計劃是指為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟。計劃為我們提供了一個清晰的方向,,幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務(wù)。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
辦公室培訓(xùn)計劃內(nèi)容篇一
1.及時簽收網(wǎng)上通知,并交校長審閱,,根據(jù)校長的審閱意見,,轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師。
2.及時向上級部門上報各類學(xué)校的工作材料,。
3.及時撰寫會議通知,、工作安排通知等通知。
4.做好學(xué)校行政辦公會,、教職工會,、以及其它重要會議的記錄工作。
5.負(fù)責(zé)起草并擬定好學(xué)校各種規(guī)劃,、計劃,、決議、總結(jié),、通知等,。
6.管理好學(xué)校公章,實事求是地開具各類證明和學(xué)校對外介紹信,。
7.做好來人來客的接待工作,。
8.協(xié)調(diào)好學(xué)校與其他單位及部門的工作,促進(jìn)學(xué)校方方面面工作的順利開展,。
9.加大學(xué)校的宣傳報道,,擴(kuò)大學(xué)校的影響力和知名度,為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造一個良好的氛圍,。
1.協(xié)助校長督促校內(nèi)各職能部門積極做好工作,,堅持每月對各部門常
規(guī)工作開展情況進(jìn)行一次統(tǒng)計,做好記錄,,及時向校長反饋信息,,為學(xué)校決策提供參謀。
2.進(jìn)一步做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。搞好綜合協(xié)調(diào),,確保學(xué)校政令暢通。及時傳達(dá)貫徹學(xué)校決策,加強(qiáng)督辦檢查,,促進(jìn)學(xué)校各項決策的落實,。確保學(xué)校以教學(xué)為中心,各方面通力合作,,默契配合,。堅持重大問題報告制度;做各部門之間溝通的橋梁,,維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié),,提高工作效率。
4.廣泛了解與學(xué)校有關(guān)的外部信息和上級精神,,做好上傳下達(dá),,拓寬信息半徑,增加信息密度,;及時了解和收集學(xué)校各項工作的開展情況,,加強(qiáng)與各處室的信息溝通,及時以書面和工作群的形式向教職工和社會通報學(xué)校的工作動態(tài)和辦學(xué)成果,。
5.加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系,。努力擴(kuò)大學(xué)校在社會上的影響,提高學(xué)校知名度,,促進(jìn)社會和家長對學(xué)校的了解,,增強(qiáng)辦學(xué)的信譽(yù)度。
6.促進(jìn)檔案管理規(guī)范化,。根據(jù)檔案工作要求,,進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的文書、教學(xué),、照片等各類檔案,,提高檔案的查閱效率,努力為學(xué)校工作服務(wù),、為師生服務(wù),;要及時做好各類檢查評估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作。
4,、創(chuàng)建有特色的校園文化,。優(yōu)化育人環(huán)境,提升校園文化品位,。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁,、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設(shè),。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作,,鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果,。
辦公室培訓(xùn)計劃內(nèi)容篇二
以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,我會努力爭取盡快掌握各方面的業(yè)務(wù)知識,,增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感及服務(wù)意識,積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
針對酒店員工流動性較大的實際情況(特別是核心崗位人員),,深入了解并分析人員流動的原因。及時做好各崗位人員的補(bǔ)進(jìn),,完善新員工入職檔案,、保險、合同等手續(xù)的辦理,。
同時,,加大核心崗位人員的招聘和人才信息的收集,建立完善的人才儲備庫,。
檔案的歸類,、存檔是辦公室的一項重要工作,根據(jù)檔案工作要求,,
進(jìn)一步完善和規(guī)范檔案管理,,及時做好各類檔案的歸檔工作,提高檔案的查閱效率,。
酒店運(yùn)行兩年多以來,,雖然各部門的制度已經(jīng)建立,但制度的執(zhí)行力稍差,,辦公室在新的一年工作中,,重點(diǎn)監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行力度,并完善在工作中發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的事項,。
逐步規(guī)范質(zhì)檢工作,,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進(jìn)步與改 善,狠抓服務(wù)質(zhì)量,、節(jié)約降耗,、衛(wèi)生清潔等工作事項,對部門采取一定的激勵機(jī)制,,建立更加完善的質(zhì)檢體系,。
隨時了解員工思想動態(tài),積極關(guān)注員工需求,,掌握員工信息,,為 酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感,增加員工對酒店的歸屬感,。
辦公室培訓(xùn)計劃內(nèi)容篇三
為了提高員工的基本素質(zhì),,全面挖掘賓館員工的潛能,調(diào)動員工的積極性,,進(jìn)而提高員工的勞動能力和勞動生產(chǎn)效率,。制定并執(zhí)行一套科學(xué)、系統(tǒng),、有層次的培訓(xùn)方案,,落實賓館人才培養(yǎng)計劃,建立與賓館經(jīng)營管理相適應(yīng)的人才庫,,最終為賓館經(jīng)營目標(biāo)提供人力保障,。
二、培訓(xùn)宗旨和原則
員工要無一例外地參加賓館安排的培訓(xùn)和教育活動,。員工未經(jīng)過培訓(xùn)不可以上崗,;培訓(xùn)考核不合格不準(zhǔn)上崗。教育和培訓(xùn)是賓館給予員工的最高福利,。
(二)培訓(xùn)原則
