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辦公室年度培訓(xùn)計劃篇一

2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過學(xué)習(xí)掌握會議的接待規(guī)范和技巧

4.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的,。

第一講：辦公室人員職業(yè)形象塑造

1,、 職業(yè)儀容塑造

(1) 男士——面部的清潔,、整理 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型 體味清新

(2) 女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn) 化妝的技巧及方法

2,、 職場儀表形象的塑造

(1) 男士——西裝的著裝要領(lǐng) 男士西裝搭配的“三一定律”

(2) 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng) 首飾的正確佩戴原則

3、職場儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

(1)站姿,、坐姿,、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練

(2)鞠躬禮儀,、 手勢禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練

(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀,、提供報刊茶水的禮儀

第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情 接待前的準(zhǔn)備

迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀

引領(lǐng)、接待,、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀

交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

微笑與目光的禮儀

第三講：會議接待禮儀

一,、參與會議人員個人形象禮儀 二、會議前的籌備工作

1,、確定會議的時間,、地點、出席會議者,、會議議題,、接送工作

2、根據(jù)會議規(guī)模,，確定接待規(guī)格

3,、發(fā)放會議通知和會議議程

4、選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場

5,、會場的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議,、圓桌會議;禮賓次序

6、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品 1)會議資料

2)會議中使用的設(shè)備 3)會議演講稿 4)其他用品

三,、會議前的接待禮儀

1,、會前檢查

專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響,、茶飲等

2,、提前進(jìn)入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位： 1、接待 2,、簽到

3,、引坐

四、會議中的服務(wù)禮儀

1)會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重,、大方,、敏捷、及時,。

2)服務(wù)人員倒茶禮儀

3)其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行,，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面

4)會議接待服務(wù)具體要求 5)會場服務(wù)人員行為基本要求 五,、會后服務(wù)禮儀

第四講：辦公室電話禮儀

1,、接聽電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3,、代接電話的禮儀 1)來電的人不在 2)來電找的人正在接電話 4,、接打電話的步驟 5、電話注意事項 6,、手機(jī)的使用禮儀

第五講：辦公室交談禮儀

1,、注意語音、語調(diào),、語速,、音量的把握，不要大聲喧嘩

2,、 2,、辦公室禮貌用語與交際語

3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會聽,，再學(xué)會說

4,、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 5,、學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊

員工溝通是件大學(xué)問,，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何,。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言,，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言,。通常在談話前,，主管可以先請對方入座,，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭, 少用指責(zé)的“你”字說明,。尊重下屬的心情,，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見,。此外,，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事,，心存公正,，行為表率，這樣才能令人信服,。

作為下屬,，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢,，不要逢迎作姿,，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣,，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”,、“請原諒”,、“麻煩您”,、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語,，就應(yīng)當(dāng)保留,。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間,，既不可以太客氣,，也不可以太隨便。禮太多,，會使對方不敢接近您;過于隨便,，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重,。

辦公室年度培訓(xùn)計劃篇二

作為小學(xué)辦公室工作人員,，配合好校領(lǐng)導(dǎo)及各科老師的工作是我們的責(zé)任。在延續(xù)以往的工作中,，我們本著服務(wù)為先的理念將工作順利的進(jìn)行的基礎(chǔ)上,，制定出20xx年度神道口小學(xué)辦公室工作計劃：

根據(jù)學(xué)校工作思路的精神和要求，以學(xué)?？傮w“陽光教育”作為工作目標(biāo),，以“竭誠提供“陽光服務(wù)”,，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發(fā)展主題，以為學(xué)校,，為教師,，為學(xué)生服務(wù)為已任，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，健全工作機(jī)制,，增強(qiáng)服務(wù)意識，完善服務(wù)方法,，全面提高服務(wù)水平,，促進(jìn)辦公室工作再上新臺階。

1,、在學(xué)校辦公室工作計劃中,，爭取主動、積極配合,、充分協(xié)調(diào)是學(xué)校辦公室的主要工作目標(biāo),。新學(xué)期開始，建立辦公室定期例會制度,，完善內(nèi)部管理,，確定每個崗位、每項工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,，堅持從高,、從嚴(yán)、從全,、從細(xì)要求,。同時，營造健康的工作環(huán)境,，自覺維護(hù)辦公室的整體形象,。做好辦公室與各科室、年級組,、工會等各部門的協(xié)調(diào),，牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識,。加強(qiáng)學(xué)校校委會全體成員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,，把對管理者的教育和學(xué)習(xí)作為構(gòu)建學(xué)習(xí)化組織的重要內(nèi)容，并以學(xué)習(xí)促工作作風(fēng)提高,，真正使其方方面面起到榜樣作用,。

2、根據(jù)學(xué)校的實際情況,，進(jìn)一步完善《教師年度考核辦法》,，《教師評優(yōu)方案》等管理制度,，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質(zhì),，加強(qiáng)我校的教師隊伍建設(shè),，使優(yōu)秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求,。

完善教師考核細(xì)則,，建立以教師獎懲和崗位責(zé)任為基本依據(jù)的學(xué)校內(nèi)部分配制度，根據(jù)上級要求進(jìn)行績效工資,。

繼續(xù)推動學(xué)校其他各項管理改革,，進(jìn)行學(xué)校管理新機(jī)制和新模式的探索，實現(xiàn)扁平狀的管理組織結(jié)構(gòu),。

學(xué)校要盡其所能,，為教師的發(fā)展提供一切必要的條件，不斷改善制度環(huán)境,、物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境,，提升教師的職業(yè)滿足感，努力增強(qiáng)教師的職業(yè)滿足感,。開展好“我為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)智慧——我的陽光金點子”活動,，征集學(xué)校發(fā)展的金點子。

3,、在校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé),，做好文件的接受,、傳送、催辦及文件管理工作,，信息采集、上報的管理工作,。對來文的閱批,、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿,、接聽電話,、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作,，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,，不出差錯。各項文件材料,，力求及時,、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì)、高效,。

4,、繼續(xù)做好人事工作。

學(xué)校人事工作包括教職工調(diào)動,、工資變動,、職稱評聘、年度考核,、培訓(xùn)等人事管理工作,，這些工作政策性強(qiáng)，牽涉面廣,，科目煩瑣,，直接關(guān)系教職工的切身利益，樣樣都很重要,，一點也不能馬虎,，我們必須學(xué)好政策，熟悉業(yè)務(wù),。辦公室要本著對學(xué)校負(fù)責(zé),、對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好教師人事工作的每一個環(huán)節(jié),，幫助解決教師的后顧之憂,。

5、繼續(xù)做好宣傳工作,，以及各種迎檢及接待工作,。

我校宣傳工作包括校外新聞媒體宣傳和校內(nèi)的廣播站、板報,、櫥窗等板塊的內(nèi)容,，辦公室要繼續(xù)做好向大眾新聞媒體撰寫宣傳學(xué)校教育教學(xué)活動和建設(shè)發(fā)展成就的稿件。

辦公室年度培訓(xùn)計劃篇三

為了提高員工的基本素質(zhì),，全面挖掘賓館員工的潛能,，調(diào)動員工的積極性，進(jìn)而提高員工的勞動能力和勞動生產(chǎn)效率,。制定并執(zhí)行一套科學(xué),、系統(tǒng)、有層次的培訓(xùn)方案,，落實賓館人才培養(yǎng)計劃,，建立與賓館經(jīng)營管理相適應(yīng)的人才庫，最終為賓館經(jīng)營目標(biāo)提供人力保障,。

