計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟,。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù),。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

辦公室培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇一

1.及時(shí)簽收網(wǎng)上通知,，并交校長(zhǎng)審閱，根據(jù)校長(zhǎng)的審閱意見(jiàn),，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師,。

2.及時(shí)向上級(jí)部門(mén)上報(bào)各類(lèi)學(xué)校的工作材料。

3.及時(shí)撰寫(xiě)會(huì)議通知,、工作安排通知等通知,。

4.做好學(xué)校行政辦公會(huì)、教職工會(huì),、以及其它重要會(huì)議的記錄工作,。

5.負(fù)責(zé)起草并擬定好學(xué)校各種規(guī)劃、計(jì)劃,、決議,、總結(jié)、通知等。

6.管理好學(xué)校公章,，實(shí)事求是地開(kāi)具各類(lèi)證明和學(xué)校對(duì)外介紹信,。

7.做好來(lái)人來(lái)客的接待工作。

8.協(xié)調(diào)好學(xué)校與其他單位及部門(mén)的工作,，促進(jìn)學(xué)校方方面面工作的順利開(kāi)展。

9.加大學(xué)校的宣傳報(bào)道,，擴(kuò)大學(xué)校的影響力和知名度,，為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的氛圍。

1.協(xié)助校長(zhǎng)督促校內(nèi)各職能部門(mén)積極做好工作,，堅(jiān)持每月對(duì)各部門(mén)常

規(guī)工作開(kāi)展情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),，做好記錄，及時(shí)向校長(zhǎng)反饋信息,，為學(xué)校決策提供參謀,。

2.進(jìn)一步做好各部門(mén)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。搞好綜合協(xié)調(diào),，確保學(xué)校政令暢通,。及時(shí)傳達(dá)貫徹學(xué)校決策，加強(qiáng)督辦檢查,，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí),。確保學(xué)校以教學(xué)為中心，各方面通力合作,，默契配合,。堅(jiān)持重大問(wèn)題報(bào)告制度；做各部門(mén)之間溝通的橋梁,，維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié),，提高工作效率。

4.廣泛了解與學(xué)校有關(guān)的外部信息和上級(jí)精神,，做好上傳下達(dá),，拓寬信息半徑，增加信息密度,；及時(shí)了解和收集學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,，加強(qiáng)與各處室的信息溝通，及時(shí)以書(shū)面和工作群的形式向教職工和社會(huì)通報(bào)學(xué)校的工作動(dòng)態(tài)和辦學(xué)成果,。

5.加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系,。努力擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)上的影響，提高學(xué)校知名度,，促進(jìn)社會(huì)和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的了解,，增強(qiáng)辦學(xué)的信譽(yù)度。

6.促進(jìn)檔案管理規(guī)范化,。根據(jù)檔案工作要求,，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門(mén)別類(lèi)的文書(shū),、教學(xué)、照片等各類(lèi)檔案,，提高檔案的查閱效率,，努力為學(xué)校工作服務(wù)、為師生服務(wù),；要及時(shí)做好各類(lèi)檢查評(píng)估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作,。

4、創(chuàng)建有特色的校園文化,。優(yōu)化育人環(huán)境,，提升校園文化品位。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁(yè),、閱報(bào)欄,、宣傳欄等文化載體建設(shè),。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作,，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果。

辦公室培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇二

以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快掌握各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感及服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

針對(duì)酒店員工流動(dòng)性較大的實(shí)際情況（特別是核心崗位人員）,，深入了解并分析人員流動(dòng)的原因。及時(shí)做好各崗位人員的補(bǔ)進(jìn),，完善新員工入職檔案,、保險(xiǎn)、合同等手續(xù)的辦理,。

同時(shí),，加大核心崗位人員的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才儲(chǔ)備庫(kù),。

檔案的歸類(lèi),、存檔是辦公室的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)檔案工作要求,，

進(jìn)一步完善和規(guī)范檔案管理,，及時(shí)做好各類(lèi)檔案的歸檔工作，提高檔案的查閱效率。

酒店運(yùn)行兩年多以來(lái),，雖然各部門(mén)的制度已經(jīng)建立,，但制度的執(zhí)行力稍差，辦公室在新的一年工作中,，重點(diǎn)監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行力度,，并完善在工作中發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的事項(xiàng)。

逐步規(guī)范質(zhì)檢工作,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門(mén)的進(jìn)步與改 善,，狠抓服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約降耗,、衛(wèi)生清潔等工作事項(xiàng)，對(duì)部門(mén)采取一定的激勵(lì)機(jī)制,，建立更加完善的質(zhì)檢體系,。

隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，積極關(guān)注員工需求,，掌握員工信息,，為 酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對(duì)酒店的歸屬感,。

辦公室培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇三

為了提高員工的基本素質(zhì)，全面挖掘賓館員工的潛能,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，進(jìn)而提高員工的勞動(dòng)能力和勞動(dòng)生產(chǎn)效率。制定并執(zhí)行一套科學(xué),、系統(tǒng),、有層次的培訓(xùn)方案，落實(shí)賓館人才培養(yǎng)計(jì)劃,，建立與賓館經(jīng)營(yíng)管理相適應(yīng)的人才庫(kù),，最終為賓館經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供人力保障。

二,、培訓(xùn)宗旨和原則

員工要無(wú)一例外地參加賓館安排的培訓(xùn)和教育活動(dòng),。員工未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)不可以上崗；培訓(xùn)考核不合格不準(zhǔn)上崗,。教育和培訓(xùn)是賓館給予員工的最高福利,。