1,、標(biāo)準(zhǔn)性:不同崗位的培訓(xùn)工作,都要按照賓館的各項工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),。
3,、目的性:通過培訓(xùn)工作可提升員工的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)觀念和職業(yè)意識,,提高員工的工作能力,。
4、理論聯(lián)系實際性:培訓(xùn)工作堅持以專業(yè)實操方式為主,,通過實踐,,將所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實際工作中,在實踐中不斷深化理論水平,,提高員工素質(zhì),,提高管理水平。
(一)培訓(xùn)分類
1,、賓館內(nèi)部培訓(xùn),。各部門培訓(xùn)員及業(yè)務(wù)骨干以教師和教練的身份,給員工講授應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)知識和技能,,在工作現(xiàn)場介紹經(jīng)驗,,崗位傳幫帶,完成員工崗上實際操作的培訓(xùn),。
2,、外聘專家培訓(xùn),。外請專業(yè)老師,到賓館進(jìn)行專題講座,,系統(tǒng)授課專業(yè)基礎(chǔ)知識,、業(yè)務(wù)知識;針對賓館員工中存在的問題及賓館運(yùn)營中存在的實際問題進(jìn)行剖析并提出解決方案,。
3,、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有覆蓋面廣,、針對性強(qiáng),、培訓(xùn)周期長、成本低等特點(diǎn),,賓館與先之網(wǎng)絡(luò)酒店業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)洽談合作,針對賓館經(jīng)營管理現(xiàn)狀制定適合賓館各層級的《管理團(tuán)隊管理能力系統(tǒng)提升培訓(xùn)方案》,。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)適合賓館各層培訓(xùn),。
4、外派培訓(xùn),。賓館的優(yōu)秀員工及中層以上骨干人員到軍內(nèi)或地方的優(yōu)秀賓館參觀學(xué)習(xí),。
貌知識,賓館企業(yè)文化,、賓館管理規(guī)范,、安全知識和衛(wèi)生知識等內(nèi)容。新員工入職培訓(xùn)由賓館行政人事辦公室和各部門組織完成,。
2,、崗位專業(yè)知識和技能培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為崗位專業(yè)技能和專業(yè)知識,領(lǐng)悟崗位服務(wù)意識,,提高工作主動性和積極性,。崗位培訓(xùn)由部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃,由部門培訓(xùn)員執(zhí)行,。培訓(xùn)方式以培訓(xùn)員教練和骨干服務(wù)員幫帶為主,。此培訓(xùn)每周要安排2小時。根據(jù)工作調(diào)崗需要,,可以安排換崗培訓(xùn),。
3、全體員工培訓(xùn):全體員工培訓(xùn)重點(diǎn)為員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn),、賓館紀(jì)律培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、員工激勵培訓(xùn)等內(nèi)容,。全體員工培訓(xùn)可結(jié)合接待任務(wù)和形勢,,一年至少組織六次,,培訓(xùn)方式可以是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)或外請專家培訓(xùn)。
者的執(zhí)行力和溝通能力等,。通過培訓(xùn)激發(fā)骨干人員的潛能,,增強(qiáng)團(tuán)隊精神、凝聚力和創(chuàng)新能力,。晉級晉升培訓(xùn)工作十分重要,,根據(jù)賓館人才發(fā)展的要求,對人才庫中的不同層級人員定期安排培訓(xùn)并考核,。未參加晉級培訓(xùn)或考試不合格者,,不予提升晉級。每月由賓館培訓(xùn)工作組組織一次,,培訓(xùn)方式有內(nèi)部培訓(xùn),、外聘專家培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等,。
劃與預(yù)算管理,、賓館企業(yè)文化建設(shè)等。主要通過參加各種研修班,、研討會,,到經(jīng)營成功酒店進(jìn)行高層互訪,聯(lián)系部隊酒店進(jìn)行考察等方式進(jìn)行,。賓館高層管理人員每年至少參加一次研修班培訓(xùn),,組織一至兩次酒店互訪活動。
(一)培訓(xùn)管理系統(tǒng)的建立
1,、成立賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組,。由賓館總經(jīng)理、書記擔(dān)任組長,,組員由各部門經(jīng)理及行政人事辦公室培訓(xùn)主管組成,,負(fù)責(zé)賓館培訓(xùn)教育工作的全面組織與實施。從制度,、規(guī)定上監(jiān)督,、指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作,并對培訓(xùn)工作進(jìn)行考核,。
2,、成立部門培訓(xùn)工作小組。部門經(jīng)理擔(dān)任組長,,部門培訓(xùn)員為組員(客房部,、餐飲部選2名,其它部門選1名),,主要職責(zé)是按照賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指示要求,,負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作計劃的制定和實施,。培訓(xùn)工作小組要在一定時期內(nèi)編寫出對員工進(jìn)行專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)課件;培訓(xùn)工作小組要培養(yǎng)出部門的培訓(xùn)員,,既當(dāng)教師,,又當(dāng)教練。
3,、成立賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。組長由行政人事辦公室主任擔(dān)任,全面具體地負(fù)責(zé)賓館培訓(xùn)工作,,監(jiān)督,、指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作,執(zhí)行總經(jīng)理,、書記關(guān)于培訓(xùn)工作的指令,。培訓(xùn)主管、質(zhì)檢主管擔(dān)任組員,,協(xié)助行政人事辦公室主任完成賓館培訓(xùn)工作的實施,,完成新員工的入職培訓(xùn)、員工基本素質(zhì)培訓(xùn),,從行政管理上具體監(jiān)督,、指導(dǎo)各部門培訓(xùn)工作的完成,。堅持“員工不會做你要求的,,只會做你檢查的”理念,培訓(xùn)工作必須與質(zhì)檢工作緊密結(jié)合,,才能去的實際效果,。