二,、培訓(xùn)宗旨和原則

員工要無一例外地參加賓館安排的培訓(xùn)和教育活動,。員工未經(jīng)過培訓(xùn)不可以上崗；培訓(xùn)考核不合格不準(zhǔn)上崗,。教育和培訓(xùn)是賓館給予員工的最高福利,。

（二）培訓(xùn)原則

1、標(biāo)準(zhǔn)性：不同崗位的培訓(xùn)工作,，都要按照賓館的各項工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),。

2、層次性和連續(xù)性：根據(jù)員工崗位,、職務(wù),、級別的不同，要求掌握的知識,、技能不同,，培訓(xùn)工作要有不同層次、深度與廣度,；

3,、目的性：通過培訓(xùn)工作可提升員工的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)觀念和職業(yè)意識,，提高員工的工作能力,。

4、理論聯(lián)系實際性：培訓(xùn)工作堅持以專業(yè)實操方式為主,，通過實踐,，將所學(xué)的理論知識運用到實際工作中，在實踐中不斷深化理論水平,，提高員工素質(zhì),，提高管理水平。

（一）培訓(xùn)分類

1,、賓館內(nèi)部培訓(xùn),。各部門培訓(xùn)員及業(yè)務(wù)骨干以教師和教練的身份，給員工講授應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)知識和技能,，在工作現(xiàn)場介紹經(jīng)驗,，崗位傳幫帶，完成員工崗上實際操作的培訓(xùn),。

2、外聘專家培訓(xùn),。外請專業(yè)老師,，到賓館進(jìn)行專題講座，系統(tǒng)授課專業(yè)基礎(chǔ)知識,、業(yè)務(wù)知識,；針對賓館員工中存在的問題及賓館運營中存在的實際問題進(jìn)行剖析并提出解決方案,。

3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),。由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有覆蓋面廣,、針對性強(qiáng)、培訓(xùn)周期長,、成本低等特點,，賓館與先之網(wǎng)絡(luò)酒店業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)洽談合作，針對賓館經(jīng)營管理現(xiàn)狀制定適合賓館各層級的《管理團(tuán)隊管理能力系統(tǒng)提升培訓(xùn)方案》,。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)適合賓館各層培訓(xùn),。

4、外派培訓(xùn),。賓館的優(yōu)秀員工及中層以上骨干人員到軍內(nèi)或地方的優(yōu)秀賓館參觀學(xué)習(xí),。

（二）培訓(xùn)對象及內(nèi)容

1、新員工入職培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)以基礎(chǔ)知識和基本專業(yè)技能為主,，培訓(xùn)內(nèi)容為《員工手冊》,、員工紀(jì)律、禮節(jié)禮

貌知識,，賓館企業(yè)文化,、賓館管理規(guī)范、安全知識和衛(wèi)生知識等內(nèi)容,。新員工入職培訓(xùn)由賓館行政人事辦公室和各部門組織完成,。

2、崗位專業(yè)知識和技能培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為崗位專業(yè)技能和專業(yè)知識,，領(lǐng)悟崗位服務(wù)意識,，提高工作主動性和積極性。崗位培訓(xùn)由部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃,，由部門培訓(xùn)員執(zhí)行,。培訓(xùn)方式以培訓(xùn)員教練和骨干服務(wù)員幫帶為主。此培訓(xùn)每周要安排2小時,。根據(jù)工作調(diào)崗需要,，可以安排換崗培訓(xùn)。

3,、全體員工培訓(xùn)：全體員工培訓(xùn)重點為員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn),、賓館紀(jì)律培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn),、員工激勵培訓(xùn)等內(nèi)容,。全體員工培訓(xùn)可結(jié)合接待任務(wù)和形勢，一年至少組織六次，培訓(xùn)方式可以是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)或外請專家培訓(xùn),。

4,、骨干人員和中層管理者的培訓(xùn)：骨干人員和中層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容為管理思路。管理人員制定計劃,、管理

者的執(zhí)行力和溝通能力等,。通過培訓(xùn)激發(fā)骨干人員的潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊精神,、凝聚力和創(chuàng)新能力,。晉級晉升培訓(xùn)工作十分重要，根據(jù)賓館人才發(fā)展的要求,，對人才庫中的不同層級人員定期安排培訓(xùn)并考核,。未參加晉級培訓(xùn)或考試不合格者，不予提升晉級,。每月由賓館培訓(xùn)工作組組織一次,，培訓(xùn)方式有內(nèi)部培訓(xùn)、外聘專家培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等,。

5、高層管理人員培訓(xùn)：高層管理人員培訓(xùn)重點培訓(xùn)賓館經(jīng)營管理的決策,、賓館人力資源管理與開發(fā),、經(jīng)營財務(wù)計

劃與預(yù)算管理、賓館企業(yè)文化建設(shè)等,。主要通過參加各種研修班,、研討會，到經(jīng)營成功酒店進(jìn)行高層互訪,，聯(lián)系部隊酒店進(jìn)行考察等方式進(jìn)行,。賓館高層管理人員每年至少參加一次研修班培訓(xùn)，組織一至兩次酒店互訪活動,。

（一）培訓(xùn)管理系統(tǒng)的建立

1,、成立賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。由賓館總經(jīng)理,、書記擔(dān)任組長,，組員由各部門經(jīng)理及行政人事辦公室培訓(xùn)主管組成，負(fù)責(zé)賓館培訓(xùn)教育工作的全面組織與實施,。從制度,、規(guī)定上監(jiān)督、指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作,，并對培訓(xùn)工作進(jìn)行考核,。

2,、成立部門培訓(xùn)工作小組,。部門經(jīng)理擔(dān)任組長,，部門培訓(xùn)員為組員（客房部、餐飲部選2名,，其它部門選1名）,，主要職責(zé)是按照賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指示要求，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作計劃的制定和實施,。培訓(xùn)工作小組要在一定時期內(nèi)編寫出對員工進(jìn)行專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)課件,；培訓(xùn)工作小組要培養(yǎng)出部門的培訓(xùn)員，既當(dāng)教師,，又當(dāng)教練,。

3、成立賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。組長由行政人事辦公室主任擔(dān)任,，全面具體地負(fù)責(zé)賓館培訓(xùn)工作，監(jiān)督,、指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作,，執(zhí)行總經(jīng)理、書記關(guān)于培訓(xùn)工作的指令,。培訓(xùn)主管,、質(zhì)檢主管擔(dān)任組員，協(xié)助行政人事辦公室主任完成賓館培訓(xùn)工作的實施,，完成新員工的入職培訓(xùn),、員工基本素質(zhì)培訓(xùn)，從行政管理上具體監(jiān)督,、指導(dǎo)各部門培訓(xùn)工作的完成,。堅持“員工不會做你要求的，只會做你檢查的”理念,，培訓(xùn)工作必須與質(zhì)檢工作緊密結(jié)合,，才能去的實際效果。

（二）培訓(xùn)計劃的制定（培訓(xùn)計劃附后）

1,、賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)賓館整體培訓(xùn)計劃的制定,，制定培訓(xùn)工作的年計劃和月計劃，指導(dǎo)各部門完成培訓(xùn)計劃的制定,。

2,、各部門每年十二月十五日之前制定出下一年的培訓(xùn)年計劃和月計劃，報培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。部門月計劃完成情況每月月底交培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。