（二）培訓(xùn)原則

1、標(biāo)準(zhǔn)性：不同崗位的培訓(xùn)工作,，都要按照賓館的各項(xiàng)工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、目的性：通過(guò)培訓(xùn)工作可提升員工的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)觀(guān)念和職業(yè)意識(shí),，提高員工的工作能力,。

4、理論聯(lián)系實(shí)際性：培訓(xùn)工作堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)實(shí)操方式為主,，通過(guò)實(shí)踐,，將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，在實(shí)踐中不斷深化理論水平,，提高員工素質(zhì),，提高管理水平。

（一）培訓(xùn)分類(lèi)

1,、賓館內(nèi)部培訓(xùn),。各部門(mén)培訓(xùn)員及業(yè)務(wù)骨干以教師和教練的身份，給員工講授應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，在工作現(xiàn)場(chǎng)介紹經(jīng)驗(yàn),，崗位傳幫帶，完成員工崗上實(shí)際操作的培訓(xùn),。

2,、外聘專(zhuān)家培訓(xùn)。外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師,，到賓館進(jìn)行專(zhuān)題講座,，系統(tǒng)授課專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí),；針對(duì)賓館員工中存在的問(wèn)題及賓館運(yùn)營(yíng)中存在的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行剖析并提出解決方案,。

3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),。由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有覆蓋面廣,、針對(duì)性強(qiáng)、培訓(xùn)周期長(zhǎng),、成本低等特點(diǎn),，賓館與先之網(wǎng)絡(luò)酒店業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)洽談合作，針對(duì)賓館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀制定適合賓館各層級(jí)的《管理團(tuán)隊(duì)管理能力系統(tǒng)提升培訓(xùn)方案》,。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)適合賓館各層培訓(xùn),。

4、外派培訓(xùn),。賓館的優(yōu)秀員工及中層以上骨干人員到軍內(nèi)或地方的優(yōu)秀賓館參觀(guān)學(xué)習(xí),。

貌知識(shí)，賓館企業(yè)文化,、賓館管理規(guī)范,、安全知識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容,。新員工入職培訓(xùn)由賓館行政人事辦公室和各部門(mén)組織完成。

2,、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為崗位專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，領(lǐng)悟崗位服務(wù)意識(shí)，提高工作主動(dòng)性和積極性,。崗位培訓(xùn)由部門(mén)經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃,，由部門(mén)培訓(xùn)員執(zhí)行。培訓(xùn)方式以培訓(xùn)員教練和骨干服務(wù)員幫帶為主,。此培訓(xùn)每周要安排2小時(shí),。根據(jù)工作調(diào)崗需要，可以安排換崗培訓(xùn),。

3,、全體員工培訓(xùn)：全體員工培訓(xùn)重點(diǎn)為員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)、賓館紀(jì)律培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn),、員工激勵(lì)培訓(xùn)等內(nèi)容。全體員工培訓(xùn)可結(jié)合接待任務(wù)和形勢(shì),，一年至少組織六次，培訓(xùn)方式可以是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)或外請(qǐng)專(zhuān)家培訓(xùn),。

者的執(zhí)行力和溝通能力等,。通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)骨干人員的潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,、凝聚力和創(chuàng)新能力,。晉級(jí)晉升培訓(xùn)工作十分重要，根據(jù)賓館人才發(fā)展的要求,，對(duì)人才庫(kù)中的不同層級(jí)人員定期安排培訓(xùn)并考核,。未參加晉級(jí)培訓(xùn)或考試不合格者，不予提升晉級(jí),。每月由賓館培訓(xùn)工作組組織一次,，培訓(xùn)方式有內(nèi)部培訓(xùn)、外聘專(zhuān)家培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等,。

劃與預(yù)算管理、賓館企業(yè)文化建設(shè)等,。主要通過(guò)參加各種研修班,、研討會(huì)，到經(jīng)營(yíng)成功酒店進(jìn)行高層互訪(fǎng),，聯(lián)系部隊(duì)酒店進(jìn)行考察等方式進(jìn)行,。賓館高層管理人員每年至少參加一次研修班培訓(xùn),，組織一至兩次酒店互訪(fǎng)活動(dòng)。

（一）培訓(xùn)管理系統(tǒng)的建立

1,、成立賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組,。由賓館總經(jīng)理、書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng),，組員由各部門(mén)經(jīng)理及行政人事辦公室培訓(xùn)主管組成,，負(fù)責(zé)賓館培訓(xùn)教育工作的全面組織與實(shí)施。從制度,、規(guī)定上監(jiān)督,、指導(dǎo)各部門(mén)的培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行考核,。

2,、成立部門(mén)培訓(xùn)工作小組。部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),，部門(mén)培訓(xùn)員為組員（客房部,、餐飲部選2名，其它部門(mén)選1名）,，主要職責(zé)是按照賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指示要求,，負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。培訓(xùn)工作小組要在一定時(shí)期內(nèi)編寫(xiě)出對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)課件,；培訓(xùn)工作小組要培養(yǎng)出部門(mén)的培訓(xùn)員,，既當(dāng)教師，又當(dāng)教練,。

3,、成立賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。組長(zhǎng)由行政人事辦公室主任擔(dān)任,，全面具體地負(fù)責(zé)賓館培訓(xùn)工作,，監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)的培訓(xùn)工作,，執(zhí)行總經(jīng)理,、書(shū)記關(guān)于培訓(xùn)工作的指令。培訓(xùn)主管,、質(zhì)檢主管擔(dān)任組員,，協(xié)助行政人事辦公室主任完成賓館培訓(xùn)工作的實(shí)施，完成新員工的入職培訓(xùn),、員工基本素質(zhì)培訓(xùn),，從行政管理上具體監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)培訓(xùn)工作的完成,。堅(jiān)持“員工不會(huì)做你要求的,，只會(huì)做你檢查的”理念,，培訓(xùn)工作必須與質(zhì)檢工作緊密結(jié)合，才能去的實(shí)際效果,。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃的制定（培訓(xùn)計(jì)劃附后）