(二)培訓(xùn)計劃的制定(培訓(xùn)計劃附后)
1、賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)賓館整體培訓(xùn)計劃的制定,,制定培訓(xùn)工作的年計劃和月計劃,,指導(dǎo)各部門完成培訓(xùn)計劃的制定。
2,、各部門每年十二月十五日之前制定出下一年的培訓(xùn)年計劃和月計劃,,報培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。部門月計劃完成情況每月月底交培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。
3,、培訓(xùn)主管、質(zhì)檢主管將賓館全年培訓(xùn)計劃和各部門年培訓(xùn)計劃報行政人事辦公室主任審核,,再報總經(jīng)理,、書記審批執(zhí)行,年底將培訓(xùn)工作總結(jié)報行政人事辦公室主任,。
(三)培訓(xùn)要求
1,、各部門對員工的培訓(xùn)每月不少于兩個科目,。
2、員工專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)工作每月不少于8課時,。
3,、在賓館經(jīng)營淡季時安排強(qiáng)化培訓(xùn)。包括全員的素質(zhì),、全員的專業(yè)知識和技能培訓(xùn),,管理人員的管理基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)。
(四)培訓(xùn)員隊伍的建設(shè)
辦公室培訓(xùn)計劃內(nèi)容篇四
為全面貫徹總行和省行20xx年工作會議精神,,落實分行20xx年工作總體要求和目標(biāo),,辦公室堅持后臺為前臺服務(wù)、分行為支行服務(wù),、全行為客戶服務(wù)的工作方向,,遵循精準(zhǔn)、全面,、高效的工作原則,,圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)支行,、服務(wù)各部門三項中心工作,,確定了20xx年辦公室的工作目標(biāo)和落實措施。
20xx年辦公室的工作目標(biāo)是:發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)分行各部門,、連接行領(lǐng)導(dǎo)和支行的樞紐作用,,有效履行辦公室參謀、助手,、協(xié)調(diào),、服務(wù)、把關(guān),、督辦的職責(zé),,統(tǒng)籌兼顧參謀行務(wù)、管理事務(wù),、搞好服務(wù)三項職能,,確保全行各項工作和任務(wù)目標(biāo)的圓滿完成。
20xx年辦公室工作的具體落實措施可概括為:
樹立三個意識,,實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,,鍛造三種能力,并以八項推進(jìn),、一個加強(qiáng)措施,,全面發(fā)揮辦公室服務(wù)行領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)各支行、服務(wù)各部門的綜合性,、全局性功能,。
為把辦公室打造成全行的信息中心、服務(wù)中心,、運(yùn)轉(zhuǎn)中心,,做好上情下達(dá)、下情上報,、對外交往和后勤服務(wù)等綜合性工作,。辦公室一是要樹立大局意識,由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變,。要把主要精力和時間集中在服務(wù)發(fā)展的大局上,,放在為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策上,放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上,,放在重大事項的督查落實上,,有效地提升工作水平。二是要樹立超前意識,,由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,。要緊緊圍繞全行中心工作和行領(lǐng)導(dǎo)的要求,充分發(fā)揮主觀能動性,,提升工作的前瞻性,、預(yù)見性、指導(dǎo)性,,努力超前思考運(yùn)作,,敏感預(yù)測發(fā)展趨勢,把握工作的主動權(quán),。三是樹立協(xié)作意識,,由服務(wù)具體事務(wù)向服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變,。要把辦公室工作有機(jī)有效地融入業(yè)務(wù)工作中,,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,辦公室工作才有生命力,。從梳理制度,、優(yōu)化流程、精簡文件入手,,力改過去事務(wù)繁多,、與具體業(yè)務(wù)銜接少、接觸少的工作方式,,多調(diào)研,,少發(fā)文,多抓督辦落實,,多為業(yè)務(wù)條線和支行創(chuàng)造性的提供服務(wù),。
辦公室作為一個綜合部門,,對人員的素質(zhì)要求其實也是綜合的,這種綜合體現(xiàn)在對各種業(yè)務(wù)都必須有所了解,,甚至對個別業(yè)務(wù)應(yīng)該是深入了解,。為此一是要加大培訓(xùn)力度,提升學(xué)習(xí)能力,。針對辦公室工作實際,,開展包括法律法規(guī)、保密工作,、檔案管理,、公文處理、公文寫作,、信息宣傳等方面培訓(xùn),,也包括公務(wù)接待、處理人際關(guān)系藝術(shù)等方面的培訓(xùn),,通過在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中工作,著力提升辦公室人員的綜合素質(zhì),。二是要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,提升團(tuán)隊協(xié)同能力。辦公室集合行辦,、黨辦,、行政、科技,、工會,、后勤等多個部門,凸顯了綜合性和全局性功能,。為此,,激發(fā)團(tuán)隊的整體力量和作用尤為重要。三是加強(qiáng)內(nèi)引外聯(lián),,提升創(chuàng)新能力,。今年,辦公室主要是靠積極向行領(lǐng)導(dǎo)請示,、向各部門學(xué)習(xí),、向支行征求意見等方式取得支持;靠加強(qiáng)業(yè)內(nèi)溝通,、向上級單位爭取學(xué)習(xí)交流機(jī)會增長經(jīng)驗,,進(jìn)一步提升和拓展辦公室的功能和作用。