3、培訓(xùn)主管、質(zhì)檢主管將賓館全年培訓(xùn)計劃和各部門年培訓(xùn)計劃報行政人事辦公室主任審核,，再報總經(jīng)理,、書記審批執(zhí)行，年底將培訓(xùn)工作總結(jié)報行政人事辦公室主任,。

（三）培訓(xùn)要求

1,、各部門對員工的培訓(xùn)每月不少于兩個科目。

2,、員工專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)工作每月不少于8課時,。

3、在賓館經(jīng)營淡季時安排強(qiáng)化培訓(xùn),。包括全員的素質(zhì),、全員的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，管理人員的管理基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn),。

（四）培訓(xùn)員隊伍的建設(shè)

賓館內(nèi)部培訓(xùn)員應(yīng)通過內(nèi)部選拔,，經(jīng)過培訓(xùn)、認(rèn)證,、聘任,，且主要面向賓館內(nèi)部員工進(jìn)行授課。賓館內(nèi)部培訓(xùn)員不僅對賓館文化,、制度要求,、學(xué)員素質(zhì)有一定的了解，同時其自身應(yīng)處于專業(yè)或骨干崗位,，對專業(yè)崗位應(yīng)具有一定的工作

辦公室年度培訓(xùn)計劃篇四

20xx年,，學(xué)校辦公室將在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的教育方針,、政策,，遵照上級部門的指示、決定,，以學(xué)?？傮w工作目標(biāo)為中心，以為學(xué)校,、為教師,、為學(xué)生服務(wù)為己任，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，在廣大教職工的支持和配合下有目的,、有條理,、高效益地開展工作，充分發(fā)揮辦公室的職能,。本年度學(xué)校辦公室計劃做好以下幾方面的工作：

1.及時簽收網(wǎng)上通知，并交校長審閱,，根據(jù)校長的審閱意見,，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師。

2.及時向上級部門上報各類學(xué)校的工作材料,。

3.及時撰寫會議通知,、工作安排通知等通知。

4.做好學(xué)校行政辦公會,、教職工會、以及其它重要會議的記錄工作,。

5.負(fù)責(zé)起草并擬定好學(xué)校各種規(guī)劃,、計劃、決議,、總結(jié),、通知等。

6.管理好學(xué)校公章,，實事求是地開具各類證明和學(xué)校對外介紹信,。

7.做好來人來客的接待工作。

8.協(xié)調(diào)好學(xué)校與其他單位及部門的工作,，促進(jìn)學(xué)校方方面面工作的順利開展,。

9.加大學(xué)校的宣傳報道，擴(kuò)大學(xué)校的影響力和知名度,，為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造一個良好的氛圍,。

1.協(xié)助校長督促校內(nèi)各職能部門積極做好工作，堅持每月對各部門常

規(guī)工作開展情況進(jìn)行一次統(tǒng)計,，做好記錄,，及時向校長反饋信息，為學(xué)校決策提供參謀,。

2.進(jìn)一步做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。搞好綜合協(xié)調(diào)，確保學(xué)校政令暢通,。及時傳達(dá)貫徹學(xué)校決策,，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)學(xué)校各項決策的落實,。確保學(xué)校以教學(xué)為中心,，各方面通力合作，默契配合,。堅持重大問題報告制度,；做各部門之間溝通的橋梁,，維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié)，提高工作效率,。

4.廣泛了解與學(xué)校有關(guān)的外部信息和上級精神,，做好上傳下達(dá)，拓寬信息半徑,，增加信息密度,；及時了解和收集學(xué)校各項工作的開展情況，加強(qiáng)與各處室的信息溝通,，及時以書面和工作群的形式向教職工和社會通報學(xué)校的工作動態(tài)和辦學(xué)成果,。

5.加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系。努力擴(kuò)大學(xué)校在社會上的影響,，提高學(xué)校知名度,，促進(jìn)社會和家長對學(xué)校的了解，增強(qiáng)辦學(xué)的信譽度,。

6.促進(jìn)檔案管理規(guī)范化,。根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的文書,、教學(xué),、照片等各類檔案，提高檔案的查閱效率,，努力為學(xué)校工作服務(wù),、為師生服務(wù)；要及時做好各類檢查評估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作,。

4,、創(chuàng)建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境,，提升校園文化品位,。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁、閱報欄,、宣傳欄等文化載體建設(shè),。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果,。

辦公室年度培訓(xùn)計劃篇五

20xx年我被晉升為辦公室主任一職,。心中充滿著欣喜和希望，因為這個職位代表著公司對我工作的認(rèn)可,，然而我心中又多了重重的責(zé)任,。在工作當(dāng)中，我逐步熟悉本部門的基本業(yè)務(wù)工作,，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足,，為了盡快的成長為一名合格的管理人員,，特制定了以下工作計劃和學(xué)習(xí)計劃：

以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，我會努力爭取盡快掌握各方面的業(yè)務(wù)知識,，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感及服務(wù)意識，積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

針對酒店員工流動性較大的實際情況（特別是核心崗位人員）,，深入了解并分析人員流動的原因,。及時做好各崗位人員的補(bǔ)進(jìn)，完善新員工入職檔案,、保險,、合同等手續(xù)的辦理。

同時,，加大核心崗位人員的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才儲備庫,。

檔案的歸類,、存檔是辦公室的一項重要工作，根據(jù)檔案工作要求,，

進(jìn)一步完善和規(guī)范檔案管理,，及時做好各類檔案的歸檔工作，提高檔案的查閱效率,。

酒店運行兩年多以來,，雖然各部門的制度已經(jīng)建立，但制度的執(zhí)行力稍差,，辦公室在新的一年工作中,，重點監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行力度，并完善在工作中發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的事項,。

逐步規(guī)范質(zhì)檢工作,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進(jìn)步與改 善，狠抓服務(wù)質(zhì)量,、節(jié)約降耗,、衛(wèi)生清潔等工作事項，對部門采取一定的激勵機(jī)制,，建立更加完善的質(zhì)檢體系,。

隨時了解員工思想動態(tài)，積極關(guān)注員工需求,，掌握員工信息,，為 酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感,。

辦公室年度培訓(xùn)計劃篇六

培訓(xùn)計劃：應(yīng)當(dāng)圍繞經(jīng)營績效的狀況,、人員素質(zhì)情況、及經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)來制定,。

過程：分析年度經(jīng)營戰(zhàn)略——分析年度經(jīng)營計劃,、目標(biāo)、績效要求——分析上年度業(yè)績與培訓(xùn)相關(guān)問題——工作分析——培訓(xùn)對象分析——學(xué)員需求分析——制訂培訓(xùn)計劃

分析方法：觀察法,、座談法,、問卷法、雷達(dá)圖法,、標(biāo)桿分析法

一,、培訓(xùn)目的：提高公司（部門）員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力,。培訓(xùn)的基本目標(biāo)：維持,、改善、創(chuàng)新

二,、培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)地點、預(yù)算,、人員（人數(shù)）——視具體情況制定

三,、培訓(xùn)內(nèi)容：

行政部門人員重點培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

1、企業(yè)文化：公司背景,、創(chuàng)建過程,、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu),、公司目標(biāo),、宗旨、文化氛圍,；

2,、公司管理制度：考勤制度、人事制度,、辦公文明制度等各項規(guī)律制度,；

3、行政管理制度：包括文書檔案管理,、電話管理,、車輛管理、辦公用品,、設(shè)備管理,。

4,、公文書寫：包括公文概念、種類,、格式,、規(guī)范性文字、禮貌用語,。

5,、電腦應(yīng)用：包括辦公軟件word、excel,、point,；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成,、基礎(chǔ)維修,；其他常用軟件；