1,、賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)賓館整體培訓(xùn)計(jì)劃的制定，制定培訓(xùn)工作的年計(jì)劃和月計(jì)劃,，指導(dǎo)各部門(mén)完成培訓(xùn)計(jì)劃的制定,。

2、各部門(mén)每年十二月十五日之前制定出下一年的培訓(xùn)年計(jì)劃和月計(jì)劃,，報(bào)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。部門(mén)月計(jì)劃完成情況每月月底交培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

3,、培訓(xùn)主管,、質(zhì)檢主管將賓館全年培訓(xùn)計(jì)劃和各部門(mén)年培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政人事辦公室主任審核，再報(bào)總經(jīng)理,、書(shū)記審批執(zhí)行,，年底將培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)行政人事辦公室主任。

（三）培訓(xùn)要求

1,、各部門(mén)對(duì)員工的培訓(xùn)每月不少于兩個(gè)科目,。

2、員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)工作每月不少于8課時(shí),。

3,、在賓館經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)安排強(qiáng)化培訓(xùn)。包括全員的素質(zhì),、全員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，管理人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn),。

（四）培訓(xùn)員隊(duì)伍的建設(shè)

辦公室培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇四

為全面貫徹總行和省行20xx年工作會(huì)議精神,，落實(shí)分行20xx年工作總體要求和目標(biāo)，辦公室堅(jiān)持后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù),、分行為支行服務(wù),、全行為客戶(hù)服務(wù)的工作方向，遵循精準(zhǔn),、全面,、高效的工作原則，圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)支行,、服務(wù)各部門(mén)三項(xiàng)中心工作，確定了20xx年辦公室的工作目標(biāo)和落實(shí)措施,。

20xx年辦公室的工作目標(biāo)是：發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)分行各部門(mén),、連接行領(lǐng)導(dǎo)和支行的樞紐作用,，有效履行辦公室參謀、助手,、協(xié)調(diào),、服務(wù)、把關(guān),、督辦的職責(zé),，統(tǒng)籌兼顧參謀行務(wù)、管理事務(wù),、搞好服務(wù)三項(xiàng)職能,，確保全行各項(xiàng)工作和任務(wù)目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。

20xx年辦公室工作的具體落實(shí)措施可概括為：

樹(shù)立三個(gè)意識(shí),，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,，鍛造三種能力，并以八項(xiàng)推進(jìn),、一個(gè)加強(qiáng)措施,，全面發(fā)揮辦公室服務(wù)行領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)各支行,、服務(wù)各部門(mén)的綜合性,、全局性功能。

為把辦公室打造成全行的信息中心,、服務(wù)中心,、運(yùn)轉(zhuǎn)中心，做好上情下達(dá),、下情上報(bào),、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等綜合性工作。辦公室一是要樹(shù)立大局意識(shí),，由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變,。要把主要精力和時(shí)間集中在服務(wù)發(fā)展的大局上，放在為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策上,，放在重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決上,，放在重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上，有效地提升工作水平,。二是要樹(shù)立超前意識(shí),，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。要緊緊圍繞全行中心工作和行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,，提升工作的前瞻性、預(yù)見(jiàn)性,、指導(dǎo)性,，努力超前思考運(yùn)作,，敏感預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，把握工作的主動(dòng)權(quán),。三是樹(shù)立協(xié)作意識(shí),，由服務(wù)具體事務(wù)向服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變。要把辦公室工作有機(jī)有效地融入業(yè)務(wù)工作中,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，辦公室工作才有生命力。從梳理制度,、優(yōu)化流程,、精簡(jiǎn)文件入手，力改過(guò)去事務(wù)繁多,、與具體業(yè)務(wù)銜接少,、接觸少的工作方式，多調(diào)研,，少發(fā)文,，多抓督辦落實(shí)，多為業(yè)務(wù)條線(xiàn)和支行創(chuàng)造性的提供服務(wù),。

辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén),，對(duì)人員的素質(zhì)要求其實(shí)也是綜合的，這種綜合體現(xiàn)在對(duì)各種業(yè)務(wù)都必須有所了解,，甚至對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)應(yīng)該是深入了解,。為此一是要加大培訓(xùn)力度，提升學(xué)習(xí)能力,。針對(duì)辦公室工作實(shí)際,，開(kāi)展包括法律法規(guī)、保密工作,、檔案管理,、公文處理、公文寫(xiě)作,、信息宣傳等方面培訓(xùn),，也包括公務(wù)接待,、處理人際關(guān)系藝術(shù)等方面的培訓(xùn),，通過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，著力提升辦公室人員的綜合素質(zhì),。二是要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力,。辦公室集合行辦,、黨辦,、行政、科技,、工會(huì),、后勤等多個(gè)部門(mén)，凸顯了綜合性和全局性功能,。為此,，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體力量和作用尤為重要。三是加強(qiáng)內(nèi)引外聯(lián),，提升創(chuàng)新能力,。今年，辦公室主要是靠積極向行領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,、向各部門(mén)學(xué)習(xí),、向支行征求意見(jiàn)等方式取得支持；靠加強(qiáng)業(yè)內(nèi)溝通,、向上級(jí)單位爭(zhēng)取學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提升和拓展辦公室的功能和作用。

(一)積極為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息,。信息調(diào)研工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的一項(xiàng)重要職能,。辦公室要從領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)，工作重點(diǎn),、行業(yè)熱點(diǎn)三方面入手,，挖掘信息點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn),，積極為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息,。同時(shí)，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖,，凡是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題都要細(xì)致了解,，凡是領(lǐng)導(dǎo)考慮的問(wèn)題都要深入思考，為領(lǐng)導(dǎo)出好點(diǎn)子,，當(dāng)好參謀,。

