報(bào)告是一種常見(jiàn)的書面形式,，用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。通過(guò)報(bào)告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問(wèn)題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
銀行員工行為管理述職報(bào)告篇一
金華武義支行強(qiáng)化員工行為動(dòng)態(tài)管理和正確引導(dǎo)
為了做好內(nèi)控案防工作，確保安全合規(guī)經(jīng)營(yíng),，金華武義支行強(qiáng)化員工行為的動(dòng)態(tài)管理,，同時(shí)對(duì)員工工作、生活和學(xué)習(xí)行為進(jìn)行正確的引導(dǎo),。
一是及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)信息,。該行及時(shí)向員工布置填寫行為動(dòng)態(tài)信息檔案等表格，掌握員工家庭投資狀況等情況,，為有的放矢地開(kāi)展員工行為動(dòng)態(tài)管理打下良好的基礎(chǔ),。
二是對(duì)員工行為進(jìn)行排除和訪談。該行根據(jù)掌握的員工行為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)情況,，尤其是異常現(xiàn)象進(jìn)行深入地排查和訪談,，把員工的不良行為消除在萌芽狀態(tài),，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然,。
三是組織員工開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),。該行通過(guò)員工籃球、乒乓球,、氣排球和羽毛球等比賽,，以及內(nèi)控合規(guī)演講比賽等活動(dòng)載體，豐富員工文體生活,。不但陶冶了員工的道德情操,，滿足員工精神文化需求,對(duì)員工行為也起到了正確的導(dǎo)向作用。
四是引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)規(guī)范學(xué)身邊的模范事跡活動(dòng),。該行組織并督促員工學(xué)習(xí)行為規(guī)范,，利用支行宣傳欄等傳道工具，宣傳優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡,、展示合規(guī)標(biāo)兵,、服務(wù)明星的事跡等舉措，使廣大員工深受鼓舞和鞭策,，形成學(xué)先進(jìn),、爭(zhēng)先進(jìn)、超先進(jìn)的氛圍。（金華武義支行 黃偉晨）
金華武義支行全力做好重點(diǎn)領(lǐng)域案件和風(fēng)險(xiǎn)事件專項(xiàng)治理工作
金華武義支行按照上級(jí)行重點(diǎn)領(lǐng)域案件和風(fēng)險(xiǎn)事件專項(xiàng)治理活動(dòng)部署和要求,，通過(guò)建立健全考核機(jī)制,，認(rèn)真履行職責(zé)，著力提升內(nèi)控防案水平,；強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工內(nèi)控案防意識(shí)和能力，形成良好風(fēng)尚,；重在抓內(nèi)控防案措施落實(shí),，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件,；強(qiáng)化內(nèi)控外防,，注重學(xué)用結(jié)合等措施，取得了此項(xiàng)活動(dòng)的良好效果,。
一,、建立健全考核機(jī)制，認(rèn)真履行職責(zé),，著力提升內(nèi)控案防水平,。
將員工的內(nèi)控案防工作表現(xiàn)全部納入管理辦法監(jiān)督考核范疇，確保員工認(rèn)真履行職責(zé),，如辦理臨柜業(yè)務(wù)結(jié)算,、資金匯劃、現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù),，需認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性,、真實(shí)性、完整性,。柜員發(fā)生現(xiàn)金長(zhǎng)短款和差錯(cuò)事故,，要立即向本部門主管匯報(bào)，并及時(shí)查明原因和積極采取補(bǔ)救措施,，同時(shí)進(jìn)行有關(guān)帳務(wù)處理,。促進(jìn)員工執(zhí)章到位與合規(guī)操作，提高了內(nèi)控案防工作水平,。
二,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)控防案意識(shí)和能力,，形成良好風(fēng)尚,。
組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,、《業(yè)務(wù)操作指南》,、《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作指引》,，及時(shí)將有關(guān)案件通報(bào)和信息傳達(dá)到每一個(gè)員工。對(duì)新入行或新調(diào)入員工進(jìn)行首日安全教育,，并將安全教育情況登記在《安全檢查登記薄》上,。在利用“三會(huì)”組織學(xué)習(xí)和布置員工自學(xué)《指南》、《手冊(cè)》的'基礎(chǔ)上,，結(jié)合日常業(yè)務(wù)操作,，要求柜員做到“學(xué)用結(jié)合，邊學(xué)邊改”,。網(wǎng)點(diǎn)管理人員利用業(yè)余時(shí)間對(duì)臨柜人員分批,、分層次地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)原有的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,，確保效率最大化和內(nèi)控案防的需要,。
三、重在抓內(nèi)控防案措施落實(shí),，遵守操作規(guī)范,，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件。
按照上級(jí)行制定的各項(xiàng)檢查,、監(jiān)督要求,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)要求,，做好常規(guī)檢查以及“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”,、“電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)檢查”、“重要業(yè)務(wù)自查”,、“內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自評(píng)”等活動(dòng)的組織開(kāi)展。