(一)積極為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息。信息調(diào)研工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的一項重要職能。辦公室要從領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn),工作重點(diǎn),、行業(yè)熱點(diǎn)三方面入手,挖掘信息點(diǎn),,找準(zhǔn)切入點(diǎn),積極為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息,。同時,,準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖,凡是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題都要細(xì)致了解,,凡是領(lǐng)導(dǎo)考慮的問題都要深入思考,,為領(lǐng)導(dǎo)出好點(diǎn)子,當(dāng)好參謀,。
各條線和支行工作中的亮點(diǎn)和成績,,及時報送行領(lǐng)導(dǎo)參閱,并在全行進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣,,有效提升條線的協(xié)調(diào)聯(lián)動能力,。
(三)總結(jié)貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的管理決策和理念。重點(diǎn)關(guān)注,、記錄和提煉行領(lǐng)導(dǎo)日常講話和指示,,通過梳理和整合定期發(fā)布,為學(xué)習(xí),、傳達(dá)和貫徹行領(lǐng)導(dǎo)思想建立專項的平臺和載體,,使各部門、各支行達(dá)到政策統(tǒng)一,、思想統(tǒng)一,、步調(diào)統(tǒng)一,使行領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作,,能夠持續(xù),、穩(wěn)定地推進(jìn)和落實。
(一)梳理制度,、規(guī)范流程,,提升規(guī)范化,。一是通過對公文,、會議、檔案,、對外宣傳,、品牌建設(shè)等工作制度的梳理,進(jìn)一步優(yōu)化、細(xì)化,、完善辦公室的各項工作流程和工作秩序,,形成辦公室綜合統(tǒng)一的制度體系,為健全機(jī)制,、規(guī)范操作打牢基礎(chǔ),。二是建立和實行領(lǐng)導(dǎo)重要事項提示制度。辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)部門逐一掌握了解目標(biāo)任務(wù)和工作進(jìn)度,,建立臺賬,,做好跟蹤服務(wù)。按照時限要求,,在各個節(jié)點(diǎn),,提前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行提示,確保領(lǐng)導(dǎo)工作如期向前推進(jìn),。
(二)加大檢查,、抓好執(zhí)行、提升專業(yè)化,。在規(guī)范自身業(yè)務(wù)的同時,,辦公室將引入檢查和考核機(jī)制,定期在行內(nèi)通報公文運(yùn)轉(zhuǎn)較差,、差錯率較高,、協(xié)調(diào)配合滯后、信息上報不及時,、行領(lǐng)導(dǎo)交辦事項執(zhí)行不力的部門和支行,。同時,對部門內(nèi)勤人員,、支行辦公室人員履職的規(guī)范化和專業(yè)化設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn),、定期考核通報,并建立健全激勵機(jī)制,,大力推進(jìn)辦公室工作的流程化,、制度化和專業(yè)化。
本年度行政后勤工作的總體目標(biāo)是:做到三個確保,、三個力爭,。確保各部門工作順利開展、辦公用品的維護(hù),、維修,、保管、供應(yīng)及時到位,;確保辦公用品管理規(guī)范,、精細(xì),,帳物相符;確保分行辦公秩序正常,。力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效率,。一是做好辦公用品管理,,對辦公用品及辦公固定資產(chǎn)的購進(jìn)、領(lǐng)出,,做好領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記,,做到記錄清晰,查閱明了,。定期和不定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn),,做到物品管理和領(lǐng)用帳物相符。每月做好對辦公用品的發(fā)放,,分析各部門對辦公用品的領(lǐng)取和使用情況,,保障全體員工工作順利開展。二是分行環(huán)境綠化美化管理,。對分行所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域盆景的管理,,根據(jù)生長情況定期或不定期的安排人員進(jìn)行管理,根據(jù)需要對這些植被加以修剪,。組織專人每天都對辦公區(qū)域進(jìn)行全方位的清潔打掃,,并定期進(jìn)行檢查,為員工提供一個舒適的工作環(huán)境,,提升分行形象,。三是加強(qiáng)車輛管理,確保車輛狀態(tài)和安全行駛,,保證公務(wù)和活動用車,。
把好公文準(zhǔn)入關(guān),形成進(jìn)出一個口,、運(yùn)轉(zhuǎn)一條線,、辦理不過夜、責(zé)任可倒查的機(jī)制,。一是嚴(yán)格按照公文辦理的規(guī)范要求,,杜絕差錯、提高質(zhì)量,。尤其是對各部門提交的公文從文種,、主題、數(shù)據(jù),、計量單位,,標(biāo)點(diǎn)符號等細(xì)節(jié)入手,,嚴(yán)格審核把關(guān),,層層落實文件審核責(zé)任,。二是嚴(yán)格控制、精簡行發(fā)文數(shù)量,,減少行領(lǐng)導(dǎo)審閱文件和批閱文件的時間,。同時,提升和發(fā)揮部門發(fā)文的效用和范圍,,提高工作效率,。三是涉及聯(lián)合行文、發(fā)文會簽,、多部門承辦等事項,,辦公室將充分發(fā)揮中心作用,積極協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中的具體困難和障礙環(huán)節(jié),,保證文件運(yùn)轉(zhuǎn)的及時準(zhǔn)確和方便暢通,。按照上級行及地方檔案管理的要求,做好資料的收集,、整理及歸檔工作,,強(qiáng)化痕跡化管理,確保各項工作的臺賬健全,。
果的,,務(wù)必要盡職盡責(zé)、有查必果,;對于難度較大的事項,,要下大力氣,經(jīng)常催辦,,并幫助承辦單位向上匯報困難,,提請行領(lǐng)導(dǎo)決策。同時,,積極查找原因和癥結(jié),,盡快找出克服困難、解決問題的對策和辦法,,確保事事有回音,、件件有落實。