各條線(xiàn)和支行工作中的亮點(diǎn)和成績(jī)，及時(shí)報(bào)送行領(lǐng)導(dǎo)參閱,，并在全行進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣,，有效提升條線(xiàn)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)能力。

(三)總結(jié)貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的管理決策和理念,。重點(diǎn)關(guān)注,、記錄和提煉行領(lǐng)導(dǎo)日常講話(huà)和指示，通過(guò)梳理和整合定期發(fā)布，為學(xué)習(xí),、傳達(dá)和貫徹行領(lǐng)導(dǎo)思想建立專(zhuān)項(xiàng)的平臺(tái)和載體,，使各部門(mén)、各支行達(dá)到政策統(tǒng)一,、思想統(tǒng)一,、步調(diào)統(tǒng)一，使行領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作,，能夠持續(xù),、穩(wěn)定地推進(jìn)和落實(shí)。

(一)梳理制度,、規(guī)范流程,，提升規(guī)范化。一是通過(guò)對(duì)公文,、會(huì)議,、檔案、對(duì)外宣傳,、品牌建設(shè)等工作制度的梳理,，進(jìn)一步優(yōu)化、細(xì)化,、完善辦公室的各項(xiàng)工作流程和工作秩序,，形成辦公室綜合統(tǒng)一的制度體系，為健全機(jī)制,、規(guī)范操作打牢基礎(chǔ),。二是建立和實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)重要事項(xiàng)提示制度。辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)逐一掌握了解目標(biāo)任務(wù)和工作進(jìn)度,，建立臺(tái)賬,，做好跟蹤服務(wù)。按照時(shí)限要求,，在各個(gè)節(jié)點(diǎn),，提前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行提示，確保領(lǐng)導(dǎo)工作如期向前推進(jìn),。

(二)加大檢查,、抓好執(zhí)行、提升專(zhuān)業(yè)化,。在規(guī)范自身業(yè)務(wù)的同時(shí),，辦公室將引入檢查和考核機(jī)制，定期在行內(nèi)通報(bào)公文運(yùn)轉(zhuǎn)較差,、差錯(cuò)率較高,、協(xié)調(diào)配合滯后,、信息上報(bào)不及時(shí),、行領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)執(zhí)行不力的部門(mén)和支行,。同時(shí)，對(duì)部門(mén)內(nèi)勤人員,、支行辦公室人員履職的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn),、定期考核通報(bào)，并建立健全激勵(lì)機(jī)制,，大力推進(jìn)辦公室工作的流程化,、制度化和專(zhuān)業(yè)化。

本年度行政后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保,、三個(gè)力爭(zhēng),。確保各部門(mén)工作順利開(kāi)展、辦公用品的維護(hù),、維修,、保管、供應(yīng)及時(shí)到位,；確保辦公用品管理規(guī)范,、精細(xì)，帳物相符,；確保分行辦公秩序正常,。力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效率,。一是做好辦公用品管理，對(duì)辦公用品及辦公固定資產(chǎn)的購(gòu)進(jìn),、領(lǐng)出,，做好領(lǐng)用和購(gòu)進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰,，查閱明了,。定期和不定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到物品管理和領(lǐng)用帳物相符,。每月做好對(duì)辦公用品的發(fā)放,，分析各部門(mén)對(duì)辦公用品的領(lǐng)取和使用情況，保障全體員工工作順利開(kāi)展,。二是分行環(huán)境綠化美化管理,。對(duì)分行所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域盆景的管理，根據(jù)生長(zhǎng)情況定期或不定期的安排人員進(jìn)行管理,，根據(jù)需要對(duì)這些植被加以修剪。組織專(zhuān)人每天都對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全方位的清潔打掃，并定期進(jìn)行檢查,，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，提升分行形象,。三是加強(qiáng)車(chē)輛管理,，確保車(chē)輛狀態(tài)和安全行駛，保證公務(wù)和活動(dòng)用車(chē),。

把好公文準(zhǔn)入關(guān),，形成進(jìn)出一個(gè)口、運(yùn)轉(zhuǎn)一條線(xiàn),、辦理不過(guò)夜、責(zé)任可倒查的機(jī)制,。一是嚴(yán)格按照公文辦理的規(guī)范要求，杜絕差錯(cuò),、提高質(zhì)量,。尤其是對(duì)各部門(mén)提交的公文從文種,、主題、數(shù)據(jù),、計(jì)量單位,，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等細(xì)節(jié)入手,，嚴(yán)格審核把關(guān),，層層落實(shí)文件審核責(zé)任,。二是嚴(yán)格控制,、精簡(jiǎn)行發(fā)文數(shù)量,，減少行領(lǐng)導(dǎo)審閱文件和批閱文件的時(shí)間,。同時(shí),，提升和發(fā)揮部門(mén)發(fā)文的效用和范圍,，提高工作效率。三是涉及聯(lián)合行文,、發(fā)文會(huì)簽、多部門(mén)承辦等事項(xiàng),，辦公室將充分發(fā)揮中心作用，積極協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中的具體困難和障礙環(huán)節(jié)，保證文件運(yùn)轉(zhuǎn)的及時(shí)準(zhǔn)確和方便暢通。按照上級(jí)行及地方檔案管理的要求,，做好資料的收集,、整理及歸檔工作，強(qiáng)化痕跡化管理,，確保各項(xiàng)工作的臺(tái)賬健全,。