內(nèi)控小組經(jīng)常對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯(cuò),、風(fēng)險(xiǎn)隱患,、客戶投訴等進(jìn)行分析，查找原因,，落實(shí)整改措施,；監(jiān)測(cè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和正確性,，對(duì)監(jiān)測(cè),、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處置，發(fā)送整改通知書并跟蹤監(jiān)督落實(shí),；對(duì)員工進(jìn)行“嚴(yán)格執(zhí)章,、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)防案件”的內(nèi)控意識(shí)教育,，組織好管理制度,、業(yè)務(wù)規(guī)章,、操作流程的學(xué)習(xí)、落實(shí),、監(jiān)督,、反饋，及時(shí)檢查與核對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度和業(yè)務(wù)規(guī)章的執(zhí)行情況,，確保賬務(wù)核算與管理不錯(cuò)不亂,。受理開(kāi)戶單位（客戶）提交的各種票據(jù)（存單、折）時(shí),，認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性,、真實(shí)性、完整性和正確性,；加強(qiáng)臨柜監(jiān)督,，各類票據(jù)必須折角或電子驗(yàn)印，防止各種結(jié)算事故的發(fā)生,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，堅(jiān)持不遮丑、不護(hù)短,、不遷就的原則,，做到及時(shí)通報(bào)、迅速整改,、嚴(yán)格考核,。
四、強(qiáng)化內(nèi)控外防,，注重學(xué)用結(jié)合,，取得良好實(shí)效。
通過(guò)晨會(huì),、例會(huì)深入持久地對(duì)員工進(jìn)行警示,、案例教育，增強(qiáng)員工防案意識(shí),。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)新知識(shí)培訓(xùn),，增強(qiáng)員工防案素質(zhì)。把客戶身份審核,、開(kāi)戶真實(shí)性,、電子銀行注冊(cè)及u盾發(fā)放、客戶簽字到位性,、票據(jù)審核,、信用卡受理審核、印鑒卡更換等業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)作為高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控重點(diǎn),。落實(shí)崗位分離制度,，檢查印,、壓（押）、證分管分用情況,；監(jiān)督本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證,、重要業(yè)務(wù)印章、重要物品和重要機(jī)具的交接,、保管和使用情況,。不定期地檢查網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件和差錯(cuò)事故的發(fā)生,。針對(duì)發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患,，及時(shí)制定并落實(shí)措施加以防范。做好新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，討論日常工作中遇到的疑難問(wèn)題,，做好支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)、值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作,，落實(shí)值班經(jīng)理代班事項(xiàng),。不定期地檢查網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件和差錯(cuò)事故的發(fā)生,。針對(duì)發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患,，及時(shí)制定并落實(shí)措施加以防范。認(rèn)真做好政治思想工作,，不斷提高員工的思想工作,，幫助員工解決一些思想、工作和生活中的實(shí)際困難等,。通過(guò)上述一系列舉措,，取得了無(wú)各類經(jīng)濟(jì)案件，無(wú)重大差錯(cuò)事故,，無(wú)外部監(jiān)管處罰,，無(wú)違規(guī)受黨紀(jì)處分和政紀(jì)處分的行為發(fā)生。
一,、營(yíng)銷人員必須通過(guò)試用期考核,，才能享受公司提供的銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道,。
二,、營(yíng)銷人員必須通過(guò)證券從業(yè)資格考試或者證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷考試，執(zhí)證上崗,。
三,、進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)必須著正裝，男員工不留長(zhǎng)發(fā),，女員工化淡妝,，佩帶統(tǒng)一格式工作牌,。
四、進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天必須向銀行大堂經(jīng)理虛心學(xué)習(xí),，了解并掌握銀行日常業(yè)務(wù),。
五、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷人員上下班時(shí)間必須與銀行員工一致,，允許銀行駐點(diǎn)人員不參加公司每天晨會(huì),。
六、如有事需要請(qǐng)假者,，必須提前向團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假,，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。如在銀行駐點(diǎn)臨時(shí)遇到突發(fā)時(shí)件確實(shí)需要外出離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的,，必須電話向團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假,，事后補(bǔ)上請(qǐng)假申請(qǐng)表。
七,、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn),，易拉寶、x展架,、折頁(yè) ,、展示禮品等公司財(cái)產(chǎn)領(lǐng)取時(shí)需登記，填寫物品領(lǐng)取登記表,，并要妥善保管公司財(cái)產(chǎn),。
八、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷人必須非常熟悉自己公司的金融產(chǎn)品,，不懂或一知半解的產(chǎn)品不允許在銀行向客戶進(jìn)行營(yíng)銷,。
九、在遇到公司的理財(cái)產(chǎn)品和銀行的理財(cái)產(chǎn)品相沖突的時(shí)候我們要主動(dòng)做出讓步,，不與銀行發(fā)生正面沖突,。
十、在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷時(shí)要注意自己的言行,，不能故意貶低和詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不過(guò)分夸大長(zhǎng)城證券的優(yōu)勢(shì)，不向客戶做任何收益保證,。
十一,、在銀行收集的客戶資料必須做好存檔及保密工作。
十二,、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員要每天堅(jiān)持寫營(yíng)銷日記,，做好每日客戶的規(guī)整及分類工作。