6,、公關(guān)禮儀：包括接待禮儀,、電話禮儀、公司禮儀等,；

7,、員工對企業(yè)忠誠度訓(xùn)練、人生目標(biāo),、職業(yè)生涯規(guī)劃；

8,、客戶關(guān)系管理及服務(wù),；

9、相關(guān)法律法規(guī),；

10,、突發(fā)事件應(yīng)對：包括對突發(fā)事件的預(yù)見、計劃,、調(diào)解,、處理。部門協(xié)調(diào),、溝通技巧,。

部門經(jīng)理還應(yīng)掌握：

1、如何打造高績效,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,；

2、創(chuàng)新思維的培訓(xùn),；

3,、行業(yè)發(fā)展趨勢及動態(tài),；

4、談判技巧等,。

四,、培訓(xùn)教師、教材的選擇：根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師的風(fēng)格,、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績,、經(jīng)驗及對本行業(yè)與本企業(yè)的了解程度來選擇。

辦公室年度培訓(xùn)計劃篇七

根據(jù)學(xué)校工作思路的精神和要求,，以學(xué)?？傮w“陽光教育”作為工作目標(biāo)，以“竭誠提供“陽光服務(wù)”,，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發(fā)展主題,，以為學(xué)校，為教師,，為學(xué)生服務(wù)為已任,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，健全工作機(jī)制,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，完善服務(wù)方法，全面提高服務(wù)水平,，促進(jìn)辦公室工作再上新臺階,。

(一)、加強(qiáng)辦公室建設(shè),，做好協(xié)調(diào)與服務(wù),。

1、在學(xué)校辦公室工作計劃中,，爭取主動,、積極配合、充分協(xié)調(diào)是學(xué)校辦公室的主要工作目標(biāo),。新學(xué)期開始,，建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理,，確定每個崗位,、每項工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅持從高,、從嚴(yán),、從全、從細(xì)要求。同時,，營造健康的工作環(huán)境,，自覺維護(hù)辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室,、年級組,、工會等各部門的協(xié)調(diào)，牢固樹立全局觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識,。加強(qiáng)學(xué)校校委會全體成員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把對管理者的教育和學(xué)習(xí)作為構(gòu)建學(xué)習(xí)化組織的重要內(nèi)容,，并以學(xué)習(xí)促工作作風(fēng)提高,，真正使其方方面面起到榜樣作用。

2,、根據(jù)學(xué)校的實際情況,，進(jìn)一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優(yōu)方案》等管理制度,，以管理考核為手段,，旨在提高教師的素質(zhì)，加強(qiáng)我校的教師隊伍建設(shè),，使優(yōu)秀的教師通過評比的平臺露出頭角,，滿足人才的需求。

完善教師考核細(xì)則,，建立以教師獎懲和崗位責(zé)任為基本依據(jù)的學(xué)校內(nèi)部分配制度,，根據(jù)上級要求進(jìn)行績效工資。

繼續(xù)推動學(xué)校其他各項管理改革,，進(jìn)行學(xué)校管理新機(jī)制和新模式的探索,，實現(xiàn)扁平狀的管理組織結(jié)構(gòu)。

學(xué)校要盡其所能,，為教師的發(fā)展提供一切必要的條件，不斷改善制度環(huán)境,、物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境,，提升教師的職業(yè)滿足感，努力增強(qiáng)教師的職業(yè)滿足感,。開展好“我為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)智慧——我的陽光金點子”活動,，征集學(xué)校發(fā)展的金點子。

3,、堅持以校為本的制度安排,，強(qiáng)化“項目管理”，完善“方案計劃——活動通知——活動過程+活動記錄——活動總結(jié)”的完整回路，樹立并落實“誰主抓誰負(fù)責(zé)到底”的思想,。

強(qiáng)化“精細(xì)化的日清周結(jié)”管理,，凡是工作清單中出現(xiàn)的問題必須在第一時刻解決。

進(jìn)行基于改進(jìn)的常規(guī)檢查(如上課,、備課,、作業(yè)、輔導(dǎo),、正副班主任工作,、各室工作等)，對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)的建議和措施,，在問題的解決中獲得經(jīng)驗,，建立規(guī)范，完善制度,。

從上至下提高執(zhí)行能力,，真正形成“日清日高”的工作作風(fēng)，凡是按照方案,、計劃有效實施,，重過程，也重結(jié)果,，重反思,，重總結(jié)后的再實踐。

做好會議記錄,，并及時在電腦上整理成冊,。認(rèn)真完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，注重調(diào)查研究,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué),、具體、全面的第一手資料,，在求實,、務(wù)實、落實上下功夫,。

4,、基于服務(wù)的過程管理

樹立“教育就是服務(wù)”的思想，堅持“部門負(fù)責(zé)組長做法家——嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,，中層領(lǐng)導(dǎo)做儒家——以人為本,，調(diào)節(jié)矛盾，校級領(lǐng)導(dǎo)做道家——制訂學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略,。完善校委會工作清單和周工作總結(jié),、計劃流程,。學(xué)校各部門靠“業(yè)務(wù)過硬、辦事公正,、管理頂真”經(jīng)營人心,。盡可能創(chuàng)造一切條件滿足教師和學(xué)生的需要，增加投入,，并通過管理服務(wù)提升學(xué)校工作和教師工作的品質(zhì),，逐步減少用懲戒來改善工作質(zhì)量。

繼續(xù)組織教師咖啡時間,、生日祝福及其它文體活動,，用情感管理為友愛合作的團(tuán)隊文化提供血脈。

為所負(fù)責(zé)的部門做好服務(wù),，如重視負(fù)責(zé)部門的年級團(tuán)隊打造,、教研組團(tuán)隊打造和辦公室團(tuán)隊等打造，真正發(fā)揮引領(lǐng)作用,，對中層的考核與負(fù)責(zé)部門緊密結(jié)合,。

辦公室年度培訓(xùn)計劃篇八

酒店長足發(fā)展的必備條件必須是建立在高素質(zhì)的人才運用高超的服務(wù)技能和管理質(zhì)量基礎(chǔ)之上?；A(chǔ)的扎實必須先要有高素質(zhì)的人才,，人才的培養(yǎng)靠培訓(xùn)，沒有培訓(xùn)就沒有管理,，所以根據(jù)酒店實際情況現(xiàn)分部門分崗點分層次制定以下培訓(xùn)規(guī)劃,，從而使培養(yǎng)酒店員工的歸屬感：

培訓(xùn)目標(biāo)：酒店培訓(xùn)、管理尺度標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一滿足酒店管理,、服務(wù)質(zhì)量,，符合酒店總

體目標(biāo)的實現(xiàn)、有利于競爭能力獲利能力的提高,，符合酒店長期發(fā)展需

要 培訓(xùn)思路：崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)原則：了解培訓(xùn)需求,、循序漸進(jìn)、符合實際,、檢查評估

培訓(xùn)層次：新員工,、老員工、優(yōu)秀員工,、管理人員（技術(shù)和行政管理者）

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)效果跟進(jìn)檢查分析差距,，制定符合實際需求的培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個基本點--即：以“員工”為中心,，以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評估和落實為基本點,。

1,、“以員工為中心” 培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能和行為模式,。因此,，培訓(xùn)工作必 須緊緊圍繞著“員工”這一中心進(jìn)行，將培訓(xùn)工作視為員工和酒店的雙贏投資,，建立多層次,、 多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系,。 “以員工為中心”要求酒店最高管理層,、各級部門主管、人力資源部,、員工個人都積極的參 與到培訓(xùn)中來,，參與培訓(xùn)項目的設(shè)計和對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估。