果的，務(wù)必要盡職盡責(zé),、有查必果,；對(duì)于難度較大的事項(xiàng),，要下大力氣,，經(jīng)常催辦,，并幫助承辦單位向上匯報(bào)困難,，提請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)決策,。同時(shí)，積極查找原因和癥結(jié),，盡快找出克服困難,、解決問(wèn)題的對(duì)策和辦法，確保事事有回音,、件件有落實(shí),。

在推進(jìn)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理過(guò)程中,，辦公室還將加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控,，按規(guī)辦事,，規(guī)范操作,，從根本上避免或杜絕業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，從源頭上切斷引發(fā)案件的各類(lèi)薄弱環(huán)節(jié)。一是嚴(yán)格印章和信證管理,，防范法律風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),。重點(diǎn)是嚴(yán)格審批，認(rèn)真審核用印的內(nèi)容和目的,；嚴(yán)格審核法律文書(shū)和業(yè)務(wù)合同,，并經(jīng)業(yè)務(wù)條線(xiàn)分管行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；做好印信登記和交接管理,；嚴(yán)禁開(kāi)具空白介紹信,；提升印信保管人員的風(fēng)險(xiǎn)防范和案件防控意識(shí)。二是加強(qiáng)值班的應(yīng)急管理和安全管理,，防范突發(fā)事件,、安全事故和案件風(fēng)險(xiǎn)。主要是做好節(jié)假日期間的值班安排,，并暢通信息報(bào)送方式和渠道,，加強(qiáng)日常的應(yīng)急演練，確保妥善處置金融服務(wù)投訴和糾紛,。三是嚴(yán)格遵守保密制度和紀(jì)律,，防范失泄密風(fēng)險(xiǎn)。

(一)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)

為適應(yīng)分行發(fā)展需求,，滿(mǎn)足各崗位的需要,，綜合部將通過(guò)多種渠道招賢納士，充實(shí)分行人才隊(duì)伍，強(qiáng)化各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備,。同時(shí),，完善人員考核機(jī)制，結(jié)合上級(jí)行文件精神,、依照相關(guān)考核機(jī)制,、配合相關(guān)部門(mén)做好考核工作，為分行的健康發(fā)展提供保障,。一是重點(diǎn)加強(qiáng)后備人才隊(duì)伍培養(yǎng),。對(duì)后備人才實(shí)行綜合考核、跟蹤考察,、動(dòng)態(tài)管理,；二是重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)，要把有能力的人用起來(lái),、留下來(lái),、有序流動(dòng)起來(lái)；三是加快人才引進(jìn)工作,，不斷促進(jìn)人員結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化。

(二)強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)

為提高我分行員工素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)技能,，我部門(mén)制定分行全年培訓(xùn)計(jì)劃,，包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)計(jì)劃和分行培訓(xùn)計(jì)劃。共計(jì)劃組織培訓(xùn)49起,，包括青藍(lán)飛揚(yáng)新員工內(nèi)訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)、綠色金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,。辦公室對(duì)培訓(xùn)工作加大督促力度,，專(zhuān)人抓出勤率和培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)后及時(shí)通報(bào)全行,，撰寫(xiě)培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)上報(bào)**分行,。及時(shí)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)情況，提高全行學(xué)員培訓(xùn)積分,。大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí),、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度,，真真正正提升培訓(xùn)效果。

(三)保障員工薪資福利

合理制定薪資福利發(fā)放計(jì)劃,，對(duì)試用期員工按照入行時(shí)間計(jì)算,，保證發(fā)放的準(zhǔn)確性。做好勞資工作，真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)地統(tǒng)計(jì)發(fā)放員工工資和加班補(bǔ)貼。配合企金,、零售做好客戶(hù)經(jīng)理獎(jiǎng)金測(cè)算,；配合上級(jí)行預(yù)測(cè)全年分行人力成本，月底,、季度做好薪酬報(bào)表核算,；配合計(jì)財(cái)部保確保各項(xiàng)人力成本按照進(jìn)度列支。公積金并戶(hù),、提取,、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等都能及時(shí)辦理，為員工提供最大的便捷服務(wù),。

整合人力資源,，發(fā)揮人才智力，對(duì)于表現(xiàn)好的員工要及時(shí)表?yè)P(yáng),、樹(shù)立典型,、給予獎(jiǎng)勵(lì)。更加注重平時(shí)考核,，將平時(shí)考核和年終考核有機(jī)結(jié)合,，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

(一)做好科技保障工作,。一要做好在行式,、離行式自助區(qū)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入等,。二要做好**,、**支行網(wǎng)絡(luò)接入、計(jì)算機(jī),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)置,、安裝等，**,、**支行系統(tǒng)管理員培訓(xùn),，輔導(dǎo)檢查。三要制定全年應(yīng)急演練計(jì)劃,制定演練方案和時(shí)間（電力,、ups,，空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器等）,。四要做好機(jī)房設(shè)備維保合同簽訂,，并按合同進(jìn)行維保。五要核對(duì)應(yīng)急演練計(jì)劃,演練并更新,懸掛機(jī)房等,。六要做好技術(shù)文檔更新,、整理。七要做好人員變動(dòng)服務(wù)工作,。八要持續(xù)進(jìn)行信息系統(tǒng)檢查,，行文，提高對(duì)人行,、銀監(jiān)等單位文件報(bào)送質(zhì)量,。就要完善信息安全手段（1、加強(qiáng)檢查,；2,、視情況進(jìn)一步擴(kuò)大文檔管理系統(tǒng)的使用范圍；3,、酌情增加網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng),，加強(qiáng)對(duì)外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn),、數(shù)據(jù)傳輸?shù)目刂啤＃＞乓掷m(xù)做好支行和社區(qū)銀行機(jī)構(gòu)建設(shè)基礎(chǔ)性工作,。