十三,、嚴(yán)禁參與代客理財(cái)及薦股提成的行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開(kāi)除處理,。
銀行員工行為管理述職報(bào)告篇二
新年伊始，萬(wàn)象更新,。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了,，回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下，不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。一年來(lái)本人通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提升;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提升工作效率和質(zhì)量,。
二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸,。
三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收工作,，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，新的單位工作，我的一切從零開(kāi)始,，我更注重自己綜合能力的提升,，在新的環(huán)境下，通過(guò)我自身的努力,，至年末組織存款38戶,，金額達(dá)585。5萬(wàn)元,，其中2戶余額達(dá)100萬(wàn)元以上,，營(yíng)銷保險(xiǎn)11。8萬(wàn)元,，其中人壽保險(xiǎn)6,。8萬(wàn)元，人民人壽保險(xiǎn)1萬(wàn)元,，華安保險(xiǎn)4萬(wàn)元,，營(yíng)銷基金7。55萬(wàn)元,，辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶35戶,，電話銀行18 戶，借記卡開(kāi)戶486戶,，電費(fèi)簽約36戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
四,、增強(qiáng)安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無(wú)事故,。業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一,。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出偏后門做到即開(kāi)即鎖，隨手關(guān)門,。班前班后及時(shí)檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫(kù)款,，帳,，證，表,，卡的安全,，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù),，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),，我作為atm機(jī)的b崗管理員，能夠做到班前,，班中,，檢查 atm機(jī)安全，班后營(yíng)業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
五,、工作中存在的不足及今后的打算,。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上農(nóng)行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論,，適應(yīng)新要求,，不斷提升自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。
總之,，一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提升自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，為朝陽(yáng)路支行的明天而盡心盡責(zé),。
特此報(bào)告
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日期：20____年__月____日
銀行員工行為管理述職報(bào)告篇三
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二,、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此，我時(shí)刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸,。
三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),，全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，營(yíng)銷正德保險(xiǎn)32萬(wàn)元，太平洋保險(xiǎn)3,。4萬(wàn)元,，辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶85戶，借記卡開(kāi)戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。
四、增加安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患,，做到全年安全無(wú)事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出門能做到即開(kāi)即鎖隨手關(guān)門，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),，杜絕自辦業(yè)務(wù),，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)?；仡?0____,，展望20____，在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),，更好地充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
銀行綜合管理員工述職報(bào)告2
銀行員工行為管理述職報(bào)告篇四
一,、 加強(qiáng)管理,、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展,。首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則,，制定了我行計(jì)算機(jī)方面的各種制度和措施，強(qiáng)調(diào)了科技工作的必要性和重要性,，將制度,、責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行,。并且，在各部門共同配合下,，保障了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行,。全年沒(méi)有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故,，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，運(yùn)行質(zhì)量明顯有所提高,。
二、科技項(xiàng)目,、重點(diǎn)實(shí)施
隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多,，保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位,，加大了對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度,，一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖(雙回路)線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)行的基礎(chǔ).二是加大了對(duì)我行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查的力度,，從管理和技術(shù)著手,，切實(shí)保障了系統(tǒng)、安全,。三是針對(duì)目前運(yùn)行中存在的問(wèn)題,，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時(shí)市分行科技處反映幫助解決,。四是規(guī)范運(yùn)行維護(hù)流程,，全面提高了應(yīng)用水平,，確保了各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)安全,、平穩(wěn)、高效運(yùn)行,。
20____年自助查詢機(jī),、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用,。
網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù),、高效的運(yùn)行,，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。
三,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象
一直以來(lái)，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力,，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng),、工作上富有創(chuàng)造性,。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考,，勇于創(chuàng)新,。身為一名科技人員,，要求我針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,。始終堅(jiān)持自警,、自勵(lì)、自盛自勉,。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想落實(shí)到工作中。努力在工作中提高自己,，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值,。
銀行員工行為管理述職報(bào)告篇五
寫工作述職報(bào)告的意義在于總結(jié)自身的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，匯報(bào)工作成績(jī)，陳述工作存在的問(wèn)題以及未來(lái)的發(fā)展方向,。以下是小編收集整理的銀行管理人員工作述職報(bào)告,，歡迎大家前來(lái)閱讀。
我叫__,，__年x年x日出生,，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷,，畢業(yè)于北京__金融學(xué)專業(yè),，金融工作年限22年。于19__年7月在北京市某某區(qū)__參加工作,，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄,、人事勞資、科技,、信貸,、公存,、營(yíng)業(yè)部主任、基建,、保衛(wèi),、綜合管理等工作，于20__年1月到北京農(nóng)村商業(yè)銀行某某支行,，主持非管轄支行某某支行工作,。
一、主要工作情況匯報(bào)
1,、多聽(tīng),、多看、多分析,，摸清情況,，為開(kāi)展工作打好基礎(chǔ)。
到任之初,，為了在短時(shí)間內(nèi)盡快了解掌握支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,、管理水平和人員素質(zhì)等情況，克服困難,，平時(shí)經(jīng)常找干部職工談話,，并深入到科室,、網(wǎng)點(diǎn),，積極與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系和支持，掌握第一手資料,，迅速了解支行各個(gè)方面的情況,。白天走訪村鎮(zhèn)和農(nóng)戶，晚上利用休息時(shí)間處理支行事務(wù),。
根據(jù)某某地區(qū)的特點(diǎn),，我及時(shí)走訪鎮(zhèn)政府和相關(guān)部門，了解某某開(kāi)發(fā)區(qū)政治,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和思路,，走訪稅務(wù)、工商,、農(nóng)辦等部門和企業(yè),，了解某某地區(qū)的金融市場(chǎng)情況，了解企業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和需求,，為今后工作的順利開(kāi)展打好基礎(chǔ),。
為進(jìn)一步了解支行干部職工的真實(shí)想法，加強(qiáng)支行的經(jīng)營(yíng)管理水平,，我在3月初通過(guò)找員工談話,、召開(kāi)部門負(fù)責(zé)人座談會(huì),、各種小型會(huì)議和支行工作會(huì)等形式，及時(shí)了解員工思想狀況,，并對(duì)員工提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真分析研究,，對(duì)合理建議及時(shí)采納和總結(jié)，并對(duì)一些職工普遍關(guān)注的問(wèn)題給予了答復(fù)和解決,。使職工看到了我誠(chéng)懇的工作態(tài)度,，激發(fā)了廣大員工對(duì)管理的參與意識(shí)，提高了工作積極性和主動(dòng)性,，形成了職工之間談?wù)撊绾喂ぷ?，如何努力將工作干好的良好風(fēng)氣。同時(shí)也使我基本摸清了支行的整體情況,，為盡快融入到一個(gè)新的工作環(huán)境并盡快使工作打開(kāi)局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
2、規(guī)劃某某支行未來(lái)幾年發(fā)展方向
根據(jù)某某地區(qū)未來(lái)幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展“以工業(yè)強(qiáng)區(qū),、旅游富民為主導(dǎo),、以加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為突破口、以招商引資為重點(diǎn),，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力,，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)和資源的協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路，結(jié)合管轄行關(guān)于某某支行發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn),，規(guī)劃出了某某支行未來(lái)幾年的發(fā)展方向,。同時(shí)，通過(guò)發(fā)展規(guī)劃,，充分了解了宏觀,、區(qū)域經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，市場(chǎng)變化,、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段等內(nèi)容,，把準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。
