面的往來和關系,，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟和錢的業(yè)務通過銀行是最快捷和最有效率的,，就不用再通過其他的方式來轉換了,。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內在因素。

第三,，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除,，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段,，網(wǎng)上銀行的前景很好。

銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術難題和發(fā)展阻力,。我們認為,，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題,，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高,，不僅包括政府，立法,，技術,，人們的安全意識等等共同提高，共同加強,。

(三)農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分：

前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析,，現(xiàn)在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結,，我們得到以下結論：我們認為建設農(nóng)行的目標市場應該是年輕的白領一族,，擁有個人電腦的家庭和大學上群體。要牢牢抓住這些群體,，向這些群體加強推廣和宣傳,。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶，以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。

(四)農(nóng)行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：

經(jīng)過初步的調研和分析,，我們認為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方,。

優(yōu)點有：

一、 服務全面,，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務很全面包括

二,、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷,、方便

需改進的地方有：

一,、農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位

經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：

用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶,。加強對這些群體的宣傳,。

可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等,。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它,。

宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等,。

往來得到更多的接觸學生的機會,。比如與學校簽訂交學費系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學金,，補助金等等的業(yè)務往來,。

品，抽獎,，打折,，免年費，降低交易成本等等活動,。

手冊》,，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放;在網(wǎng)上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務。

(七) ,、網(wǎng)銀安全策略征集,，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。

擇和時段的選擇),，報紙(專業(yè)化的的和大眾化的),，雜志(大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志)，廣播等等媒體的合作,。

一,、活動主題：“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果,、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望,，傳播銀行個人銀行業(yè)務以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎上,，根據(jù)本行的活動特色,，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二,、活動時間：××××年×月×日×月×日,。

三、活動目的：

以中秋佳節(jié),、國慶節(jié)為引爆點,，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶,、促進儲蓄卡使用,、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務收入為主攻目標，重點拓展購物,、旅游,、餐飲、娛樂市場及其相關市場,，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群,，促進客戶多頻次、多品種使用,，帶動個人銀行業(yè)務全面發(fā)展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展,，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(服務,、社區(qū)服務,、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率,，切實提升經(jīng)營業(yè)績,。

四,、活動內容

活動主要包括以下內容：

(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動,。

.“金秋營銷自助服務送好禮”

活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證,，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值元的禮品一份,。先到先得，送完為止,。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證,，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證,。

凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶,，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份,，先到先得,，送完為止。

活動禮品由各行自行購置,。

.“金秋營銷卡慶雙節(jié)”

活動期間申請卡免收當年年費,。

刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領取相應標準的禮品,，領完為止,。

刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

刷卡消費達元(含)以上,，贈送價值元禮品;

刷卡消費達元(含)以上,，贈送價值元禮品;

刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理,，刷卡消費元以下的建議為動物園門票,、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構套餐票等,，具體由各行自行確定,。

各行應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極篩選—個大型商場,、高檔賓館,、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式,，提升活動的轟動效應,。

一.方案簡介：

方案最終目標：通過為建行打造一支過硬的校園推廣隊伍實現(xiàn)建行電子銀行產(chǎn)品的校園推廣。

方案運營策略：線下校園團隊

二.方案設計

在這里,，我們將以最簡明的方式告訴您關于我們方案的各個環(huán)節(jié),，讓您在閱讀后對我們的方案能夠有一個總體的了解，為您進一步的研讀我們的方案提供一個清晰的思路,。

1. 方案的設計構思

從解決大學生實際問題的角度出發(fā),，設計一套能夠解決具體問題的方案，從而為企業(yè)在大學生市場獲取長遠利益打下基礎,。

核心詞解釋

大學生實際問題：在大學城及城郊大學讀書的大學生由于地理位置的原因面臨著去銀行辦理業(yè)務不方便的現(xiàn)實以及往返途中安全難以得到保證的現(xiàn)狀,。

2. 方案的實現(xiàn)思路

1..通過建行電子銀行產(chǎn)品所具有的安全便捷的特性與大學生的實際問題進行對口，針對實際情況用我們設計的不同產(chǎn)品組合解決這一問題,。

2..在推廣過程中采取公益的營銷方式,，首先，創(chuàng)建校園推廣團隊并邀請在校大學生加入我們的推廣隊伍能夠使我們因地制宜的進行營銷活動,，另一方面通過培養(yǎng)大學生實踐能力為解決就業(yè)等方面的問題做出了努力,，體現(xiàn)了這一方案的公益性,，也為長期占有大學生市場打下了基礎。