(二)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,。一要加強(qiáng)臺(tái)賬建設(shè),。篩選或合并部分臺(tái)賬,，對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行分類(lèi)管理。二要做好五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,。計(jì)劃組織進(jìn)行安全培訓(xùn)10次,、防搶及防火演練4次、全行大檢查7次,，堅(jiān)持每季度對(duì)經(jīng)警進(jìn)行考核,，堅(jiān)持每周開(kāi)保安例會(huì)。三要加強(qiáng)對(duì)夜班值班的管理,，對(duì)換崗時(shí)間學(xué)習(xí)我行部分分行的辦法,，實(shí)行圖形化考核辦法，能有效直觀(guān)體現(xiàn)問(wèn)題,。其中包含晚間不撤防冊(cè)數(shù),、不撤防時(shí)間間隔分析等，用制度和檢測(cè)結(jié)果對(duì)保安工作考核,。四是增加對(duì)保安人員及保安干事的管理,，從思想上加強(qiáng)對(duì)保安人員的教育，培養(yǎng)保衛(wèi)干事對(duì)日常事務(wù)的管理能力及思想教育動(dòng)員能力,，確保保衛(wèi)隊(duì)伍形散神不散,。在當(dāng)前用人成本激增的情況下,，結(jié)合銀行安保不宜經(jīng)常換人的實(shí)際需求,，學(xué)習(xí)并利用黨的三大法寶走群眾路線(xiàn),，深入了解保安隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，了解保安隊(duì)員訴求,，統(tǒng)一工作目標(biāo),、統(tǒng)一保安人員執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一保安隊(duì)員思想,；建設(shè)并維護(hù)好技防,、物防、消防設(shè)施的同時(shí),，大力做好人防工作,。

(一)完善黨建工作

1.完成好黨委日常工作。一是做好黨委會(huì)議,、民主生活會(huì),、中心組學(xué)習(xí)等黨委各類(lèi)會(huì)議的組織、安排,，認(rèn)真做好,、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)議記錄等相關(guān)工作,。二是及時(shí)傳達(dá)上級(jí)黨組織的指示,、決定、通知,，并了解貫徹執(zhí)行的情況,，向黨委進(jìn)行匯報(bào)。認(rèn)真做好上情下達(dá),，下情上達(dá)的工作,。三是草擬黨委的決議、工作報(bào)告,、計(jì)劃,、總結(jié)及其它有關(guān)文件。四是檢查各黨支部貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn),、方針,、政策和黨委決議的情況及進(jìn)程，指導(dǎo)各黨支部開(kāi)展好黨建工作,。五是全面完成好上級(jí)黨委下達(dá)的20xx年黨建目標(biāo)責(zé)任制所規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。一是繼續(xù)做好發(fā)展黨員工作,，重點(diǎn)做好在中層以上非黨干部中培養(yǎng)和發(fā)展黨員工作,。同時(shí)重視在業(yè)務(wù)一線(xiàn),、業(yè)務(wù)骨干中培養(yǎng)引導(dǎo)上進(jìn)心強(qiáng)，工作表現(xiàn)突出,，綜合素質(zhì)好的優(yōu)秀員工加入黨組織,，努力把更多的優(yōu)秀人才集聚到黨的組織中來(lái)，改善黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，為黨的肌體增添新活力,。二是加強(qiáng)和改進(jìn)黨員教育管理工作，根據(jù)我行改革發(fā)展的實(shí)際需要和黨員的思想狀況調(diào)研結(jié)果,，切實(shí)抓好對(duì)全行黨員的經(jīng)常性教育,，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，計(jì)劃準(zhǔn)備聘請(qǐng)黨校教師講1次黨課,、組織1次黨員參觀(guān)考察、開(kāi)展1次黨員專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng),。加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理,，促進(jìn)黨員綜合素質(zhì)的提高，為我行的發(fā)展提供政治合格,、業(yè)務(wù)過(guò)硬的黨員人才隊(duì)伍,。

3.發(fā)揮黨員帶頭作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。發(fā)揮黨員帶頭作用入手,，實(shí)現(xiàn)黨建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的有效對(duì)接。鼓勵(lì)黨員干部始終走在營(yíng)銷(xiāo)的前頭,，深入客戶(hù),、尋找資源、搶抓機(jī)遇,，為廣大員工樹(shù)立好的榜樣,。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)黨員示范崗活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),、良好的形象,、優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)健康快速發(fā)展,。

4.嚴(yán)格教育管理，促進(jìn)員工廉潔從業(yè),。強(qiáng)化廉政教育。充分發(fā)揮教育的基礎(chǔ)作用,，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展反腐倡廉教育,。要經(jīng)常性地、有針對(duì)性地對(duì)干部員工進(jìn)行理想信念和黨風(fēng)黨紀(jì)教育,，堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系,，深入推進(jìn)示范教育、警示教育和崗位廉政教育,，加強(qiáng)政治品質(zhì)和道德品行教育，督促?gòu)V大黨員,、干部模范踐行社會(huì)公德、職業(yè)道德,、個(gè)人品德和家庭美德。要圍繞《廉政準(zhǔn)則》,、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》等相關(guān)規(guī)定大力開(kāi)展廉潔從業(yè)教育,，倡導(dǎo)和培育良好的合規(guī)文化，促進(jìn)恪盡職守,。要加強(qiáng)對(duì)勤政廉政先進(jìn)典型的宣傳,，充分發(fā)揮先進(jìn)文化的引領(lǐng)作用，營(yíng)造風(fēng)清氣正,、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。協(xié)助分行黨委對(duì)存在心理異常人員,，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，做到早發(fā)現(xiàn),、早干預(yù),、早援助，避免不良心態(tài)的積累惡變,。要做好反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、研判、處置工作,，建立健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制。