“以強(qiáng)化服務(wù)提升農(nóng)商行形象,，以加強(qiáng)培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì),，以內(nèi)控建設(shè)提升經(jīng)營(yíng)能力，以調(diào)整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”,，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀逐步制定相應(yīng)的制度規(guī)定,，如支行網(wǎng)點(diǎn)和部室服務(wù)工作檢查制度、支行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等,，用制度手段確保支行近期目標(biāo)的實(shí)行,。
3、明確中層干部工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
我清楚地知道,，一個(gè)支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學(xué)決策和有效管理,，還要培養(yǎng)鍛煉出一支過(guò)得硬的中層管理干部隊(duì)伍，只有這樣才能形成工作合力,，才能使總行,、管轄行的政策、經(jīng)營(yíng)理念和相關(guān)規(guī)章制度得以準(zhǔn)確有效的貫徹落實(shí),。
我感到,，某某支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)還是不錯(cuò)的,，但也有落后的思想意識(shí)和行為習(xí)慣嚴(yán)重影響著支行業(yè)務(wù)發(fā)展,，如認(rèn)為某某支行歷史上各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想,；自己的業(yè)務(wù)和水平比以前強(qiáng)多了,，沒(méi)有必要再努力學(xué)習(xí)的自滿自足的思想；大家在一起工作很不容易,，能干的就干點(diǎn)不能干的就不干的懶惰思想,。
4、抓文明規(guī)范服務(wù),，樹(shù)農(nóng)商行形象
銀行的服務(wù)形象在很大程度上是決定著銀行整體形象,，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著北京農(nóng)商行的服務(wù)形象,，能否為客戶提供周到的服務(wù)會(huì)直接影響我行的聲譽(yù),，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，制定了服務(wù)質(zhì)量考核制度,，將員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)事故等服務(wù)工作細(xì)化到27小項(xiàng)，并細(xì)化每一小項(xiàng)檢查原則和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),，力求使員工找出自己的差距,，逐步養(yǎng)成良好的文明服務(wù)習(xí)慣。
同時(shí)充分利用中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),，根據(jù)管轄行要求精心組織,，扎實(shí)推進(jìn)，初步實(shí)現(xiàn)了提高服務(wù)質(zhì)量,、擴(kuò)大社會(huì)影響力,、創(chuàng)造良好聲譽(yù)的預(yù)期目標(biāo),，某某支行的文明規(guī)范服務(wù)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，所轄某某分理處被總行授予“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào),。
5,、梳理業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)
在抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，支行領(lǐng)導(dǎo)班子將業(yè)務(wù)流程梳理和內(nèi)控建設(shè)放在了同等重要的地位,，結(jié)合管轄行案件專項(xiàng)治理工作精神深入、細(xì)致,、全面的開(kāi)展支行案件專項(xiàng)治理工作,，分別制定了《某某支行20__年案件專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》和《某某支行案件專項(xiàng)治理工作自查小組分工》，詳細(xì)明確了案件專項(xiàng)治理工作的范圍,、具體時(shí)間,、各層次的職責(zé)分工，檢查的方法等,，逐級(jí)簽定責(zé)任書,，落實(shí)責(zé)任，確保了案件專項(xiàng)治理工作的統(tǒng)一開(kāi)展,，全面梳理了支行的各項(xiàng)制度規(guī)定,，將各項(xiàng)規(guī)章制度力爭(zhēng)作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化,，盡量避免有章不循,、有章難循的尷尬境界，維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,，支行加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，監(jiān)督檢查制度得以細(xì)化,，違規(guī)處罰力度得以強(qiáng)化,，內(nèi)控制度體系得以健全，員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得以提高,。員工進(jìn)一步提高了對(duì)案件專項(xiàng)治理工作重要性及意義的認(rèn)識(shí),，使員工在思想上增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范和遵章守紀(jì)的意識(shí)。支行案件專項(xiàng)治理工作受到管轄行好評(píng),，并將某某支行作為某某支行試點(diǎn)單位,。員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和內(nèi)控意識(shí)得到進(jìn)一步提高和強(qiáng)化，為案件防控打下了良好的人文基礎(chǔ),。
6,、加強(qiáng)信貸管理指導(dǎo)，注重貸款營(yíng)銷