在推進(jìn)規(guī)范化,、專業(yè)化管理過程中,,辦公室還將加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險管控,按規(guī)辦事,,規(guī)范操作,,從根本上避免或杜絕業(yè)務(wù)風(fēng)險,,從源頭上切斷引發(fā)案件的各類薄弱環(huán)節(jié)。一是嚴(yán)格印章和信證管理,,防范法律風(fēng)險和操作風(fēng)險,。重點(diǎn)是嚴(yán)格審批,認(rèn)真審核用印的內(nèi)容和目的,;嚴(yán)格審核法律文書和業(yè)務(wù)合同,,并經(jīng)業(yè)務(wù)條線分管行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);做好印信登記和交接管理,;嚴(yán)禁開具空白介紹信,;提升印信保管人員的風(fēng)險防范和案件防控意識。二是加強(qiáng)值班的應(yīng)急管理和安全管理,,防范突發(fā)事件,、安全事故和案件風(fēng)險。主要是做好節(jié)假日期間的值班安排,,并暢通信息報送方式和渠道,,加強(qiáng)日常的應(yīng)急演練,確保妥善處置金融服務(wù)投訴和糾紛,。三是嚴(yán)格遵守保密制度和紀(jì)律,,防范失泄密風(fēng)險。
(一)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)
為適應(yīng)分行發(fā)展需求,,滿足各崗位的需要,,綜合部將通過多種渠道招賢納士,充實分行人才隊伍,,強(qiáng)化各類專業(yè)人才儲備,。同時,完善人員考核機(jī)制,,結(jié)合上級行文件精神,、依照相關(guān)考核機(jī)制、配合相關(guān)部門做好考核工作,,為分行的健康發(fā)展提供保障,。一是重點(diǎn)加強(qiáng)后備人才隊伍培養(yǎng)。對后備人才實行綜合考核,、跟蹤考察,、動態(tài)管理;二是重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干隊伍建設(shè),,要把有能力的人用起來,、留下來、有序流動起來,;三是加快人才引進(jìn)工作,,不斷促進(jìn)人員結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化,。
(二)強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)
為提高我分行員工素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)技能,我部門制定分行全年培訓(xùn)計劃,,包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)計劃和分行培訓(xùn)計劃,。共計劃組織培訓(xùn)49起,包括青藍(lán)飛揚(yáng)新員工內(nèi)訓(xùn),、禮儀培訓(xùn),、綠色金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,。辦公室對培訓(xùn)工作加大督促力度,,專人抓出勤率和培訓(xùn)紀(jì)律,培訓(xùn)后及時通報全行,,撰寫培訓(xùn)簡報上報**分行,。及時通報網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)情況,提高全行學(xué)員培訓(xùn)積分,。大力加強(qiáng)員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,,真真正正提升培訓(xùn)效果,。
(三)保障員工薪資福利
合理制定薪資福利發(fā)放計劃,對試用期員工按照入行時間計算,,保證發(fā)放的準(zhǔn)確性,。做好勞資工作,真實,、準(zhǔn)確,、及時地統(tǒng)計發(fā)放員工工資和加班補(bǔ)貼。配合企金,、零售做好客戶經(jīng)理獎金測算,;配合上級行預(yù)測全年分行人力成本,月底,、季度做好薪酬報表核算,;配合計財部保確保各項人力成本按照進(jìn)度列支。公積金并戶,、提取,、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等都能及時辦理,為員工提供最大的便捷服務(wù),。
整合人力資源,,發(fā)揮人才智力,對于表現(xiàn)好的員工要及時表揚(yáng),、樹立典型,、給予獎勵,。更加注重平時考核,將平時考核和年終考核有機(jī)結(jié)合,,充分調(diào)動員工工作積極性,。
(一)做好科技保障工作。一要做好在行式,、離行式自助區(qū)設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)接入等。二要做好**,、**支行網(wǎng)絡(luò)接入,、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置,、安裝等,,**、**支行系統(tǒng)管理員培訓(xùn),,輔導(dǎo)檢查,。三要制定全年應(yīng)急演練計劃,制定演練方案和時間(電力、ups,,空調(diào),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等),。四要做好機(jī)房設(shè)備維保合同簽訂,,并按合同進(jìn)行維保。五要核對應(yīng)急演練計劃,演練并更新,懸掛機(jī)房等,。六要做好技術(shù)文檔更新,、整理。七要做好人員變動服務(wù)工作,。八要持續(xù)進(jìn)行信息系統(tǒng)檢查,,行文,提高對人行,、銀監(jiān)等單位文件報送質(zhì)量,。就要完善信息安全手段(1、加強(qiáng)檢查,;2,、視情況進(jìn)一步擴(kuò)大文檔管理系統(tǒng)的使用范圍;3,、酌情增加網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng),,加強(qiáng)對外網(wǎng)訪問、數(shù)據(jù)傳輸?shù)目刂啤#?。九要持續(xù)做好支行和社區(qū)銀行機(jī)構(gòu)建設(shè)基礎(chǔ)性工作,。
(二)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。一要加強(qiáng)臺賬建設(shè),。篩選或合并部分臺賬,,對臺賬進(jìn)行分類管理。二要做好五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,。計劃組織進(jìn)行安全培訓(xùn)10次,、防搶及防火演練4次、全行大檢查7次,,堅持每季度對經(jīng)警進(jìn)行考核,,堅持每周開保安例會。三要加強(qiáng)對夜班值班的管理,,對換崗時間學(xué)習(xí)我行部分分行的辦法,,實行圖形化考核辦法,,能有效直觀體現(xiàn)問題,。其中包含晚間不撤防冊數(shù)、不撤防時間間隔分析等,,用制度和檢測結(jié)果對保安工作考核,。四是增加對保安人員及保安干事的管理,從思想上加強(qiáng)對保安人員的教育,,培養(yǎng)保衛(wèi)干事對日常事務(wù)的管理能力及思想教育動員能力,,確保保衛(wèi)隊伍形散神不散。在當(dāng)前用人成本激增的情況下,,結(jié)合銀行安保不宜經(jīng)常換人的實際需求,,學(xué)習(xí)并利用黨的三大法寶走群眾路線,深入了解保安隊員的思想動態(tài),,了解保安隊員訴求,,統(tǒng)一工作目標(biāo)、統(tǒng)一保安人員執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一保安隊員思想,;建設(shè)并維護(hù)好技防、物防,、消防設(shè)施的同時,,大力做好人防工作。