5.加大文明創(chuàng)建和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作,。針對(duì)高董事長(zhǎng)、李行長(zhǎng)在20xx年全行工作會(huì)議指出的本行作風(fēng)方面存在的種種現(xiàn)象,，持續(xù)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，堅(jiān)決糾正各種不良傾向和不良風(fēng)氣。堅(jiān)持按照地方文明創(chuàng)建和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作要求,，牽頭制定本行創(chuàng)建規(guī)劃，按要求將工作做實(shí),、做細(xì)。

(二)凝心聚力,，團(tuán)結(jié)一致，推進(jìn)和諧建設(shè)

1.發(fā)揮工會(huì)組織效用,。在每位員工生日的那一天，為他送上一份生日禮物,，送上工會(huì)組織的一份真誠(chéng)的祝福。讓員工體會(huì)到工會(huì)的溫暖,，安心于工作,。積極承擔(dān)工會(huì)組織的社會(huì)責(zé)任，積極為災(zāi)區(qū)捐款,、送溫暖,、義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng),，工會(huì)組織發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與。

2.關(guān)心女員工權(quán)益,。通過(guò)座談會(huì)等多種形式,，積極傾聽(tīng)女員工的正當(dāng)意愿，并切實(shí)保障女員工合法權(quán)益,。同時(shí),，組織多項(xiàng)適合女員工身心健康的活動(dòng)，豐富了女員工的業(yè)余生活,。組織女員工定期進(jìn)行健康檢查,，三八婦女節(jié)對(duì)女員工進(jìn)行慰問(wèn),，經(jīng)常組織女員工戶(hù)外活動(dòng),，使我行女員工真正撐起半邊天。

3.堅(jiān)持慈善公益活動(dòng),。對(duì)外繼續(xù)開(kāi)展好助殘幫困,、資助慈善創(chuàng)業(yè)園等活動(dòng)。對(duì)內(nèi)運(yùn)用好愛(ài)心基金,，采取定期與不定期的方式對(duì)特困員工進(jìn)行救助，對(duì)患有重大疾病或遭受意外災(zāi)害的特困員工及時(shí)救助,。堅(jiān)持開(kāi)展員工三必訪(fǎng)活動(dòng),，即：有困難必訪(fǎng),、傷病必訪(fǎng),、婚喪嫁娶必訪(fǎng),。

4.提高員工生活質(zhì)量,。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，組織好一年一度的員工集體旅游、行慶,、年會(huì)等活動(dòng),，建好職工之家，爭(zhēng)取每季度適時(shí)組織一次健康向上,、喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng),，緩解員工精神壓力，陶冶員工思想情操,，激發(fā)員工工作熱情,，提高生活質(zhì)量。

新的一年里,，我們繼續(xù)改進(jìn)和提高,，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，我們將以此為起點(diǎn),，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各個(gè)部門(mén)的相互配合支持下，20xx年將綜合管理部的管理水平提高一個(gè)新臺(tái)階,。

辦公室培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇五

繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀,，但是如果您仔細(xì)地觀(guān)察一下，不少企企業(yè)都會(huì)有自己的辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃,。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃,，希望可以幫助大家!

2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的接待規(guī)范和技巧

4.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的,。

第一講：辦公室人員職業(yè)形象塑造

1,、 職業(yè)儀容塑造

(1) 男士——面部的清潔、整理 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型 體味清新

(2) 女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn) 化妝的技巧及方法

2,、 職場(chǎng)儀表形象的塑造

(1) 男士——西裝的著裝要領(lǐng) 男士西裝搭配的“三一定律”

(2) 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng) 首飾的正確佩戴原則

3,、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

(1)站姿,、坐姿、走姿,、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練

(2)鞠躬禮儀,、 手勢(shì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練

(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀

第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情 接待前的準(zhǔn)備

交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

微笑與目光的禮儀

第三講：會(huì)議接待禮儀

一,、參與會(huì)議人員個(gè)人形象禮儀 二,、會(huì)議前的籌備工作

1、確定會(huì)議的時(shí)間,、地點(diǎn),、出席會(huì)議者、會(huì)議議題,、接送工作

2,、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格

3,、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程

4,、選擇會(huì)場(chǎng) 大小要適中 地點(diǎn)要合理 要有停車(chē)場(chǎng)

6、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品 1)會(huì)議資料

三,、會(huì)議前的接待禮儀

1,、會(huì)前檢查

專(zhuān)人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光,、音響,、茶飲等

3、引坐

四,、會(huì)議中的服務(wù)禮儀

1)會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方,、敏捷,、及時(shí)。

2)服務(wù)人員倒茶禮儀

3)其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行,，應(yīng)緊湊,，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面

第四講：辦公室電話(huà)禮儀

第五講：辦公室交談禮儀

1、注意語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)速、音量的把握,，不要大聲喧嘩

2,、 2、辦公室禮貌用語(yǔ)與交際語(yǔ)

3,、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會(huì)聽(tīng),，再學(xué)會(huì)說(shuō)

員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，和一個(gè)公司的人員談話(huà)，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何,。一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言,，不使下屬說(shuō)話(huà)緊張，讓其暢所欲言,。通常在談話(huà)前,，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話(huà)期間,，多用“我”字開(kāi)頭, 少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明,。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō),，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn),。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行,，認(rèn)真事,，心存公正，行為表率,，這樣才能令人信服,。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己,，說(shuō)話(huà)要不卑不亢,，不要逢迎作姿，令人瞧不起,，天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣,，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”,、“我先走一步”、“下回?jiàn)”等常用的敬語(yǔ),，就應(yīng)當(dāng)保留,。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間,，既不可以太客氣,，也不可以太隨便。禮太多,，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便,，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重,。