為了對(duì)支行的貸款質(zhì)量情況有一個(gè)整體了解，以防范信貸工作中的潛在風(fēng)險(xiǎn),，我多次聽(tīng)取信貸部門的匯報(bào),，對(duì)存量貸款企業(yè)進(jìn)行摸底，并對(duì)主要的貸款客戶逐戶走訪,，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,，進(jìn)行認(rèn)真分析、考察,，分析其貸款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，判斷其是否為真正應(yīng)該支持的貸款客戶，是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn),，以確保我行信貸資金的安全,。如某家貸款客戶過(guò)去一直是我行支持的客戶，在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在很大的風(fēng)險(xiǎn)因素,，我及時(shí)與信貸員進(jìn)行了情況溝通,，同時(shí)要求制定了符合實(shí)際的、切實(shí)有效的逐步退出的計(jì)劃并實(shí)施,，以防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。
在解決了貸款營(yíng)銷人員的思想問(wèn)題以后，我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)銷人員走訪鎮(zhèn)政府,、某某開(kāi)發(fā)區(qū),，了解政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，新入?yún)^(qū)的企業(yè),、高科技集團(tuán)公司,，如__有限公司、__廠,、__等,，為今后儲(chǔ)備新的存貸款資源打下了基礎(chǔ)。同時(shí)帶領(lǐng)大家走出區(qū)外,，對(duì)區(qū)外的優(yōu)質(zhì)存,、貸款客戶，積極主動(dòng)營(yíng)銷,。我深切的感受到某某地區(qū)的金融資源有限,，要求大家要走出去，要放眼整個(gè)某某市場(chǎng)乃至北京市場(chǎng),，要求大家要解放思想、提高素質(zhì),、敢于競(jìng)爭(zhēng),、善于營(yíng)銷、同心協(xié)力、扎實(shí)奮斗,，使某某支行在較短的時(shí)間里取得較大發(fā)展,。
7、培養(yǎng)存貸款工作“四營(yíng)銷”機(jī)制
存貸款工作是當(dāng)前我行重點(diǎn)工作,，培養(yǎng)一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷手段是取得成績(jī)的關(guān)鍵,，到任之初，我就結(jié)合支行和地區(qū)特點(diǎn),，構(gòu)建存貸款工作“四營(yíng)銷機(jī)制”建設(shè),，力圖帶領(lǐng)大家逐步建立一套符合實(shí)際的營(yíng)銷體系，從而培養(yǎng)一支能打硬仗的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,?！八臓I(yíng)銷機(jī)制”即：一是立體營(yíng)銷，以“抓大不放小,，關(guān)鍵在于優(yōu)”的宗旨,，按存款規(guī)模大小，實(shí)行客戶經(jīng)理,、部門經(jīng)理,、行長(zhǎng)差別營(yíng)銷。堅(jiān)持上,、下聯(lián)動(dòng),，各部門協(xié)同公關(guān)，不拘一格抓存貸款,；二是連環(huán)營(yíng)銷,，定期走訪政府職能部門掌握新入資項(xiàng)目第一手信息，摸準(zhǔn)牽頭部門和承辦部門,，從龍頭抓起,，實(shí)行連環(huán)式營(yíng)銷，收到很好的效果,；三是感情營(yíng)銷,，對(duì)公、儲(chǔ)蓄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立大戶檔案,，幫助解決他們的工作,、生活中的實(shí)際問(wèn)題，增加感情投資,，來(lái)有效地穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶,；四是關(guān)系營(yíng)銷，利用郊區(qū)注重社會(huì)關(guān)系,、人情關(guān)系的特點(diǎn),，利用行內(nèi)職工與客戶,、政府職能部門的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行資源競(jìng)爭(zhēng)。
二,、明年工作設(shè)想和經(jīng)營(yíng)思路
1,、強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)。支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì),、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)是不錯(cuò)的,，但也存在不求上進(jìn)、自滿自足,、違反紀(jì)律的思想意識(shí)和行為,，違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反業(yè)務(wù)操作規(guī)程,、違反工作制度現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這些現(xiàn)象雖然是個(gè)別現(xiàn)象，但也嚴(yán)重影響著支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。所以強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情,。這包括考勤制度建設(shè)、文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè),、結(jié)算制度建設(shè),、貸款管理制度建設(shè)等多方面。
2,、努力改善貸款質(zhì)量,。目前支行各項(xiàng)貸款質(zhì)量非常嚴(yán)峻，企業(yè)貸款時(shí)常出現(xiàn)欠息和逾期現(xiàn)象,，常常需要用借新還舊方式化解不良,，企業(yè)還款意識(shí)淡薄，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后,，不能適應(yīng)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和總行要求,。小額農(nóng)戶貸款也存在同樣問(wèn)題，農(nóng)戶貸款本金不能到期收回,，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態(tài),，同時(shí)還存在原農(nóng)戶貸款手續(xù)不正規(guī)甚至違規(guī)現(xiàn)象。所以改善貸款質(zhì)量是支行能否健康發(fā)展的保證,。改善貸款質(zhì)量需要從兩個(gè)方面入手,，一是通過(guò)新增優(yōu)質(zhì)貸款來(lái)稀釋原有不良。二是通過(guò)各種手段化解,、消化現(xiàn)有不良,。說(shuō)白了就是加大管理和營(yíng)銷力度。從管理和營(yíng)銷制度入手,，合理制定獎(jiǎng)懲辦法促進(jìn)工作執(zhí)行力,。
3,、充分利用某某開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展契機(jī),，抓住入?yún)^(qū)企業(yè),，營(yíng)銷存貸款業(yè)務(wù)。及時(shí)與鎮(zhèn)政府和相關(guān)部門聯(lián)系溝通,，了解某某開(kāi)發(fā)區(qū)入?yún)^(qū)企業(yè)情況,，從源頭抓住客戶資源，了解掌握入?yún)^(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求,，為今后工作的順利開(kāi)展打好基礎(chǔ),。
三、存在的不足和需要改進(jìn)的地方