(一)完善黨建工作
1.完成好黨委日常工作,。一是做好黨委會議,、民主生活會、中心組學(xué)習(xí)等黨委各類會議的組織、安排,,認(rèn)真做好,、會議材料準(zhǔn)備、會議記錄等相關(guān)工作,。二是及時傳達(dá)上級黨組織的指示,、決定、通知,,并了解貫徹執(zhí)行的情況,,向黨委進(jìn)行匯報。認(rèn)真做好上情下達(dá),,下情上達(dá)的工作,。三是草擬黨委的決議、工作報告,、計劃,、總結(jié)及其它有關(guān)文件。四是檢查各黨支部貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策和黨委決議的情況及進(jìn)程,指導(dǎo)各黨支部開展好黨建工作,。五是全面完成好上級黨委下達(dá)的20xx年黨建目標(biāo)責(zé)任制所規(guī)定的各項工作任務(wù),。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)。一是繼續(xù)做好發(fā)展黨員工作,,重點(diǎn)做好在中層以上非黨干部中培養(yǎng)和發(fā)展黨員工作,。同時重視在業(yè)務(wù)一線、業(yè)務(wù)骨干中培養(yǎng)引導(dǎo)上進(jìn)心強(qiáng),,工作表現(xiàn)突出,,綜合素質(zhì)好的優(yōu)秀員工加入黨組織,努力把更多的優(yōu)秀人才集聚到黨的組織中來,,改善黨員隊伍結(jié)構(gòu),,為黨的肌體增添新活力。二是加強(qiáng)和改進(jìn)黨員教育管理工作,,根據(jù)我行改革發(fā)展的實際需要和黨員的思想狀況調(diào)研結(jié)果,,切實抓好對全行黨員的經(jīng)常性教育,開展內(nèi)容豐富,、形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動,,計劃準(zhǔn)備聘請黨校教師講1次黨課、組織1次黨員參觀考察,、開展1次黨員專項教育活動,。加強(qiáng)對黨員的教育管理,,促進(jìn)黨員綜合素質(zhì)的提高,為我行的發(fā)展提供政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的黨員人才隊伍,。
3.發(fā)揮黨員帶頭作用,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。發(fā)揮黨員帶頭作用入手,,實現(xiàn)黨建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效對接。鼓勵黨員干部始終走在營銷的前頭,,深入客戶,、尋找資源、搶抓機(jī)遇,,為廣大員工樹立好的榜樣,。開展?fàn)巹?chuàng)黨員示范崗活動,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、良好的形象,、優(yōu)秀的業(yè)績,促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營健康快速發(fā)展,。
4.嚴(yán)格教育管理,,促進(jìn)員工廉潔從業(yè)。強(qiáng)化廉政教育,。充分發(fā)揮教育的基礎(chǔ)作用,,堅持不懈地開展反腐倡廉教育。要經(jīng)常性地,、有針對性地對干部員工進(jìn)行理想信念和黨風(fēng)黨紀(jì)教育,堅持社會主義核心價值體系,,深入推進(jìn)示范教育,、警示教育和崗位廉政教育,加強(qiáng)政治品質(zhì)和道德品行教育,,督促廣大黨員,、干部模范踐行社會公德、職業(yè)道德,、個人品德和家庭美德,。要圍繞《廉政準(zhǔn)則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》等相關(guān)規(guī)定大力開展廉潔從業(yè)教育,,倡導(dǎo)和培育良好的合規(guī)文化,促進(jìn)恪盡職守,。要加強(qiáng)對勤政廉政先進(jìn)典型的宣傳,,充分發(fā)揮先進(jìn)文化的引領(lǐng)作用,營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍,。協(xié)助分行黨委對存在心理異常人員,,加強(qiáng)心理疏導(dǎo),做到早發(fā)現(xiàn),、早干預(yù),、早援助,避免不良心態(tài)的積累惡變,。要做好反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、研判、處置工作,,建立健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制,。
5.加大文明創(chuàng)建和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作。針對高董事長,、李行長在20xx年全行工作會議指出的本行作風(fēng)方面存在的種種現(xiàn)象,,持續(xù)開展作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)監(jiān)督檢查,,堅決糾正各種不良傾向和不良風(fēng)氣,。堅持按照地方文明創(chuàng)建和政風(fēng)行風(fēng)評議工作要求,牽頭制定本行創(chuàng)建規(guī)劃,,按要求將工作做實,、做細(xì)。
(二)凝心聚力,,團(tuán)結(jié)一致,,推進(jìn)和諧建設(shè)
1.發(fā)揮工會組織效用。在每位員工生日的那一天,,為他送上一份生日禮物,,送上工會組織的一份真誠的祝福。讓員工體會到工會的溫暖,,安心于工作,。積極承擔(dān)工會組織的社會責(zé)任,積極為災(zāi)區(qū)捐款,、送溫暖,、義務(wù)獻(xiàn)血等活動,工會組織發(fā)動廣大員工積極參與,。
2.關(guān)心女員工權(quán)益,。通過座談會等多種形式,積極傾聽女員工的正當(dāng)意愿,,并切實保障女員工合法權(quán)益,。同時,,組織多項適合女員工身心健康的活動,豐富了女員工的業(yè)余生活,。組織女員工定期進(jìn)行健康檢查,,三八婦女節(jié)對女員工進(jìn)行慰問,經(jīng)常組織女員工戶外活動,,使我行女員工真正撐起半邊天,。
3.堅持慈善公益活動。對外繼續(xù)開展好助殘幫困,、資助慈善創(chuàng)業(yè)園等活動,。對內(nèi)運(yùn)用好愛心基金,采取定期與不定期的方式對特困員工進(jìn)行救助,,對患有重大疾病或遭受意外災(zāi)害的特困員工及時救助,。堅持開展員工三必訪活動,即:有困難必訪,、傷病必訪,、婚喪嫁娶必訪。
4.提高員工生活質(zhì)量,。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,組織好一年一度的員工集體旅游、行慶,、年會等活動,,建好職工之家,爭取每季度適時組織一次健康向上,、喜聞樂見的文體活動,,緩解員工精神壓力,陶冶員工思想情操,,激發(fā)員工工作熱情,,提高生活質(zhì)量。