辦公室培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇六

體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),、有利于競(jìng)爭(zhēng)能力獲利能力的提高,，符合酒店長(zhǎng)期發(fā)展需

要 培訓(xùn)思路：崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)原則：了解培訓(xùn)需求、循序漸進(jìn),、符合實(shí)際,、檢查評(píng)估

培訓(xùn)層次：新員工、老員工,、優(yōu)秀員工,、管理人員（技術(shù)和行政管理者）

培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)效果跟進(jìn)檢查分析差距，制定符合實(shí)際需求的培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)工作的一個(gè)重要方面是要堅(jiān)持一個(gè)中心,、兩個(gè)基本點(diǎn)--即：以“員工”為中心,，以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評(píng)估和落實(shí)為基本點(diǎn),。

1,、“以員工為中心” 培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識(shí),、技能和行為模式,。因此，培訓(xùn)工作必 須緊緊圍繞著“員工”這一中心進(jìn)行,，將培訓(xùn)工作視為員工和酒店的雙贏投資,，建立多層次、 多形式,、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系,。 “以員工為中心”要求酒店最高管理層、各級(jí)部門(mén)主管,、人力資源部,、員工個(gè)人都積極的參 與到培訓(xùn)中來(lái)，參與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,。

2,、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)” 通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的分析,，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,。

3,、“培訓(xùn)效果評(píng)估” 培訓(xùn)效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績(jī),，找出培 訓(xùn)過(guò)程中的差距,，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善,，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃,。

（一）培訓(xùn)需求調(diào)研

1,、 職位分析 明確工作職責(zé) 培訓(xùn)需求目標(biāo)

2、 現(xiàn)存問(wèn)題分析,，找出問(wèn)題原因

3,、 業(yè)績(jī)分析 績(jī)效結(jié)果反饋

4、 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求

5,、 突出重點(diǎn)培養(yǎng)

（二）培訓(xùn)需求的路徑分析

1,、戰(zhàn)略分析

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，酒店必須對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)做出迅速有效的反應(yīng),，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,。為了保持酒店的持續(xù)健康發(fā)展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時(shí),，要著眼于酒店的未來(lái)發(fā)展,。 根據(jù)酒店的近期規(guī)劃和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的,、有滿(mǎn)足崗位需求的,、 具有專(zhuān)業(yè)技能的各類(lèi)管理人才和專(zhuān)業(yè)人才；除了從酒店外部選聘引進(jìn)人才外,，更重要的是對(duì)酒店內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn),、提高、開(kāi)發(fā)和使用,。

2,、確認(rèn)培訓(xùn)需求 ，建立培訓(xùn)目標(biāo),，培訓(xùn)效果評(píng)估

3,、任務(wù)技能分析

《崗位說(shuō)明書(shū)》和工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來(lái)源,，《崗位說(shuō)明書(shū)》不僅說(shuō)明了工作職責(zé),，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；工作規(guī)范則說(shuō)明了工作對(duì)人的要求,；這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo),，因?yàn)檫@是酒店對(duì)員工最基本的要求。

4,、績(jī)效分析

酒店各部門(mén)各級(jí)人員《員工績(jī)效考評(píng)》明確表明酒店建立目標(biāo)管理和員工績(jī)效考評(píng)是酒店管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容,，其目的是為提高員工個(gè)人績(jī)效，從而保證酒店的總目標(biāo)實(shí)施,；并在此過(guò)程中,，可正確評(píng)估每位員工個(gè)人能力、崗位技能的差距與努力方向,，從而為酒店制訂培訓(xùn)計(jì)劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù),。在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時(shí),，首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績(jī)效所必須掌握的知識(shí)和技能，通過(guò)對(duì)《績(jī)效評(píng)估》實(shí)施結(jié)果的分析,，了解員工行為,、 態(tài)度及工作績(jī)效與理想目標(biāo)之間的偏差，在業(yè)績(jī)較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn) 項(xiàng)目,。

5,、現(xiàn)存問(wèn)題分析

如果酒店在某方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題，就說(shuō)明相對(duì)應(yīng)部門(mén)的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求,，通過(guò)分析,，進(jìn)行全面培訓(xùn)。

6,、重大事件分析

重大事件是指：那些對(duì)實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件,。

確定重大事件的原則是：工作過(guò)程中發(fā)生對(duì)酒店的效能有重大影響的特定事件，包括重大事故,、顧客的迫切需求等,。

7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析

（一）非培訓(xùn)解決方案

1,、訪(fǎng)談法

培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)行訪(fǎng)談,，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)于工作和自己的未來(lái)報(bào)著一種什么樣的態(tài)度和意見(jiàn)，這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料,；不過(guò),，訪(fǎng)談人要注意訪(fǎng)談的技巧，才能獲得有用信息,。

a,、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料；

b,、確定訪(fǎng)談對(duì)象及人數(shù),；

c、準(zhǔn)備好訪(fǎng)談提綱,；

d,、整理并分析訪(fǎng)談結(jié)果。

2,、問(wèn)卷法

問(wèn)卷調(diào)研遵循以下步驟：

a,、培訓(xùn)實(shí)施者列舉所有想要了解的事項(xiàng)；

b,、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題；

c,、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷,，盡可能將問(wèn)卷設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單易答,；

d、對(duì)卷進(jìn)行編輯,，并最終成文,；

e、先把問(wèn)卷進(jìn)行試答,，檢查存在問(wèn)題,，并加以修改；

f,、將修改好的問(wèn)卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對(duì)象,；

g、按規(guī)定的時(shí)間收回問(wèn)卷,，并對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析,。