2,、“分析培訓(xùn)需求,、確定培訓(xùn)目標(biāo)” 通過對培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo),，制定切實可行的培訓(xùn)計劃,。

3、“培訓(xùn)效果評估” 培訓(xùn)效果評估是為了檢驗培訓(xùn)方案實施的有效性,，分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績,，找出培 訓(xùn)過程中的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,，加以改進(jìn)和完善,，制定新的培訓(xùn)計劃。

（一）培訓(xùn)需求調(diào)研

1,、 職位分析 明確工作職責(zé) 培訓(xùn)需求目標(biāo)

2,、 現(xiàn)存問題分析，找出問題原因

3,、 業(yè)績分析 績效結(jié)果反饋

4,、 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求

5、 突出重點培養(yǎng)

（二）培訓(xùn)需求的路徑分析

1,、戰(zhàn)略分析

面對激烈的市場競爭,，酒店必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應(yīng)，制定長遠(yuǎn)的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,。為了保持酒店的持續(xù)健康發(fā)展,，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時，要著眼于酒店的未來發(fā)展,。 根據(jù)酒店的近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃,，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的,、有滿足崗位需求的、 具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才,；除了從酒店外部選聘引進(jìn)人才外,，更重要的是對酒店內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高,、開發(fā)和使用,。

2、確認(rèn)培訓(xùn)需求 ,，建立培訓(xùn)目標(biāo),，培訓(xùn)效果評估

3、任務(wù)技能分析

《崗位說明書》和工作規(guī)范,，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源,，《崗位說明書》不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),；工作規(guī)范則說明了工作對人的要求,；這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)，因為這是酒店對員工最基本的要求,。

4,、績效分析

酒店各部門各級人員《員工績效考評》明確表明酒店建立目標(biāo)管理和員工績效考評是酒店管理工作的一個重要內(nèi)容，其目的是為提高員工個人績效,，從而保證酒店的總目標(biāo)實施,；并在此過程中，可正確評估每位員工個人能力,、崗位技能的差距與努力方向,，從而為酒店制訂培訓(xùn)計劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時,，首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績效所必須掌握的知識和技能,，通過對《績效評估》實施結(jié)果的分析，了解員工行為,、 態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)之間的偏差,，在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn) 項目。

5,、現(xiàn)存問題分析

如果酒店在某方面存在嚴(yán)重的問題,，就說明相對應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求，通過分析,，進(jìn)行全面培訓(xùn),。

6、重大事件分析

重大事件是指：那些對實現(xiàn)酒店目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件,。

確定重大事件的原則是：工作過程中發(fā)生對酒店的效能有重大影響的特定事件,，包括重大事故,、顧客的迫切需求等。

7,、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析

隨酒店的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的,，但有時工作異動,、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求

（一）非培訓(xùn)解決方案

1、訪談法

培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)行訪談,，詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態(tài)度和意見,，這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料；不過,，訪談人要注意訪談的技巧,，才能獲得有用信息。

訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談,。 訪談的形式可以是正式的,，也可以非正式的。 訪談的遵循以下步驟：

a,、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料,；

b、確定訪談對象及人數(shù),；

c,、準(zhǔn)備好訪談提綱；

d,、整理并分析訪談結(jié)果,。

2、問卷法

問卷調(diào)研遵循以下步驟：

a,、培訓(xùn)實施者列舉所有想要了解的事項,；

b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題,；

c,、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答,；

d,、對卷進(jìn)行編輯，并最終成文,；

e,、先把問卷進(jìn)行試答，檢查存在問題,，并加以修改,；

f,、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象；

g,、按規(guī)定的時間收回問卷,，并對問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。

辦公室年度培訓(xùn)計劃篇九

為全面貫徹總行和省行20xx年工作會議精神,，落實分行20xx年工作總體要求和目標(biāo),，辦公室堅持后臺為前臺服務(wù)、分行為支行服務(wù),、全行為客戶服務(wù)的工作方向,，遵循精準(zhǔn)、全面,、高效的工作原則,，圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)支行,、服務(wù)各部門三項中心工作,，確定了20xx年辦公室的工作目標(biāo)和落實措施。

20xx年辦公室的工作目標(biāo)是：發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)分行各部門,、連接行領(lǐng)導(dǎo)和支行的樞紐作用,，有效履行辦公室參謀、助手,、協(xié)調(diào),、服務(wù)、把關(guān),、督辦的職責(zé),，統(tǒng)籌兼顧參謀行務(wù)、管理事務(wù),、搞好服務(wù)三項職能,，確保全行各項工作和任務(wù)目標(biāo)的圓滿完成。

20xx年辦公室工作的具體落實措施可概括為：

樹立三個意識,，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,，鍛造三種能力，并以八項推進(jìn),、一個加強(qiáng)措施,，全面發(fā)揮辦公室服務(wù)行領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)各支行,、服務(wù)各部門的綜合性,、全局性功能。

為把辦公室打造成全行的信息中心、服務(wù)中心,、運轉(zhuǎn)中心,，做好上情下達(dá)、下情上報,、對外交往和后勤服務(wù)等綜合性工作,。辦公室一是要樹立大局意識，由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變,。要把主要精力和時間集中在服務(wù)發(fā)展的大局上,，放在為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上,，放在重大事項的督查落實上，有效地提升工作水平,。二是要樹立超前意識,，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。要緊緊圍繞全行中心工作和行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，充分發(fā)揮主觀能動性,，提升工作的前瞻性、預(yù)見性,、指導(dǎo)性,，努力超前思考運作，敏感預(yù)測發(fā)展趨勢,，把握工作的主動權(quán),。三是樹立協(xié)作意識，由服務(wù)具體事務(wù)向服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變,。要把辦公室工作有機(jī)有效地融入業(yè)務(wù)工作中,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，辦公室工作才有生命力,。從梳理制度,、優(yōu)化流程、精簡文件入手,，力改過去事務(wù)繁多,、與具體業(yè)務(wù)銜接少、接觸少的工作方式,，多調(diào)研,，少發(fā)文，多抓督辦落實,，多為業(yè)務(wù)條線和支行創(chuàng)造性的提供服務(wù),。

辦公室作為一個綜合部門，對人員的素質(zhì)要求其實也是綜合的.,，這種綜合體現(xiàn)在對各種業(yè)務(wù)都必須有所了解,，甚至對個別業(yè)務(wù)應(yīng)該是深入了解,。為此一是要加大培訓(xùn)力度，提升學(xué)習(xí)能力,。針對辦公室工作實際,，開展包括法律法規(guī)、保密工作,、檔案管理,、公文處理、公文寫作,、信息宣傳等方面培訓(xùn),，也包括公務(wù)接待、處理人際關(guān)系藝術(shù)等方面的培訓(xùn),，通過在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，著力提升辦公室人員的綜合素質(zhì),。二是要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，提升團(tuán)隊協(xié)同能力。辦公室集合行辦,、黨辦,、行政、科技,、工會,、后勤等多個部門，凸顯了綜合性和全局性功能,。為此,，激發(fā)團(tuán)隊的整體力量和作用尤為重要。三是加強(qiáng)內(nèi)引外聯(lián),，提升創(chuàng)新能力,。今年，辦公室主要是靠積極向行領(lǐng)導(dǎo)請示,、向各部門學(xué)習(xí),、向支行征求意見等方式取得支持；靠加強(qiáng)業(yè)內(nèi)溝通,、向上級單位爭取學(xué)習(xí)交流機(jī)會增長經(jīng)驗,，進(jìn)一步提升和拓展辦公室的功能和作用。