新的一年里,,我們繼續(xù)改進(jìn)和提高,繼續(xù)與時俱進(jìn),,我們將以此為起點(diǎn),,在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各個部門的相互配合支持下,,20xx年將綜合管理部的管理水平提高一個新臺階,。
辦公室培訓(xùn)計劃內(nèi)容篇五
繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀,但是如果您仔細(xì)地觀察一下,,不少企企業(yè)都會有自己的辦公室禮儀培訓(xùn)計劃,。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)計劃,,希望可以幫助大家!
2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
3.通過學(xué)習(xí)掌握會議的接待規(guī)范和技巧
4.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系,塑造企業(yè)良好形象的目的,。
第一講:辦公室人員職業(yè)形象塑造
1,、 職業(yè)儀容塑造
(1) 男士——面部的清潔、整理 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型 體味清新
(2) 女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn) 化妝的技巧及方法
2,、 職場儀表形象的塑造
(1) 男士——西裝的著裝要領(lǐng) 男士西裝搭配的“三一定律”
(2) 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng) 首飾的正確佩戴原則
3,、職場儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
(1)站姿、坐姿,、走姿,、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練
(2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練
(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀,、提供報刊茶水的禮儀
第二講:辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情 接待前的準(zhǔn)備
交換名片的特殊禮儀 送客禮儀
微笑與目光的禮儀
第三講:會議接待禮儀
一,、參與會議人員個人形象禮儀 二、會議前的籌備工作
1,、確定會議的時間,、地點(diǎn)、出席會議者,、會議議題,、接送工作
2、根據(jù)會議規(guī)模,,確定接待規(guī)格
3,、發(fā)放會議通知和會議議程
4、選擇會場 大小要適中 地點(diǎn)要合理 要有停車場
6,、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品 1)會議資料
三,、會議前的接待禮儀
1、會前檢查
專人到會議室檢查會議室條幅,、燈光,、音響、茶飲等
3,、引坐
四,、會議中的服務(wù)禮儀
1)會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方,、敏捷,、及時。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀
3)其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行,,應(yīng)緊湊,,不要出現(xiàn)冷場局面
第四講:辦公室電話禮儀
第五講:辦公室交談禮儀
1、注意語音,、語調(diào),、語速,、音量的把握,不要大聲喧嘩
2,、 2,、辦公室禮貌用語與交際語
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會聽,,再學(xué)會說
員工溝通是件大學(xué)問,,和一個公司的人員談話,就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何,。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言,,不使下屬說話緊張,讓其暢所欲言,。通常在談話前,,主管可以先請對方入座,消除對方的緊張和疑慮;在談話期間,,多用“我”字開頭, 少用指責(zé)的“你”字說明,。尊重下屬的心情,多聽少說,,讓對方能夠充分表述自己的意見,。此外,領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行,,認(rèn)真事,,心存公正,行為表率,,這樣才能令人信服,。
作為下屬,則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己,,說話要不卑不亢,,不要逢迎作姿,令人瞧不起,,天天見面的同事雖然不必太客氣,,可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”,、“麻煩您”,、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語,,就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán),,即使在很熟的同事之間,,既不可以太客氣,,也不可以太隨便。禮太多,,會使對方不敢接近您;過于隨便,,則會給人感覺您沒有教養(yǎng),有欠莊重,。
辦公室培訓(xùn)計劃內(nèi)容篇六
體目標(biāo)的實現(xiàn),、有利于競爭能力獲利能力的提高,符合酒店長期發(fā)展需
要 培訓(xùn)思路:崗前培訓(xùn)
培訓(xùn)原則:了解培訓(xùn)需求,、循序漸進(jìn),、符合實際、檢查評估
培訓(xùn)層次:新員工,、老員工,、優(yōu)秀員工、管理人員(技術(shù)和行政管理者)
培訓(xùn)評估:培訓(xùn)效果跟進(jìn)檢查分析差距,,制定符合實際需求的培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)工作的一個重要方面是要堅持一個中心,、兩個基本點(diǎn)--即:以“員工”為中心,以“分析培訓(xùn)需求,、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評估和落實為基本點(diǎn),。
1、“以員工為中心” 培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度,、知識,、技能和行為模式。因此,,培訓(xùn)工作必 須緊緊圍繞著“員工”這一中心進(jìn)行,,將培訓(xùn)工作視為員工和酒店的雙贏投資,建立多層次,、 多形式,、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系。 “以員工為中心”要求酒店最高管理層,、各級部門主管,、人力資源部、員工個人都積極的參 與到培訓(xùn)中來,,參與培訓(xùn)項目的設(shè)計和對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估,。