3..在做好產(chǎn)品推廣的同時,，要想長期的從某一市場獲利,，必須要讓這一市場的顧客感覺到企業(yè)的社會責任，針對大學生市場而言,，大學生對于公益和就業(yè)的關注程度遠遠高出其它任何一個群體,，因此在合適的時機與相關公益機構和媒體進行合作舉辦一些圍繞校園的公益活動，與前面提到的邀請大學生加入推廣隊伍這一體現(xiàn)建行解決大學生就業(yè)的決心的行動相配合,，既能夠在這一市場獲得良好的口碑,，為長期獲利做出鋪墊，又體現(xiàn)了建行高度的社會責任感,，鞏固了企業(yè)的品牌形象,。

3. 方案的具體設計

為了實現(xiàn)以上的構思，我們設計了一場名為“建行關愛行動”的營銷活動,，活動的主要目的是通過博客和大學生推廣團隊這兩套策略,，在大學生市場推廣建設銀行電子銀行產(chǎn)品的同時體現(xiàn)企業(yè)的高度的社會責任感，為企業(yè)在這一市場的長期利益打下基礎,。

方案分為兩個部分,，第一部分名為“建行關愛行動”，第二部分名為“將關愛進行到底”,，我們按照地理因素將大學生市場劃分為大學城市場和老校區(qū)市場,，在方案中，第一部分的設計主要是以解決大學生的實際問題為目標,，在大學城市場推廣建行的電子銀行系列產(chǎn)品,，方便大學生的生活，同時校園推廣團隊的招募為解決大學生就業(yè)難,、實踐能力欠缺的問題提供了思路,，體現(xiàn)了建行產(chǎn)品對于大學生的關愛。第二部分在第一部分銷售的基礎之上通過與公益特性這一接口的對接,，聯(lián)系相關媒體及公益機構,，通過我們的大學生團隊圍繞校園從事相關的公益活動，并進一步的對第一部分中校園團隊所解決的社會問題加以鞏固,，從而強化建行電子銀行產(chǎn)品及建行品牌本身的高度的社會責任感,，在此基礎之上繼續(xù)產(chǎn)品在大學生市場上的縱向延伸,，進入老校區(qū)市場并占領這一市場,，最終獲得全局的大學生市場，并為實現(xiàn)這一市場的長期利益打下了基礎,。

銀行廳堂營銷案例分享篇五

俗話說：“一年之計在于春”,。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,，我走進了中信銀行這個大家庭,，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶,，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

我們是用設點營銷的模式,，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況,，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件,、激活還是使用、還款,，都必須了如指掌,，然后才能指導客戶完成之后的操作。

一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶,。在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半。當然,，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點擺在那里,，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,，我一直在積極的引導客戶,，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極,，我需要制定相應的計劃,。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半,。

常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運,，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會,，我相信付出就會有成果,，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出,，做到把握現(xiàn)在,、向過去學習、著手創(chuàng)造將來,，制定一個切實可行的計劃,，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好,，才能讓中信的明天更加輝煌,。

銀行廳堂營銷案例分享篇六

活動分動員、實施,、總結評比三個階段進行,。

（一）動員階段（3月16日—3月25日）。

1,、組織開展學習動員活動,。一是召開中層干部會，學習貫徹《x20xx年文明優(yōu)質服務競賽活動會議》精神,，并傳達給每位員工,，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制,，明確責任。三是結合工作實際,，制定《文明優(yōu)質服務競賽活動實施方案》,。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案,，明確活動目的,，布置工作計劃。

（二）實施階段（3月26日—12月31日）

根據(jù)分行的競賽方案,，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質服務競賽工作,。

1、制定措施,，完善服務

組織開展查擺服務當中問題,。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理,，制定整改措施,，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己,，積極投身到競賽活動中,。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結經(jīng)驗,，加強交流,，促進工作，提高優(yōu)質服務整體工作水平,。

2,、組織開展學習和技能培訓、比賽,。

（1）以《服務規(guī)范化標準及細則》和《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準,，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言,、服務態(tài)度,、職業(yè)形象、服務紀律,、服務技能,、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法,，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上,、管理上達到流程化、標準化,，全面提升吉林銀行優(yōu)質文明服務水平,。

（2）從網(wǎng)點標準化建設,、接待客戶水平、業(yè)務辦理質量等方面開展練兵,，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力,、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點,，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽,。

3、開展服務監(jiān)督檢查活動,。對外公布監(jiān)督電話,，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴,。針對投訴情況,，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當,、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演,，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。

4,、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會,。交流服務管理經(jīng)驗；總結服務中好的想法和做法,；查找服務存在的問題和不足,，對共性問題，研究解決辦法,。支行將聘請專業(yè)人員進行講解,，提升服務水準。

（三）總結評比階段（20xx年6月末,、12月末）,。 此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評,、全年總評,，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵,。支行將根據(jù)《服務規(guī)范化標準及細則》和《業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務工作進行全面檢查,、評比，并量化打分,，進而產(chǎn)生先進集體和個人,。