(一)積極為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息,。信息調(diào)研工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的一項重要職能,。辦公室要從領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點，工作重點、行業(yè)熱點三方面入手,，挖掘信息點,，找準(zhǔn)切入點，積極為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息,。同時,，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，凡是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題都要細(xì)致了解,，凡是領(lǐng)導(dǎo)考慮的問題都要深入思考,，為領(lǐng)導(dǎo)出好點子，當(dāng)好參謀,。

(二)暢通信息調(diào)研的上傳下達(dá),。要力爭做到四快，即發(fā)現(xiàn)問題要快,，采編撰寫要快,，送閱審批要快，反饋落實要快,。為此，辦公室向上,，要及時將我分行經(jīng)營發(fā)展中的難點和亮點,，向市委市政府、監(jiān)管部門,、人民銀行等報送,。向下（或?qū)?nèi)）要以即時的動態(tài)類信息快速反映分行內(nèi)外的重大公開活動。同時,，充分利用調(diào)研報告這一有效的載體,，敏感捕捉各部門、

各條線和支行工作中的亮點和成績,，及時報送行領(lǐng)導(dǎo)參閱,，并在全行進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣，有效提升條線的協(xié)調(diào)聯(lián)動能力,。

(三)總結(jié)貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的管理決策和理念,。重點關(guān)注、記錄和提煉行領(lǐng)導(dǎo)日常講話和指示,，通過梳理和整合定期發(fā)布,，為學(xué)習(xí)、傳達(dá)和貫徹行領(lǐng)導(dǎo)思想建立專項的平臺和載體,，使各部門,、各支行達(dá)到政策統(tǒng)一、思想統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一,，使行領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作,，能夠持續(xù)、穩(wěn)定地推進(jìn)和落實,。

(一)梳理制度,、規(guī)范流程，提升規(guī)范化,。一是通過對公文,、會議、檔案,、對外宣傳,、品牌建設(shè)等工作制度的梳理，進(jìn)一步優(yōu)化,、細(xì)化,、完善辦公室的各項工作流程和工作秩序，形成辦公室綜合統(tǒng)一的制度體系,，為健全機(jī)制,、規(guī)范操作打牢基礎(chǔ)。二是建立和實行領(lǐng)導(dǎo)重要事項提示制度,。辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)部門逐一掌握了解目標(biāo)任務(wù)和工作進(jìn)度,，建立臺賬，做好跟蹤服務(wù),。按照時限要求,，在各個節(jié)點，提前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行提示,，確保領(lǐng)導(dǎo)工作如期向前推進(jìn),。

(二)加大檢查、抓好執(zhí)行,、提升專業(yè)化,。在規(guī)范自身業(yè)務(wù)的同時，辦公室將引入檢查和考核機(jī)制,，定期在行內(nèi)通報公文運轉(zhuǎn)較差,、差錯率較高、協(xié)調(diào)配合滯后,、信息上報不及時,、行領(lǐng)導(dǎo)交辦事項執(zhí)行不力的部門和支行。同時,，對部門內(nèi)勤人員,、支行辦公室人員履職的規(guī)范化和專業(yè)化設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn),、定期考核通報，并建立健全激勵機(jī)制,，大力推進(jìn)辦公室工作的流程化,、制度化和專業(yè)化。

本年度行政后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個確保,、三個力爭,。確保各部門工作順利開展、辦公用品的維護(hù),、維修,、保管、供應(yīng)及時到位,；確保辦公用品管理規(guī)范,、精細(xì)，帳物相符,；確保分行辦公秩序正常,。力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,；力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效率,。一是做好辦公用品管理，對辦公用品及辦公固定資產(chǎn)的購進(jìn),、領(lǐng)出,，做好領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰,，查閱明了。定期和不定期對庫存進(jìn)行盤點,，做到物品管理和領(lǐng)用帳物相符,。每月做好對辦公用品的發(fā)放，分析各部門對辦公用品的領(lǐng)取和使用情況,，保障全體員工工作順利開展,。二是分行環(huán)境綠化美化管理。對分行所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域盆景的管理,，根據(jù)生長情況定期或不定期的安排人員進(jìn)行管理,，根據(jù)需要對這些植被加以修剪。組織專人每天都對辦公區(qū)域進(jìn)行全方位的清潔打掃,，并定期進(jìn)行檢查,，為員工提供一個舒適的工作環(huán)境，提升分行形象,。三是加強(qiáng)車輛管理,，確保車輛狀態(tài)和安全行駛,，保證公務(wù)和活動用車。

把好公文準(zhǔn)入關(guān),，形成進(jìn)出一個口,、運轉(zhuǎn)一條線、辦理不過夜,、責(zé)任可倒查的機(jī)制,。一是嚴(yán)格按照公文辦理的規(guī)范要求，杜絕差錯,、提高質(zhì)量,。尤其是對各部門提交的公文從文種、主題,、數(shù)據(jù),、計量單位，標(biāo)點符號等細(xì)節(jié)入手,，嚴(yán)格審核把關(guān),，層層落實文件審核責(zé)任。二是嚴(yán)格控制,、精簡行發(fā)文數(shù)量,，減少行領(lǐng)導(dǎo)審閱文件和批閱文件的時間。同時,，提升和發(fā)揮部門發(fā)文的效用和范圍,，提高工作效率。三是涉及聯(lián)合行文,、發(fā)文會簽,、多部門承辦等事項，辦公室將充分發(fā)揮中心作用,，積極協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的具體困難和障礙環(huán)節(jié),，保證文件運轉(zhuǎn)的及時準(zhǔn)確和方便暢通。按照上級行及地方檔案管理的要求,，做好資料的收集,、整理及歸檔工作，強(qiáng)化痕跡化管理,，確保各項工作的臺賬健全,。

辦公室督查督辦工作的有效開展，不僅能夠推動領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實,，促使政策到位,；更可及時發(fā)現(xiàn)和解決決策實施過程中出的新情況、新問題,。督辦工作的關(guān)鍵點,，是看任務(wù)分解到位沒有,，責(zé)任落實到人沒有，存在問題及時反饋沒有,。督查督辦工作堅持與文件運轉(zhuǎn)相結(jié)合,、與調(diào)查研究相結(jié)合的原則。凡列入督查,、督辦的事項,，尤其是對會議決定事項和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項，必須把任務(wù)細(xì)化分解,，明確時間要求,，抓緊催辦落實；凡需要報送結(jié)

果的,，務(wù)必要盡職盡責(zé),、有查必果；對于難度較大的事項,，要下大力氣,，經(jīng)常催辦，并幫助承辦單位向上匯報困難,，提請行領(lǐng)導(dǎo)決策,。同時，積極查找原因和癥結(jié),，盡快找出克服困難,、解決問題的對策和辦法，確保事事有回音,、件件有落實,。