1,、經(jīng)過(guò)半年的農(nóng)商行工作也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,，如自身業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)。初來(lái)北京農(nóng)村商業(yè)銀行,，對(duì)農(nóng)商行的很多制度,、人文環(huán)境、業(yè)務(wù)都不了解,，需要我不斷努力,，盡早融入到農(nóng)商行新的集體中，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、管理理念,、處事習(xí)慣上在以后的工作中都需要加強(qiáng)。
2,、在今后的工作中,，我要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深入開(kāi)展調(diào)查研究,，更加全面、準(zhǔn)確地掌握和分析支行工作,，提高工作水平,，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
一,、工作總結(jié)
一年來(lái),，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī),。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng),。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來(lái)職業(yè)的`茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作,，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工,。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員,。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入拆遷對(duì)象家中,，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來(lái),，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè),。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè),。
二、工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客,，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行,，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶,。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過(guò)各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。
不知不覺(jué)20__年已經(jīng)過(guò)去了，展望20__年,，仍然是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，我們有必要總結(jié)一年來(lái)的工作，及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),，以開(kāi)創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備,。下面我向大家做述職報(bào)告,。
一、認(rèn)真地貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)金融方針政策,、法律法規(guī),，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)完成工作指標(biāo),，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊(duì)伍,。
二、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。
營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)每星期四都會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時(shí)參加,，并認(rèn)真作好筆記,。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過(guò)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，處理起帶來(lái)了很大的方便,、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力,。擴(kuò)展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，在此我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。工作之余,，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng),，思想素質(zhì)有了很大提高,。并與工作實(shí)際相結(jié)合，從中悟出新思路,，新方法,。
三、盡職盡責(zé),，力爭(zhēng)盡善盡美,。
四、以“客戶滿意,，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。
一年來(lái)，我時(shí)刻以大局為重,，深知自己責(zé)任的重大,，不敢有絲毫的松懈。因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍?，能代表農(nóng)行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做,，積極為客戶著想,，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù),，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。
今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。
2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員,。
時(shí)間過(guò)得飛快,，細(xì)數(shù)起來(lái)我來(lái)到銀行工作已有三個(gè)月了，回首過(guò)去的這幾個(gè)月,，我的心里不禁感慨萬(wàn)千,，這是我畢業(yè)后的第一份工作，也正是這份工作讓我真正認(rèn)識(shí)到自己的不足,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)和幫助下一步步提高慢慢成長(zhǎng),。