2、“分析培訓(xùn)需求,、確定培訓(xùn)目標(biāo)” 通過對培訓(xùn)需求的分析,,設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo),制定切實可行的培訓(xùn)計劃,。
3,、“培訓(xùn)效果評估” 培訓(xùn)效果評估是為了檢驗培訓(xùn)方案實施的有效性,,分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績,找出培 訓(xùn)過程中的差距,,發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,,加以改進(jìn)和完善,制定新的培訓(xùn)計劃,。
(一)培訓(xùn)需求調(diào)研
1,、 職位分析 明確工作職責(zé) 培訓(xùn)需求目標(biāo)
2、 現(xiàn)存問題分析,,找出問題原因
3,、 業(yè)績分析 績效結(jié)果反饋
4、 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求
5,、 突出重點(diǎn)培養(yǎng)
(二)培訓(xùn)需求的路徑分析
1,、戰(zhàn)略分析
面對激烈的市場競爭,酒店必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應(yīng),,制定長遠(yuǎn)的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,。為了保持酒店的持續(xù)健康發(fā)展,培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時,,要著眼于酒店的未來發(fā)展,。 根據(jù)酒店的近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃,生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的,、有滿足崗位需求的,、 具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才;除了從酒店外部選聘引進(jìn)人才外,,更重要的是對酒店內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對性地進(jìn)行培訓(xùn),、提高、開發(fā)和使用,。
2,、確認(rèn)培訓(xùn)需求 ,建立培訓(xùn)目標(biāo),,培訓(xùn)效果評估
3,、任務(wù)技能分析
《崗位說明書》和工作規(guī)范,是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源,,《崗位說明書》不僅說明了工作職責(zé),,而且指出工作應(yīng)達(dá)到的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);工作規(guī)范則說明了工作對人的要求,;這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo),,因為這是酒店對員工最基本的要求。
4、績效分析
酒店各部門各級人員《員工績效考評》明確表明酒店建立目標(biāo)管理和員工績效考評是酒店管理工作的一個重要內(nèi)容,,其目的是為提高員工個人績效,,從而保證酒店的總目標(biāo)實施;并在此過程中,,可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向,,從而為酒店制訂培訓(xùn)計劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù),。在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時,首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績效所必須掌握的知識和技能,,通過對《績效評估》實施結(jié)果的分析,,了解員工行為、 態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)之間的偏差,,在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn) 項目,。
5、現(xiàn)存問題分析
如果酒店在某方面存在嚴(yán)重的問題,,就說明相對應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求,,通過分析,進(jìn)行全面培訓(xùn),。
6,、重大事件分析
重大事件是指:那些對實現(xiàn)酒店目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。
確定重大事件的原則是:工作過程中發(fā)生對酒店的效能有重大影響的特定事件,,包括重大事故,、顧客的迫切需求等。
7,、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析
(一)非培訓(xùn)解決方案
1,、訪談法
培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)行訪談,詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態(tài)度和意見,,這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料,;不過,訪談人要注意訪談的技巧,,才能獲得有用信息,。
a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料,;
b,、確定訪談對象及人數(shù);
c,、準(zhǔn)備好訪談提綱,;
d、整理并分析訪談結(jié)果。
2,、問卷法
問卷調(diào)研遵循以下步驟:
a,、培訓(xùn)實施者列舉所有想要了解的事項;
b,、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題,;
c、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷,,盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答,;
d、對卷進(jìn)行編輯,,并最終成文,;
e、先把問卷進(jìn)行試答,,檢查存在問題,,并加以修改;
f,、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象,;
g、按規(guī)定的時間收回問卷,,并對問卷的結(jié)果進(jìn)行分析,。