在推進(jìn)規(guī)范化、專業(yè)化管理過程中,，辦公室還將加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險管控,，按規(guī)辦事，規(guī)范操作,，從根本上避免或杜絕業(yè)務(wù)風(fēng)險,，從源頭上切斷引發(fā)案件的各類薄弱環(huán)節(jié),。一是嚴(yán)格印章和信證管理,，防范法律風(fēng)險和操作風(fēng)險。重點是嚴(yán)格審批,，認(rèn)真審核用印的內(nèi)容和目的,；嚴(yán)格審核法律文書和業(yè)務(wù)合同，并經(jīng)業(yè)務(wù)條線分管行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),；做好印信登記和交接管理,；嚴(yán)禁開具空白介紹信,；提升印信保管人員的風(fēng)險防范和案件防控意識。二是加強(qiáng)值班的應(yīng)急管理和安全管理,，防范突發(fā)事件,、安全事故和案件風(fēng)險。主要是做好節(jié)假日期間的值班安排,，并暢通信息報送方式和渠道,，加強(qiáng)日常的應(yīng)急演練，確保妥善處置金融服務(wù)投訴和糾紛,。三是嚴(yán)格遵守保密制度和紀(jì)律,，防范失泄密風(fēng)險。

(一)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)

為適應(yīng)分行發(fā)展需求,，滿足各崗位的需要,，綜合部將通過多種渠道招賢納士，充實分行人才隊伍,，強(qiáng)化各類專業(yè)人才儲備,。同時，完善人員考核機(jī)制,，結(jié)合上級行文件精神,、依照相關(guān)考核機(jī)制、配合相關(guān)部門做好考核工作,，為分行的健康發(fā)展提供保障,。一是重點加強(qiáng)后備人才隊伍培養(yǎng)。對后備人才實行綜合考核,、跟蹤考察,、動態(tài)管理；二是重點加強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干隊伍建設(shè),，要把有能力的人用起來,、留下來、有序流動起來,；三是加快人才引進(jìn)工作,，不斷促進(jìn)人員結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化。

(二)強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)

為提高我分行員工素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)技能,，我部門制定分行全年培訓(xùn)計劃,，包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)計劃和分行培訓(xùn)計劃。共計劃組織培訓(xùn)49起,，包括青藍(lán)飛揚新員工內(nèi)訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)、綠色金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,。辦公室對培訓(xùn)工作加大督促力度,，專人抓出勤率和培訓(xùn)紀(jì)律,，培訓(xùn)后及時通報全行，撰寫培訓(xùn)簡報上報**分行,。及時通報網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)情況,，提高全行學(xué)員培訓(xùn)積分。大力加強(qiáng)員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，真真正正提升培訓(xùn)效果,。

(三)保障員工薪資福利

合理制定薪資福利發(fā)放計劃,，對試用期員工按照入行時間計算，保證發(fā)放的準(zhǔn)確性,。做好勞資工作,，真實、準(zhǔn)確,、及時地統(tǒng)計發(fā)放員工工資和加班補(bǔ)貼,。配合企金、零售做好客戶經(jīng)理獎金測算,；配合上級行預(yù)測全年分行人力成本,，月底、季度做好薪酬報表核算,；配合計財部保確保各項人力成本按照進(jìn)度列支,。公積金并戶、提取,、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等都能及時辦理,，為員工提供最大的便捷服務(wù)。

整合人力資源,，發(fā)揮人才智力,，對于表現(xiàn)好的員工要及時表揚、樹立典型,、給予獎勵,。更加注重平時考核，將平時考核和年終考核有機(jī)結(jié)合,，充分調(diào)動員工工作積極性,。

(一)做好科技保障工作。一要做好在行式,、離行式自助區(qū)設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)接入等,。二要做好**,、**支行網(wǎng)絡(luò)接入,、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置,、安裝等,，**、**支行系統(tǒng)管理員培訓(xùn),，輔導(dǎo)檢查,。三要制定全年應(yīng)急演練計劃,制定演練方案和時間（電力、ups,，空調(diào),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等）,。四要做好機(jī)房設(shè)備維保合同簽訂,，并按合同進(jìn)行維保。五要核對應(yīng)急演練計劃,演練并更新,懸掛機(jī)房等,。六要做好技術(shù)文檔更新,、整理。七要做好人員變動服務(wù)工作,。八要持續(xù)進(jìn)行信息系統(tǒng)檢查,，行文，提高對人行,、銀監(jiān)等單位文件報送質(zhì)量,。就要完善信息安全手段（1、加強(qiáng)檢查,；2,、視情況進(jìn)一步擴(kuò)大文檔管理系統(tǒng)的使用范圍；3,、酌情增加網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng),，加強(qiáng)對外網(wǎng)訪問、數(shù)據(jù)傳輸?shù)目刂?。）,。九要持續(xù)做好支行和社區(qū)銀行機(jī)構(gòu)建設(shè)基礎(chǔ)性工作。

(二)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,。一要加強(qiáng)臺賬建設(shè),。篩選或合并部分臺賬，對臺賬進(jìn)行分類管理,。二要做好五星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作,。計劃組織進(jìn)行安全培訓(xùn)10次、防搶及防火演練4次、全行大檢查7次,，堅持每季度對經(jīng)警進(jìn)行考核,，堅持每周開保安例會。三要加強(qiáng)對夜班值班的管理,，對換崗時間學(xué)習(xí)我行部分分行的辦法,，實行圖形化考核辦法，能有效直觀體現(xiàn)問題,。其中包含晚間不撤防冊數(shù),、不撤防時間間隔分析等，用制度和檢測結(jié)果對保安工作考核,。四是增加對保安人員及保安干事的管理,，從思想上加強(qiáng)對保安人員的教育，培養(yǎng)保衛(wèi)干事對日常事務(wù)的管理能力及思想教育動員能力,，確保保衛(wèi)隊伍形散神不散,。在當(dāng)前用人成本激增的情況下，結(jié)合銀行安保不宜經(jīng)常換人的實際需求,，學(xué)習(xí)并利用黨的三大法寶走群眾路線,，深入了解保安隊員的思想動態(tài)，了解保安隊員訴求,，統(tǒng)一工作目標(biāo),、統(tǒng)一保安人員執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一保安隊員思想,；建設(shè)并維護(hù)好技防,、物防、消防設(shè)施的同時,，大力做好人防工作,。

(一)完善黨建工作

1.完成好黨委日常工作。一是做好黨委會議,、民主生活會,、中心組學(xué)習(xí)等黨委各類會議的組織、安排,，認(rèn)真做好,、會議材料準(zhǔn)備、會議記錄等相關(guān)工作,。二是及時傳達(dá)上級黨組織的指示,、決定、通知,，并了解貫徹執(zhí)行的情況,，向黨委進(jìn)行匯報。認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上達(dá)的工作,。三是草擬黨委的決議,、工作報告、計劃,、總結(jié)及其它有關(guān)文件。四是檢查各黨支部貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策和黨委決議的情況及進(jìn)程，指導(dǎo)各黨支部開展好黨建工作,。五是全面完成好上級黨委下達(dá)的20xx年黨建目標(biāo)責(zé)任制所規(guī)定的各項工作任務(wù),。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)。一是繼續(xù)做好發(fā)展黨員工作,，重點做好在中層以上非黨干部中培養(yǎng)和發(fā)展黨員工作,。同時重視在業(yè)務(wù)一線、業(yè)務(wù)骨干中培養(yǎng)引導(dǎo)上進(jìn)心強(qiáng),，工作表現(xiàn)突出,，綜合素質(zhì)好的優(yōu)秀員工加入黨組織，努力把更多的優(yōu)秀人才集聚到黨的組織中來,，改善黨員隊伍結(jié)構(gòu),，為黨的肌體增添新活力。二是加強(qiáng)和改進(jìn)黨員教育管理工作,，根據(jù)我行改革發(fā)展的實際需要和黨員的思想狀況調(diào)研結(jié)果,，切實抓好對全行黨員的經(jīng)常性教育，開展內(nèi)容豐富,、形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動,，計劃準(zhǔn)備聘請黨校教師講1次黨課、組織1次黨員參觀考察,、開展1次黨員專項教育活動,。加強(qiáng)對黨員的教育管理，促進(jìn)黨員綜合素質(zhì)的提高,，為我行的發(fā)展提供政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的黨員人才隊伍。