開(kāi)始做的都是些很瑣碎的事情，整理文件,，復(fù)印東西,，打印東西，雖然微不足道,，但還是很開(kāi)心,，因?yàn)槲医K于可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉,，我才漸漸知道,，在銀行工作,，每天面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的事情。簡(jiǎn)單的工作,，都要拿出百倍的認(rèn)真,。一不小心就會(huì)犯一些很簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，甚至還是些講解過(guò)無(wú)數(shù)次的問(wèn)題,?？纱蠹铱偸遣粎捚錈槐楸榈臑槲抑v解,。安慰我,，鼓勵(lì)我，要慢慢來(lái),。在大家的共同努力下,，我們還提前完成了一個(gè)大項(xiàng)目，心里充滿了成就感,，這是第一次,，我體會(huì)到收獲的喜悅。
三個(gè)月,，就這樣過(guò)去了,，在大家身上，我看到了對(duì)工作的熱情,。在大家身上,，我懂得了一個(gè)道理，付出就有收獲,。一切都要不斷地學(xué)習(xí),、去發(fā)現(xiàn)、去尋找,，去進(jìn)步,。
三個(gè)月，我認(rèn)識(shí)到,，在工作上，一定要認(rèn)真,，負(fù)責(zé),，要做就做最好。每天都要給自己制定目標(biāo),，給自己定位,。
三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,。
新的一年意味著新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn),，決心再接再厲，更上一層樓,，新的一年,，給自己定一個(gè)新的目標(biāo)。
1,、自覺(jué)遵守工作制度,，學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。
2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。
3,、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位,。
我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經(jīng)工作的近三年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余,，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。
一,、履行職務(wù)情況
1、思想上：
積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國(guó)家大事,，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟,，積極向組織靠攏,。
2,、工作上：
本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求,。
3,、學(xué)習(xí)上：
自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
二,、今年取得成績(jī)
1,、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。
2,、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑,。
三,、存在的主要問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng),。
我叫__，這一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。
在這一年里,，通過(guò)我的不斷努力,，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。截止12月26日,，我個(gè)人營(yíng)銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)120余萬(wàn)元，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行120戶,，營(yíng)銷短信通達(dá)320余戶,。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來(lái)的。這些也為全所甚至全行,，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn),。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真,、認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,。多年來(lái)我始終如一地嚴(yán)格要求自己,，在我的努力下，20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一次責(zé)任事故,。在做好自己本職工作的同時(shí),，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問(wèn)題時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計(jì)德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。我知道要想在工作中有能力幫助其他人,，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度,，同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提自己工作技能?；仡欉@一年的工作,，我問(wèn)心無(wú)愧，在工作中,，我忠于職守,，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問(wèn)題,，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他,、理解他,，并最終也得了客戶的理解尊重。
回顧20__,，展望20__,。在新的一年里，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)步提高自身素質(zhì),。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和工作效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，在這里總結(jié)20__，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正,。
一年又將要過(guò)去了,，現(xiàn)在我將這一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)一下,。
我所在的崗位是我們__的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，我們__的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近x筆,，接待的顧客x人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。x個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們__所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn),。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我們__就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī)。
述職人：__
20__年__月__日