3.發(fā)揮黨員帶頭作用,，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。發(fā)揮黨員帶頭作用入手，實現(xiàn)黨建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效對接,。鼓勵黨員干部始終走在營銷的前頭,，深入客戶、尋找資源、搶抓機(jī)遇,，為廣大員工樹立好的榜樣,。開展?fàn)巹?chuàng)黨員示范崗活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、良好的形象,、優(yōu)秀的業(yè)績，促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營健康快速發(fā)展,。

4.嚴(yán)格教育管理,，促進(jìn)員工廉潔從業(yè)。強(qiáng)化廉政教育,。充分發(fā)揮教育的基礎(chǔ)作用,，堅持不懈地開展反腐倡廉教育。要經(jīng)常性地,、有針對性地對干部員工進(jìn)行理想信念和黨風(fēng)黨紀(jì)教育,，堅持社會主義核心價值體系，深入推進(jìn)示范教育,、警示教育和崗位廉政教育,，加強(qiáng)政治品質(zhì)和道德品行教育，督促廣大黨員,、干部模范踐行社會公德,、職業(yè)道德、個人品德和家庭美德,。要圍繞《廉政準(zhǔn)則》,、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》等相關(guān)規(guī)定大力開展廉潔從業(yè)教育,，倡導(dǎo)和培育良好的合規(guī)文化,，促進(jìn)恪盡職守。要加強(qiáng)對勤政廉政先進(jìn)典型的宣傳,，充分發(fā)揮先進(jìn)文化的引領(lǐng)作用,，營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍,。協(xié)助分行黨委對存在心理異常人員,，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，做到早發(fā)現(xiàn),、早干預(yù),、早援助，避免不良心態(tài)的積累惡變,。要做好反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、研判,、處置工作，建立健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制,。

5.加大文明創(chuàng)建和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作,。針對高董事長、李行長在20xx年全行工作會議指出的本行作風(fēng)方面存在的種種現(xiàn)象,，持續(xù)開展作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堅決糾正各種不良傾向和不良風(fēng)氣,。堅持按照地方文明創(chuàng)建和政風(fēng)行風(fēng)評議工作要求,，牽頭制定本行創(chuàng)建規(guī)劃，按要求將工作做實,、做細(xì),。

(二)凝心聚力,，團(tuán)結(jié)一致,，推進(jìn)和諧建設(shè)

1.發(fā)揮工會組織效用。在每位員工生日的那一天,，為他送上一份生日禮物,，送上工會組織的一份真誠的祝福。讓員工體會到工會的溫暖,，安心于工作,。積極承擔(dān)工會組織的社會責(zé)任，積極為災(zāi)區(qū)捐款,、送溫暖,、義務(wù)獻(xiàn)血等活動，工會組織發(fā)動廣大員工積極參與,。

2.關(guān)心女員工權(quán)益,。通過座談會等多種形式，積極傾聽女員工的正當(dāng)意愿,，并切實保障女員工合法權(quán)益,。同時，組織多項適合女員工身心健康的活動,，豐富了女員工的業(yè)余生活,。組織女員工定期進(jìn)行健康檢查，三八婦女節(jié)對女員工進(jìn)行慰問,，經(jīng)常組織女員工戶外活動,，使我行女員工真正撐起半邊天。

3.堅持慈善公益活動,。對外繼續(xù)開展好助殘幫困,、資助慈善創(chuàng)業(yè)園等活動,。對內(nèi)運用好愛心基金，采取定期與不定期的方式對特困員工進(jìn)行救助,，對患有重大疾病或遭受意外災(zāi)害的特困員工及時救助,。堅持開展員工三必訪活動，即：有困難必訪,、傷病必訪,、婚喪嫁娶必訪。

4.提高員工生活質(zhì)量,。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，組織好一年一度的員工集體旅游、行慶,、年會等活動,，建好職工之家，爭取每季度適時組織一次健康向上,、喜聞樂見的文體活動,，緩解員工精神壓力，陶冶員工思想情操,，激發(fā)員工工作熱情,，提高生活質(zhì)量。

新的一年里,，我們繼續(xù)改進(jìn)和提高,，繼續(xù)與時俱進(jìn)，我們將以此為起點,，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各個部門的相互配合支持下，20xx年將綜合管理部的管理水平提高一個新臺階,。

辦公室年度培訓(xùn)計劃篇十

辦公室作為公司的一個重要部門,，負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。包括對上級任務(wù),，指示做到上通下達(dá),；協(xié)助督促各部門之間正常工作的開展；管理公司的一些物資,，包括檔案,、辦公用品、用具及報刊,、雜志等,；會議室的管理及服務(wù)；負(fù)責(zé)公司各項接待活動的工作人員的統(tǒng)一調(diào)配和后勤保障,；負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的形成及會議精神的傳達(dá)等等,。由此可以看出,，辦公室是一個服務(wù)于生產(chǎn)，溝通上下的部門,，所以,，辦公室的培訓(xùn)就應(yīng)該是多方面的，除了基礎(chǔ)工作外（如會議記錄的格式）更多的應(yīng)該注重服務(wù)意識和各種禮儀的培養(yǎng),。所以,，為全面提升辦公室人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平、進(jìn)一步推進(jìn)辦公室工作的開展,、更好的為生產(chǎn)服務(wù),，結(jié)合實際，特制定《行政辦公室20xx年員工培訓(xùn)計劃》,。

辦公室全體員工（可根據(jù)個人崗位不同,，內(nèi)容靈活調(diào)配）。

培訓(xùn)時間：20xx年1月至11月,，每月中旬,、月底各一晚，時間為19：00-20：30分（時間可根據(jù)實際需要臨時調(diào)整）

1,、文字工作培訓(xùn)

文字工作是辦公室最主要的一項工作之一,，故加強(qiáng)文字工作的培訓(xùn)顯得尤為重要?，F(xiàn)擬定20xx年文字工作培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（1）文字寫作培訓(xùn),。

擬定1-2月進(jìn)行文字寫作的培訓(xùn)。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內(nèi)容以及各種日常公文,、總結(jié)的草擬等,。

（2）檔案管理培訓(xùn)。

3-4月培訓(xùn)檔案管理,，主要包括檔案的管理工作,、進(jìn)行電子檔案的制作、定期就檔案進(jìn)行全面整理,、對新檔案進(jìn)行整理,、歸類、保存以及檔案管理系統(tǒng)的使用等

2,、管理培訓(xùn)

（1）辦公用品管理培訓(xùn),。

擬定5-6月進(jìn)行，內(nèi)容主要為學(xué)會對辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌分配管理管理,，做好物資采購分配,、及清點登記，并負(fù)責(zé)發(fā)放領(lǐng)用,。學(xué)會對辦公用品的進(jìn)出進(jìn)行相應(yīng)臺帳登記,。

（2）會議室的管理培訓(xùn)

為了更規(guī)范公司會議室的管理,，做到合理分配各項使用時間，故從7月起進(jìn)行會議室的管理培訓(xùn),，時間為期一個月,，主要培訓(xùn)各個人員的統(tǒng)籌安排管理能力。